Spravovať iTunes Music

Ako zrušiť iTunes music na slovensku a získať späť svoje peniaze

Čo je iTunes music a prečo by ste ho mohli chcieť zrušiť

iTunes Music (teraz známy aj ako Apple Music) je streamovacia služba hudby od spoločnosti Apple, ktorá vám dáva prístup k miliónom skladieb, albumov a playlistov na všetkých vašich zariadeniach. Služba je dostupná na iPhone, iPad, Mac, Windows a dokonca aj na Android telefónoch. Keď sa rozhodnete zrušiť svoje predplatné, je prirodzené chcieť vedieť presne, ako na to, čo sa stane s vašim účtom a či dostanete späť svoje peniaze.

Mnohí užívatelia si objednajú iTunes Music s veľkými nádejami na osobnú hudobnú knižnicu, ale neskôr zistia, že službu buď nepoužívajú dostatočne, alebo vybrali iného poskytovateľa. To je úplne normálne rozhodnutie a na stránke Stopee vám ukážeme presný postup, ako to urobiť bez zbytočných komplikácií.

Hlavné funkcie iTunes music

• Prístup k viac ako 100 miliónom skladieb bez reklám
• Offline sťahovanie hudby pre poslúchanie bez internetu
• Personalizované playlisty a odporúčania podľa vašich preferencií
• Vysokokvalitný zvuk (Lossless Audio) pre pravých milovníkov hudby
• Rodinné plány umožňujúce zdieľanie s až piatimi ďalšími členmi rodiny
• Bezplatná skúšobná doba 3 mesiacov pre nových užívateľov

Cenové modely dostupné na slovensku

Vaše práva ako spotrebiteľa pri zrušení iTunes music

Ako spotrebiteľ na Slovensku máte silné práva chrániace vás pri zrušení akéhokoľvek digitálneho predplatného. Zákon o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 634/1992 Zb.) vám dáva právo zrušiť akúkoľvek službu bez udávania dôvodu do 14 dní od jej zahájenia. Toto právo platí aj pre iTunes Music, pokiaľ ste si službu nemali možnosť vyskúšať pred odsúhlasením zmluvy.

Stopee odporúča všetkým užívateľom, aby si svoje práva dobre osvetlili pred tým, ako budú kontaktovať Apple. Ak Apple odmietne vrátiť vaše peniaze bez dobrého dôvodu, máte právo podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na Úrad na ochranu spotrebiteľa.

Vaše konkrétne práva

• Právo na 14-dňové zrušenie zmluvy bez udávania dôvodu (od začiatku predplatného)
• Právo na vrátenie peňazí, ak ste sa nemali možnosť službu vyskúšať pred platbou
• Právo na jasné a čitateľné informácie o tarife a podmienkach predplatného
• Právo na jednoduché a bezplatné zrušenie predplatného (rovnako ľahké ako jeho vytvorenie)
• Právo na vrátenie peňazí pri technických problémoch, ktoré vám bránia v používaní služby

Ako presadiť svoje práva

Ak Apple odmietne vrátať vaše peniaze, napíšte im formálny list s odklonom na Zákon o ochrane spotrebiteľa. Ak vám neodpovedia do 30 dní, kontaktujte Úrad na ochranu spotrebiteľa na Slovensku, ktorý má právomoc vymáhať dodržiavanie zákonov na ochranu spotrebiteľa. Stopee odporúča mať vždy kópiu emailovej komunikácie s Apple pre prípad, že by ste museli podať sťažnosť.

Jednotlivé metódy zrušenia iTunes music

Existujú štyri hlavné spôsoby, ako zrušiť iTunes Music na Slovensku, a каждý z nich má svoje výhody. Zvoľte ten, ktorý vám vyhovuje najlepšie.

Zrušenie cez web (music.apple.com)

Zrušenie cez webový účet Apple je najjednoduché a najrýchlejšie, ak máte počítač alebo tablet.

1. Otvorte si prehliadač a prejdite na music.apple.com
   • Zabezpečte si, že ste pripojení na internet
2. Kliknite na ikonu svojho profilu v pravom hornom rohu
   • Mal by sa zobraziť malý dropdown menu s vašim menom
3. Vyberte možnosť Môj účet
   • Budete presmerovaní na stránku so všetkými detailmi vášho konta Apple ID
4. Prejdite do sekcie Predplatné
   • Vidíte všetky aktívne predplatné viazané na váš účet Apple ID
5. Nájdite iTunes Music alebo Apple Music v zozname
   • Ak máte viacero predplatných, nenájdete ho vzápätí
6. Kliknite na tlačítko Spravovať alebo Upraviť vedľa iTunes Music
   • Otvorí sa nový dialóg s podrobnosťami o vašom predplatnom
7. Vyberte možnosť Zrušiť predplatné
   • Apple vás požiada, aby ste potvrdili toto rozhodnutie
8. Potvrďte zrušenie
   • Prečítajte si všetky správy a kliknite na Potvrdiť alebo Áno, zrušiť

Pro tip: Ak sa vám správa zobrazuje v angličtine, kliknite na vlajku či jazyk v rohu stránky a zvoľte Slovenčinu. Zrušenie bude platné okamžite.

