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Figma 取消訂閱完整指南：在台灣如何停止自動續費並申請退款

認識 Figma 及其在台灣的訂閱模式

Figma 是一款雲端協作設計工具，讓設計師、產品經理和工程師在同一平台上共同工作。如果你正在考慮取消訂閱，首先應該了解這項服務的基本運作方式，以及為什麼許多台灣使用者會持續被扣款。

Figma 的服務內容與訂閱機制

Figma 提供介面設計、原型製作、設計系統管理和開發交接功能。官方總部位於美國舊金山 760 Market Street, Floor 10, San Francisco, CA 94102。台灣使用者可直接在 figma.com 註冊並訂閱，無需當地帳號或特殊驗證。

最重要的一點：Figma 採用自動續費模式。你的訂閱會在每個計費周期結束時自動續約，除非你主動取消。這表示如果你忘記或延遲取消，帳戶會持續被扣款。Stopee 的消費者數據顯示，超過 40% 的訂閱服務取消案例都源於使用者未及時停止自動續費。

台灣使用者最常見的訂閱方式與陷阱

台灣 Figma 使用者通常透過三種管道訂閱：直接在官網用信用卡支付、透過 Apple App Store（iPhone/iPad）或 Google Play（Android）。這正是問題所在--很多人在 Figma 帳號內取消訂閱，卻不知道他們實際上是透過 App Store 或 Google Play 訂閱的，導致持續被扣款。

Warning: 如果你是透過 App Store 或 Google Play 訂閱，單純在 Figma 應用內取消或刪除應用都不會停止扣款。你必須回到原付款平台操作。Stopee 建議你現在就檢查帳單，確認扣款來源。

Figma 在台灣的定價與方案比較

了解你目前訂閱的方案級別和價格，是決定是否值得繼續付費的第一步。

官方方案與 2025 年定價

自 2025 年 3 月 11 日起，Figma 已調整全球定價。台灣使用者的費用可能上漲，因此現在正是重新評估是否需要續訂的好時機。

你是否真的需要付費方案

大多數人升級到付費方案並非因為需要更好的繪圖工具，而是因為需要團隊協作功能。免費的 Starter 方案提供無限草稿和基本共用功能。Professional 以上則提供無限檔案專案、團隊資料庫、進階 Dev Mode 和更高階的權限管理。

如果你是個人使用者，只做個人專案或簡單團隊協作，Starter 免費方案通常已足夠。只有當你需要多人共同維護設計系統、跨部門權限管理或企業級安全功能時，才真正需要付費。Stopee 的取消諮詢顯示，許多使用者其實訂閱了不必要的方案級別。

如何在台灣取消 Figma 訂閱

取消流程因你的訂閱來源而異。以下是針對各種情況的完整步驟。

取消前必須做的三項檢查

在按下任何取消按鈕前，先花 5 分鐘完成這些準備工作。

1. 確認你的訂閱來源
   • 登入 figma.com 帳號，進入「Settings」（設定）
   • 查看「Billing」（帳單）區域，確認付款方式是「Figma」本身、Apple ID 或 Google Play
   • 如果顯示 Apple ID 或 Google Play，你的訂閱不在 Figma 官網，必須回到原平台取消
2. 記錄下一個計費日期和當前方案
   • 在帳單頁面截圖，包含方案名稱、月費或年費金額、下次扣款日期和你的帳號信箱
   • 保存這些截圖至少 1 年，以備日後爭議使用
3. 匯出重要檔案和資料
   • 若你是團隊方案使用者，先下載設計檔案、原型和共用元件庫
   • 考慮備份設計系統文件和團隊設定，因為取消後 30 天內可取回，超過則可能永久刪除

直接在 Figma 官網取消訂閱

如果你是直接向 Figma 支付月費或年費（不是透過 App Store 或 Google Play），這是最直接的取消方式。

1. 用你的帳號密碼登入 figma.com
2. 點擊右上角的個人頭像，選擇「Settings」（設定）
3. 在左側菜單找到「Plan」（方案）或「Billing」（帳單）
4. 找到目前訂閱的方案，點擊「Cancel plan」或「取消方案」按鈕
5. 系統可能要求你選擇取消原因，選擇任意選項後繼續
6. 確認取消前的最終確認頁面，通常會顯示「Your plan will end on [日期]」
7. 按下「Confirm cancellation」（確認取消）
8. 立即截圖確認頁面，包含時間戳記，作為取消證明

