Gerir Izettle

Como cancelar a izettle no brasil: guia completo de reembolso e direitos

O que é a izettle e como ela funciona

A Izettle (agora conhecida como Zettle) é uma solução de pagamentos que você usa para processar cartões de crédito e débito. A empresa fornece leitores de cartão portáteis, um aplicativo de ponto de venda (PDV) chamado Zettle Go, e facilita transações para micro e pequenas empresas em todo o Brasil. Você não paga taxa mensal fixa no plano padrão; em vez disso, a empresa cobra uma tarifa por cada transação que você realiza.

Por que você pode querer cancelar

Você pode decidir cancelar a Izettle por várias razões: mudou para outra solução de pagamentos, não está satisfeito com as taxas cobradas, quer devolver um leitor de cartão que comprou recentemente, ou simplesmente não usa mais o serviço. O Stopee entende que cancelar um serviço pode ser frustrante, especialmente quando você não sabe exatamente por onde começar. Este guia vai simplificar o processo para você.

Quantidade de usuários e avaliação

A Izettle tem uma avaliação de 4,5 de 5 estrelas entre seus usuários no Brasil, o que indica um nível razoável de satisfação. No entanto, satisfação inicial não significa que o serviço continuará atendendo suas necessidades ao longo do tempo. Se você está aqui lendo este artigo no Stopee, é porque você identificou que é hora de seguir em frente.

Tabela de preços e planos da izettle

Conhecer exatamente o que você está pagando ajuda você a decidir se cancelar faz sentido financeiro para seu negócio.

Como os preços impactam sua decisão de cancelamento

Se você comprou um leitor recentemente e quer devolvê-lo, o Stopee recomenda agir dentro de 7 dias corridos a partir da entrega. Quanto mais rápido você agir, mais fácil será recuperar seu dinheiro. Se você está cancelando porque as taxas por transação são altas, compare com outras soluções antes de tomar a decisão final.

Seus direitos como consumidor no brasil

O Brasil oferece proteções legais sólidas para consumidores que compram à distância, e você deve conhecer seus direitos antes de entrar em contato com a Izettle.

Direito de arrependimento de 7 dias

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 49, garante que você tem 7 dias corridos para se arrepender de qualquer compra feita à distância (como aquelas feitas pela internet). Este prazo começa a contar a partir do dia em que você recebe o produto. Para a Izettle, isso significa que se você comprou um leitor de cartão online, você tem 7 dias para devolvê-lo e obter reembolso integral.

Proteção contra cobranças indevidas

Se a Izettle cobrar você indevidamente ou recusar-se a processar um reembolso, você pode registrar uma reclamação junto ao Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado. O Stopee sempre recomenda tentar resolver diretamente com a empresa primeiro, mas saber que essa opção existe lhe dá poder de negociação.

Como o stopee ajuda com direitos do consumidor

O Stopee foi criado para empoderar consumidores como você com informações legais e procedimentos práticos. Se a Izettle recusar seu cancelamento ou reembolso sem motivo válido, você tem direitos. Documentar tudo por escrito (e-mail) é essencial para qualquer escalação futura.

Como cancelar a compra de um leitor de cartão izettle

Se você comprou um leitor pela internet e quer cancelar, siga este processo passo a passo dentro de 7 dias corridos a partir da entrega do produto.

Processo de cancelamento e devolução

1. Verifique a data de entrega do seu leitor de cartão.
   • Conte 7 dias corridos (incluindo fins de semana e feriados) a partir dessa data.
   • Se o sétimo dia cair em um fim de semana, o prazo estende-se até o próximo dia útil.
2. Prepare o dispositivo para devolução.
   • Verifique se o leitor ainda está intacto e funcional.
   • Coloque-o de volta na caixa original, com toda a documentação e acessórios que veio com ele.
   • Inclua a nota fiscal da compra; sem ela, a devolução pode ser recusada.
3. Envie um e-mail para atendimento@zettle.com solicitando o cancelamento da compra.
   • No assunto, escreva: "Cancelamento de compra de leitor Zettle - prazo de 7 dias".
   • No corpo do e-mail, inclua: seu número de pedido, a data de entrega, e o motivo do cancelamento.
   • Peça explicitamente um código logístico para devolver o produto.
4. Aguarde a resposta da Izettle com o código logístico.
   • Pro tip: A Izettle costuma responder dentro de 2 dias úteis.
   • Salve este e-mail; você precisará dele para rastrear sua devolução.
5. Acesse a plataforma logística fornecida e insira o código logístico.
   • O código é válido por 30 dias; não demore para fazer a devolução.
   • Imprima a etiqueta de envio fornecida.
6. Leve o pacote a uma unidade da transportadora (geralmente Correios ou parceira logística).
   • Peça um comprovante de envio; guarde-o.
   • Você pode rastrear a entrega online usando este comprovante.
7. Acompanhe a entrega até o recebimento pela Izettle.
   • Assim que o leitor chegar ao destino e for inspecionado, a Izettle iniciará o reembolso.
   • Este processo pode levar de 5 a 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Cancelamento de uma transação de pagamento

Se você quer cancelar uma transação que já foi processada (não devolver o leitor em si), o procedimento é diferente e tem prazos muito mais curtos.

