管理 Excite Hikari

Excite Hikari 取消指南：台灣用戶如何終止日本光纖網路契約

Excite Hikari 是什麼以及為何你需要主動取消

Excite Hikari 是日本營運的高速光纖網路服務，以超快連線和月費制吸引用戶。如果你正在台灣使用這項服務，或曾申辦卻沒有實際啟用，你必須明白一個關鍵事實：這項服務會自動續約，除非你主動取消。

Excite Hikari 的實際服務內容

你付費買到的不是軟體功能或應用程式，而是實體光纖網路線路和連線服務。已知方案 BB.excite HIKARI 10G 月費為新台幣 4,444 元，屬於固定循環計費。若你未提出取消申請，契約期滿後會自動續期，這意味著你的銀行帳戶或信用卡將持續被扣款。

這種服務和一般手機應用程式訂閱不同。取消 Excite Hikari 意味著你終止整個網路契約，不只是關閉某個附加功能。施工日期、撤銷期限和帳單週期都會影響你的實際停用時點。

台灣用戶為什麼需要格外留心

Excite Hikari 並非以台灣為主的本地服務。現有資料中沒有台灣在地客服地址或台灣專用付款渠道。已知客服電話是 0120-987-300，服務時間為每天早上 9 點到下午 6 點，且沒有 24 小時線上聊天功能。

台灣用戶最常遇到的兩個問題是：取消後仍持續收費，以及電話客服可能僅提供英語支援。這就是為什麼 Stopee 強調必須保存書面證明：在送出解約表單當天截圖存檔，並在下一個扣款日後追蹤銀行或信用卡明細。

Excite Hikari 的定價與方案比較

了解你目前的方案和價格是成功取消的第一步。以下是已知的主要定價資訊：

這個表格幫助你確認自己的方案。取消前必須知道你簽訂的確切方案名稱，因為不同方案的取消期限和手續可能略有不同。

取消 Excite Hikari 前必做的三項檢查

在提交取消申請之前，你需要準備和確認三件關鍵的事項，以免日後發生爭議或收費延遲。

記下關鍵日期和契約資訊

首先，找出你的下一次扣款日和目前方案的正式名稱。登入你的契約管理頁面或查看最近的帳單，記下以下資訊：

• 契約號碼（會出現在帳單上）
• 契約人姓名和聯絡電話
• 方案名稱（例如 BB.excite HIKARI 10G）
• 申辦日期和當前帳務週期結束日
• 下一次預定扣款日

這些資訊不只用於取消申請，也是你日後若需要爭議款或追蹤款項時的必備證據。Stopee 建議你將這份資訊寫在紙上或存成檔案，方便日後參考。

截圖保存目前的帳戶和方案詳情

在送出任何取消申請前，用手機或電腦截圖你的會員帳戶頁面、方案詳情頁面和最近一份帳單。重點是涵蓋以下內容：

• 方案名稱和月費金額
• 契約編號和生效日期
• 任何施工預約或安裝日期通知
• 最近三個月的扣款紀錄

Pro tip: 將截圖存在手機、電腦和雲端硬碟，或寄一份副本到自己的信箱。若日後出現爭議（例如取消後仍被扣款），這些截圖會是你最強的證據，勝過任何口頭敘述。

檢查施工日期和取消期限

這是很多人忽略的一步，也是引發問題的主要原因。如果你已經申辦但還沒開通、還在等待施工日期，官方要求你必須在施工日期前至少 3 天提出取消意願。

Warning: 如果你太晚送出取消申請，超過 3 天期限，公司可能無法停止施工。這意味著你可能被迫進行安裝，即使你已不想啟用這項服務。若發生這種情況，你需要立即電話聯繫客服追蹤，並保存通話紀錄。

如果你已經開通正在使用 Excite Hikari，則應該在下一個計費日前完成取消程序，避免系統進入新一期續約週期。

如何透過網站取消 Excite hikari：完整步驟

網站解約表單是官方指定的主要取消方式，也是能留下最完整證明的方法。以下是你應該遵循的逐步流程：

登入會員帳戶和找到解約入口

1. 在瀏覽器中打開 Excite 官方網站（excite.co.jp）
2. 使用你的會員帳號和密碼登入契約管理頁面
   • 如果無法登入，先確認帳號狀態或找回密碼
   • 若帳號完全無法使用，直接跳到電話客服部分
3. 在頁面選單中找「解約」「契約取消」或「解除」的選項（通常在帳戶設定或契約管理區域）
4. 確認你看到正確的服務名稱（Excite Hikari 或 BB.excite HIKARI）
5. 點選「取消契約」或「解約申請」按鈕

