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Looop Denki 台灣用戶解約指南：電力轉換前必讀的完整步驟

Looop Denki 是什麼及為何要考慮解約

Looop Denki 是由日本 Looop Inc. 營運的電力供應服務，強調依實際用電量計費、解約手續費零元、無合約限制的彈性方案。但許多台灣研究這項服務的消費者發現，實際電價不一定比台灣電力公司更便宜，加上客服流程仰賴電話聯繫，導致不少人決定改回傳統方案或尋求其他替代電力服務。Stopee 針對這類需求整理了完整的解約教學，幫助你快速、安全地終止契約。

Looop Denki 的服務內容與定位

Looop Denki 不是影音或軟體訂閱，而是家庭或事業用電契約。你支付的費用以每千瓦小時電價計算，例如智能時間 ONE（電燈）為新台幣 5.5 元、智能時間 ONE（動力）為新台幣 7.0 元，價格每月根據市場調整。這種計費模式理論上能讓你避免固定月費，但實際省幅取決於用電習慣與時段選擇。

根據官方資料，Looop Denki 設有前 30 天免費試用期，試用後自動轉為正式計費。最短承諾期間為 12 個月，若未在承諾期結束前取消，契約會自動續約。許多消費者陷入的第一個陷阱就是忘記在試用期結束或承諾期滿前處理解約，導致被持續扣款。

為什麼現在考慮解約

常見的解約原因包括：電價對比後發現不夠便宜、發現取消後仍被持續扣款、試用期滿前沒有留意自動續約通知、或單純想回到傳統台灣電力公司的穩定方案。無論原因為何，及早了解完整的解約流程能幫助你避免遺漏重要期限。Stopee 的角色就是透過透明、實用的步驟指引，確保你能安全、迅速地終止 Looop Denki 契約。

解約前必做的三項準備工作

在聯繫客服或提交任何取消申請之前，先花 15 分鐘完成這三項準備，能大幅提升解約成功率及後續申訴效率。

蒐集與截圖關鍵文件

準備好以下資訊的截圖或紀錄：目前方案名稱與電價、最近一期帳單金額及扣款日期、用戶編號、契約人姓名、登記電話與地址。這些資料的目的是為了在客服詢問時快速回應，以及日後若發生「取消後仍收費」的糾紛時，能提供完整的證據鏈。許多消費者在解約後 2 到 3 週內發現帳戶仍被扣款，但因為沒保存當時的客服對話或受理編號，導致申訴耗時更久。

• 截圖目前的電力方案頁面，包含電價與方案特色
• 記下最近一次扣款日期與金額
• 保存用戶編號、契約人全名、登記電話
• 下載或截圖最近 1 到 2 期的電費明細
• 記錄你開始使用的日期（尤其是試用開始日）

確認下一個計費週期與重要期限

查看你的帳單或登入頁面，找出下一個計費日。這是你最晚必須完成解約申請的期限。建議你至少在計費日前 5 到 10 個工作天內提出申請，這樣才能確保客服有足夠時間處理，避免該期費用被自動扣款。如果你已經超過承諾期間（例如已過 12 個月），更要加快腳步，因為每一天延遲都可能累積新的自動續約費用。

同時確認你在 Looop Denki 的試用期是否已結束。若試用期還未結束，你的解約流程會更簡單；若已結束，則進入正式計費階段，退款規則會有所不同。

準備客服聯繫方式與備選方案

Looop Denki 在台灣沒有實體服務據點，客服電話為 0120-707-454（年中無休，上午 9 時至晚上 8 時），目前沒有即時線上聊天功能。建議你先把電話號碼存下來，安排在工作時間內撥打，預留約 10 到 15 分鐘的通話時間。如果電話一直未接，不要放棄，可在隔日再試，或同時準備書面申請作為備選方案。

台灣消費者可主張的解約與退款權利

了解你在台灣消費法下的權利，能幫助你在解約遇到困難時有明確的申訴管道。

14 天冷靜期與契約撤回權

台灣《消費者保護法》規定，消費者針對遠距交易（包括線上申辦的電力契約）有 7 天的考慮期。不過，電力供應契約是否完全適用此規則有爭議，因為有些主管機關認為公用事業契約有特殊性。實務上，如果你在申辦後立即發現服務不符預期，可向 Looop Denki 主張撤回或提前終止，並附上申請日期、開通日、首次扣款日作為證據。

如果 Looop Denki 拒絕你的冷靜期申請，你可向台灣國家通訊傳播委員會（NCC）或經濟部標準檢驗局反映，這類機構會協助消費者與業者調解。Stopee 建議你先蒐集所有往來紀錄，才能在正式申訴時更有力度。

