Управляйте Instories

Как отменить instories и вернуть деньги: полное руководство для российских пользователей

Что такое instories и как работает подписка

Instories - это облачный сервис для создания динамичных историй и контента для социальных сетей на основе подписки. Платформа предоставляет вам доступ к шаблонам, анимациям и инструментам экспорта для публикации материалов в популярных социальных сетях.

Вы можете купить подписку тремя способами: через приложение на iPhone (App Store), через приложение на Android (Google Play) или напрямую на веб-сайте Instories. Важно понимать, что управление подпиской зависит от того, где вы её оформили - это влияет на процесс отмены и возврата денег.

Где вы платите за instories

Если вы купили подписку через App Store, то все платежи обрабатывает Apple, и отмену нужно делать через их систему. Если вы выбрали Google Play, то контролирует процесс компания Google. Если вы платите напрямую на сайте Instories, то отмена происходит через поддержку самого сервиса.

Каждый способ оплаты имеет свои правила и сроки возврата денег. Об этом важно знать заранее, прежде чем решить отменить подписку.

Почему российские пользователи выбирают отмену

Многие пользователи отменяют Instories, потому что не используют все функции, которые включены в платный план, или потому что нашли более подходящий инструмент. Некоторые просто хотят сделать перерыв или попробовать бесплатные альтернативы.

Планы и цены instories в россии

Ниже представлены актуальные тарифы Instories с ценами в российских рублях и ключевыми особенностями каждого плана.

Цены приведены для справки на момент последнего обновления и могут измениться. Все платежи в России принимаются в рублях.

Как отменить instories: пошаговое руководство для каждой платформы

Процесс отмены зависит от того, где вы купили подписку. Ниже мы разберём все три способа отмены - для App Store, Google Play и веб-сайта Instories.

Отмена подписки через app store (iOS)

Если вы подписались через приложение на iPhone или iPad, то управление подпиской и отмена происходят в настройках Apple ID, а не в самом приложении Instories.

1. Откройте приложение Настройки на вашем iPhone или iPad.
2. Нажмите на ваше имя и фото в верхней части экрана (ваш профиль Apple ID).
3. Выберите Подписки или Медиа и покупки (название может отличаться в зависимости от версии iOS).
4. Найдите Instories в списке активных подписок.
5. Нажмите на Instories и выберите Отменить подписку.
6. Подтвердите своё решение - Apple попросит подтверждение перед окончательной отменой.

Важно: Apple управляет подпиской полностью, и Instories не может отменить её от вашего имени. Отмена происходит только через систему Apple.

Pro tip: если вы хотите временно приостановить подписку, некоторые издатели предлагают функцию паузы в App Store - проверьте в настройках подписки, доступна ли она для Instories.

Отмена подписки через google play (Android)

Для пользователей Android процесс отличается - вы отменяете подписку через приложение Google Play на вашем устройстве или через веб-версию аккаунта Google.

1. Откройте приложение Google Play на вашем устройстве Android.
2. Нажмите на значок профиля в верхнем правом углу экрана.
3. Выберите Платежи и подписки.
4. Перейдите в раздел Подписки.
5. Найдите и нажмите на Instories.
6. Выберите Отменить подписку и следуйте инструкциям.
7. Подтвердите отмену, когда Google Play попросит подтверждение.

Важно: как и в случае с Apple, Google Play полностью управляет вашей подпиской. Instories не может отменить её самостоятельно.

Pro tip: вы также можете отменить подписку через веб-версию своего аккаунта Google, перейдя на страницу myaccount.google.com и найдя там раздел с подписками.

Отмена подписки на веб-сайте instories

Если вы оплачиваете подписку напрямую через сайт Instories (instories.com или instoris.ru для России), то отмену нужно делать через поддержку сервиса.

1. Посетите официальный сайт Instories по адресу instories.com или российский зеркало instoris.ru.
2. Авторизуйтесь в своём аккаунте, используя email и пароль.
3. Найдите раздел Настройки аккаунта или Подписка (обычно расположен в меню профиля).
4. Найдите информацию о текущей подписке и активной платёжной карте.
5. Откройте веб-чат поддержки Instories или отправьте письмо в их службу поддержки.
6. Сообщите, что вы хотите отменить подписку, и приложите номер своего аккаунта или email.
7. Служба поддержки обработает ваш запрос в течение 1-2 рабочих дней и подтвердит отмену.

Важно: при отмене веб-подписки убедитесь, что вы отправили запрос от того же email-адреса, который использовали при регистрации. Это поможет избежать задержек.

