管理 新添采

新添采订阅取消完全指南：停止自动续约、申请退费的正确方式

新添采是什麼，为什麼你可能想取消

新添采是一项自动续约的订阅服务，月费为新台币 299 元，包含多种频道和内容选择。如果你正在考虑取消，很可能是因为未使用服务、自动续约费用超预期，或者想转换其他平台。无论原因是什麼，Stopee 都能帮助你理解取消流程、避免常见陷阱，并确保你的权益得到保护。

新添采的订阅模式与自动续约风险

新添采采用自动续约制度，这代表你的订阅会在每个计费周期结束后自动扣款，除非你主动取消。最短承诺期为一个月，但没有额外解约金或提前终止费用。许多用户遇到的问题是，他们以为停止使用就等于取消，实际上系统仍然会在下一个结账日自动扣款。

如果你加入新添采时享受了免费试用，务必在试用期结束前 24 小时提交取消申请。晚一天可能就会进入收费周期，届时退费会变得复杂得多。这是 Stopee 最常看到的错误之一。

新添采在台湾的客服与支援方式

新添采提供电话、电子邮件和帐户页面三种取消方式。你可以拨打客服电话 0800-123-456，服务时间为周一至周五 9:00 至 18:00。电子邮件可寄送至 [email protected] 或 [email protected]，两个邮箱都可以处理取消申请。

根据用户反馈，新添采的客服回应速度有时较慢，取消选项在帐户页面上不够显眼。因此，最好的做法是同时采用多个联系方式，并保留所有沟通记录。Stopee 建议无论选择哪种方式，都要截图确认并保存证据。

新添采的定价与月费结构

了解新添采的收费模式，能帮助你决定何时取消最划算。

何时取消最符合你的权益

新添采的关键是时间点。如果你在本月 15 号订阅，下一次扣款日通常是下个月 15 号。最理想的取消时机是在下次扣款前 2-3 天完成，这样能确保流程有缓冲，同时能使用完整的当月权限。

如果你刚订阅不久且尚未充分使用服务，取消后可根据台湾消费者保护法申请 7 日内无条件退费。这是你最强的权利，但需要在购买后 7 日内且未启用内容的情况下提出。Stopee 提醒，一旦你开始使用内容，这个权利就会受到限制。

取消新添采前必须做的三件准备工作

在提交任何取消申请前，先完成以下准备步骤，能大幅降低后续纠纷的风险。

第一步：确认下一次扣款日期与金额

登入你的新添采帐户，找到「帐户设定」或「订阅管理」页面，记下当前方案、月费金额 (NT$299) 和下次扣款日期。这些数据在后续如果发生「明明取消了仍被扣款」的情况时，会成为你的重要证据。用手机或电脑截图保存该页面。

• 开启新添采帐户页面
• 截图当前订阅状态与下次扣款日期
• 记录注册时的电子邮件地址与会员名称
• 保存最近一次付款交易的银行或信用卡画面

第二步：备份你需要保留的个人资料

新添采条款说明，用户数据会在服务结束后保留至新添采服务结束。这表示取消帐户后，你可能无法再随时访问或下载帐户内的资料。如果有购买记录、投保资料或任何日后可能需要的文件，现在就应该截图或下载保存。

Pro tip： 使用浏览器的「另存网页」功能，能快速保留整个帐户页面的静态副本，包括所有细节数据。

第三步：准备取消申请的基本信息

无论你选择线上、电话还是电子邮件取消，都需要准备以下信息：

• 完整姓名与身份证字号 (如有记录)
• 注册电子邮件地址
• 会员帐户名称或 ID
• 订阅开始日期与最近扣款日期
• 月费金额 (NT$299)
• 信用卡末四码 (如适用)
• 取消的简要原因 (非必需，但能加速处理)

