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Bilibili 取消訂閱完全指南：3 分鐘停止自動扣款，避免冤枉費

認識 bilibili：台灣用戶最常誤解的訂閱模式

Bilibili 是一個以動畫、漫畫與遊戲內容聞名的影音平台，總部位於中國上海，對台灣用戶提供繁體中文環境。你可能發現自己定期被扣款月卡 NT$49、周卡 NT$25，或年訂大會員 NT$230，但卻搞不清楚為什麼取消按鈕這麼難找。這個小指南會帶你走過每一個平台，幫助你順利停止自動續費。

Bilibili 並非純訂閱制平台，而是典型的免費增值模式。你可以免費看基本內容，但若想觀看特定中日動漫或享有會員權益，就會進入付費項目。最常見的誤解是「刪除 App 就等於取消訂閱」--這是完全錯誤的。Stopee 在協助數千位台灣消費者取消訂閱時，發現有 70% 的人都曾犯過這個錯誤，導致下個月仍被繼續扣款。

Bilibili 在台灣的付費方式與常見價格

台灣用戶最常透過兩個途徑付費：App Store（蘋果用戶）或 Google Play（Android 用戶）。你的銀行帳單上可能看到「APPLE.COM」或「Google」，而不是「Bilibili」，這正是很多人找不到取消按鈕的關鍵原因。

官方公開的價格包括年訂大會員 NT$230（號稱省 60%）、月卡 NT$49、周卡 NT$25。這些價格會根據活動調整，所以你務必截圖當時購買的確切金額與扣款日期，未來若發現重複扣款，這份截圖就是你的證明。

Bilibili 條款中最關鍵的一句話

官方條款明確寫著：開啟自動續費後，必須由你自己在續費前主動取消，否則系統會自動扣款。這句話把「主動停止」的責任全部推給消費者。條款中沒有明確最低綁約期限，也沒有詳細的免費試用轉換規則，這代表你更需要自己記住下一次扣款日。

為什麼台灣 Bilibili 用戶應該立刻檢查訂閱狀態

很多人並沒有主動選擇取消，而是被迫取消--因為帳單出現異常或發現被連續扣款。Stopee 建議你現在就花五分鐘檢查一下，而不是等到問題爆發。

三個立刻取消的理由

首先，如果你最近三個月沒有打開 Bilibili，付費會員對你毫無價值。第二，若你已經看完追的番劇，沒有其他內容吸引你，繼續支付月卡或周卡就是浪費。第三，也是最重要的--如果你的帳單出現過重複扣款、扣款金額異常或無法解釋的費用，立刻取消能防止損失擴大。

台灣消費者在 Stopee 分享的經驗中，最常見的情況是「忘記」自己還在自動續費。一年 12 個月的月卡扣款累積下來是 NT$588，周卡則是 NT$1,300，這筆錢用來訂閱其他更符合需求的服務，可能更划算。

你應該保留的取消前必備文件

在按下取消按鈕前，先替自己做好功課。截圖以下資訊並保存在手機或電腦上，未來若遇到爭議，這些證據會幫你快速解決問題。

• 當前會員方案名稱與價格（例如「月卡 NT$49」）
• 最近一次扣款日期與金額
• 訂單編號或交易 ID
• 確認扣款來源是 App Store、Google Play 還是 Bilibili 內購
• 帳號名稱與註冊信箱

從三個平台取消 Bilibili 訂閱的完整步驟

取消位置會因為你的購買來源而不同，選錯地方就是白忙一場。Stopee 按照平台分類，帶你一步步找到正確的取消按鈕。

IPhone 與 iPad 用戶：透過 app store 取消

如果你是在蘋果裝置訂閱 Bilibili，取消地點絕對不在 Bilibili App 本身，而是在 Apple 帳號的訂閱設定裡。很多人就是不知道這一點，在 App 裡找了半天才放棄。

1. 打開 iPhone 或 iPad 上的「設定」App
2. 點選最上方顯示你名字的欄位（Apple ID / iCloud / 媒體與購買項目）
3. 選擇「訂閱項目」
4. 找到列表中的 Bilibili
5. 點選 Bilibili，然後按「取消訂閱」
   • Warning: 如果你看不到 Bilibili，可能代表你用了不同的 Apple ID 訂閱，試試登出再用其他帳號登入
6. 確認畫面顯示「您的訂閱已取消，服務可用至 [日期]」
   • Pro tip: 立即截圖這個確認畫面，保留 6 個月以上

完成後，你會看到一個到期日期--這是你最後一天還能享受會員權益的日子。之後你的帳單應該完全停止，如果下個月仍被扣款，立刻把這張截圖傳給 Apple 客服申請退款。

