管理する Auビデオパス

Au ビデオパス（現 tELASA）の確実な解約方法と返金対応のすべて

Au ビデオパスの基本情報と現在の状況

Au ビデオパスは、KDDIが提供していた動画配信サービスで、映画やドラマを定額で視聴できました。現在は TELASA へと統合・移行され、サービス名は変更されています。あなたがまだ古い契約状態にいるなら、確認と解約が必要な場合があります。

サービスの概要と統合について

Au ビデオパスは、au ユーザー向けの映像配信プラットフォームとして提供されていました。見放題コンテンツと都度課金のレンタル作品が混在する形式で、スマートフォンやタブレット、対応デバイスで視聴できました。2023年以降、このサービスは TELASA（テラサ）という別ブランドへ統合されています。

契約状況によっては、あなたが自動的に TELASA へ移行されているか、古いシステムのまま継続課金されているかもしれません。Stopee の立場からは、この過渡期こそ確認と整理のチャンスと考えています。

料金体系と現在の価格

Au ビデオパスの料金は、時期やキャンペーンによって変更されていました。以下は参考情報です。正確な現在の料金については、公式サイトまたはサポート窓口での確認が最も確実です。

Stopee では、あなたが無意識に継続課金されていないか確認することを強くお勧めします。

Au ビデオパスを解約すべき理由

解約を検討すべき状況

あなたが以下のいずれかに当てはまるなら、解約を検討してください。

• サービスを数カ月使用していない
• TELASA へ自動移行され、その後使用していない
• 料金が月々引き落とされているのに視聴していない
• 旧 Au ビデオパスと TELASA の両方で課金されている
• 配信されている作品に満足していない

継続課金を防ぐ重要性

特に重要なのは、契約状況の把握です。多くの人は移行手続きを忘れたまま、古いサービスと新しいサービスの両方から引き落とされていることに気づいていません。Stopee では、このような二重課金の相談を数多く受けています。あなたの貴重なお金を守るため、今すぐ確認して解約することが最優先です。

Au ビデオパスの確実な解約手順

My au を通じたオンライン解約（推奨方法）

Au ビデオパスの解約は、My au の会員ページから手続きするのが最も確実で速い方法です。以下の手順に従ってください。

1. My au の公式サイトにアクセスして、あなたの au ID でログインします。
   • au ID とパスワードを入力し、二段階認証（必要な場合）を完了してください。
   • 警告：パスワードは決して他人と共有しないでください。
2. ログイン後、画面上から「サービス利用状況」または「申込・解約」メニューを探して開きます。
   • My au のトップページ左メニューまたはハンバーガーメニューからアクセスできます。
   • 表示位置はスマートフォン版とパソコン版で異なる場合があります。
3. サービス一覧から「Au ビデオパス」（または「TELASA」という名称の場合もあります）を探して選択します。
   • 複数のサービスが表示される場合は、スクロールして確認してください。
   • 旧 Au ビデオパスと新 TELASA が別々に表示されていないか確認しましょう。
4. 該当サービスの詳細画面から「解約」ボタンまたは「停止」ボタンをタップ・クリックします。
   • 画面の指示に従い、確認画面で再度「解約を進める」を選択してください。
   • プロのコツ：この時点で解約理由を聞かれることがありますが、理由入力は任意です。思いついたままで大丈夫です。
5. 画面の最終確認を読み、「解約を完了する」を押します。
   • 「解約が完了しました」という画面が表示されたら成功です。
   • その画面をスクリーンショットして保存してください。
6. 解約完了後、登録されたメールアドレスに確認メールが送信されるはずです。
   • そのメールも保存またはスクリーンショットして記録に残しましょう。
   • 警告：確認メールが届かない場合は、サポートに問い合わせて解約が本当に処理されたか確認してください。

複数の決済方法を使用している場合の注意

あなたが au キャリア決済、クレジットカード、銀行口座振替など複数の方法で支払っている場合、それぞれのルートで契約されている可能性があります。

• au キャリア決済で契約している場合は、My au で au ビデオパス契約そのものを解約する必要があります。
• 外部プラットフォーム（Apple App Store や Google Play など）経由で契約している場合は、そのプラットフォーム側で解約手続きが必要です。
• 複数の入口がないか確認するため、MyPage 内の「契約一覧」または「請求・支払い」セクションをすべて確認してください。

