Управляйте Avocode

Как отменить avocode и вернуть свои деньги: полное руководство для российских пользователей

Что произошло с avocode и почему вам нужно действовать прямо сейчас

Avocode официально закрыл свои двери 1 октября 2023 года. Это облачное программное обеспечение для дизайнеров и разработчиков, которое позволяло загружать макеты, комментировать их и экспортировать элементы интерфейса для реализации в приложениях и веб-сайтах, перестало существовать. Если вы оплатили подписку до этой даты или продолжаете видеть списания со своего счёта после закрытия, вам нужно понять, какие шаги предпринять.

Сервис больше не работает, но это не значит, что вы потеряли все возможности. Платформа Stopee помогает потребителям вроде вас разобраться в сложных ситуациях отмены подписок и вернуть свои средства. В этом руководстве мы расскажем вам, как проверить статус вашей учётной записи, остановить любые повторные платежи и отстоять свои права потребителя.

Официальный статус avocode

После 1 октября 2023 года все функции облачного сервиса Avocode отключены. Вы не можете загружать новые проекты, экспортировать элементы или использовать совместную работу. Однако платёжные системы (App Store, Google Play, банки) часто продолжают обрабатывать подписки по инерции.

Почему это важно именно сейчас

Многие пользователи не понимают, что сервис закрыт, и продолжают видеть списания. Если вы платили через App Store, Google Play или реселлера, ваша подписка может оставаться активной в их системах, хотя доступ к Avocode уже невозможен. Это значит, что ваши деньги уходят впустую.

Цены avocode и сумма, которую вы могли потратить

Ниже представлена информация о последних тарифах сервиса перед закрытием, которые помогут вам понять, сколько вы могли потратить.

Если вы платили по одной из этих схем, значит, от нескольких сотен до 25 тысяч рублей ушли на сервис, который больше не работает. Это не справедливо, и вам помогут разобраться эксперты Stopee.

Как проверить, активна ли ваша подписка avocode

Прежде чем предпринимать шаги по отмене, убедитесь, что списания действительно продолжаются. Вот как это сделать правильно.

Проверка в app store (для пользователей iOS)

1. Откройте приложение App Store на вашем iPhone или iPad.
2. Коснитесь значка профиля в правом нижнем углу.
3. Выберите пункт "Подписки".
4. Посмотрите весь список активных подписок и найдите Avocode в списке.
   • Если Avocode там есть, она помечена как "Активная" - это значит, что списания продолжаются.
   • Если её нет - значит, вы уже отменили подписку или она была отменена автоматически.
5. Если подписка активна, запомните дату следующего платежа.

Проверка в google play (для пользователей android)

1. Откройте приложение Google Play на вашем смартфоне.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.
3. Выберите "Платежи и подписки".
4. Нажмите "Подписки".
5. Найдите Avocode в списке и проверьте её статус.
   • Активная подписка означает, что платежи продолжаются.
   • Отменённая подписка показывает дату последнего платежа.

Проверка банковской выписки

Это самый надёжный способ. Откройте свой интернет-банк или мобильное приложение банка и посмотрите выписку за последние 3-6 месяцев. Ищите платежи со словами "Avocode", "Avocode Team" или названием платёжного агента (часто это компании-посредники). Запишите даты и суммы всех платежей - это понадобится вам для возврата.

Пошаговая инструкция по отмене avocode

Процесс отмены зависит от того, где вы купили подписку. Выполните шаги для вашего способа оплаты.

Отмена подписки через app store

1. Откройте App Store и нажмите на значок профиля.
2. Выберите "Подписки".
3. Найдите Avocode в списке активных подписок.
4. Коснитесь названия подписки.
5. Нажмите "Отменить подписку" (обычно кнопка находится внизу экрана).
   • Важно: App Store часто показывает окно с предложением продолжить подписку. Не нажимайте на него - подтвердите отмену.
6. Подтвердите отмену, если система попросит ещё раз.
7. Вы получите письмо с подтверждением отмены на ваш адрес электронной почты Apple.

