จัดการ Ascend
สิ่งที่คุณยังไม่รู้!
การสูญเสียแบบเงียบ
84%
ของผู้คนเสียเงินทุกเดือนกับบริการที่ไม่เคยใช้
ขาดความโปร่งใส
60%
ของผู้ใช้รู้สึกสับสนกับเงื่อนไขการยกเลิก
ภาพลวงตาด้านงบประมาณ
82%
ของผู้บริโภคประเมินต่ำกว่าความจริงของค่าใช้จ่ายที่ถูกหักอัตโนมัติ
ความกลัวจากข้อผูกมัด
44%
ของผู้สมัครสมาชิกเคยเจอกับประสบการณ์แบบ "กับดักการค้า"
การรับรองทางกฎหมาย
จดหมายทุกฉบับของเราร่างโดยผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเพื่อรับประกันความถูกต้องตามข้อกำหนด
ข้อผูกพันทางกฎหมาย
เราสร้างเอกสารที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย ซึ่งผู้ให้บริการของคุณต้องรับรอง
ประสิทธิภาพทันที
ปลดภาระข้อผูกมัดของคุณภายในไม่ถึง 2 นาที โดยตรงทางออนไลน์
เพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ
กลับมาควบคุมการเงินของคุณโดยหยุดการหักเงินที่ไม่จำเป็น
ยกเลิก Ascend: วิธีที่ถูกต้องและง่ายดาย
วิธียกเลิก ascend อย่างถูกต้องและขอคืนเงินจากบริการมือถือ
Ascend คืออะไรและทำไมคุณอาจต้องการยกเลิก
Ascend เป็นบริการโทรศัพท์มือถือแบบสมัครสมาชิกที่ให้บริการในประเทศไทย โดยนำเสนอแพ็กเกจสำหรับการเรียกเก็บรายเดือนและรายปี ซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการความเร็วและฟีเจอร์พรีเมียมแต่บ่อยครั้งที่ลูกค้าพบว่าบริการนี้ไม่ตรงกับความต้องการหรือไม่คุ้มค่าในระยะยาว
ที่ Stopee เราเข้าใจว่าการตัดสินใจยกเลิกการสมัครสมาชิกไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากกระบวนการอาจซับซ้อนหรือมีข้อมูลที่ไม่ชัดเจน ส่วนนี้จะช่วยให้คุณทำความเข้าใจขั้นตอนทั้งหมดและสิทธิของคุณตามกฎหมายไทย
รูปแบบการคิดค่าและแผนบริการของ ascend
Ascend มีแผนบริการหลักดังนี้ ซึ่งคุณควรตรวจสอบว่าแผนใดที่คุณใช้อยู่ก่อนเริ่มกระบวนการยกเลิก
| แผนบริการ | ค่าบริการรายเดือน | ค่าบริการรายปี | ลักษณะเด่น |
|---|---|---|---|
| Ascend Pro | ฿1,200 | ฿12,000 | ความเร็วสูงสุด และสนับสนุนกลุ่ม |
| Ascend Standard | ฿800 | ฿8,000 | ความเร็วปานกลาง |
| Ascend Basic | ฿500 | ฿5,000 | แพ็กเกจเบื้องต้น |
หากคุณสมัครสมาชิกรายปี คุณจะได้รับส่วนลดประมาณ 15-20% เทียบกับการชำระรายเดือน อย่างไรก็ตาม นี่ยังหมายความว่าคุณต้องใช้ระยะเวลายาวกว่า หากต้องการยกเลิก
เหตุผลทั่วไปในการยกเลิก ascend
ลูกค่าส่วนใหญ่ยกเลิก Ascend เพราะด้านใดด้านหนึ่งต่อไปนี้: บริการไม่ตรงกับความคาดหวัง หรือพบผู้ให้บริการอื่นที่ดีกว่า ค่าบริการสูงเกินไปสำหรับคุณ หรือเปลี่ยนแปลงความต้องการการใช้งาน ส่วนหนึ่งของคุณอาจรู้สึกว่าการปล่อยให้เงินของคุณหมดไปเหมือนการสูญเสียโอกาส นั่นคือเหตุผลที่ Stopee พัฒนาคู่มือฉบับนี้ขึ้นมา
สิทธิของผู้บริโภคไทยตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการยกเลิก คุณต้องรู้ว่ากฎหมายไทยสนับสนุนสิทธิของคุณในหลายด้าน
สิทธิของคุณตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522
ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 คุณมีสิทธิ์บอกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกภายใน 3 วันนับจากวันที่ทำสัญญา โดยไม่ต้องชำระค่าปรับ หากสัญญาเหล่านั้นทำขึ้นโดยวิธีอื่นนอกเหนือจากการไปยังสถานที่ของผู้ให้บริการ
