管理 My Secure

取消My secure訂閱：完整指南與台灣消費者權益保護

什麼是My secure，為什麼你可能想取消

My Secure是一款自動續訂的雲端安全軟體，提供加密儲存、身分驗證與敏感資訊管理等功能。你每個月或每年付費，換取網站防護、系統更新檢查與廣告移除等服務。然而許多台灣使用者遇到的困境是：取消流程不清楚、客服支援不足，甚至取消後仍被續扣費用。

這份指南會帶你一步步完成取消，並告訴你如何用台灣消費者保護法保護自己的權益。Stopee（stopee.com）作為消費倡議平台，已協助數千位用戶安全退出自動續訂服務，我們會分享實際步驟與常見陷阱。

My secure的核心功能與訂閱模式

My Secure主要銷售兩個方案：MySecure Basic（月費NT$289，約美金$8.99）與MySecure Advanced（年費NT$1,124，約美金$34.99）。使用者購買的是持續性存取權，而非永久軟體授權。一旦訂閱開始，除非你明確取消，否則系統會在每個計費週期自動扣款。

最重要的規則是：你必須在當期結束前至少24小時前取消，否則下一個週期的費用會自動產生。許多使用者遺漏這個時間點，導致原本想停止的訂閱持續扣款數月。

台灣用戶常見的取消困境

根據使用者反饋，最常見的兩個問題是：（1）不知道在哪裡才能真正取消，（2）取消後仍被收費。這通常源於三個原因：訂閱通路有三個（網頁、App Store、Google Play），每個通路的取消位置都不同；刪除應用程式或登出帳號並不等同取消訂閱；以及缺乏明確的取消確認訊息。

Stopee發現，能否成功取消與你最初選擇的付款方式密切相關。如果走錯通路，系統根本不會識別你的取消請求。

My secure的訂閱方案與定價對比

了解你目前的方案與價格，對於評估是否值得續約，以及計算潛在退款額度都很重要。

目前可確認的My secure定價表

價格為約略換算值，實際台幣金額依匯率波動而有差異，請以你的帳單為準。

你應該現在取消的4個訊號

如果你符合以下情況，現在就應該採取行動：

• 你已經好幾個月沒有使用My Secure
• 你切換到其他安全軟體，My Secure變成重複付費
• 下一次扣款日期即將到來，而你打定主意不再續約
• 你對隱私與資料處理規則有疑慮，想完全切斷連結

Stopee建議：如果你已經決定取消，不要等到最後一天才動作。提早進行能避免時間倉促導致的失誤。

取消My secure前必做的三項準備

行動前花五分鐘做好這些準備，可以省下日後數週的爭議與追蹤時間。

確認訂閱細節與下次扣款日期

首先，你要確切知道三件事：（1）你目前的方案是MySecure Basic還是Advanced；（2）下一次扣款的日期；（3）你最初是在哪個通路訂閱（網頁帳號、App Store或Google Play）。

登入你的My Secure帳號，進入帳戶設定或訂閱管理頁面，找到標示為「下次計費日期」或「續訂日期」的資訊。記下確切日期--這是你必須在其前24小時內完成取消的截止點。

截圖保留三張關鍵畫面

用手機或電腦截圖保留以下三個畫面，存放在易於找到的地方（手機相簿、雲端硬碟或電子郵件）：

• 你的訂閱方案名稱與月費或年費金額
• 帳戶頁面顯示的下次扣款日期
• 付款方式確認頁（最後四碼信用卡號或帳號代號）

Pro tip: 如果後續出現「已取消但仍被收費」的情況，這三張截圖會是你跟平台或銀行爭議時最有力的證據。沒有這些截圖，平台通常會要求你先提供才能處理申訴。

備份重要資料與設定

在取消前，請先下載或匯出你在My Secure中保存的任何重要資訊--例如已儲存的密碼清單、加密檔案或設定備份。取消後，系統可能會在一段時間後刪除你的帳號與資料，不要等到失效後才後悔。

