管理 Ourscool

取消Ourscool課程與會員訂閱的完整指南：保護你的權益與退款

Ourscool是什麼？了解你正在訂閱的服務

Ourscool是台灣的線上教育平台，採用會員制與C幣點數兌換模式，提供課程預約與排課功能。許多使用者簽約時沒有完全理解自己買的不只是單堂課，而是整套會員系統、自動續訂與點數額度，這正是後來取消時容易卡關的主要原因。

Ourscool的服務模式與付費架構

Ourscool由樂學舍數位股份有限公司營運，總部位於台中市南區忠明南路787號13樓之1。根據公開資料，你購買的核心是VIP會籍與C幣點數，而不是傳統買斷型課程。官方條款寫明每增加新台幣10,000元可延長365天VIP會籍，另提供酷粉會員方案，允許未使用課程永久保留。

這種設計導致許多人誤會自己只是預約單堂課，但實際上你同時持有會員期限、課程額度與自動續訂授權。若你想停止後續扣款，必須同時檢查官網帳戶、App Store或Google Play的訂閱來源，因為它們各自獨立運作。Stopee（stopee.com）針對這類複雜訂閱結構提供的完整取消指南，正是為了幫助你快速梳理每個層面。

Ourscool的台灣客服資訊與聯繫方式

Ourscool在台灣提供在地網站與新台幣計價，官方客服電話為04-22657611，服務時間為平日下午1時至5時30分。你也可以透過官方LINE帳號聯繫，這個管道特別適合傳遞截圖證據與交易紀錄。當系統取消功能失效或已扣款頁面未更新時，直接電話或LINE往往比等待系統更快解決。

根據使用者協議（member.ourscool.com.tw），Ourscool服務採自動續訂設計，未在到期前取消將自動扣費。這一點至關重要，因為它意味著你不能假設「最近沒有上課就不會再扣款」。只要續訂授權仍在，到期時系統會自動請款。Stopee網站上關於自動續訂的專題，詳細解析了這類隱形扣款的法律依據與消費者防禦方式。

取消Ourscool課程與會員的完整操作步驟

取消Ourscool需要區分取消單堂課程與終止整體訂閱兩種情境，每種情況的操作路徑與續費風險都不同。

取消前必做的三項準備工作

開始取消前，先確認下一次扣款日期、目前會員狀態與剩餘C幣數量。Ourscool的自動續訂機制表示如果你在到期日後才處理，系統可能已完成扣費，此時取消就變成退款申請問題。

實務上最重要的三項保存動作是：截圖會員方案頁面、保留付款紀錄、記錄課程與C幣餘額。這些證據在向客服或銀行申訴時比口頭說明更有說服力。

• 截圖你的目前方案名稱與有效期限
• 記下下一次預計扣款日期與金額
• 保存最近三次扣款的交易紀錄與款項末四碼
• 確認是否還有未使用課程與未耗費的C幣
• 拍照或列印訂閱來源（官網、App Store或Google Play）

從Ourscool官網帳戶取消課程的步驟

若你的目標是移除已排定的單堂課程而非終止整個付款關係，官方提供的路徑相對直接。

1. 登入你的Ourscool會員帳戶
   • 前往member.ourscool.com.tw
   • 使用電子郵件與密碼登入
2. 進入「課程預約」或「我的課表」頁面
3. 找到要取消的課程，點選「取消排課」或類似選項
4. 系統會要求確認，完成後該課程從課表中移除
5. 保存取消成功的頁面截圖或確認信函

Pro tip：很多使用者在這步誤會取消課程等於取消會員，實際上兩件事不相同。取消排課只是移除該堂課程，不代表後續不再扣款。若你的帳號仍綁定自動續訂，就必須額外進行會員停用步驟。

透過Apple app Store取消Ourscool訂閱

若你當初是在iPhone或iPad上訂閱Ourscool，取消必須經由App Store進行，因為即使登入官網也無法停止Apple端的續費。

1. 打開iPhone或iPad上的「設定」應用程式
2. 點選螢幕頂部的你的Apple ID帳戶資訊
3. 選擇「訂閱」
4. 在清單中找到「Ourscool」
5. 點選「取消訂閱」並確認
6. 系統會顯示你可使用到哪個日期為止

