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D-Id 訂閱取消完整指南：7天解除權、退款申請、台灣用戶必讀

D-Id 是什麼以及台灣用戶為何需要了解取消流程

D-Id 是一款雲端影片生成服務，讓你把靜態照片轉成能說話的數位角色。這項服務主要吸引創作者、行銷人員和企業用戶，因為它提供語音合成、唇形同步和去浮水印功能。D-Id 的總部位於以色列，在台灣沒有在地客服團隊，這代表你所有的取消、退款或爭議處理都必須透過英文電郵或線上帳戶完成。

台灣使用者通常透過官網、App Store 或 Google Play 訂閱 D-Id，但取消方式因購買渠道而異。最重要的是，D-Id 的條款要求你必須至少在計費週期結束前 15 天通知公司才能取消，否則下一期會自動續訂扣款。這比大多數月租服務更嚴格，所以了解正確的取消流程至關重要。Stopee 在這裡協助你掌握每個步驟，避免意外扣款。

D-Id 在台灣的定價與方案概覽

D-Id 提供四個主要訂閱方案，每個月以點數和影片生成分鐘數區分。下表為你呈現目前可查的定價結構（以新台幣概算）。

多數台灣用戶訂閱的是精簡或專業方案。如果你只是短期測試，免費試用通常提供兩週存取，但試用期結束後若未及時取消，系統就會自動扣款。這是 D-Id 最常見的隱性續訂陷阱之一。

你應該何時考慮取消 D-Id

如果你發現每月用不完所有點數、已完成專案或預算受限，現在就應該考慮取消。另一個情況是，你發現 D-Id 生成的影片品質不如預期，或者有其他替代工具更符合需求。Stopee 建議，最好的時機是在下一次扣款日前 15 到 20 天提交取消申請，這樣可以確保系統有足夠時間處理，也能給自己一個緩衝期來確認取消是否成功。

如果你是在試用期結束前夕發現不需要這項服務，立刻取消可以避免付款。但要留意，許多用戶在試用最後一天才想起取消，結果被扣全月費用，這時再申訴會變得複雜。

取消 D-Id 前必做的三個檢查清單

在按下取消按鈕之前，先確保你已經做足準備，避免遺留檔案、無法退款或無法證明取消成功。

確認扣款日期和計費週期

登入你的 D-Id 帳戶，進入帳戶設定或訂閱頁面，找到「下一次扣款日期」或「計費週期」資訊。記下這個日期，再倒推 15 天，這就是你必須在前完成取消的期限。如果今天是月初，而下一次扣款是月底，你現在取消會比較安心。但如果下一次扣款是三天後，你就幾乎沒有時間了，應該立刻行動。

Pro tip: 用手機日曆設置提醒，標注「D-Id 取消截止日期」，這樣即使你忘記服務本身，也不會錯過取消時間。

備份你的影片、素材和帳戶資料

D-Id 條款明確寫著，你的使用權終止後，所有上傳資料會在 14 天內刪除。這代表你必須在取消前把所有生成的影片、原始照片、字幕檔和專案檔案下載到本機或上傳到雲端硬碟（Google Drive、OneDrive 等）。

如果你是替客戶製作內容，務必保存交付版本、時間戳記和合約紀錄。一旦超過 14 天，即使之後想重新訂閱，也不保證舊資料會恢復。

截圖目前方案、帳單和最近扣款記錄

這是後續申訴或退款申請的關鍵證據。你應該截圖以下資訊：

• 目前訂閱方案名稱和價格
• 帳戶信箱和用戶名稱
• 下一次扣款日期和金額
• 最近一次成功扣款的日期和金額
• 信用卡末四碼（用於識別付款工具）

這些截圖會在你後續需要向 D-Id、銀行或台灣消保單位提出申訴時派上用場。不要只靠記憶，紙本或數位證據才是有效的。

D-Id 取消方式選項：官網、App Store、Google play

D-Id 取消方式因你的購買渠道而異。選錯入口會導致帳戶仍被扣款，所以確認你是從哪裡訂閱的非常重要。

透過官網帳戶直接取消

如果你是在 d-id.com 官網用信用卡訂閱，取消也必須回到官網完成。

1. 登入 d-id.com，使用你註冊的信箱和密碼
   • 若忘記密碼，點選「Forgot password」重設
2. 進入帳戶設定，尋找「Subscription」或「Billing」標籤
   • 介面可能會顯示「Manage Plan」或「Plan Details」按鈕
3. 找到你目前的訂閱方案，點選「Cancel Subscription」或類似選項
   • 系統可能會問你為什麼取消，選一個原因或留言說「不再需要此服務」
4. 確認取消，系統應會顯示確認訊息，並告知你的服務何時終止
   • 通常是本期計費週期結束
5. 截圖確認畫面，並檢查你的信箱是否收到取消確認信
   • 確認信通常在 5 到 10 分鐘內送達