Zrušenie cez aplikáciu na iPhone alebo iPad

Ak ste predplatné vytvorili alebo ním zvyčajne manipulujete cez telefón, zrušenie v aplikácii je veľmi prirodzené.

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia na vašom iPhone alebo iPad
   • Hľadajte šedú ikonu s ozubenými kolesami
2. Kliknite na svoje meno na vrchu obrazovky
   • Zvyčajne sa nachádza tesne pod vyhľadávacím poľom
3. Vyberte možnosť Predplatné
   • Zobrazí sa vám zoznam všetkých aktívnych predplatných
4. Nájdite a kliknite na iTunes Music alebo Apple Music
   • Ak nevidíte svoju službu, skrolujte dole v zozname
5. Kliknite na tlačítko Zrušiť predplatné
   • Tlačítko sa nachádza dole na obrazovke v červenej farbe
6. Potvrďte svoje rozhodnutie
   • Apple vás požiada, aby ste sa práve ešte raz uistili
   • Kliknite na Potvrdiť

Warning: Uistite sa, že ste prihlásení do svojho Apple ID, pod ktorým ste iTunes Music platili. Ak ste prihlásení pod iným ID, nevidíte svoje predplatné.

Zrušenie cez aplikáciu na android (Google play)

Ak ste iTunes Music kúpili alebo ním zvyčajne manipulujete cez Google Play, musíte zrušenie vykonať tam.

1. Otvorte aplikáciu Google Play Store na vašom Android telefóne
   • Vyhľadajte modrú ikonu s trojuholníkom
2. Kliknite na ikonu svojho profilu v pravom hornom rohu
   • Zvyčajne ide o vašu profilovú fotografiu alebo inicijály
3. Vyberte možnosť Predplatné
   • Zobrazí sa vám zoznam všetkých aktívnych predplatných
4. Nájdite a kliknite na Apple Music alebo iTunes Music
   • Hľadajte ikonu s hudobnou nótou
5. Kliknite na tlačítko Zrušiť predplatné
   • Tlačítko sa zvyčajne nachádza dole na obrazovke
6. Potvrďte zrušenie
   • Google vás požiada, aby ste potvrdili svoje rozhodnutie
   • Kliknite na Áno, zrušiť

Pro tip: Ak ste si iTunes Music objednali cez aplikáciu Apple Music na Android, zrušenie je možné aj cez webovú stránku Apple.com. Tento spôsob je často rýchlejší ako zrušenie cez Google Play.

Zrušenie telefonicky alebo emailom

Ak uprednostňujete osobný kontakt, máte možnosť kontaktovať zákaznícku podporu Apple priamo.

1. Zbierajte si všetky podrobnosti o vašom konte
   • Email viazaný na Apple ID
   • Posledný štyri číslice telefónneho čísla
   • Typ predplatného (individuálne, rodinné atď.)
2. Napíšte email na adresu Apple Support
   • Adresa: https://support.apple.com/contact
   • V predmete napíšte: "Žiadosť o zrušenie iTunes Music predplatného"
   • V texte jasne napíšte, že chcete zrušiť predplatné a požadujete vrátenie peňazí
3. Pošlite list na poštovú adresu Apple
   • Apple Distribution International Ltd.
   • iTunes Store Customer Support
   • Hollyhill Industrial Estate
   • Hollyhill, Cork
   • Republic of Ireland
4. Čakajte na odpoveď
   • Apple zvyčajne odpovedá do 5-7 pracovných dní
   • Budú vás pravdepodobne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky

Pro tip: Keď píšete email, uveďte aj Zákon o ochrane spotrebiteľa a vašu 14-dňovú výmenu. Apple je potom ochotnejšie vrátiť peniaze bez ďalších otázok. Na Stopee nájdete vzorový list, ktorý si môžete skopírovať.

Čo sa stane bezprostredne po zrušení iTunes music

Vedieť, čo sa bude dať po zrušení, je rovnako dôležité ako samotný proces zrušenia. Neznamená to, že stratíte všetko okamžite.

Váš prístup k hudbe a funkciam

Keď zrušíte iTunes Music, vaš prístup k obsahu končí na konci aktuálneho fakturačného obdobia. Ak ste zrušili iTunes Music dnes a váš ďalší deň v cykle vám padá za tri dni, máte tri dni na bezplaté používanie služby. Skladby, ktoré ste si stiahli na svoj telefón, si budete môcť pustiť, ale nebudete môcť sťahovať nové skladby bez aktívneho predplatného.

