Управляйте Figma

Как отменить figma в россии и вернуть деньги: полное руководство на 2025 год

Что такое figma и кому она нужна

Figma - облачный инструмент проектирования, который позволяет вам создавать интерфейсы, прототипы и системы дизайна вместе с коллегами в реальном времени. Вы работаете с одним файлом, и все участники видят изменения друг друга мгновенно. Это экономит время и исключает путаницу с версиями файлов.

Сервис подходит дизайнерам, продакт-менеджерам, маркетологам и командам, которые нуждаются в совместной работе. Figma предлагает подписку на основе функций и количества редакторов. Если вы решили, что сервис больше не подходит вашим потребностям, Stopee помогает вам разобраться в процессе отмены без лишних сложностей.

Почему люди отменяют figma

Вы можете решить отменить подписку по разным причинам. Может быть, ваш проект закончился, вы перешли на другой инструмент или бюджет не позволяет продолжить платную подписку. Некоторые пользователи отменяют из-за переезда в страну, где Figma не предоставляет услуги. Независимо от причины, у вас есть право отменить подписку без штрафов и разобраться в возвратах.

Статус figma в россии

С марта 2022 года Figma официально прекратила принимать новых клиентов в России и не обрабатывает новые платежи для российских пользователей. Однако существующие российские аккаунты сохраняют доступ до момента отмены подписки. Если у вас есть активная подписка, вы по-прежнему можете её отменить и получить возврат, если вы на это имеете право.

Как отменить figma: пошаговые инструкции

Процесс отмены зависит от того, через какой канал вы оплачиваете подписку. Stopee разберёт каждый способ, чтобы вы выбрали правильный путь.

Отмена через веб-версию figma

Это самый быстрый способ отменить подписку, если вы платили напрямую Figma через их веб-сайт.

1. Откройте figma.com и войдите в свой аккаунт, используя электронную почту и пароль.
   • Убедитесь, что вы используете электронную почту, связанную с платежом.
2. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу экрана.
   • Обычно это круглая иконка с вашей инициалой или фотографией.
3. Выберите Settings (Параметры) из выпадающего меню.
4. Перейдите в раздел Billing (Платежи) или Plan & Billing (План и платежи).
   • Если вы администратор организации, найдите вкладку Admin Console и выберите Billing там.
5. Найдите текущий план подписки и нажмите кнопку Cancel plan (Отменить план).
   • Warning: Figma может попросить вас подтвердить отмену. Внимательно прочитайте сообщение перед подтверждением.
6. Следуйте подсказкам и завершите процесс отмены.
   • Вы получите письмо на электронную почту с подтверждением. Сохраните его для справки.

Pro tip: Если кнопка Cancel plan не видна, напишите на support@figma.com и укажите, что хотите отменить подписку. Команда Figma ответит вам в течение 24-48 часов.

Отмена подписки, купленной в app store (iOS)

Если вы оплачивали подписку через iPhone или iPad, отмена происходит в Apple, а не в Figma. Stopee объясняет, почему это важно: Apple контролирует все платежи в экосистеме iOS, поэтому Figma не может отменить подписку за вас.

1. Откройте приложение Settings (Параметры) на вашем iPhone или iPad.
2. Нажмите на ваше имя в верхней части экрана.
   • Это строка с Apple ID и иконкой профиля.
3. Выберите Subscription (Подписки).
4. Найдите Figma в списке активных подписок.
   • Если подписки не видны, прокрутите вниз и посмотрите в разделе "На рассмотрении" или архиве.
5. Нажмите на Figma, затем выберите Cancel Subscription (Отменить подписку).
6. Подтвердите отмену в появившемся диалоговом окне.
   • Apple попросит подтверждение. Ваша подписка будет отменена после этого шага.

Warning: Отмена сработает сразу же. Вы сохраните доступ до конца текущего цикла выставления счёта, но новые платежи не будут произведены.

Отмена подписки, купленной в google play (Android)

Аналогично App Store, Google Play управляет всеми подписками на Android-устройствах. Figma не может отменить подписку, купленную через Google Play, поэтому вам нужно действовать самостоятельно.

1. Откройте приложение Google Play на вашем устройстве Android.
2. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу.
3. Выберите Payments and subscriptions (Платежи и подписки).
4. Нажмите на Subscriptions (Подписки).
5. Найдите Figma в списке и нажмите на неё.
6. Выберите Cancel subscription (Отменить подписку).
   • Google может попросить вас указать причину отмены. Вы можете выбрать любой вариант.
7. Подтвердите отмену.
   • После подтверждения платежи прекратятся, но вы сохраните доступ до конца текущего периода.