隱藏續扣與帳單爭議的處理

若你在取消後仍被扣款，這屬於違反契約終止協議，是消費糾紛的常見類型。你可以：

1. 立即撥打 0120-707-454，要求客服查詢並立刻停止後續扣款
2. 記下客服姓名、通話時間與案件編號
3. 要求客服書面確認解約日期與停止扣款的生效日
4. 若 30 日內未獲退款處理，向發卡銀行申請爭議款項
5. 必要時向台灣消費者保護委員會申請調解

信用卡爭議款（Chargeback）是最後手段，但也是最有效的。銀行會代你向 Looop Denki 收回款項，成功率很高，但前提是你已先聯絡業者、保留溝通紀錄、且在 30 到 60 天內提出申請。

Looop Denki 的四種解約方法與具體步驟

Looop Denki 提供電話、書面、電子郵件與現場辦理四種解約管道，但實務上電話最直接有效。以下是各方法的完整操作流程。

電話解約：最直接與最被推薦的方法

電話是目前最穩妥、最快速的解約方式，客服能立即記錄你的申請並給予受理編號。

1. 撥打 0120-707-454，年中無休上午 9 時至晚上 8 時
   • 若無人接聽，隔日上午 10 時再試，通常接線較快
   • 等候時間可能 5 到 10 分鐘，保持耐心
2. 向客服清楚說明：「我要取消 Looop Denki 的電力契約」
   • 勿說「我想問問」或「考慮一下」，明確表達終止意願
   • 若客服詢問原因，簡短回答即可（例如轉回台灣電力公司）
3. 提供你的用戶編號、契約人姓名、登記電話與地址
   • 客服會驗證資訊以確保你是帳戶持有人
   • 若資訊不符，他們會指引你如何補正
4. 告知希望的解約生效日（例如下個月 1 日）
   • 通常客服會提議下一個計費日作為生效日，你可接受或要求提前
5. 要求客服提供案件編號、受理日期與預計停供日
   • 這是後續申訴與證明的關鍵文件
   • 客服通常會在通話結束時唸出編號，記下或要求傳簡訊確認
6. 掛線前確認：「我的解約申請已受理，不會再扣款，是嗎？」
   • 若客服回答「是」，你就有明確的口頭承諾紀錄

Pro tip: 通話中盡量保持友善但堅定的態度。如果客服嘗試勸阻你或提議其他方案，溫和但清楚地重複：「我決定終止契約，謝謝。」不要被轉移話題或被問及其他服務拉回來。

書面或掛號信解約：適合需要完整證據時

若電話無人接聽或你想留下書面紀錄，可用掛號信。這種方式較慢（通常 7 到 14 天才能收到確認），但能清楚記錄寄送、送達與簽收時間，對日後申訴很有幫助。

1. 準備簡短的終止信函，內容包括：
   • 日期與你的簽名
   • 契約人姓名、用戶編號、登記地址
   • 「我要求立即終止 Looop Denki 電力供應契約，生效日為 [日期]」
   • 預留的聯絡電話與電子郵件
2. 掃描或拍照你最近的帳單，與信函一起夾入信封
3. 到郵局購買掛號信（建議選擇「掛號 + 簽收回執」），寄至 Looop Inc. 日本總部或官方公布的台灣服務窗口
   • 若無台灣服務地址，可寄至日本東京總部：東京都台東區上野 3-24-6 上野フロンティアタワー 15 階・22 階
4. 保留掛號單據與簽收回執，記下信件編號
5. 在寄件後 10 個工作天內仍未收到確認，再補一通電話追蹤

Warning: 掛號信寄往日本可能需要 2 到 3 週才能送達。若你的計費日只有幾天，這個方法太慢，務必同時撥打電話確保及時受理。

電子郵件解約：備選方案但成功率較低

Looop Denki 官方資料提及可透過電子郵件提出申請，但具體信箱資訊未完全公開。若電話無法接通，可嘗試此方案，但不建議單獨依賴。

1. 在官方網站上尋找或聯繫客服，取得正確的解約申請電子郵件地址
2. 寄送標題為「契約終止申請 - 用戶編號：[你的編號]」的郵件
3. 郵件內容包含：用戶編號、契約人姓名、登記電話、希望的終止日期、簡短理由
4. 寄送後立即截圖郵件確認畫面（含時間戳記）
5. 3 個工作天內若無回覆，再補打電話 0120-707-454 告知客服已寄電子郵件並詢問受理情況

