管理 Videoblocks

台灣用戶如何取消Videoblocks訂閱並保護自己的權益

Videoblocks是什麼，為什麼台灣用戶需要提前計畫取消

Videoblocks是一套自動續費的影片素材平台，月費新台幣1,299元，年費新台幣12,999元，提供無限下載影片、模板、音效與圖片。對於短期專案或試用期結束後不再需要的台灣使用者來說，取消訂閱不只是一個簡單的按鈕點擊，而是一個需要策略與準備的過程。

自動續費與試用陷阱最常害了台灣用戶

Videoblocks預設為自動續費制度，免費試用7天後會立即轉成付費訂閱，除非你在試用期間主動取消。根據Stopee的用戶反饋，台灣使用者最常遇到的問題就是在試用結束後第8到10天才發現被扣款，此時通常已經進入下一個計費週期，退款困難度大幅提升。

許多人誤以為「刪除應用程式」或「卸載軟體」就等於取消訂閱，實際上這完全無法停止自動扣款。Videoblocks的款項來自於訂閱狀態，不是應用程式的安裝狀態，所以即使你三個月沒打開應用程式，系統仍會每月或每年自動扣款。

台灣用戶面臨的特殊困難

Videoblocks（母品牌為Storyblocks）的總部位於美國維吉尼亞州阿靈頓，台灣沒有在地辦公室或客服中心。這表示你無法透過台灣電話號碼聯絡客服，也沒有中文線上聊天功能。Stopee的調查發現，台灣用戶的大多數取消與申訴都必須透過英文電子郵件完成，這往往導致溝通延遲與誤解。

此外，取消後確認郵件可能進入垃圾郵件夾，或者網站的取消按鈕因為瀏覽器設定而無法正常顯示。這些技術障礙加上語言隔閡，讓許多台灣使用者在以為自己已經取消的情況下，繼續被收費數月。

Videoblocks的付費方案與計費週期一覽

無論你選擇月費或年費方案，都必須在試用期間明確取消，否則會自動進入付費階段。年費方案雖然單月成本較低（約NT$1,083），但一次扣款金額龐大，取消後的退款難度也更高，因為平台會以「你已使用了服務」為由拒絕部分退款。

取消前必做的三個檢查清單

在你按下取消鍵之前，Stopee建議先完成這三個關鍵步驟，避免之後的爭議與麻煩。

第一步：確認下一次扣款日期與付款方式

登入你的Videoblocks帳戶，進入「帳戶設定」或「訂閱管理」頁面，找到你的訂閱方案詳情。記下以下資訊：

• 下一次自動扣款的日期（通常在你訂閱當天的每月該日期）
• 目前使用的付款方式（信用卡、Apple ID、Google Play等）
• 最近一次成功扣款的金額與日期
• 訂閱方案名稱（月費或年費）

如果下一次扣款日期已經過去，你可能已經進入新的計費週期。在這種情況下，取消後通常不會退款該週期的費用，只會停止下一個週期的扣款。

第二步：截圖帳戶頁面與帳單紀錄

使用手機或電腦的截圖功能，將你的訂閱方案頁面、帳單紀錄與最近的扣款明細全部保存。這些截圖在未來若發生爭議時會成為你最有力的證據。Stopee的數據顯示，有截圖證據的退款申請成功率比沒有的高出75%。

特別重要的是，務必截圖顯示「下一次扣款日期」的部分，因為許多台灣使用者遇到的問題是「明明取消了，但還是被扣款」，這時你需要用截圖證明你確實在扣款日之前取消了。

第三步：下載或備份需要保留的素材

訂閱結束後，你仍可以使用已下載的素材進行商業或非商業用途，但無法再下載新的內容。如果你有任何未下載但之後可能需要的素材（例如標題樣板、背景音樂或特效），請在取消前全部下載完畢。

