管理 Face Secret

Face Secret 訂閱怎麼取消：台灣使用者完整指南與消費者保護

Face Secret 是什麼服務

Face Secret 是一款以臉部美容分析與膚況評估為核心的訂閱軟體，讓你上傳照片後取得個人化護膚建議與產品推薦。

Face Secret 提供的核心功能

這項服務主要針對有膚況困擾的使用者設計。你上傳臉部照片後，系統會分析你的皮膚狀態、推薦適合的護膚步驟與產品，部分高階方案還包含持續追蹤功能。免費版提供基礎試用，真正完整的報告與進階建議則需要付費訂閱。

Face Secret 屬於典型的訂閱型軟體即服務（SaaS），意思是你不會一次買斷，而是每月或每年自動續扣費用。這個細節非常重要，因為大多數取消問題都來自於人們忽略了自動續訂機制。

台灣使用者需要知道的三個現實

第一，台灣目前沒有找到 Face Secret 的本地公司登記資料，這代表你的客服溝通可能以英文為主。第二，官方沒有公開透明的台灣訂閱價格頁面，因此你看到的金額應以自己帳戶、App Store 或 Google Play 訂閱頁為準。第三，很多台灣使用者反映取消按鈕位置隱蔽，這也是為什麼 Stopee 為你整理了完整的逐步指南。

Face Secret 的客服支援頁面為 facesecret.com/support，電子郵件是 [email protected]，電話為 +886-2-xxxx-xxxx（週一至週五上午 9 點到下午 5 點）。先把這些資訊存起來，因為一旦取消卡住，這些聯絡方式會派上用場。

你應該立即取消 Face Secret 的六種情況

有些人訂閱後才發現服務不如預期，有些人則是被自動續訂嚇一跳。識別出你是哪種情況，能幫助你決定是否立刻取消。

什麼時候應該馬上停止扣款

• 你已經試用完畢，但忘記手動取消，導致被扣了下一期費用
• 分析結果沒有如預期那麼準確或有用
• 你發現了更便宜或更好的替代方案
• 你的護膚需求改變了，不再需要定期分析
• 你懷疑被重複扣款或隱藏續訂
• 客服支持不如預期，尤其是語言障礙讓溝通變困難

如果上述任何一項適用於你，現在就是取消的最佳時機。Stopee 建議你不要拖延，因為每多等一天，下一個計費週期就更接近了。

如果你還在猶豫該不該取消

有時候你可能想保留訂閱但暫時不用。在這種情況下，先檢查 Face Secret 是否提供「暫停方案」選項。很多訂閱服務允許使用者暫停而不是完全取消，這樣你可以保留帳戶與歷史資料，等日後有需要時再恢復。

但如果你確定短期內不會再用，或者已經決定改用其他產品，那就應該完全取消。拖延只會增加被意外扣款的風險。

取消 Face Secret 的完整步驟（按訂閱管道）

取消方式取決於你最初是在哪裡訂閱的。走錯管道是最常見的失敗原因，所以先確認一下。

從 Face Secret 官網或帳戶頁取消

如果你是直接在 Face Secret 網站上訂閱並付款，最快的方式就是登入帳戶自行取消。

1. 前往 facesecret.com 並登入你的帳戶
   • 如果忘記密碼，點擊登入頁的「忘記密碼」連結重設
   • 用你訂閱時的電子郵件地址登入
2. 進入帳戶設定或個人資料頁面
   • 通常在右上角的使用者頭像或選單內
   • 尋找「帳戶」「設定」「Account」等選項
3. 找到「訂閱」「Subscription」或「付款方案」區塊
   • 頁面可能會顯示你現在的方案名稱、金額與下次扣款日
   • 記下下次扣款日，這是你必須在此之前完成取消的截止期限
4. 點擊「管理方案」「取消訂閱」或「Cancel subscription」
   • Warning: 不要點「降級方案」或「Change plan」，這會續訂而不是取消
   • 系統可能會推薦優惠或暫停方案，不要被誘導
   • 繼續找「確認取消」按鈕直到完成
5. 看到最終確認頁面時，立刻截圖保存
   • 確認頁面應該顯示「已取消」「will expire on [日期]」或類似字樣
   • 記下頁面上顯示的到期日期
6. 寄信到 [email protected] 作為備份證明
   • 主旨：「取消訂閱確認 - Face Secret 帳戶」
   • 內文包含帳戶電子郵件、取消時間、下次原定扣款日、附上截圖

Pro tip: 很多人只看到「已收到申請」就以為完成了。等 3-5 分鐘後重新整理頁面或登出再登入，確認訂閱狀態確實改為已取消。如果頁面還是顯示活躍方案，表示取消沒有成功，立刻試試再點一次或聯絡客服。

