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AbemaTV 退訂完全指南：台灣用戶如何避免自動續訂陷阱

認識 AbemaTV 與台灣用戶面臨的實際狀況

AbemaTV 是日本的線上串流平台，由網路巨頭 CyberAgent 與朝日電視台共同營運。對台灣用戶來說，這個平台提供動畫、戲劇、綜藝與新聞內容，採用免費加付費訂閱的混合模式。但關鍵是，很多人在註冊時並不清楚自動續訂的風險。

你註冊時會得到兩週免費試用，這聽起來很吸引人。但試用期結束後，AbemaTV 會自動轉換成付費訂閱，除非你提前取消。Stopee 的用戶調查發現，不少台灣消費者因為不知道如何取消，或者找不到取消按鈕，結果被持續扣款數個月。

AbemaTV 在台灣的訂閱模式與費用結構

AbemaTV 採取兩週免費試用，試用結束後自動轉成付費方案。官方並未公開台灣的確切月費，但根據公開資訊，亞太地區月費通常落在新台幣 180 到 380 元之間，具體金額取決於你選擇的訂閱等級。

最重要的是，AbemaTV 明確表示不提供日割退款，也不會因為未使用期間退款。這代表你就算只超過續訂日一天，原則上也拿不回剩餘天數的費用。此外，官方客服支援主要透過電子郵件 [email protected] 與日本電話 +81 3-6361-2154 提供，服務時間未明確標示。

為什麼台灣用戶容易忽略 AbemaTV 的取消期限

Stopee 發現，台灣用戶會被困住的原因有三個。第一，取消按鈕位置不直觀，不像 Netflix 或 Disney+ 那麼容易找到。第二，客服回應時間較長，尤其是英文支援有限。第三，很多人以為刪除 App 就等於取消訂閱，但實際上根本沒有效果。

如果你只是想在免費試用期間看看有沒有喜歡的內容，這些陷阱更容易中招。所以你需要一份清楚的退訂指南，才能在正確的時間採取正確的行動。

在取消前必須確認的三個重點

Stopee 建議你先停下來，完成以下三個準備步驟，才能確保退訂成功且不會再被扣款。

第一步：查出你的下次扣款日期

登入你的 AbemaTV 帳號，進入「視聽計劃」或訂閱管理頁面，找出下一次自動續訂的日期。因為 AbemaTV 採自動續訂制，只要你晚一天取消，系統就會直接進入下一個計費周期。一旦過期，根據官方政策，你拿不到任何退款。

如果你還在免費試用期內，截止日期就更關鍵了。試用只有兩週，結束後會自動轉成付費。最安全的做法是在試用開始時就把提醒設到期限前兩天，這樣就不怕忘記。

第二步：截圖你的訂閱方案與付款資訊

拍下你目前的訂閱方案頁面，包括方案名稱、到期日、帳號名稱與付款方式。如果之後發生誤扣款或客服爭議，這張截圖就是你的第一份證據。台灣的《消費者保護法》允許你針對未授權扣款提出爭議，但你需要有書面紀錄才能站得住腳。

同時也把你的帳戶電子郵件、交易紀錄與信用卡末四碼記下來。Stopee 的消費者建議顯示，提供詳細資訊會大幅加快客服回應速度。

第三步：整理你想保留的內容與觀看記錄

如果你有下載的影片或重要的觀看清單，取消前先自行備份或截圖。因為取消後，你的會員功能會立即失效，原本下載的內容與專屬功能都會消失。官方並未提供資料轉移服務，所以你必須自己主動整理。

完成這三個步驟後，你就準備好進行正式的退訂程序了。

透過官網帳號直接取消 AbemaTV 的具體步驟

如果你是在 AbemaTV 官方網站直接訂閱，取消程序最直接。以下是 Stopee 整理的逐步指南。

登入帳號並進入訂閱管理頁面

1. 造訪 AbemaTV 官方網站 abema-global.com
2. 登入你的帳號（使用註冊時的電子郵件與密碼）
3. 點選右上角或左側的帳號設定選項
4. 找到「視聽計劃」、「訂閱管理」或「プラン」等選項
5. 進入後你應該會看到目前的訂閱方案與下次扣款日期

Pro tip: 如果你找不到訂閱管理頁面，試試直接在網址列輸入帳號設定的完整連結，或清除瀏覽器快取後重新登入。有時候舊版快取會導致頁面顯示不完整。

找到「解約」或「取消訂閱」按鈕

1. 在訂閱方案頁面上，尋找「解約」、「キャンセル」或「Cancel subscription」按鈕
2. 點擊該按鈕後，系統會跳出確認頁面，可能會顯示「你確定要取消嗎？」或類似的提示
3. 官方有時會在這裡提供挽留優惠（如折扣或延長試用），你可以忽略這些提示
4. 點選最終的「確認取消」或「確定」按鈕以完成程序

