管理 安達人壽

安達人壽取消保單完全攻略：10天撤銷權、退費規則與客服聯絡方式

安達人壽是什麼，為什麼你可能想取消

安達人壽是在台灣提供人壽保險、健康保險與意外險的保險公司。你購買的不是影音訂閱或軟體應用，而是長期保障商品，例如終身醫療險或定期醫療險。這代表取消流程、退費規則與法律保護都與訂閱服務完全不同。

根據 Stopee 的消費者研究，許多人對安達人壽取消感到困惑，因為保單不能像手機應用一樣按一個按鈕就停止。你需要了解自己是要行使 10 天撤銷權，還是要辦理一般解約，這兩者的退費結果差異很大。

安達人壽的主要保險商品與保費

安達人壽目前主推的商品是終身醫療險與定期醫療險。終身醫療險提供最高 360 萬元的醫療保障，定期醫療險則提供最高 150 萬元的保障。兩種商品都可選擇月繳或年繳方式。

以下是目前可查到的保費表（2026 年資訊，實際保費因年齡與保額而異）：

月繳與年繳的差異明顯。若你選月繳終身醫療險，一年花 NT$18,528（1,544×12）；若選年繳則花 NT$17,550，一年節省 NT$978。定期醫療險也有類似差異。

你為什麼想取消安達人壽保單

根據 Stopee 的取消諮詢數據，消費者取消安達人壽通常是因為以下原因：保費負擔過重、找到更便宜的替代方案、保障內容與需求不符、或單純想降低保險支出。

在決定取消前，你應該先檢查自己是否真的不需要這份保障。如果只是想降低成本，不妨先聯絡安達人壽客服詢問是否能調整保額或更換商品，有時換更低保額的方案會比直接取消更划算。

安達人壽 10 天撤銷權與台灣消費者保護法

台灣法律給了你一個重要的保護：保險單送達後的 10 天內，你有絕對的撤銷權，完全無須說明理由。

你的 10 天撤銷權是什麼

根據安達人壽保單條款，要保人於保險單送達的翌日起算 10 日內，得以書面或其他約定方式檢同保險單向公司撤銷契約。這是最強的消費者保護機制。

撤銷的法律效果是什麼？契約自始無效，安達人壽應無息退還你已繳的全部保險費。這代表你幾乎可以拿回全部款項，不用擔心解約費或保單價值準備金的計算。

Pro tip: 10 天是從「保險單送達的翌日」開始計算。如果你 1 月 15 日收到保單，撤銷期間是 1 月 16 日至 1 月 25 日（含）。超過這 10 天，你就進入一般解約邏輯，退費規則會變得更複雜。

超過 10 天後你仍有解約權，但退費規則不同

如果你已經錯過 10 天撤銷期，你仍然可以申請解約，但這時候退費會受到保單價值準備金與解約費的影響。

根據 Stopee 的保險知識庫，一般來說，保單在持有越久時解約金越高；但在第三到第五個保單年度內終止時，有些商品可能需要支付解約費用，甚至無法拿回全部保費。具體規則一定要看你個別保單的條款，不能一概而論。

這就是為什麼我們建議你越早確認是否要取消越好。如果你有任何懷疑，先打客服電話 0800-365-365 確認自己是否還在 10 天內，千萬不要只憑推測就延誤時間。