Pro tip: 如果你在網站上找不到解約選項，試試在瀏覽器的搜尋欄輸入「解約」或「キャンセル」來搜尋頁面內容。有時候網站設計不直觀，多找幾次通常能找到。

填寫解約表單和確認重要細節

1. 在表單中填入以下資訊（通常已預填）：
   • 契約號碼
   • 契約人姓名
   • 聯絡電話和電子郵件
2. 選擇「取消原因」（例如：不再使用、搬家、費用過高等）
3. 確認施工日期或最後使用日
   • 若還未施工，確保日期距現在至少 3 天
   • 若已開通，通常選擇當月底或下個月初作為終止日
4. 閱讀服務條款和取消政策的重點
5. 確認月費將不再產生，以及是否會產生任何遣散費（通常沒有）

送出表單並立即截圖保存

1. 再次檢查所有填寫的資訊是否正確
2. 點選「確認」或「提交」按鈕
3. 頁面會顯示完成訊息，通常會提供「受理編號」或「申請 ID」
   • 立即記下這個編號
   • 用手機或電腦截圖整個完成頁面
   • 若頁面允許，存檔或列印 PDF 版本
4. 檢查你登記的電子郵件是否收到確認信
   • 若 15 分鐘內未收到，檢查垃圾郵件資料夾
   • 若仍未收到，記下這一點以便日後向客服提出
5. 將確認郵件和完成截圖存在至少兩個地方（手機、電腦、雲端硬碟）

這一步完成後，你已經有了最強的取消證明。即使日後發生爭議，這份受理編號和截圖會直接證明你何時提交了取消申請。

用電話聯繫客服作為補強證明

雖然網站表單是官方指定的主要方式，但電話追蹤能幫你確認取消已被受理，同時創造額外的證明記錄。

何時以及如何聯繫客服

撥打 0120-987-300（Excite 官方客服），服務時間為星期一到星期五上午 9 點到下午 6 點。若你的時區或工作時間不方便，至少在取消後的一周內打一通確認電話。

通話時，直接告知客服代表你要查詢的內容：「我在（日期）透過網站提交了 Excite Hikari 的取消申請。我的受理編號是（編號）。我想確認：一、是否已成功受理，二、何時生效，三、是否還會有下一期帳單。」

Warning: 如果客服回覆僅提供英語支援，先把你的契約號碼、姓名拼寫、取消申請日期和受理編號寫在紙上，念給對方聽。若溝通困難，請對方用電子郵件確認，然後保存郵件內容。

通話時要確認的三件事

• 受理狀態： 確認你的取消申請已被系統記錄，客服能查到受理編號
• 生效日期： 明確得知服務何時停止、最後一筆扣款是哪一天
• 後續款項： 確認已提交的取消申請後，不會再有任何月費或隱藏費用產生

如果客服給你的回覆和你網站上看到的資訊不一致，要求客服提供書面確認（通常是電子郵件）。保存這份郵件，作為日後若有爭議時的額外證據。

郵寄書面取消作為備用選項

如果網站無法登入或你希望留下更傳統的書面證明，可以考慮寄掛號信到已知的日本地址。這不是首選方式，因為現代交易應該優先使用官方網站，但在帳戶問題或特殊狀況下能提供額外保障。

書面取消的地址和內容

寄送地址：

〒369-0111 埼玉県鴻巣市新宿 1 丁目 25 番 4 号
埼玉県鴻巣市新宿 1-25-4, Japan
合同会社エキサイト（Excite Hikari 取消部門）

信件應包含以下內容：

• 契約人姓名和聯絡電話
• 契約號碼
• 希望終止的日期
• 一句聲明：「我透過網站已於（日期）提交取消申請，受理編號為（編號）。本信件作為補充書面通知，申請終止 Excite Hikari 服務。」
• 你的簽名或蓋章
• 寄件日期

使用掛號信（帶回執）寄送，並保存收據。這樣做的目的是確保有時間戳記證明你何時寄出取消通知。

Pro tip: 如果你無法到郵局寄送，Stopee 建議你至少用付費的電子郵件送達證明服務（例如簽署郵件）寄送相同內容到官方客服信箱，並保存送達確認。雖然傳統郵件更正式，但有時間戳記的電子郵件也能在爭議時提供幫助。

