จัดการ Keep

วิธียกเลิก keep cloud storage ได้อย่างปลอดภัยและรับคืนเงินเต็มจำนวน

Keep คืออะไรและเหมาะสำหรับใครบ้าง

Keep เป็นบริการเก็บไฟล์บนคลาวด์ที่ช่วยให้คุณสำรองข้อมูลสำคัญ แบ่งปันไฟล์ และเข้าถึงเอกสารของคุณจากอุปกรณ์ต่างๆ ได้ทุกที่ทุกเวลา บริษัท Keep (Thailand) Co., Ltd. ดำเนินการให้บริการในประเทศไทย โดยออกแบบแพ็กเกจการใช้งานให้เหมาะสำหรับผู้ใช้ส่วนบุคคล นักศึกษา และผู้เชี่ยวชาญทางการเงิน

แผนราคาและฟีเจอร์หลักของ keep

Keep มีสองแผนให้เลือก ได้แก่ Keep Free สำหรับผู้ใช้พื้นฐาน และ Keep Plus สำหรับผู้ที่ต้องการพื้นที่เก็บข้อมูลมากขึ้น ราคา Keep Plus เริ่มต้นที่ ฿99 ต่อเดือน หรือ ฿1,188 ต่อปี ซึ่งคิดเป็นสกุลเงินไทย ฟีเจอร์หลักรวมถึงการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ การแชร์ไฟล์ด้วยลิงค์ และการป้องกันข้อมูลด้วยการเข้ารหัส

เหตุผลทั่วไปในการยกเลิก keep

ผู้ใช้มักตัดสินใจยกเลิก Keep ด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น การใช้บริการน้อยลง ต้องการเปลี่ยนไปใช้บริการคลาวด์อื่น หรือประหยัดค่าใช้จ่ายรายเดือน ไม่ว่าเหตุผลของคุณจะเป็นอะไร Stopee ช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนการยกเลิกและสิทธิของผู้บริโภคของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

สิทธิของผู้บริโภคไทยตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

คุณมีสิทธิตามกฎหมายที่ต้องเข้าใจเมื่อยกเลิกการสมัครสมาชิก Keep พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2544 ของประเทศไทยกำหนดให้คุณมีสิทธิได้รับสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ และมีความชัดเจนในข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

สิทธิในการยกเลิกและการขอคืนเงิน

ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค คุณมีสิทธิยกเลิกการสมัครสมาชิกโดยไม่ต้องเสียค่าปรับเพิ่มเติม Keep ไม่มีนโยบายระบุค่าธรรมเนียมการยกเลิก ซึ่งหมายความว่าการยกเลิกไม่ต้องจ่ายเงินพิเศษ อย่างไรก็ตาม การคืนเงินสำหรับเดือนถัดไปขึ้นอยู่กับวันที่คุณส่งคำขอยกเลิก

หากการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้นหลังจากคุณส่งคำขอยกเลิก Stopee แนะนำให้คุณติดต่อ Keep โดยอ้างอิงอีเมลยืนยันการยกเลิกของคุณ และขอให้คืนเงินจำนวนนั้น ส่วนราชการคุ้มครองผู้บริโภคจังหวัรัฐบาล (สำนักงานสิทธิผู้บริโภค) สามารถช่วยเหลือคุณหากบริษัทปฏิเสธการคืนเงิน

หลักฐานและการเก็บรักษาเอกสาร

ตามสิทธิของผู้บริโภค คุณมีสิทธิเรียกร้องหลักฐานการยกเลิกจากบริษัท Keep ต้องรักษาสำเนาอีเมลยืนยายการยกเลิก ใบแจ้งหนี้ที่แสดงการหยุดการเรียกเก็บ และสลิปการชำระเงินที่ยืนยันวันสิ้นสุดการสมัครสมาชิก เอกสารเหล่านี้จะช่วยคุณในกรณีมีการเรียกเก็บเงินซ้ำหรือข้อพิพาท

วิธีการยกเลิก keep: ตัวเลือกทั้งหมดของคุณ

คุณสามารถยกเลิก Keep ได้สามวิธี ได้แก่ ผ่าน App Store (iOS), Google Play (Android) หรือติดต่อ Keep โดยตรง วิธีที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับว่าการเรียกเก็บเงินของคุณมาจากช่องทางใด

วิธีการยกเลิกผ่าน app store (iOS)

หากคุณสมัครสมาชิก Keep ผ่าน App Store ลงทะเบียน ให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกตรงจากอุปกรณ์ iOS ของคุณ ขั้นตอนนี้ขาดความชัดเจนเนื่องจากเมนูอยู่ในระดับลึก แต่ Stopee จะแนะนำทีละขั้นตอน

