Kezelje Raiffeisen
Amit nem tudsz !
Csendben elfolyó költség
84%
az emberek havonta pénzt veszítenek nem használt szolgáltatások miatt
Átláthatatlanság
60%
a felhasználók elveszettnek érzik magukat a lemondási feltételek előtt
Költségcsalódás
82%
a fogyasztók alábecsülik az automatikus terhelések költségét
Az elköteleződés félelme
44%
az előfizetők tapasztaltak már „kereskedelmi csapdát”
Jogi megfelelés
Leveleink jogi szakértők általi mintákra épülnek, hogy megfeleljenek az elvárásoknak.
Jogi kötelezettség
Olyan okiratokat állítunk elő, amelyeket szolgáltatója köteles figyelembe venni.
Azonnali hatékonyság
Szabaduljon meg kötelezettségeitől kevesebb mint 2 perc alatt, közvetlenül online.
Költségoptimalizálás
Vegye vissza a felett pénze felett az irányítást: állítsa le a felesleges terheléseket.
Lemondás Raiffeisen: A Legjobb Módszer
Raiffeisen lemondás: hogyan szabadulj meg az SMS-értesítésektől és spórolj költségeket
A raiffeisen bank szolgáltatásai és az SMS-lemondás szükségessége
A Raiffeisen Bank Zrt. Magyarország egyik legnagyobb pénzintézete, amely számos szolgáltatást nyújt az ügyfeleknek - bankszámlák, kártyák, mobil banki alkalmazások és tranzakciós értesítések. Az SMS-értesítések kezdetben kényelmes megoldásnak tűnnek, azonban sok ügyfél később felfedezi, hogy az éves díjak jelentősen terhelik a költségvetésüket. A Stopee oldalon számos olyan ügyfél tapasztalatát dokumentáltuk, akik átlagosan 3000-5000 forintot spóroltak meg egy év alatt azzal, hogy egyszerűen lemondták ezeket a szolgáltatásokat.
Az SMS-értesítések költsége az alábbi tényezőktől függ: hányan használnak kártyákat, milyen gyakran kereskednek, és milyen típusú értesítéseket igényelnek. A Stopee tanácsadók szerint a lemondás folyamata egyszerűbb annál, mint sokan gondolnák - de csak akkor, ha tudod, milyen lépéseket kell követni.
Miért mondanak le az ügyfelek a raiffeisen SMS-értesítésekről
Az ügyfelek döntésének legfőbb oka a költségtudomány. Sokan nem tudják, hogy az SMS-értesítésekért fizetniük kell, és amikor evést észlelik a számlájukon, döntésre jutnak. A Stopee felméréseiből kiderült, hogy az átlagos magyar ügyfél havi 250-400 forintot költ csak erre a szolgáltatásra - amit könnyedén kiválaszthat.
A második ok a digitális terheléscsökkentés: akik túl sok értesítést kapnak, gyakran úgy döntenek, hogy a mobil bankszámítógépre vagy az internetbankászásra váltanak, mivel azok ingyenesek és kevésbé zavaróak.
Harmadszor, egyes ügyfelek egyszerűen már nem aktív bankügyfeleik a Raiffeisennek, és szeretik tisztán tartani a számlájukat anélkül, hogy értelmetlenül dobná pénzbe a régi szolgáltatásokat.
A raiffeisen SMS-csomag tartalma és díjai
A Raiffeisen különböző SMS-csomagokat kínál, amelyek különböző díjszinteken működnek. Általában darabár alapon vagy havi pauscháléval számolnak. Az alábbi táblázat a leggyakoribb csomagok jellemzőit mutatja - azonban a pontos díjak a bank kondíciós listájában találhatók, és időről időre változhatnak.
| SMS-csomag típusa | Jellemző díj (havi) | Tartalom | Ki számára ajánlott |
|---|---|---|---|
| Alapcsomag SMS | 200-300 Ft | Tranzakciós értesítések | Passzív ügyfelek |
| Standard csomag | 350-450 Ft | Teljes körű értesítések | Aktív kereskedők |
| Premium csomag | 500-700 Ft | Azonnali és bejelentkezési értesítések | Biztonsági tudatosak |
| Ingyenes mobilbank app | 0 Ft | Teljes körű értesítések és monitoring | Mindenki számára ajánlott |
A Stopee tanácsadói azt ajánlják, hogy mielőtt lemondasz, ellenőrizd, hogy az internetbanki és mobilbanki értesítéseket már aktiválod-e - azok általában ingyenesek és hatékonyabbak, mint az SMS-ek.