Pro tip: сохраняйте все письма и подтверждения от поддержки Instories - они пригодятся, если вы позже захотите потребовать возврат денег или если возникнут какие-то споры.

Что произойдёт с вашим аккаунтом после отмены

После того как вы отменили подписку, важно понимать, что случится с вашим доступом к функциям и данными, которые вы создали.

Доступ к премиум-функциям

Когда вы отменяете подписку, доступ к премиум-функциям Instories обычно сохраняется до конца текущего оплаченного периода. Например, если вы платите каждый месяц и отменяете подписку 15-го числа, то премиум-функции будут доступны до конца этого месяца.

После истечения оплаченного периода вы автоматически перейдёте на бесплатный план Instories с ограниченными возможностями. Никаких дополнительных списаний за подписку не будет.

Сохранение данных и проектов

Ваши созданные проекты, шаблоны и все данные остаются в аккаунте даже после отмены платной подписки. Однако вы потеряете доступ к премиум-функциям, которые нужны для редактирования или экспорта сложных проектов.

Если вы хотите удалить свой аккаунт полностью, вам нужно отправить отдельный запрос в поддержку Instories. Они удалят все ваши данные в течение 30 дней после подтверждения запроса.

Возврат денег после отмены подписки

Вопрос о возврате - один из самых важных. Правила возврата сильно отличаются в зависимости от того, где вы купили подписку.

Возврат через app store

Если вы купили подписку через App Store, то все возвраты обрабатывает только Apple, а не Instories. Instories не может вернуть вам деньги напрямую.

Чтобы запросить возврат, вам нужно обратиться в поддержку Apple через их сайт support.apple.com. Apple рассматривает запросы на возврат в течение 14 дней после покупки, но может сделать исключение и в более позднее время, если причина уважительная.

Важно: Apple обычно возвращает деньги на исходный источник платежа (кредитная карта, Apple Gift Card и т. д.), а не в виде кредита на аккаунт Apple ID.

Возврат через google play

Похожие правила действуют для Google Play. Google управляет всеми возвратами за подписки, купленные через их платформу, а Instories не может обрабатывать возвраты за вас.

Вы можете запросить возврат через приложение Google Play или на сайте support.google.com. Google позволяет вернуть деньги в течение 48 часов после первой покупки, а в некоторых случаях может согласиться на возврат и позже.

Pro tip: если вы только что купили подписку и она вам не подходит, запросите возврат как можно скорее - чем быстрее вы это сделаете, тем выше вероятность одобрения.

Возврат за веб-подписки

Если вы платили напрямую на сайте Instories, то компания может вернуть вам деньги, но только при определённых условиях. Возврат возможен, если:

• услуга не была предоставлена надлежащим образом;
• сервис был недоступен значительную часть периода оплаты;
• вы обнаружили техническую ошибку, которая помешала вам пользоваться функциями.

Чтобы запросить возврат за веб-подписку, напишите в поддержку Instories и объясните причину. Приложите подтверждение платежа (скриншот квитанции или выписку из банка). Служба поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней.

Ваши права потребителя при отмене подписки в россии

Российское законодательство защищает ваши права как потребителя, и вы можете использовать это при возникновении проблем с отменой или возвратом денег.

Основные потребительские права

Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации (№ 2300-1), вы имеете право на то, чтобы услуга была предоставлена надлежащего качества. Если Instories не предоставляет обещанные функции или сервис постоянно недоступен, вы можете требовать возврат денег.

Вы также имеете право на полную и понятную информацию об услуге до её покупки. Если информация была неполной или вводящей в заблуждение, это также может быть основанием для возврата.

Кроме того, вам должны предоставить способ отмены подписки, который так же прост, как и способ её оформления. Если процесс отмены затруднён или не работает, это нарушение закона.

Как защитить себя при спорах

Если компания Instories отказывается отменить подписку или вернуть деньги, выполните следующие шаги:

1. Соберите все доказательства: скриншоты платежей, письма в поддержку, квитанции, выписки из банка.
2. Отправьте претензию в письменной форме в поддержку Instories с требованием возврата денег и объяснением причины. Сохраняйте копию письма.
3. Дождитесь ответа в течение 10 дней. Если ответа нет или ответ отрицательный, переходите к следующему шагу.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор (www.rospotrebnadzor.ru) или в местное отделение защиты прав потребителей.
5. Если компания зарегистрирована не в России, обратитесь в судебные органы или к платёжной системе (Visa, Mastercard, Яндекс.Касса и т. д.), через которую вы платили.