檢查是否有任何帳號綁定了My Secure的驗證功能（例如雙因素認證），如果有，要先將這些帳號改為使用其他驗證方式，再取消My Secure。

逐平台取消步驟：網頁、App Store與Google play

取消路徑因訂閱通路而異。走錯通路是台灣使用者最常犯的錯誤。以下是每個通路的完整操作流程。

從My secure網頁帳號取消

如果你是直接在My Secure官網或應用程式內的帳號頁訂閱，取消也應該從同一個地方進行。

1. 登入你的My Secure帳號（通常在官網右上角或應用程式的設定選單）
2. 找到「帳戶」、「我的帳號」或「訂閱管理」頁面
3. 尋找標示為「訂閱」、「方案」或「付款與帳單」的區塊
4. 找到「管理訂閱」或「取消續訂」按鈕，點擊它
   • Warning: 如果系統顯示折扣或「暫停方案」選項，不要只關閉視窗。必須一路按到出現「取消完成」或「續訂已停止」的明確確認訊息
5. 系統可能會詢問取消原因或挽留優惠，如實填寫或直接跳過
6. 確認頁面上顯示「你的訂閱已取消」或「不再續訂」的字樣
7. 截圖這份確認頁面，保存副本

Pro tip: My Secure用戶回饋顯示，取消資訊並不特別醒目。如果你找不到取消按鈕，嘗試搜尋頁面中的「cancel」或「取消」關鍵字（Ctrl+F或Cmd+F）。

如果你在App Store訂閱My Secure

App Store上的訂閱由蘋果公司管理，My Secure自己的帳號頁通常無法停止App Store的扣款。你必須在iOS設備或蘋果帳號設定中直接取消。

1. 在iPhone或iPad上開啟「設定」應用程式
2. 點擊頂部的你的姓名或蘋果帳號
3. 選擇「訂閱」
4. 在列表中找到「My Secure」
5. 點擊「My Secure」進入
6. 選擇「取消訂閱」
7. 根據蘋果的提示確認取消
   • 蘋果可能會詢問反饋意見或提供續約折扣，直接選「確認取消」即可
8. 返回「訂閱」清單，確認My Secure的狀態已變為「將在○年○月○日到期」而非「有效」
9. 截圖這個狀態畫面備查

取消後，你通常仍可使用My Secure到目前計費週期的最後一天。蘋果會在到期後自動停止扣款，你不需要再做其他動作。

如果你在Google Play訂閱My Secure

Google Play的訂閱管理方式與App Store相似，也必須在Google Play本身進行取消，而不是在My Secure應用程式內。

1. 在Android手機上開啟Google Play商店應用程式
2. 點擊右上角的個人資料圖示
3. 選擇「付款與訂閱」
4. 點擊「訂閱」
5. 在清單中找到「My Secure」
6. 點擊「My Secure」進入訂閱詳情
7. 選擇「取消訂閱」
8. Google會詢問取消原因與是否願意接受優惠，據實填寫或直接確認取消
9. 確認頁面應顯示「訂閱已取消」或類似文字
   • Warning: 少數情況下，點擊流程中斷導致系統沒有真正關閉續訂。取消後請回到訂閱清單再看一次，確保My Secure的狀態已改變
10. 截圖確認狀態，至少等待1-2小時後再確認一次，確保系統已同步更新

Google Play取消後，下一個計費日期系統會停止扣款。如果你急著驗證是否生效，可以聯絡Google Play客服，但通常不需要額外動作。

取消後My secure會發生什麼

成功取消不代表一切立刻停止。了解後續發生的事，能幫你判斷何時該追蹤或驗證。

你仍可使用到本期計費週期結束

My Secure遵循業界標準：取消是停止未來的扣款，而非立刻中止已付款期間的服務。假設你訂閱的月費方案在5月10日自動續訂，你在5月20日完成取消，那麼你通常可以使用My Secure直到6月10日前後。

這代表你已經付款的期間內，軟體的全部功能仍可正常使用。扣款停止，但存取權限保留，直到該計費週期自然結束。

帳號與資料的處理時間表

My Secure的公開條款中沒有明確說明取消後資料何時被刪除。實務上，大多數廠商會在訂閱失效後30至90天內刪除帳號資料。如果你有任何想保留的內容，應該在取消後馬上下載備份，不要等到帳號失效。