1. เปิดแอป App Store ในไอโฟนหรือไอแพดของคุณ
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ (รูปวงกลม) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
3. คลิก "การสมัครสมาชิก" (Subscriptions)
4. ค้นหา "Keep" ในรายการการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่
5. แตะบน Keep เพื่อดูรายละเอียด
6. แตะ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" (Cancel Subscription)
   • หากไม่เห็นตัวเลือกนี้ แสดงว่าการสมัครสมาชิกยังไม่ได้เปิดใช้งาน
7. เลือกเหตุผลในการยกเลิก (ขั้นตอนนี้เป็นทางเลือก)
8. ยืนยันการยกเลิกโดยแตะ "ยืนยันการยกเลิก" (Confirm Cancellation)

Pro tip: Apple จะส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกให้คุณภายในไม่กี่นาที เก็บอีเมลนี้ไว้เป็นหลักฐาน

Warning: การยกเลิกผ่าน App Store อาจไม่ลบบัญชี Keep ของคุณ หากคุณต้องการลบบัญชีทั้งหมด ต้องติดต่อ Keep โดยตรง

วิธีการยกเลิกผ่าน google play (Android)

หากสมัครสมาชิก Keep ผ่าน Google Play ให้ยกเลิกจากแอป Google Play ในอุปกรณ์ Android ขั้นตอนการยกเลิกนี้คล้ายกับ App Store แต่ตำแหน่งเมนูต่างกัน

1. เปิดแอป Google Play Store ในอุปกรณ์ Android ของคุณ
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ (รูปวงกลม) ที่มุมขวาบน
3. เลือก "การสมัครสมาชิก" (Subscriptions) จากเมนู
4. ค้นหา "Keep" ในรายการการสมัครสมาชิกที่ใช้งาน
5. แตะบน Keep เพื่อเปิดหน้ารายละเอียด
6. แตะ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" (Cancel Subscription)
   • Google จะถามเหตุผลในการยกเลิก ให้เลือกตัวเลือกที่เหมาะสม
7. ยืนยันการยกเลิกด้วยการแตะ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" (Cancel Subscription) อีกครั้ง

Pro tip: Google Play จะส่งอีเมลยืนยันให้ที่อยู่ Gmail ของคุณ ตรวจสอบอีเมลดังกล่าว และเก็บไว้เป็นหลักฐานการยกเลิก

Warning: การยกเลิกผ่าน Google Play จะหยุดการเรียกเก็บจาก Google เท่านั้น หากต้องการปิดบัญชี Keep อย่างถาวร ให้ติดต่อ Keep ด้วย

วิธีการยกเลิกโดยติดต่อ keep โดยตรง

หากต้องการแน่ใจว่าการยกเลิกของคุณได้รับการบันทึก หรือหากการเรียกเก็บเงินมาจากบัญชีธนาคารของคุณโดยตรง ให้ติดต่อ Keep ผ่านทางติดต่อส่วนกลาง วิธีนี้เป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุดเนื่องจากคุณจะมีหลักฐานลายลักษณ์อักษรของการยกเลิก

1. เตรียมข้อมูลสำคัญของคุณ เช่น หมายเลขบัญชี อีเมล หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้สมัครสมาชิก
2. ส่งอีเมลถึง info.th@keepital.com โดยระบุชัดเจนว่าคุณต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก Keep
   • เขียนเรื่อง: "ขอยกเลิกการสมัครสมาชิก Keep" (Request to Cancel Keep Subscription)
   • ในเนื้อหาอีเมล ระบุชื่อ อีเมล หมายเลขบัญชี หรือรหัสผู้ใช้ และวันที่คุณต้องการให้การสมัครสมาชิกสิ้นสุด
3. รอรับการตอบกลับจาก Keep ภายในเวลา 3-5 วันทำการ
4. หลังจากได้รับการยืนยัน ตรวจสอบบิลเดือนถัดไปเพื่อให้แน่ใจว่าการเรียกเก็บหยุดลง

Pro tip: หากต้องการการติดต่อที่เป็นทางการมากขึ้น ส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่ของบริษัท Keep (Thailand) Co., Ltd. ที่เกาะ Racha Thewa, Bangpli, Samutprakarn 10540 เก็บใบเสร็จจากไปรษณีย์เป็นหลักฐาน

Stopee เตือนว่าการโทรไปยัง +66 954759361 อาจจำเป็นเช่นกัน หากคุณต้องการติดต่ออย่างรวดเร็ว โทรศัพท์อาจมีข้อความบันทึกหรือระบบเมนู ดังนั้นการส่งอีเมลจึงเป็นวิธีที่บันทึกติดตามได้ดีกว่า