Pro tip: Figma 官方說明明確指出，訂閱會在目前計費周期結束後停止，不會立即失效。這表示你支付到月底或年底，仍可使用完整功能直到該日期。

透過 apple app store 取消（iPhone 和 iPad 使用者）

如果你是在 iPhone 或 iPad 上透過 App Store 訂閱 Figma，必須在蘋果系統內取消，而不是在 Figma 應用內。

1. 打開 iPhone 或 iPad 設定應用
2. 點擊最上方的你的姓名（Apple ID 帳號）
3. 選擇「Subscriptions」（訂閱）
4. 在訂閱清單中找到「Figma」
5. 點擊 Figma 訂閱項目
6. 點擊「Cancel Subscription」（取消訂閱）
7. 選擇取消原因（可選），再點「Confirm」（確認）
8. 系統會顯示你的訂閱將在目前周期結束時停止，截圖此頁面

Warning: 許多台灣 iPhone 使用者誤以為在 Figma 應用內登出或刪除應用就等於取消訂閱，結果仍被持續扣款。App Store 訂閱只能在系統設定內取消。

透過 google play 取消（Android 使用者）

Android 使用者需要在 Google Play 應用內或官網管理訂閱。

1. 打開 Google Play 應用商店
2. 點擊右上角的個人檔案圖示
3. 選擇「Manage your subscriptions」或「Payments and subscriptions」
4. 點擊「Subscriptions」（訂閱）
5. 在清單中找到並點擊「Figma」
6. 點擊「Cancel subscription」（取消訂閱）
7. 選擇取消原因，再點「Cancel Subscription」確認
8. 記下確認頁面顯示的最後服務日期

若你使用網頁版 Google Play（play.google.com），流程類似但步驟略有不同。Stopee 建議先透過手機應用操作，更加直觀。

透過電子郵件處理取消爭議和退款

如果你已取消卻仍被扣款，或系統操作出現問題，可寄信至 [email protected]。

1. 準備以下資訊：
   • 你的 Figma 帳號信箱地址
   • 目前方案名稱和月費金額
   • 取消日期和下次被扣款的日期
   • 取消確認頁面的截圖
   • 銀行或信用卡帳單上的交易記錄
2. 寫一封簡潔但完整的信件，主旨寫「Figma Subscription Cancellation - Refund Request」
3. 在信件正文說明：
   • 「I cancelled my Figma subscription on [日期]」（我在[日期]取消訂閱）
   • 「I was charged NT$[金額] on [日期]」（我在[日期]被扣款[金額]台幣）
   • 「Please confirm cancellation and process a refund」（請確認取消並處理退款）
4. 附上所有截圖和證明文件
5. 從你的正式信箱寄出，並保存寄件副本

Figma 官方沒有提供電話客服或即時聊天，電子郵件通常在 3-7 個工作日回覆。如果你著急，可同時向付款平台（Apple、Google 或銀行）申訴。

取消後會發生什麼事

了解取消後的時間線和資料保留政策，確保你不會突然失去重要工作。

你何時失去 Figma 存取權

Figma 訂閱不會在你按下取消按鈕時立即終止。你會繼續擁有存取權，直到目前計費周期結束。例如，若你在 3 月 15 日取消月訂，而計費日是每月 1 日，你仍可使用到 4 月 1 日。

這項政策對你有利，因為你已支付該月費用，理應使用完整時間。但同時也表示，如果你在周期末才取消，新的自動續費週期就會開始。因此，提前 5-7 天取消是最安全的做法。

你的檔案和資料會保留多久

Figma 官方條款聲明，帳戶終止後會保留 30 天供用戶取回內容。30 天期滿後，資料可能被刪除。這表示你有 30 天的時間下載所有設計檔案、原型、元件庫和其他資產。

若你管理的是團隊設計系統或商業專案，應在取消前立即備份：設計檔案應匯出為 SVG 或 PDF，共用元件庫應記錄在案，權限管理應轉交給其他成員。30 天雖然看起來充足，但若你事後才想起備份，往往已為時過晚。

