Yönet Hepiyi
Bilmediğiniz şeyler !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Hukuki Doğrulama
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Hukuki Taahhüt
We generate legally binding documents that your provider is obligated to honor.
Anında Verimlilik
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Bütçe Optimizasyonu
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
İptal Hepiyi: Adım Adım Süreç Rehberi
Hepiyi sigorta poliçesini iptal etme: adım adım rehber ve tüketici hakları
Hepiyi nedir ve hangi sigorta ürünleri sunar
Hepiyi, Türkiye'de dijital temelli sigorta çözümleri sunarak tüketicilere kasko, trafik sigortası, tamamlayıcı sağlık, seyahat sigortası ve konut sigortası gibi temel sigorta ürünlerine hızlı ve kampanya odaklı erişim sağlar. Şirket, online teklif alma ve geniş anlaşmalı hizmet ağı üzerinden müşteri kazanmayı ön plana alan bir model kullanmaktadır. Hepiyi poliçeleri yıllık veya dönemsel olarak satın alınabilir ve kampanya dönemlerinde fiyat avantajları sunulur.
Hepiyi ürün portföyü özeti
Hepiyi'nin ürün yelpazesi tüketicilerin farklı ihtiyaçlarına cevap vermek üzere yapılandırılmıştır. Zorunlu trafik sigortasından gönüllü kasko teminatına, hastane hizmetlerini kapsayan tamamlayıcı sağlık sigortasından yurtdışı seyahat korumasına kadar çeşitli seçenekler mevcuttur. Her ürün kategorisinde Hepiyi, anlaşmalı servis ağları ve kampanya indirimlerinden faydalanma imkanı sunmaktadır.
| Ürün türü | Temel özellik | Örnek fiyat aralığı |
|---|---|---|
| Trafik sigortası | Zorunlu sorumluluk teminatı, geniş tamir ağı | 800 - 1.500 TL (yıllık) |
| Kasko | Aracın her türlü hasar koruması, çeşitli teminat seviyeleri | 2.000 - 5.000 TL (yıllık) |
| Tamamlayıcı sağlık | Özel hastane tedavisi, laboratuvar hizmetleri | 1.000 - 3.000 TL (yıllık) |
| Seyahat sigortası | Yurtdışında tıbbi gider koruması, acil yardım | 50 - 150 TL (gezi başına) |
| Konut sigortası | Ev ve içerindeki eşyaların hasar koruması | 1.500 - 4.000 TL (yıllık) |
Hepiyi ile işlem yaparken karşılaşabileceğiniz durumlar
Hepiyi müşterileri genellikle kampanya dönemlerinde poliçe satın almakta ve ihtiyaç değişikliğinde veya daha uygun fiyatlı alternatif bulduğunda iptal işlemine başvurmaktadır. Bazı müşteriler, sigorta agentleri aracılığıyla poliçe aldığı için iptal sürecinde kimin sorumlu olacağı konusunda belirsizlik yaşamaktadır. Stopee araştırmalarına göre, tüketiciler iptal talebini nerelere göndereceklerini ve iade sürecinin ne kadar uzun süreceğini önceden öğrenmek istemektedir.
Hepiyi poliçenizi neden iptal etmek isteyebilirsiniz
Poliçe iptalinin nedenleri kişiden kişiye farklılık gösterse de, belli başlı durumlar tüm sigorta müşterilerinde ortaktır. Daha uygun fiyatlı alternatif bulma, yaşam koşullarında değişiklik (araç satması, seyahat planını değiştirmesi), hizmet memnuniyetsizliği veya finansal daraltma gibi nedenler, iptal talebinin yaygın sebepleridir.
İptal kararını almadan önce kontrol etmeniz gereken noktalar
Herhangi bir iptal talebinde bulunmadan önce, sözleşmenizi ve poliçe koşullarını okumak çok önemlidir. Stopee' den gelen tavsiyemiz, iptal etmeden önce aşağıdaki maddeleri kontrol etmenizdir:
- Poliçenizin başlama ve bitiş tarihleri (erken iptal cezası olup olmadığını anlamak için)
- Sözleşmenin cayma hakkı bölümü (satın aldığınız tarihten itibaren kaç gün içinde cayma hakkınız olduğu)
- Ödediğiniz primler ve varsa ödenen tazminatlar
- Aktif bir hasar dosyanız olup olmadığı (iptal hasar teminatını etkileyebilir)
- Agen vasıtasıyla mı, doğrudan mı satın aldığınız (iade talep etmesi gereken tarafı belirtir)
Hepiyi poliçesini iptal etme yöntemleri ve adımları
Hepiyi poliçesini iptal etmek için birden fazla yol mevcuttur ve seçeceğiniz yöntem iptal talebinin hızını ve belgelenmesini doğrudan etkiler. Stopee rehberimizi takip ederek, iptal sürecini sorunsuz bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
Mektup ve yazılı başvuru yoluyla iptal (resmi yol)
En güvenli iptal yöntemi, Hepiyi'ye resmi adresine iadeli taahhütlü mektup göndermektir. Bu yöntem, iptal talebinin kanıtını yazılı olarak bırakmış olmanızı sağlar ve ileride bir anlaşmazlık durumunda sizin lehine çalışır.