透過 iPhone 或 iPad（Apple app store）取消

如果你是在 iPhone 或 iPad 的 App Store 訂閱 Face Secret，只刪除應用程式並不會停止扣款。你必須從訂閱設定取消。

1. 開啟 iPhone 或 iPad 的「設定」應用程式
2. 點擊頁面最上方你的名字
   • 如果頁面頂部沒看到，滑到最上方後再試
3. 選擇「訂閱」或「Subscriptions」
   • 這會顯示所有你在 App Store 訂閱的服務清單
4. 在清單中找到「Face Secret」並點擊
   • 頁面會顯示你的訂閱方案、金額與下次續訂日期
5. 點擊「取消訂閱」或「Cancel subscription」
   • Warning: 頁面上可能出現「保留訂閱」的提示，不要點
   • 如果看到優惠或降價選項，直接忽略並找「取消」按鈕
6. 確認取消後，系統會顯示「已取消，將於 [日期] 失效」
   • 立刻截圖保存這個確認畫面

Pro tip: Apple 通常允許你在該訂閱期結束前保持存取權限。換句話說，今天取消不代表今天失效，你通常還能用到原訂閱期的最後一天。記住那個日期，並在該日期之後確認 Face Secret 真的無法使用。

透過 android 手機（Google play）取消

Android 使用者在 Google Play 訂閱 Face Secret 的話，取消流程與 Apple 類似但步驟略有不同。

1. 開啟 Android 手機的 Google Play 應用程式
2. 點擊右上角你的個人頭像或大頭照
3. 選擇「付款與訂閱」或「Payments and subscriptions」
4. 點擊「訂閱」或「Subscriptions」
   • 這會列出所有你在 Google Play 的訂閱服務
5. 找到「Face Secret」並點擊
6. 點擊「取消訂閱」或「Cancel subscription」
   • Google Play 可能會詢問你為什麼取消，選一個原因（非必須）
   • 然後會要求你再次確認，點「確認取消」
7. 看到確認訊息後截圖保存
   • 確認訊息會顯示取消日期與最後可使用日期

與 Apple 一樣，Google Play 訂閱通常會繼續有效直到該訂閱期結束。所以即使你現在取消，Face Secret 在這個月仍然可用。

如果網路取消失敗，用電子郵件和電話作為備份

有時候取消按鈕會消失、系統會卡住，或者你根本找不到取消選項。在這些情況下，直接聯絡客服是你的備選方案。

寄信申請取消

電子郵件留下最清楚的紀錄，而且 Stopee 強烈建議無論如何都要寄一封。

1. 打開你的電子郵件客戶端，新增郵件
2. 收件人填入：[email protected]
3. 主旨填入：「取消訂閱申請 - Face Secret」
4. 郵件內文範本：
   • 「您好，我要求立即取消我的 Face Secret 訂閱。帳戶電子郵件為 [你的電子郵件]。訂閱方案為 [方案名稱]，月費為 [金額]。我的首次扣款日期是 [日期]，下次原定扣款日期是 [日期]。請在 [日期] 之前停止自動續訂，並確認取消成功。謝謝。」
   • 附上你的帳戶截圖、最近一次扣款的信用卡帳單截圖
5. 點擊傳送
6. 保存這封郵件的副本或轉寄給自己作為記錄

通常 3-5 個工作日內你會收到確認回信。如果 7 天後還沒有回應，再寄一封催促信。

打電話取消（週一至週五上午 9 點到下午 5 點）

有些人認為電話更快，特別是如果你著急的話。

1. 撥打 +886-2-xxxx-xxxx
2. 按照語音選單指示選擇語言（可能是英文或中文）
3. 告訴客服代表你要取消 Face Secret 訂閱
   • 準備好說出你的帳戶電子郵件、訂閱方案與下次扣款日期
   • 客服可能會詢問原因或推薦降價方案，禮貌但堅定地拒絕
4. 要求客服提供一個確認碼或參考編號
5. 通話後立刻記下時間、客服代表的名字、他們說的確認內容
6. 立刻寄信到 [email protected] 再次確認，並在郵件中提及這通電話（「今天 [時間] 與 [姓名] 通過電話取消」）

Warning: 如果線路品質不好或溝通有困難，不要勉強。掛掉後改用電子郵件，因為你需要有白紙黑字的證明。

取消後 Face Secret 會發生什麼事

很多人取消後還在擔心會持續被扣款。理解取消後發生的事，能幫助你放心並驗證一切正常。

你還能用多久

Face Secret 這類訂閱通常採「已付費期間保持存取」模式。也就是說，如果你今天取消但已經付了整個月費，你仍然可以用到月底。只有下一個月才不會被扣款。

最確保的方法是看帳戶頁顯示的到期日。如果頁面寫「已取消，將於 8 月 31 日失效」，那就是你最後可以使用 Face Secret 的日期。在此之前所有功能都保持正常。

