管理 Abema

Abema 取消訂閱完全指南：3 步驟停止自動扣款，保障你的消費權益

Abema 是什麼，為什麼你可能想取消

Abema 是日本串流平台，以直播頻道、動畫、戲劇與綜藝內容著稱。對台灣用戶來說，最常見的付費方案是 Abema Premium，月費新台幣 580 元。這個服務承諾無廣告觀看、完整隨選片庫與補看節目功能，但一旦訂閱就會自動續訂，除非你主動取消。

很多人訂閱 Abema 後發現內容有限制、VPN 才能看，或者只是看不到台灣本地推薦節目，最後決定取消。你可能也是這樣。重點是，取消這項服務並沒有你想的那麼直接，特別是如果你是透過 App Store 或 Google Play 訂閱的情況下。

Abema 在台灣的訂閱現況與常見問題

台灣用戶使用 Abema 遇到最多的問題，不是功能本身，而是地區限制與取消流程不透明。部分內容需要搭配 VPN 才看得到，即使你付費也未必能在台灣自然取得全部內容。這讓很多人覺得花了錢卻沒享受到完整服務。

更重要的是，Abema 的自動續訂設計意味著如果你忘記取消，下個月帳單就會再來一筆。Stopee 的數據顯示，很多消費者因為找不到明確的取消入口或沒有收到取消確認通知，導致被多扣好幾個月的費用。

你應該知道的 Abema premium 定價與方案

以下是 Abema 在台灣的標準付款結構：

關鍵是，即使你享受 14 天免費試用，只要沒在試用期結束前主動取消，系統就會在第 15 天自動轉成月付訂閱，每月扣 NT$580。這也是為什麼 Stopee 建議你現在就記下試用結束日期，提前 2 到 3 天完成取消，以免錯過窗口。

你的消費者保護權利與台灣法律

在台灣，你並不是 Abema 的砧板上的肉。消費者保護法賦予你明確的權利，特別是在遠距交易上。

台灣《消費者保護法》的 7 天解除權

根據《消費者保護法》第 19 條，消費者對遠距或訪問交易原則上享有 7 天的解除權，不需要附加理由。Abema 作為境外線上服務，通常符合遠距交易的定義，所以你在訂閱後 7 天內，理論上可以申請解除契約。

但這裡有個重要但書：已經開始提供或使用的數位內容服務，通常不適用 7 天解除權。換句話說，如果你已經開始觀看 Abema 的節目，很難主張完全退款。不過，如果是計費錯誤、被重複扣款，或者你根本沒同意續訂，情況就不同了。

Stopee 建議你保留所有訂閱確認信、扣款紀錄與帳戶截圖。如果 Abema 拒絕你的正當退款申請，這些證據能幫助你向消費者保護官或信用卡發卡銀行提出爭議。

如何向台灣消費者保護機構申訴

若你已完成取消流程但仍被扣款，或遇到 Abema 拒絕退款的情況，你可以向所在地縣市政府消費者保護官申訴。台灣各縣市都設有消費爭議處理委員會，你可以線上或親臨提出申訴，無須律師。

申訴時，清楚陳述：你何時訂閱、何時取消、取消的依據（截圖或確認信）、被扣款的日期與金額，以及你向 Abema 客服求證但未得到滿意回應的過程。Stopee 的經驗是，有了這份清單，消保官通常能快速介入。

取消前必做的三個準備步驟

在你動手取消之前，花 5 分鐘做這些準備，能在日後發生扣款爭議時省去無數麻煩。

確認你的訂閱渠道與帳戶狀態

第一步是搞清楚你是從哪裡訂的。你可能在以下三個地方之一訂閱 Abema：

• 官網直接訂閱（信用卡或其他付款方式）
• App Store（iPhone 或 iPad）
• Google Play（Android）

這很重要，因為取消位置就在你訂閱的地方。官網訂的要回官網取消，App Store 訂的要回 App Store 取消。只刪除 App 根本不會停止扣款，這是最常見的誤會。

登入你的 Abema 帳戶或相應的 App Store / Google Play 帳戶，找到目前的訂閱方案頁面，記下或截圖方案名稱、月費、當前狀態與下一次扣款日期。

記錄下一次扣款日期與取消期限

Abema 的計費週期通常是每個自然月。如果你今天是 15 號訂閱的，下次扣款日就是下個月的 15 號。如果你 15 號訂閱，1 月 31 號才取消，下次扣款日就是 2 月 15 號。

