Visszatérítési szabályzat
Olvassa el visszatérítési szabályzatunkat
1. Szolgáltatás kiadója
Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta E-mail: billing@stopee.com
2. A szabályzat tárgya
Ez a szabályzat meghatározza azokat a feltételeket, amelyek mellett a https://stopee.com weboldalon teljesített fizetések visszatérítésre jogosíthatnak, a nemzetközi elektronikus kereskedelemre vonatkozó szabályoknak megfelelően. Ez kiegészíti a Stopee Általános Értékesítési és Használati Feltételeit.
3. Promóciós ajánlat és előfizetés
Az első előfizetéskor az Ügyfél 48 órára szóló kedvezményes ajánlathoz jut 346 Ft összegért Áfá‑val együtt, majd ezt követően automatikusan kezdődik a kötelező első előfizetési hónap a választott csomag díja szerint — Havi csomag: 18 816 Ft Áfá‑val együtt; Professzionális csomag: 38 016 Ft Áfá‑val együtt; ezt követően havi megújítás történik kötelezettség nélkül ugyanazon csomaghoz tartozó díjjal.
Minimum terhelés még próbaidő alatti lemondás esetén is a promóciós díj és a kötelező első hónap összesen a választott csomagnál — 19 162 Ft Áfá‑val együtt (346 Ft + 18 816 Ft, Havi csomag) vagy 38 362 Ft Áfá‑val együtt (346 Ft + 38 016 Ft, Professzionális csomag).
Ezekre az összegekre nem jár visszatérítés, mivel a szolgáltatás teljesen végrehajtottnak tekintendő attól a pillanattól, hogy az Ügyfél hozzáfért a Szolgáltatásokhoz.
4. Nem visszatéríthető szolgáltatások
A következő elemekre teljesített fizetések véglegesek és nem visszatéríthetők:
- 48 órás promóciós ajánlat (346 Ft)
- Kötelező első hónap a választott csomag díján (Havi: 18 816 Ft Áfá‑val együtt; Professzionális: 38 016 Ft Áfá‑val együtt)
- Megkezdett havi időszak
- Végrehajtott vagy megkezdett szolgáltatások (nyomtatás, bélyegzés, AI dokumentum generálás, postai küldés)
- Banki, tranzakciós vagy devizaváltási díjak
5. Elállási jog
A fogyasztói törvénykönyv L.221-25. cikke (EU) szerint az Ügyfél kifejezetten lemond elállási jogáról a szolgáltatás azonnali végrehajtásának kérésével a megrendelés jóváhagyásakor. Ez a lemondás lehetővé teszi számára az azonnali hozzáférést az ügyfélfiókjához és a levélküldő eszközhöz.
Következésképpen, a fiók aktiválása vagy az elküldendő fájl jóváhagyása után nem jár visszatérítés.
6. Lemondás
Az Ügyfél bármikor lemondhatja előfizetését személyes fiókjából. A lemondás az első teljes előfizetési hónap végén lép hatályba, vagyis minimálisan összesen 1 hónap és 48 óra a kezdeti feliratkozástól számítva.
Minden már megkezdett időszak teljes egészében fizetendő marad. Nem jár visszatérítés a megkezdett időszakokra vagy a már elvégzett szolgáltatásokra.
7. Kivételes esetek
Részleges visszatérítés adható, kizárólag a Stopee belátása szerint, csak a következő esetekben:
- Bizonyított kettős számlázás (technikai fizetési hiba)
- Bizonyított csalárd tranzakció, a fizetési eszköz tulajdonosának engedélye nélkül végrehajtva
- A szolgáltatás súlyos meghibásodása, amely több mint 72 egymást követő órán át megakadályozza bármilyen használatot, kizárólag a Stopee-nak betudhatóan és nem harmadik félnek (hosztoló, postai operátor, fizetési szolgáltató vagy felhasználó).
Minden kérelmet e-mailben kell megküldeni a billing@stopee.com címre, igazolással együtt. A hiányos vagy bizonyíték nélküli panaszokat elutasítják.
8. Feldolgozási határidő
A visszatérítés kifejezett jóváhagyása esetén a feldolgozás 14 munkanapon belül történik az ügyfélszolgálat általi jóváhagyástól számítva, a kezdeti megrendeléshez használt fizetési móddal megegyezően.
9. Visszaterhelés hiánya
Bármely indokolatlan banki visszaterhelés (chargeback) szerződésszegést jelent. A Stopee fenntartja a jogot, hogy vitassa a visszatérítést a kibocsátónál, számlázza a generált banki díjakat és véglegesen letiltja az érintett fiókot.
10. Kapcsolat
Számlázással vagy visszatérítésekkel kapcsolatos bármilyen kérdésben: Számlázási szolgáltatás – Stopee.fr E-mail: billing@stopee.com Feldolgozási időzóna: GMT+1 (Malta) Válasz maximum 5-10 munkanapon belül.