資料會怎麼被保存或刪除

Face Secret 沒有公開透明的資料保留政策。實務上，一旦帳戶被停用，舊的分析結果、照片與建議紀錄可能會無法查看，有時在一段時間後會被刪除。

Pro tip: 在取消前，先把所有你想保留的資料匯出或截圖。包括分析報告、皮膚評分、建議清單與照片。因為一旦錯過取消後的這段時間，想要復原資料會非常困難。

何時應該確認確實沒有被繼續扣款

取消後，你應該在原定的下一個計費日期檢查信用卡帳單。如果那一天沒有新的 Face Secret 費用，表示取消成功。但 Stopee 建議你再追蹤一到兩個週期，確保沒有延遲扣款。

很多台灣使用者反映「取消後仍被扣款」這類問題，所以不要懶得檢查。如果發現異常，立刻聯絡客服或你的銀行申請爭議款。

退款、爭議款與台灣消費者保護

Face Secret 沒有公開明確的退款政策，這對很多使用者造成困擾。作為台灣消費者，你其實有法律保護。

Face Secret 的退款政策現況

根據可查到的資訊，Face Secret 沒有公開條款規定按比例退費、試用期退款，或取消手續費相關內容。這表示理論上他們可以不退款。

不過，如果發生以下情況，你有更強的理由申請退款：

• 被重複扣款（相同時間扣了兩次或以上）
• 未經同意自動續訂
• 訂閱被隱藏，沒有清楚揭露續訂條款
• 服務根本無法使用或完全不符廣告描述
• 你在試用轉正式訂閱時被不當收費

台灣消費者的七天解除權

台灣《消費者保護法》與相關規定給了你一個重要保障。根據行政院消費者保護委員會（cpc.ey.gov.tw）與金融監督管理委員會（law.fsc.gov.tw）的規範，部分遠距交易（包括網路訂閱）享有七日解除權。

這表示：

• 你在訂閱後七天內可以提出書面通知終止契約
• 卡片或帳戶未使用的費用應被退還
• 退款應在你提出要求後三十日內完成
• 商家不能以「已提供數位內容」為由拒絕全額退費（除非內容已被實際消費）

這個權利對 Stopee 的許多使用者來說已經帶來了實質幫助。如果你在訂閱後七天內變卦，這可能是你最強的法律工具。

超過七天後還能申請退款嗎

如果你已經超過七天，七日解除權不再適用。但你仍然可以根據具體情況申請退款，特別是涉及隱藏訂閱或未經同意續扣的情況。

在這種情況下，你的重點應該放在舉證上。蒐集以下資料：

• 所有扣款記錄與銀行對帳單
• 你的取消截圖或電子郵件
• Face Secret 的客服回覆
• 帳戶頁面當時的訂閱條款截圖
• 時間戳記（越詳細越好）

實際申請退款的步驟

1. 先嘗試官方退款管道
   • 直接寄信到 [email protected]，主旨「退款申請」
   • 信中詳述扣款日期、金額、原因，附上所有截圖與證據
   • 給他們 10 個工作日回應
2. 如果是 App Store 訂閱被誤扣
   • 在 iPhone 上開啟「設定」> 你的名字 > 「iTunes 與 App Store」
   • 點「購買紀錄」找到相關交易
   • 點「問題回報」並選擇「退款要求」
   • 填寫理由並提交
3. 如果是 Google Play 訂閱被誤扣
   • 在 Google Play 應用程式中找到相關訂閱
   • 選擇「退款」選項
   • 選擇理由（通常是「服務無法使用」或「意外訂閱」）
   • 提交要求
4. 如果 Face Secret 和平台都沒有回應，向你的發卡銀行申請爭議款
   • 打電話給銀行的客服部門
   • 告訴他們你要對一筆 Face Secret 的交易提出爭議（未經授權續訂、重複扣款或服務不符）
   • 銀行會啟動 chargeback 調查
   • 在調查期間，這筆費用可能會暫時從帳單上移除

Pro tip: 保持冷靜與專業的態度會讓事情進展更快。不要在郵件裡訴苦或發牢騷，只提交事實與證據。Stopee 看過很多成功的退款案例，而成功的共同點就是證據充分與態度專業。

常見取消陷阱與如何避免

了解 Face Secret 使用者最常踩到的坑，能幫助你順利完成取消。

最容易失敗的三個錯誤

• 只刪除 App，沒有從訂閱設定取消。 很多人認為刪除應用程式等於取消訂閱，結果持續被扣款好幾個月。永遠要從設定裡親自取消訂閱。
• 被降價優惠誘導。 取消時系統常會推薦「只要 NT$99 一個月」或「暫停三個月」的優惠。如果你真的想取消，就要視而不見，堅定地找取消按鈕。
• 沒有記下下次扣款日。 如果你在扣款日之後才取消，下一期很可能照樣被扣。所以第一步永遠是確認下次扣款日期，並確保在那之前完成取消。