Warning: 官網介面可能因更新而改變按鈕位置或名稱。若你找不到「Cancel」按鈕，不要亂點其他功能。改為進入「Account Settings」或「Profile」，確保進入的是帳務管理區，而不是內容編輯區。

若官網無法找到取消選項，改寄電郵到 [email protected]，主旨寫「取消訂閱 / Cancel Subscription」，內文附上帳戶信箱、目前方案名稱、下一次扣款日期和你的退款理由。客服通常在 24 到 48 小時內回覆。

透過 app store 取消（iPhone 和 iPad 使用者）

如果你是在 iPhone 或 iPad 的 App Store 內購 D-Id 訂閱，你不能回到官網取消，必須在 Apple 系統裡處理。

1. 打開 iPhone 或 iPad 的「設定」App
   • 通常在主螢幕第一頁
2. 點選最上面的你的姓名或 Apple ID
   • 畫面會顯示「[你的名字] [你的 Apple ID 信箱]」
3. 點選「訂閱項目」（Subscriptions）
   • 如果沒看到這個選項，確認你已登入 Apple ID
4. 在訂閱列表中找到「D-Id」，點選它
   • 列表會顯示所有你目前的付費訂閱
5. 點選「取消訂閱」或「Cancel Subscription」
   • 系統會要求你確認，並詢問是否要立即取消或在下個計費日時取消
6. 選擇取消方式後，Apple 會顯示最後確認畫面，並告知你的存取權何時終止
   • 通常會保留到本期計費週期結束
7. 截圖確認頁面，確保 D-Id 訂閱從「有效」變更為「已取消」或顯示到期日
   • 檢查你的 Apple ID 信箱是否收到取消確認

Pro tip: 完成取消後，回到「訂閱項目」列表，確認 D-Id 不再出現在「有效訂閱」中，而是移到「已過期」或「已取消」區域。許多人以為按過按鈕就成功了，結果沒確認狀態改變，導致下個月仍被扣款。

透過 google play 取消（Android 使用者）

如果你是在 Android 手機或平板的 Google Play 內購 D-Id，取消地點是 Google Play，不是 D-Id 官網。

1. 打開 Google Play Store App
   • 通常在手機主螢幕或 App 抽屜裡
2. 點選右上角的帳戶圖示（頭像或帳戶符號）
   • 會出現下拉選單
3. 選擇「管理我的 Google Play」或「Manage my Google Play」
   • 也可能叫「Account」或「Subscriptions」
4. 點選「訂閱」或「Subscriptions」標籤
   • 系統會列出你所有有效的 Google Play 訂閱
5. 找到「D-Id」，點選它進入訂閱詳細頁
   • 頁面會顯示方案名稱、下次扣款日和自動續訂狀態
6. 點選「取消訂閱」或「Cancel Subscription」
   • 系統會詢問你取消原因，可選「不再想要此應用程式」或「發生問題」
7. Google Play 會請你確認，並可能提供優惠或挽留消息，不用理會，繼續取消
   • 確認後會跳回訂閱頁面
8. 檢查訂閱清單，確認 D-Id 的狀態已從「有效」改為「已取消」或「待到期」
   • 同時檢查你的 Google 帳戶信箱是否收到 Google Play 的取消確認信

Warning: 許多 Android 用戶誤以為在 D-Id 官網登出就等於取消了，結果 Google Play 端仍繼續扣款。必須在 Google Play 應用程式本身完成取消動作。

透過電郵取消（如果以上選項都找不到）

如果你嘗試以上方法但無法找到取消按鈕，或者訂閱頁面顯示異常，可用電郵方式提交取消申請。

寄到：[email protected]