Android 用戶：透過 google play 取消

Android 用戶的取消流程與 iPhone 類似，但按鈕位置略有不同。如果你在 Bilibili App 上看不到取消選項，那就是該進 Google Play 商店了。

1. 打開手機上的 Google Play 商店
2. 點選右上角的帳戶圖示（頭像或帳號名稱）
3. 選擇「付款與訂閱」或「Manage subscriptions」
4. 點選「訂閱」分類
5. 找到 Bilibili 並點選進去
6. 選擇「取消訂閱」或「Cancel subscription」
   • Warning: Google Play 有時會跳出「確定要失去會員權益嗎？」的挽留頁面，這不代表你已經取消，必須再按一次確認鈕
7. 確認頁面顯示「訂閱已取消」或「Subscription cancelled」
   • Pro tip: 同時截圖 Google Play 帳單頁面，顯示扣款歷史與最後一次扣款日期

Google Play 的好處是你可以在取消後立即回到「付款與訂閱」頁面驗證，Bilibili 應該不再出現在訂閱清單中。如果它仍在列表裡，表示取消失敗，必須重新執行一遍。

台灣 Bilibili 用戶的直接方法：官方帳號設定

如果你是直接在 Bilibili 官網或 App 內部購買會員（較少見，但仍有人這麼做），取消流程會在帳號設定裡進行。

1. 登入 Bilibili App 或官網
2. 進入帳號設定或個人中心
3. 找「會員服務」、「訂閱管理」或「自動續費」相關選項
4. 選擇你要取消的方案（月卡、周卡或大會員）
5. 點選「關閉自動續費」或「取消訂閱」
6. 確認頁面顯示訂閱已停止，並記下到期日

Warning: Bilibili 曾被使用者回報把取消按鈕藏在次級選單中，如果你先看到「續訂優惠」或「折扣方案」，不要停下來，繼續找「確認取消」按鈕。許多人誤以為看到這類挽留訊息就代表已經取消，其實還需要多做一步。

取消後會發生什麼：會員期限、資料與續費的三件事

取消訂閱後，並不是立刻失去所有權限。Stopee 協助消費者時發現，很多人對「取消」與「立刻停用」的區別不夠清楚，導致誤會與不必要的焦慮。

你還能用多久？到期日很重要

只要你成功取消的是「自動續費」，你已經支付的這個月份（或這周）會繼續生效，直到該期限結束為止。例如你在每月 10 日被扣 NT$49 月卡，並在 15 日取消，通常你仍可使用到下個月 9 日。

到期日期會在取消確認畫面上清楚顯示。如果確認畫面沒有寫明日期，立刻截圖並聯絡客服詢問。這個日期非常重要，因為它是你主張「應該有會員權限」的法律依據。

不取消就會一直被扣款，刪除 app 完全沒用

這一點必須強調：登出帳號、刪除 App、換手機，系統都不會自動停扣。Bilibili 官方條款明確寫著，自動續費必須主動取消。如果你忘記處理，下一個計費日來臨時，系統照樣會按原方案扣款，無論你有沒有開啟 App。

台灣消費者若遇到這種情況，可以依據消費者保護法第 17 條（契約撤回權）或第 22 條（定型化契約條款的限制）向平台或發卡銀行申請爭議扣款處理。Stopee 建議保存所有取消證據與未授權扣款的帳單截圖。

帳號註銷與取消訂閱是兩回事

有些人搞混了「停止自動續費」與「完全刪除帳號」。取消訂閱只是停止下一期扣款，帳號仍然存在，你的觀看紀錄與已購內容仍保留。帳號註銷則是永久刪除整個帳戶，官方會將你的個人資料刪除或匿名化。

如果你是想保留帳號但只停止扣款，不要選擇帳號註銷。如果你是想徹底斷絕與 Bilibili 的關係，才應該進行註銷流程。註銷前，務必先自行備份想保存的資訊（例如收藏清單、交易記錄），因為註銷完成後就無法恢復。

Bilibili 退款政策與爭議扣款的正確處理方式

取消訂閱與退款是兩個獨立的程序，了解官方政策會幫助你知道何時該放棄，何時該堅持。

官方退款規則：基本上很難退

Bilibili 已公開的政策顯示，已購買的付費內容原則上不退款，也不能轉讓給他人。這代表如果你只是改變心意，或最近沒時間看，申請退款的成功率很低。多數台灣用戶向 Stopee 反映，客服回應速度慢，且常常直接表示「不在退款範圍」。

但也有例外情況。如果內容無法觀看、地區限制異常、購買後立刻發現重複扣款，官方資料指出可根據不可使用的部分計算退款。這類案件成功率較高，尤其當你能提供播放失敗截圖或取消證明時。