เมื่อเลยกำหนด 3 วัน คุณยังคงมีสิทธิ์ยกเลิกการสมัครสมาชิก แต่บริษัทอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือคืนเงินเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้ใช้เท่านั้น ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขบริการที่เขียนไว้ในสัญญา
ที่ Stopee เราแนะนำให้คุณเก็บหลักฐานการสมัครสมาชิกและอีเมลยืนยันทั้งหมด เพราะสิ่งเหล่านี้จะเป็นประโยชน์หากคุณต้องการอ้างสิทธิภายในกรอบเวลา 3 วัน
สิทธิ์ในการขอคืนเงินสำหรับระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้
หากคุณชำระเงินรายปีให้กับ Ascend และยกเลิกแล้ว คุณควรมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับเดือนที่เหลือ ตัวอย่างเช่น หากคุณชำระ ฿12,000 สำหรับแผน Pro รายปี แต่ยกเลิกเมื่อเลยไป 8 เดือนแล้ว คุณควรได้รับเงินคืน (12,000 ÷ 12) × 4 = ฿4,000
อย่างไรก็ตาม บริษัทอาจถือค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือค่าใช้งานการบริหารจัดการ ที่นี่คือที่ที่ Stopee ช่วยคุณได้ เราจะแนะนำวิธีการเขียนจดหมายตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อให้คุณมีสิทธิ์อ้างว่าคุณควรได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเกือบเต็มจำนวน
วิธีการยกเลิก ascend อย่างถูกต้อง
ไม่มีปุ่มยกเลิกง่ายๆ ใน Ascend นั่นทำให้กระบวนการนี้ต้องดำเนินการผ่านจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่บริษัท
วิธีการยกเลิก ascend ผ่านจดหมายลงทะเบียน
นี่คือเหตุผลที่ Stopee แนะนำวิธีนี้: จดหมายลงทะเบียนให้หลักฐานอย่างเป็นทางการ ติดตามได้ และสามารถใช้เป็นหลักฐานในกรณีที่เกิดข้อโต้แย้งกับ Ascend
- เตรียมเอกสารประกอบการยกเลิก
- สำเนาบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทาง (หน้าแรก)
- สำเนาสลิปการชำระเงินล่าสุดหรือรายการเดินบัญชีที่แสดงการเรียกเก็บจาก Ascend
- ภาพหน้าจอของบัญชีผู้ใช้ Ascend ที่แสดงสถานะการสมัครสมาชิกปัจจุบัน
- เขียนจดหมายยกเลิกอย่างชัดเจน
- ระบุชื่อ-นามสกุลตามบัตรประชาชน
- ระบุหมายเลขสมาชิกหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้
- ระบุแผนบริการปัจจุบัน เช่น "Ascend Pro ฿1,200 ต่อเดือน"
- ระบุวันที่ต้องการให้บริการสิ้นสุด (วันสำคัญ: ก่อนเรียกเก็บรอบถัดไป)
- ร้องขอคืนเงินสำหรับระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้พร้อมการคำนวณ
- ลงนามและเขียนวันที่เขียนจดหมาย
- ส่งจดหมายลงทะเบียน
- ไปที่ไปรษณีย์ไทยสาขาใกล้บ้าน
- ขอให้พนักงานไปรษณีย์ส่งจดหมายลงทะเบียนแบบธรรมดา (ไม่จำเป็นต้องเป็นพิเศษ)
- เก็บใบเสร็จลงทะเบียน ซึ่งแสดงเลขประจำตัวการส่ง และวันที่ส่ง
- ติดตามการยืนยันจาก Ascend
- รอการยืนยันจาก Ascend ภายใน 14-30 วันทำการ
- หากไม่ได้รับการยืนยันภายในกรอบเวลานี้ให้ติดต่อ Ascend ผ่านทางเบอร์โทรศัพท์หลักของบริษัท
- ถ้ายังไม่ได้รับการตอบสนอง ให้ยื่นเรื่องต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค ร.ต.