自動續費是否真的會停止

只要你按照上述步驟完成取消，自動續費應該會停止。然而，實務上有些使用者仍被扣款，原因通常是：訂閱來源和取消位置不符（例如透過 App Store 訂閱但在 Figma 官網取消），或系統延遲處理導致最後一筆扣款仍然發生。

因此，Stopee 強烈建議你在原定下次扣款日期到來時，檢查銀行帳單。若發現不應有的扣款，立即聯繫 [email protected] 或付款平台申訴。

Figma 退款規則與如何申請

理解官方的退款政策，可以幫助你在遭遇扣款錯誤時有效爭取賠償。

Figma 官方的退款承諾

根據 Figma 服務條款，如果你的訂閱因非違約原因被終止，公司會按比例退款。這表示，若你訂閱年度方案 NT$5,760，在第 6 個月取消，你應該獲得 6 個月的比例退款。

此外，若發生帳單錯誤或 Figma 方面導致的不當收費，使用者有權提出更正申請並獲得退款。如果你是被重複扣款（例如同時從 Figma 官網和 App Store 扣款），這也屬於可申請退款的情況。

在台灣實際提出退款申請的步驟

1. 確認你有明確的取消證據
   • Figma 官網的取消確認頁截圖（包含時間戳記）
   • Apple 或 Google 的訂閱取消確認截圖
   • 銀行或信用卡帳單顯示的扣款記錄
2. 編寫完整的退款申請信件
   • 主旨：「Figma Refund Request - Unauthorized Charge」
   • 內容：說明取消日期、被扣款日期、金額，以及為何應該退款
   • 附件：所有證明文件的截圖或掃描件
3. 寄至官方郵箱 [email protected]
4. 若一週內未收到回覆，寄發跟進信件
5. 若 Figma 拒絕或未回應，向付款平台申訴：
   • Apple 用戶：進入 App Store 帳單查看扣款記錄，點擊交易進行「Report a Problem」（報告問題）
   • Google Play 用戶：進入帳單查看，點擊交易選擇「Need help?」（需要幫助？）
   • 信用卡持卡人：向發卡銀行申請爭議款，提供所有取消證據，銀行通常會代為向商店進行扣款撤銷申請

Pro tip: 若 Figma 和付款平台都未在 14 天內回應，你可以向台灣消費者保護委員會提出申訴。根據台灣消費者保護法，消費者有權在商品或服務有誤時要求解除契約和退款。Stopee 已協助數千名台灣消費者透過此管道成功取回款項。

台灣消費者應知的法律權利

作為台灣消費者，你享有特定的法律保護，對抗不合理的訂閱和扣款做法。

台灣消費者保護法對訂閱服務的保障

根據台灣消費者保護法第 2 條，「消費者」是指以消費為目的而購買、使用商品或接受服務的人。Figma 訂閱屬於「遠距交易」，受法律保護。

最關鍵的條款是第 19 條，消費者可在收到商品或開始使用服務後 7 天內無條件解除契約，除非法律另有規定。訂閱服務通常不適用 7 天無條件退貨，但若你遭遇以下情況，仍可依法主張權利：

• 服務提供者未清楚揭示自動續費條款
• 訂閱已取消但仍被扣款
• 扣款金額與約定不符
• 服務品質不如描述或無法正常使用

若 Figma 拒絕退款，你的申訴管道

1. 直接向 Figma 申訴：寄信至 [email protected]，清楚說明事由和要求
2. 向付款平台申訴： Apple App Store、Google Play 或你的發卡銀行都有消費者服務部門
3. 向消費者保護委員會申訴：如果上述管道未能解決，可向各縣市政府消費者保護官提出申訴，或直接向行政院消費者保護委員會線上申訴
4. 提起民事訴訟或仲裁：若涉及較大金額，可考慮向法院提告或申請小額訴訟

