管理 Passfab

Passfab 取消訂閱完全指南：用台灣消費者權利保護自己

Passfab 是什麼以及為什麼你該關心取消流程

Passfab 是香港公司 Tenorshare 旗下的軟體服務，主打密碼恢復、裝置解鎖和螢幕錄影工具。如果你在台灣購買過 Passfab Screen Recorder 或其他方案，你買到的是一段有限期限的授權，而非永久所有權。最關鍵的一點是，Passfab 的所有月費和年費方案都會自動續訂，直到你主動取消為止。

許多台灣使用者的真實情況是這樣的：你一時需要錄製教學影片或解鎖裝置，購買了月費版 NT$490，完成任務後就忘了。下個月扣款單據出現時，才發現自己被續費了。這不是詐騙，但確實是容易遺漏的商業陷阱。Stopee 已幫助數千名消費者理解自己的訂閱權益，也包括許多 Passfab 使用者。

Passfab 在台灣的公司地址與法律管轄

Passfab 台灣站（passfab.tw）顯示的公司地址位於香港灣仔洛克道 114 至 118 號金樂商業大廈 5 樓 B 室，並無台灣本地分公司。這代表你的合約受香港法律管轄，而非台灣法律，但台灣消費者保護法仍適用於你這個消費者。

官方提供的聯繫管道只有電子郵件（[email protected]），工作日 24 小時內回覆，週末和假日則需 48 小時。沒有即時客服、電話線或聊天功能，這代表如果你在扣款前一天才決定取消，申請成功機率偏低。

你買到的授權類型與自動續訂機制

Passfab 提供三種購買模式：月費版（NT$490）、年費版（NT$890）和終身版（NT$1,390）。月費和年費都會自動續訂，終身版則是一次性付款，不涉及後續續費。

條款明確寫明，訂閱會依你選擇的方案自動續訂，直到你主動取消為止。這代表你的責任是在下一個扣款日之前完成取消程序，否則系統將視為同意續費。Stopee 的核心建議是：取消動作越早越好，不要等到接近扣款日期才行動。

為什麼你現在應該考慮取消 Passfab

取消 Passfab 通常只有幾個實際理由，但每個都很重要：你已經達成目標（如錄製完成或裝置已解鎖），你想改用其他工具，或你不再需要這項服務。

最常見的取消動機

使用者最常見的情況是「臨時購買、事務完成、忘記取消」。這種情形下，你付款是為了解決一個短期問題，但自動續訂機制讓你在不知不覺間被續費了好幾個月。Stopee 建議的做法是：一旦購買當下就在行事曆上標記取消日期，而不是等到發現扣款時才後悔。

另一個取消動機是功能過剩或有替代品。如果你發現免費或更便宜的替代工具足以滿足需求，或公司內部改用統一的授權方案，都是合理的取消理由。無論理由是什麼，Passfab 的取消權都是你的基本消費者權利。

如果你選擇繼續，會發生什麼

若你不主動取消，Passfab 會在每個計費周期結束時自動續訂。月費版每月自動扣款 NT$490，年費版每年自動扣款 NT$890。如果你綁定的是信用卡，系統會自動請款；如果是其他付款方式，流程可能略有不同。

自動續訂的核心問題不是公司做了什麼不當的事，而是你的消費者責任。大多數國家和地區的法律都要求消費者在自動續訂前必須主動確認和取消。台灣也不例外。

Passfab 訂閱方案與費用明細

以下是 Passfab 在台灣提供的主要方案和價格，所有金額都是稅前標示，發票上可能會有差異。

重點記住：只有終身版不需要取消，其餘所有月費和年費方案都會自動續訂。終身版雖然看似昂貴，但如果你長期需要這項服務，攤平成本後可能是更划算的選擇。

取消前你應該做的四項準備

在執行取消前，先完成這些準備工作能大幅降低後續爭議風險，也能確保你有充足的證據應對任何後續問題。

第一步：確認並記錄你的訂閱資訊

登入你購買時使用的帳戶，進入帳戶設定或訂單歷史頁面，找出以下資訊：訂單編號、購買日期、產品名稱、扣款金額和下一次計費日期。用手機截圖保存這些內容，至少保留 90 天。