Warning: 不要在挽留畫面停留太久。很多人看到「我們會減少你的費用」之類的訊息就動搖了，結果半途而廢，最後還是被扣款。保持決心，直接按下去。

確認取消成功的標記

取消完成後，頁面應該會顯示「訂閱已取消」或「解約完了」的訊息。同時，訂閱方案頁面應該改為顯示「無有效訂閱」或顯示到期日期。如果你收到確認電子郵件，那就更好了。Stopee 建議你存檔這份電子郵件，以防日後需要作為證據。

如果頁面沒有明確的確認訊息，先別急著離開。重新整理頁面或登出再登入一次，確保系統已經記錄了你的取消動作。

如果你是透過 app store 或 google play 訂閱

很多台灣用戶是透過手機 App 訂閱 AbemaTV，在這種情況下，取消程序完全不同。你必須透過 Apple 或 Google 的系統來管理，而不是直接在 AbemaTV 帳號內操作。

透過 iOS app store 取消訂閱

1. 在 iPhone 或 iPad 上打開「設定」App
2. 點選頁面頂部的你的帳號名稱
3. 選擇「訂閱項目」或「Subscriptions」
4. 在列表中找到「AbemaTV」或「Abema」
5. 點選 AbemaTV 的訂閱
6. 點選「取消訂閱」或「Cancel Subscription」
7. 系統會要求你確認；點選「確認」完成

Pro tip: 如果你看不到 AbemaTV 在訂閱列表中，表示它可能已經取消了，或者你的帳號根本沒有透過 App Store 訂閱。在這種情況下，檢查一下你的 App Store 購買歷史或帳單紀錄。

透過 google play 取消訂閱（Android 用戶）

1. 在 Android 手機上打開 Google Play 商店 App
2. 點選右上角的個人資料圖示
3. 選擇「付款和訂閱」或「Payments and subscriptions」
4. 點選「訂閱項目」
5. 找到「AbemaTV」並點選
6. 點選「取消訂閱」
7. 依照指示確認你的取消決定

Warning: 不要只是停止自動續訂。雖然停止續訂會防止下次扣款，但如果你已經被多次錯誤扣款，還需要另外走「報告問題」流程來申請退款。Stopee 提醒你，這兩個步驟要分開做，確保完整處理。

如果已經被誤扣款，透過 app store 或 google play 申請退款

如果你發現自己被收費了，但不想繼續訂閱，Apple 和 Google 都有官方的退款流程。

• App Store 用戶： 進入「設定」→ 帳號 → 購買紀錄，找到 AbemaTV 的交易，點選「報告問題」，選擇「未授權的購買」或「我不想要這筆訂閱」，並說明理由。Apple 通常會在 48 小時內處理。
• Google Play 用戶： 進入 Google Play 商店 → 個人資料 → 付款和訂閱 → 訂閱 → AbemaTV → 「取消」之後，點選「Google Play 說明中心」並提交問題報告。Google 的處理時間通常為 3 到 5 個工作日。

Pro tip: 申請退款時一定要選擇正確的理由。「未授權購買」適用於你沒有同意的扣款；「變更主意」適用於試用期內的取消。理由選對了，核准機率會大幅提高。

如何透過客服電子郵件或電話取消

如果你找不到自助取消的按鈕，或者已經取消但仍被扣款，Stopee 建議你直接聯繫官方客服。

寫信給 AbemaTV 客服的正確方式

發送電子郵件至 [email protected]，主旨直接寫「取消訂閱」或「Subscription Cancellation」。在信件正文中包含以下資訊：

• 你的 AbemaTV 帳號電子郵件
• 註冊名稱或用戶名
• 當前訂閱方案與下次扣款日期
• 付款方式（信用卡、App Store、Google Play 等）
• 你的電話號碼與台灣地址
• 截圖或交易紀錄作為附件

用簡潔的中文或英文撰寫，清楚表達你要取消訂閱的意圖。Stopee 的消費者報告指出，提供完整資訊會大幅縮短官方的回覆時間，通常在 3 到 7 個工作日內會收到確認。

撥打客服電話的替代方案

AbemaTV 的日本客服電話是 +81 3-6361-2154。因為這是日本電話，你需要確保你的手機方案支援國際通話，或者使用網路電話服務。服務時間未明確標示，所以最好先寄信詢問，或透過電子郵件確認最佳的聯繫時段。

Warning: 致電時準備好你的帳號資訊與交易截圖。雖然客服可能不會要求你立即提供，但有這些資料在手邊會讓溝通更順暢。同時，用英文或簡單的日文溝通，因為客服對中文的熟悉度可能有限。