• Streaming hudby bude dostupný až do konca billingového cyklu
• Stiahnutá hudba bude naďalej dostupná v offline režime (bez internetu)
• Personalizované playlisty a stavy sa zachovajú, ak sa Later znova prihlásite
• Hudba, ktorú ste si "obľúbili", zostane v histórii, ak si konto nevymažete

Automatické obnovovanie a budúce poplatky

Keď zrušíte iTunes Music, automatické obnovovanie sa zastaví a Apple vás viac nebudúť fakturovať. Uistite sa však, že v odpovedi od Apple uvidíte potvrdenie zrušenia s dátumom, kedy skončí váš prístup. Ak dostanete ďalší poplatek po zrušení, zviaznite sa okamžite s Apple a požiadajte o vrátenie peňazí. Stopee odporúča kontrolovať svoj účet v aplikácii Apple ID každý mesiac, aby ste si boli istí, že sa poplatky už nezopakovávajú.

Vaš účet apple ID a údaje

Zrušením iTunes Music svoj Apple ID účet nezrušíte. Váš účet, všetky údaje, všetka história nákupov a všetky ostatné súvisiace služby (iCloud, Apple One atď.) zostanou v systéme. Ak si ešte nechcete úplne vymazať svoj Apple ID, nemusíte nič robiť. Ak sa neskôr rozhodnete iTunes Music znova aktivovať, všetky vaše playlisty a obľúbené skladby budú na mieste.

Vrátenie peňazí za iTunes music na slovensku

Refundácia je jedným z najdôležitejších bodov pri zrušení predplatného, a spoločnosti na to často "zabudnú" spomenúť jasne.

Kedy máte nárok na vrátenie peňazí

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Apple sa automaticky neponúka na vrátenie peňazí bez výzvy. Musíte o to požiadať sami. Napíšte Apple email so svojou žiadosťou, v ktorom jasne uveďte:

• Dátum a presný čas, kedy ste si objednali iTunes Music
• Dátum a čas, kedy ste ho zrušili
• Sumu, ktorú ste zaplatili
• Razítko, že ste získali právo na vrátenie (Zákon o ochrane spotrebiteľa, skúšobná doba, alebo technická chyba)
• Vaši bankové údaje pre vrátenie (IBAN, BIC)

Warning: Apple má 14 pracovných dní na odpoveď na vašu žiadosť. Ak do tej doby neodpovedia, máte právny nárok na vrátenie bez ďalších otázok.

Čakanie na vrátenie peňazí

Po tom, čo Apple schváli vrátenie, peniaze sa majú objaviť na vašom bankovnom účte do 5-10 pracovných dní. Ak peniaze neprichádzajú dlhšie ako 10 dní, kontaktujte banku a skontrolujte, či bol platný váš IBAN. Ak všetko vyzerá správne, napíšte si číslo vášho vrátenia od Apple a podajte sťažnosť.

Časté chyby pri zrušení iTunes music

Mnohí užívatelia sa domnievajú, že zrušenie je jednoduché, až kým si neuvedomia, že spravili niečo zle. Tieto chyby sa dajú ľahko vyhnúť s vedieť svojho postupu.

Zabudnutie na automatické obnovovanie

Najčastejšou chybou je zrušiť iTunes Music iba v aplikácii Apple Music, ale zabudnúť zrušiť aj automatické obnovovanie predplatného v nastaveniach Apple ID. Aplikácia a nastavenia sa niekedy neobnovia automaticky. Preto vždy skontrolujte, že ste zrušili v správnom mieste. Stopee odporúča zrušiť cez webovú stránku (music.apple.com), kde je jasne viditeľné, že zrušenie sa vykonalo.

Záver s iným typom predplatného

Ak máte aktívne rodinné predplatné, ale chcete zrušiť iba individuálne, alebo naopak, buďte si vedomí, čo rušíte. Zrušenie jedného typu nemusí automaticky zrušiť druhý. Taktiež si uistite, že v Apple ID máte iba jedno aktívne iTunes Music predplatné, aby nedošlo k zámene.

Neznámosť svojho hesla apple ID

Ak si zapomínáte heslo Apple ID alebo máte podozrenie, že sa váš účet podľahol hackerovi, musíte obnoviť heslo pred zrušením. Ak sa do svojho konta nemôžete dostať, napíšte Apple alebo použite bezpečnostnú otázku. Bez prístupu do Apple ID nemôžete zrušiť žiadne predplatné.

