Politika vrátenia

1. Čo táto stránka rieší

Táto stránka vytvára pravidlá, kedy je možné vrátenie platby vykonanej na https://www.stopee.com a kedy nie, podľa pravidiel, ktoré sa vzťahujú na cezhraničný elektronický obchod. Patrí k Stopee všeobecným predajným podmienkam a podmienkam použitia a dopĺňa ich skôr ako ich nahrádza.

Služba sa predáva Stopee Solutions Limited (C 114787), . Faktúračné otázky ide na [email protected].

2. Čo ste účtovaní a v akom poradí

Vaše prvé predplatné začína propagačnou ponukou: 48 hodín prístupu za 0,90 € vrátane dane. Po tom sa mesačné predplatné spúšťa bez záväzku, podľa sadzby plánu, ktorý ste si zvolili.

• Mesačný plán: 49,00 € vrátane dane za mesiac.
• Profesionálny plán: 99,00 € vrátane dane za mesiac.

Zrušite v promocijnom okne a 0,90 € vrátane dane je celé, čo zaplatíte. To je podlaha, nie záloha: žiadna z týchto čiastok sa nedá vrátenie, pretože služba sa počíta ako plne vykonaná v momente, keď si môžete otvoriť svoju nástenku a ju používať.

3. Čo sa nikdy nevracia

Platby za nasledujúce sú konečné:

• 48 hodinová propagačná ponuka (0,90 €);
• mesiacové obdobie, ktoré už začalo;
• vykonaná práca alebo už angažovaná: tlač, poštovné, AI generovanie vášho zrušovacieho listu a samotné poštové odoslanie;
• bankové poplatky, transakčné poplatky a náklady na konverziu meny.

Keď bol zrušovací list odovzdaný poštovému operátorovi, náklady na ten list sú vynaložené bez ohľadu na to, čo klient potom rozhodne.

4. Vzdali ste sa práva na odstúpenie, keď ste nás požiadali, aby sme začali hneď

Podľa článku L.221-25 Kódexu ochrany spotrebiteľa (EÚ) sa spotrebiteľ, ktorý požiada o okamžitý výkon služby, výslovne vzdáva práva na odstúpenie. Túto žiadosť ste predložili pri potvrdení svojej objednávky a práve to vám umožňuje prístup do vášho účtu a nástroja na odosielanie listov bez čakania.

Dôsledok je priamočiary: keď je účet aktívny alebo keď je súbor overený na odoslanie, vrátenie sa nekoná.

5. Zrušenie zastaví ďalší náklad, nie posledný

Predplatné si môžete kedykoľvek zrušiť zo svojho osobného konta. Nadobúda účinnosť na konci fakturačného obdobia, v ktorom ste.

Obdobie, ktoré začalo, sa vám dlhuje v plnej výške. Nič sa za to nevracia a nič sa nevracia za listy už vyrobené alebo poslané.

6. Tri prípady, kedy je vrátenie možné

Čiastočný refund môže byť poskytnutý výlučne podľa Stopee, v týchto prípadoch a bez iných:

1. dvojitá faktúra, určená ako technická chyba platby;
2. podvodná transakcia, určená ako vykonaná bez autorizácie držiteľa karty;
3. vážne zlyhanie služby, ktoré ju spravilo nepoužiteľnou na viac ako 72 po sebe idúcich hodín a je pripisovateľné Stopee samotnej, nie tretej strane, ako je hostiteľ, poštový operátor, poskytovateľ platieb alebo používateľ.

7. Ako požiadať a ako dlho si vezmeme

Pošlite e-mail na [email protected] a pripojte dôkaz: duplicitný riadok banky, referenciu transakcie, dátumy a časy, keď bola služba mimo prevádzky. Pokyn, ktorý príde neúplne alebo bez podpory, je odmietnutý a my vám povieme, čo chýbalo.

Ak je vrátenie dohodnuté písomne, vráti sa do 14 pracovných dní od okamihu, keď zákaznícky servis odsúhlasí a vrátenie sa ide späť na rovnakú spôsob platby, akú ste použili na pôvodnú objednávku. Nemôžeme ho nikam inam poslať.

8. Spustenie vrátenia namiesto písania nám porušuje zmluvu

Spor banky podaný bez opodstatnenia je porušením tejto dohody. Stopee potom bude spor kontestovať u vašej kartovej spoločnosti, odovzdá si poplatky banky, ktoré spor generuje, a konto natrvalo zatvorí.

9. Komu sa obrátite na peniaze

Faktúračný servis, Stopee.fr. E-mail: [email protected].

Tím pracuje na GMT+1 (Malta) a reaguje do 5 až 10 pracovných dní najneskôr.