- Hepiyi'ye gönderecek bir mektup yazın
- Mektubu yazarken yukarıdaki resmi adrese hitap edin
- "Sigorta poliçesinin iptali talebim" başlıklı yazı yazın
- Poliçe numaranızı, doğum tarihinizi ve tam adınızı belirtiniz
- İptal talebinin sebeplerini kısaca yazabilirsiniz (zorunlu değildir)
- Mektubun sonunda tarihi ve imzanızı atın
- Mektubun bir kopyasını kendinize saklayın
- Poliçe fotokopinizi ve kimlik fotokopinizi mektupla beraber gönderiniz
- Mektubu "iadeli taahhütlü" olarak gönderiniz (PTT veya kargo aracılığıyla)
- Warning: Normal posta göndermemeyin; gönderim kanıtı olması için iadeli taahhütlü tercih edin
- Kargo/posta takip numarasını bir yere not edin
Hepiyi uygulaması ve web sitesi aracılığıyla iptal
Hepiyi'nin mobil uygulaması veya web sitesi varsa, müşteri paneli üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ancak bu yöntem için Hepiyi hesabınıza erişim sağlamanız ve mobil uygulamayı / web sitesini kullanmanız gerekir.
- Hepiyi web sitesine veya mobil uygulamasına giriş yapın
- E-posta ve şifrenizi kullanarak hesabınıza erişin
- Giriş yapamıyorsanız, şifre sıfırlama seçeneğini kullanınız
- "Poliçelerim" veya "Aktif poliçeler" seçeneğine tıklayınız
- İptal etmek istediğiniz poliçeyi bulun ve seçin
- "Poliçeyi iptal et" veya "İptal talebinde bulun" butonunu tıklayınız
- Sistem tarafından istenen bilgileri (iptal nedeni, vb.) doldurunuz
- Pro tip: Iptal nedeni kısmında basit ve açık bir cevap verin; "çok pahalı" veya "başka sigorta buldum" gibi cevaplar yeterlidir
- Talebinizi gönderin ve alınan onay mesajını ekran görüntüsü ile kaydedin
Telefon yoluyla iptal talebi ve sonraki adımlar
Hepiyi müşteri hizmetlerine telefon ederek poliçe iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ancak bu yöntem, yazılı kanıt bırakmadığı için daha az güvenlidir.
- Hepiyi müşteri hizmetleri telefon numarasını bulun (resmi web sitesinden veya poliçe mektubunuzdan)
- Müşteri hizmetleri ekibi ile iletişime geçin
- İptal niyetinizi açıkça belirtin ve poliçe numaranızı verin
- Operatörü, yazılı onay e-posta göndermesi için talep edin
- Warning: Telefon desteği yoluyla iptal yapmayı tercih ederseniz, mutlaka yazılı onay talebinde bulunun ve e-posta üzerinden teyit alın
- E-posta onayını alır almaz, dosyada saklayın
Hepiyi iptalinden sonra bekleme süresi ve iade süreci
Poliçe iptali talep ettikten sonra, Hepiyi'nin talebinizi işlemesi ve primlerin iade edilmesi belirli bir zaman dilimi içerisinde gerçekleşir. Stopee müşteri araştırmalarına göre, Hepiyi müşterileri iade sürelerinde belirsizlik yaşamaktadır.