安達人壽取消的三種方法與完整步驟

你有三個主要管道可以取消安達人壽保單：電話、電子郵件與郵寄。每種方法各有優缺點，選擇哪一種取決於你對流程的掌控欲望與留下證據的需求。

方法一：透過電話聯絡客服取消

電話是最快的方式，適合你只想快速確認流程與時程的情況。

1. 撥打安達人壽客服電話 0800-365-365
2. 服務時間為週一至週五上午 9 點至下午 5 點（建議避開中午 12 點至 13 點與下班前 16 點後）
3. 接通後直接告訴客服：「我想取消保單」與保單號碼
4. 客服會詢問取消原因、確認個人資料與保單狀態
   • 準備好保單號碼、投保人姓名、身分證字號末 4 碼
   • 告訴客服你是否要申請 10 天撤銷或一般解約
5. 客服確認無誤後，會告訴你需要寄送哪些文件與回覆時程
6. 重要：在掛電話前，一定要要求客服給你一個受理編號，並詢問預計何時會收到確認信或完成通知
7. 通話後立即寄一封確認信到 [email protected]，內容包括通話時間、客服名字（如果記得）與今日同意的取消條件

Warning: 只靠電話沒有書面證據。如果後來發生爭執，你會很難證明自己什麼時候、向誰提出了取消申請。一定要用電子郵件跟進。

方法二：透過電子郵件正式申請取消

電子郵件留下完整證據，適合你希望保留紀錄的情況。這也是 Stopee 最推薦的做法，因為郵件時間戳記能證明你的提交時間。

1. 準備好以下資訊：
   • 保單號碼
   • 投保人姓名與身分證字號末 4 碼
   • 扣款帳戶末 4 碼（信用卡或銀行帳戶）
   • 最近一次扣款日期與金額
   • 聯絡電話（手機或室話）
2. 寫一封電子郵件到 [email protected]
3. 郵件主旨寫：「安達人壽保單撤銷/解約申請 - [你的保單號碼]」
4. 郵件內文至少包含：
   • 「親愛的安達人壽客服，」
   • 我希望申請 [撤銷/解約] 我的保單，保單號碼為 [XXX]
   • 投保人姓名：[你的姓名]
   • 申請事項：我在 [收單日期] 收到保單，今日申請撤銷/解約（若已超過 10 天，改寫「正式申請解約」）
   • 希望生效日期：[你想要的日期，或留空讓公司建議]
   • 請問如何寄送所需文件？請確認受理編號與預計完成日期。
   • 此致敬禮，[你的姓名、身分證字號、聯絡電話]
5. 附件準備：掃描或拍照你的保單首頁，一起送出
6. 寄出後，在你的郵件備份或筆記本記錄寄送時間與郵件內容，設定提醒在 2 個工作天後追蹤回覆

Pro tip: 若 3 個工作天內未收到客服回覆，先別急著再寄一次。改用電話再確認一次，詢問「我在 [日期] 寄送的取消郵件收到了嗎」，這樣更快得到進展。

方法三：郵寄書面申請以建立完整法律紀錄

郵寄適合你希望有最強法律證據，或客服要求正本保單的情況。速度最慢，但證明力最強。

1. 準備書面申請文件，內容如下：
   • 標題：「保險單 [撤銷/解約] 申請書」
   • 申請日期（手寫今日日期）
   • 投保人姓名、身分證字號、聯絡電話、地址
   • 保單號碼、保單送達日期（若記得）
   • 申請事項：「本人申請撤銷/解約上述保單，請於收函後儘速辦理。」
   • 簽名或按指印
2. 原本保單一份（如果還有）或影本
3. 身分證影本（正反兩面）
4. 最近一次扣款證明（銀行帳戶或信用卡帳單）
5. 用掛號郵件寄送到安達人壽總公司：
   • 地址：台北市信義區基隆路 1 號 6 樓，安達人壽保全部
   • 寄送時務必選擇「掛號」，會有追蹤號碼
   • 保留掛號存根與追蹤紀錄
6. 掛號號碼寄出的同時，再寄一封電子郵件到 [email protected]，告知：「我已於 [日期] 以掛號寄出取消申請，掛號號碼為 [XXXX]」
7. 預期 5 至 7 個工作天後會收到安達人壽的確認信或電話

