Управляйте Adguard

Как отменить подписку AdGuard и вернуть деньги: полное руководство для пользователей россии

Что такое AdGuard и почему люди его отменяют

AdGuard - это программное обеспечение для блокировки рекламы, защиты приватности и фильтрации вредоносного контента на Windows, macOS, Android и iOS. Сервис предлагает как локальный блокировщик рекламы, так и дополнительные услуги вроде VPN и DNS-защиты через подписку.

Многие российские пользователи выбирают AdGuard для защиты от назойливой рекламы и отслеживания в интернете. Однако со временем люди решают отменить подписку по разным причинам: они находят альтернативы, не замечают результата или просто хотят сэкономить. Если вы находитесь в такой ситуации, Stopee здесь, чтобы помочь вам пройти весь процесс без ошибок.

Основные функции AdGuard

AdGuard блокирует рекламу на уровне устройства, защищает от отслеживания и фильтрует фишинговые сайты. Программа поддерживает несколько устройств одновременно и предлагает разные тарифы для личного и семейного использования.

Когда отмена имеет смысл

Вы можете захотеть отменить AdGuard, если заметили, что реклама по-прежнему проходит на некоторых сайтах, если услуга замедляет ваше устройство или если вы хотите попробовать другой блокировщик. Отмена подписки не означает потерю доступа до конца оплаченного периода, поэтому спешить не нужно.

Как работают тарифы и цены AdGuard в россии

AdGuard предлагает несколько вариантов подписки с разными ценами и сроками. Понимание того, какой тариф у вас активен, поможет вам выбрать правильный способ отмены.

Таблица тарифов AdGuard

Где вы оформили подписку

Способ отмены зависит от того, где вы купили подписку. Если вы платили прямо на сайте AdGuard, отмена происходит в личном кабинете. Если подписка подключена через Apple App Store или Google Play, то отмену нужно выполнять в самих магазинах. Stopee рекомендует проверить историю платежей на вашей банковской карте или в письмах на почту - там указано, где именно был списан платёж.

Пошаговая инструкция по отмене AdGuard

Отмена подписки AdGuard занимает всего несколько минут. Ниже представлены инструкции для каждого способа покупки.

Как отменить подписку AdGuard на сайте (прямая покупка)

Если вы оформили подписку непосредственно на официальном сайте AdGuard, следуйте этим шагам.

1. Откройте браузер и перейдите на сайт my.adguard.com или adguard.com
2. Нажмите на значок профиля в верхнем правом углу и выберите «Войти»
   • Введите адрес электронной почты и пароль от вашей учётной записи AdGuard
   • Если забыли пароль, нажмите «Забыли пароль?» и восстановите доступ
3. В личном кабинете выберите раздел «Лицензии» или «Подписки»
   • Вы увидите список всех активных и неактивных подписок
   • Найдите подписку, которую хотите отменить
4. Нажмите на выбранную подписку и откройте её детали
   • Поищите кнопку «Отменить подписку» или «Отменить автопродление»
   • Warning: убедитесь, что это именно та подписка, которую вы хотите отменить
5. Подтвердите отмену, нажав кнопку ещё раз
   • AdGuard может попросить указать причину отмены - заполните это поле, это помогает компании улучшать сервис
   • Некоторые причины отмены могут привести к предложению скидки - это ваш выбор
6. Сохраните подтверждение отмены
   • Проверьте почту, которая связана с аккаунтом AdGuard
   • Вы получите письмо с подтверждением отмены подписки
   • Pro tip: сохраните это письмо в отдельную папку - оно может понадобиться для доказательства отмены, если возникнут проблемы с платежами

Как отменить подписку AdGuard через apple app store (iOS и macOS)

Если вы подписались на AdGuard через App Store, отмена происходит в настройках вашего устройства Apple.

1. На iPhone или iPad откройте приложение «Настройки»
   • На Mac откройте меню Apple и выберите «Системные настройки»
2. Нажмите на ваше имя (Apple ID) в верхней части экрана
3. Выберите раздел «Подписки»
   • На некоторых версиях iOS это может быть «Медиа и покупки» - «Управление подписками»
4. Найдите «AdGuard» или «AdGuard VPN» в списке активных подписок
   • Если вы видите несколько подписок AdGuard, убедитесь, что выбрали правильную
5. Нажмите на подписку и выберите «Отменить подписку»
   • Система может попросить подтвердить отмену - нажмите ещё раз
   • Warning: не выходите из App Store сразу, дождитесь финального подтверждения
6. Проверьте результат
   • После отмены в описании подписки должно быть написано «До [дата]» вместо «Возобновится [дата]»
   • На почту придёт письмо от Apple с подтверждением

Как отменить подписку AdGuard через google play store (Android)

Если вы подписались на AdGuard через Google Play, следуйте этой пошаговой инструкции.