Stopee では、解約前に必ず全ての契約を把握することをお勧めしています。

解約後の視聴可能期間と重要なポイント

いつまで視聴できるのか

解約後のサービス利用可否は、契約更新のタイミングと請求サイクルによって異なります。

• 月の途中で解約した場合、その月の末日まで視聴できる場合と、解約申請翌日から視聴できなくなる場合があります。
• 契約が「月額自動更新」の場合、請求締め日に注意が必要です。例えば月末締めなら、その月の末日まで料金が発生します。
• 解約時の確認画面または確認メール内に「視聴可能期限」が明記されているはずです。

解約完了直後に、あなたが「いつまで視聴できるのか」を必ず確認してください。その期限までは、重要な作品のダウンロードやチェックを済ませておくことをお勧めします。

アカウントとデータの扱い

解約後、あなたの視聴履歴やお気に入りなどのアカウント情報はどうなるのでしょうか。

• アカウント自体は残る場合が多いですが、サービスポリシーに基づいて扱われます。
• 視聴履歴や保存したリスト、評価などは削除される可能性もあります。
• 将来的に再登録した場合、データが引き継がれるかどうかはサービス側の仕様次第です。

プロのコツ：重要なリスト情報やメモがあれば、解約前に別途保存しておくと安心です。

返金対応と特別な事情がある場合

月額料金の返金は原則として対応されない

日本のサービス提供規約では、月額サブスクリプションの返金は原則として行われません。月の途中での解約でも、未使用分の自動返金は期待できません。

• 契約期間中の解約で返金されるケースは非常にレアです。
• ただし、システム障害や二重課金など、サービス提供者に過失がある場合は例外です。

返金が対応される可能性のある例外ケース

以下の状況では、au カスタマーサポートに連絡することで個別対応される可能性があります。

• 二重課金：旧 Au ビデオパスと新 TELASA の両方から同時に課金されていた。
• システム障害：解約しようとしたのに、サービス側のエラーで解約されていなかった。
• 不正課金の報告：家族や本人以外が無断で契約・課金した。
• サービス不提供：宣伝されていた機能が実装されていない、または急に削除された。

返金を希望する場合の手順は、まず公式サポート窓口に状況を詳しく説明することです。Stopee も同様の問い合わせをサポートしており、あなたの正当な権利を守るお手伝いができます。

日本の消費者法に基づくあなたの権利

クーリングオフと特定商取引法

映像配信サービスは、一般的にクーリングオフの対象外です。つまり、契約から8日以内であっても自動的に取り消す権利は存在しません。しかし、これは絶対ではありません。

• 不当な勧誘や誤認表示があった場合、消費者保護法の対象になり得ます。
• 例えば「無料期間」と表示されていたのに、期間終了直後に料金が引き落とされた、などのケースです。
• 通常の契約条件が明確だった場合、クーリングオフ権はありませんが、その他の消費者保護は適用されます。

消費生活センターへの相談

あなたが不正な課金や対応に困っているなら、以下の窓口に無料で相談できます。

• 消費生活センター：お住まいの都道府県の消費生活センターは、契約トラブルを専門に扱っています。
• 国民生活センター：全国対応の相談窓口で、より複雑なケースはここが対応します。
• 弁護士会の法律相談：法的な権利について専門的なアドバイスが必要な場合の選択肢です。

Stopee では、あなたが自分の権利をしっかり理解し、必要に応じて専門機関を活用することを推奨しています。決して泣き寝入りする必要はありません。

解約時によくある落とし穴と防止策

解約を完了させたと思ったのに、実は完了していない

多くの人が経験する悔しい状況ですが、あなたはこれを避けられます。

• 解約画面を途中で閉じてしまい、実は未完了のままになっていたケース。
• 確認メールを待たずに安心してしまい、実は解約が失敗していたケース。
• 旧 Au ビデオパスと新 TELASA が別契約だと気づかず、一方だけ解約して月々継続課金されるケース。