Warning：最常見的失誤是只在官網取消課程或會員，卻忘了到App Store停止訂閱，導致下期仍被Apple收費。如果你同時在官網與App Store有訂閱，必須各自取消一次。

透過Google Play取消Android裝置上的訂閱

若你在Android手機或平板上完成Ourscool訂閱，取消流程與Apple不同，必須經由Google Play進行。

1. 打開Google Play應用程式
2. 點選右上角的個人資料圖示
3. 選擇「付款和訂閱」
4. 點選「訂閱」
5. 在清單中找到「Ourscool」並點選
6. 點選「取消訂閱」並按步驟確認

Pro tip：取消後Google Play通常會提供保留期間（例如還可使用7天），務必記住這個日期，因為它代表你實際停用的時間點，對後續退款申請很關鍵。

透過電話、LINE與書面方式取消Ourscool

若你遇到系統找不到取消按鈕、帳戶已扣款但頁面未更新，或者客服指示需透過人工處理，直接電話聯繫是最快的方式。

1. 撥打Ourscool客服電話04-22657611（平日下午1時至5時30分）
2. 清楚說明你要取消的項目：單堂課程或整體訂閱
3. 提供會員帳號、註冊電子郵件與最近的交易紀錄
4. 請客服確認取消完成時間與下次扣款狀態
5. 要求客服以LINE或電子郵件發送確認訊息
6. 保存所有往來紀錄以供後續查證

Ourscool官方LINE帳號特別適合補傳截圖、交易畫面與帳號證明，通常比電話更容易留下紀錄。若客服要求你先提供特定資料，務必整理成短清單，包含帳號名稱、申請日期、要求停止續訂的明確陳述。

如果你想保留更強的送達證明，也可以寄掛號信到公司地址（台中市南區忠明南路787號13樓之1）。許多消費者現在改用數位掛號方式以留下清楚的時間戳記，重點不在工具，而在於你要建立清晰的申請證據與日期記錄。Stopee上的取消工具指南就涵蓋了這類多管道證據留存的最佳實踐。

Ourscool退費政策與成功申請退款的方法

理解Ourscool的退費規則對你能否成功取回款項至關重要，因為不同項目有不同的退費時限與條件。

Ourscool官方的C幣與課程退費規則

根據Ourscool使用者協議（member.ourscool.com.tw），C幣的退費規則相對明確：在七日內未使用C幣兌換服務，可全額退款；超過七日或已使用部分C幣，則無法退費。這一點很重要，因為許多使用者以為只要沒有上完課就能按比例退款，實際上點數一旦部分使用，退費空間就大幅縮小。

至於課程費用，官方表示可根據課程類型與取消時間退費，具體標準則在退費政策中說明。這代表並非所有課程都採相同標準，若你要申請退款，最好同時截圖課程名稱、開課日期與你的取消時間，避免後續爭議。

台灣消費者保護法下的撤回與退款權益

在台灣，通訊交易通常有七天猶豫期可解除契約，這項權利來自消費者保護法的通訊交易規範。若你是在線上完成Ourscool的購買，屬於適用的交易型態，應盡量在七天內以書面或可留存方式提出撤回申請。

消費者撤回後，業者原則上應在收到通知或取回標的後15天內辦理退款。若是數位內容或點數型商品，實務上判斷會更細緻，所以越早主張、越完整保存未使用證據，成功率越高。Stopee的消費者權益專區詳細說明了各類商品的撤回適用性與申請流程。

實際申請Ourscool退款的完整做法

最有效的做法通常是先走Ourscool官方退費管道。你應整理好以下資訊，再透過客服電話或LINE提出申請。

1. 整理完整的退款申請資料
   • 會員帳號與註冊電子郵件
   • 原始交易日期與扣款金額
   • 付款方式與卡片末四碼
   • 剩餘C幣數量與未使用課程清單
   • 取消日期與理由（例如「七日內未使用」）
2. 透過客服電話04-22657611或官方LINE提出退款申請
3. 清楚說明退款依據，例如「七日內未使用C幣」或「未達提供服務時間」
4. 要求客服以書面或LINE確認收到申請與預計退款時間
5. 若客服未在承諾時間內退款，保存所有往來紀錄供後續追蹤