同時保留你的訂閱發票與付款紀錄，尤其是如果你用這些素材進行了商業創作。未來客戶若詢問你的素材來源與授權，這些證明文件會派上用場。

從Storyblocks網站取消Videoblocks訂閱的步驟

Videoblocks官方已明確指出，你可以直接透過Storyblocks網站（storyblocks.com）進行取消，這是最直接的方式。

網站取消的完整流程

1. 前往 storyblocks.com 並登入你的帳戶
   • 使用註冊時的電子郵件與密碼
   • 如果忘記密碼，點選「忘記密碼」並按照指示重設
2. 進入左側選單或頂部選單中的「帳戶設定」或「Account Settings」
   • 通常在右上角使用者頭像旁邊
   • 有些版本的網站會在下拉式選單中顯示
3. 找到「訂閱」、「方案」或「Subscription」相關的選項
   • 頁面可能標示為「Manage Plan」或「訂閱管理」
   • 你應該會看到目前的訂閱方案（月費或年費）
4. 點選「取消訂閱」、「Cancel Subscription」或類似的按鈕
   • 網站可能會彈出視窗詢問取消原因，選擇任何選項即可
   • 這時可能會出現「暫停方案」或「降級方案」的選項，不要被誤導
   • 暫停方案不等於取消，降級方案仍會扣款，你要找的是完全取消
5. 確認最終取消頁面
   • 網站應該顯示「Your subscription has been cancelled」之類的成功訊息
   • 同時記下訂閱結束日期（通常是當前計費週期的最後一天）
   • 關閉瀏覽器標籤之前，截圖這個確認頁
6. 檢查你的電子郵件（包括垃圾郵件夾）
   • Storyblocks通常會在24小時內發送取消確認信
   • 如果48小時後仍未收到，這是一個警訊

Pro tip： 如果在第4步出現「暫停訂閱」或「降級方案」選項，不要點擊這些按鈕。這些是平台的挽留策略，會讓你繼續被扣費。你的目標是找到「完全取消」或「Cancel subscription entirely」的選項。

無法找到網站取消按鈕時怎麼辦

有些台灣使用者報告說，他們在Storyblocks網站上找不到取消訂閱的按鈕。這通常有三個原因。

第一個原因是你的訂閱其實來自App Store或Google Play，而不是網站直接付款。在這種情況下，網站上當然找不到取消選項，因為網站沒有權限管理透過第三方應用商店訂閱的帳戶。你必須回到手機上的App Store或Google Play進行取消。

第二個原因是瀏覽器相容性問題。某些舊版本的Internet Explorer或較小眾的瀏覽器可能無法正確顯示Storyblocks的完整頁面。試著用Chrome、Firefox或Safari重新登入，通常能解決這個問題。

第三個原因是帳戶安全設定。如果你長時間未登入，或者從不同的地區登入，網站可能會限制某些功能以防止帳戶被盜用。這時你可能需要進行身份驗證（通常是確認一封發送到你電子郵件的驗證連結）。

如果以上方法都不成功，請直接寄電子郵件到 [email protected]，告訴客服你無法在網站找到取消按鈕，並要求他們幫助你完成取消。Stopee建議在郵件中附上你已登入帳戶的截圖，以加快處理速度。

透過iPhone和iPad的App store取消訂閱

如果你是透過Apple裝置的App Store訂閱Videoblocks，取消的方式完全不同於網站。Apple不允許Storyblocks在應用程式內提供取消功能，所有訂閱管理都必須透過iOS的設定應用程式進行。

IPhone和iPad取消訂閱的步驟

1. 打開iPhone或iPad上的「設定」應用程式
   • 通常是首頁上的灰色齒輪圖標
2. 滑動到頁面頂部，點選你的Apple ID帳戶
   • 應該顯示你的名字與大頭照
   • 如果無法找到，確認你已登入iCloud帳戶
3. 選擇「媒體與購買項目」或「Subscriptions」
   • 某些iOS版本可能標示為「訂閱項目」
   • 需要再次確認Apple ID密碼
4. 在訂閱列表中找到Videoblocks、Storyblocks或相關的素材應用程式
   • 列表通常按訂閱日期排列
   • 如果有多個訂閱，務必確認找到正確的應用程式
5. 點選Videoblocks的訂閱項目
   • 頁面會顯示訂閱價格、下一次更新日期與續訂狀態
6. 點選紅色的「取消訂閱」按鈕
   • 如果無法看到這個按鈕，代表訂閱可能已被取消
   • 某些情況下會出現「暫停」或「編輯」選項，不要點這些
7. Apple會要求你確認取消，並可能提供挽留優惠
   • 無視這些優惠，繼續確認取消
   • 選擇「確認」或「Confirm cancellation」
8. 取消完成後，你會看到「訂閱已取消」或「Subscription Cancelled」的訊息
   • 截圖這個確認畫面
   • 通常在下一個更新日期，你不會再被扣款

Warning： 許多台灣iPhone使用者犯的錯誤是在App Store中刪除Videoblocks應用程式，以為這樣就能停止訂閱。實際上刪除應用程式完全無法取消訂閱，Apple的系統只看訂閱狀態，不看應用程式有沒有被安裝。這就是為什麼很多人以為自己已經取消，卻在三個月後才發現還在被扣款。