Важно: всегда документируйте общение с Instories. Письма в поддержку, переписка в чате - всё это может пригодиться как доказательство.

Типичные ошибки при отмене instories

Отмена подписки может быть напряжающей, особенно если вы беспокоитесь, что потеряете данные или не сможете вернуть деньги. Мы разберём самые частые ошибки, которые совершают пользователи, и как их избежать.

Ошибка 1: отмена только в приложении вместо отмены в системе платежей

Многие пользователи пытаются отменить подписку прямо в приложении Instories, но это не работает. Приложение обычно показывает кнопку "Отменить", но она только деактивирует уведомления, а не отменяет саму подписку.

Для отмены вы должны пойти в App Store, Google Play или на сайт Instories, в зависимости от того, где вы платили. Проверьте, что отмена прошла успешно - подписка должна исчезнуть из списка активных платежей.

Ошибка 2: ожидание отмены после дня платежа

Если вы отменяете подписку в последний день месяца, компания может не успеть обработать отмену до следующего платежа. Результат: вас снимут дополнительную сумму, хотя вы думали, что отменили подписку.

Отменяйте подписку за несколько дней до следующего платежа. Проверьте дату в настройках подписки и отмените заранее, чтобы быть уверенным.

Ошибка 3: не сохранять подтверждение отмены

Когда вы отменяете подписку, система часто выдаёт номер подтверждения или отправляет письмо на email. Многие пользователи игнорируют эти уведомления и потом не могут доказать, что отмена действительно произошла.

Pro tip: сохраняйте скриншоты экрана отмены, номера подтверждения и письма от компании. Это поможет вам, если позже возникнет спор о том, отменили ли вы подписку.

Ошибка 4: не проверять, есть ли пробный период

Если вы только что активировали пробный период (триал) Instories, отмена может означать, что вас сразу начнут снимать деньги после окончания триала. Убедитесь, что вы поняли, когда начинается платный период, и отмените подписку до этой даты, если не хотите платить.

Контрольный список перед отменой подписки

Прежде чем отменять Instories, проверьте этот список. Это поможет вам избежать ошибок и защитить свои права.

Почему stopee помогает вам справиться с отменой подписки

Отмена подписки может быть запутанной, особенно когда правила отличаются для каждой платформы. Компании иногда специально усложняют процесс отмены, чтобы пользователи забыли или сдались и продолжили платить.

Именно для этого существует Stopee (stopee.com) - платформа, которая помогает вам отменять подписки быстро и безопасно. На Stopee вы найдёте пошаговые инструкции для любого сервиса, справочник ваших прав потребителя и советы, как избежать типичных ошибок.

Stopee собирает информацию о сотнях подписок и обновляет её регулярно, чтобы процессы отмены соответствовали текущим правилам. Если вы не знаете, как отменить какой-то конкретный сервис, Stopee поможет вам справиться за несколько минут.

Кроме того, на Stopee вы можете получить информацию о том, какие права вам дают законы о защите потребителей в России, и как их защищать, если компания отказывается возвращать деньги.

Итоговый контрольный лист и заключение

Вы теперь знаете, как отменить Instories на любой платформе, что произойдёт с вашим аккаунтом и как защитить себя при возврате денег. Главное - действовать заранее, документировать всё и знать свои права.

Помните, что отмена подписки должна быть простой и быстрой. Если Instories создаёт для вас трудности с отменой, это нарушение ваших прав потребителя. В таком случае обратитесь в Роспотребнадзор или используйте механизм защиты, предоставленный платёжной системой.

Stopee разработал это руководство специально для российских пользователей, чтобы вы могли уверенно отменять подписки и требовать возврат денег, если услуга была неудовлетворительной. Stopee (stopee.com) помог тысячам потребителей отменить ненужные подписки и вернуть свои деньги. Теперь очередь за вами.

Где подать жалобу, если instories отказывается помогать

Компания: InStories SAS (Франция) / Instories Media LLP (Индия)

Российская служба защиты потребителей: Роспотребнадзор (www.rospotrebnadzor.ru). Вы можете подать жалобу онлайн в региональное отделение вашей области.

Платёжная система: если вы платили через Visa, Mastercard, Яндекс.Касса, PayPal или другую платёжную систему, обратитесь туда с претензией и просите провести возврат средств по причине неоказания услуги надлежащего качества.

Судебный порядок: если сумма значительна и компания отказывается решать проблему мирно, вы имеете право подать иск в суд в соответствии с Законом о защите прав потребителей.