Pro tip: Если Google Play не позволяет вам отменить подписку, обратитесь в служу поддержки Google Play напрямую. Они могут помочь с техническими проблемами.

Что происходит после отмены подписки

Отмена подписки не означает, что вы потеряете доступ немедленно. Stopee рекомендует понять временную шкалу, чтобы вы могли экспортировать важные файлы и подготовиться к переходу.

Доступ к вашему аккаунту и файлам

После отмены вы сохраняете доступ к аккаунту и файлам до конца уже оплаченного периода. Например, если вы платили ежемесячно и отменили подписку 10-го числа, у вас есть доступ до конца месяца. Проверьте страницу Billing в аккаунте, чтобы узнать точную дату окончания.

Когда цикл закончится, ваш аккаунт перейдёт на бесплатный план (если Figma предоставляет бесплатный доступ). На бесплатном плане вы потеряете доступ к некоторым функциям и не сможете редактировать файлы, которые требуют платных возможностей.

Что произойдёт с вашими файлами

Ваши файлы останутся в аккаунте, но их доступность изменится в зависимости от плана. Важно: экспортируйте критически важные файлы перед окончанием подписки. Вы можете сохранить файлы в формате PDF, PNG или SVG, чтобы сохранить копию на своём компьютере.

Если файл был создан как коллективный проект, остальные участники сохранят доступ только если у них есть собственные активные подписки или права доступа. Проверьте настройки доступа перед отменой.

Получите ли вы возврат денег

Вопрос о возврате - один из самых важных при отмене подписки. Stopee объясняет, какие варианты у вас есть в зависимости от способа оплаты.

Возвраты за годовые подписки, купленные напрямую через figma

Если вы платили напрямую Figma через их веб-сайт, возврат зависит от их политики. Согласно условиям использования Figma, годовые подписки обычно не подлежат возврату. Однако это не означает, что вы не имеете права на возврат - это зависит от законов вашей страны и политики Figma на момент покупки.

Pro tip: Если вы купили подписку недавно (в течение 14 дней), обратитесь в support@figma.com и просите возврат. Некоторые компании предоставляют возврат в период "охлаждения" даже если это не указано в политике.

Возвраты за подписки через app store и google play

Apple и Google управляют возвратами за покупки в приложениях. Figma не может обработать возврат за вас. Вам нужно обратиться напрямую в Apple или Google.

Apple (App Store): У вас есть 14 дней с момента покупки для запроса возврата. Откройте приложение Settings, перейдите в iTunes & App Store, нажмите на профиль, выберите Purchase history и найдите Figma. Нажмите на покупку и выберите Report a Problem (Сообщить о проблеме). Выберите причину и запросите возврат.

Google (Google Play): У вас есть 48 часов с момента покупки для автоматического возврата. Откройте Google Play, перейдите в Платежи и подписки, найдите Figma в истории и выберите Возврат. Если прошло более 48 часов, напишите в поддержку Google Play и объясните причину.

Возвраты за покупки плагинов и сообщества

Если вы купили плагины или элементы из сообщества Figma, политика возврата другая. Однократные покупки подлежат полному возврату в течение 24 часов. После этого возврат возможен только по усмотрению Figma. Подписки на плагины можно отменить в любой момент, и платежи прекратятся, но возврат прошлых платежей не гарантирован.

Тарифы и планы figma

Понимание стоимости помогает вам решить, стоит ли отмена или переход на более дешёвый план. Stopee рекомендует проверить актуальные цены на официальном сайте, так как они могут изменяться.

Доступные планы и их особенности

Если вы платили за Professional или Organization, проверьте, нужен ли вам действительно платный план или вы можете работать на бесплатном плане временно. Иногда люди отменяют подписку, потому что недостаточно используют платные функции.

Ваши права потребителя при отмене

Российское законодательство защищает вас при покупке услуг. Stopee напоминает, что вы имеете права, даже если политика Figma говорит иное.

Закон о защите прав потребителей

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей" (закон №2300-1), вы имеете право на получение информации о услуге, включая условия отмены и возврата, до совершения покупки. Если информация была скрыта или неправильна, вы можете требовать возврата денег.

Если вы отменили подписку в течение 14 дней с момента покупки и услуга не была использована полностью, вы можете требовать возврат средств. Это правило применяется к услугам, купленным онлайн.