主旨：取消 D-Id 訂閱（或 Cancel D-Id Subscription）

內文範本：

• 帳戶信箱
• 目前訂閱方案名稱
• 下一次扣款日期
• 信用卡末四碼或 Apple ID / Google Play 帳戶信息
• 你想於何時停止續訂（例如「本期結束時」）
• 可選：簡短取消原因

客服通常在 24 到 72 小時內回覆，並會寄送確認信。Stopee 建議保存這封往來信件，以備後續需要舉證。

取消後你的 D-Id 帳戶會發生什麼

取消不是立即失效，而是有一個過渡期。了解這個過程可以幫你最大化已付費用的價值。

服務存取權通常延至本期結束

D-Id 採週期計費制，你若已成功取消，通常可使用到當前計費週期的最後一天。例如，若你是月初訂閱、月末扣款的月繳方案，取消後仍可使用到該月最後一天，而不是立刻被鎖帳戶。

這代表你有幾天或幾週的時間把剩餘點數用完。一旦計費週期結束，帳戶就會進入「已取消」狀態，你將無法再生成影片或使用任何付費功能。

未使用點數會在週期結束時失效

D-Id 條款明確規定，未使用的點數不會展期到下個月，也不代表你能申請退款。若你的方案提供 60 點月額度，但本月只用了 20 點，剩餘 40 點會在月底直接作廢，無法保留或轉換成現金。

這是許多用戶後悔的原因。所以，若你決定本月取消，最好在週期結束前把所有剩餘點數轉換成可用的影片、下載檔案或素材。

上傳資料會在 14 天內刪除

D-Id 條款寫得很清楚，使用權終止後，你上傳的所有照片、影片、字幕和專案文件會在 14 天內被刪除。這是永久性刪除，無法復原。因此，你必須在取消當天或取消確認後立刻開始下載所有重要檔案。

如果你是長期用戶或替客戶製作內容，這個政策特別關鍵。務必在帳戶存取權終止前完成所有備份。

D-Id 退款政策和台灣消費者保護法

D-Id 的官方退款政策相當嚴格，但台灣法律給予消費者一些保護空間。

官方條款中的退款限制

D-Id 公開條款指出，已支付費用原則上不予退款。唯一的例外是發生帳單錯誤或系統異常導致重複扣款時，經調查後才可能進行調整。未使用點數同樣不退款，因為它們被視為訂閱服務本身的一部分，而非預付商品。

這代表多數單純「改變主意」的取消案件不太可能拿到全額退款。官方會要求你已取消就不再扣款，而不會主動返還前期款項。

台灣消費者保護法的 7 天解除權

台灣《消費者保護法》第 19 條規定，消費者在通訊交易後有 7 天的解除權。線上訂閱服務通常屬於通訊交易範疇，這代表你在訂閱後 7 天內有權以書面或可證明的方式表示解除契約，無須說明理由。

如果服務尚未「完全提供」，退款申請更容易獲得支持。例如，你訂閱後一兩天就發現不符需求，尚未大量使用點數，這時主張 7 天解除權會有更高成功率。

D-Id 官方條款中沒有特別提及台灣 7 天冷靜期，但作為台灣消費者，你仍可依法主張此權利。如果 D-Id 拒絕，你可向台灣消費者保護委員會申訴。

怎麼提出退款申請才能提高成功率

如果你決定申請退款，以下步驟會提高成功率：

1. 先寄電郵到 [email protected]，主旨寫「退款申請 / Refund Request」
   • 附上訂閱日期、方案名稱、扣款金額和帳號信箱
   • 若在訂閱 7 天內，強調你是依台灣《消費者保護法》第 19 條主張解除權
   • 簡述原因：例如「服務不符預期」或「已發現有更合適的替代工具」
2. 附上交易憑證（銀行帳單、信用卡對帳單、或 App Store / Google Play 收據）
   • 截圖購買記錄和取消確認頁面
3. 留下中文和英文的清晰陳述，以防客服只看英文
   • 例如：「As a Taiwan consumer under the Consumer Protection Law, I request to exercise my right to cancel within 7 days of purchase.」
4. 若 D-Id 在 7 天內未回覆，寄掛號信補強紀錄
   • D-Id 掛號信地址：84 Hachashmonaim Street, Tel Aviv-Jaffa, Central District, 6713203, Israel
5. 若 D-Id 仍拒絕退款，向台灣消費者保護委員會或當地消保官提出申訴
   • 準備好所有往來信件、訂閱證據和被拒絕的紀錄