你要做的是把下一次扣款日期記在手機月曆裡，並在那天前至少提前 2 到 3 天完成取消。系統更新、時區、後台處理都可能有延遲，提前時間能大幅降低你踩到扣款邊界的風險。

Stopee 的建議是，不要等到扣款日前一天才取消。最安全的做法是一旦決定取消，就馬上著手完成，別拖。

截圖目前的訂閱頁面與交易紀錄

在你按下取消按鈕之前，用手機或電腦截圖以下頁面，存進手機或雲端：

• Abema 帳戶頁面（顯示方案名稱、月費、續訂日期）
• 目前的訂閱狀態確認頁面
• 最近一次成功扣款的交易紀錄（銀行帳單或信用卡帳單截圖都可以）
• 下一次預定扣款日期的確認畫面

這些截圖就像你的保險。如果未來出現爭議，這些日期與金額證明能讓銀行或消保官快速理解狀況。不要低估這一步，很多成功的退款申請都是因為消費者有詳細的視覺證據。

官網與帳戶頁面上取消訂閱的完整步驟

如果你是在 Abema 官網直接訂閱，取消流程相對直接但需要找對入口。

登入帳戶並找到訂閱管理區

依序執行以下步驟：

1. 打開 Abema 官網（abema-global.com），用你的帳戶登入。
2. 點擊右上角或左上角的帳戶選單（通常是你的名字或頭像）。
3. 尋找「設定」、「Account Settings」或「アカウント」（日文帳戶）選項。
4. 進入設定頁面後，找「訂閱」、「Subscription」或「プラン」（日文方案）相關選項。
5. 在訂閱管理區域，你應該能看到目前的方案（例如 Abema Premium）與下次扣款日期。

Pro tip： Abema 的設定介面有時會根據語言和登入裝置而異。如果你的帳戶設定是日文，頁面可能會混雜日英文。保持耐心，逐個菜單點過去。

點擊取消訂閱並確認最終步驟

1. 在訂閱詳情頁面，尋找「Cancel Subscription」、「取消訂閱」或「キャンセル」（日文取消）按鈕。
2. 點擊後，系統可能會跳出挽留優惠、降級提示或暫停選項。不要被這些分散注意力。如果你決定取消，繼續點「確認取消」或「Confirm Cancellation」。
3. 系統會要求你確認取消原因（可選填），通常還會再問一次「你確定嗎？」這是故意的設計，目的是防止誤點，但也意味著只要你堅持，取消會被執行。
4. 完成後，系統應該會顯示取消成功的確認訊息，並告訴你服務何時終止（通常是本週期結束日期）。
5. 立刻截圖這個最終確認頁面，包括日期、時間與確認編號。這是未來最重要的證據。

Warning：有些用戶報告說，完成取消後頁面重新整理又顯示訂閱中。不要驚慌。關閉瀏覽器，清除 cookies，再登入一次檢查。如果還是顯示訂閱中，立刻寄信到 Abema 客服 [email protected]，附上你的取消截圖。

若取消成功，你會看到類似「Your subscription will end on [日期]」的訊息。這表示你現在可以用到該日期為止，之後就不會自動續訂。

透過 app store 取消 Abema 訂閱

如果你是 iPhone 或 iPad 用戶，且透過 App Store 訂閱 Abema，取消步驟需要在 Apple 系統裡操作。

在 app store 管理訂閱的步驟

1. 打開 iPhone 或 iPad 上的 App Store 應用程式。
2. 點擊右上角的帳戶頭像（通常是你的照片或圓形按鈕）。
3. 點選「訂閱項目」或「Subscriptions」。
4. 你會看到所有訂閱服務的列表。找到「Abema」。
5. 點擊 Abema，進入訂閱詳情頁面。
6. 頁面會顯示月費、下次扣款日與目前狀態。在最下方找「取消訂閱」或「Cancel Subscription」按鈕。
7. 點擊後，Apple 會要求你確認理由（可選）。按「確認」完成取消。

取消完成後，App Store 會改變該訂閱的顯示狀態。你會看到文字改為「Expires on [日期]」或「將於 [日期] 到期」，代表你的訂閱會持續到該日期為止，之後自動結束。截圖這個畫面以留存證據。

確認取消狀態與避免常見誤會

Pro tip：很多人以為在 Abema App 本身找不到取消按鈕就是不能取消。其實 Abema App 裡不會有取消選項，因為 Apple 統一管理所有 App Store 訂閱。取消一定要在 App Store 裡做，不是在 Abema App 裡。

