管理 Endnote

如何取消 EndNote：台灣使用者完整指南，退款、續訂與消費者保護

認識 EndNote 訂閱模式與台灣市場實況

EndNote 是學術文獻管理的標準工具，但許多台灣使用者在付費後才發現自己根本不需要它、或發現免費替代品就夠用了。這份指南會帶你清楚地理解 EndNote 如何扣款、為什麼它會自動續訂、以及你應該如何取消它。

EndNote 是什麼，台灣用戶實際買到的是什麼

EndNote 是一款整合文獻管理、引用格式與書目產生的專業軟體。台灣研究生、教師與學者經常使用它來整理論文參考資料、插入引用格式、自動產生參考書目。它的核心價值在於節省格式整理時間，而不是單純的筆記功能。

台灣市場上你買到的 EndNote 方案通常分為兩種：單次授權版（買斷制）與線上訂閱版。單次授權版售價約 NT$8,250（完整版）、NT$3,750（學生版或升級版），可安裝在最多三台裝置。如果你是透過官方帳號、App Store 或 Google Play 購買，通常進入的是自動續訂的訂閱模式。

台灣官方銷售與支援通過 Shou Ray Information Service Co., Ltd.（位於新北市中和區）與多家代理商處理，你也可以透過 accesssoft.com.tw 或 endnote.softhome.com.tw 查詢台灣售價與服務資訊。

多數人願意付費的功能，以及為什麼他們後來想取消

使用者願意付費通常是為了以下幾個實際價值：多裝置安裝、與 Microsoft Word 或 Google Docs 的引用插入整合、自動化書目格式管理、以及雲端同步帶來的資料延續性。對正在寫論文的研究者來說，這些功能確實能省下數十小時的格式調整工作。

但許多人後來決定取消，原因通常是：免費替代品（如 Zotero、Mendeley 的免費版）已經夠用、只是短期寫一篇論文不需要長期訂閱、或發現自己其實沒有像預期那樣頻繁使用 EndNote。如果你也有這些想法，Stopee 建議你現在就檢查一下自己的帳戶與下次扣款日。

取消前必須做的三件準備工作

在你點擊取消按鈕之前，有三個步驟能幫你避免最多麻煩：備份資料、確認扣款日、以及蒐集截圖。

第一步：備份你的文獻庫與附件檔案

這是最重要的一步。Warning: EndNote 的條款明確說明，取消後你的資料將保留有限時間，但在重新啟用前無法存取。如果你正在進行研究或寫論文，失去對文獻資料庫的存取會非常麻煩。

你應該立即匯出你的整個文獻庫與所有附件 PDF。在 EndNote 中，通常可以透過「File」選單找到「Export」或「Backup」選項，選擇把檔案儲存到你的本機硬碟或雲端空間。這樣即使訂閱被取消，你仍然可以用免費軟體（如 Zotero）開啟這些資料。

也請截圖你的文獻庫總覽、最近的同步日期與檔案位置，作為日後如果發生資料遺失爭議時的證明。

第二步：確認你的下次扣款日期

這直接影響你何時必須完成取消。Pro tip: 最安全的做法是提前一週完成取消，不要等到扣款日期前一天，因為銀行、支付平台與 EndNote 之間的同步可能有時差。

你可以在 iTunes/App Store 帳戶設定、Google Play 訂閱管理，或 EndNote 官方帳戶頁面中找到「下次帳單日期」或「Billing Date」。將這個日期記下來，或在手機行事曆中設定提醒。

如果你在中華民國年份的跨月期間（例如農曆年或學年末），也要特別留意交易時間差可能導致的誤差。

第三步：蒐集所有訂購與帳務截圖

現在就拍下以下資訊的截圖：訂閱方案名稱、你的帳號 ID、最近一次收據或訂單編號、帳戶頁面顯示的目前訂閱狀態、最後一次扣款紀錄。

這些截圖在你取消後如果還繼續被收費，會是你最有力的證據。Stopee 看過許多案例，使用者因為沒有留下這些證明，導致與 EndNote 或信用卡公司的爭議拖延數週。