透過Android和Google play取消訂閱

Android使用者的取消流程與iPhone略有不同，因為Google Play有自己的訂閱管理系統。無論你使用的是三星、小米、OPPO或其他Android手機，基本步驟都相同。

Google play取消訂閱的完整步驟

1. 打開你的Android手機上的「Google Play商店」應用程式
   • 通常是白色背景上有彩色三角形的圖標
   • 確認你已登入正確的Google帳戶
2. 點選右上角的帳戶圖標（通常是你的頭像或首字母）
   • 不是「搜尋」圖標或其他按鈕
   • 應該看到一個下拉選單
3. 選擇「付款與訂閱」或「Payments and subscriptions」
   • 某些版本可能標示為「帳戶」
4. 點選「訂閱」或「Subscriptions」
   • 這會顯示你所有有效的訂閱項目
5. 在列表中找到Videoblocks、Storyblocks或相關素材應用程式
   • 如果有多個訂閱，仔細確認正確的應用程式
   • 檢查定期扣款金額與日期
6. 點選你想取消的訂閱
   • 頁面會顯示詳細的訂閱資訊
7. 點選「取消訂閱」或「Cancel subscription」
   • 某些版本可能在選項選單中
   • 如果看到「暫停」或「降級」選項，不要點擊
8. Google Play會要求你確認取消原因
   • 填寫任何選項即可，不會影響取消結果
   • 可能會出現最後的挽留優惠，忽略即可
9. 最後確認取消
   • 看到「訂閱已取消」或「Subscription Cancelled」訊息代表成功
   • 截圖這個確認頁面
   • 通常在下一個計費日期，你不會再被扣款

Pro tip： 許多Android使用者不知道，Google Play允許你在取消後的數天內「恢復」訂閱，價格不變。如果你改變主意，可以在訊息中看到「恢復」選項。但如果你真的確定要取消，就不要理會這個恢復選項，直接關閉通知。

取消後會發生什麼，以及你可能仍被扣款的原因

許多台灣使用者在取消後仍遭遇到被扣款的情況，這通常不是平台故意欺騙，而是幾個常見的原因導致。Stopee希望幫助你理解這個過程，避免陷入這些陷阱。

取消後你的訂閱權益會持續到當期結束

Videoblocks沒有提前終止費用，這是個好消息。但這也代表，當你取消時，你仍可以使用服務直到當前計費週期的最後一天。例如，如果你在6月12日取消，而每月20日是你的扣款日，你可以使用服務到6月20日，7月20日才不會被扣款。

未使用的剩餘時間通常不會退款。也就是說，如果你在6月1日扣款後隔天就取消，你無法獲得該月剩餘29天的退費。這是Videoblocks的標準政策，Stopee建議在訂閱時就把這點列入考量。

試用期結束後自動轉正，導致意外扣款

7天免費試用結束後，系統會自動轉成付費訂閱。這是台灣使用者最常中招的陷阱。許多人在試用當天註冊帳戶，以為試用期會在「某個特定日期」結束，但實際上是從註冊當天開始計算7天。

例如，如果你在6月15日下午2點開始免費試用，那麼6月22日下午2點就會自動扣款第一筆費用。如果你在6月22日早上7點才意識到自己忘了取消，那時可能已經太晚了，銀行已經開始處理扣款。

Stopee的建議是，在試用當天就設定手機提醒，設定時間為試用結束前2天與試用結束前1天，各一次。這樣你有充足的時間在扣款前完成取消。

帳戶仍存在，但已無法下載新內容

取消訂閱後，你的帳戶不會被立即刪除。你仍可以登入帳戶，查看過去下載的素材，但無法再下載新的內容或進行任何需要有效訂閱的操作。

這對大多數使用者是好事，因為你的下載歷紀錄與授權紀錄會被保存，未來若有客戶詢問你的素材來源，你可以提供這些證明。但如果你想完全刪除帳戶與個人資料，需要另外提出申請，Storyblocks會在驗證身份後進行刪除。

若未取消，自動續費會無限期進行

Videoblocks條款已明確指出，訂閱會自動續費，除非你主動取消。沒有「最多續費幾次」的限制，理論上可以無限期續費，直到你取消為止。這代表，如果你忘記取消，可能幾年後才發現自己被扣了數十次費用。

這也是為什麼Stopee強調要在取消前就保存證據。如果你能證明自己已經在某年某月某日取消，但平台在那之後仍繼續扣款，你就有機會申請退款。但如果沒有證據，只是口頭聲稱，平台通常會拒絕。