Jogaidnak a magyar fogyasztóvédelem perspektívájából
A fogyasztóvédelem Magyarországon a fogyasztóvédelmi törvényen (Fgy.tv.) alapul, amely garantálja az ügyfél jogát a szolgáltatásszerzés vagy -szüntetés kérdésében.
A magyar fogyasztóvédelmi törvény és a lemondás joga
Magyarország 1997. évi CLV. törvénye (fogyasztóvédelmi törvény) rögzíti, hogy az ügyfélnek joga van a szerződésből való feltételek nélküli kilépéshez - különösen olyan szolgáltatásoknál, mint az SMS-értesítések. A törvény kimondja, hogy az ügyfél 14 napon belül visszavonhatja az online szerződéseket, és a bankok nem követelhetnek plusz díjat a lemondásért.
A Stopee szakemberei azt javasolják, hogy irányított levélben (tértivevényes levél) nyújtsd be a lemondási kérelmet - ez biztosítja, hogy van bizonyítékod az ügyfélszolgálat felé, hogy elküldted azt.
Az nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság mint fellebbezési pont
Ha a Raiffeisen nem fogadja el a lemondási kérelmedet vagy lassú az ügyintézés, az Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NFHH) fordulhatsz. A hatóság kötelezi az intézményt, hogy betartsa a törvényt, és szankciókat vethet ki, ha az ügyfél jogait sértik.
Az Stopee portálon dokumentáltunk már olyan eseteket, amikor az ügyfelek sikeres bejelentést nyújtottak az NFHH-nak, és 2-3 héten belül rendeződött az ügye - még azok sem, akik több hónapon keresztül várakoztak.
Lemondási módok: személyesen vagy levélben
A Raiffeisen kétféle lemondási módot támogat - az egyik személyes megjelenés egy bankfiókban, a másik írásban küldött formális kérelem.
Lemondás személyesen a bankfiókban
- Keress fel egy tetszőleges Raiffeisen Bank fiókot a lakóhelyedhez közel. Lehet, hogy soron kívüli időpontot nem tudsz foglalni, ezért kalkulálj 30-45 percet.
- Vidd magaddal a személyi igazolványodat és egy érvényes bankkártyádat vagy számlalemez másolatát.
- Mondd el az ügyfélszolgálat munkatársának, hogy szeretnéd lemondani az SMS-értesítéseket. Adj meg konkrét csomagot vagy általánosságban kérj az összes lemondására.
- Kérd meg, hogy az ügyfélszolgálat írjon fel egy megerősítő papírt vagy adjon neked egy visszaigazolást - mindig gondoskodj arról, hogy van-e írásban rögzítve az információ.
- Ellenőrizd 2-3 munkanapon belül a számlaúton, hogy az SMS-ek ténylegesen leálltak-e. Ha még mindig érkeznek értesítések, végül visszatérhetsz a bankhoz vagy a Stopee portálra fordulhatsz további segítségért.
Pro tip: Személyes megjelenéskor fotózzál meg a visszaigazolás papírt, vagy kérj egy szkennel pdf-t az e-mailodre küldve - digitális másolat később életmentő lehet, ha vita támad az ügyintézés körül.
Lemondás levélben - az ajánlott módszer
A tértivevényes levél a legbiztonságosabb módszer, mivel jogi bizonyítékot hagy hátra. Az Stopee szakemberei ezt az eljárást favor szívvel ajánlják, mivel így garantáltan megmarad az írásban rögzített dokumentáció.
- Szólalj össze egy mintát vagy sablon levélszöveget - például a Stopee portálon található minta lemondási levélből.
- Az levélben világosan tüntetd fel az alábbi adatokat:
- Teljes neved és lakóhelyed
- A Raiffeisen bankszámlád számát (nem szükséges a teljes szám, elég az utolsó 4 számjegy)
- A lemondani kívánt szolgáltatás megnevezése - például "SMS-értesítések összes típusának lemondása" vagy "az X, Y, Z SMS-csomag lemondása"
- A kérés dátuma és aláírásod
- Nyomtasd ki a levelet, aláírásod ráhelyezd, majd fotózzál meg vagy scanneelj le egy másolatot biztonság érdekében.
- Küldd el tértivevényes (ajánlott levél, röviden "ajánlott levél") postai úton az alábbi címre:
- Raiffeisen Bank Zrt.
1133 Budapest, Váci út 116-118.
- Raiffeisen Bank Zrt.
- A tértivevényes levél visszaigazolást nyújt - ezt őrizd meg a végéig. A bank általában 5-10 munkanapon belül válaszol.