Совет от Stopee: После отмены вы сохраняете доступ к сервису до конца оплаченного периода. Однако поскольку Avocode закрыт, вам всё равно никуда не будет доступа. Сохраните письмо подтверждения отмены - оно понадобится при спорных операциях.

Отмена подписки через google play

1. Откройте Google Play и нажмите на значок профиля.
2. Выберите "Платежи и подписки" - "Подписки".
3. Найдите Avocode.
4. Нажмите на неё.
5. Выберите "Отменить подписку".
   • Google Play может спросить причину отмены. Выберите "Сервис больше не доступен" или "Больше не хочу платить".
6. Подтвердите отмену.
7. Проверьте свой email на письмо от Google Play с подтверждением.

Совет от Stopee: Гугл часто реагирует на отмену предложением скидки. Не соглашайтесь на скидку на мёртвый сервис - просто отмените подписку окончательно.

Отмена подписки, оплаченной через реселлера или партнёра

1. Проверьте письмо подтверждения покупки - там должны быть контакты продавца.
2. Найдите в письме ссылку на личный кабинет или профиль подписки.
3. Войдите в свой кабинет на сайте реселлера или в приложении.
4. Найдите раздел "Подписки", "Мои покупки" или "Активные лицензии".
5. Нажмите "Отменить" или "Удалить подписку" рядом с Avocode.
   • Если кнопки нет - напишите в службу поддержки реселлера и попросите отменить подписку вручную.
6. Сохраните скриншот страницы с подтверждением отмены.

Предупреждение: Реселлеры часто медленнее реагируют на запросы отмены. Если вы не получили ответ за 2-3 дня, перейдите к следующему шагу - блокировке платежей в банке.

Блокировка платежей в вашем банке

Если платежи продолжаются после отмены подписки или вы не смогли отменить её в системах платёжных сервисов, свяжитесь с вашим банком.

1. Откройте интернет-банк или мобильное приложение вашего банка.
2. Найдите раздел "Карты" или "Мои счета".
3. Нажмите на карту, с которой идут платежи Avocode.
4. Посмотрите выписку и найдите платежи в пользу Avocode.
5. Нажмите на платёж и выберите "Оспорить", "Вернуть" или "Заблокировать подписку".
   • Каждый банк называет эту функцию по-разному, но суть одна - вы блокируете рекуррентный платёж.
6. Заполните форму спорной операции:
   • Укажите сумму платежа.
   • Напишите причину: "Сервис закрыт с 1 октября 2023 года, платежи продолжаются ошибочно".
   • Приложите скриншоты своей выписки и информацию об официальном закрытии Avocode.
7. Отправьте заявление.
8. Ждите рассмотрения - обычно это занимает 5-30 дней в зависимости от банка.

Совет от Stopee: Не ждите автоматического решения банка. Позвоните в службу поддержки банка и лично расскажите о ситуации. Упомяните, что сервис официально закрыт - это значительно ускорит рассмотрение вашего требования.

Что происходит после отмены подписки

Понимание того, что произойдёт дальше, помогает вам избежать лишнего стресса и непредвиденных платежей.

Доступ к вашему аккаунту avocode

После отмены вы теряете доступ к облачным функциям сервиса сразу же (или в конце текущего периода оплаты, в зависимости от условий платёжной системы). Однако поскольку Avocode уже закрыт, ваш доступ был потерян уже 1 октября 2023 года. Любые проекты, которые вы загружали в сервис, больше недоступны.

Важное замечание: Если у вас были критичные файлы в Avocode, они безвозвратно потеряны. Свяжитесь со службой поддержки Avocode на адрес, который может быть указан в последних письмах, и попросите архив ваших данных. Это маловероятно, но стоит попробовать.