取消後會發生什麼：帳號、費用和資料保留

取消申請提交後，了解接下來會發生什麼能幫你避免意外驚喜和後續糾紛。

服務何時真正停止

Excite Hikari 的停用日通常依申請受理時間和帳務週期而定。官方資料沒有明確寫出「當日立即停用」的承諾，所以你提交申請後一定要向客服確認最終生效日。

一般情況下，若你是在施工前取消，只要趕上 3 天期限，施工會被取消，你不需要支付安裝費。若你已開通使用，服務通常會用到當月月底，下個月就不再計費。

Warning: 有些服務會在跨過計費日後才算正式終止。例如，若你在 15 號提交取消申請，但帳單週期是月初到月底，公司可能仍會產生該月的全額費用。這就是為什麼提前向客服確認非常重要。

不主動取消就會自動續約

Excite Hikari 明文規定，契約期間結束時會自動續期，除非你提前取消。這代表你若只是停止使用網路、拔掉設備或不再登入帳戶，契約本身不會自動終止。光是不使用並不會停止計費。

很多持續扣款的爭議就出在這裡。用戶以為長期沒使用就等於自動解約，殊不知自動續約看的是是否完成取消程序，不是看你有沒有上網。

帳戶資料和帳單保留期限

官方規定個人資料在取消後仍會保留一段時間，以符合日本的資料保護法規。官方資料沒有公布確切的保留天數，所以最安全的做法是在取消前就下載或截圖所有重要內容。

最有用的資料包括：

• 契約頁面和方案詳情
• 過去 6 到 12 個月的付款紀錄和帳單
• 客服往來郵件和通話紀錄
• 施工通知和技術文件
• 任何促銷或優惠承諾的書面證明

若之後需要申請錯誤扣款更正或提出爭議，這些資料會比單純的口頭敘述更有力。Stopee 建議你將這些資料存在至少兩個地方，作為永久備份。

Excite Hikari 的退款政策和爭議款處理

關於退款，官方的態度相當嚴格。了解你實際有哪些權利能幫你在出現問題時採取行動。

官方的一般退款規則

Excite 官方資訊明確指出，已收取的款項原則上不退款，無論取消原因為何。此外，取消後未使用期間也沒有按比例退費。這表示若你在月費週期中途停用，通常不能要求退回剩餘天數的月費。

從使用者評價來看，退款困難也是常見抱怨。有人提到取消後仍被收費，之後也無法順利拿回款項。根據成功率來說，Excite Hikari 並不是那種會主動提供按比例退款或寬鬆退款政策的服務。

台灣消費者的冷靜期和撤銷權

台灣消費保護規則中有一個對你有利的概念：冷靜期和書面撤銷權。若 Excite Hikari 的契約屬於遠距交易，你在簽訂或收到契約文件後通常有 8 天的冷靜期，可在期間內撤銷契約。

這對剛申辦、還在猶豫或還未施工的台灣用戶特別重要。越早在冷靜期內提出撤銷，越容易避免後續的計費問題和施工費用。

另外，台灣的消費保護規則也認可 7 天書面解除的概念，特別是在定型化契約情境中。面對 Excite Hikari 這種跨境服務，最穩當的做法是不要只口頭取消，而是同步留下書面或表單紀錄，讓你的撤銷時間點清清楚楚。

提出錯誤扣款和退款申訴

若你遇到帳單錯誤（例如取消後仍被扣款或重複計費），官方規定你可以提出更正申訴。不過申訴不保證自動退款，你需要主動提供證據。

最有效的做法是這樣進行：

1. 準備以下文件：
   • 契約號碼和你的姓名
   • 錯誤扣款的日期和金額
   • 取消完成的截圖（受理編號、完成頁面）
   • 客服溝通紀錄（郵件或通話記錄）
   • 銀行帳單或信用卡紀錄，標示錯誤扣款
2. 致電 0120-987-300 報案，提供上述資訊
3. 要求客服給你一個申訴案號和預期處理時間
4. 保存每次聯繫的日期、時間和內容摘要
5. 若 30 天內未見回覆，再次致電追蹤

Pro tip: 將所有溝通過程用郵件方式進行，或在電話後立即寄信確認通話內容。例如：「感謝今日下午 2 點與 OOO 客服的通話。我們討論了契約 #ABC123 的錯誤扣款問題。客服同意於 30 天內調查並回覆。」這樣做能創造書面證明，日後若需要提升到消費者保護機構會很有幫助。