1. Identifique a transação que deseja cancelar em seu painel Zettle Go.
   • Anote o número da transação e a hora exata em que ela foi realizada.
2. Verifique se o cancelamento ainda é possível.
   • Warning: Você só pode cancelar uma transação no mesmo dia em que ela foi realizada, até as 23:59 (meia-noite).
   • Após esse prazo, o cancelamento não é mais possível através da Izettle.
3. Solicite o cancelamento dentro do prazo.
   • Você pode tentar cancelar diretamente no app Zettle Go, se houver essa opção.
   • Se não conseguir, envie um e-mail para atendimento@zettle.com com os detalhes exatos da transação.
4. Se o prazo de 24 horas passou, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
   • Solicite um estorno ou contestação da transação.
   • A administradora (Visa, Mastercard, Elo, etc.) tem procedimentos próprios para lidar com reembolsos.

Cancelamento de aplicativo em lojas digitais

Se você assinou a Izettle através da App Store (para usuários iOS) ou Google Play (para usuários Android), o processo é diferente.

1. Acesse as configurações da sua loja de aplicativos (App Store ou Google Play).
   • No iPhone: Abra a App Store, toque em seu perfil (canto superior direito), depois "Assinaturas", encontre Zettle, e selecione "Cancelar assinatura".
   • No Android: Abra o Google Play, acesse "Apps e jogos", toque em seu perfil, vá a "Assinaturas", escolha Zettle, e selecione "Cancelar assinatura".
2. Se você não conseguir cancelar pela loja, contate atendimento@zettle.com para orientação específica.
   • Mencione que você está tentando cancelar uma assinatura feita através da App Store ou Google Play.

O que acontece quando você cancela a izettle

Compreender o que ocorre após seu cancelamento evita surpresas e ajuda você a planejar a transição para outro serviço de pagamentos.

Processamento do reembolso

Quando você devolve um leitor dentro do prazo de 7 dias, a Izettle recebe o dispositivo, inspeciona se ele está em bom estado, e depois processa o reembolso. Este reembolso é creditado na conta bancária ou método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis após o recebimento do leitor pela empresa. O Stopee recomenda não fechar sua conta bancária ou cancelar seu cartão de crédito imediatamente após devolver o leitor; aguarde a confirmação do reembolso.

Dados e histórico de transações

Mesmo após cancelar, a Izettle mantém registros de suas transações por motivos contábeis, fiscais e legais. Isso é normal e exigido pela lei brasileira. Se você quer saber exatamente por quanto tempo seus dados serão mantidos, ou se deseja solicitar exclusão de certas informações pessoais, envie um e-mail para atendimento@zettle.com pedindo esclarecimentos sobre retenção de dados.

Cancelamento de acesso ao aplicativo

Após cancelar, você perderá acesso ao aplicativo Zettle Go se não tiver nenhuma outra transação ativa ou plano associado à sua conta. Faça o download de qualquer relatório ou registro de vendas que você precise antes de cancelar completamente.

Você vai receber reembolso?

A resposta depende do tipo de cancelamento que você está fazendo e se você atende aos critérios estabelecidos pela empresa.

Reembolso para compra de leitor de cartão

Sim, você receberá reembolso integral se atender a todos estes critérios:

• A solicitação foi feita dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega do leitor.
• O dispositivo está intacto, sem sinais de uso ou dano.
• O leitor está na caixa original, com toda a embalagem.
• Você incluiu a nota fiscal da compra com sua solicitação de devolução.
• Você devolveu o leitor dentro do prazo de 30 dias após receber o código logístico.

Warning: Se o leitor foi usado, está danificado, ou não acompanhado da nota fiscal, a Izettle pode recusar o reembolso. Nesse caso, solicite uma avaliação específica ao suporte antes de devolver o produto.

Reembolso para cancelamento de transações

Se você cancelou uma transação no mesmo dia, ela é anulada e nenhuma cobrança ocorre. Seu cliente não verá aquela transação em sua fatura. Após 24 horas do evento, você deve solicitar um estorno à administradora do seu cartão de crédito. O prazo para que eles processem varia, mas geralmente é de 15 a 30 dias.

Cronograma de reembolso típico

O Stopee costuma orientar clientes que o reembolso de um leitor devolvido dentro do prazo ocorre em três etapas:

1. Dias 1-7: você faz o pedido de cancelamento.
2. Dias 8-14: você envia o leitor de volta para a Izettle.
3. Dias 15-24: a Izettle recebe, inspeciona, e credita o dinheiro em sua conta.