若客服明確拒絕或長時間未回應，你可向發卡銀行申請爭議款項（信用卡拒付）。這在隱藏續訂或未經授權扣款時特別有效，對台灣消費者來說是最後的強力手段。Stopee在這類銀行爭議程序上也提供了完整的模板與案例解析。

取消Ourscool後會發生什麼事

取消後你的帳戶與使用權限會進入特定狀態，理解這些變化有助於你確認取消是否真的完成。

課程使用權與會員失效時間

若你只取消已排定課程，該堂課會從課表中移除，是否退回對應費用取決於課程類型與取消時間。若你取消的是整體訂閱或會員續訂，通常可使用到當前已付費期間結束為止。

Ourscool對取消後的帳號資料保存細節沒有寫得很明確，也就是說會員停掉後資料會保留多久，官方沒有提供很細的說明。這是你應該在取消時直接詢問客服的事項。

如果沒有成功取消會發生什麼

使用者協議明載服務將自動續訂，未在到期前取消將自動扣費。這表示你不能只看「最近沒有上課」就以為不會再付費，只要續訂授權還在，到期時仍會照常請款。

若你在特定期間（例如2024年3月20日至9月4日）簽訂CAA訂單，會員服務期限為兩年，這類特殊期間方案更需要你自己留存頁面證據。如果你發現取消後仍被扣款，應立即蒐集證據並聯繫Stopee等消費權益平台，協助你判斷是否應向消費者保護委員會申訴。

Ourscool取消時最常遇到的問題與解決方法

許多人在取消過程中卡關，往往是因為服務結構複雜或不知道該向誰尋求幫助。Stopee特別蒐集了常見障礙與實用解法。

取消後仍被扣款的原因與排查步驟

這種情況最讓人沮喪，但其實是可以追溯與補救的。最常見的原因包括官網取消了但App Store或Google Play還在續費、取消申請未真的送出、或系統在生效前已扣費。

1. 檢查所有可能的訂閱來源
   • 官網帳戶設定（member.ourscool.com.tw）
   • App Store訂閱清單（iOS裝置）
   • Google Play訂閱清單（Android裝置）
2. 查看最近的銀行或信用卡帳單，確認最後一次扣款日期
3. 計算扣款時間與你的取消申請日期，判斷是否在生效前扣費
4. 若扣款日晚於取消申請日，立即聯繫客服索取退款
5. 若超過15天仍未收到退款，向發卡銀行提出爭議款申請

Pro tip：發卡銀行的爭議款申請需要你提供完整的取消申請證據（如截圖或LINE紀錄）與扣款紀錄對比。提前整理這些文件會大幅加快審核。

無法找到官網取消按鈕時的對應方案

有些使用者回報官網上找不到明確的取消或停用按鈕，這時電話或LINE成為唯一可行的途徑。不要試著用登出或刪除App來「代替」取消，這樣只會延遲問題，不會真的停止扣款。

最直接的做法是撥打04-22657611，或透過官方LINE帳號傳送你的帳號、交易紀錄截圖與「我要取消訂閱並停止續費」的明確陳述。要求客服以書面回覆確認取消完成，這份回覆在後續爭議時很重要。

客服回應緩慢或要求提供不合理資料時

若Ourscool客服超過3個工作天未回應，或要求提供超出合理範圍的個人資訊，這是升級處理的信號。你可以改寄掛號信到公司地址，或向台灣消費者保護委員會申訴。Stopee網站上的申訴範本與流程指南，可協助你準備足夠的證據檔案。

