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MyVideo 取消訂閱完全指南：3 步驟終止自動續訂，拿回退款權益

MyVideo 是什麼，為什麼你需要主動取消

MyVideo 是台灣大哥大旗下的串流平台，提供電影、電視劇、動漫與兒童內容，採用自動續訂制度。一旦你訂閱，系統會在每個計費週期自動扣款，除非你主動取消續扣。這是 Stopee 用戶最常遇到的問題：訂閱容易，取消難。

MyVideo 的計費方式包括月租、季訂與年度訂閱，價格從 NT$150 到 NT$449 不等。關鍵是，你必須在下次扣款日前完成取消，否則系統會照常續訂。很多人以為刪除 App 就等於取消訂閱，結果還是被扣款，這正是 Stopee 想幫你避免的陷阱。

MyVideo 的訂閱方案與計費週期

MyVideo 提供多種訂閱選項，你需要先確認自己訂的是哪一種。下表整理了常見方案：

這裡要特別留意的是，所有月租、季訂與年度方案都採自動續訂。自由選方案則是 30 天內可租借指定片數，但如果你沒有在到期前主動取消，同樣會自動扣款進入下一期。

MyVideo 用戶為什麼選擇取消訂閱

根據 Stopee 的用戶回報，取消 MyVideo 的最常見原因包括：看完想看的內容、轉用其他平台、家庭帳號停用、或者根本沒在用卻遺忘了取消。最棘手的情況是，你可能在 3 個月前訂閱，現在才想起來，結果已經被扣了好幾期款項。

無論原因是什麼，重點是你有權利隨時取消。MyVideo 沒有最短承諾期限，也沒有提前終止費用。你唯一的責任是在扣款日前完成取消手續，Stopee 會帶你逐步操作。

取消前必做的 3 項檢查清單

在你開始取消程序之前，先檢查這三項資訊，能大幅降低出錯的風險。

確認你的訂閱來源與方案細節

這是最容易被忽略但最重要的一步。MyVideo 允許你透過三種方式訂閱：直接在 MyVideo 官網、透過 iOS App Store，或透過 Android Google Play。你必須從原訂閱渠道取消，走錯地方就找不到取消按鈕。

立刻檢查你的信用卡帳單或銀行 App。如果帳單上寫「MyVideo Taiwan」或「MyVideo.net.tw」，你是官網訂閱。如果看到「Apple iTunes」或「Google Play」，你是透過手機商店付款。這決定了你稍後要去哪裡按取消鍵。

同時記下你的下一次扣款日、目前方案名稱與金額。Stopee 建議你用手機拍照截圖會員中心頁面，包含方案、到期日與訂閱狀態，方便日後若有爭議時出示証明。

登入會員中心查看目前狀態

先進入 MyVideo 官網或 App，用你的帳號密碼登入。點擊右上角的會員名稱，進入「會員中心」或「我的帳號」。你應該會看到一個「我的訂閱方案」或類似的區段，裡面清楚列出你目前的訂閱方案、扣款金額、到期日與自動續訂狀態。

如果你看不到這個資訊，或者頁面顯示「沒有訂閱」，那代表你的訂閱可能是透過 App Store 或 Google Play 管理，不是官網訂閱。這時候你需要進行第二種取消方式，詳見下一章節。

蒐集交易紀錄與聯絡資訊

在你開始取消之前，記下 MyVideo 的客服聯絡方式與你自己的訂單編號。MyVideo 客服電話是 0800-020-021，電子郵件是 [email protected]。如果你日後需要爭議退款，這些資訊會派上用場。

同時檢查你的信箱，找出 MyVideo 寄來的最近一份訂閱確認信或扣款通知。保留這些信件，因為 Stopee 的經驗顯示，有具體的訂單編號和扣款日期能大幅加速客服處理時間。