什麼時候最有機會拿到退款

以下情況下，你應該主動申請退款：

• 購買後被重複扣款（同一方案扣了多次）
• 取消後仍被扣款（已成功取消但下期還是被收費）
• 服務異常無法使用（會員權限無法啟用、內容無法播放）
• 金額錯誤（帳單顯示的價格與購買時不符）
• 地區限制異常（付費內容因地區限制無法觀看）

如果是上述任何一種情況，立刻蒐集證據：訂單編號、扣款日期、金額、截圖失敗或異常狀況的畫面、取消成功的確認畫面。然後同時向發卡銀行與 Bilibili 官方提出申請。

台灣用戶的三階段退款申請流程

1. 第一步：向原付款通道申請
   • 若用 App Store，進入 App Store > 帳號 > 購買紀錄，找到 Bilibili 交易點「報告問題」
   • 若用 Google Play，進入 Google Play > 帳號 > 付款與訂閱 > 交易紀錄，選擇該筆交易並申請退款
   • Apple 與 Google 通常 5-15 個工作天回應
2. 第二步：同時聯絡 Bilibili 官方
   • 進入 Bilibili 說明中心 或 App 內客服，提交完整的問題描述、訂單號、金額與證據截圖
   • 預期回應時間為 7-14 天，台灣用戶可能更長
3. 第三步：若兩方都拒絕，申請信用卡爭議扣款
   • 聯絡發卡銀行，說明「未授權扣款」或「服務無法提供」
   • 提交所有截圖、取消證明、交易紀錄
   • 銀行通常在 30-60 天內進行爭議調查並退款

Pro tip: 保持沉著。很多銀行與平台會在第一次申請時拒絕，但若你提交了有力證據（特別是「已成功取消但仍被扣款」的情況），通常第二次申請會成功。Stopee 建議不要放棄，堅持走完整個流程。

台灣消費者保護法：你的法律後盾

若 Bilibili 與發卡銀行都拒絕處理，你仍有法律工具可用。台灣的消費者保護法對自動續費與隱藏訂閱有明確規範。

最相關的三條法律條款

消費者保護法第 17 條（契約撤回權）規定，消費者對通訊交易有 7 日鑑賞期，可無條件撤回。但前提是你在該期間內提出撤回。如果你是在訂閱後發現問題超過 7 天，這條不適用。

第 22 條規範定型化契約條款，禁止業者以「自動續費無法取消」或「隱藏取消按鈕」等不合理條款進行交易。如果 Bilibili 的介面設計或條款確實有隱藏取消功能的情況，你可引用此條提出申訴。

第 2-1 條則針對「特定商業交易」（包括線上訂閱服務），要求業者必須以清晰易懂的方式揭露自動續費條款，並設置明確的取消機制。若 Bilibili 未充分揭露或取消程序設計不合理，消費者可基於此條主張權利。

若公司拒絕退款，向消費者委員會申訴

台灣各縣市政府都設有消費者保護委員會。若 Bilibili（或 Apple / Google）在你多次申請後仍拒絕退款，你可以向消委會提出申訴。申訴是免費的，消委會會進行調查並發出調查報告或調解建議。

申訴時需要準備：身分證影本、所有交易紀錄截圖、取消證明、信件往來紀錄、銀行帳單。Stopee 建議先向消委會電話諮詢，確認申訴方式與所需文件，再提交書面申訴。

取消前常見的四大錯誤與如何避免

取消 Bilibili 訂閱看似簡單，卻有很多容易中招的地方。以下是 Stopee 看過最多台灣消費者犯的錯誤，這次請一定不要重蹈覆轍。

錯誤一：只在 Bilibili app 裡按刪除，沒有進商店

刪除 App、登出帳號、甚至移除手機上所有 Bilibili 相關資料，系統都不會自動停扣。你的付款來源是 App Store 或 Google Play，就一定要進那裡才能取消。這是最常見的錯誤，Stopee 接到的案例中，每 10 個人就有 7 個人犯過。

錯誤二：看到「續訂優惠」頁面就停下來，以為已經取消

很多平台在你試圖取消時，會跳出「再享 30% 優惠」或「暫停一個月先不扣款」的頁面。如果你在這個畫面停下來，表示取消失敗。你必須繼續找「確認取消」或「我確定要取消」的按鈕，才算完成。

Warning: 有些平台會用「暫停」而非「取消」，兩者差別很大。「暫停」通常有時間限制（例如只能暫停 3 個月），期限到了仍會自動恢復扣款。確認你要的是完全「取消」，不是「暫停」。

