管理 His Mobile

His Mobile 解約指南：台灣使用者最完整的取消步驟與權利說明

His Mobile 是什麼，為什麼你可能需要解約

His Mobile 是日本公司提供的行動通信服務，以月租型方案為主，服務對象多為短期在日本停留或需要低成本行動數據的用戶。你購買的並不是單一功能，而是每月固定的數據流量、免費通話分鐘數，以及特定方案附帶的簡訊額度。

His Mobile 的服務特色與費率結構

His Mobile 提供從 100MB 到 10GB 不等的方案，月費範圍約為新台幣 280 元至 1,340 元。最小方案含 6 分鐘免費通話，中等方案則加入簡訊功能，高流量方案主打更多數據額度。根據官方資訊，服務採用每月自動續約制，沒有最低綁約期間，這對想短期試用的人看似友善，但也代表你必須主動在續約日前提出解約要求，否則系統會自動收費。

台灣使用者最常遇到的問題不是方案本身，而是客服支援與解約流程的不透明性。客服主要提供日語與英語支援，電話 0570-064-028 僅限日本國內撥打，工作時間為週一至週五 10:00 到 18:00（日本時間）。這意味著人在台灣時，你實際可用的主要管道是會員頁面與電子郵件。

台灣消費者為什麼需要提前了解解約規則

很多台灣使用者申辦 His Mobile 時沒有預期會面臨複雜的解約流程，結果最後發現取消按鈕不明顯、客服回覆慢，或是不知道自動續約規則，導致多扣了不必要的費用。根據使用者回饋，最常見的糾紛就是「明明想停用，結果又被扣款」，原因往往是申請者沒有正式完成解約程序，只是停止使用服務。Stopee 於此建議你在申辦前就先了解整個取消流程，這樣即使未來要解約，也能迅速準確地完成手續。

His Mobile 的費率與方案比較表

以下是 His Mobile 現有方案的費率與功能對應，幫助你評估是否需要立即取消或轉換方案。

如果你正在考慮是否應該解約，關鍵問題是你的實際用量是否與目前方案匹配。若方案過大導致浪費，或你已經回台不再需要日本門號，那麼立即解約是最經濟的選擇。Stopee 提醒你在解約前先檢查是否有未使用的預付額度或追加流量，這些通常在解約後無法退回。

解約前必須做的 4 項準備工作

在啟動解約程序之前，做好充分準備可以大幅降低後續糾紛的風險，也能加快官方審理速度。

確認下次扣款日期與續約時間

這是最關鍵的一步。His Mobile 會在續約日自動收費，若你在該日期前沒有正式提出解約要求，系統就會進入下一個計費周期。打開你的帳單或銀行交易紀錄，找出最近一次扣款日期，然後推估下次扣款會在什麼時候發生。

例如，若你最近一次扣款是每月 15 日，那就表示下次續約也會在 15 日進行。請立刻把這個日期記在手機提醒或行事曆裡，並給自己至少 3 到 5 天的提前量提交解約申請。Pro tip: 不要等到扣款日當天才申請，因為銀行處理時差與官方系統可能無法及時同步，導致你還是被多扣一筆。

截圖並保存目前的方案與帳單資訊

登入 His Mobile 會員頁面，截圖你目前的方案名稱、月費金額、帳戶狀態與最近三期的帳單。這些截圖將來會成為重要的佐證資料，特別是當你提交解約申請後、或日後發生扣款糾紛時。

同時從你的信用卡帳單或銀行 App 上也截圖相關的交易紀錄。這樣做的目的是，如果 His Mobile 客服日後聲稱沒有收到你的解約要求，或堅稱系統沒有停止扣款，你就有第三方（銀行）的證明可以佐證交易事實。