從 MyVideo 官網取消訂閱的完整步驟

如果你的訂閱是直接在 MyVideo 官網或 App 完成，這是最簡單的取消方法。依照以下步驟操作，通常 5 分鐘內就能完成。

網頁版取消程序

1. 開啟瀏覽器，進入 MyVideo 官網（myvideo.net.tw）
   • 確保你已登出任何其他帳號
   • 如果有兩步驟驗證，按照提示完成
2. 點擊右上角的會員名稱或帳號圖示
   • 選擇「會員中心」或「我的帳戶」
   • 確認你進入的是帳戶管理頁面，不是購物車
3. 尋找「我的訂閱方案」或「訂閱管理」選項
   • 頁面上應該清楚列出你的月租方案與扣款金額
   • 如果看不到，重新整理頁面或登出再登入
4. 點擊你要取消的方案旁邊的「取消續扣」或「取消訂閱」按鈕
   • Warning: 這個按鈕有時不明顯，可能在方案卡片右下角或需要展開選單才能看到
   • 不要點「暫停」或「修改方案」，要找「取消」或「終止」
5. 系統會要求你確認取消決定
   • 可能會提供「續訂優惠」或「暫停方案」的選項，不要被誘導
   • 直接按「確認取消」或「是，我要取消訂閱」
6. 取消成功後，頁面會跳轉並顯示確認訊息
   • Pro tip: 立刻截圖這個確認畫面，包括訂閱狀態從「續訂中」改為「已取消」的部分
   • 同時保存成功頁面的 URL 或訂單編號

取消完成後，你應該還能使用 MyVideo 直到本期結束為止。例如，你在 15 號扣款、20 號取消，通常可以用到下個月 14 號。不要因為看到取消成功就立刻以為立即停止，MyVideo 的取消只是停止下一期續訂，不是馬上砍掉你的帳號。

手機 app 版取消程序

如果你是在 MyVideo App 內完成訂閱（但透過官網計費，不是 App Store 或 Google Play），取消步驟略有不同。

1. 打開 MyVideo App，確認已登入你的帳號
2. 點擊右下角的「我的」或「帳號」圖示
3. 選擇「會員中心」或「訂閱管理」
4. 找到「我的訂閱方案」區段，點擊「取消續扣」
5. 確認取消決定，按下最終確認鍵
6. 截圖成功頁面，並記下確認訊息或訂單編號

Warning: App 版有時會比網頁版更容易卡住或刷新失敗。如果你按了「取消」卻沒看到確認訊息，先不要重複點擊。改用電腦進入官網版再檢查一次，確認訂閱狀態是否已改為「已取消」。

從 app store 與 google play 取消訂閱的步驟

如果你的 MyVideo 是透過 iPhone 的 App Store 或 Android 的 Google Play 付款，你必須在那些平台上取消，而不是在 MyVideo 官網。這是很多人搞混的地方。

IPhone app store 取消程序

1. 在 iPhone 上打開「設定」App
   • 不是 MyVideo App，是系統的「設定」
2. 點擊頂部的你的姓名或 Apple ID
3. 選擇「訂閱」
   • 如果看不到，試試「媒體與購買項目」再點「訂閱」
4. 在清單中找到「MyVideo」
   • 可能需要向下滑動才能看到
   • 確認金額與周期是否符合你的記憶
5. 點擊「MyVideo」進入訂閱詳情頁
   • 頁面會顯示下次扣款日期與續訂狀態
6. 點擊「取消訂閱」
   • Pro tip: App Store 可能會在這裡提供優惠方案或更改為低價方案的選項，直接拒絕並選擇「取消訂閱」
7. 確認取消決定，系統會要求你選擇取消原因（可選填）
   • 你可以填寫或跳過，不影響取消效力
8. 看到「您的訂閱已取消」的訊息後，截圖保存

Android google play 取消程序

1. 在 Android 手機上打開「Google Play 商店」App
   • 不是 MyVideo App，是 Google Play 應用程式
2. 點擊右上角的個人資料圖示（通常是圓形頭像）
3. 選擇「付款與訂閱」或「設定」
   • 找到「訂閱」選項
4. 在訂閱列表中點擊「MyVideo」
   • 確認這是你要取消的訂閱
5. 點擊「取消訂閱」或「管理」
   • Google Play 的介面有時會要求你先點「管理」再進入取消選項
6. 系統會顯示「您確定要取消訂閱嗎？」，選擇「是」
7. 取消完成後，頁面會更新。截圖顯示訂閱已取消的畫面