Warning: 郵寄最容易丟件或拖延。寄出後不要只等，一定要在 7 個工作天後主動電話追蹤，確認文件是否已收到、是否已登錄系統、預計何時生效。

安達人壽取消後會發生什麼事

取消申請提出後，你需要知道接下來的時間表與可能發生的情況。根據 Stopee 的消費者回饋，許多人在取消後仍然被扣款，或對退費時間感到困惑。

申請後的時間表與確認流程

提出取消申請後，以下是通常的進展：

1. 24 小時內：客服可能會打電話確認細節或詢問取消原因（非必須，但常見）
2. 2 至 3 個工作天：安達人壽登錄你的申請，系統會標記為「待處理」，客服會用電話或郵件給你受理編號
3. 5 至 10 個工作天：保單正式生效（停止保障），系統停止未來的扣款指令
4. 10 至 15 個工作天：退款會從安達人壽帳戶出發，寄到你原本扣款的銀行帳戶或信用卡
5. 確認期間：根據銀行處理速度，退款可能在 3 至 5 個工作天後入帳

總計最快 2 至 3 週，最慢可能 4 週才能看到退款。如果你超過 3 週未收到，先別急著申訴，直接電話詢問「我的退款為什麼還沒進來」，並要求客服檢查退款狀態。

取消後仍被扣款怎麼辦

這是取消後最常見的問題。你的取消申請尚未完全生效，但銀行的定期扣款指令仍在執行，所以隔月或隔期可能還會被扣一次。

1. 如果發現被扣，先不要慌張。收集證據：
   • 截圖扣款記錄或銀行帳單
   • 保存客服之前給你的受理編號與確認信
   • 記下扣款日期與金額
2. 立即用電話或郵件聯絡安達人壽：「我在 [日期] 申請取消，受理編號 [XXX]，但在 [扣款日期] 仍被扣款 NT$[金額]，請問是否為誤扣？」
3. 客服會查詢系統，通常會發現是「尚未完全停止扣款」的狀況，並承諾在 1 至 2 個工作天內修正
4. 修正後，安達人壽應該會額外退款這筆誤扣的金額
5. 重要：如果客服拖延不處理，你有權向發卡銀行或扣款銀行主張「爭議款」或「拒付」，台灣銀行法與金融監督管理委員會都支持消費者在這種情況下要求退款

Pro tip: 在金融機構眼中，「已申請取消但仍被扣款」是最明確的不當扣款證據。銀行通常會立即凍結該筆款項，轉身查詢安達人壽，所以你不用擔心走這個流程會惹麻煩。

安達人壽退費規則與退款申請重點

退費規則是整個取消過程中最複雜的部分。你能拿回多少錢，完全取決於你是在 10 天內撤銷，還是超期解約。

10 天內撤銷的退費規則

這是最有利的情況。根據安達人壽保單條款，如果你在送達後 10 天內撤銷，契約自始無效，安達人壽應無息退還全部已繳保險費。

這代表什麼？你能拿回 100% 的保費，不扣任何費用。如果你交了 NT$1,544（一個月的費用），你會收到完整的 NT$1,544。這是最清楚、最有利的退費情況。

Stopee 建議所有消費者在收到保單的第一時間，就用便簽或行事曆記下 10 天期限。不要假設自己會記得，因為一旦超過 10 天，退費規則會完全改變。

超過 10 天後的解約退費規則

一旦超過 10 天，你進入「一般解約」的邏輯。此時的退費取決於保單價值準備金與解約費。

根據 Stopee 對保險知識的整理，保單價值準備金會隨著持有時間增加而增加，但某些商品在第 3 至第 5 保單年度內解約時，可能需要支付解約費用。最壞的情況是，你拿不回全部保費，甚至可能虧損。

具體能拿回多少，一定要看你個別保單的「保單條款」或「保全變更說明」。Stopee 建議你在決定解約前，先打客服電話詢問「如果我現在解約，能拿回多少錢」，客服會根據保單資料直接算給你看。