準備好你的帳戶識別資料

整理好以下資訊並寫在記事本裡：

• His Mobile 會員編號或客戶 ID
• 註冊信箱地址
• 申請時用的電話號碼（日本號碼或台灣號碼）
• 信用卡末四碼
• 建檔日期或首次扣款日期

當你透過電子郵件或客服與官方聯繫時，一次清楚地提供這些資訊，可以幫助客服快速查詢你的帳戶，加速審理速度。

確保你的聯繫方式暢通且安全

確認你的註冊信箱能夠正常收信，並且檢查垃圾郵件資料夾，以免官方的確認信被誤判。另外，若你的電話號碼在最近有變更，記得要更新會員頁面上的聯繫電話，否則官方找不到你，後續溝通會更加困難。Stopee 建議你也保存一份官方客服電子郵件 [email protected]，以便快速查找。

His Mobile 解約的 3 種方法與詳細步驟

His Mobile 提供多種解約管道，你可以根據自己的情況選擇最便利的方式。無論選擇哪種方法，重點都是留下清楚的申請紀錄。

方法一：透過會員頁面線上提交解約申請（最直接）

官方已提供線上解約功能，這是目前最直接且反應速度最快的方式。以下是詳細步驟：

1. 登入 His Mobile 會員頁面（My HIS Mobile）
   • 使用你的註冊信箱與密碼登入
   • 若忘記密碼，點選「重設密碼」先完成認證
2. 尋找契約管理或帳戶設定區域
   • 進入頁面後，找「帳戶」「契約」「我的服務」或類似標籤
   • Warning: 許多使用者反映解約按鈕不顯眼，可能藏在選單或子頁面，不要以為看不到就代表沒有
   • 若先看到「方案變更」「購買流量」「聯絡客服」等選項，那不是解約入口，要再往下或點進帳戶管理區
3. 找到解約或退會申請表單
   • 按鈕可能標示為「解約」「退會」「停止服務」「キャンセル」或英文的「Cancellation」
   • 點進去後通常會跳到確認頁面，上面會列出你的方案與最後使用日期
4. 填寫解約原因（通常為選填，但建議填寫）
   • 理由可以簡單寫「不再需要服務」或「已返回台灣」
   • 某些公司會根據離職原因改進服務，你的意見可能有幫助
5. 確認解約日期與最終狀態
   • 系統會告訴你服務何時正式停止（通常是下次扣款前一天或當月月底）
   • 記下這個日期
6. 提交表單並截圖確認頁面
   • 點選「提交」「確認」或「完成解約」
   • 系統會顯示「申請已提交」或「解約受理」的確認訊息
   • Pro tip: 立刻對這個確認頁面截圖，記下任何確認編號或參考號碼
   • 檢查是否有給你一個受理編號或案件追蹤碼，若有請記下來
7. 等待官方的電子郵件確認
   • 通常在 24 小時內，His Mobile 會寄一封確認信到你的註冊信箱
   • 這封信會再次確認解約日期與說明後續流程
   • 若 48 小時後還沒收到，先檢查垃圾郵件，再考慮補寄電子郵件確認

方法二：透過電子郵件向客服申請（最保險）

若線上系統有問題或你想留下最完整的書面紀錄，電子郵件是最穩妥的備選方案。客服信箱為 [email protected]。以下是操作步驟：

1. 準備解約申請信件內容
   • 主旨欄清楚寫上：「His Mobile 解約申請 - 帳號 [你的會員編號]」
   • 信件開頭寫上你的全名與註冊信箱
2. 在正文中完整說明以下資訊
   • 「我要求在 [日期] 或之前停止 His Mobile 服務」
   • 「會員編號：[你的 ID]」
   • 「註冊信箱：[email]」
   • 「電話號碼：[號碼]」
   • 「目前方案：[方案名稱]」
   • 「最近扣款日期：[日期]」以及「金額：[NT$]」
   • 「希望終止日期：[你希望的停止日期，通常寫下次扣款前一天]」
3. 說明解約原因（選填但建議寫）
   • 例如「已返回台灣，不再需要日本行動數據服務」
4. 要求官方回覆確認
   • 在信末加上：「請回覆本郵件並提供受理編號或解約確認信，以作為紀錄之用」
5. 附上佐證文件
   • 將最近一期帳單的 PDF 或截圖作為附檔傳送
   • 若有任何官方寄來的通知信，也一起附上
6. 選擇寄送時間
   • 盡量在平日 10:00 到 18:00（日本時間）之間寄出，這樣更容易在上班時間被看到
   • 避免在週五傍晚或假日前寄出，否則可能要等好幾天才有回應
7. 保存寄送證明
   • 寄出後，從你的 Gmail、Outlook 或其他信箱帳戶確認這封信已送出
   • 將整封信件（包括寄送時間戳記）保存或截圖
   • 建立一個文件夾專門存放所有與 His Mobile 相關的往來信件
8. 追蹤官方回覆
   • 預計等待 2 到 5 個工作天會收到回覆
   • 若超過 5 個工作天還沒收到，就可以考慮補寄或改用其他方式