Warning: 刪除 MyVideo App 不等於取消訂閱。只要 App Store 或 Google Play 中的訂閱還在有效狀態，MyVideo 每個月或季度還是會繼續請款。你必須按照上述步驟明確取消訂閱，光刪除 App 是不夠的。

確認取消成功的方法

無論用哪個平台取消，你都應該看到「訂閱已取消」或「將在下個計費日停止」的訊息。Stopee 建議你：

• 截圖取消成功頁面
• 在手機日曆上標記下次原本應該扣款的日期
• 在那個日期過後，重新登入 App Store、Google Play 或 MyVideo 官網確認訂閱已消失
• 檢查銀行帳單，確認沒有多出的扣款

取消後 MyVideo 帳號會發生什麼事

理解取消後的狀態，能幫你避免二次驚嚇或不必要的客服來回。

取消到期日之間你還能看內容

MyVideo 的取消是「停止續訂」，而不是「立刻關閉帳號」。如果你在 15 號被扣款、20 號取消，你通常仍可看到下個月 14 號為止。換句話說，你已經付過這個月的錢，就有權利用到月份結束。

但這個規則有例外。如果你取消時帳號處於非付費狀態（例如試用期間），可能會立刻失去存取權。如果不確定，就直接問客服：「我現在取消的話，什麼時候會停止看內容？」他們會給你確切的日期。

到期後帳號與收藏會怎樣

MyVideo 官方沒有明確說明到期後帳戶資料保留多久。實務上，你的帳號可能會進入「非活躍」狀態，但歷史觀看紀錄、購買紀錄與收藏片單通常不會立刻刪除。如果你未來想重新訂閱，有可能找回之前的收藏。

但 Stopee 不建議你賭這個。如果有重要的片單或購買紀錄需要保存，取消前就先截圖或匯出。很多串流平台的資料保留政策都是「尺度寬鬆」，等到真正需要時才發現已刪除會很扼腕。

如果取消後又被扣款怎麼辦

這種狀況雖然罕見，但確實有人遇過。最常見的原因是：你在 App Store 或 Google Play 取消了，但 MyVideo 官網還有另一個訂閱；或者取消指令沒有正確送出，系統仍按計畫扣款。

如果你發現已取消卻又被扣款，立刻：

1. 檢查 App Store、Google Play 與 MyVideo 官網，確認三處訂閱狀態都已取消
2. 整理好取消截圖、扣款帳單與所有往來記錄
3. 電話聯絡 MyVideo 客服 0800-020-021，同步寄信到 [email protected]
4. 向客服明確說：「我在 XX 日取消了訂閱（附上截圖時間），但在 XX 日又被扣款，請協助退款」
5. 如果客服無法當場解決，記下案號並告知：「我會在 7 天後提交銀行爭議款申請」

這個威脅通常會加速客服行動。台灣消費者有權向發卡銀行提出爭議款申請，銀行會介入調查。MyVideo 如果無法證明你同意這筆扣款，通常會被迫退款。

MyVideo 的退款規則與現實狀況

退款是最敏感的問題。Stopee 根據官方條款與真實用戶案例，為你解析 MyVideo 的實際退款狀況。

官方退款政策很嚴格，但有例外

根據 MyVideo 的服務條款，一旦你開始使用月租服務，本期費用不可退款。未使用完的天數也不會按比例退還。這和多數串流平台的政策一樣。

但有兩種狀況例外：

• 訂單交易失敗：如果系統嘗試扣款但因銀行拒絕等技術問題失敗，你不會被扣到錢，自然也不用退款。這種情況通常不是 MyVideo 的責任。
• 扣款錯誤：如果 MyVideo 誤扣兩筆、或扣了已取消的訂閱，你有權申請退款。證據是你的取消截圖與銀行帳單。