Platenie cez tretiu stranu

Ak ste si iTunes Music objednali nie priamo cez Apple, ale cez iného poskytovateľa (napr. cez mobilného operátora alebo tretej strany), musíte zrušenie vykonať tam, kde ste ho aj objednali. Apple vám nebude môcť pomôcť s vrátením peňazí, ak ste neplatili priamo jemu.

Neponechanie si dokladu o zrušení

Všetky vaše komunikácie s Apple si vždy skopírujte alebo si vytlačte. Ak Apple neskôr tvrdí, že ste nezrušili alebo si účtuje poplatok, budete mať dôkaz svojho jednania. Stopee vám odporúča skopírovať si aj dátum a čas zrušenia z potvrdzovacej správy.

Kontrolný zoznam pred a po zrušení iTunes music

Aby ste nič nevynechali, používajte tento kontrolný zoznam v troch krokoch: pred zrušením, počas zrušenia a po zrušení.

Pred zrušením

• Ü Poznamenajte si dátum svojho ďalšieho fakturačného cyklu (deň, kedy sa automaticky obnáša)
• Ü Zhromaždite si všetky stiahnuté skladby (ak chcete zachovať hudbu offline)
• Ü Skontrolujte, akým spôsobom ste platili (App Store, Google Play, alebo priamo Apple)
• Ü Zistite, aký typ predplatného máte (individuálne, rodinné, študentské)
• Ü Vypíšte si svoje prihlasovacie údaje do Apple ID
• Ü Skopírujte si svoj IBAN pre prípad vrátenia peňazí

Počas zrušenia

• Ü Zrušite iTunes Music na správnom mieste (web, App Store, alebo Google Play)
• Ü Potvrdite zrušenie až do konca (nesklonite sa pred dialógmi od Apple)
• Ü Skopírujte si potvrdenie o zrušení (emailom alebo screenshot)
• Ü Zapisuje si dátum a čas, keď ste zrušili
• Ü Zapíšte si číslo potvrdenia, ak je dostupné

Po zrušení

• Ü Čakajte na potvrdenie emailom od Apple (zvyčajne do 24 hodín)
• Ü Skontrolujte, že iTunes Music sa už nezobrazuje v časti "Predplatné"
• Ü Skontrolujte svoj účet Apple ID, aby ste si boli istí, že žiadny nový poplatek neprišiel
• Ü Ak ste požiadali o vrátenie peňazí, sledujte svoj bankový účet (5-10 dní)
• Ü Ak peniaze neprichádzajú, napíšte Apple alebo Stopee s svojimi detailmi

Porovnanie iTunes music s podobnými službami na slovensku

Ak premýšľate nad zrušením iTunes Music preto, lebo chcete skúsiť inú službu, tu sú vaše alternatívy.

Vaša poštovná adresa na kontakt s apple

Ak všetky ostatné metódy zlyhajú alebo chcete Apple požiadať o vrátenie peňazí poštou, tu sú všetky relevantné adresy:

Primárna adresa pre eÚ a slovensko

Apple Distribution International Ltd.
iTunes Store Customer Support
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republic of Ireland

Webová stránka podpory apple

https://support.apple.com/en-us/HT204085

Pro tip: V liste alebo emaili vždy uveďte, že podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa máte právo na vrátenie peňazí. Apple je potom ochotnejšie vrátiť peniaze bez ďalších otázok. Napíšte aj dátum svojej nákupov a požadovaný dátum vrátenia.

Záverečné slovo: ako vám stopee pomáha

Zrušenie iTunes Music nie je ťažké, ak viete presne, ako na to. Mnoho ľudí sa bojí, že stratia peniaze alebo že ich bude Apple "zamieňať" na platbe. V tomto článku sme vám dali všetky informácie, ktoré potrebujete, aby ste mohli bezpečne a rýchlo zrušiť svoju službu.

Stopee vám chce pomôcť nie len so zrušením iTunes Music, ale so všetkými digitálnymi predplatným, ktoré máte. Naša stránka stopee.com má pomoc so zrušením stoviek služieb na Slovensku a v celej Európe. Ak máte problém s vrátením peňazí od Apple, Stopee vám môže poskytnúť ďalšiu pomoc a poradenstvo.

Kedykoľvek budete potrebovať pomoc pri zrušení ľubovolného digitálneho predplatného, vrátane iTunes Music, Spotify, Netflix alebo akéhokoľvek iného, Stopee tu je pre vás. Naša špecializácia je presne v tom, čo ste práve čítali: jednoduchý, jasný postup na zrušenie bez zbytočných komplikácií. Stopee dosiaľ pomohlo tisícom spotrebiteľov zrušiť ich predplatné a získať späť svoj peniaze. Vy môžete byť ďalší. Navštívte stopee.com a začnite ušetrovať peniaze už dnes.