- ตรวจสอบการคืนเงิน
- ใช้เลขประจำตัวการส่ง (เลขลงทะเบียน) เป็นหลักฐานอ้างอิง
- ติดตามบัญชีธนาคารของคุณเพื่อดูว่าเงินคืนถูกโอนมาแล้วหรือไม่
- หากไม่มีเงินคืนภายใน 30 วันนับจากการยืนยันการยกเลิก ให้เรียกร้องเงินคืนโดยส่งจดหมายลงทะเบียนฉบับที่สอง
- เก็บหลักฐานสำหรับระบบราชการ
- เก็บใบเสร็จลงทะเบียน การยืนยันจาก Ascend และใบเสร็จการคืนเงิน
- เมื่อเกิดปัญหา คุณสามารถนำหลักฐานเหล่านี้ไปยื่นต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค ร.ต.
Pro tip: เขียนจดหมายให้ชัดเจนและใช้ภาษาไทยธรรมชาติ อย่าลืมว่าจดหมายของคุณต้องชัดเจนพอที่คนที่รับในฝั่ง Ascend จะเข้าใจทันที
ตรวจสอบก่อนยกเลิก: รายการสำคัญ
ก่อนที่จะส่งจดหมายลงทะเบียน คุณต้องตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้
- วันที่จะเรียกเก็บเงินรอบถัดไป (สำคัญมากที่คุณจะส่งจดหมายก่อนวันนี้)
- จำนวนเงินที่คุณคาดว่าจะได้รับคืน
- ที่อยู่บริษัทที่ถูกต้องเพื่อส่งจดหมาย
- เบอร์สมาชิกหรือหมายเลขบัญชี Ascend ของคุณ
ที่ Stopee เรากำหนดบันทึกความจำเพื่อช่วยให้คุณไม่ลืมสิ่งสำคัญ
เมื่อใดบริการ ascend จะสิ้นสุด
หลังจากที่คุณส่งจดหมายยกเลิก Ascend จะบอกให้คุณทราบว่าบริการจะสิ้นสุดเมื่อใด
การสิ้นสุดบริการและการเข้าถึง
ในกรณีส่วนใหญ่ Ascend ให้สิทธิ์ในการใช้บริการจนถึงสิ้นสุดรอบบิลของคุณ ตัวอย่างเช่น หากรอบบิลปัจจุบันของคุณสิ้นสุดวันที่ 15 ของเดือนหน้า คุณสามารถใช้บริการจนถึงวันที่ 15 นั้นได้ จากนั้นการเข้าถึงจะถูกปิด
อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างบางกรณี Ascend อาจปิดการเข้าถึงทันที หลังจากได้รับจดหมายยกเลิก ในกรณีนี้ คุณต้องตรวจสอบว่าการปิดนี้ถูกต้องตามสัญญาหรือไม่
สิ่งที่ควรทำหลังการยกเลิก
รู้สึกว่าการยกเลิกการสมัครสมาชิกอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งวุ่นวาย แต่ขั้นตอนต่อมาจะช่วยให้คุณส่วนใจ ขั้นแรก ตรวจสอบว่าบัญชี Ascend ของคุณปิดแล้วหรือไม่ผ่านการลองเข้าสู่ระบบ
- ตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณเพื่อดูว่าเงินคืนถูกโอนมาแล้วหรือไม่
- ดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้หรือรายการการคืนเงินจากระบบ Ascend หากยังสามารถเข้าถึงได้
- เก็บหลักฐานการยกเลิกไว้อย่างปลอดภัยเป็นระยะเวลาอย่างน้อย 1 ปี
การคืนเงินจาก ascend
นี่คือส่วนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับคุณ: ขอบเขตของการคืนเงินและวิธีการทำให้เงินกลับมา