เมื่อใดเป็นเวลาที่ดีในการยกเลิก keep

เวลาในการยกเลิก Keep มีความสำคัญต่อการคืนเงินของคุณ ยกเลิกก่อนรอบการเรียกเก็บเงินถัดไปเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม

ตรวจสอบรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ

First ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ล่าสุดหรือสลิปการชำระเงินของคุณ เพื่อค้นหา "วันต่อการสมัครสมาชิก" หรือ "วันต่อ" ตามปกติ การเรียกเก็บเงินจะเกิดขึ้นในวันเดียวกันของแต่ละเดือน ตัวอย่างเช่น หากสมัครสมาชิกเมื่อวันที่ 15 มีนาคม คุณจะเรียกเก็บเงินอีกครั้งในวันที่ 15 เมษายน

Next ให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนวันต่อไปนี้อย่างน้อย 1-2 วันทำการ ตัวอย่างเช่น หากวันต่อคุณคือวันที่ 20 ของเดือน ให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกในวันที่ 18 หรือ 19 เพื่อให้แน่ใจว่าระบบมีเวลาประมวลผลคำขอของคุณ

เวลารอคอยหลังจากยกเลิก

Most importantly หลังจากยกเลิก Keep มักจะอนุญาตให้คุณเข้าถึงบริการจนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น หากคุณเรียกเก็บเงินในวันที่ 20 และยกเลิกในวันที่ 18 คุณจะสามารถใช้บริการได้จนถึงวันที่ 20 ของเดือนถัดไป Stopee แนะนำให้ส่งอีเมลติดตามหลังจาก 5 วันทำการเพื่อขอ หลักฐานลายลักษณ์อักษรของการยกเลิก

นโยบายการคืนเงินและตัวเลือกของคุณ

นโยบายการคืนเงินของ Keep ขึ้นอยู่กับวันที่คุณส่งคำขอยกเลิก หากคุณยกเลิกก่อนวันต่อ คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินในเดือนถัดไป

สถานการณ์การคืนเงิน

หากการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้นแล้ว และคุณไม่ได้ใช้บริการ Stopee ช่วยให้คุณจัดการสถานการณ์นี้ขอการคืนเงินโดยอ้างอิงหลักฐานการยกเลิกของคุณ เขียนอีเมลถึง Keep ด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขบัญชีหรืออีเมลที่ใช้สมัครสมาชิก
• วันที่คุณส่งคำขอยกเลิก
• วันที่ที่เรียกเก็บเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ
• สำเนาสลิปการชำระเงินหรือใบแจ้งหนี้
• ลิงค์หรือสำเนาอีเมลยืนยันการยกเลิก (ถ้ามี)

Pro tip: หากการคืนเงินถูกปฏิเสธ ติดต่อสำนักงานสิทธิผู้บริโภคจังหวัดของคุณ หรือสำนักงานสิทธิผู้บริโภค สำนักนายกรัฐมนตรี ที่ติดต่อได้ที่ 1300 (สายด่วนผู้บริโภค)

Keep ไม่มีนโยบายระบุค่าธรรมเนียมในการยกเลิก ดังนั้นจึงไม่ควรมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม การเรียกเก็บเงินซ้ำอาจเกิดขึ้นได้ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ Stopee แนะนำให้รักษาหลักฐานการยกเลิกไว้

ความผิดพลาดทั่วไปที่ต้องหลีกเลี่ยง

เมื่อยกเลิก Keep มีหลายข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้มักทำ และการทำความเข้าใจข้อผิดพลาดเหล่านี้จะช่วยให้คุณไม่ประสบปัญหาเดียวกัน

ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับวิธีการยกเลิก

ข้อผิดพลาด 1: ยกเลิกจาก App Store แต่ไม่ติดต่อ Keep โดยตรง หลายคนคิดว่าการยกเลิกจาก App Store หรือ Google Play เพียงพอ อย่างไรก็ตาม บางครั้ง Keep อาจยังคงเรียกเก็บเงินหากการลิงค์ระหว่างแพลตฟอร์มและบัญชี Keep ของคุณไม่ได้ซิงค์อย่างถูกต้อง Stopee แนะนำให้ยกเลิกจากทั้งสองแหล่ง: App Store/Google Play และติดต่อ Keep โดยตรง