取消後仍被扣款怎麼辦

如果你已經取消但一個月後仍看到 Face Secret 的費用，不用驚慌。這種情況雖然令人沮喪，但並不罕見。

1. 檢查你之前的取消截圖，確認當時的狀態
   • 如果取消時顯示「已取消」但現在又被扣款，這是系統故障或客服失誤
2. 立刻寄信到 [email protected]
   • 主旨：「未授權扣款 - 已取消訂閱後仍被收費」
   • 附上取消時的截圖與最新的扣款帳單
   • 要求立即退款與說明原因
3. 聯絡你的銀行或信用卡公司
   • 告訴他們這是未授權扣款
   • 提供所有證據
   • 申請爭議款調查
4. 如果三十天後仍無進展，向行政院消費者保護委員會（cpc.ey.gov.tw）提出申訴
   • 你可以透過他們的官方申訴系統填表
   • 提交所有相關文件與通信紀錄

Face Secret 訂閱價格與方案現況

因為台灣沒有官方公開定價，以下是現有資訊與你應該如何確認自己的費用。

確認你自己的費用

因為沒有統一定價，最直接的方式就是檢查自己的帳戶。

1. 登入 Face Secret 帳戶，進入訂閱或付款頁面
   • 記下確切的金額、貨幣與扣款週期
2. 或者進入 App Store/Google Play 訂閱設定
   • 那裡會顯示準確的月費或年費
3. 查看你最近一個月的信用卡帳單
   • 確認 Face Secret 的扣款金額與頻率

如果你看到的金額比預期高，或者看到多筆扣款，那可能是價格調整或隱藏費用。在這種情況下，馬上聯絡客服要求說明，或考慮立即取消。

取消前的檢查清單

Stopee 為你準備了這份檢查清單，確保你在取消前沒有遺漏任何重要步驟。

無法自行取消時的最後手段

如果你試過所有方法但仍無法取消 Face Secret，還有最後的解決方案。

向消費者保護機構申訴

台灣有多個政府部門可以幫助消費者對抗不公平的商業行為。

• 行政院消費者保護委員會（cpc.ey.gov.tw）- 負責消費爭議調解與處理
• 金融監督管理委員會（law.fsc.gov.tw）- 如果涉及信用卡爭議或金融相關問題
• 地方消費者服務中心 - 你所在縣市都有一個

向這些機構申訴時，你需要準備：

1. 完整的時間軸（訂閱日期、取消嘗試日期、扣款日期等）
2. 所有相關截圖與證明文件
3. 與 Face Secret 客服的往來紀錄
4. 銀行帳單副本
5. 簡清楚的陳述（發生了什麼事、你試過什麼、目前狀況）

用銀行爭議款作為最後防線

如果 Face Secret 持續不合理地扣款，你的銀行或信用卡公司可以幫助你。

打電話給銀行的消費者服務部門，告訴他們：

• 「我要對一筆 Face Secret 的交易提出爭議，因為 [未經授權 / 重複扣款 / 已取消卻仍被扣款]」
• 提供交易日期、金額與所有證據
• 銀行會啟動 chargeback 調查程序
• 在調查期間，該筆費用通常會從你的帳單上暫時移除

大多數銀行會偏向消費者，特別是如果你能證明你試過主動解決問題。

總結與行動清單

Face Secret 訂閱取消看似複雜，但只要你有正確的資訊與步驟，就能順利完成。Stopee 已為你整理了完整的流程，從檢查清單到法律保護，協助數千名消費者成功取消。

記住以下重點：

• 永遠要在下次扣款日之前完成取消
• 根據你的訂閱來源（官網、App Store 或 Google Play）走正確的管道
• 取消後立刻截圖並寄信備份
• 如果取消失敗或持續被扣款，不要猶豫，立刻聯絡客服或銀行
• 台灣消費者享有七日解除權與其他法律保護，這些權利永遠站在你這邊

如果你在取消 Face Secret 時遇到困難，不要放棄。Stopee 已經幫助成千上萬的台灣消費者成功取消各式訂閱，包括科技軟體、美容應用與許多其他服務。你的情況不孤獨，而且解決方案就在眼前。

立刻行動的三個步驟

1. 記下你的下次扣款日期與訂閱來源
2. 使用本指南中對應的取消步驟立刻執行
3. 取消後立刻截圖並寄信到 [email protected] 作為備份

準備好了嗎？前往你的帳戶或手機設定，按照上述步驟開始取消吧。Stopee 祝你順利，而且我們一直在這裡，如果你需要更多幫助或有其他訂閱服務需要取消，隨時都可以回到 Stopee 的平台取得更多資源與指導。