Pro tip：同時也保存購買成功時收到的電子郵件，通常會包含授權碼或訂閱確認，這些都是取消時的重要參考資料。

第二步：匯出或備份重要資料

如果你在 Passfab 中有任何產出物（如錄製的影片、設定檔或授權資訊），在取消前先備份到你自己的裝置或雲端。Passfab 條款未承諾取消後會永久保存你的資料，因此提前備份是保護自己的必要步驟。

特別是如果你使用 Screen Recorder，任何重要的錄製檔案都應該在取消前匯出並驗證可用性。

第三步：確認你的付款方式

確認 Passfab 帳戶綁定的付款方式是什麼（信用卡、PayPal、或其他方式），以及該付款方式是否仍然有效。如果綁定的信用卡已過期或即將過期，這也可能成為取消後仍遭扣款的風險因素。

Warning：有些使用者在取消帳戶後，如果付款方式仍然有效，有可能被重新續費。因此除了取消訂閱，你也可以考慮移除或更新付款資訊。

第四步：準備取消郵件範本

先擬好你要寄給 [email protected] 的郵件內容，包含姓名、訂單編號、購買信箱、產品名稱、扣款金額和取消要求。這樣做可以確保你在寄出時不會遺漏關鍵資訊。Stopee 建議在郵件中明確寫出「請確認已完成取消並以回信確認」，迫使對方給你書面回覆。

取消 Passfab 的三種方法及完整步驟

Passfab 提供多個取消管道，其中最直接的是帳戶頁面和電子郵件，但實務上很多使用者發現帳戶頁面沒有明顯的取消按鈕，因此需要多管齊下。

方法一：透過官方帳戶頁面自助取消

這是最快的方法，但條件是你的帳戶頁面上有可見的取消按鈕或訂閱管理選項。步驟如下：

1. 用購買時的信箱和密碼登入 passfab.tw
2. 點進「帳戶」、「訂單」或「我的訂閱」區域
   • 不同產品的位置可能略有差異
   • 如果找不到，直接跳到方法二（郵件）
3. 找到你要取消的訂閱項目，點選「取消訂閱」或「停止自動續訂」按鈕
4. 系統可能會要求你確認原因或提供反饋，完整填寫
5. 確認取消後，截圖保存成功頁面，這是你的取消證據
6. 檢查你的信箱是否收到取消確認信，如未收到，則改用方法二

Warning：如果帳戶頁面上完全找不到取消選項，不要空等。Passfab 官方已知這個使用者介面問題，在這種情況下直接使用郵件方法更有效率。

方法二：透過電子郵件聯繫客服取消

這是最可靠的方法，因為你會得到書面記錄。Stopee 強烈建議即使帳戶頁面上有取消按鈕，也同時寄一封郵件備檔。步驟如下：

1. 打開你的電子郵件程式，新增郵件給 [email protected]
2. 郵件主旨寫：「取消 Passfab 訂閱請求 - 訂單編號 [你的訂單編號]」
3. 郵件內文包含以下資訊：
   • 你的全名
   • 註冊信箱地址
   • 訂單編號（多個訂單則全部列出）
   • 購買日期和產品名稱
   • 每月或每年的扣款金額
   • 明確要求：「我要求立即取消此訂閱的自動續訂，並請以電子郵件確認已完成」
4. 如果你已被不預期扣款，附上銀行對帳單或信用卡簡訊截圖
5. 寄出郵件並設置提醒，預期工作日內會收到回覆（週末則需 48 小時）
6. 當收到客服回信時，立即截圖並保存，即使只是簡短確認也要保留

郵件送出後，如果超過兩個工作日未收到回覆，可在第三個工作天寄一封追蹤信，主旨寫「追蹤：取消訂閱請求」。Stopee 的用戶經驗顯示，這個二度提醒往往會促使客服更快回應。

方法三：若你在 app store 或 google play 訂閱

如果你當初不是在 passfab.tw 直接購買，而是透過行動應用商店（App Store 或 Google Play），你的取消必須在同一個平台上進行。寄信給 Passfab 也無法停止應用商店的自動續費。