安達人壽退款申請與收款方式

提出退款申請時，你需要告訴安達人壽把錢退到哪裡。通常的做法是：

1. 在電話或郵件中清楚聲明：「我申請取消，並要求退款」
2. 提供收款帳戶資訊：
   • 若退到銀行帳戶：提供銀行名稱、帳號、戶名
   • 若退到信用卡：告訴客服「請退款到我的扣款卡，卡號末 4 碼為 XXXX」
3. 客服會確認收款帳戶無誤，並告訴你預計退款時間
4. 安達人壽發出退款指令後，通常 3 至 5 個工作天內金額會入帳
5. 若超過 1 週未入帳，聯絡客服詢問退款狀態，並要求客服提供「銀行匯款單號」作為追蹤依據

Warning: 不要相信「退款會直接打到你說的帳戶」這種口頭承諾。一定要客服寄一封確認信，內容必須包括申請日期、退款金額、目標帳戶與預計入帳日期。沒有書面證據，日後容易變成「各說各話」。

安達人壽取消時應該檢查的清單

取消前與取消後，你都應該檢查以下項目，確保整個流程順利進行、避免被遺漏或誤扣。

取消前必做的三項檢查

1. 確認保單送達日期
   • 翻出保單或投保確認單，找出「保單送達日期」或「簽收日期」
   • 計算從送達翌日起 10 天的最後期限，寫下來
   • 若已不確定具體日期，打電話問客服「我的保單送達日期是什麼時候」
2. 準備所有可能需要的文件與資訊
   • 保單號碼
   • 投保人全名與身分證字號
   • 扣款方式（信用卡或銀行帳戶）與末 4 碼
   • 最近一次扣款日期與金額
   • 保單正本或掃描檔
   • 投保確認信或其他收據
3. 截圖或拍照保留證據
   • 保單首頁（清楚顯示保單號與投保人）
   • 扣款紀錄（銀行帳單或信用卡帳單截圖）
   • 任何過去與客服的通訊紀錄
   • 若曾透過線上投保，截圖投保確認頁面

取消申請提出後的追蹤清單

提出申請後，你應該按照這個時間表追蹤進度：

Pro tip: 把這個時間表截圖或列印出來，貼在冰箱上。每當達到該時間點時，就主動追蹤一次。別等客服主動通知，因為他們通常不會。

安達人壽取消時的常見錯誤與陷阱

我們在 Stopee 的消費者協助經驗中發現，許多人在取消安達人壽時犯了相同的錯誤，導致流程延誤或無法順利拿回全部退費。以下是你應該避免的陷阱。

錯誤一：混淆撤銷與解約

這是最常見的錯誤。許多人會說「我想取消保單」，但客服會問「你是要撤銷還是解約」，這時候不知道怎麼回答。

簡單的區分法：

• 撤銷（10 天內）：保單送達後 10 天內，契約自始無效，拿回 100% 保費
• 解約（超過 10 天）：超過 10 天後申請終止，退費根據保單價值準備金計算，可能打折扣