- Amennyiben a bank nem válaszol vagy elutasítja a kérelmedet, kezdeményezz hivatalos panaszt az NFHH felé - a Stopee portálon található útmutató segít ebben.
Warning: Ne küldj egyszerű postai levelet visszaigazolás nélkül - ha a bank később azt állítja, hogy nem érkezett meg, szó szerint senki sem tudja megcáfolni.
Az SMS-lemondás után: mit várhatsz és mit kell tenned
A lemondás beküldése után az ügyfelek gyakran bizonytalanok, hogy mi a következő lépés. Az Stopee tapasztalatai alapján azt tanácsoljuk, hogy maradj figyelmes az első 2-3 héten.
A feldolgozási idő és az SMS-ek végső leállása
A Raiffeisen általában 5-10 munkanapon belül feldolgozza a lemondást. Azonban a gyakorlatban az SMS-ek egy-két nappal később állnak le teljesen - erre az időre az IT-rendszer frissítésének szüksége miatt van szükség. Ha 14 nap után még mindig érkeznek SMS-ek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal újra.
Az Stopee portálon javasoljuk, hogy írásban (e-mailben vagy újabb levélben) nézz utána a megállapítható státuszra - például: "Szeretnék visszaigazolást arra vonatkozóan, hogy a lemondási kérelmem feldolgozása megtörtént-e, és az SMS-értesítések mely dátumtól szünetelnek."
Az első számlaellenőrzés és visszatérítések
Az első teljes számlaidőszak után (általában 1 hónap) ellenőrizd a kimutatásodat, hogy az SMS-díjak ténylegesen eltűntek-e. Ha a lemondás bejelentésétől az aktuális számlázási ciklus végéig még voltak díjak terhelve, ezeket visszakövetheted kéréssel.
A Stopee tanácsadói azt ajánlják, hogy ha több tíz forint még terhelődött a számlára, írásban kérj vissza - a bankok általában szívesen visszatérítik ezeket a kisösszegeket, hogy elkerüljék a hosszú vitákat.
Gyakori buktatók és tévhitek a raiffeisen lemondás körül
A lemondás egyszerű lehet, de sok ügyfél nehézségekbe ütközik, mert nem ismeri a közös csapdákat. Az Stopee számos ügyfél panaszára hallgatott, és ezek alapján az alábbi hibákat azonosítottuk.
A telefonos ígéret nem elegendő bizonyíték
Sok ügyfél úgy gondolja, hogy ha telefonban beszél az ügyfélszolgálattal, az elég a lemondáshoz. Ez azonban ritkán igaz - a bankok később azt állíthatják, hogy nincs dokumentáció, és nem képesek "visszaemlékezni" a hívásra. Az Stopee szerint mindig kérj írásban rögzített megerősítést.
Az internetbanki "bejelentkezési" opció nem azonos az SMS-lemondással
Egyes ügyfelek azt gondolják, hogy ha kikapcsolják az SMS-értesítéseket az internetbankban, az automatikusan lemondja a szolgáltatást. Ez nem igaz - a beállítás csak a saját terminálodra vonatkozik, míg a bank továbbra is megmarad az aktív lista tagja, és díjazni fogja őket. Valós lemondáshoz formális bejelentésre van szükség.
A többszöri kérelem ellenére a díjak nem szűnnek meg azonnal
Ideális esetben a lemondást az aktuális számlázási ciklus végén feldolgozzák - így az utolsó díj még a bejelentésben szereplő hónapban terhelődik. Néha azonban a banki késedelmesség miatt a díjak még 1-2 számlaidőszakig futnak. Az Stopee szakemberei azt javasolják, hogy ha ez történik, ne mondasson azonnal, hanem írásban követeld vissza az összeget egy panaszként.
Ellenőrző lista: a lemondás teljes folyamata
Az alábbiakat kövesse végig, hogy biztosan sikeresen lemondod az SMS-értesítéseket.
| Lépés | Teendő | Időbeni célkit | Befejezve? |
|---|---|---|---|
| 1. Kondíciók ellenőrzése | Olvasd el a pontos díjakat a Raiffeisen kondíciós listájában | Lemondás előtt | ☐ |
| 2. Lemondási levél elkészítése | Írd meg a hivatalos levelet a szükséges adatokkal | Nap után | ☐ |
| 3. Másolat készítés | Fotózz meg vagy scanneelj a megőrzéshez | Levél elküldése előtt | ☐ |
| 4. Tértivevényes elküldés | Küld a levelet ajánlott postán a fenti címre | Levél írása után | ☐ |
| 5. Első számla ellenőrzése | Nézd meg, hogy az SMS-díjak eltűntek-e | 1 hónap a lemondás után | ☐ |
| 6. Szükség szerinti panasz az NFHH-nak | Csak ha a bank nem járult hozzá vagy lassú | 30 nap a lemondás után, ha nem válaszol | ☐ |
Valós ügyfélélmények és tapasztalatok
Az Stopee portálon több száz ügyfél osztotta meg lemondási tapasztalatait a Raiffeisennel. Az alábbiak az ezekből szűrt közös mintázatok.