從官方網站帳戶取消 EndNote 訂閱

如果你的訂閱是直接在 EndNote 官方帳號內建立的，最直接的取消路徑就是透過帳戶設定。以下是確實有效的步驟。

登入帳戶後的標準取消流程

1. 前往 endnote.com，使用你的帳號信箱與密碼登入 EndNote Online。
2. 點擊右上角的帳戶圖示或名稱，選擇「Account」或「帳戶設定」。
3. 尋找「Subscription」、「Billing」、「訂閱」或「續訂」相關分頁。
   • 如果你看到「Manage Subscription」或「管理訂閱」按鈕，點擊它。
   • 如果看到「Renewal」或「續訂」相關選項，先點擊它查看目前狀態。
4. 找到「Cancel Subscription」或「取消訂閱」的選項，點擊確認。
   • Warning: 有些介面會要求你選擇「取消原因」，這只是調查問卷，不會影響取消的成功。
   • 系統可能會提供「保留優惠」或「改為月繳」等選項，如果你真的想取消，請堅持點擊「確認取消」。
5. 取消完成後，頁面應該會顯示「Subscription cancelled」或類似的確認訊息。Pro tip: 立刻截圖這個確認畫面，並等待 5 分鐘後重新整理頁面，確認狀態沒有復原。
6. 檢查你的電子信箱，應該會收到一封官方確認信，說明取消的有效日期與目前訂閱何時終止。如果 30 分鐘後還沒收到，檢查垃圾郵件資料夾。

如果帳戶頁面找不到取消按鈕該怎麼辦

有時候介面不直觀，或你的帳戶類型可能綁定了特殊授權。此時你應該：

1. 造訪 EndNote 官方支援頁面（繁體中文）。
2. 在右上角搜尋欄輸入「cancel subscription」或「取消訂閱」，找到相關說明文章。
3. 按照該文章提供的步驟進行。如果仍然卡住，直接從支援頁面提交一份查詢，附上你的帳號名稱與目前的訂閱狀態截圖。
4. 在查詢中明確寫明你想「取消訂閱、不續訂下一期」，並請對方確認取消已完成的具體日期。

透過 app store 或 google play 取消 EndNote 訂閱

如果你是在蘋果或安卓裝置上購買 EndNote 訂閱，取消必須透過該平台完成，而不是在 EndNote 應用內。這是最常被忽略的步驟。

從 iPhone、iPad 或 mac 的 app store 取消

1. 打開 App Store 應用，點擊右上角的帳號圖示（通常是你的頭像或「Account」按鈕）。
2. 選擇「Subscriptions」或「訂閱項目」。
3. 在訂閱清單中找到「EndNote」。
4. 點擊 EndNote，會看到訂閱詳細資訊，包括下次續訂日期與價格。
5. 點擊「Cancel Subscription」或「取消訂閱」。
   • 系統可能會彈出「你確定嗎？」的對話框，再次點擊確認取消。
   • Apple 會要求你選擇取消原因，這是選擇題，選任何選項都可以。
6. 完成後，App Store 會顯示「Subscription cancelled」，並告知你何時停止存取。截圖這個確認頁面。

Warning: 取消後，你仍然可以在原訂閱期內使用 EndNote，到期日後就無法使用。如果你立刻想停用，應該從 iPad 或 Mac 上卸載 EndNote 應用，防止意外啟動。

從 android 裝置的 google play 取消

1. 打開 Google Play 應用，點擊右上角的帳號圖示。
2. 選擇「Manage subscriptions」或「管理訂閱」。
3. 在訂閱清單中找到「EndNote」。
4. 點擊 EndNote，會看到訂閱狀態與下次扣款日期。
5. 點擊「Cancel subscription」或「取消訂閱」。
   • Google Play 會要求你選擇取消原因，任選一個即可。
   • 再次確認你確實想取消。
6. 完成後，畫面會更新為「Subscription cancelled」。立刻截圖，並檢查你的 Google 帳戶綁定的電子信箱是否收到確認郵件。

透過電話、電子郵件或書面方式提出取消

如果你遇到技術問題、帳務錯誤或希望留下正式書面紀錄，也可以主動聯絡 EndNote 台灣服務。

台灣官方聯絡方式與聯繫要點

根據 Shou Ray Information Service Co., Ltd. 的公開資訊，台灣服務中心位於新北市中和區建一路 166 號 10 樓，電話為 02-2369-7766。服務據點也包括台北（中央研究院）、台中與高雄。