方法三：電話與掛號郵件（備選方案）

若線上與電郵都無法順利處理，以下是其他可用方式：

電話聯繫： His Mobile 提供電話 0570-064-028，工作時間為週一至週五 10:00 到 18:00（日本時間）。但要注意，這支電話標註為日本國內限定，台灣撥打可能會因為國際漫遊或電信商限制而無法接通。即使接通，語言也可能是日語優先，除非對日文有一定理解，否則溝通效率會比較差。Pro tip: 若你人在日本、或有懂日文的朋友可以代打，電話可以作為快速催辦的管道。

掛號郵件： His Mobile 日本公司地址位於東京，若前述方式都失效，你可以準備一份正式的解約申請書，用掛號郵件寄送到公司地址。掛號郵件的優點是可保留寄送與簽收證明，未來若發生糾紛，這份紀錄可以作為有力佐證。缺點是處理時間會拉長到 5 到 10 個工作天。Stopee 建議在寄送前先用電郵通知官方，說「我將在 [日期] 寄送掛號信件」，這樣他們會預先做準備。

送出解約申請後會發生什麼事

許多台灣使用者對於解約後的帳戶狀態感到困惑，以下是你需要知道的實際情況。

服務權限通常會延續到本期結束

His Mobile 沒有提前解約罰金，但你的服務權限通常不會在申請當天立刻停止，而是持續到當前計費週期結束。換句話說，若你在月 15 日申請解約，通常可以繼續使用到月底（或下次扣款日前一天），之後才正式停用。

具體的停用日期官方會在確認信中寫明。重點是，你就算已提交解約，也不代表今天馬上就沒網路，而是服務會持續到月底或官方指定的日期為止。

不主動解約就會自動續約，持續扣款

His Mobile 的服務條款已明示自動續約政策。若你沒有在續約日前完成解約程序，系統會自動進入下一個計費周期，再次向你的信用卡扣款。這也是最常見的糾紛源頭：很多使用者只是停止使用，但沒有正式提交取消要求，結果帳單還是照常出現。

Warning: 「停止使用」與「正式解約」是兩件完全不同的事。前者你只是不打開 App，後者才是通知官方停止服務。Stopee 特別強調，務必確認你已正式提交解約申請，而不是只在心裡決定「我不用了」。

帳戶資料會因營運需求保留一段時間

解約後，His Mobile 可能會根據營運與法律要求將你的帳戶資料保留一段有限時間。這表示你的個人資訊不會在解約當天就完全被刪除。若你未來還需要查詢帳單或與官方溝通，至少在解約後的 6 個月內應該還能追蹤到帳戶記錄。

因此，建議你在解約完成後立刻保存所有重要文件，包括會員編號、最後一期帳單、解約確認信，以及所有往來郵件。這樣即使帳戶在系統中逐漸淡出，你仍有紙本紀錄可供查證。

His Mobile 的退款規則與台灣消費者權益

退款是很多消費者最關心的問題，以下是官方政策與台灣法律對你的實際保護。

官方的標準退款政策（很難成功）

根據 His Mobile 公開條款，解約後原則上不提供退款。服務費被視為整個計費期間的使用權費用，不會因為你只用了半個月就按比例退還剩餘天數的費用。也就是說，若你在月中停用、月底不再使用，那些未使用的天數通常是拿不回錢的。