通过新添采帐户页面自助取消的步骤

自助取消是最快也最有证可循的方式，Stopee 建议优先尝试这个方法。

在线帐户取消的完整流程

1. 用你注册的电子邮件地址与密码登入新添采帐户
2. 找到帐户中心或会员设定选项
   • 通常位于右上角「我的帐户」或齿轮图标
   • 若找不到，查看左侧导航菜单或「设定」区域
3. 点击「订阅」、「方案管理」或「订阅服务」
   • 留意可能有「续约设定」或「计费」等相关标签
4. 找到「取消订阅」或「结束订阅」按钮
   • Warning： 不要误按「暂停」，那只是临时暂停，不是真正取消
   • 若看到「续订折扣」或「救援优惠」页面，不要点击，直接关闭或返回
5. 阅读任何确认提示或最后通知，然后点选「确认取消」或「是，我要取消」
6. 完成所有确认页面
   • 某些服务会要求你再次确认或输入取消原因
   • 新添采可能会显示「您的订阅将在 [日期] 终止」这类讯息
7. 截图最终完成页面，上面应该显示「已取消」、「不再续约」或到期日期
8. 查看注册邮箱，新添采通常会在 1-2 小时内发送取消确认信

线上取消时要避免的陷阱

新添采的取消选项有时被隐藏在不起眼的位置，或被多个确认页面拖延。许多用户会在中途看到「确定要离开吗」或「限时降价」的弹窗，误以为取消失败而返回。实际上这些都是留客手段，你需要坚定地选择「是，继续取消」。

Pro tip： 如果帐户页面上完全找不到取消按钮，可能是因为浏览器缓存。试试清除 Cookie 后重新登入，或改用无痕模式访问。

通过电话、电子邮件和书面方式取消新添采

如果线上取消遇到困难，或你希望有更明确的书面记录，Stopee 推荐以下备选方法。

电话取消的最快方式

1. 在周一至周五 9:00-18:00 拨打 0800-123-456
   • 准备好上述的个人资料与帐户信息
   • 接通后，清楚地说出：「我要申请取消新添采订阅，帐户是 [电子邮件或会员名]」
2. 客服会确认你的身份与订阅方案
   • 如遇到推销或续订优惠，坚定拒绝，重复「我要取消」
3. 要求客服明确告诉你：
   • 取消已被系统记录
   • 下一次是否仍会扣款（通常不会）
   • 确认当期可使用至何日期
4. 请客服提供一个参考号或处理编号，记下时间与客服人员名字
5. 电话结束后，立刻发送一封电子邮件予以确认（见下一段）

电子邮件取消申请的标准模板

如果你选择电子邮件，或想在电话后补强书面证据，寄送至 [email protected] 或 [email protected]，内容可参考以下格式：

主旨： 申请取消新添采订阅 - [你的会员名或电子邮件]

正文示例：

亲爱的新添采客服团队，

我特此申请取消我的新添采订阅帐户。我的帐户资料如下：

• 注册电子邮件：[你的邮箱]
• 会员名称：[帐户名]
• 订阅开始日期：[日期]
• 最近扣款日期：[日期]
• 月费：新台币 299 元
• 支付方式：[信用卡末四码或其他]

我要求即日起终止自动续约，并确认下一个计费周期不再扣款。如有任何退费权益，请一并说明处理方式与时间表。

请于收到此信后 3 个工作日内回覆确认取消成功。谢谢。

[你的姓名与联系电话]

发送后，保存邮件副本与发送时间。如果 7 天内没有收到回覆，可考虑寄送掛号信或向消费者保护单位申诉。

书面掛号信申请（适用于已多次沟通无果）

若你已多次电话与电子邮件联系，新添采仍未处理或继续扣款，掛号信会是最有法律效力的方式。你可以掛号寄送至新添采的营业地址，信中清楚陈述取消要求与扣款证据。

Stopee 建议在信中一并附上：截图的帐户页面、扣款明细、之前的电子邮件往来、电话记录摘要。掛号信有寄送与签收证明，若日后需要向消费者保护委员会申诉，这份文件会是关键证据。

新添采的退费规则与 7 日无条件退款权

台湾消费者保护法赋予你一个强大的权利：购买后 7 日内无须说明理由可解除契约。新添采的条款也明确说明，未启用内容者可于购买后 7 日内申请退费。

你有权获得退费的情况

新添采会在以下情况处理退费：

• 购买后 7 日内，未启用或未使用服务内容
• 帐户因系统错误被重复扣款
• 承诺内容未能提供或服务中断超过合理期限
• 你符合消费者保护法第 19 条的解除权规定