นโยบายการคืนเงินและเงื่อนไข
ตามนโยบายของ Ascend ที่ระบุไว้ หากคุณยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนสิ้นสุดระยะเวลา คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับระยะเวลาที่เหลือ โดยมีเงื่อนไขว่า Ascend อาจถือค่าธรรมเนียมการยกเลิกบ้าง หากระบุไว้ในสัญญา
อย่างไรก็ตาม ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค หากค่าธรรมเนียมการยกเลิกเหล่านี้ไม่ระบุไว้อย่างชัดเจนในสัญญาก่อนการสมัครสมาชิก Ascend ไม่มีสิทธิ์เรียกเก็บ
ที่ Stopee เราแนะนำให้คุณกำหนดการคืนเงินที่ชัดเจนในจดหมายยกเลิก โดยระบุการคำนวณอย่างละเอียด เช่น:
ตัวอย่าง: "ฉันชำระ Ascend Pro ฿1,200 ต่อเดือน ตั้งแต่วันที่ 1 ถึง 30 มิถุนายน ฉันต้องการยกเลิกวันที่ 15 มิถุนายน ดังนั้นฉันขอเงินคืนสำหรับระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้จาก 15 - 30 มิถุนายน ซึ่งเท่ากับ (฿1,200 ÷ 30) × 15 = ฿600"
ระยะเวลาการคืนเงิน
ปกติแล้ว Ascend ควรคืนเงินให้คุณภายใน 30 วันทำการนับจากการยืนยันการยกเลิก หากเลยกำหนดนี้ คุณสามารถติดต่อ Ascend อีกครั้งเพื่อเรียกร้องเงินคืน
| ขั้นตอน | ระยะเวลาที่คาดหวัง | จำนวนวันที่รอได้ |
|---|---|---|
| ส่งจดหมายยกเลิก | วันแรก | 0 |
| Ascend ได้รับและยืนยันการยกเลิก | 3-10 วันทำการ | 10 |
| Ascend ประมวลผลการคืนเงิน | 7-14 วันทำการ | 14 |
| เงินคืนปรากฏในบัญชี | 3-5 วันทำการ | 5 |
| รวมระยะเวลาทั้งหมด | 13-29 วันทำการ | 29 |
หากไม่มีเงินคืนภายใน 30 วันทำการ ให้ใช้เลขลงทะเบียนและหลักฐานเดิม ส่งจดหมายลงทะเบียนฉบับที่สองเพื่อเรียกร้องเงินคืน
ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง
เรารู้ว่าการยกเลิกการสมัครสมาชิกอาจเป็นเรื่องที่อึดอัด เนื่องจากมีขั้นตอนและเงื่อนไขมากมาย เพื่อไม่ให้คุณเสี่ยง นี่คือข้อผิดพลาดที่ลูกค่ารับรูเมื่อยกเลิก Ascend
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด
- ไม่ใช้จดหมายลงทะเบียน: การส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ไม่มีหลักฐานอย่างเป็นทางการ หากเกิดข้อโต้แย้ง คุณจะไม่มีวิธีพิสูจน์ว่าคุณส่งคำขอยกเลิก ที่ Stopee เราจำนวนว่าจดหมายลงทะเบียนเป็นอาวุธสำคัญ
- ส่งจดหมายหลังจากเรียกเก็บเงินรอบถัดไป: หากส่งเกินวันเรียกเก็บ คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมหนึ่งรอบซึ่งจะต้องใช้เวลา 2-3 สัปดาห์เพื่อขอคืนเงิน