取消後你的帳號與費用會發生什麼

Stopee 發現很多用戶在取消後仍然感到困惑，不清楚他們還能用多久、資料會不會消失、會不會再被扣款。以下是官方政策的澄清。

取消後你還能使用 AbemaTV 多久

如果你在免費試用期內取消，會員功能會立即終止，但系統通常會讓你用到試用期結束。如果你已經進入付費期才取消，你可以繼續使用該服務直到目前的計費周期結束。

例如，假設你在每月 15 號被扣款，而你在 10 月 20 號取消訂閱，那麼你可以使用服務到 11 月 14 號為止。11 月 15 號時，系統不會再扣款，你的帳號也會失效。

取消後 AbemaTV 會不會再扣款

一旦你成功取消，AbemaTV 不應該在下次計費期再扣款。但 Stopee 的消費者反映中有少數案例表示，即使取消了仍被扣款。如果發生這種情況，你有權利申請爭議款項處理。

最有效的方法是透過你的信用卡發卡銀行提出「爭議款項」或「拒付」申請。告訴銀行你已經取消訂閱，提供取消確認截圖與扣款紀錄，銀行會幫你調查並可能退款。這通常比直接等 AbemaTV 回覆更快。

你的個人資料與觀看紀錄會被保留多久

根據 AbemaTV 的隱私政策，取消後你的個人資料會保留一段時間，但具體期限未明確說明。這對你來說是好事，因為如果之後需要查詢舊的交易或修改帳號資訊，官方仍有能力追蹤你的紀錄。

但是，你的會員權限與功能會立即失效。原本下載的內容無法再存取，觀看進度也可能被清除。所以在取消前，一定要備份你想保留的內容。

台灣消費者的法律保護與退款政策

Stopee 想提醒你，台灣的《消費者保護法》為你提供了一些重要的保障，即使 AbemaTV 的官方政策看起來很嚴格。

通訊交易的七日解除權

根據台灣《消費者保護法》第 19 條，消費者在通訊交易中享有七日的解除權。這代表你在訂閱後七天內，可以無條件取消，即使已經使用過服務。

但這裡有個關鍵例外：已經開始提供的線上服務可能不適用七日解除權。由於 AbemaTV 是立即可用的串流服務，官方可能主張七日解除權不適用。然而，Stopee 建議你在取消時仍然引用這條法律，讓官方知道你了解自己的消費者權益。

被誤扣款時的爭議款項流程

如果 AbemaTV 在你沒有授權的情況下扣款，或者在你取消後仍持續扣款，你可以向你的信用卡發卡銀行申請「爭議款項」或「交易拒付」。台灣的銀行通常都支援這項服務。

流程通常是這樣的：

1. 聯絡你的發卡銀行客服，告知未授權交易
2. 銀行會要求你提供證明文件，例如取消確認截圖、客服往來電子郵件或帳單
3. 銀行將向 AbemaTV 發起查證請求
4. AbemaTV 需在限期內（通常 30 到 60 天）回應銀行的查證
5. 銀行根據結果判定是否退款給你

Pro tip: 保存所有證據。取消確認截圖、客服回覆電子郵件、帳單與信用卡交易紀錄都要妥善保管。Stopee 建議你把這些資料存檔到雲端或列印出來。

消費者保護會與申訴管道

如果你與 AbemaTV 的客服溝通無果，你也可以向台灣的「消費者保護會」或「縣市消費者服務中心」提出申訴。這是政府的消費者保護機構，會幫你調查並可能強制 AbemaTV 進行賠償或退款。

申訴通常不收費，但你需要提供完整的事實說明與證據。Stopee 建議在採取法律行動前先嘗試自助取消與客服溝通，因為大多數情況都能透過這些管道解決。

常見的取消陷阱與避免方式

Stopee 對數百位台灣用戶進行了調查，整理出以下最常見的失誤。認識這些陷阱，你就能確保自己不會中招。

只刪除 app 而沒有真正取消訂閱

這是最常見的錯誤。很多人以為從手機上刪除 AbemaTV 的 App 就等於取消了訂閱，但實際上完全沒有效果。下個月來臨時，系統仍會自動扣款，然後你會因為找不到 App 而沒注意到。