電子郵件方面，台灣 EndNote 使用者可以聯絡 [email protected]，或直接向官方支援頁面提交查詢。當你聯絡時，務必準備：

• 你的帳號電子信箱
• 購買日期與訂單編號
• 下次扣款日期
• 你想取消的原因（可以簡短說明）
• 附件：帳戶頁面或 App Store/Google Play 訂閱狀態的截圖

電話聯絡時務必錄音或記下對方的名字與對話內容，方便日後查證。Stopee 建議你在通話後再寄一封電子郵件確認，內容寫明「感謝貴單位今日協助取消訂閱，訂閱號為 XXX，應於 X 年 X 月 X 日終止」，讓對方確認或回複修正。

書面正式取消通知的步驟與價值

如果你希望留下不可否認的取消證明，可以寄送書面通知。

1. 準備一份簡短的書面通知，內容寫明：
   • 你的帳號名稱與電子信箱
   • 訂閱編號或訂單編號
   • 明確的取消聲明：「本人特此要求立即取消上述 EndNote 訂閱，並不再續訂」
   • 日期與簽名
2. 使用中華郵政的「掛號郵件」或「限時掛號」寄送到：新北市中和區建一路 166 號 10 樓，Shou Ray Information Service Co., Ltd.。
3. 保留寄件收據與掛號號碼，這是日後證明你已寄出通知的憑據。
4. 建議寄送時間為下次扣款日期前至少 10 天，以確保對方有足夠時間處理。

Pro tip: 現代做法是使用具時間戳記與送達證明的數位工具。Stopee 的用戶中有許多人使用具法律效力的電子存證服務，這樣既保留了書面紀錄，又避免了郵寄時差的問題。

取消後會發生什麼，以及不取消的後果

理解取消後的狀態很重要，這樣你才能確認是否真的成功，以及是否還需要進一步行動。

訂閱通常有效期至當期結束，不會立刻切斷

根據 EndNote 的條款，取消通常不會立即中止你的服務存取。在多數情況下，你已支付的當期訂閱仍然有效，直到該期的最後一天。舉例來說，如果你年繳到 2024 年 12 月 31 日，在 6 月時取消，你通常可以用到 12 月 31 日，不會因為中途取消而立刻失效。

這個機制對你是有利的，因為你已經付款，應該享受完整的服務期。但重點是，取消後你確實不會被下一期扣款。

檢查取消確認的方式是看 App Store、Google Play 或官方帳戶頁面上是否顯示「Subscription cancelled, active until [date]」或類似的狀態。這個日期就是你能使用到的最後一天。

如果你沒有取消會發生什麼

如果你忘記取消，系統會在下一個計費期自動續訂。月繳與年繳都適用這個規則。许多人後來才驚覺自己已經被自動扣款數個月，這時才急著找客服退款。

免費試用也是常見陷阱。如果 EndNote 提供免費試用期（例如 30 天），試用期結束後會自動轉為付費訂閱，除非你主動在試用期結束前取消。試用最後一週你就應該開始準備取消步驟，不要等到被扣款才後悔。

Warning: 資料保留也有時限。取消後，EndNote 會將你的資料保留一段有限時間（通常是 30 至 90 天），但在此期間你無法存取。這意味著如果你後悔取消，有一個窗口期可以重新啟用，但超過這個期限資料就可能永久刪除。如果你真的需要那些資料，一定要在取消前備份。

退款政策、7 天消費保護與實際成功率

許多人取消 EndNote 是為了尋求退款，但 EndNote 的退款政策相當嚴格。你需要了解實際能爭取到退款的情況。

官方退款政策：已使用的訂閱通常不退

根據 EndNote 的公開條款，已開始或已使用的訂閱不提供退款。未使用的剩餘期間也不會按比例退款。換句話說，這不是「可以試用一個月，如果不滿意就全額退」的服務。