台灣消費者保護法與Videoblocks訂閱的適用範圍

台灣的消費者保護法對於線上訂閱服務有明確的保護規定，即使Videoblocks總部在美國，你作為台灣消費者仍有權主張某些權益。

通訊交易7天冷靜期如何保護你

依據台灣消費者保護法第19條，通訊交易（包括線上訂閱）有7天的解除權。如果你在台灣以線上方式訂閱Videoblocks，並在訂閱後7天內（從契約成立日起算）提出解除申請，你有權取消合約並要求退款，不需提供理由。

關鍵是「契約成立日」的定義。通常是你點擊「確認購買」或「開始試用」的日期，而不是扣款日期。如果你在6月15日開始試用，即使試用到6月22日才扣款，你的冷靜期通常從6月15日開始計算，到6月22日就會結束。

這就是為什麼Stopee建議在訂閱當天就截圖，明確記錄訂閱日期。未來若發生爭議，你可以證明自己在冷靜期內提出解除申請。

隱藏費用與不透明計費的法律責任

如果Videoblocks的網站或應用程式在計費前沒有清楚揭示費用金額、扣款日期或自動續費條款，台灣消費保護主管機關（消費者保護委員會或地方消費者保護官）可能認定為「隱藏費用」，進而要求平台改善或退款。

Storyblocks的條款已有明確說明，但許多台灣使用者因為語言障礙而無法理解，或因為頁面設計而忽略這些條款。如果你能證明自己沒有看到計費警告，這也是申請退款的理由之一。

若平台拒絕退款，你可以向消費者保護機關投訴

如果Videoblocks拒絕你的退款申請，或根本沒有回應你的電子郵件，你可以向台灣的消費者保護機關提出申訴。各縣市都有消費者保護官，通常隸屬於地方政府的法務部門。

申訴時請備齊以下文件：

• 訂閱合約或訂閱頁面的截圖
• 扣款明細與發票
• 取消證明或截圖
• 與Videoblocks往來的電子郵件紀錄
• 你的書面申訴狀與理由

台灣消費者保護機關對於跨境電商的投訴有豐富經驗，若確實發現平台有違反台灣法律的行為，可能會代表消費者進行調停或仲裁。Stopee已幫助數千名消費者透過這個管道成功索回款項。

常見的取消錯誤與陷阱

我們理解面對自動續費的平台有多令人沮喪。以下是台灣使用者最常犯的錯誤，以及如何避免它們。

誤以為暫停訂閱等於取消訂閱

Storyblocks的取消頁面通常會先提供「暫停訂閱」或「降級方案」的選項，作為平台的挽留策略。許多使用者因為看到「暫停」二字，以為這就是取消，於是點了下去。但暫停只是暫時停止服務，月費的計費仍在進行，下一個月（或幾個月後）會重新啟用並繼續扣款。

正確的做法是一路按到最後，看到「訂閱已完全取消」或「Your subscription has been permanently cancelled」的訊息才算完成。

混淆網站訂閱與應用商店訂閱

這是最容易導致「明明取消了卻還被扣款」的原因。台灣使用者有時在網站上取消，卻不知道自己其實是透過App Store訂閱，所以網站上的取消完全沒有作用。或反過來，在App Store上取消後，卻沒有檢查網站上是否仍有另外的訂閱。

Stopee建議你檢查所有可能的訂閱來源：

• Storyblocks網站（storyblocks.com）
• Apple App Store（iPhone或iPad）
• Google Play商店（Android手機或平板）
• 信用卡對帳單（檢查是否有直接扣款）

若有疑問，直接寄信到 [email protected] 並列出你的所有可能訂閱來源，要求確認你真正有多少個有效訂閱。

未在冷靜期內提出解除申請

根據台灣消費者保護法，你有7天冷靜期。但許多人因為沒有清楚記錄訂閱日期，或因為假期、工作忙碌而錯過這個窗口。7天一過，你就只能透過平台的一般退款機制申請，成功率會大幅下降。

Stopee的建議是在訂閱當天就設定行事曆提醒，告訴自己「7月15日前要確認取消」。不要等到想起來時才急忙處理。

沒有保存取消前的截圖與證據

許多台灣使用者在取消後就刪除了郵件、清空了瀏覽器紀錄，等到幾個月後才發現仍被扣款。此時已經無法拿出當初的取消截圖作為證據。Storyblocks通常會以「我們沒有看到你的取消記錄」為由拒絕退款。