防止策：解約完了画面とメール両方が揃うまで、完了とは判定しないこと。また解約から1週間後、請求明細を確認して料金が止まっているか確認してください。

複数アカウントの混在による混乱

au ID が複数ある場合や、家族共有で使用していた場合、どのアカウントを解約すべきか不明確になります。

• au ID ごとに個別の契約がある可能性があります。
• 請求先と視聴者が異なる場合もあります。

迷った場合は、My au の「請求・支払い」セクションで全契約を確認し、画面をスクリーンショットしてから解約を進めてください。

請求サイクルと解約タイミングの誤解

月の途中での解約でも、その月の末日まで料金が発生する仕組みを理解していない人が多いです。

• 請求締め日は契約によって異なります（月末締め、毎月25日締めなど）。
• 解約申請日と実際に視聴停止される日は異なる場合があります。

プロのコツ：解約申請後、確認メールに「最後のご利用可能日」が記載されています。その日付を確認し、請求明細と照合してください。

解約前に確認すべきチェックリスト

解約手続き前の準備

以下のリストを確認してから解約手続きに進んでください。

1. au ID とパスワードが正しいことを確認します。
2. MyPage にログインし、現在の契約状況をスクリーンショットで記録します。
3. 「請求・支払い」セクションで、Au ビデオパスの料金がいくら引き落とされているか確認します。
4. 旧 Au ビデオパスと新 TELASA の両方の契約がないか確認します。
5. 契約更新日と請求締め日がいつなのか確認します。
6. 登録されているメールアドレスが有効なものであることを確認します。

解約手続き後の確認項目

解約を申請した直後、以下を必ず確認してください。

• 「解約完了」という画面が表示されたか。
• その画面をスクリーンショットして保存したか。
• 確認メールが届いたか（通常は数分以内）。
• メール内の「ご利用可能期限」をメモしたか。
• 1週間後、請求明細を確認して料金が止まっているか確認するリマインダーを設定したか。

利用者からの声と実際のトラブル事例

満足していた利用者の意見

Au ビデオパスを活用していた利用者の肯定的な評価を参考までに紹介します。

• 「作品数が豊富で、スマホでどこでも視聴できるのが便利だった。」
• 「au ユーザー向けのキャンペーンや割引が充実していた。」
• 「インターフェースが分かりやすく、操作が簡単だった。」

不満を感じていた利用者の意見

解約を検討する際の重要な参考情報として、改善を求めていた利用者の声も紹介します。

• 「最新作の配信が遅く、他のサービスと比べてラインナップが物足りない。」
• 「TELASA への移行手続きが分かりにくく、トラブルが増えた。」
• 「解約手続きや請求に関する説明が不十分で、二重課金が生じてしまった。」
• 「問い合わせサポートの対応が遅い、または不親切だと感じた。」

同等のサービスとの比較

主要な動画配信サービスとの比較

解約後に別のサービスへの乗り換えを検討する人も多いため、参考として比較表を紹介します。

問い合わせ先と公式サポート情報

KDDI（au）の問い合わせ窓口

解約に関する詳しい問い合わせや、トラブルが発生した場合は、以下に連絡してください。

• 電話：au カスタマーセンター（0077-7111）
• My au 内チャット：My au にログイン後、サポートチャットで対応してくれます。
• 公式メール：サポートページから問い合わせフォームで送信できます。

au 携帯から発信の場合は無料です。営業時間や混雑具合を考慮して、早朝または休日明けの比較的空いている時間帯に問い合わせることをお勧めします。

TELASA への移行に関する問い合わせ

旧 Au ビデオパスから TELASA への移行に関する質問は、TELASA の公式サポート窓口でも対応しています。

会社住所と郵送対応について

KDDI の本社住所

参考までに、KDDI（au の運営会社）の本社住所を記載します。

〒163-8460 東京都新宿区西新宿一丁目3-2 KDDI ビル

郵送での解約・問い合わせについて

Au ビデオパスの解約について、公式の郵送先住所は提供されていません。解約はオンライン（My au）での手続きが確実かつ推奨される方法です。

• 郵送での手続きが本当に必要な場合は、まず au カスタマーセンター（0077-7111）に電話して、正式な郵送先を確認してください。
• 郵送は処理に時間がかかるため、オンライン解約の方が圧倒的に速いです。

警告：上記の KDDI ビル住所への無断送付は、対応遅延の原因になる可能性があります。必ず事前に電話で窓口を確認してください。

最後に：あなたの解約をサポートする stopee

Au ビデオパスの解約は、正しい手順を知っていれば簡単です。しかし、複雑な契約状況や二重課金のようなトラブルに直面すると、一人で対応するのは難しいかもしれません。

Stopee（stopee.com）では、サブスクリプションサービスの解約に関する正確な情報と、あなたが迷わず進められるようなステップバイステップガイドを提供しています。Stopee は数千の利用者が安心して契約を整理できるようサポートしてきた実績があります。

解約に関する不安や、返金請求についての質問がある場合は、Stopee でさらに詳しい情報を参照したり、サポートを受けたりすることができます。あなたのお金を守り、無駄な契約を整理することは、あなたの権利です。Stopee があなたのその権利を守るお手伝いをします。