Pro tip: 若你是用信用卡訂閱，發卡銀行通常也能幫你調查此筆交易。在向銀行提出「爭議款項申請」前，最好先完整走過 D-Id 的客服流程並保存所有紀錄，這樣銀行會更願意介入。

平台內購退款的特殊流程

若你是透過 App Store 或 Google Play 付款，退款必須向平台提出，而不是 D-Id。

App Store 退款申請：

• 進入 App Store，點選右上角帳號圖示
• 選「購買項目紀錄」，找到 D-Id 訂閱
• 點選「回報問題」或「Report a Problem」
• 選擇「我想要申請退款」並說明原因
• Apple 通常在 24 到 48 小時內審查並決定

Google Play 退款申請：

• 進入 Google Play，點選帳號圖示
• 選「支付和訂閱」，找到 D-Id 訂閱
• 點選「反報告」或「Report a Problem」
• 選擇申請退款的原因
• Google 通常在 3 到 5 個工作天內回覆

平台退款通常比直接向 D-Id 申請更快，因為 Apple 和 Google 有自己的消費者保護政策。

D-Id 常見取消陷阱和怎麼避免

許多用戶遭遇意外扣款或取消失敗，通常是因為掉入了以下陷阱。Stopee 幫你提前預警。

試用期結束後忘記取消

D-Id 提供的免費試用通常是 2 到 4 週，試用期結束時不會主動通知你，也不會要求你確認是否繼續。若你沒有在試用最後一天前手動取消，系統會自動扣款，將試用帳戶升級成付費訂閱。

很多用戶以為試用結束就自動停止，結果被突然收到扣款通知時才發現。Stopee 建議，一旦註冊試用，立刻在手機日曆標注試用結束日，再往前推 2 到 3 天，這樣你就不會踩雷。

在官網訂閱卻到 app store 裡尋求取消

這是最常見的混淆。若你是在 d-id.com 官網用信用卡訂閱，你的訂閱記錄在 D-Id 官方系統裡，App Store 和 Google Play 裡完全查不到。反之亦然：若你是透過 App Store 訂閱，官網帳戶設定裡不會出現這筆交易。

很多人花了好幾個小時在錯誤的平台尋找取消按鈕，結果原訂閱平台的扣款仍在繼續。最簡單的判斷方式是檢查你的銀行帳單：如果扣款來源標注「Apple」或「Google」，就去那個平台取消；如果標注「D-Id」或「De-Identification」，就回官網。

取消後沒有確認成功，以為已完成

許多用戶按過取消按鈕後就不再管，以為已經成功，結果下個月被扣款才發現從未真正取消。系統介面可能顯示「取消已提交」或類似訊息，但這不代表最終確認。你必須看到以下任何一項才能確定成功：

• 訂閱狀態從「有效」或「Active」改為「已取消」或「Cancelled」
• 系統顯示明確的到期日期
• 你的信箱收到 D-Id、Apple 或 Google 發來的取消確認信

若以上都沒有，取消可能未成功。這時應該重新進行取消程序或寄電郵確認。

忘記備份資料，期限過後再救無門

你取消後有 14 天時間下載所有資料。很多用戶因為工作忙碌或遺忘，超過 14 天後才想起要保存檔案，結果帳戶連同所有影片、照片和專案都被永久刪除。D-Id 一般不會因為過期而恢復資料，因為他們的條款已明確警告。

為避免這個悲劇，在按下取消前就應該進行備份。若你已經取消了，務必在 14 天倒數計時內把所有內容下載。Stopee 建議設置兩個提醒：一個是取消後立刻備份，另一個是第 12 天時提醒最後機會。

沒有保存取消證據，後續爭執時無法舉證

若 D-Id 或平台之後聲稱「未收到你的取消申請」，或持續扣款，沒有證據的話很難證明自己是對的。截圖、確認信、銀行記錄這些都至關重要。

有些用戶因為沒保存證據，向銀行申訴「爭議款項」時被駁回，因為他們無法證明已提交取消申請。Stopee 強烈建議，取消成功後將所有確認畫面、確認信、時間戳記全部保存至少 6 個月。