ข้อผิดพลาด 2: ไม่บันทึกหลักฐานการยกเลิก หากไม่มีหลักฐานของการยกเลิก คุณไม่สามารถพิสูจน์ว่าคุณได้ยกเลิกแล้ว เมื่อเกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำ ให้บันทึกสำเนาอีเมลยืนยัน ใบเสร็จจากไปรษณีย์ (หากส่งจดหมาย) และรูปหน้าจออุปกรณ์ที่แสดงการยกเลิกสำเร็จ

ข้อผิดพลาด 3: ยกเลิกหลังจากวันต่อแล้ว หากคุณยกเลิกหลังจากการเรียกเก็บเงินแล้วเกิดขึ้น คุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับเดือนนั้น ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ของคุณก่อนยกเลิก และดำเนินการอย่างน้อย 1-2 วันทำการก่อนวันต่อ

ข้อผิดพลาดในการสื่อสาร

ข้อผิดพลาด 4: ส่งคำขอยกเลิกโดยไม่ชัดเจน หากส่งอีเมลไปยัง Keep โดยไม่ระบุชื่อ อีเมล หรือรหัสบัญชีอย่างชัดเจน อาจเกิดความสับสน ให้เขียนหัวเรื่องอีเมลว่า "ขอยกเลิกการสมัครสมาชิก Keep" และรายละเอียดทั้งหมดในเนื้อความ

ข้อผิดพลาด 5: ไม่รอการตอบกลับ Keep อาจใช้เวลา 3-5 วันทำการในการตอบกลับ หากไม่ได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลานั้น ให้ส่งอีเมลติดตามครั้งที่สอง เมื่อติดต่อ Stopee เพื่อขอความช่วยเหลือ ให้แนบอีเมลเดิมและรับการสนับสนุนในการเขียนอีเมลติดตามที่มีประสิทธิผล

หลังจากยกเลิก keep: จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

การยกเลิก Keep สำเร็จแล้ว แต่ยังมีขั้นตอนสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาในอนาคต

ตรวจสอบหลังจากยกเลิก

ตรวจสอบบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตของคุณในสัปดาห์ถัดไปเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกเก็บเงินใหม่ หากเห็นการเรียกเก็บเงินหลังจากวันต่อ ให้ติดต่อ Keep ด้วยหลักฐานการยกเลิกและขอการคืนเงิน บริการลูกค้าจะเห็นประเทศไทย Keep ดูหลักฐานของคุณและดำเนินการประมวลผลการคืนเงิน

ถ้ายังคงมีปัญหา Stopee แนะนำให้ติดต่อสำนักงานสิทธิผู้บริโภคของคุณเพื่อเอกสารร้องเรียนอย่างเป็นทางการ

ดำเนินการหลังจากอื่นๆ

หากคุณต้องการโปรแกรมอื่น Stopee มีเครื่องมือเปรียบเทียบระหว่างบริการคลาวด์ต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกว่า

รายการตรวจสอบการยกเลิก keep

ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการทั้งหมดอย่างถูกต้อง:

• ตรวจสอบรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันของคุณ
• เลือกวิธีการยกเลิก (App Store, Google Play, หรือโดยตรง)
• ดำเนินการยกเลิกก่อนวันต่อ 1-2 วันทำการ
• บันทึกสำเนาอีเมลยืนยันการยกเลิก
• รอรับการตอบกลับจาก Keep (หากติดต่อโดยตรง)
• ตรวจสอบบิลเดือนถัดไปเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกเก็บเงิน
• หากมีการเรียกเก็บเงินซ้ำ ส่งคำขอคืนเงินพร้อมหลักฐาน
• เก็บหลักฐานการยกเลิกไว้อย่างน้อย 6 เดือน

ที่อยู่และช่องทางติดต่อ keep (Thailand)

หากต้องการยกเลิก Keep โดยตรง ใช้ข้อมูลติดต่อต่อไปนี้:

• บริษัท: Keep (Thailand) Co., Ltd.
• ที่อยู่: 90/165 Moo 15 Soi Latkrabang 20/3 Racha Thewa Bangpli Samutprakarn 10540 ประเทศไทย
• อีเมล: info.th@keepital.com
• โทรศัพท์: +66 954759361

Stopee ช่วยเหลือผู้ใช้นับพันคนในการยกเลิกการสมัครสมาชิกและรักษาสิทธิของพวกเขาแต่ละวัน หากติดขัดในการยกเลิก Keep ให้ติดตามขั้นตอนอย่างระมัดระวัง เก็บรักษาหลักฐาน และอย่าลังเลที่จะขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ Stopee คุณมีสิทธิจะได้รับการสนับสนุนดี ๆ และการไม่จ่ายค่าใช้จ่ายไม่ควรเพิ่มเติมสำหรับการยกเลิก