Stopee建議：如果你對資料保留政策有疑慮，可在取消時順便記下查詢，或在取消後一週內以書面形式向廠商確認。

My secure退款：規則、申請方式與成功率

取消與退款是兩回事。成功取消只代表停止未來扣款，但不保證會退回已付款項。了解台灣消費者的退款權利，能大幅提升成功率。

My secure的官方退款政策現況

目前公開資訊中，My Secure沒有明確列出退款條款。使用者回饋顯示，「取消過程相對簡單，但退款卻是另一回事」。這意味著你不能預設取消後會按比例退回剩餘天數的費用，必須主動提出申請。

如果你在取消前已支付下一個月或下一年的費用，廠商可能會拒絕部分退款，聲稱服務已提供。有些情況下他們會願意退款，有些則不會--這取決於你如何提出申請。

台灣消費者保護法與七天解約權

根據台灣消費者保護法第19條，消費者於網路交易訂立契約後，有七天的冷靜期，可以書面方式無條件解除合約並請求退款。這一條對於剛訂閱My Secure不久的使用者特別有利。

重點如下：

• 七天期限從「接收商品或完成服務提供」開始計算，若是數位服務通常是從訂閱確認之日起算
• 你可以用書面方式（掛號信、電子郵件或合法時間戳記工具）提出解約
• 廠商收到解約通知後，應在15天內退款（扣除已使用或實際成本）
• 如果超過七天，除非服務條款另有規定退款政策，否則廠商可以拒絕退款

Stopee提醒：若你剛訂閱My Secure且尚未充分使用，立刻提出七天解約要求會大幅提升成功率。拖延只會讓廠商以「已提供服務」為由拒絕。

如何提出有效的退款申請

退款申請成功與否，取決於你如何呈現證據與理由。以下是實證有效的方法：

1. 透過你最初的訂閱通路提出（網頁帳號、App Store或Google Play）
   • 如果是網頁訂閱，從帳號頁或官網尋找「客服」或「支援」入口
   • 如果是App Store，使用蘋果官方的「報告問題」或「要求退款」功能
   • 如果是Google Play，同樣使用Google的內建退款申請流程
2. 準備以下資訊並逐項填寫：
   • 訂閱日期與首次扣款日期（附上截圖）
   • 方案名稱與金額（例如「MySecure Basic NT$289」）
   • 申請理由（例如「訂閱七天內未使用」或「誤訂，申請解約」）
   • 你已取消訂閱的截圖證明
3. 語言選擇：盡量用英文或簡體中文，台灣繁體中文可能導致回應延遲
4. 耐心等待回應（通常3至7個工作天）

Pro tip: App Store與Google Play的內建退款機制通常比直接聯絡廠商更快。他們有標準化流程與較高的核准率。若廠商直接拒絕，再透過平台重新提出。

遇到拒絕時的升級方案

如果廠商或平台拒絕退款，而你認為自己合理，可以採取進階行動：

• 向台灣行政院消費者保護處（cpc.ey.gov.tw）投訴，提供所有往來紀錄
• 若涉及信用卡，向發卡銀行提出爭議款申請，聲稱未經明確同意的自動續訂
• 保留所有通知與拒絕回函，以備日後爭議之需

Stopee已看過許多消費者透過銀行爭議款成功收回被不當扣款的金額。這是最後手段，但往往有效。

避免取消失敗的常見陷阱

許多用戶以為自己已經取消，卻在下個月收到驚人的帳單。這些失誤是可以避免的。

陷阱1：刪除應用程式不等於取消訂閱

這是最常見的誤解。你從手機刪除My Secure應用程式，但訂閱仍會在後台運行，下次計費日期照常扣款。同樣，登出帳號也不會取消訂閱。

唯一有效的取消方式是進入帳號設定或訂閱管理頁面，點擊「取消訂閱」或「停止續訂」按鈕，看到明確的取消確認訊息。

陷阱2：走錯訂閱通路

許多用戶在My Secure應用程式內尋找取消選項，卻沒有發現（因為可能沒有）。如果你是透過App Store訂閱的，在應用程式內找不到取消功能是正常的--你必須進到蘋果的設定裡才行。