Прекращение автоматического продления

После отмены платежи должны прекратиться. Однако это правило работает только если вы успешно отменили подписку во всех местах, где она была активна. Если вы платили через несколько каналов (например, App Store и Google Play одновременно), убедитесь, что вы отменили подписку везде.

Отслеживание будущих платежей

На протяжении следующих двух месяцев регулярно проверяйте выписку своего банка. Если вы видите новые платежи в пользу Avocode после отмены, это признак того, что что-то пошло не так. Сразу же обратитесь в банк и запросите блокировку платежей.

Вернёт ли вам деньги avocode

Это сложный вопрос, и ответ зависит от нескольких факторов. Дайте нам разобраться.

Политика возврата avocode после закрытия

К сожалению, Avocode больше не существует, поэтому их официальная политика возврата больше не действует. Компания не может вернуть деньги, потому что она закрыла свои операции. Однако это не значит, что вы потеряли все права.

Когда вы имеете право на возврат

Российское законодательство и правила платёжных систем дают вам несколько путей для возврата:

• Платежи после закрытия сервиса. Если платёжная система (App Store, Google Play, банк) списала деньги после 1 октября 2023 года, когда сервис уже был закрыт, это ошибка. Вы можете требовать возврат этих средств.
• Неоказанная услуга. Вы оплатили доступ к облачному сервису. После его закрытия услуга не оказывается. Это основание для требования возврата согласно закону о защите прав потребителей РФ.
• Дефектная карта, чужой платёж. Если платёж был произведён без вашего согласия или с помощью украденной карты, вы можете требовать возврат через банк немедленно.

Как запросить возврат

1. Соберите доказательства:
   • Выписка банка с платежами Avocode.
   • Письма подтверждения покупки из App Store, Google Play или реселлера.
   • Скриншот страницы Avocode с информацией об официальном закрытии.
   • Письма от Avocode или платёжной системы об этом закрытии (если они были отправлены).
2. Начните процесс возврата в платёжной системе:
   • В App Store: зайдите в "Покупки" - "История" - найдите покупку Avocode - нажмите "Сообщить о проблеме" - выберите "Подписка не работает" или "Мне было выставлено счёт без разрешения".
   • В Google Play: откройте Google Play - "Платежи и подписки" - "История платежей" - найдите платёж - нажмите на него - "Сообщить о проблеме".
   • В банке: подайте заявление на спорную операцию (как описано выше).
3. Отправьте официальное письмо с требованием возврата на почту того платёжного агента, который обрабатывал ваш платёж. В письме укажите:
   • Дату и сумму платежа.
   • Причину: "Сервис Avocode официально закрыт 1 октября 2023 года. Услуга не оказана. Требую вернуть деньги".
   • Номер вашего счёта для возврата.
4. Ждите рассмотрения. Сроки варьируются от 10 до 45 дней в зависимости от платёжной системы.

Совет от Stopee: Если платёжная система отказывает вам в возврате, не сдавайтесь. Обратитесь в службу поддержки ещё раз с более подробными доказательствами. Если они по-прежнему отказывают, у вас есть право подать жалобу в Роспотребнадзор (в России) или соответствующий регулятор в вашей стране.

Ваши права потребителя в россии

Российское законодательство защищает ваши интересы при покупке цифровых услуг, даже когда компания закрывается.

Закон о защите прав потребителей

Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" гарантирует вам право на возврат денег, если услуга не была предоставлена надлежащим образом. В вашем случае услуга (доступ к облачному сервису) прекратилась без вашего согласия, поэтому вы имеете право на возврат.

Согласно этому закону, вы можете потребовать:

• Возврата полной суммы платежа.
• Компенсации за упущенную пользу (если вы понесли убытки из-за закрытия сервиса).
• Возмещения расходов на судебное разбирательство (если будет необходимо).

