Политика возврата

1. Что разрешает эта страница

На этой странице объясняется, когда платеж, произведенный на https://www.stopee.com, может быть возвращен и когда нет, в соответствии с правилами, применяемыми к электронной торговле через границы. Она сопровождает Общие условия продажи и использования Stopee, дополняя их, а не заменяя их.

Сервис продается Stopee Solutions Limited (C 114787), . Вопросы о выставлении счетов направляйте на [email protected].

2. Что вам начисляется и в каком порядке

Ваша первая подписка начинается с рекламного предложения: 48 часов доступа за 84,43 ₽ с налогом. После этого ежемесячная подписка работает без минимального срока по ставке выбранного вами плана.

• Месячный план: 4 596,69 ₽ с налогом в месяц.
• Профессиональный план: 9 287,19 ₽ с налогом в месяц.

Отмена в течение рекламного периода означает, что 84,43 ₽ с налогом - это всё, что вы платите. Это минимум, не залог: ни один из этих сумм не подлежит возврату, потому что сервис считается полностью предоставленным в момент, когда вы можете открыть свою панель управления и использовать её.

3. Что никогда не возвращается

Платежи за следующее окончательны:

• пробное предложение 48 часов (84,43 ₽);
• месячный период, который уже начался;
• уже выполненная работа: печать, почтовые расходы, создание письма об отмене с помощью AI и сама почтовая отправка;
• банковские комиссии, комиссии за транзакции и расходы на конвертацию валюты.

После того как письмо об отмене передано почтовому оператору, расходы на это письмо уже понесены, независимо от решения торговца.

4. Вы отказались от права отзыва, когда попросили начать немедленно

В соответствии со статьей L.221-25 Кодекса потребителя (ЕС) потребитель, который просит немедленного исполнения сервиса, явно отказывается от права отзыва. Вы сделали такой запрос при подтверждении своего заказа, и это дает вам немедленный доступ к вашей учетной записи и инструменту отправки писем без ожидания.

Следствие прямо: после того как учетная запись активирована или после того как файл подтвержден для отправки, никакой возврат не следует.

5. Отмена останавливает следующий платеж, она не отменяет последний платеж

Вы можете завершить подписку в любой момент из своей личной учетной записи. Это вступает в силу в конце текущего периода выставления счета.

Начатый период должен быть оплачен в полном объеме. Он не возвращается, и ничего не возвращается для уже произведенных или отправленных писем.

6. Три случая, когда возврат возможен

Частичный возврат может быть предоставлен по исключительному усмотрению Stopee только в этих случаях:

1. двойное выставление счета, установленное как техническая ошибка платежа;
2. мошенническая транзакция, установленная как совершенная без авторизации держателя карты;
3. серьезный отказ сервиса, который сделал его непригодным для использования более 72 часов подряд и которого нельзя отнести к Stopee, а не к третьей стороне, такой как хостер, оператор почты, поставщик платежей или пользователь.

7. Как попросить и сколько это займет времени

Отправьте письмо на [email protected] и приложите доказательство: дублирующую банковскую строку, номер транзакции, даты и время простоя сервиса. Претензия, поступившая неполной или необоснованной, отклоняется, и мы сообщим вам, что было упущено.

Когда возврат согласован письменно, он выплачивается в течение 14 рабочих дней с момента одобрения службой поддержки клиентов и возвращается на тот же способ оплаты, который вы использовали для исходного заказа. Мы не можем отправить его куда-либо еще.

8. Подача противоречивого требования вместо письма нарушает контракт

Банковский спор, поданный без оснований, является нарушением этого соглашения. Stopee затем будет оспаривать претензию в вашем банке-эмитенте, передаст банковские комиссии, которые генерирует спор, и навсегда закроет учетную запись.

9. Кому писать о деньгах

Служба выставления счетов, Stopee.fr. Email: [email protected].

Команда работает по времени GMT+1 (Мальта) и отвечает в течение 5-10 рабочих дней максимум.