取消後，刪除 Abema App 是可選的。即使你刪除了 App，訂閱狀態仍會在 App Store 裡顯示「已到期」或「已取消」。只要 App Store 確認取消了，你就不會被持續扣款。

Warning：如果你有免費試用，試用期通常是 14 天。試用期結束前取消最為安全。如果你等到試用結束後才想取消，但忘記了，系統會在第 15 天自動轉為付費訂閱並扣款。所以最好在試用開始的第 1 天就設定提醒，提前 2 到 3 天完成取消。

透過 google play 取消 Abema 訂閱

Android 用戶需要在 Google Play 商店內操作取消，步驟與 App Store 類似但位置不同。

在 google play 管理訂閱的完整步驟

1. 打開 Android 手機上的 Google Play 商店應用程式。
2. 點擊左上角的三條菜單（漢堡菜單）或點選右上角的帳戶頭像。
3. 選擇「管理我的 Google Play」或「Manage my Google Play」。
4. 點選「訂閱項目」或「Subscriptions」標籤。
5. 在訂閱列表中找到「Abema」。
6. 點擊 Abema，進入訂閱詳情頁。你會看到月費、下次計費日與「管理」或「Manage」按鈕。
7. 點擊「管理」或「Manage」，然後點「取消訂閱」或「Cancel subscription」。
8. Google 會詢問你取消理由（可選）。選擇後，按「確認」或「Yes, cancel subscription」。

完成後，Google Play 會更新訂閱狀態為「已取消」或「Cancelled」，並指示你的訂閱何時到期。截圖確認頁面，保留日期與時間。

多帳號用戶需要特別注意的地方

Pro tip：如果你有多個 Google 帳戶（例如工作帳戶和個人帳戶），務必確認你是用當初付款的那個帳戶登入 Google Play。很多人找不到 Abema 訂閱就是因為帳戶登錯了。

要檢查是哪個帳戶訂的，最簡單的方法是打開 Gmail，看看哪個帳戶收到 Google Play 的收據信。通常收據會寫「Your subscription to Abema has been charged」，那個郵箱對應的帳戶就是訂閱帳戶。

取消完成後，刪除 Abema App 是可選的，但不必要。只要 Google Play 確認取消了，你就不會被持續扣款。

郵件、電話與書面取消的補充方法

如果你無法透過官網或 App 完成取消，或想留下書面紀錄以備日後爭議，你可以透過直接聯繫 Abema 客服。

寄電子郵件給 Abema 客服的方法

寄信是留下明確紀錄的好方法，特別是當你已經試過官網或 App 取消，但仍被扣款時。

• 客服電子郵件： [email protected]
• 內容要包含：
• 你的 Abema 帳戶名稱或註冊電子郵件地址
• 訂閱方案名稱（例如 Abema Premium）
• 要求取消的日期
• 最近一次扣款金額與日期
• 下一次預定扣款日期
• 截圖或附件（如果有官網取消失敗的截圖，一併附上）
• 清楚的取消申請陳述，例如：「I request cancellation of my Abema Premium subscription effective immediately. Please confirm cancellation in writing.」

寄信時用英文或日文都可以。Abema 支援人員通常在 1 到 3 個工作日內回覆。回覆中會確認取消狀態，或告訴你還有什麼步驟需要完成。保留這封回信，因為它會成為你的取消證明。

用電話聯繫 Abema 的注意事項

Abema 有提供客服電話，但支援時段沒有明確公開，且通常是東京時間營業時間。如果你在台灣打，可能需要考慮時差。

• 客服電話：+81 3-6361-2154（日本東京）
• 建議先寄信確認支援時間，再決定是否打電話。

Pro tip：如果你英文或日文不太流利，電話可能會比較困難。優先用電子郵件，這樣你也有書面紀錄。

郵寄紙本取消通知的極端做法

在台灣有消費者因重複扣款爭議而選擇郵寄掛號信到 Abema 日本總部，內容包含帳戶資訊、取消請求與截圖。雖然不是最快方法，但郵寄紀錄本身就是法律證據，能證明你曾正式通知業者。

如果你決定走這條路，郵寄地址通常可以從 Abema 官網的「聯繫我們」或服務條款頁面找到。寄信時建議用台灣郵政的掛號或國際快遞，並保留追蹤紀錄與簽收證明。Stopee 建議這個方法只在其他方法都失敗時才用，因為耗時較長。