這代表如果你在年繳後三個月決定取消，你通常無法要求返還剩餘九個月的費用。你能做的最好的事，就是立即停止未來的續訂，避免下一期再被扣款。

Stopee 看過的使用者反饋中，大多數人在提出退款要求時都被拒絕。唯一的例外通常是帳務錯誤（例如重複扣款）或未授權交易。

台灣消費者保護法與 7 天猶豫期的實際適用

台灣《消費者保護法》確實規定消費者對於遠距交易（包括線上購買軟體訂閱）有 7 天的猶豫期。但關鍵條件是：該商品或服務不能已經開始提供或使用。

換到 EndNote 情境裡，這意味著：

• 如果你剛剛在 App Store 購買 EndNote 年繳方案，還沒有登入使用過，你可能有 7 天的時間要求退款。
• 但如果你已經下載 EndNote、同步文獻資料、建立引用，你就已經「使用」了這項服務，7 天猶豫期通常就不適用。
• 即使適用，你也需要主動提出要求，而不是被動等待。

台灣消費者保護相關資訊可以在行政院消費者保護會的官方網站（cpc.ey.gov.tw）查詢。如果你和 EndNote 的退款爭議無法解決，最後可以向消保會投訴。

怎麼提出退款申請，哪個管道最有效

如果你認為自己有理由申請退款，應該採取以下步驟：

1. 確認你的退款理由。最有利的情況包括：帳務錯誤、重複扣款、未授權交易、或在 7 天內未使用。
2. 蒐集所有證據：交易日期、金額、訂單編號、取消截圖、使用狀況說明。
3. 如果是透過 App Store 或 Google Play 購買，先向該平台提出退款要求。Apple 和 Google 都有自己的退款流程，通常比直接向 EndNote 要求更有效。
   • App Store：Settings > [Your Name] > iTunes & App Store > Purchase History，找到 EndNote，點「Report a Problem」。
   • Google Play：Play Store > Account > Purchases > 找到 EndNote > Request refund。
4. 如果是直接向 EndNote 購買，透過官方支援頁面提交退款申請，附上你的完整資料與取消證明截圖。
5. 如果 14 天內沒有得到回應，或被拒絕且你認為有理由主張，向你的信用卡發卡銀行提出「爭議款」或「拒付」申請。這是最後手段，但通常是最有效的。

Pro tip: 在聯絡客服時，一定要用「我購買時被告知可以 7 天內退款」或「我發現被重複扣款」這樣明確的理由，不要只說「我改變主意了」。具體的理由往往能提高成功率。

常見的取消陷阱與如何避免

我們常看到使用者在取消過程中掉進去的陷阱，以下是最常見的幾個。

陷阱一：在應用內取消而非平台內取消

許多 EndNote 使用者在應用內看到「取消訂閱」選項，就點擊了，以為完成了。但如果你是透過 App Store 或 Google Play 訂購，真正的取消必須在 App Store 或 Google Play 內完成，而不是在 EndNote 應用內。

檢查方式很簡單：取消後立刻打開 App Store 或 Google Play，進入你的訂閱管理頁面，確認 EndNote 的狀態是否真的顯示「已取消」。如果仍然顯示「Active」或「進行中」，表示你的取消沒有完成，下期仍然會被扣款。

陷阱二：以為取消後立刻失效，導致慌張聯絡客服

有些人取消後看到畫面跳轉，以為就完成了。但緊接著他們發現自己仍然可以使用 EndNote，就誤以為取消失敗了，急著寄信或打電話給客服。其實這是正常的，你已支付的當期訂閱當然仍然有效。

正確做法是：取消後 24 小時內檢查一次帳戶頁面或 App Store，確認狀態已變更為「已取消」。如果狀態確實改變了，就不用再做任何事。直到你預期停止使用的日期為止，你都可以正常使用 EndNote。