İptal talebiniz kaç gün içinde işlenir
Yazılı iptal talebiniz, Hepiyi tarafından alınması sonrasında yasal olarak 14 - 30 gün içinde işlenmelidir. Ancak pratikte bu süreler değişebilir. Eğer mektup gönderdiyseniz, posta işlem süresi de dahil olmak üzere, iptal talebinizin Hepiyi'ye ulaşmasından itibaren sayım başlar.
| İptal yöntemi | Talebinizin işlenmesi (gün) | İade süresi (talepten sonra) |
|---|---|---|
| Iadeli taahhütlü mektup | 30 gün (alındıktan sonra) | 14 - 21 gün |
| Web sitesi / uygulama | 5 - 10 gün | 7 - 14 gün |
| Telefon desteği | 7 - 14 gün (yazılı onay sonrası) | 10 - 21 gün |
| Aracı vasıtasıyla | 14 - 30 gün | 14 - 30 gün (aracı işleme bağlı) |
Ödediğiniz primler nasıl ve ne kadar iade edilir
Hepiyi, iptal ettirilen poliçe primlerinin bir kısmını iade eder. Ancak iadenin miktarı, poliçenizin ne kadar süre geçerli olduğuna ve sigorta şartlarına bağlıdır.
- Satın alındıktan sonraki ilk 14 gün içinde iptal: Tamamen iade edilmelidir (cayma hakkı çerçevesinde)
- 14 gün sonra iptal: Kullanılmamış gün sayısı oranında iade (örneğin 6 ay poliçenin 3 ayını kullandıysanız, kalan 3 ayın tutarı iade edilir)
- Hasar dosyanız varsa: Hak sahibine ödenen tutar iade tutarından düşülebilir
Pro tip: İade tutarını hesaplamak için, Hepiyi'den yazılı olarak iade hesaplaması talep etmelisiz. Talep etmeden önce ne kadar iade alacağınızı önceden bilmek, anlaşmazlığı önler.
Tüketicinin korunması hakkında kanun çerçevesinde iptal ve iade hakları
Türkiye'de sigorta poliçeleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve sigorta mevzuatı kapsamında korunmaktadır. Hepiyi poliçenizi iptal ederken, hangi haklarınız olduğunu bilmek önemlidir.
Cayma hakkı (ilk 14 gün)
Mesafeli sözleşmelerin (telefon, internet, posta yoluyla satın alınan sigorta) iptalinde, TKHK madde 50'ye göre, satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde geçerli bir neden belirtmeksizin sözleşmeden cayma (geri çekilme) hakkınız vardır.
- Poliçeyi satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iptal talebinde bulunmanız yeterlidir
- Bu süre içinde cay edersem, sigorta şirketi ödediğiniz tüm tutarı iade etmelidir
- Sigorta başlamadan (yani poliçe yürürlüğe girmeden) cayarsanız, iade kesinlikle tam olmalıdır
- Warning: Poliçe yürürlüğü başladıktan sonra cayma talebinde bulunulmuşsa, kullanılan gün/ay miktarı oranında kesinti yapılabilir
14 gün sonrası iptal ve iade hakkı
Cayma süresinden sonra poliçeyi iptal etmek istiyorsanız, TKHK'nın yanı sıra sigorta sözleşmesindeki fesih şartlarına uymanız gerekir. Hepiyi poliçesinde bu şartlar açıkça yazılı olmalıdır.
- Poliçe şartlarında belirtilen şekilde iptal talebinde bulunmalısınız
- Ön ödeme yaptıysanız (aynı anda birkaç ayı/yılı ödediyseniz), kullanılmayan kısmın iadesi talep edebilirsiniz
- Poliçenin orta döneminde iptal edilirse, yazılı koşula göre iptal ücreti veya cezası olabilir (genellikle yazılı olarak açıklanmalı)
- Hasar meydana gelmişse, ödenen tazminat tutarı iade tutarından düşülebilir
Stopee aracılığıyla haklarınız hakkında bilgi alın
Hepiyi poliçenizin iptal edildikten sonra beklediğiniz iade tutarı alınmıyorsa veya sigorta şirketi iptal talebinizi haksız yere reddediyorsa, Stopee' den hukuki danışmanlık alabilirsiniz. Stopee, tüketicilerin sigorta şirketleri karşısında haklarını korumasına yardımcı olur.
Hepiyi iptalinde sık yapılan hatalar ve çevirmiş olabileceğiniz riskler
Birçok tüketici, poliçe iptalinde basit hatalar yaptığı için sorun yaşamaktadır. Stopee araştırmaları, aşağıdaki hataların en yaygın olduğunu göstermektedir.
Yazılı kanıt bırakmamak ve iptal reddinin karşısında çaresiz kalmak
Eğer iptal talebinizi sadece telefon yoluyla yaparsanız veya sözlü olarak iletirseniz, bunu kanıtlayamayabilirsiniz. Hepiyi sizin iptal talebini reddetmesi veya "talebinizi almadı" demesi durumunda, karşıt çıkmanız zor olur.