很多消費者最容易誤解的地方，就是把「沒有最低綁約」理解成「隨時停用都能退剩下的錢」。但 His Mobile 的規則恰恰相反：沒有綁約只代表你可以自由選擇是否繼續訂閱，不代表已付費用可以按日期退款。

唯一較有機會退款的情況：帳務錯誤

官方文件提到，若系統確認為帳務錯誤（例如重複扣款、金額算錯、或按你的授權範圍外收費），會依照客服指引辦理退款。這是唯一比較有成功機率的情況，但前提是錯誤必須來自 His Mobile 系統，而不是你決定不用服務。

若你的信用卡帳單上出現未授權交易或隱藏自動續訂，你也可以向發卡銀行（台灣的銀行）提出「爭議交易」或「拒付」申請。銀行會代你與 His Mobile 溝通，並在確認事實後決定是否退款。這是最後手段，但效果往往比直接向官方要求更有效。

台灣《消費者保護法》的 7 天權利

在台灣，根據《消費者保護法》第 19 條，消費者因通訊交易或訪問交易購買商品或服務，享有 7 天的「猶豫期」（冷靜期）。在這 7 天內，你可以書面通知商家解除契約，不需要說明理由，商家也不能收取任何費用。

His Mobile 雖然是日本公司，但若你是在台灣透過網路平台簽約，理論上台灣法律仍可能適用。具體來說，若你申辦 His Mobile 的時間還不超過 7 天，你有權利寄一封信給官方，主張你在猶豫期內撤回契約。即使官方初期不接受，書面通知本身就會建立一個法律紀錄，對你未來向台灣主管機關（消費者保護委員會或地方政府消保科）申訴時會有幫助。

如何提出有效的退款申請信

若你要向 His Mobile 要求退款，不要只寫「我要退款」。以下是提高成功率的申請框架：

1. 清楚列出扣款事實
   • 「我的帳號 [ID] 在 [日期] 被扣款 NT$[金額]」
   • 「交易末四碼：[卡號末四碼]」
2. 說明你認為有誤的具體原因
   • 「我在 [日期] 已提交解約申請，但系統仍於 [日期] 進行自動續約」
   • 或「我的帳單金額與公告方案價格不符，差異為 NT$[金額]」
   • 或「我於 [日期] 申辦（未超過 7 天），現依台灣消保法主張撤回」
3. 提供佐證文件
   • 附上解約申請確認截圖
   • 附上最近的帳單截圖與銀行交易明細
   • 附上你的解約確認信（若已收到）
4. 明確要求的補救方式
   • 「請於 [日期] 前將 NT$[金額] 退款至我的信用卡帳戶 [末四碼]」
   • 或「請提供書面說明為何無法退款」
5. 預設回覆期限
   • 「我期待在 10 個工作天內收到你們的回覆，否則我將向台灣消費者保護委員會提出申訴」

這種方式會讓官方了解到，你不是在隨意要求，而是有準備、有證據的理性申請。同時提到「申訴」會增加他們的處理動機。

His Mobile 條款中最影響解約的重點條款

理解服務條款的關鍵內容，可以幫你預先避免陷阱。

自動續約與無最低綁約的雙重效應

His Mobile 公開條款寫明採用「自動續約制」，每月會自動延長一期，直到你主動申請取消為止。同時，服務也沒有最低承諾期間（no lock-in period），這看似對消費者友善，但實際上是一把雙刃劍。

一方面，沒有綁約表示你可以隨時停用，不用被迫繳一整年的費用。另一方面，自動續約制代表你必須主動出擊才能停止扣款，系統不會主動提醒、也不會在你一段時間不用後自動停止。很多消費者恰好掉入這個陷阱：他們以為「沒綁約」就等於「可以隨時停」，卻忽略了「不主動停就會一直扣」。