信用卡爭議款和銀行拒付

如果你已完成取消，卻在之後仍出現未授權或不合理的扣款，台灣消費者可以向發卡銀行申請爭議款或拒付調查。這個手段適用於隱藏續扣、取消後仍收費或明顯錯帳的情況，不是拿來處理單純不想繼續使用的合約。

向銀行提出爭議款時，附上以下資料會大幅提升成功率：

• 取消完成的截圖和受理編號
• 客服聯絡紀錄和郵件往來
• 過去三個月的帳單明細，標示所有 Excite 扣款
• 一份簡潔的說明：「何時取消、何時仍被扣款、已向商家反映未果」

銀行通常會開啟調查並在 30 到 60 天內給出結果。若最終裁定該筆款項未授權，銀行會將款項返還到你的帳戶。Stopee 提醒你，這個過程需要耐心，但保留足夠的證據能大幅提高成功機率。

常見錯誤和陷阱：如何避免取消失敗

許多人在取消 Excite Hikari 時跌進看不見的陷阱，導致合約延續或意外收費。以下是最常見的問題和如何避免它們。

只停止付款而沒有正式取消

最常見的錯誤是停止刷信用卡或指示銀行不再自動扣款，卻沒有透過官方管道提交取消申請。這不會終止契約，只會讓你欠下款項，日後可能產生滯納金或被催收。

Excite Hikari 必須透過官方網站表單或書面通知正式取消，口頭通知或單方面停止付款都不算數。

錯過施工前 3 天的截止日期

如果你申辦後悔悟不及，發現自己已經排定施工日期，你必須在施工日期前至少 3 天提出取消意願。許多人以為前一天取消就來得及，結果超過期限，被迫進行安裝。

若發生這種情況，立即電話聯繫客服解釋狀況，要求停止施工，並保存通話紀錄。雖然可能已經有費用產生，但快速行動有機會減少損失。

沒有保存書面證明和受理編號

提交取消申請後立即截圖和記下受理編號是最容易被忽視卻最重要的一步。沒有這份證明，日後若公司聲稱沒收到取消申請或扣款未停止，你只能用言語抗爭。

Stopee 強調，書面證明是你唯一的保障。每次取消都要截圖、存檔、備份，就像對待法律文件一樣認真。

假設帳單週期會立即停止

很多人提交取消申請後，以為當月帳單就會消失。實際上，若你在月初提交取消，公司可能仍會產生該月的全額費用，服務終止要到下個月才會生效。

一定要向客服確認最後一個計費周期和最後一筆扣款日期。這樣你才能在帳單出現時快速反應，而不是被意外收費嚇到。

忽視自動續約的威力

若你在冷靜期過後才決定取消，或你已經使用一段時間，Excite Hikari 的自動續約規則就會生效。這意味著若你不主動取消，契約會一直持續，月費會一直扣。

許多人誤以為只要一段時間不用就會自動結束，但事實並非如此。唯一停止計費的方法就是主動提交取消申請。

取消檢查清單：確保你沒遺漏任何一步

用以下清單檢查你是否已完成所有必要步驟。在每一項完成時打勾，這樣能幫助你追蹤進度並避免遺漏。

完成上述所有項目後，你就已經做了一個負責任的消費者應該做的一切。若之後還出現問題，你至少有充足的證據支持你的立場。

總結：你的 Excite Hikari 取消權利和下一步行動

取消 Excite Hikari 並不複雜，但它確實需要主動性和記錄保存的細心。你有權終止任何不再需要的訂閱服務，也有權在取消後保護自己免於不當收費。

核心要點是：官方規定自動續約，意味著你必須主動取消；書面證明是你最強的保障，截圖和受理編號都要保存；若出現問題，電話客服和信用卡爭議款都是有效的升級手段；台灣的消費保護法規支持你在冷靜期內撤銷遠距交易。

Stopee 已幫助成千上萬的台灣消費者成功取消不需要的國際服務和訂閱。我們知道每個步驟都可能出現問題，也知道如何系統地應對。若你在執行本指南時遇到困難，或需要針對你的具體情況的建議，Stopee 的消費倡導團隊隨時準備協助你。

記住：你的錢，你的決定。主動取消，留下證明，保護自己。若 Excite Hikari 在取消後仍不配合，Stopee 在你決定提升到消費者保護機構或法律途徑時，也能提供協助和指導。開始你的取消程序，今天就奪回你的帳戶控制權。