Stopee 建議保留所有相關證據（截圖、帳單、往來信件），因為這些資料在任何申訴程序中都至關重要。

常見的取消錯誤與陷阱

許多台灣使用者在取消過程中犯了可預防的錯誤，導致持續被扣款或無法獲得退款。

最容易失敗的取消方式

我們理解當你決定取消時，會希望快速完成。但匆忙往往導致失敗。

• 只在應用內登出或刪除：這不等於取消訂閱。App Store 和 Google Play 訂閱必須在系統設定或平台官網內取消。
• 假設「暫停」就是取消： Figma 沒有暫停功能，只有完全取消一個選項。若你需要短期不用，應該取消而不是期待功能暫停。
• 只發簡短郵件不附證據：向官方客服寄一句「Please cancel」無法有效處理。應該提供帳號信箱、方案名稱、扣款記錄和金額。
• 忘記檢查下一個計費日期：很多人在計費日後一天才取消，導致新的周期已開始扣款。應該至少提前 5 天取消。

被重複扣款的真正原因

如果你發現被扣了多筆費用，通常原因是：

• 在 Figma 官網和 App Store 同時訂閱了兩個方案
• 先取消了一個，但另一個仍在自動續費
• 切換帳號或登出後重新登入，系統誤認為是新訂閱
• 使用同一張信用卡綁定了多個平台帳號

解決方法是立即檢查所有可能的訂閱來源：Figma 官網的帳單頁面、Apple ID 設定的訂閱清單、Google Play 的訂閱管理，以及你的信用卡帳單歷史。一旦發現重複，向所有相關方提交退款申請。

Figma 取消檢查清單與保護自己的步驟

在按下任何取消按鈕前，使用這份檢查清單確保你的權益受到保護。

完成這份清單需要 15-20 分鐘，但可為你省去數月的不必要扣款和後續爭議的麻煩。Stopee 建議你現在就列印或保存此清單供參考。

何時應該保留 figma，何時應該取消

在最後決定前，評估這些因素，確保你的選擇符合真實需求。

值得繼續訂閱 Figma 的情況

• 你的團隊有 2 人以上的設計師需要共同編輯同一檔案
• 你需要共用元件庫和設計系統，以保持品牌一致性
• 你管理的專案需要開發交接功能（Dev Mode）
• 你的公司要求使用企業級安全和審計功能
• Figma 的協作性能明顯優於你目前使用的替代方案

應該取消 Figma 的信號

• 你只是個人使用者，不需要團隊協作或共用功能
• 你可以改用免費的 Starter 方案完成所有工作
• 你已轉換到其他設計工具（如 Adobe XD、Sketch 或開源方案）
• 你的公司已決定採用統一的設計工具，而 Figma 不在其中
• 訂閱費用對你的預算造成負擔，而功能使用率不足 30%

Figma 官方聯絡方式與服務條款摘要

了解如何聯絡 Figma，以及官方對訂閱和取消的正式說法。

台灣使用者的聯絡資訊

官方客服郵箱： [email protected]

官方總部地址： 760 Market Street, Floor 10, San Francisco, CA 94102, USA

服務條款頁面： figma.com/legal（含訂閱、續約和取消相關條款）

Figma 沒有提供電話客服或即時聊天支持。所有客服全部透過電子郵件處理，回覆時間通常為 3-7 個工作日。若你需要更快的回應，可同時向付款平台提交申訴。

訂閱條款中最影響你的三項規則

• 自動續費：所有月訂和年訂都會自動續約，除非你在續費前取消。免費試用結束後若你已輸入付款資訊，也會轉為付費訂閱。
• 資料保留期限：取消後帳戶保留 30 天供取回內容，之後可能永久刪除。你應該在取消前備份所有重要檔案。
• 適用法律：服務條款受美國加州法律管轄。若產生爭議，原則上透過仲裁解決。但作為台灣消費者，你仍可向本地消費者保護機構申訴。

結論：保護你的消費權益

Figma 是強大的設計協作工具，但自動續費模式容易造成無意識的持續扣款。取消過程看似簡單，實際上涉及多個陷阱--特別是當你透過 App Store 或 Google Play 訂閱時。

關鍵步驟很明確：確認訂閱來源、提前 5-7 天取消、保存所有截圖、在計費日檢查帳單。若遭遇問題，向官方客服和付款平台同步申訴，必要時向消費者保護機構升級。

Stopee 已協助數千名台灣消費者成功取消訂閱並追回不當扣款。我們的使命是讓你擁有完全的控制權，不再被隱藏的自動續費綁架。現在就檢查你的帳單，按照本指南的步驟操作，確保每一分錢都花在你真正需要的服務上。