無明確免費試用條款與寬限期

His Mobile 的公開文件沒有提及免費試用期或賬單保護期。這意味著你不該預期有試用週期、也不該假設系統會先提醒你再轉成正式收費。申辦的那一刻，你就已經進入正常的月租計費循環。

因此，若你是為了「試試看」而申辦 His Mobile，最安全的做法是在申辦當天就把下次的扣款日寫進行事曆提醒，並預先決定好「如果不滿意就在扣款前解約」。不要等到被扣款後才開始考慮解約，那樣往往已經來不及了。

準據法為日本法，跨境消費者保護的灰色地帶

His Mobile 的服務條款通常標示為「準據法：日本法」，這表示若發生爭議，原則上應按日本民法處理。對台灣使用者來說，這製造了一個法律灰色地帶：你想依台灣消保法主張權利，但官方可能主張日本法優先。

然而，若你在台灣完成申辦程序、或交易對象（銀行、支付平台）位於台灣，台灣法仍有適用空間。最實務的做法是，先嘗試按日本法與官方溝通，若不成功，再升級到台灣的消費者保護管道。Stopee 會在最後提供台灣主管機關的聯繫方式，供你作為最後上訴手段。

His Mobile 解約後常見的 5 個陷阱與回應方式

很多消費者在解約程序中遇到預期外的障礙，以下是最常見的問題與解決方案。

陷阱一：線上系統找不到解約按鈕或頁面載入失敗

使用者回報中多次提到，His Mobile 的會員頁面解約按鈕不顯眼，有時甚至在頁面中完全找不到。有些頁面還會因為網路延遲或瀏覽器相容性問題而載入失敗。

回應方式： 不要在這上面浪費太多時間。試試看用不同的瀏覽器（Chrome、Firefox、Safari）重新登入，或清除瀏覽器快取後再試。若仍無法進行，立刻改用電子郵件方式。email 是最穩妥的備選，官方沒有理由拒收書面申請。

陷阱二：客服回覆極慢或要求重複提供資訊

某些使用者反映，向 [email protected] 寄信後要等 7 到 10 天才收到回覆，有時官方還會要求你重複提供已經提過的帳戶資訊。

回應方式： 預期需要等待 5 到 7 個工作天，並在初次申請中一次性提供所有必要資訊，減少往返次數。若 7 個工作天後仍無回應，不用再等，改用掛號郵件或聯繫信用卡公司進行爭議交易申報。

陷阱三：確認解約後仍被自動扣款

這是最嚴重的問題：使用者已收到官方確認信說「已解約」，但下個月帳單仍出現新費用。通常原因是系統處理延遲，或官方沒有即時同步停止自動續約的指令。

回應方式： 第一時間整理好所有證據（解約確認信、帳單截圖、寄送紀錄），寄出一封新的電郵，主旨標示「解約後持續扣款 - 要求退款」，並提及你已有官方確認解約的書面証明。同時向信用卡公司報告「未授權自動續訂」，申請爭議交易。銀行的介入往往比直接向官方要求更有效。

陷阱四：官方聲稱沒有收到解約申請

極少情況下，官方會否認收到過你的解約要求，聲稱系統裡沒有紀錄。這通常發生在使用者沒有保留好佐證文件的情況。

回應方式： 這就是為什麼你一開始被建議要截圖、保存郵件寄送時間戳記。若你有證據證明曾提交過申請（例如會員頁面確認截圖、或郵件寄送紀錄），立刻展示給官方看。若真的沒有證據，最後手段就是透過銀行爭議交易或向消費者保護委員會提出申訴。

陷阱五：被告知「無法部分退款，只能全額繳清並終止」

某些客服人員可能會誤導消費者說「系統不支持部分退款」，或「若要退款必須支付手續費」。這些通常都不符合消保法精神。

回應方式： 若遇到這種說法，明確要求客服提供書面說明為什麼無法按比例退款，並註明政策依據。若客服無法提供合理解釋，你有權向台灣消費者保護委員會申訴，由專業人士判斷是否違反台灣消保法。