Em casos raros, pode levar até 30 dias. Se passarem 30 dias e você não vir o reembolso, envie um follow-up para atendimento@zettle.com com comprovante de entrega.

Erros comuns que você deve evitar

Cancelar pode parecer simples, mas existem armadilhas que deixam muitas pessoas frustradas e sem seu dinheiro de volta.

Não agir dentro do prazo de 7 dias

Este é o erro mais caro que você pode cometer. Se você não solicitar o cancelamento dentro de 7 dias corridos a partir da entrega, perde o direito de devolução com reembolso automático. Conte os dias assim que receber o leitor, e marque uma data-limite em seu calendário.

Devolver o leitor sem código logístico

Nunca envie o leitor de volta sem primeiro receber um código logístico da Izettle. Se você simplesmente colocar o produto em uma caixa e o devolver, a empresa pode não saber que é uma devolução, e você não terá comprovante de que fez a devolutiva. Sempre aguarde o código antes de enviar.

Esquecer de incluir a nota fiscal

A Izettle pede a nota fiscal (recibo eletrônico) como comprovante de compra. Sem ela, sua devolução pode ser recusada. Verifique se você tem este documento antes de enviar o leitor; se não tiver, solicite à Izettle que o reenvie por e-mail.

Não documentar a comunicação

O Stopee insiste que você sempre comunique-se com a Izettle por e-mail, não por telefone ou chat, quando possível. Cada e-mail deixa um registro escrito que você pode usar como evidência se a empresa disser depois que nunca recebeu sua solicitação.

Devolver um leitor danificado ou usado

Se você usou o leitor ou ele tem sinais de dano (arranhões, batidas, botões pressionados várias vezes), a Izettle pode recusar a devolução. Mantenha o leitor nas mesmas condições em que o recebeu: ainda na caixa, sem usar.

Checklist antes de cancelar a izettle

Use este checklist para garantir que você não esquecerá de nada importante no processo de cancelamento.

• Contei 7 dias corridos a partir da data de entrega do leitor.
• O leitor está intacto, sem sinais de uso ou dano.
• O leitor ainda está na caixa original com todos os acessórios.
• Tenho uma cópia digital ou física da nota fiscal de compra.
• Preparei um e-mail claro para atendimento@zettle.com com todos os detalhes do meu pedido.
• Salvei uma cópia do e-mail de solicitação de cancelamento que enviei.
• Recebi o código logístico da Izettle por e-mail.
• Imprimi a etiqueta de envio e obtive comprovante da transportadora.
• Acompanhei o rastreamento da devolução online.
• Coloquei uma data de alerta em meu calendário para verificar o reembolso 10 dias após a devolução chegar à Izettle.

Tabela comparativa: continuar ou cancelar

Ajuda vê dados lado a lado para tomar a melhor decisão sobre sua conta Izettle.

Informações de contato e endereço para cancelamento

Para comunicação formal e documentada sobre cancelamento, use estas informações de contato da Izettle.

Contato por e-mail

E-mail para suporte: atendimento@zettle.com

Sempre envie suas solicitações de cancelamento por este endereço. Inclua no assunto: "Cancelamento de compra de leitor Izettle" ou "Cancelamento de transação Zettle". Isso garante que seu e-mail chegue à pessoa correta e seja priorizado.

Endereço postal para correspondência formal

A sede principal da Izettle no Brasil fica localizada na Avenida Paulista em São Paulo. Se você precisar enviar uma carta de cancelamento por correspondência registrada (o que o Stopee recomenda em casos de grande valor ou se a empresa ignorar seus e-mails), você pode usar este endereço.

Importante: Sempre que possível, use e-mail primeiro. Cartas postais são mais lentas e oferecem menos rastreamento. Reservar o endereço postal para escalações formais ou registros com o Procon.

Escalação para órgãos de proteção

Se a Izettle recusar seu cancelamento ou reembolso sem motivo legítimo, você pode registrar uma reclamação junto ao Procon de seu estado (geralmente online) ou à Polícia Federal Eletrônica, dependendo da gravidade. O Stopee ajudou milhares de consumidores a resolver disputas exatamente deste tipo através de escalação adequada.

Conclusão: tome controle de sua conta

Cancelar a Izettle é seu direito como consumidor, e você agora tem todas as informações e passo a passo necessários para fazer isso com confiança. Lembre-se: aja dentro de 7 dias se estiver devolvendo um leitor, documente tudo por e-mail, e não hesite em escalar para o Procon se a empresa não responder adequadamente.

O Stopee foi criado exatamente para situações como esta: capacitar você com conhecimento, legal, prático e emocional, para que você não sinta-se sozinho no processo de cancelamento. Nós já ajudamos milhares de consumidores brasileiros a cancelar serviços de forma segura e obter seus reembolsos. Agora é sua vez. Boa sorte, e volte aqui se precisar de mais informações sobre como cancelar outros serviços.