電子郵件的風險是回覆時間不確定，可能被漏掉或遺失。Stopee 建議你把電子郵件視為輔助紀錄，而非主要方式。

現場或委託代理人辦理

Looop Denki 在台灣沒有實體分店，現場辦理需親自前往日本總部或尋找授權代理機構。對大多數台灣消費者而言不實際。若你在日本或有親友在當地，可帶著身分證、契約書與簽署的委託書前往辦理，但這仍需先電話確認地點與受理時間。

解約後會發生什麼事及可能的退款情況

解約申請受理後，理解後續流程能幫助你確認是否被正確停供並符合退款條件。

停供日期、自動續約與未使用期間退款

解約申請受理後，Looop Denki 通常會在下一個計費日停止供應電力。若你在承諾期內申請取消，條款允許針對未使用期間退款，但「允許」不等於「自動退款」，你需主動詢問或申請。

例如，你在 1 月 15 日提出解約申請，計費期為每月 1 日至月底，那麼 1 月 15 日至 1 月 31 日的未使用費用理論上應退款給你。但實務上，客服往往需要你明確提出「我要求退款」，他們才會啟動退款程序。在電話解約時，最好直接問：「本期費用計到哪一天，剩餘天數會退款嗎？」

取消後仍被扣款的應急處理

遺憾的是，這是最常見的消費糾紛。有用戶反映在提交解約申請後 1 到 2 週內仍被扣款，原因包括：系統延遲、客服未完整輸入資訊、或自動續約被誤觸發。發現異常後，立即採取行動。

1. 檢查銀行帳單或信用卡交易紀錄，確認是否真的被多扣
2. 撥打 0120-707-454，告知客服「我已在 [日期] 申請解約，但仍被扣款」
   • 提供你的解約申請編號或申請日期
   • 告知扣款日期與金額
3. 要求客服當場查詢帳戶狀態、確認解約是否成功、並停止後續扣款
4. 客服應該立即同意退款，並給予新的案件編號
5. 若客服無法立即處理，要求在 3 個工作天內以電子郵件或電話確認退款狀態
6. 若 30 日內未收到退款，向發卡銀行申請爭議款項（Chargeback）

資料保留期限與 60 天窗口

Looop Denki 在解約後最長保留使用者資料 60 天，主要用於處理退款與帳單爭議。這 60 天是你查詢帳單、申請更正或追問退款的最後有效期。超過 60 天後，平台通常無法恢復所有歷史資料，若還有糾紛未解決會變得困難。

建議你在解約前就下載或截圖近 3 個月的帳單、用電明細與客服往來紀錄。這些檔案應存檔在你的電腦或雲端，以便日後查證。

Looop Denki 的退款申請步驟與成功技巧

退款不是自動發生的，你需要主動提出申請並提供充分理由。以下是最有效的申請流程。

退款政策概述與 30 天處理期限

Looop Denki 條款指出，退款申請會在 30 天內處理。退款對象包括：計費錯誤（例如重複扣款）、試用期結束前提出的取消（應退未使用的試用期費用）、以及在計費期間結束前取消而產生的未使用期間費用。

重點是，客服必須在你明確提出退款申請後才會啟動流程。若你只是說「我取消了」，客服可能不會主動計算未使用期間，導致你白白損失。因此，在電話或書面中要用明確的詞彙：「我要求退款」或「請計算並退回未使用期間的費用」。

準備退款申請的完整文件清單

提出退款申請前，整理以下資訊，這樣能大幅加速客服的審核與處理。

• 解約申請編號或申請日期
• 被質疑的扣款日期、金額與帳單編號
• 清楚的退款原因（例如「取消後仍扣款」或「試用期費用應退」）
• 預期的退款金額（若你已自行計算）
• 退款要求的銀行帳號或原扣款卡號
• 最近的帳單截圖或 PDF 作為佐證

最有效的退款申請順序：先電話後書面

同時進行口頭與書面申請能確保你有雙重紀錄，也讓客服無法聲稱「未收到申請」。

1. 撥打 0120-707-454，明確表示「我要提出退款申請」
   • 說明具體的退款原因與涉及的金額
   • 告知客服這些資訊後，他們會記錄案件
2. 要求客服提供退款申請的案件編號與預計處理日期
   • 客服通常會承諾 30 天內回應
3. 通話結束後，立即發送電子郵件補充書面紀錄，內容包含：
   • 剛才電話通話的時間與客服姓名
   • 提出的所有細節（申請編號、扣款日期、金額、原因）
   • 帳單截圖的附檔
   • 要求回覆確認
4. 保留電話通話紀錄（許多智慧型手機可自動錄音）與電子郵件往來
5. 在 30 日期限內追蹤進度；若未動靜，再補一通電話