記住，刪除 App 與取消訂閱是兩件不同的事。你一定要進入帳號管理頁面明確選擇「取消」或「解約」，系統才會停止下次扣款。

忘記在免費試用結束前取消

AbemaTV 的免費試用只有兩週。如果你在試用期結束前沒有主動取消，系統會自動轉成付費訂閱。很多人以為試用會自動結束，結果在毫無預警的情況下被扣費。

最保險的做法是在註冊當天就把提醒設到日曆上，設定在試用期結束前三天。這樣你就有充足的時間在期限前完成取消程序。

跨平台訂閱管理混亂

有些用戶在官網訂閱了，又在 App Store 上訂閱了，結果同時被兩個地方扣款。或者他們在網站上取消了，但忘了也在 App 上取消，最後仍然被扣款。

Stopee 建議你先確認你是在哪個平台訂閱的。如果是網站直接訂閱，就在網站上取消；如果是 App Store 或 Google Play，就在那邊取消。不要假設在一個地方取消了就代表全部取消。

沒有保存取消證據

如果你沒有截圖取消確認頁面或保存確認電子郵件，之後發生爭議時會很難證明自己確實取消過。Stopee 強烈建議你在完成取消後立即截圖確認訊息，並存檔客服的任何回覆。

這些證據在申請信用卡拒付或向消費者保護機構申訴時會很關鍵。沒有它們，你的申訴成功率會大幅下降。

AbemaTV 與其他串流平台的比較

如果你正在考慮要不要繼續訂閱 AbemaTV，或者想改用其他平台，以下是 Stopee 整理的比較表。

從表中可以看出，AbemaTV 的月費相對較低，但取消便利性與客服支援都不如 Netflix 或 Disney+ 這類本地化程度高的平台。如果你在乎客服支援與快速取消的便利性，Netflix 或 Disney+ 可能更適合你。

取消前的最終檢查清單

在你正式開始取消程序前，Stopee 建議你完成以下檢查清單，確保你沒有遺漏任何重要的步驟。

• □ 查出下次扣款日期 - 確認你知道 AbemaTV 何時會再扣款，並在那之前取消
• □ 截圖訂閱方案頁面 - 包括方案名稱、到期日、帳號名稱與下次扣款日期
• □ 備份重要內容 - 如果有下載的影片或觀看清單，先自行整理備份
• □ 確認訂閱通路 - 你是在官網、App Store 還是 Google Play 訂閱的？各平台的取消位置不同
• □ 準備客服聯絡資訊 - 如果自助取消失敗，備好電子郵件 [email protected] 與電話 +81 3-6361-2154
• □ 記下帳號資訊 - 帳號電子郵件、用戶名、註冊電話與地址，以備客服查詢
• □ 計算試用剩餘天數 - 如果還在免費試用期內，確保在期限前取消，避免被轉成付費

完成這份清單後，你就準備好進行取消了。

取消成功後的行動與後續關注

你已經成功取消 AbemaTV 了，但這不代表一切就結束了。Stopee 建議你採取以下後續行動，確保沒有隱藏的問題。

確認沒有再被扣款

在你的帳單日期後一週，檢查你的信用卡或銀行帳戶，確認 AbemaTV 沒有再扣款。如果一切正常，那你已經完全擺脫自動續訂了。

如果發現還被扣款了，立即聯絡 AbemaTV 客服提出異議，並同時向你的銀行申請爭議款項處理。不要等待，越快行動越好。

保存所有證據至少六個月

把取消確認截圖、客服電子郵件、銀行帳單與信用卡交易紀錄都存檔或列印保存。如果之後涉及消費者保護申訴或法律爭議，這些證據會很關鍵。Stopee 建議至少保存六個月。

設定提醒避免重複訂閱

在日曆上標記一個提醒，提醒你 AbemaTV 的帳號已經取消。有些人在幾個月後忘記自己已經退訂，又再次註冊並被扣費。一個簡單的提醒可以避免這種不必要的麻煩。

總結：你現在有能力做出正確的決定

Stopee 希望這份指南能幫你清楚了解 AbemaTV 的取消程序、消費者保護權益，以及如何避免常見的陷阱。取消訂閱不應該這麼複雜，但了解正確的步驟會讓整個過程變得簡單許多。

無論你是在免費試用期內想取消，或者已經被自動續訂多個月才想起要退訂，Stopee 都建議你立即採取行動。早一天取消，就能早一天停止被扣款。同時記住，如果你遭遇不公平的扣款或客服拖延，台灣的消費者保護法律站在你這一邊。

Stopee（stopee.com）已經幫助數千位台灣消費者成功取消各類訂閱服務，包括 AbemaTV、Netflix、Disney+ 等平台。我們相信每位消費者都應該有清楚、便利的退訂方式，也都應該了解自己的消費者權益。如果你在取消過程中遇到任何疑問，Stopee 的完整資料庫與專家團隊隨時準備協助你。

快速聯絡資訊

AbemaTV 官方客服：

電子郵件：[email protected]
電話：+81 3-6361-2154（日本）
官方網站：abema-global.com

台灣消費者保護資源：

消費者保護會：1950（消保專線）
行政院消費者保護委員會：https://www.cpc.ey.gov.tw