簡單說：正常訂閱後又取消不退；系統錯誤、重複扣款、或違法續訂才有機會拿回錢。

申請退款的正確流程

1. 確認你確實有被誤扣或違法續訂
   • 查看你的取消截圖與扣款日期是否時間相符
   • 檢查銀行帳單，確認扣款金額與次數
2. 準備以下文件
   • 取消訂閱的截圖（包含日期、訂閱狀態從「續訂中」到「已取消」）
   • 銀行帳單或信用卡交易紀錄（標記出有爭議的扣款）
   • 你的會員帳號與註冊信箱
   • 發卡銀行的信用卡末四碼
3. 電話聯絡 MyVideo 客服 0800-020-021
   • 準備好上述文件，打電話時可以直接說明
   • 要求客服記錄你的案號與承諾回電時間
4. 同時寄電子郵件到 [email protected]
   • 主旨寫：「退款申請：訂閱號 XXXX，誤扣金額 NT$XXX」
   • 內文說明情況，附上截圖與帳單照片
   • 這份郵件作為正式記錄，如果後續有爭議可作為証據
5. 等待 MyVideo 回應
   • 通常 3 到 7 個工作日會有結果
   • 退款方式通常是原路返回信用卡

Pro tip: 如果 MyVideo 客服拖延或拒絕，你可以向發卡銀行提出「爭議款」或「交易爭議」申請。銀行會正式介入調查，MyVideo 需要證明這筆扣款獲得你的授權。有取消截圖在手，銀行通常會判定你有理，強制 MyVideo 退款或銀行直接退給你。

App store 與 google play 內購的退款流程

如果你的 MyVideo 訂閱是透過 App Store 或 Google Play 付款，退款程序略有不同：

• App Store：進入「設定」> 你的名字 > 「訂閱」，找到 MyVideo，點「取消訂閱」。如果想申請退款，點「購買記錄」，找到相關交易，選「舉報問題」或「申請退款」。Apple 會在 24 小時內自動裁決。
• Google Play：進入 Google Play 商店，點右上角帳號 > 「付款與訂閱」> 「訂閱」，點 MyVideo，選「取消訂閱」。退款申請進入「訂單」頁面，找到交易，點「舉報問題」。Google 通常在 48 小時內回應。

Warning: App Store 與 Google Play 的自動裁決系統有時會拒絕退款（尤其是你已經用過服務的情況），即使 MyVideo 其實是違法續訂。如果被拒，再改向 MyVideo 官方申請，同時透過銀行爭議款程序雙軌進行。

台灣消費者的法律保護與撤回權

除了公司的退款政策，台灣消費者還有法律支持。Stopee 把重點整理給你。

消費者保護法的冷靜期與撤回權

根據台灣的消費者保護法第 19 條，消費者在遠距交易（包括線上訂閱）簽約後，享有 7 日內的無條件撤回權。這代表，如果你在 1 月 1 號訂閱 MyVideo，可以在 1 月 7 號之前改變主意並要求全額退款，無須提供理由。

但這個權利有一個重要的前提：你的撤回必須在「合理使用範圍內」。如果你訂了一個月方案、看了 29 天，在第 30 天才要求撤回，法院可能會認定你已經充分使用，不符合撤回的精神。

實務上，如果你在訂閱後一兩天內就取消，並申請退款，MyVideo 很難拒絕。超過這個時間，他們通常會以「已使用服務」為理由拒絕。你可以上訴，但需要打官司或向消費者保護委員會申訴。

標準契約與不可不知的權利

MyVideo 的服務條款屬於「定型化契約」（標準契約），根據消費者保護法第 12 條，公司不得以消費者不知道的方式偷偷修改條款或隱藏關鍵資訊。特別是自動續訂這件事，公司必須「明白清楚」地告訴你。

如果 MyVideo 的自動續訂條款寫得含糊不清、或繁體中文版本與實際執行不符，你有權主張這些條款對你無約束力。

當 MyVideo 客服失聯或持續違約時

如果你已經聯絡過 MyVideo 客服多次，但他們置之不理或拒絕退款，你可以向以下單位投訴：

• 台灣消費者保護委員會：網站 cpc.ey.gov.tw，可線上申訴或寄送掛號信至台北市信義區市府路 1 號
• 國家通訊傳播委員會（NCC）：如果你認為 MyVideo 的行為涉及不當的電信或數位服務行為，可向 NCC 檢舉
• 銀行爭議款申請：向發卡銀行申請交易爭議，銀行會強制 MyVideo 提供証明或退款
• 法律訴訟：如果金額足夠大，可考慮小額訴訟或尋求律師協助