取消後會發生什麼事以及常見疑問

很多人取消後還是擔心會不會突然又被扣款。了解取消後的實際情況能消除你的焦慮。

訂閱權限持續到計費周期結束

取消不是立刻停止服務。Abema 採週期型訂閱，所以你取消後仍能使用到本期計費結束為止。例如，如果你今天 5 號取消，下次扣款日是 25 號，你就能用到 24 號晚上 11 時 59 分，25 號早上就停止存取。

這不是退款，只是你不會被計次月費用。取消後未使用期間通常不退款，費用仍需支付到取消對應的計費週期結束為止。根據 Abema 的官方條款，這是標準政策。

如果你不取消，自動續訂會持續進行

Abema 的每個計費週期結束時都會自動續訂，除非你在到期前取消。免費試用也一樣，14 天試用期結束前如果沒取消，就會自動轉成付費訂閱並扣款。

這是為什麼 Stopee 一直強調提前取消的重要性。不要賭運氣或等到最後一刻。系統可能因為維護、時差或伺服器延遲，導致你的取消沒及時被處理。提前 2 到 3 天取消是最穩妥的做法。

帳戶資料與個人紀錄的處理

一旦帳戶被取消，Abema 不會無限期保留你的個人資料。如果你未來想留存觀看紀錄、收藏清單或其他帳戶資訊，最好在取消前自行截圖或匯出。官方沒有公開的完整資料匯出工具，所以手動保存是最實際的做法。

至少要保留：帳戶頁面截圖、訂閱確認信、最後一次成功付款紀錄與取消完成確認頁面。這些檔案存在雲端或外接硬碟，以備未來之需。

Abema 退款政策與台灣用戶的實際申請流程

Abema 的退款政策相對嚴格，但這不代表你完全沒有權利。了解何時能申請退款，以及如何申請，能保護你的消費權益。

Abema 官方退款規則與例外情況

根據 Abema 的服務條款，退款僅在法律要求的特定情況下提供。一般來說，取消後未使用的服務期間不予退款。換句話說，你不能取消後要求按比例退還剩餘天數的費用。

但以下情況是例外：

• 重複扣款或計費錯誤
• 你沒有授權的扣款（例如帳戶被盜用）
• 服務明顯無法正常使用（例如完全存取不了內容）
• 取消後仍被扣款超過一個計費週期
• 台灣消費者保護法規定的特定情況

Stopee 建議，如果你落入上述任何一種情況，不要被官方的「不退款」政策嚇到。你有權提出申請，特別是在有明確證據支持的情況下。

如何向 Abema 申請退款的正確步驟

若你認為自己符合退款條件，以下是最有效的申請順序：

1. 首先向原付款渠道申請。
   • 如果是信用卡直付，向發卡銀行客服說明狀況，請求協助或爭議款。
   • 如果是 App Store 付款，登入 App Store 帳戶，進入「購買紀錄」或「Purchased」，找到 Abema 交易，點「回報問題」或「Report a Problem」。
   • 如果是 Google Play 付款，登入 Google Play，進入「訂閱與交易」，找到 Abema 交易，點「退款」或「Refund」。
2. 同時寄信給 Abema 客服 [email protected]，內容包含：帳戶資訊、扣款日期與金額、為什麼你認為應該退款的具體理由、所有相關截圖與證據。
3. 在信中明確要求退款，並要求 Abema 以書面回覆。
4. 若 Abema 在 7 到 10 個工作日內未回覆或拒絕，可向台灣消費者保護官申訴。

Pro tip：申請退款時，清晰比冗長更重要。用簡潔的段落陳述事實，附上日期、金額與截圖，讓客服人員一眼就能理解。模糊或情緒化的訴求反而會拖延流程。

銀行爭議款與信用卡拒付程序

如果你已透過官方渠道申請退款但被拒，或 Abema 無回應，你可以向信用卡發卡銀行申請爭議款，也就是常說的「chargeback」或「拒付」。

申請時需要：

• 取消成功的截圖證明
• 你未授權扣款的陳述（如果情況符合）
• 向 Abema 申請退款但被拒的紀錄（例如客服回信或郵件）
• 交易紀錄與金額

銀行通常會為你調查，並決定是否進行拒付。這個過程可能需要 30 到 60 天。Stopee 發現，在消費者提供清楚證據的情況下，銀行通常會支持拒付申請。

取消 Abema 前你應該考慮的事項

在你最終決定取消前，花一刻想想是否有其他選項能更符合你的需求。

暫停而非完全取消的可能性

某些串流服務允許用戶暫停訂閱而非取消。暫停期間通常是 1 到 3 個月，期間不會扣款，但帳戶資料與設定保留。如果 Abema 提供暫停功能（在取消頁面上可能看得到），這可能比完全取消更好，因為未來想重新訂閱時不用重設。

