Politica de Rambursare

Citiți politica noastră de rambursare

1. Furnizorul de servicii

Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta Email: billing@stopee.com

2. Scopul Politicii

Această politică definește condițiile în care plățile efectuate pe site-ul web https://stopee.com pot da naștere la o rambursare, în conformitate cu regulile aplicabile comerțului electronic internațional. Aceasta completează Termenii și Condițiile Generale de Vânzare și Utilizare ale Stopee.

3. Ofertă promoțională și abonament

Clientul beneficiază, la primul său abonament, de o ofertă promoțională de 48 de ore la prețul de 4,58 RON TVA inclus, urmată automat de o lună inițială obligatorie la tariful planului ales — abonament lunar: 249,41 RON TVA inclus; abonament profesional: 503,91 RON TVA inclus. Reînnoirea lunară continuă apoi fără angajament la același tarif aplicabil planului.

Suma minimă facturată, inclusiv în caz de reziliere în perioada de probă, reprezintă oferta promoțională plus prima lună obligatorie tarifată la planul contractat — 253,99 RON TVA inclus (4,58 RON + 249,41 RON, plan lunar), respectiv 508,49 RON TVA inclus (4,58 RON + 503,91 RON, plan profesional).

Nu se va acorda nicio rambursare pentru aceste sume, serviciul fiind considerat ca fiind executat integral din momentul în care Clientul a avut acces la Servicii.

4. Servicii nerambursabile

Plățile efectuate pentru următoarele elemente sunt finale și nerambursabile:

  • Oferta promoțională de 48 ore (4,58 RON)
  • Prima lună obligatorie la tariful planului ales (Lunar: 249,41 RON TVA inclus; Profesional: 503,91 RON TVA inclus)
  • Perioada lunară începută
  • Servicii executate sau angajate (imprimare, expediere, generare documente prin AI, trimitere poștală)
  • Taxe bancare, de tranzacție sau de conversie valutară

5. Dreptul de retragere

În conformitate cu Articolul L.221-25 din Codul Consumului (UE), Clientul renunță în mod expres la dreptul său de retragere solicitând executarea imediată a serviciului la validarea comenzii. Această renunțare îi permite accesul imediat la contul de client și la instrumentul de trimitere a corespondenței.

În consecință, nicio rambursare nu poate fi acordată după activarea contului sau validarea fișierului de trimis.

6. Anulare

Clientul își poate anula abonamentul în orice moment din contul său personal. Anularea va intra în vigoare la sfârșitul primei luni complete de abonament, adică o perioadă totală minimă de 1 lună și 48 ore de la abonarea inițială.

Orice perioadă deja începută rămâne datorată integral. Nu se vor face rambursări pentru perioadele începute sau pentru serviciile deja prestate.

7. Cazuri excepționale

O rambursare parțială poate fi acordată, la discreția exclusivă a Stopee, doar în următoarele cazuri:

  • Dublă facturare dovedită (eroare tehnică de plată)
  • Tranzacție frauduloasă dovedită, efectuată fără autorizația titularului metodei de plată
  • Defecțiune gravă a serviciului care împiedică orice utilizare timp de mai mult de 72 de ore consecutive, imputabilă exclusiv Stopee și nu unei terțe părți (gazdă, operator poștal, furnizor de plăți sau utilizator).

Orice cerere trebuie trimisă prin e-mail la billing@stopee.com, însoțită de documente justificative. Reclamațiile incomplete sau nejustificate vor fi respinse.

8. Timp de procesare

În cazul unui acord explicit de rambursare, procesarea va avea loc în termen de 14 zile lucrătoare de la validarea de către serviciul clienți, folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru comanda inițială.

9. Fără Chargeback

Orice dispută bancară nejustificată (chargeback) constituie o încălcare a contractului. Stopee își rezervă dreptul de a contesta rambursarea la emitent, de a taxa comisioanele bancare generate și de a bloca permanent contul vizat.

10. Contact

Pentru orice întrebări privind facturarea sau rambursările: Serviciul de Facturare – Stopee.com Email: billing@stopee.com Fus orar procesare: GMT+1 (Malta) Răspuns în maximum 5 până la 10 zile lucrătoare.