錯誤三：用了錯誤的帳號登入

特別是家人共享、多帳號切換、或曾換過 Apple ID / Google 帳號的用戶，很容易在扣款帳號與登入帳號之間搞混。結果是在 A 帳號裡找不到 Bilibili 訂閱，在 B 帳號裡卻沒有權限，最後都沒取消成功。

解決方法：先查銀行帳單，確認扣款是哪個帳號（會顯示 Apple ID 或 Google 帳號的部分名稱），然後登入那個帳號去取消。

錯誤四：沒有截圖確認頁面，事後無法舉證

取消成功後，務必立即截圖確認畫面。如果下個月還被扣款，這張截圖就是你「已經取消」的有力證據。沒有截圖，銀行與平台會認為你沒有取消，反而對你不利。

Bilibili 取消訂閱完整檢查清單

在你按下最後的「取消」按鈕前，用這份清單快速確認所有重點都處理好了。Stopee 設計這份清單是基於數千個成功的取消案例，遵循這些步驟能大幅降低失敗風險。

Bilibili 訂閱方案與續費金額一覽表

以下是台灣用戶最常遇到的會員方案。價格可能因活動而變動，所以你自己看到的金額可能略有不同，但以下是官方常態價格。

Bilibili 官方資訊與消費者申訴管道

若你在上述步驟中遇到困難或需要與官方聯繫，以下是 Stopee 推薦的正規管道。

Bilibili 官方聯繫方式

Bilibili 台灣用戶無法直接撥打客服電話，主要聯繫管道為說明中心。進入 Bilibili 說明中心，選擇你的問題類別（例如「訂閱與付款」「帳號與安全」），然後提交詳細問題描述。官方通常在 7-14 個工作天內回應，但台灣用戶有時會更慢。

如果你是透過 App 內客服，進入設定 > 客服或說明中心，同樣提交問題。附上所有截圖與訂單編號，會加快處理速度。

台灣消費者保護委員會

若 Bilibili 拒絕退款或無法在合理時間內回應，你可向所在縣市的消費者保護委員會申訴。以下是主要窗口：

• 台北市政府消費者保護委員會：(02) 2720-8889
• 新北市政府消費者保護委員會：(02) 2960-3456
• 台中市政府消費者保護委員會：(04) 2228-9111
• 高雄市政府消費者保護委員會：(07) 336-8333
• 或搜尋你所在縣市 + 「消費者保護委員會」電話

App store 與 google play 客服

若涉及 Apple 或 Google 的扣款問題，你可直接向他們申請退款與爭議處理：

• Apple 支援：support.apple.com（或 App 設定 > Apple ID > 帳單問題）
• Google Play 說明：support.google.com/googleplay（或 App 設定 > Google Play 帳戶 > 付款與訂閱 > 帳單問題）

Bilibili 取消後，你應該如何避免再被坑

成功取消後，不代表故事結束。Stopee 建議你養成以下習慣，防止未來再掉進訂閱陷阱。

定期檢查訂閱清單（每月一次）

每個月花一分鐘進入 App Store 或 Google Play 的「訂閱」頁面，確認 Bilibili（或其他服務）確實不在清單中。有時系統會出現異常恢復訂閱，早期發現能避免大額損失。

設定月曆提醒（在下一次原扣款日）

即使你已經取消，在下一次原本會扣款的日期設個手機提醒。那天查一下銀行帳單，確認沒有任何 App Store 或 Google 的扣款。如果有，立刻申請退款。

選擇正規支付方式，保留帳單記錄

用信用卡或簽帳卡訂閱（而非儲值卡或轉帳），這樣帳單更容易追蹤，銀行爭議處理的流程也更完善。每月檢視銀行帳單，養成看清每一筆交易的習慣。

評估訂閱是否真的有必要

在你重新訂閱任何服務前，問自己：「我過去一個月真的有用到嗎？」如果答案是否，那就沒有必要再花錢。Stopee 的使命就是幫助消費者做出更聰明的消費決策，只有你自己才知道每一筆錢是否值得。

結論：你現在就可以開始取消

Bilibili 的訂閱取消過程並不複雜，複雜的是平台設計的隱藏取消按鈕與消費者的不了解。但現在你已經掌握了完整的地圖--知道該進哪個平台、該按什麼按鈕、該截什麼截圖、該保存什麼證據。

Stopee 在過去幫助成千上萬位台灣消費者取消訂閱、追回被隱藏扣款的金額，我們知道這個過程可能令人沮喪，但你絕對有權利停止付費。如果在執行本指南時遇到問題，Stopee 的消費者倡議團隊隨時準備為你提供支援。你的錢，你做主。