Politica de Rambursare

1. Ce stabilește această pagină

Această pagină stabilește când o plată efectuată pe https://www.stopee.com poate fi rambursată și când nu, conform regulilor care se aplică comerțului electronic transfrontalier. Se află alături de Termenii Generali de Vânzare și Utilizare a Stopee, adăugând la ei mai degrabă decât înlocuindu-i.

Serviciul este vândut de Stopee Solutions Limited (C 114787), . Întrebările de facturare merg la [email protected].

2. Ce ți se percepe și în ce ordine

Primul tău abonament începe cu o ofertă promozională: 48 ore de acces pentru 4,58 RON inclusiv taxa. După aceea, o perioadă de abonament lunar funcționează fără angajament, la rata planului pe care l-ai ales.

• Planul lunar: 249,41 RON inclusiv taxa pe lună.
• Planul profesional: 503,91 RON inclusiv taxa pe lună.

Anulează în perioada promozională și 4,58 RON inclusiv taxa este totalul a ceea ce plătești. Aceasta este podeaua, nu o depunere: niciunul dintre aceste sume nu este rambursat, pentru că serviciul se consideră pe deplin executat din momentul în care poți deschide tabloul tău de bord și îl folosi.

3. Ce nu este niciodată rambursat

Plățile pentru următoarele sunt finale:

• oferta promozională de 48 ore (4,58 RON);
• o perioadă lunară care a deja început;
• munca executată sau deja angajată: tipărire, poștă, generare AI a scrisorii tale de reziliere și trimiterea poștei în sine;
• taxe bancare, taxe de tranzacție și costuri de conversie a monedelor.

Odată ce o scrisoare de reziliere a fost înmânată operatorului poștal, costul acelei scrisori este cheltuit indiferent de ceea ce comerciantul decide apoi.

4. Ai renunțat la dreptul de retragere atunci când ne-ai cerut să începem imediat

Sub Articolul L.221-25 din Codul Consumatorului (UE), un client care cere executarea imediată a unui serviciu renunță în mod expres la dreptul de retragere. Ai făcut acea cerere atunci când ți-ai validat comanda și aceasta este ceea ce te pune în contul tău de client și în unealta de trimitere de scrisori fără să aștepți.

Consecința este directă: după ce contul este live, sau după ce un fișier a fost validat pentru trimitere, nu urmează nicio rambursare.

5. Anularea oprește următoarea încărcare, nu anulează pe cea din urmă

Poți termina abonamentul oricând dorești din contul tău personal. Aceasta intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare în care ești.

O perioadă care a început se datorează în întregime. Nimic nu este rambursat pentru ea și nimic nu este rambursat pentru scrisorile deja produse sau trimise.

6. Cele trei cazuri în care o rambursare este posibilă

O rambursare parțială poate fi acordată, la discreția exclusivă a Stopee, în aceste cazuri și nici altele:

1. dubla facturare, stabilită ca o eroare tehnică de plată;
2. o tranzacție frauduloasă, stabilită ca fiind făcută fără autorizarea titularului cardului;
3. o defecțiune gravă a serviciului care l-a făcut inutilizabil timp de mai mult de 72 de ore consecutive și este atribuibilă Stopee singure, nu unei terțe părți, cum ar fi gazda, operatorul poștal, furnizorul de plăți sau utilizatorul.

7. Cum să ceri și cât timp luăm

Trimite email la [email protected] și atașează dovada: linia bancară duplicată, referința tranzacției, datele și orele în care serviciul a fost în jos. O revendicare care ajunge incompletă sau nesuportată este refuzată și îți vom spune ce a lipsit.

Unde o rambursare este acceptată în scris, este plătită în termen de 14 zile lucrătoare din momentul în care serviciul clienți o aprobă și revine la aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru comanda originală. Nu o putem trimite niciodata în altă parte.

8. Ridicarea unei rambursări în loc de a ne scrie încalcă contractul

O dispută bancară depusă fără justificare este o încălcare a acestui acord. Stopee va contesta atunci revendicarea cu emitenul cardului tău, va transmite taxele bancare pe care le generează disputa și va închide contul permanent.

9. Cui să scrii despre bani

Serviciul de facturare, Stopee.fr. E-mail: [email protected].

Echipa funcționează pe GMT+1 (Malta) și răspunde în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare la maximum.