关键词是「未启用」与「未使用」。如果你已经观看内容或使用了大量功能，退费权益会大幅受限。因此，若你订阅后发现不合用，越早提出退费申请越有利。

如何申请 7 日无条件退费

1. 确认你在购买后 7 日内（以收据或扣款日期计算）
2. 检查你是否确实未启用内容或使用时间极少
3. 准备以下文件：
   • 购买订单或发票
   • 扣款明细截图
   • 帐户登入时间（如显示）
   • 简短说明你未使用或未启用内容的事实
4. 寄电子邮件至 [email protected]，主旨写「7 日内解除权 - 申请退费」
5. 在信中明确指出：
   • 「我在购买后 7 日内提出本申请」
   • 「我未启用新添采服务」
   • 「依台湾消费者保护法第 19 条，我有权无条件解除」
6. 要求新添采在 7 个工作日内处理退费，并说明退款方式与预计时间

新添采会依原付款渠道退款。如果你是用信用卡扣款，退费会直接回到你的信用卡帐户，通常需要 5-10 个工作日显示。

超过 7 天后的退费可能性

如果你已超过 7 天但仍想争取退费，可能的理由包括：

• 技术故障或无法正常访问服务
• 广告与实际内容差异过大
• 服务中断或内容缺失
• 重复扣款或多收费用

这些情况需要更详细的证据与说明，但成功的机会仍然存在。Stopee 建议无论如何都先尝试，最坏的情况就是被拒绝。

新添采取消后会发生什麼事

了解取消后的后续流程，能帮助你监控是否真的停止扣款。

取消后你仍可使用至当期结束

新添采的自动续约制度意味着，一旦你在本月取消，通常只是停止下一期续订，而不是立刻切断本期使用权。你多半可以继续使用服务到这个月份的最后一天，具体日期应以帐户页面或取消确认信为准。

如果你是在免费试用期间取消，情况有所不同。试用期取消需要在试用结束前 24 小时提出，否则系统会自动转为收费方案。许多人误以为在试用最后一天取消还来得及，实际上通常已经太晚。

取消后监控是否真的停止扣款

这是最关键的一步。取消后 3-5 天，回到新添采帐户页面检查一次，确认状态已改为「已取消」或「不再续约」。接着，在你原本的扣款日期前后，检查信用卡或银行帐户，确认没有新的 NT$299 扣款产生。

Warning： 如果取消后仍被扣款，立刻联系新添采客服与你的发卡银行。新添采应负责说明原因并退款；同时，你也有权向银行申请拒付处理。

取消后的资料保留期限

新添采保留用户数据至服务结束期间。这表示你的帐户、购买记录与个人资料可能不会立刻删除，而是在系统中保留一段时间。如果日后有需要调取取消前的资料或交易证明，可以联系客服尽快申请。

Pro tip： 取消前即使已下载或截图的资料，最好也额外保存到云端或硬盘，避免日后无法取回。

常见的取消陷阱与如何规避

许多人在取消新添采时踩到坑，以下是最常见的错误与 Stopee 的解决建议。

误以为停止使用就等于取消

这是最普遍的错误。很多用户从此不再登入新添采，以为帐户就关闭了，结果下个月仍被扣款。新添采的系统不会自动监测「不活跃」并停止续约，只有你主动提交取消申请才能阻止自动扣款。

解决方式：立刻登入帐户页面，确认现在是否已显示「已取消」状态。若显示「活跃」或没有任何取消标记，立刻重新提交取消申请。

在免费试用最后一刻才想起要取消

试用期结束前 24 小时的截止时间很容易被忽略。许多人在试用最后一天才想起要取消，但此时通常已经触发自动续约。新添采不会为了「只晚了几小时」而退费，所以从订阅第一天就应该在行事历上标记试用结束日期，并提前 2-3 天提出取消。

取消申请后没有保留任何证据

如果取消后真的还被扣款，你需要证明自己确实曾提出取消申请。但如果当时只是在线上点了一下「取消」按钮，没有截图，之后就找不到证据了。新添采会说系统没有记录，你就陷入被动。