解約前的最終檢查清單

在正式提交解約申請前，用這個清單確保你已做好所有準備，避免日後後悔或疏漏。

完成以上所有項目後，你就可以自信地提交解約申請，不用擔心後續糾紛或遺漏。

使用者評價與實際解約經驗

根據多位台灣使用者的回饋，His Mobile 的優點與缺點都很明顯。

用戶讚許的地方

大多數使用者肯定 His Mobile 的低價位（特別是輕度數據使用者），以及沒有最低綁約的自由度。短期在日本停留的遊客普遍認為這個服務省錢且方便。方案彈性大，能選擇從 100MB 到 10GB 不等的流量，也是一大優點。

用戶抱怨的地方

最常見的投訴包括：解約流程不透明、客服回覆緩慢、自動續約制容易被忽略導致重複扣款。台灣使用者特別抱怨客服主要只提供日語與英語支援，對不熟悉這兩種語言的人造成困擾。還有使用者提到即使已確認解約，仍被持續扣款，與官方溝通時遇到重重阻礙。

綜合來看，His Mobile 適合「知道自己在幹什麼、願意花時間管理訂閱」的用戶。若你是個「申辦後忘記、直到看到帳單才想起」的人，這個服務對你風險較高。

該立即解約或續約的決策框架

以下是幫助你判斷是否應該解約的實用表格。

最重要的是，不要因為「反正費用不高」就一直拖著。即使每月只要新台幣 280 元，一年也是 3,360 元，這筆錢可以用在其他地方。Stopee 協助成千上萬的消費者取消他們不再需要的訂閱，我們的經驗是：越早決定，越早停止不必要的支出。

His Mobile 在台灣的聯繫方式與最後求助管道

若你在解約過程中遇到無法解決的困難，以下是完整的聯繫與求助資訊。

His Mobile 官方聯繫方式

• 客服電子郵件： [email protected]（推薦用電郵留下紀錄）
• 客服電話： 0570-064-028（僅限日本國內，工作時間週一至週五 10:00 到 18:00 日本時間）
• 公司地址： H.I.S.Mobile Co., Ltd.（東京都新宿區，若須寄掛號信件）
• 會員服務頁面： My HIS Mobile（線上解約入口）

台灣消費者保護求助管道

若 His Mobile 客服無法妥善處理，你可以向以下台灣機構投訴：

• 行政院消費者保護委員會（消保會）： 網址 www.cpc.ey.gov.tw，可線上填寫申訴表單，或致電 02-2759-9999
• 各縣市政府消費者保護科： 根據你的戶籍地向當地消保科提出申訴（查詢各縣市電話）
• 銀行爭議交易申報： 向發卡銀行客服說明未授權自動續訂的情況，申請拒付或爭議交易

提出申訴時，務必準備好以下文件：契約副本、帳單截圖、往來郵件、解約申請紀錄。有組織、有證據的申訴會大幅提高政府機構介入調查的成功率。

總結：Stopee 的完整解約行動計畫

His Mobile 的解約並不複雜，關鍵是準備充分、留下紀錄、及時行動。Stopee 協助數千名消費者成功取消不必要的訂閱，省下可觀的年度支出。以下是你應該立即採取的行動清單：

1. 今天確認下次扣款日期，並在行事曆上標記「解約截止日」（提前 3 天）
2. 截圖你的方案資訊與最近帳單，保存到安全的位置
3. 準備帳戶識別資料（會員編號、信箱、電話、卡號末四碼）
4. 選擇線上提交或電郵方式，按照本指南的步驟進行
5. 保存所有往來紀錄與確認信，建立專用文件夾
6. 若在預期時間內未收到回覆，或解約後仍被扣款，立刻升級至銀行爭議交易或消保會申訴

Stopee 的使命是讓消費者在處理訂閱管理時感到被支持與被賦能。解約 His Mobile 其實很直接，只要你不畏懼流程、提前準備、留下紀錄，就能確保自己的權益受到保護。若你在任何步驟遇到困難，Stopee 的資源與社群隨時在這裡幫助你。現在就開始行動，停止不必要的扣款，把那些月費存下來吧。