1. 在 iPhone 上：開啟「設定」> 點擊最上方的帳號名稱 > 選「訂閱」> 找到 Passfab 相關訂閱 > 點選並選「取消訂閱」
2. 在 Android 上：開啟 Google Play > 點擊右上角帳號圖示 > 進入「付款與訂閱」> 選「訂閱」> 找到 Passfab > 點選「取消訂閱」
3. 完成後，同樣也寄一封郵件給 [email protected]，告知你已在應用商店端取消，並要求他們確認帳戶端的記錄
4. 保存應用商店的取消確認畫面截圖

Pro tip：應用商店端的取消通常立即生效，但 Passfab 帳戶端的資料可能需要幾小時同步。如果下個月還是被扣款，立刻向應用商店平台申訴拒付，而不是只聯繫 Passfab。

取消後你需要知道的事

取消 Passfab 後，許多使用者會有疑問：我還能用多久？資料會不會被刪除？下面逐一解答。

你通常可以用到本期結束

取消自動續訂不等於立刻失效。如果你今天取消月費版，通常仍可用到本月底；如果是年費版，仍可用到明年同月。取消只是阻止下一期扣款，不會中斷你已付款的服務期間。

這也是為什麼有些使用者在取消後兩週內看到帳戶仍可登入，這是正常的，不代表取消失敗。

資料保留與隱私問題

Passfab 條款未明確承諾取消後會永久保存你的帳戶資料或使用紀錄，只說會依官方隱私政策處理。這代表你應該在取消當天就完整備份所有需要的檔案。

若有重要的授權碼、設定檔或其他產出物，不要等到取消後才想起來匯出。Stopee 建議至少預留 24 小時進行數據備份。

如果取消後仍被扣款

這種情況確實會發生，通常原因是：訂閱帳戶和應用商店帳戶沒有同步取消、付款方式仍有效且系統重新嘗試請款、或客服未完成取消流程。

第一時間檢查你是否真的完成了所有取消步驟。如果確實已取消，立刻聯繫 [email protected]，並附上被扣款的銀行交易紀錄。同時，向你的發卡銀行申請扣款爭議或拒付，這是台灣消費者的合法權利。

Passfab 退款政策與台灣消費者權利

理解退款規則和你的法律權利，能幫助你在必要時獲得更多保護。

官方 30 天退款政策的限制

Passfab 官方標示購買後 30 天內可申請退款，但這項政策有重大例外：自動續訂的扣款不適用此政策。換句話說，如果你在第 15 天時被續費了，那筆續費款無法用 30 天規則申請退款。

同時，官方也保留在你未充分使用服務時拒絕退款的權利。「我沒怎麼用」不是自動退款理由，必須有其他正當原因（如計費錯誤、未授權扣款等）。

台灣消費者保護法第 19 條：7 天解除權

台灣消費者保護法第 19 條給予消費者在通訊交易或訪問交易中享有 7 天解除權，也就是說，你有權在收到商品或服務後 7 天內無條件退貨退費。但這項權利對 Passfab 這類已開始使用的數位服務有例外：如果消費者已經開始使用服務，某些情況下可能無法適用完整退費。

然而，如果 Passfab 在計費過程中有資訊揭露不清（如未清楚告知自動續訂）、未取得有效同意或隱藏取消流程，你仍可主張自己在 7 天內提出解除。這不是自動成立，但值得主張。

如何申請退款

第一步永遠是寄信給 [email protected]，主旨寫「退款申請」，並包含：

• 訂單編號和購買日期
• 具體退款理由（如未授權續費、計費錯誤、系統故障等）
• 相關證明檔案（銀行對帳單、重複扣款截圖等）
• 明確要求：「請於 7 天內回覆是否同意退款」

如果 Passfab 拒絕或長時間未回應，你可採取以下步驟：

1. 向你的發卡銀行申請扣款爭議（chargeback），並提供 Passfab 的拒絕信或長期無回應證據
2. 向台灣消費者保護機關（如各縣市消費爭議調解委員會）申訴
3. 如金額較大，可考慮法律諮詢

Pro tip：銀行的扣款爭議流程通常需要 30 至 60 天，因此不是立刻解決，但成功率往往高於直接和商家交涉。Stopee 建議同時進行郵件追蹤和銀行申請，不要等待。