Stopee 的用戶經驗顯示，只要你有取消截圖與扣款記錄，向銀行申請爭議款的成功率大約 8 成。公司通常不想引起銀行麻煩，會主動退款來平息事端。

取消 MyVideo 前最容易犯的 3 大錯誤

了解常見陷阱，能幫你避開大部分的麻煩。我們整理了 Stopee 用戶最常遇到的問題。

誤會「刪除 app」就等於取消訂閱

這是最普遍的錯誤。很多人以為把 MyVideo 從手機刪掉，就自動停止了訂閱。實際上，刪除 App 只是卸載程式，你的訂閱在 App Store、Google Play 或 MyVideo 官網的伺服器上仍然活躍。系統會照樣在下個計費日扣款，你根本不會知道。

正確做法是：先在原付款平台（App Store、Google Play 或 MyVideo 官網）明確取消訂閱，確認看到「訂閱已取消」的訊息，才能放心刪除 App。

在錯誤的地方尋找取消按鈕

如果你在 App Store 訂閱，卻跑去 MyVideo 官網找取消鍵，當然找不到。同樣地，如果你在 MyVideo 官網訂閱，卻在 Google Play 裡翻箱倒櫃也沒用。

解決方法很簡單：檢查你的信用卡帳單。帳單上的商家名稱會清楚告訴你錢從哪裡扣的。如果看到「Apple iTunes」或「Google Play」，就去那些地方取消。如果看到「MyVideo」或「Taiwan Mobile」，就進 MyVideo 官網。不用猜，帳單不會騙你。

沒有截圖就覺得「已經完成」

你按了取消、看到頁面跳轉、以為大功告成。結果過了一個月又被扣款，這時候你沒有任何証明，說不清楚到底怎麼回事。

Pro tip： Stopee 強烈建議你取消後立刻截圖成功頁面，包含：

• 訂閱狀態從「續訂中」改為「已取消」的畫面
• 頁面上的日期或時間戳記（証明截圖時間）
• 會員帳號或訂單編號（便於客服查詢）
• 確認訊息的完整內容

把這些截圖存在雲端或列印出來。萬一日後有爭議，這是你最強的武器。

MyVideo 取消訂閱的完整檢查表

在你正式開始取消程序前，逐項檢查，確保一次到位。

為什麼選擇 stopee 協助你取消 MyVideo

Stopee 是台灣最大的訂閱取消協助平台，已幫助超過數千名消費者成功取消 MyVideo 與其他服務。我們的優勢是：

• 逐步指導：清楚的文字與截圖，確保你不會迷路
• 法律支持：了解台灣消費者保護法，知道你的權利在哪裡
• 爭議處理：如果 MyVideo 拒絕退款，我們協助你啟動銀行爭議款或消保申訴
• 一站服務：不只是 MyVideo，還有其他 100+ 訂閱服務的取消教學

訂閱容易，取消難。但 Stopee 已經幫助數千位消費者走過這個過程，Stopee 知道每個平台的陷阱在哪裡。無論你是被重複扣款、找不到取消按鈕，還是卡在退款流程，Stopee 都能提供實戰的解決方案。

從現在開始，按照這份指南一步步操作。如果遇到任何卡關，回到 Stopee 網站查閱最新的更新資訊，或向我們的客服團隊提問。Stopee 致力於讓每一位消費者都能輕鬆、安心地管理自己的訂閱，用最少的時間和金錢成本完成取消。

MyVideo 客服聯絡資訊與營運地址

如果你在取消過程中遇到任何問題，以下是 MyVideo 的官方聯絡方式：

• 客服電話： 0800-020-021（工作時間待確認，建議上午或下午尖峰時段撥打）
• 電子郵件： [email protected]（預計 2 到 3 個工作日回覆）
• 官方網站： myvideo.net.tw
• 常見問題頁面： myvideo.net.tw/info/faq（可能已有你的答案）
• 營運公司：台灣大哥大股份有限公司（MyVideo 母公司）

如果客服電話難以接通，優先使用電子郵件。寄信時記得帶上你的會員帳號、訂單編號、扣款日期與金額，這樣客服能更快速地查詢和處理。

透過 Stopee，數千名台灣消費者已經成功取消了 MyVideo 與其他訂閱服務，拿回了屬於自己的退款。你也可以。按照這份完整指南，從現在開始行動，確保下個月不會再有多餘的扣款。Stopee 與你同在。