Дистанционная покупка: правило 7 дней

Если вы купили подписку Avocode дистанционно (через интернет), вы имели право отменить покупку в течение 7 дней. Однако этот срок давно прошёл. Тем не менее, неоказание услуги - это другое основание, которое действует независимо от этого срока.

Где подать жалобу, если компания не отвечает

Если Avocode или платёжная система отказываются возвращать ваши деньги:

1. Напишите письмо с претензией напрямую в компанию (на адрес, указанный на сайте). Дайте им 30 дней на ответ.
2. Если ответа нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор:
   • Онлайн-портал: rkn.gov.ru или найдите отделение в вашем регионе.
   • По почте или лично в местное отделение Роспотребнадзора.
3. Если это не поможет, обратитесь в арбитражный суд (если сумма крупная) или мировой суд (для меньших сумм).

Распространённые ошибки при отмене подписок

Мы понимаем, что процесс может быть запутанным и расстраивающим. Многие люди совершают ошибки из-за спешки или недопонимания. Давайте рассмотрим самые распространённые из них.

Ошибка 1: отмена только в одной платёжной системе

Если вы платили через несколько мест (App Store и прямой платёж, например), вы должны отменить подписку везде. Многие люди отменяют только в App Store и забывают про Google Play или банковский платёж. Результат - платежи продолжаются в других местах.

Что делать: Проверьте все источники платежей. Откройте App Store, Google Play, свой интернет-банк и контролируйте, где может быть активна подписка.

Ошибка 2: согласие на скидку вместо отмены

Платёжные системы часто показывают предложения скидки перед отменой подписки. Они говорят "Получите 50% скидку, и вы сэкономите". Это ловушка. Для сервиса, который не работает, скидка бесполезна.

Что делать: Игнорируйте предложения скидки. Нажмите "Отменить без скидки" или "Всё равно отменить".

Ошибка 3: игнорирование платежей после отмены

Некоторые люди отменяют подписку, но затем не проверяют, прекратились ли платежи. Они видят списания месяцы спустя и понимают, что ничего не изменилось.

Что делать: В течение месяца после отмены регулярно проверяйте выписку банка. Если платежи продолжаются, сразу же обратитесь в банк для блокировки подписки.

Ошибка 4: забывчивость в отношении доказательств

Когда вы отменяете подписку, сохраните скриншот подтверждения. Многие люди не сохраняют доказательства и позже не могут доказать, что они отменили подписку.

Что делать: Сохраняйте все скриншоты, письма и подтверждения. Создайте папку на компьютере с названием "Avocode отмена" и кладите туда все документы.

Чек-лист: убедитесь, что вы сделали всё правильно

Используйте этот список, чтобы убедиться, что вы предприняли все необходимые шаги.

• Шаг 1: Проверил(а) статус подписки в App Store / Google Play / интернет-банке - ✓
• Шаг 2: Отменил(а) подписку везде, где она была активна - ✓
• Шаг 3: Сохранил(а) скриншоты подтверждения отмены - ✓
• Шаг 4: Проверил(а) банковскую выписку на предмет платежей после отмены - ✓
• Шаг 5: Если платежи продолжаются, подал(а) спорную операцию в банк - ✓
• Шаг 6: Собрал(а) документы для требования возврата (выписки, письма, скриншоты) - ✓
• Шаг 7: Подал(а) требование на возврат в платёжную систему или банк - ✓
• Шаг 8: Отслеживаю статус возврата и жду решения - ✓

Что делать, если вы до сих пор видите платежи

Если вы уже отменили подписку, но платежи всё ещё продолжаются, вот пошаговая инструкция для решения этой ситуации.

Шаг 1: проверьте, действительно ли отмена прошла

1. Вернитесь в App Store / Google Play и убедитесь, что подписка больше не в списке активных.
2. Проверьте email на письма подтверждения отмены.
3. Если есть сомнения, свяжитесь с поддержкой платёжной системы и попросите подтвердить, отменена ли подписка.