不過，暫停功能並非所有帳戶都有。如果你的取消頁面沒看到暫停選項，那就直接取消吧，別多想。

降級到免費版本作為替代方案

如果你只是想省錢但還想保有 Abema 帳戶，考慮降級到免費版本。免費版有廣告但仍能看部分內容。這個方法能讓你在決定是否完全割捨時有個緩衝期。

降級通常在取消頁面上有選項。點擊後，Premium 功能會在下個計費週期結束時移除，但帳戶仍然存在。

取消 Abema 時常犯的錯誤與陷阱

許多消費者一開始的good意在取消過程中被無意的错误打敗。认识这些陷阱能帮你避免浪费時間和金钱。

只刪除 app 而沒有正式取消

最常見的錯誤就是以為刪除 App 就等於取消訂閱。實際上，刪除 App 只是把應用程式從手機移除，訂閱狀態不變，扣款仍會繼續。

正式取消一定要回到訂閱的地方：官網取消的要回官網，App Store 訂的要回 App Store，Google Play 訂的要回 Google Play。只有這樣才能真正停止自動扣款。

忽略 app store 或 google play 的確認步驟

有些用戶點了「取消」後，看到 Apple 或 Google 的確認對話框時會猶豫或意外點回去，導致取消沒完成。一定要點到底，直到看到「已取消」或「Cancelled」的最終狀態確認。

完成後立刻截圖，不要等。有些用戶後來查證時發現「已取消」的訊息改變了，這可能是系統重整或快取的問題。截圖是你的即時證據。

沒有記下下次扣款日，結果取消太晚

如果你不知道下次扣款日期是何時，就可能踩到扣款邊界。最壞的情況是，你以為自己在期限內完成取消，但系統已經在你睡著時扣款了。

所以第一步永遠是確認下次扣款日期，然後在那天前至少 2 到 3 天完成取消。這樣就算有任何系統延遲，你也有緩衝空間。

被挽留優惠迷惑而放棄取消

很多平台在你點取消時會跳出「等等，我們給你 50% 折扣」的優惠。Abema 也可能這樣做。如果你真的決定取消，別被短期優惠分散注意力。如果優惠真的吸引你，你可以先取消，等幾天後再重新訂閱，享受新客優惠。但不要為了一次性折扣就改變決定，除非你確實想繼續用。

沒有保存取消證明導致日後爭議

取消完成後，很多人就不管了，根本沒保存任何證明。等到被追加扣款時才想起，為時已晚。

Stopee 一直強調，截圖是你最好的朋友。取消成功頁面、確認編號、日期與時間全部截圖，存進手機相冊或雲端。日後有爭議時，這些檔案能證明你確實取消過。

取消 Abema 的檢查清單與最終確認

在你按下最後的取消按鈕之前，走過這份檢查清單，確保你沒有遺漏任何步驟。

所有項目都勾選後，你就可以放心了。你已經正式取消了 Abema Premium 訂閱，不會在下次扣款日被自動續訂。

總結與下一步建議

取消 Abema 其實不複雜，複雜的是過程中的細節與後續的證明。你現在已經知道了：

• Abema 在台灣的標準月費是 NT$580，且會自動續訂
• 取消位置取決於你當初的訂閱渠道（官網 / App Store / Google Play）
• 官網取消需要進帳戶設定；App Store 與 Google Play 各有自己的取消路徑
• 取消後仍能用到計費週期結束，之後自動停止，未使用期間通常不退款
• 台灣《消費者保護法》賦予你 7 天解除權，但已使用的數位內容有例外
• 如果被重複扣款或遇到計費問題，可以向消保官或銀行申請協助
• 提前記錄日期、截圖證明、及時取消是防止麻煩的三大法寶

如果你現在就要取消，打開瀏覽器或手機，按照上面的步驟走一遍，確保完成最後的確認頁面截圖。如果在過程中遇到困難，可以用電子郵件聯絡 Abema 客服 [email protected]。

Stopee 是一個致力於幫助消費者平等應對訂閱服務的平台，已經協助數千位消費者成功取消不需要的訂閱並申請退款。如果你在取消 Abema 時或其他串流服務上遇到問題，Stopee 隨時準備提供最新、最實用的指引。記住，你有權利了解自己的訂閱狀態、何時扣款，以及如何隨時停止。

下一次看到帳單時，你就能確信那筆 NT$580 不會再出現在 Abema 這一欄了。祝你取消順利。