D-Id 應該還是應該取消：利弊分析

在做最終決定前，衡量一下利弊可以幫你確認這個選擇是否正確。

D-Id 取消完整檢查清單

用這份清單逐項檢查，確保你沒有遺漏任何一個環節。

聯絡 D-Id 和提出申訴的正式方式

如果你的取消過程出現問題，或者需要提出退款或其他爭議申訴，這裡是正式管道。

D-Id 官方聯絡方式

電郵：[email protected]

官方網站：d-id.com

掛號信地址（以色列總部）：84 Hachashmonaim Street, Tel Aviv-Jaffa, Central District, 6713203, Israel

D-Id 沒有公開的台灣客服電話或地址，所有溝通都必須透過電郵或線上帳戶。客服回覆時間通常是 24 到 72 小時，但可能因時區差異延長。

台灣消費者保護委員會和相關管道

若 D-Id 拒絕你的合理退款申請或主張，你可向以下單位提出申訴：

• 行政院消費者保護處： https://www.cpc.ey.gov.tw/
  • 全國消費爭議調處中心電話：02-2321-2993
• 各地消費者服務中心：
  • 台北市：02-2722-7171
  • 新竹市：03-531-7000
  • 台中市：04-2206-3707
  • 高雄市：07-344-2633

申訴時務必準備以下文件：

• 訂閱合約和服務條款截圖
• 所有往來電郵或溝通紀錄
• 銀行帳單或信用卡對帳單
• 取消申請證明和確認信
• 你的書面陳述和申訴理由

台灣消保官通常會協助消費者與境外廠商進行協調，成功率相當不錯。

取消 D-Id 後的下一步行動

取消確認後，還有幾項重要工作要完成，確保不會遺留任何未解決的問題。

監測後續帳單和銀行通知

在下一個計費週期到來時（通常是 30 到 45 天後），檢查你的銀行帳單或信用卡對帳單，確認 D-Id 沒有再次扣款。若發現異常扣款，立刻截圖並向銀行報告。

同時，Apple 或 Google 的訂閱管理頁也要再檢查一次，確認 D-Id 已從「有效訂閱」清單移除。

向銀行提出「爭議款項申請」（如有必要）

若取消後仍被扣款，且 D-Id 未能解釋或拒絕退款，你可向發卡銀行提出「爭議款項申請」或「非授權交易爭議」。銀行會調查此筆交易，並通常在 10 到 30 個工作天內給出結果。

在銀行調查期間，銀行通常會暫時撤銷爭議金額，保護你的帳戶。如果銀行判定 D-Id 的行為違規，會要求公司退款。

保存所有憑證至少 6 個月

不要急著刪除取消確認、電郵往來或銀行帳單。這些文件在你後續需要向消保官提出申訴或向銀行爭議時都是有力證據。Stopee 建議至少保存 6 到 12 個月。

如果計畫未來重新訂閱，記下學到的教訓

若你未來考慮重新訂閱 D-Id 或類似服務，用這次經驗調整做法：設置扣款日期提醒、在試用期間立刻標注結束日、定期監測銀行帳單、備份重要檔案。Stopee 的宗旨就是幫助消費者更聰慧地管理訂閱，避免重蹈覆轍。

總結：安全取消 D-Id 的核心要點

取消 D-Id 並不複雜，但需要你在正確的平台、用正確的時機、保留正確的證據。最關鍵的三點是：（1）在下一次扣款前至少 15 天提交取消申請；（2）根據你的購買渠道選擇對應平台完成取消（官網、App Store 或 Google Play）；（3）截圖確認並保存所有憑證。

如果你在官網訂閱，回官網取消。如果你透過行動應用程式內購，必須在該平台取消。取消不是一個按鈕就完事，而是一個過程：截圖、確認、驗證、監測。台灣消費者擁有 7 天解除權保護，若 D-Id 不合理拒絕，你可向消保官申訴。

最後，D-Id 沒有台灣客服，所有溝通都要透過英文電郵或線上帳戶。但這不代表你無處申訴：台灣消保單位完全有權利介入境外廠商的消費糾紛。Stopee 已協助數千位消費者成功取消各類訂閱服務，避免意外扣款和爭議。若你在取消過程中遇到任何疑問或困難，Stopee 的資源庫和社群論壇隨時可以幫助你。取消權是你的消費者基本權利，請務必善加運用。