Шаг 2: если отмена была успешной, но платежи продолжаются

Это означает, что платёжная система совершила ошибку. Действуйте так:

1. Составьте письмо в поддержку платёжной системы:
   • Укажите дату отмены подписки (из письма подтверждения).
   • Приложите скриншот платежей после этой даты.
   • Напишите: "Я отменил(а) подписку [дата], но платежи продолжаются. Это ошибка в вашей системе. Требую блокировки платежей и возврата средств за [месяцы]".
2. Отправьте письмо и ждите ответа.
3. Если ответ не пришёл за 7 дней, позвоните в поддержку и повторите требование по телефону.
4. Если платёжная система отказывает, подайте спорную операцию в банк.

Шаг 3: блокировка платежей в банке (последний шаг)

Если платёжная система не помогает, ваш банк может заблокировать все платежи в пользу Avocode и вернуть ваши деньги. Это займёт 5-30 дней, но это работает.

1. Откройте интернет-банк и найдите все платежи Avocode.
2. Для каждого платежа нажмите "Оспорить" или "Вернуть".
3. В описании напишите: "Сервис закрыт 1 октября 2023 года. Платёж произведён ошибочно".
4. Приложите скриншоты или ссылку на информацию об официальном закрытии Avocode.
5. Отправьте заявление.
6. Банк свяжется с платёжной системой и потребует вернуть деньги.

Совет от Stopee: Если сумма больше 10 000 рублей, позвоните в банк лично и скажите, что это мошенничество (неоказание услуги). Это ускорит рассмотрение вашего требования.

Сравнение: отмена подписки на разных платформах

Вот таблица, которая поможет вам понять различия в процессе отмены.

Контакты и адреса для подачи жалоб

Если вам нужна помощь в отмене подписки Avocode или возврате денег, вот адреса, куда вы можете обратиться.

Контакты avocode (архивные)

Компания Avocode, Inc. была зарегистрирована в Праге, Чехия. После закрытия она больше не отвечает на вопросы потребителей. Тем не менее, если у вас есть контакты, вы можете попробовать написать письмо с требованием возврата.

Роспотребнадзор россии

• Главный офис: 117997, Москва, ул. Садово-Кудринская, 18
• Горячая линия: 8-800-555-49-43 (бесплатно)
• Онлайн-портал жалоб: https://rkn.gov.ru
• Email: info@rospotrebnadzor.ru

Вы можете подать жалобу онлайн через портал или найти отделение Роспотребнадзора в вашем регионе.

Ваш банк

Самый быстрый способ получить помощь - обратиться непосредственно в ваш банк. Откройте интернет-банк, найдите раздел "Поддержка" или позвоните на номер, указанный на обороте вашей карты.

Заключение: вам помогут, но нужно действовать

Закрытие Avocode разочаровало тысячи пользователей. Однако это не значит, что вы потеряли свои деньги. Российское законодательство и правила платёжных систем на вашей стороне. Вам просто нужно предпринять правильные шаги.

Начните с проверки активных подписок в App Store и Google Play. Отмените их везде. Затем проверьте банковскую выписку на предмет платежей после отмены. Если они продолжаются, обратитесь в свой банк и запросите возврат. Если платёжные системы отказывают, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Платформа Stopee помогла тысячам потребителей справиться с ненужными подписками и вернуть свои деньги. Мы понимаем, как разочаровывает ситуация с закрытыми сервисами, и мы здесь, чтобы дать вам инструменты и знания для борьбы за свои права. Если вам нужна дополнительная помощь, посетите Stopee и найдите советы для вашей конкретной ситуации.

Помните: вы имеете право. Вы оплатили услугу, которая не была предоставлена. Требуйте возврата настойчиво и спокойно. Большинство платёжных систем в итоге соглашаются на возврат, когда видят, что вы хорошо осведомлены о своих правах. Удачи вам в этом процессе.