如果你還在 10 天內，一定要告訴客服「我要申請撤銷」，不要模糊地說「取消」。這能讓你立刻獲得最有利的退費。

錯誤二：只靠口頭通知，沒有書面紀錄

「我有打電話給客服說我要取消了」這句話在法律上沒有任何約束力。隔週若發現仍被扣款，你會無法證明自己曾提出過申請。

Stopee 的建議很明確：電話之後一定要寄郵件跟進。這個郵件是你的證明，將成為往後任何爭執時最有力的武器。

錯誤三：超過 10 天後才想起來取消，浪費了撤銷權

許多人是在第 12 天或第 15 天才反應過來要取消，這時 10 天撤銷期已經過期，只能走一般解約流程，退費會大幅縮水。

Stopee 建議所有消費者在收到保單的當天，就用手機行事曆或便簽記下 10 天期限。不要依賴記憶，因為保險單不像訂閱服務那樣常接觸，很容易忘記。

錯誤四：忽視「轉帳延誤」，認為客服答應就完成

客服在電話中說「好的，我們會為您退款」，不等於款項已經寄出。許多人在這之後就放心了，隔月才發現錢還沒進帳。

標準流程應該是：客服答應 → 客服寄確認信 → 你收到確認信時再放心。在這之前都不算真正完成。

錯誤五：被後續扣款嚇到，沒有及時追蹤

「我已經申請取消了，怎麼隔月還被扣款？」這不代表客服在騙你，只是安達人壽的系統尚未停止扣款指令。常見原因是申請登錄延誤或銀行預定扣款日期已過。

正確的做法是立即聯絡客服，告知被扣款的日期與金額，客服會承諾退款。不要生氣或指責，因為這通常是系統延誤，不是詐欺。

你應該繼續持有還是取消安達人壽

在最後做出取消決定前，花 5 分鐘思考以下幾個問題。有時候取消不一定是最佳選擇。

你應該保留安達人壽的情況

• 你仍然需要醫療保障，且暫時沒有找到更便宜或更好的替代方案
• 你最近才投保（在 10 天內），發現保費比預期高，但保障內容仍符合需求
• 你正在考慮降低保額而非完全取消，這樣能保留保障同時降低成本
• 你已經持有 3 年以上，停損點已經過了，再多持有幾年反而成本較低

你應該考慮取消的情況

• 你找到了明顯更便宜的替代保險方案，月繳能省下 NT$500 以上
• 你的經濟狀況改變，無法負擔每月保費，且沒有親人可依靠
• 你剛投保（在 10 天內），才發現這份保險根本不符合你的需求
• 你有重複保險，例如已經透過公司團保獲得醫療保障，這份個人保單變成多餘

Stopee 的最終建議是：別為了一時的情緒衝動就取消。給自己 24 小時冷靜期，重新評估你是否真的不需要這份保障。如果 24 小時後仍然想取消，那就毫不遲疑地執行取消程序。

聯絡安達人壽的完整資訊

以下是你取消時會需要用到的所有聯絡方式與地址。把這一頁收藏起來，因為你一定會用到。

電話、郵件與網站

• 客服電話： 0800-365-365
• 服務時間：週一至週五上午 9 點至下午 5 點（台北時間）
• 電子郵件： [email protected]
• 官方網站： life.chubb.com/tw-zh
• 保單變更說明： life.chubb.com/tw-zh/customer/insurance-changing.html

郵寄地址

若需要郵寄書面取消申請或相關文件，請寄到：

安達人壽股份有限公司
台北市信義區基隆路 1 號 6 樓
保全部

郵寄時選擇「掛號」服務，以便追蹤。保留掛號存根作為證明。

備用資訊

若上述聯絡方式無效或遇到問題，你也可以：

• 透過安達人壽官網的線上客服聯絡
• 致電台灣「保險局」（金融監督管理委員會保險部）進行消費申訴：02-8968-0899
• 委託消費者保護委員會代理申訴（若客服拒絕配合）

結論：用 stopee 來簡化你的取消過程

安達人壽的取消流程看起來複雜，但只要你把握以下三個核心要點，就能順利完成：

1. 確認送達日期，算好 10 天期限。如果在期限內，堅持要求「撤銷」而非「解約」，能拿回 100% 保費。
2. 電話加郵件，同步進行。永遠不要只靠一種方式，否則日後無法証明你的申請。
3. 主動追蹤，不要等待。客服不會主動告訴你進度，你必須在 2 天、5 天、15 天後主動查詢。

Stopee（stopee.com）已經幫助成千上萬名台灣消費者成功取消各種訂閱與保險，避免被遺漏或繼續扣款。如果你在安達人壽取消過程中遇到困難，或需要更詳細的協助，Stopee 的消費者團隊隨時準備好幫助你。記住：取消權是法律賦予你的基本權利，不用害怕或覺得麻煩。