- Daima iptal talebini yazılı (mektup, e-posta veya web sitesi aracılığıyla) yapın
- Yazılı onay alıncaya kadar iptal işlemi tamamlanmış olarak görmeyin
- E-posta veya mektup alındı onayını alın ve saklayın
İade tutarını hesaplamadan iptal etmek
Bazı müşteriler, ne kadar iade alacaklarını bilmeden iptal etmişlerdir. Ardından beklediği tutardan daha az iade almışlardır.
- Iptal talep etmeden önce iade tutarını hesaplayın veya Hepiyi'den yazılı olarak iade tutarını talep edin
- Iade tutarının hesaplanmasında kullanılacak formülü (gün/ay oranı) poliçe şartlarında arayın
- İade hesaplanması hakkında sorularınız varsa, e-posta ile yazılı cevap talep etmelisiz
Aracı vasıtasıyla satın alındıysanız doğrudan şirkete iptal isteme
Eğer poliçenizi bir sigorta acenti aracılığıyla satın aldıysanız, iptal sürecinin de acentenin katılımı ile yürütülmesi gerekebilir. Doğrudan şirkete gidip iptal isterseniz, süreç daha yavaş olabilir.
- Poliçeyi kim aracılığıyla aldığınız mektubunuzda yazılı olmalıdır
- İlk olarak, iptali satın almakta aracılık eden kişiye / acente şubesine haber verin
- Acenteye iptal talebinizi yazılı olarak gönderin (e-posta veya mektup)
- Acentenin 14 gün içinde şirkete iletmesi gerektiğini belirtiniz
Hepiyi iptal süreci öncesi kontrol listesi
İptal talebinde bulunmadan hemen önce, aşağıdaki kontrol listesini takip etmelisiz. Bu adımlar, iptal sürecini sorunsuz geçirmenize yardımcı olacaktır.
- Poliçenin hangi tarih aralığında geçerli olduğunu kontrol ettim
- Cayma hakkı süresi içerisinde miyim, yoksa normal iptal mi (gün sayısını hesapla)
- Poliçenin iptal hükümleri, iade ve ceza koşullarını okudum
- Ödenen tutarı ve ne kadarının iade edileceğini hesapladım
- Aktif bir hasar dosyam var mı, kontrol ettim (iptal etmeden önce çözüm malı)
- İptal mektubunu hazırladım veya web sitesine giriş sağladım
- Poliçe fotokopisi ve kimlik fotokopisi hazırladım (mektup göndermişsem)
- Iptal talebinin kopyasını kendime sakladım
- Hepiyi resmi adresini ve telefon numarasını not ettim
- İptal tarihinden itibaren 30-45 gün sonra iade durumunu sorgulayacağım
Müşteri deneyimleri ve iptal sonrası karşılaşılan sorunlar
Hepiyi müşterilerinin iptal deneyimlerini incelendiğinde, bazı ortak sorunlar sıkça ortaya çıkmaktadır. Stopee tüketici geri bildirimlerinden derlemek istediğimiz en yaygın durumlar şunlardır.
Iptal iade sürelerinin beklentiden uzun olması
Müşteriler tarafından en sık şikâyet edilen konu, iade tutarının 14 gün yerine 21-30 gün sonra hesaplara yatması olmuştur. Bu gecikmeler, müşterilerin banka işlem sürelerine göre planlarını değiştirmelerine neden olmaktadır.
- Iptal talebinizin alınma tarihi ile iade tarihi arasında 3-4 hafta olabileceğini önceden planlayın
- Eğer beklenen tarihten sonra iade almamışsanız, Hepiyi'yi yazılı olarak hatırlatınız
- Gecikmeli ödemenin faiz ve gecikme tazminatı talep etme hakkınız, sözleşmede yazılı olmalıdır
Iade tutarının beklenenden az olması ve hesaplama anlaşmazlıkları
Bazı müşteriler, iade tutarının hesaplanmasında farklılık bulmuş ve şirketin hesaplamasını sorgulamak istemişledir. Özellikle kampanya indirimleri ve ek hizmet ücretlerinin iadede nasıl muamele gördüğü konusunda karışıklık yaşanmıştır.