Warning: 檢查你的帳單與扣款記錄。如果信用卡帳單上顯示的是「Apple」或「Google」，而不是「My Secure」，那麼你必須在蘋果或Google的系統內取消，不是在My Secure應用程式。

陷阱3：沒有驗證取消是否真的生效

你點了「取消訂閱」按鈕，系統可能馬上返回首頁，但沒有清楚的確認訊息。少數情況下，訂閱仍然保持有效。

取消後一定要回到同一個頁面（App Store、Google Play或My Secure帳號頁），確認訂閱狀態已改為「將在○年○月○日到期」或「已取消」，而不是「有效」。如果狀態仍是「有效」，立刻再試一次。

陷阱4：沒有提前24小時

My Secure的規則很明確：必須在當期結束前至少24小時取消。如果你在距離扣款只有12小時時才提出取消，系統可能會以「時間不足」為由拒絕或延後處理，導致下一期仍被扣款。

計算方式：如果你的月費訂閱在每月10日自動續訂，那麼取消的最後期限是上月9日的24點（午夜）。不要等到9日下午才動作。

取消檢查清單與驗證步驟

在確認「我已經完成取消」前，逐一勾選以下項目。只有全數完成，你才能放心。

如果取消後仍被扣款：爭議與追討

已取消卻仍被收費--這對使用者來說是最挫折的經驗。但這不代表你無力回應。

遭不當扣款時的分階段應對

第一步：向My Secure客服呈報。儘管My Secure的客服支援資訊有限，你仍應嘗試從官網尋找「聯絡我們」或「幫助」頁面，用書面方式（電子郵件或線上表單）報告問題。附上：

• 你的帳號及扣款日期
• 你已取消的截圖證明
• 不當扣款的金額與日期
• 簡潔的事實陳述（「我已於X年X月X日取消訂閱，但仍於X年X月X日被扣款NT$289」）

第二步：如果廠商無回應或拒絕退款，向你的發卡銀行或信用卡公司提出爭議款申請。台灣銀行對未經明確同意的自動續訂扣款有明確的申訴機制。你需要提供：

• 取消證明（截圖）
• 未經授權扣款的帳單記錄
• 與My Secure往來的紀錄
• 明確陳述理由（「我已取消訂閱，但遭不當扣款」）

Pro tip: 銀行爭議款通常有時效限制（通常為交易後60至180天內）。不要拖延太久才提出，否則可能被視為「已接受」而失去申訴權。

留下書面記錄以防日後爭議

如果你擔心未來會有問題，可以在取消後寄出一份正式的書面通知，作為額外證據。傳統掛號信是一個選項，但也可以使用具有時間戳記與開啟證明的數位工具。Stopee認為，在面臨爭議時，多一份時間戳記的書面記錄往往能扭轉局面。

信件內容應簡潔明確：「我於○年○月○日透過[通路]完成My Secure訂閱的取消。若日後仍有扣款，視為未經授權的費用，我將提出爭議。」保留寄送與開啟證明。

總結與後續行動

取消My Secure的關鍵在於選對通路、及時行動與驗證。以下是核心重點：

• 確認你的訂閱通路是網頁、App Store還是Google Play--在正確的地方取消
• 在下一次扣款日期前至少24小時完成取消
• 取消後立刻驗證訂閱狀態已改變，然後等待計費日期過去再確認一次沒有新扣款
• 保留所有截圖與通知紀錄，以備日後爭議之需
• 如果合理，利用台灣消費者保護法的七天解約權與銀行爭議款機制保護自己

Stopee（stopee.com）致力於協助台灣消費者安全且完整地退出自動續訂服務。我們已協助數千位用戶成功取消My Secure與其他訂閱軟體，並在面臨爭議時成功追討被不當扣款的費用。如果你在取消過程中遇到困難，Stopee提供詳細的逐步指南與消費者權益資訊，幫助你找回對自己財務的掌控權。