1. Откройте приложение Google Play Маркет на своём Android-устройстве
2. Нажмите на значок профиля в верхнем правом углу
   • Выберите «Платежи и подписки»
3. Нажмите на «Подписки»
   • Вы увидите все ваши активные и отменённые подписки
4. Найдите в списке AdGuard или AdGuard VPN
   • Нажмите на название подписки
5. Выберите «Отменить подписку»
   • Система может попросить указать причину отмены
   • Pro tip: если вы напишете честную причину, Google может предложить вам специальное предложение для возобновления подписки позже
6. Подтвердите отмену, нажав кнопку финального подтверждения
   • На экране появится сообщение о том, когда закончится доступ
   • Проверьте почту на предмет письма от Google

Что происходит с вашим доступом после отмены

Отмена подписки не означает мгновенную потерю доступа. Понимание того, что происходит дальше, поможет вам избежать неприятных сюрпризов.

Как долго вы сохраняете доступ

После отмены подписки AdGuard продолжает работать на вашем устройстве до конца оплаченного периода. Если вы отменили подписку 1 февраля, а оплатили до 1 апреля, то доступ сохранится до 1 апреля включительно. Все функции, которые были доступны вам ранее, продолжат работать в полном объёме.

Что происходит после окончания периода

Когда оплаченный период закончится, AdGuard перестанет работать. На вашем устройстве блокировщик рекламы отключится, и вы снова начнёте видеть объявления. Если у вас активна VPN или DNS-защита, они также отключатся. Вы можете переустановить AdGuard в бесплатной версии, но функции будут ограничены.

Платёжные данные и автопродление

Отмена подписки останавливает автопродление - новые платежи не будут списаны с вашей карты. Однако сохранённые данные вашей карты в аккаунте AdGuard могут остаться. Если хотите удалить платёжные данные полностью, зайдите в раздел «Способы оплаты» в личном кабинете и удалите карту вручную. Pro tip: это особенно важно, если вы больше не планируете использовать AdGuard в будущем.

Получите ли вы возврат денег

Политика возвратов AdGuard зависит от того, где вы оформили подписку и сколько времени прошло с момента покупки. Stopee расскажет вам о всех вариантах.

Возврат при покупке напрямую на сайте AdGuard

AdGuard предлагает щедрую политику возвратов для основного программного обеспечения.

• Для основного AdGuard действует 100% возврат в течение 60 дней после покупки
• Для VPN и DNS-сервиса возврат возможен в течение 30 дней (только для годовых и двухлетних планов)
• Месячные подписки на VPN и DNS не подлежат возврату
• После истечения гарантийного периода возврат возможен только по решению компании
• Частичные возвраты за отдельные месяцы не предусмотрены

Как запросить возврат на сайте AdGuard

Если вы уложились в гарантийный период (60 дней для основного продукта, 30 дней для VPN/DNS), следуйте этой инструкции.

1. Зайдите в личный кабинет на my.adguard.com
2. Перейдите в раздел «Лицензии» и найдите покупку, за которую хотите вернуть деньги
3. Нажмите на кнопку «Запросить возврат» или свяжитесь с поддержкой
   • Напишите письмо на support@adguard.com и укажите номер лицензии или заказа
   • Объясните причину возврата кратко и вежливо
4. Дождитесь ответа от команды AdGuard
   • Обычно ответ приходит в течение 1-2 рабочих дней
   • Если вы находитесь в гарантийном периоде, возврат обычно одобряют без вопросов
5. Получите возврат на ту же карту, с которой платили
   • Деньги вернут в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка
   • Pro tip: если возврат не приходит через две недели, свяжитесь со своим банком и уточните статус

Возврат за подписку через app store и google play

Если вы платили через App Store или Google Play, возврат обрабатывает сам магазин, а не AdGuard.

• Apple App Store: возврат возможен в течение 14 дней после покупки
• Google Play: возврат возможен в течение 48 часов после подписки
• AdGuard не может напрямую одобрить или инициировать возврат за магазинные покупки
• Если магазин отказал в возврате, обратитесь в поддержку AdGuard, но гарантий нет

Ваши права как потребителя в россии

Российское законодательство защищает ваши права при покупке цифровых услуг. Stopee напоминает вам, что закон о защите прав потребителей России предоставляет определённые гарантии, даже если компания AdGuard их не предусмотрела.

Закон о защите прав потребителей

В соответствии с российским законодательством, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если вы заказали его удалённо (через интернет). Для цифровых услуг, таких как подписка на AdGuard, применяются особые правила.

• Вы можете потребовать возврат денег, если подписка не работает надлежащим образом
• Если AdGuard не выполняет свои функции (например, не блокирует рекламу), это может считаться ненадлежащим качеством товара
• Вы имеете право на возврат в течение разумного периода времени, установленного законом
• Если компания отказывает в возврате без обоснованной причины, вы можете обратиться в Роспотребнадзор

Куда обратиться при проблемах

Если AdGuard отказывает в возврате, а вы считаете, что это нарушает ваши права потребителя, есть несколько вариантов.