- Iptal önce sigorta şirketinden yazılı olarak iade hesaplamasını isteyin
- Hesaplamada hata varsa, yazılı olarak itirazda bulunmalısınız
- Sigorta şirteki hesaplamayı kabul etmiyorsanız, Sigortacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SDDK) şikâyet mekanizmasını kullanabilirsiniz
İptal talebinin kaybı ve tekrar gönderme zorunluluğu
Aracı vasıtasıyla alınan poliçelerde, iptal talebinin acente tarafından şirkete iletilmeyip müşterinin unutulmuş olması gibi durumlar meydana gelmiştir. Müşteri iptal edildini zannetmeye devam etmiş, ardından poliçe dönem sonunda otomatik yenilenerek fatura kesilmiştir.
- Iptal talebini gönderdikten 7-10 gün sonra, şirketi yazılı olarak teyit etmelisiz
- "Iptal talebim alındı mı? İptal işlemi başladı mı?" şeklinde yazılı sorgu yöneltin
- Iptal onayı almamışsanız, tekrar iptal talebinde bulunmalısınız
- Poliçe dönem sonunda yenilenmemesi için, oto-yenileme özelliğini kapatmalısınız (web sitesinde)
Hepiyi bağlantı bilgileri ve resmi adres
Hepiyi poliçesini iptal etmek için aşağıdaki resmi iletişim bilgilerini kullanmalısınız. Stopee, bu bilgileri doğrudan Hepiyi'nin resmi kaynaklarından derlemesi nedenle güvenilirdir.
Resmi posta adresi ve yazışma bilgileri
Hepiyi'ye yazılı iptal talebinde bulunmak için aşağıdaki adrese mektup gönderiniz:
Hepiyi - Sigorta Poliçesi İptal Talepleri
Fatih Sultan Mehmet Mahallesi, Poligon Caddesi,
Buyaka 2 Sitesi No: 8 Kule 1 Kat: 21
34771 Ümraniye / İstanbul - TÜRKİYE
Mektubunuza aşağıdaki bilgileri eklemeyi unutmayınız:
- Tam adınız ve doğum tarihiniz
- Poliçe numaranız
- Aktif e-posta adresiniz ve telefon numaranız
- Iptal talebinin sebebi (kısaca)
- İmzalı ve tarihli belge
Hepiyi web sitesi ve müşteri hizmetleri
Hepiyi web sitesi varsa, "İletişim" veya "Müşteri Hizmetleri" seçeneğinden telefon numarası ve e-posta adresini bulabilirsiniz. Ancak resmi adres her zaman yazılı başvuru için en güvenilir yoldur.
Stopee tüm Türkiye'deki sigorta müşterilerine iptal süreçlerinde rehberlik yapmaktadır. Hepiyi dışında başka bir sigorta poliçesini iptal etmek istiyorsanız, Stopee web sitesinden (stopee.com) diğer sigorta şirketlerine ait iptal rehberleri bulabilirsiniz. Stopee, binlerce tüketicinin sigorta poliçelerini başarıyla iptal etmelerine yardımcı olmuştur ve sizin de iptal sürecini basit ve etkili bir şekilde tamamlamanıza destek sunmaktadır.
Özet ve sonuç: hepiyi poliçenizi güvenli bir şekilde iptal edin
Hepiyi poliçesinin iptalini gerçekleştirmek, adım adım uyulan bir süreci izlemeyi gerektirir. Cayma hakkı (ilk 14 gün) süresi içinde iptal ederseniz, tam iade alabilirsiniz. 14 günden sonra iptal ederseniz, kullanılmayan gün/ay tutarı oranında iade almış olursunuz. Daima yazılı kanıt bırakmaya, iade tutarını önceden öğrenmeye ve hakkınız konusunda bilinçli olmaya dikkat etmelisiz.
Tüketici haklarınız Türkiye mevzuatı tarafından korunmaktadır. Eğer Hepiyi sigorta iade tutarını geciktirirse veya haksız bir şekilde tutarsa, Sigortacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (SDDK) şikâyette bulunabilirsiniz. Stopee araştırmaları göstermektedir ki, yazılı iptal talepleri ve yerinde öğrenme, müşterilerin sorunlarını 80 oranında azaltmaktadır.
Hepiyi'den başka sigorta poliçeleri iptal etmek istiyorsanız, Stopee tüm sigorta şirketlerine yönelik iptal rehberleri sağlamaktadır. Stopee.com' u ziyaret ederek, kendi sigorta türünüze ait adım adım kılavuzları bulabilirsiniz. Stopee, tüketicilerin haklarını öğrenmesine ve sigorta şirketleri ile olan anlaşmazlıklarını çözmesine yardımcı olmakta kararlıdır.