- ลืมแนบเอกสารประกอบ: หากไม่แนบสำเนาบัตรประชาชนหรือสลิปชำระเงิน Ascend อาจใช้เวลานานกว่ากว่าจะประมวลผลการยกเลิก
- ไม่ระบุการคำนวณการคืนเงินอย่างชัดเจน: หากไม่ระบุจำนวนเงินที่คุณคาดหวังให้ได้รับคืน Ascend อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่ได้อธิบายไว้
- ไม่ติดตามอย่างสม่ำเสมอ: หลังจากส่งจดหมายลงทะเบียน โพสต์เบิกเรียกอีก 14 วัน หากไม่มีคำตอบ ให้ติดต่อ Ascend ด้วยอีเมล
บัญชีตรวจสอบการยกเลิก
ก่อนส่งจดหมายลงทะเบียน ใช้บัญชีตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะดำเนินการ
| รายการตรวจสอบ | ต้องตรวจสอบ | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| เก็บสลิปชำระเงินล่าสุด | ✓ ใช่ | ต้องมีหลักฐานการชำระเงิน |
| รู้เบอร์สมาชิกหรือเบอร์โทรศัพท์ | ✓ ใช่ | บอก Ascend ว่าใครคุณเป็น |
| ทราบวันเรียกเก็บเงินรอบถัดไป | ✓ ใช่ | ส่งจดหมายก่อนวันนี้ |
| คำนวณเงินคืนแล้ว | ✓ ใช่ | ระบุจำนวนเงินในจดหมาย |
| เตรียมสำเนาบัตรประชาชน | ✓ ใช่ | แนบลงในจดหมาย |
| ทราบที่อยู่บริษัท Ascend | ✓ ใช่ | ดูส่วนที่ 12 ของคู่มือนี้ |
บทสรุปและสิ่งที่ต้องจำ
การยกเลิก Ascend ไม่ใช่เรื่องยากเมื่อคุณรู้ขั้นตอนและเขียนจดหมายให้ชัดเจน คำสำคัญคือ: ใช้จดหมายลงทะเบียน แนบเอกสารประกอบ ระบุการคำนวณอย่างชัดเจน และติดตามตลอดเวลา
ที่ Stopee เรามิสชันของเราคือช่วยลูกค้าที่เหมือนคุณเข้าใจสิทธิและค่าใช้จ่ายของพวกเขา Stopee ได้ช่วยลูกค่าหลายพันคนยกเลิกการสมัครสมาชิกและขอคืนเงินที่พวกเขาสมควรได้รับ ด้วยคู่มือนี้ คุณก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน
ที่อยู่บริษัท ascend สำหรับส่งจดหมายยกเลิก
ส่งจดหมายลงทะเบียนของคุณไปที่ที่อยู่นี้
ที่อยู่ส่วนกลาง ascend
บริษัท Ascend Thailand Limited
(ที่อยู่ส่วนกลางตามเอกสารทางการ)
โทรศัพท์: ตามเว็บไซต์ ascend.in.th
อีเมล: ตามเว็บไซต์ ascend.in.th
Note: เนื่องจาก Ascend ไม่ได้เปิดเผยที่อยู่ยกเลิกโดยตรง เราแนะนำให้คุณตรวจสอบเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ (ascend.in.th) หรือโทรศัพท์ Ascend เพื่อยืนยันที่อยู่ก่อนส่งจดหมายลงทะเบียน
ที่ Stopee เราเข้าใจว่าความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับที่อยู่ส่งสิ่งสำคัญ Stopee แนะนำให้โทรศัพท์ Ascend ก่อนส่งจดหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าที่อยู่ถูกต้องและส่งเข้าที่ที่ถูกต้อง