Политика возврата

Прочитайте нашу политику возврата

1. Поставщик услуг

Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta Электронная почта: billing@stopee.com

2. Цель политики

Эта политика определяет условия, при которых платежи, произведённые на сайте https://stopee.com, могут привести к возврату денежных средств в соответствии с правилами, применимыми к международной электронной коммерции. Она дополняет Общие условия продажи и использования Stopee.

3. Акция и подписка

Клиент при первой подписке получает рекламную акцию — 48 часов за 84,43 ₽ с учётом налогов; далее автоматически наступает обязательный первый платёжный месяц по тарифу выбранного плана — «Месячный» 4 596,69 ₽ с учётом налогов или «Профессиональный» 9 287,19 ₽ с учётом налогов. После этого подписка продлевается ежемесячно без обязательств по тем же ставкам плана.

Минимальная сумма к оплате, в том числе при отказе во время пробного периода, — это промо-блок и обязательный первый месяц по тарифу подписанного плана: 4 681,12 ₽ с учётом налогов (84,43 ₽ + 4 596,69 ₽, месячный) или 9 371,62 ₽ с учётом налогов (84,43 ₽ + 9 287,19 ₽, профессиональный).

На эти суммы возврат не предоставляется, поскольку услуга считается полностью исполненной с момента получения Клиентом доступа к Услугам.

4. Невозвратные услуги

Платежи за следующие элементы являются окончательными и невозвратными:

  • Рекламная акция 48 часов (84,43 ₽)
  • Обязательный первый месяц по ставке подписанного плана (Месячный: 4 596,69 ₽ с учётом налогов; Профессиональный: 9 287,19 ₽ с учётом налогов)
  • Начатый месячный период
  • Исполненные или инициированные услуги (печать, почтовые сборы, создание документов AI, почтовая отправка)
  • Банковские, транзакционные или комиссии за конвертацию валют

5. Право на отмену

В соответствии со статьёй L.221-25 Кодекса прав потребителей (ЕС) Клиент прямо отказывается от права на отмену, запрашивая немедленное исполнение услуги при валидации заказа. Этот отказ позволяет ему получить немедленный доступ к своему клиентскому счету и инструменту отправки писем.

Следовательно, возврат денежных средств не может быть произведён после активации счета или валидации файла для отправки.

6. Отмена подписки

Клиент может отменить подписку в любое время со своего личного счета. Отмена вступает в силу в конце первого полного месяца подписки, то есть минимальный общий период составляет 1 месяц и 48 часов с момента первоначальной подписки.

Любой начатый период подлежит полной оплате. Возврат не производится за начатые периоды или за уже оказанные услуги.

7. Исключительные случаи

Частичный возврат может быть предоставлен исключительно по усмотрению Stopee только в следующих случаях:

  • Доказанное двойное выставление счёта (техническая ошибка платежа)
  • Доказанная мошенническая транзакция, совершённая без авторизации держателя платёжного средства
  • Серьёзная неисправность услуги, препятствующая любому использованию более 72 часов подряд, вызванная исключительно Stopee и не третьей стороной (хостер, почтовый оператор, поставщик платежей или пользователь).

Любой запрос должен быть отправлен по электронной почте на адрес billing@stopee.com с приложением подтверждающей документации. Неполные или неподтверждённые претензии будут отклонены.

8. Время обработки

В случае явного согласия на возврат обработка произойдёт в течение 14 рабочих дней с момента валидации службой поддержки, с использованием того же способа платежа, что и при первоначальном заказе.

9. Без чарджбека

Любой необоснованный банковский спор (чарджбек) представляет собой нарушение контракта. Stopee имеет право оспорить возврат у эмитента, взыскать генерируемые банковские комиссии и постоянно заблокировать соответствующий счет.

10. Контакт

По любым вопросам, касающимся выставления счётов или возврата: служба выставления счётов – Stopee.fr Электронная почта: billing@stopee.com Временная зона обработки: GMT+1 (Дубай) Ответ в течение максимум 5-10 рабочих дней.