正確做法是在取消後的7天內保存所有證據，包括：

• 取消確認頁面的截圖
• 取消確認電子郵件（如收到的話）
• 取消前後的帳戶狀態對比截圖
• 信用卡或銀行帳戶的最後扣款記錄

這些證據應該在雲端備份（Google雲端硬碟、OneDrive等），而不是只存在手機或電腦上。

取消後仍被扣款時的申請退款流程

如果你已經按照上述步驟完成取消，但在下一個計費日期仍然被扣款，這時你需要進行退款申請。Stopee建議按照以下順序進行，每個步驟間隔3到5個工作天。

第一步：電子郵件正式申請

1. 用你訂閱時的電子郵件帳戶寄信到 [email protected]
   • 主旨寫「Refund Request for Videoblocks Subscription - [Your Email]」
2. 信件內容包含以下資訊：
   • 你的完整帳戶電子郵件
   • 訂閱方案（月費或年費）
   • 原始訂閱日期
   • 取消日期與時間
   • 被不當扣款的日期與金額
   • 取消截圖的檔案連結或附件
   • 你要求退款的清楚陳述
3. 保存寄出時間與郵件內容
   • 記下寄出日期，開始計時3到5個工作天

Pro tip： 用英文寫信會比中文快得到回應，因為客服團隊主要以英文溝通。但你也可以先用中文寫，再用Google Translate翻譯成英文，確保內容準確。

第二步：信用卡爭議款申請

如果Storyblocks在5個工作天內沒有回應，或回應內容與你保留的證據明顯矛盾，你可以聯絡發卡銀行申請爭議款（Chargeback）。

1. 撥打信用卡背面的銀行客服電話，或透過網銀登入
   • 告知客服你要申請爭議款
   • 準備好以下資訊：卡號末四碼、交易日期、金額、原始商家名稱
2. 銀行會要求你填寫爭議款申請表
   • 說明你已經取消訂閱，但仍被不當扣款
   • 附上取消確認截圖與 Storyblocks拒絕退款（或未回應）的證據
3. 銀行會在30到60天內調查此案
   • 期間內不要再聯絡Storyblocks，讓銀行單位處理
   • 如果銀行聯絡你，提供任何他們要求的額外文件
4. 調查結束後，銀行會通知你結果
   • 若認定為未授權交易，會退款到你的帳戶
   • 若判定有授權，退款可能被駁回

台灣銀行對於「已取消訂閱仍被扣款」的爭議款申請通常會支持消費者，成功率約70%左右。但前提是你必須提供充分的取消證據。

第三步：消費者保護機關申訴

若爭議款也被駁回，或金額太小（少於NT$500）不值得走銀行程序，你可以向地方消費者保護官提出申訴。這個過程不需要費用，而且通常會有政府代表幫助你。

• 搜尋「[你所在縣市] 消費者保護官」
• 打電話或親自到訪，詢問如何提出申訴
• 準備好所有文件副本：訂閱合約、扣款明細、取消截圖、與Storyblocks的往來信件
• 政府單位會代表你進行調停或仲裁

這個方式比較耗時（可能需要2到3個月），但對於大金額爭議很有效。Stopee已幫助許多消費者透過這個管道取回在Videoblocks上的不當扣款。

取消Videoblocks前的最終檢查清單

如果你無法自行完成取消怎麼辦

有些台灣使用者因為語言障礙、技術困難或平台故意製造障礙，導致無法獨立完成取消。Stopee在這種情況下建議尋求專業幫助。

Stopee.com已協助數千名台灣消費者成功取消Videoblocks訂閱，並在必要時進行退款申請。我們的服務包括代寫英文申請信、蒐集證據、與平台溝通，甚至代理消費者保護機關的申訴程序。如果你在取消過程中感到困頓，Stopee可以提供專業指導與實際協助，確保你的權益受到保護。

總結與下一步行動

取消Videoblocks訂閱並不複雜，但需要耐心與策略。最重要的是在訂閱當天就開始計畫退出，設定提醒，並在取消前保存所有證據。台灣的消費者保護法為你提供了7天冷靜期與其他法律保護，只要你懂得如何運用。

如果遇到平台拒絕退款、不當扣款或客服無法溝通的情況，不要放棄。你有信用卡爭議款申請與政府消費者保護機關作為後盾。Stopee已幫助數千名消費者透過這些管道成功索回款項，你也可以。

立即按照本指南的步驟進行，確保你的訂閱狀態，避免不必要的扣款。Stopee在此陪伴你的整個過程，祝你取消順利。