• Напишите жалобу на support@adguard.com с ссылкой на законодательство о защите прав потребителей
• Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора с претензией
• Напишите претензию в адрес компании (находится на сайте AdGuard) через заказное письмо с уведомлением
• В крайнем случае, подайте иск в суд - Stopee рекомендует собрать все доказательства платежа и переписку с компанией

Типичные ошибки при отмене AdGuard

Многие люди совершают простые ошибки при отмене подписки, которые приводят к дополнительным платежам или потере времени. Вам не нужно повторять эти ошибки.

Отмена только приложения вместо подписки

Самая распространённая ошибка - люди удаляют приложение AdGuard с устройства и думают, что отменили подписку. На самом деле удаление приложения не отменяет подписку, и платежи продолжат поступать. Убедитесь, что вы отменили подписку в соответствующем магазине (App Store, Google Play или на сайте AdGuard), а не просто удалили приложение.

Путаница между подписками

Если у вас активны несколько подписок AdGuard (например, основной блокировщик и отдельно VPN), убедитесь, что вы отменяете именно ту, которую хотите. Прежде чем подтверждать отмену, проверьте название и цену подписки ещё раз.

Невнимательное чтение сроков гарантии

AdGuard предлагает 60 дней возврата для основного продукта, но только 30 дней для VPN и DNS. Если вы просрочите эти сроки, вернуть деньги будет гораздо сложнее. Pro tip: если вы уверены, что хотите отменить подписку, делайте это как можно раньше, чтобы укладываться в гарантийный период.

Игнорирование писем с подтверждением

После отмены всегда приходит письмо с подтверждением. Некоторые люди не проверяют почту и не заметят, что отмена так и не произошла. Если письма не приходит в течение 10 минут после отмены, это может означать, что система зависла. В этом случае повторите попытку отмены или свяжитесь с поддержкой.

Чеклист: как отменить AdGuard и не забыть ничего

Используйте этот чеклист, чтобы убедиться, что вы правильно отменили подписку и защитили свои деньги.

• Определили, где вы оформили подписку (сайт AdGuard, App Store или Google Play)
• Вошли в аккаунт на соответствующей платформе и нашли активную подписку
• Нажали на кнопку отмены и подтвердили свой выбор
• Получили письмо с подтверждением отмены на почту
• Проверили, что статус подписки изменился с «Возобновится» на «До [дата]»
• Удалили сохранённые платёжные данные, если больше не планируете использовать AdGuard
• Сохранили все письма с подтверждением отмены в отдельную папку
• Если хотите вернуть деньги, убедились, что не пропустили гарантийный период (60 дней для основного продукта)
• Запросили возврат через соответствующий канал, если это необходимо
• Проверили банковский счёт через 5-10 дней, чтобы убедиться, что деньги вернулись

Альтернативы AdGuard и сравнение

Если вы отменяете AdGuard, потому что ищете другой блокировщик рекламы, есть несколько достойных альтернатив. Stopee помогает вам выбрать лучший вариант для ваших потребностей.

Сравнение популярных блокировщиков рекламы

Когда выбрать бесплатную альтернативу

Если вы хотите сэкономить, попробуйте бесплатные блокировщики вроде Adblock Plus или uBlock Origin. Они работают в браузере и помогут вам избежать большей части рекламы. Однако они не защищают от отслеживания на системном уровне и не работают в приложениях.

Когда выбрать платную альтернативу

Если вам нужна защита на уровне всей системы, комбинированный блокировщик рекламы и VPN, или защита от фишинга, остановитесь на платных вариантах. NordVPN дешевле, если у вас уже есть отдельный блокировщик; ExpressVPN работает лучше, но стоит дороже.

Адрес для отправки официальной претензии

Если AdGuard отказывает в возврате или вы считаете, что нарушены ваши права потребителя, отправьте официальную претензию по этому адресу. Stopee советует использовать заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство отправки.

Контактная информация AdGuard

• Юридическое название: AdGuard Software Limited
• Страна регистрации: Кипр
• Email поддержки: support@adguard.com
• Адрес для писем: информация обычно указана на официальном сайте adguard.com в разделе «Контакты»
• Телефон: свяжитесь через форму поддержки на сайте

Warning: компания зарегистрирована на Кипре, поэтому разбирательство может быть долгим. Сначала попробуйте решить проблему через поддержку, затем через письмо, а в крайнем случае обратитесь в Роспотребнадзор России.

Итог: как безопасно отменить подписку AdGuard

Отмена подписки AdGuard - это простой процесс, если вы знаете, где её искать. Помните главные правила: отмените подписку в том же месте, где вы её оформили (на сайте, в App Store или Google Play), дождитесь письма с подтверждением и сохраните его. Если вы хотите вернуть деньги, убедитесь, что не пропустили гарантийный период в 60 дней.

Если что-то пошло не так - вы не получили письмо, подписка не отменилась или вам отказали в возврате - помните о своих правах как потребителя в России. Закон защищает вас, и вы можете обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд, если это необходимо.

Stopee помогает тысячам потребителей отменить нежелаемые подписки, получить возврат денег и защитить свои права. Посетите Stopee.com, чтобы найти подробные инструкции для других сервисов и сэкономить на ненужных платежах. Помните: ваши деньги - ваше, и вы имеете право контролировать, куда они идут.