解决方式：每一个取消步骤都要截图，包括取消前的帐户状态、取消过程中的确认页面、取消后的成功讯息。保存这些截图和任何收到的电子邮件确认。

多次提交取消申请却没有追踪

有些用户打了电话、寄了邮件、在线上也提交过，但从不追踪结果。若某个渠道失败或被遗漏，你根本不知道。结果仍被扣款时才发现问题已经很严重。

解决方式：建立一份「取消追踪表」，记录你通过哪个渠道、何时提交了取消申请，以及是否收到确认。定期检查帐户状态，确保至少有一个渠道成功处理。

取消新添采的完整检查清单

在你正式提交取消申请前，使用这份清单确保所有准备都已完成。

新添采用户真实评价与社群反馈

根据 Stopee 的用户反馈汇整，以下是新添采取消体验的常见评价：

正面评价： 「线上取消很直接，按几下就完成，没有被骚扰」、「客服电话接通快，讲清楚就答应了」、「取消后确实没有再扣款」。

负面评价： 「找不到取消按钮，找了半天」、「寄邮件没有人理，打电话被推销」、「说好取消了，下个月还是扣款」、「要求退费时一直推诿」。

综合来看，新添采的取消流程本身可行，但用户体验不够顺畅，且需要主动跟进。Stopee 的经验表明，采用多管齐下的方式（同时线上、电话、邮件）能大幅提高成功率和保险系数。

你的消费者权利与救济渠道

台湾消费者保护法赋予你明确的权利，新添采必须遵守。

7 日解除权（消费者保护法第 19 条）

你有权在购买后 7 天内，无须说明理由、无须承担任何费用地解除买卖契约。新添采的条款已接受这个法律规定，所以你可以直接援引。

不公平条款的异议权

如果新添采的条款有不合理之处（例如隐藏自动续约条件、故意降低取消的可见度），你可以向行政院消费者保护会申请审议，要求修改或废止不合理条款。

如果新添采拒绝退费或继续扣款

你有以下救济选项：

1. 直接向你的发卡银行申请拒付或争议扣款处理（新台币金额 299 元）
   • 银行会冻结该笔交易并调查
   • 若银行确定属于隐藏订阅或未获授权，会退款给你
2. 向你所在县市的消费者保护官提出申诉
   • 台北市消费者保护官：02-2720-8889
   • 其他县市可于县市政府网站查询
3. 向行政院消费者保护会提起申诉
   • 网址：https://www.cpc.ey.gov.tw
   • 电话：02-2321-8000
4. 必要时可寻求法律协助或向小额诉讼法院提告（金额小于 NT$5000 时）

保留证据的重要性

无论选择哪种救济方式，证据是关键。Stopee 强调，你应该妥善保留：所有截图、电子邮件往来、电话记录摘要、银行或信用卡扣款明细、取消前后的帐户状态对比。有了这些证据，任何消费者保护单位或银行都能快速做出有利于你的决定。

新添采与其他订阅服务的比较

如果你正在考虑是否值得保留新添采，或想看看有没有更好的替代品，这份对比表可能有帮助。

新添采的月费并不是最低，也不是最高，关键差别在取消体验。如果你经常有取消订阅的需求，可能值得考虑转向用户体验更友好的竞争对手。

总结与立即行动

取消新添采并不复杂，只要你按部就班、保留证据、坚定执行就能成功。关键步骤是：

1. 现在就截图你的帐户状态与下次扣款日期
2. 选择线上、电话或邮件方式提交取消（推荐三管齐下）
3. 等待 1-2 天后检查帐户，确认显示「已取消」
4. 在原本扣款日期前后监控信用卡，确保没有新的 NT$299 扣款
5. 若有异常，立刻联系新添采与发卡银行

如果你在取消过程中遇到困难、被拒绝或继续被扣款，Stopee （stopee.com）已协助数千名消费者成功取消各类订阅并追回款项。Stopee 的顾问团队熟悉台湾消费者保护法的每一条细节，能帮助你精准指出你的权利、准备关键证据、向消费者保护单位正式申诉。无论新添采多难缠，Stopee 都能确保你的权益得到维护。立即访问 Stopee (stopee.com) 了解更多支援方案。

新添采的营业地址与联系方式总汇

如果需要寄送掛号信或其他书面申请，以下是新添采的关键联系管道：

• 电话客服： 0800-123-456（周一至周五 9:00-18:00）
• 电子邮件： [email protected]
• 备用邮箱： [email protected]
• 线上帐户： https://www.shintai.com.tw （登入后进入帐户设定取消）
• 营业地址： 台中市大甲区大甲里顺天路 202 号 1 楼（掛号信邮寄地址）

Stopee 建议在寄送任何书面文件前，先用电话或电子邮件确认地址仍然正确。企业有时会更换办公室，确认后再寄可以避免文件丢失的风险。