Pro tip: 若 Looop Denki 以「系統無法追溯」或「時間過長」為理由拒絕退款，可引用台灣消費者保護法第 15 條（業者應保留交易紀錄）或聯繫國家通訊傳播委員會（NCC）申訴。這類機構有權要求業者提供完整帳簿。

最常見的解約陷阱與如何避免

許多消費者在解約過程中掉進看不見的坑，以下是最常發生的問題與預防方法。

自動續約陷阱：忘記期限就被鎖住

Looop Denki 最容易被忽略的條款是 12 個月的最短承諾期。若你沒在期滿前 10 天內申請取消，系統會自動將你的契約展期到下一個 12 個月。許多用戶在無意中被自動續約後，才發現又要再綁 12 個月。

預防方法：標記你的手機日曆，在簽約 11 個月 20 天時設定提醒，確保不會遺漏期限。若已超過期限，立即聯繫客服，要求免除新一期的自動續約費用或申請提前終止，並引用消費者保護法主張權益。

取消後仍收費：系統未同步的常見原因

你已確認取消申請受理，但下個月帳單仍被扣款。這通常是因為：系統延遲（通常在 3 到 5 個工作天同步）、客服未完整輸入解約日期、或自動續約被誤觸發。

預防方法：在解約申請受理後 7 天內主動查詢帳戶狀態，確認契約顯示已終止或待終止。不要等到下個月帳單出現才發現問題。若發現帳戶仍顯示「正常使用」，立即再撥一通電話確認。

試用期結束但忘記提前申請取消

Looop Denki 的免費試用期是 30 天，試用結束自動轉為正式計費。若你在試用期內沒有明確提出取消意願，會直接進入計費階段。有用戶以為試用結束會自動停止，結果被意外扣款。

預防方法：在試用開始後的第 25 天時，就開始決定是否繼續。若決定不用，立即聯繫客服或透過官方頁面申請取消，不要等到第 30 天的最後一刻。Stopee 建議你在試用申辦當天就設定手機提醒。

電話無人接聽導致期限錯過

Looop Denki 客服電話 0120-707-454 在尖峰時段常無人接聽，若你沒有持續嘗試，就會錯過計費日期。有消費者因為「電話打不通」而導致解約延誤，被追加扣款。

預防方法：不要只打一次。建議在工作日上午 10 時至下午 1 時之間嘗試，或在不同時段多試幾次。同時準備書面掛號信作為備選，並在掛號寄出當日也盡力撥打電話，確保有雙重申請進行。

解約後的檢查清單與長期追蹤

解約是過程，不是終點。為確保完全切斷關係且沒有遺漏的費用，按照以下清單逐項確認。

台灣替代電力方案對比

若你決定離開 Looop Denki，以下是台灣主要替代選項的快速對比，幫助你做出更知情的決定。

Looop Denki 官方聯繫方式與服務資訊

若你需要直接聯繫 Looop Denki 或驗證任何資訊，以下是目前可確認的窗口。

客服聯繫方式

• 客服電話：0120-707-454
• 營業時間：年中無休，上午 9 時至晚上 8 時（台灣時間）
• 電子郵件：官方網站未公開具體信箱，建議先電話詢問
• 線上聊天：目前未提供
• 台灣實體據點：無

公司登記資訊

• 公司名稱：Looop Inc.
• 登記總部：日本東京都台東區上野 3-24-6 上野フロンティアタワー 15 階・22 階
• 服務國家：日本、台灣（遠距線上服務）

相關消費者保護機構

若 Looop Denki 拒絕你的解約或退款申請，可向以下單位申訴：

• 台灣消費者保護委員會（申訴電話：1925）
• 經濟部標準檢驗局（服務電話：02-2343-1405）
• 國家通訊傳播委員會（NCC）- 針對遠距電力交易事項
• 發卡銀行 - 爭議款申請窗口

最後提醒與完整的解約總結

解約 Looop Denki 的關鍵是及早行動、詳細紀錄、與多管齊下申請。台灣消費者有完整的法律保護，若業者違反契約，你可透過申訴機制追討權益。Stopee 的使命就是讓這個過程對你盡可能清晰透明，避免你在複雜的跨國服務條款中迷失。

記住：確認計費日期、提前 10 天申請、保留所有客服紀錄、若有異常立即追蹤、必要時向銀行或消保機構申訴。這五個步驟能大幅提升你的成功率。Stopee 已協助數千名消費者安全終止訂閱與契約，你也可以透過本指南的步驟清單，自信地與 Looop Denki 說再見，並無後顧之憂地轉向更適合你的電力方案。