陷阱三：忘記在免費試用期內取消

如果 EndNote 給你免費試用期（例如 7 天或 30 天），一定要在試用期最後一天之前完成取消。試用期過後系統會自動轉為付費，這時再想取消就已經太晚了。

最安全的做法是在免費試用期間立刻設定取消，不要拖到最後。大部分平台都允許你在試用期間就提交取消請求，系統會在試用結束時生效，不會立刻收費。

你應該保存的檢查清單與文件

為了保護自己的權益，Stopee 建議你保存以下文件至少一年：

取消 EndNote 的完整時間軸與建議行動日期

以下是你應該按照的時程，確保取消無誤：

台灣消費者保護與最後的求償管道

如果 EndNote 拒絕退款、繼續扣款或沒有正確處理你的取消請求，你仍然有法律救濟管道。

信用卡爭議款與銀行拒付程序

這是最後但往往最有效的手段。如果 EndNote 在你取消後仍然扣款，或拒絕退款，你可以聯絡你的信用卡發卡銀行，提出「爭議款」或「Chargeback」申請。

提出爭議款時，你需要：

• 提供取消截圖與確認郵件（證明你已取消）
• 提供銀行帳單截圖（證明被不當扣款）
• 寫明你已多次聯絡 EndNote 但未獲解決
• 要求銀行退款並標記為「未授權交易」或「商家未兌現承諾」

銀行通常會給 EndNote 一段時間（例如 15 天）進行回應，如果 EndNote 無法提出有效證明，銀行就會裁定讓你獲得退款。整個流程通常需要 30 至 60 天。

向台灣消費者保護會投訴

如果銀行的爭議款程序也無法解決，或你想保留正式的投訴紀錄，可以向行政院消費者保護會投訴。你可以在他們的官方網站（cpc.ey.gov.tw）線上填寫投訴表單，免費提出。

投訴時應描述：你購買 EndNote 訂閱的日期與方式、提交取消請求的日期與方式、你試圖聯絡對方但未獲解決的過程、以及具體受損金額。消保會會將你的投訴轉給 EndNote（通常代表他們的台灣代理商），要求他們在期限內回應。

大多數情況下，收到消保會的投訴信後，服務公司都會更積極地處理，特別是涉及退款時。

何時應該保留還是應該取消

在你最後做出決定之前，問自己以下幾個問題：

取消成功後的最後確認清單

取消完成不是終點，你應該按照以下清單再次確認：

1. 確認 App Store 或 Google Play（或 EndNote 官方帳戶）中的訂閱狀態已顯示「已取消」或「Cancelled」。
2. 確認你收到了取消確認郵件，記下郵件中顯示的「訂閱有效至」日期。
3. 確認你已備份了所有需要保留的文獻資料與 PDF 附件。
4. 在預期的訂閱終止日期後 5 天，檢查銀行帳戶或信用卡帳單，確認沒有被新扣款。
5. 如果在終止日期後仍然能正常使用 EndNote，這是正常的（你已支付的期間仍然有效）；如果無法使用，表示已成功終止。
6. 將所有取消相關的截圖、郵件與文件保存至少一年，以防日後需要作為爭議證據。

總結：三個簡單步驟快速取消 EndNote

如果你急著取消，這裡是最簡洁的版本：

1. 備份資料：在 EndNote 中匯出你的整個文獻庫與附件，存到電腦或雲端。
2. 進入正確平台取消：
   • 若是直接購買：登入 endnote.com，進入帳戶設定，找「Subscription」，點「Cancel」。
   • 若是 App Store：打開 App Store，進入「Subscriptions」，找 EndNote，點「Cancel Subscription」。
   • 若是 Google Play：打開 Google Play，進入「Manage subscriptions」，找 EndNote，點「Cancel subscription」。
3. 保存確認與等待：拍下取消確認畫面，等待郵件確認，檢查下次帳單日期是否消失。完成。

Stopee 已經協助數千名台灣消費者成功取消 EndNote 與其他軟體訂閱。如果你在取消過程中遇到任何問題-無論是技術障礙、退款爭議或平台支援不足-記住你永遠有權利提出投訴、聯絡銀行或向消保會申請協助。你的消費權益受到法律保護。

台灣 EndNote 服務聯絡資訊與地址

如果你需要直接聯絡 EndNote 台灣服務中心：

Shou Ray Information Service Co., Ltd. (Taiwan)
地址：新北市中和區建一路 166 號 10 樓，235603
電話：02-2369-7766
電子郵件：[email protected]
官方支援頁：support.clarivate.com/Endnote（繁體中文）
台灣銷售資訊：endnote.softhome.com.tw
代理商查詢：accesssoft.com.tw

其他台灣服務據點包括台北（中央研究院）、台中與高雄，詳細地址可透過上述官方通道查詢。