Warning: Figma может утверждать, что подписка не подлежит возврату. Однако закон может быть на вашей стороне, если услуга была куплена без полного понимания условий или если компания не предоставила достаточную информацию.

Что делать, если figma отказывает в возврате

Если вы имеете право на возврат, но Figma отказывает, напишите письмо по адресу support@figma.com с указанием причины (нарушение закона, неправильная информация, проблемы с услугой). Сохраните копию письма и ответа.

Если Figma не ответит в течение 30 дней, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор (Федеральную службу по защите прав потребителей). Это бесплатно, и процесс может заставить компанию вернуть деньги.

Частые ошибки при отмене подписки

Отмена подписки кажется простой, но люди часто допускают ошибки, которые приводят к потере данных или неожиданным платежам. Stopee помогает вам их избежать.

Ошибка 1: забыли экспортировать файлы перед отменой

Это самая распространённая ошибка. После отмены подписки вы можете потерять доступ к редактированию файлов или даже к их просмотру, в зависимости от плана. Экспортируйте все важные файлы ещё до отмены в формате PNG, PDF или SVG.

Ошибка 2: отменили на неправильной платформе

Если вы платили через App Store, но попытались отменить через веб-сайт Figma, платежи не прекратятся. Убедитесь, что отменяете на той же платформе, где платили.

Ошибка 3: не проверили дату следующего платежа

Отмена подписки не всегда срабатывает в день запроса. Проверьте страницу Billing, чтобы увидеть дату следующего платежа. Если платёж произойдёт после отмены, запросите возврат.

Ошибка 4: потеряли доступ к аккаунту

Если вы забыли пароль или потеряли доступ к электронной почте, вы не сможете отменить подписку через веб-сайт. Напишите на support@figma.com с просьбой помочь отменить подписку. Приготовьте доказательство того, что это ваш аккаунт (последний платёж, скриншот профиля и т.д.).

Контрольный список перед отменой

Используйте этот контрольный список, чтобы убедиться, что вы ничего не забыли перед отменой подписки на Figma.

Интеграции и альтернативы

Если вы отменяете Figma потому, что ищете альтернативу, вот несколько вариантов, которые могут подойти.

Альтернативы figma

Выберите альтернативу в зависимости от ваших потребностей. Если вам нужна бесплатная опция, Penpot предлагает облачный дизайн без платежей. Если вы работаете с macOS, Sketch может быть лучшим выбором благодаря её мощности и стоимости.

Адрес для связи и контакты figma

Если вам нужно связаться с Figma по вопросам отмены, возврата или проблемам с аккаунтом, вот официальные контакты.

Основной адрес компании

Figma, Inc.
333 Brannan Street, 5th Floor
San Francisco, CA 94107
USA

Это официальный адрес штаб-квартиры Figma в Сан-Франциско. Figma не имеет официального офиса в России, поэтому все обращения обрабатываются из США.

Служба поддержки

Электронная почта: support@figma.com
Веб-форма поддержки: https://figma.com/help/contact/
Время ответа: 24-48 часов

Напишите на support@figma.com с темой "Cancellation request" (Запрос на отмену) или "Refund request" (Запрос на возврат), и команда поддержки ответит вам в течение двух дней.

Офис figma в сингапуре

Figma также имеет офис в Азии для поддержки региональных клиентов, однако для вопросов отмены рекомендуется писать на support@figma.com.

Figma Asia Pte. Ltd.
Singapore Office
(точный адрес может меняться, проверьте сайт Figma)

Итоги и дальнейшие действия

Отмена подписки на Figma не требует множества сложных шагов, если вы знаете, что делать. Stopee рекомендует следовать пошаговым инструкциям выше, проверить дату следующего платежа и экспортировать важные файлы перед отменой.

Помните о своих правах потребителя по Федеральному закону "О защите прав потребителей". Если Figma отказывает в возврате, но вы куплю подписку недавно или получили неправильную информацию о услуге, вы имеете право требовать возврата через Роспотребнадзор.

Если вы платили через App Store или Google Play, обратитесь в их службу поддержки напрямую - Figma не может управлять возвратами на этих платформах. И если у вас остались вопросы, напишите на support@figma.com с подробным описанием вашей ситуации.

Stopee помогает тысячам потребителей отменять подписки и возвращать деньги каждый день. На сайте Stopee вы найдёте руководства по отмене других популярных сервисов, примеры писем для компаний и информацию о ваших правах потребителя. Используйте наши ресурсы, чтобы получить назад контроль над своими подписками и деньгами.