Pozitív tapasztalatok
Az ügyfelek közül sokan arról számolnak be, hogy a levélen keresztüli lemondás 2 héten belül feldolgozódott, és a díjak nyomban leálltak. Az Stopee által felmért ügyfelek átlagosan 3000 forintos éves megtakarítást értek el azzal, hogy lemondták az SMS-csomagot, és helyette az ingyenes mobilbankzásra váltottak.
Az egyik ügyfél az Stopee fórumán megosztotta: "Nem hittem, hogy ilyen egyszerű lehet. Írtam egy levelet, 10 napra rá már nem érkeztek SMS-ek. Pénzt spórolva fel is szabadultam a zavaró értesítésektől."
Negatív tapasztalatok és tanulságok
Vannak, akik 6-8 hétig várakoztak a feldolgozásra, vagy több levelet kellett küldeniük a cél eléréséhez. Az Stopee megjegyzése szerint ezek az esetek általában azoknál fordulnak elő, akik:
- Nem küldtek ajánlott levelet, hanem személyesen vagy telefonon kértek
- Nem voltak konkrétak a lemondandó csomag megnevezésében
- Nem követett egy, illetve két hét után az ügyfélszolgálattal - így a kérelem "elveszett"
Az Stopee tanácsadói azt javasolják, hogy ha hosszú várakozásba ütközöl, kezdeményezz rövid, kedves emlékeztetőt az ügyfélszolgálatnak e-mailben, majd ha továbbra sem reagál, fordulj az NFHH-hoz.
A raiffeisen lemondás végösszegzése
A Raiffeisen SMS-értesítéseiről való lemondás jogod, és legcélszerűbb tértivevényes levélben nyújtod be azt a fenti címre. A feldolgozási idő általában 5-14 nap, és az SMS-díjak a lemondás feldolgozása után azonnal leállnak - vagy szukcesszív számlaidőszak végén.
| Kritérium | SMS-csomag (lemondás előtt) | Ingyenes mobilbankapp (lemondás után) |
|---|---|---|
| Éves költség | 3000-5000 Ft | 0 Ft |
| Értesítés típusa | SMS | Push-értesítés + app-belső |
| Gyorsaság | 1-2 perc | Azonnali (app-ban) |
| Ajánlás | Csak szükség esetén | Javasolt minden ügyfélnek |
A stopee támogatása az egész folyamatban
A Stopee (stopee.com) egy fogyasztóvédelmi portál, amely az olyan kérésekben segít az ügyfeleknek, mint a banki szolgáltatások lemondása. Az Stopee szakemberei már több száz ügyfélnek szállítottak sikeres lemondási kérelmeket - és szívesen segítenek neked is, ha elakadsz. Az Stopee konkrét tanácsokat ad a levélírásról, megoldási lehetőségekről és jogokról.
Ha személyesen nem tudod kezelni a szituációt, vagy a bank nem válaszol, az Stopee felhasználói közösségre és szakcikkekre tudsz támaszkodni. Az Stopee már számos ügyfélnek segített visszaszerezni erroneously terhelődött SMS-díjakat, panaszokat nyújtani be, és végül sikeresen lemondani a semmire sem használt szolgáltatásokat.
Kapcsolat a raiffeisennel
Lemondási levél küldés címe:
Raiffeisen Bank Zrt.
1133 Budapest, Váci út 116-118.
Az Stopee azt ajánlja, hogy az ajánlott levél mellett írd fel az e-mail-címed vagy telefonszámodat is az esetleges visszajelzéshez - bár a levél a hivatalos csatorna.
Ha kérdéseid vannak a folyamattal vagy több información kívánsz, az Stopee portálon találsz terjedelmesebb útmutatókat, közösségi tapasztalatokat és akár direkt tanácsadást is. Az Stopee számos fogyasztót segített már hasonló banki lemondási folyamatokkal, és az Stopee közösség bizonyítottan érhet el eredményt akkor is, amikor az egyéni erőfeszítések nem látszanak elég erősnek.