Passfab 常見的取消陷阱與應對方式

許多使用者在取消 Passfab 時跌入意想不到的坑，以下是最常見的情況及如何規避。

陷阱一：帳戶取消和訂閱取消混淆

這是最大的誤解。有些使用者刪除了 Passfab 帳戶，以為這樣就等於取消了訂閱，結果隔月仍被扣款。帳戶刪除和訂閱取消是兩個不同的流程，你必須明確取消自動續訂，刪除帳戶並無法停止扣款。

正確做法是：先取消自動續訂（確保下期不再扣款），再視需要刪除帳戶。

陷阱二：誤以為已在應用商店取消就代表全部取消

在 App Store 或 Google Play 取消訂閱後，很多使用者認為一切搞定了。實際上，應用商店只控制該平台的扣款，Passfab 帳戶端的記錄仍需另外取消。如果你曾在兩個平台都購買過，必須兩邊都確認取消。

應用商店取消後，務必也寄信給 [email protected] 確認帳戶端已同步。

陷阱三：等到接近扣款日才取消

Passfab 客服回覆時間是工作日 24 小時、週末 48 小時。如果你在扣款前一天才提出取消要求，成功機率接近零。下次扣款日期往往寫在帳號頁或訂單確認信上，最安全的做法是在該日期前至少 3 到 5 個工作天就完成取消。

Stopee 的建議是：一旦購買，就在行事曆上設定取消提醒，而不要依賴記憶。

陷阱四：只寄一封郵件就不再追蹤

有些使用者寄出取消郵件後就假設已完成，但實務上經常發生郵件被忽視、進垃圾箱或客服延遲回覆的情況。一封郵件不足以保障你的權益。

更安全的做法是：寄出郵件後，在 24 小時內也完成帳戶頁面的自助取消（如有按鈕），同時在行事曆上標記「確認回信日期」，如超過該日期未收到回覆就寄追蹤信。

陷阱五：沒有保留任何取消證據

如果後來被扣款或發生爭議，沒有截圖、郵件或銀行紀錄，你將無法證明自己已取消。每一次取消操作都應該留下證據：帳戶頁面截圖、郵件往來、銀行交易紀錄等。

Stopee 建議整理一份「取消記錄」文件，包含日期、執行方式、結果和任何往來郵件，至少保留 6 個月。

Passfab 取消前後的完整檢查清單

使用此清單確保你的取消程序完整無漏。

Passfab 取消聯繫方式與地址

如果你需要直接聯繫 Passfab，以下是可用的聯繫方式。

電子郵件支援（最推薦）

電子郵件：[email protected]

回覆時間：工作日 24 小時內，週末和假日 48 小時內。

郵件主旨建議：「取消 Passfab 訂閱請求 - 訂單編號 [編號]」

公司地址（郵寄用）

Tenorshare Hong Kong Limited
香港灣仔洛克道 114 至 118 號金樂商業大廈 5 樓 B 室
（Flat B, 5/F, Kinley Commercial Building, 114-118 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong）

郵寄取消請求時，信件內容應包含你的全名、訂單編號、註冊信箱和明確的取消要求。郵寄速度較慢（預留 5 至 10 個工作天），不是最優先選項，但可作為備用管道。

官方網站

台灣站：passfab.tw
官方取消說明頁：passfab.tw/support/how-to-cancel-subscription.html

總結：用 stopee 方法安全取消 Passfab

Passfab 的取消並非困難，但確實容易在細節上出錯。關鍵在於提早規劃、多管齐下和保留完整證據。

記住三個核心步驟：第一，在下次扣款日前至少 3 到 5 個工作天啟動取消；第二，同時透過帳戶頁面和電子郵件兩個管道提交；第三，保存所有取消確認、郵件往來和銀行交易紀錄至少 6 個月。

如果你已被意外扣款或 Passfab 拒絕退款，台灣消費者保護法第 19 條的 7 天解除權和銀行扣款爭議流程都是你的法律武器。Stopee 已幫助數千名消費者成功取消各類訂閱，包括許多 Passfab 使用者，透過系統化的方法和完整的證據保護他們的消費者權益。今天就開始你的取消程序，別再讓自動續費默默扣款。