避免取消Ourscool時的常見陷阱

下面列出使用者最容易踩到的陷阱，提前知道這些風險可以幫你避免無謂的麻煩。

誤會「取消課程」就等於「取消訂閱」

Ourscool的介面可能讓人搞混。取消單堂課程不會停止會員續訂，如果你想完全停止扣款，必須另外找到會員或訂閱的停用選項。許多人發現自己取消課程後還是被扣款，才驚覺沒有停止續訂。

在App Store或Google play上訂閱後只在官網取消

如果你是透過行動裝置應用商店完成訂閱，官網取消不會影響商店端的續費。你必須同時在兩邊都完成取消，否則會被其中一方繼續扣費。檢查你是否同時在多個地方訂閱，是避免這個陷阱的關鍵。

沒有留下取消申請的紀錄就相信客服口頭承諾

有些客服可能說「好，我幫你取消了」，但若沒有書面紀錄，後續發生扣款爭議時你無法證明取消申請曾經提出。務必要求客服以LINE、電子郵件或掛號信方式確認，這樣才有可追蹤的證據。

沒有在七日內提出撤回就以為失去權利

台灣消費者保護法的七天猶豫期是針對某些交易類型。即使超過七天，如果服務有明顯計費錯誤或未經完整授權，你仍可能有權申訴。不要因為超過七天就放棄，先聯繫Stopee或消費者保護委員會諮詢。

完整取消檢查清單與核對表

使用下方清單逐項確認，可大幅降低取消失敗或後續扣款的風險。

何時應該取消Ourscool

如果你正在考慮取消，下列情況是最常見的觸發點。認識到自己的處境可以幫助你做出更有信心的決定。

應該考慮取消的情況

你長期沒有上課、費用與實際使用不符、課程品質未達預期、或財務狀況改變導致無法持續付費，都是合理的取消理由。若Ourscool已無法滿足你的學習需求，繼續被扣款只會浪費金錢。

可以先暫停而不必完全取消的替代方案

若你只是暫時沒時間上課，可先詢問Ourscool是否提供帳戶暫停或課程凍結功能，這樣可保留已購課程而暫停續費。許多線上教育平台都有這類選項，Stopee也整理了各服務的暫停政策比較表。

Ourscool的訂閱費用與會員方案概覽

理解你在付什麼費用對取消決策很關鍵，下表整理了主要方案與價格。

實際費用會依你選擇的課程與頻率變動，所以在取消前務必確認你最近被扣款的確切金額與項目。

Ourscool的公司資訊與正式聯繫方式

若你需要書面聯繫Ourscool或準備申訴，以下是正式的公司資訊。

Ourscool公司與客服聯繫方式

公司名稱：樂學舍數位股份有限公司

通訊地址：台灣台中市南區忠明南路787號13樓之1

客服電話： 04-22657611（平日下午1時至5時30分）

官方網站： member.ourscool.com.tw

官方LINE：詳見官網或應用程式內的客服連結

寄掛號信時，請清楚標註收件人為「客服部」或「會計部」，內容包括你的帳號、要求事項與附件（交易紀錄截圖）。保留掛號回執以證明送達，這將成為後續申訴的關鍵證據。

需要更多幫助時可以聯繫誰

若Ourscool客服未能解決問題，你有多個層級的申訴管道。

向台灣消費者保護委員會申訴

台灣消費者保護委員會受理消費爭議申訴，你可在購買後兩年內提出申訴。申訴時需提交完整的交易紀錄、通訊紀錄與你的聲明，委員會會轉請Ourscool進行調解。

向發卡銀行申請爭議款項

若Ourscool拒絕退款或長期未回應，你可向發卡銀行提出爭議款申請（chargeback）。銀行會要求你提供完整證據，包括取消申請紀錄、扣款憑證與往來信函。這個過程通常需要30至60天。

Stopee的消費者協助專線

Stopee（stopee.com）提供免費的取消與退款諮詢服務。如果你不確定自己的權益、不知道該向誰提出申訴，或需要協助準備申訴文件，Stopee的專家團隊可以提供專業指導。Stopee已協助數千位消費者成功取消問題訂閱與追回款項，其中也包括線上教育平台的案例。

立即行動：完成你的Ourscool取消

拖延通常只會讓問題更複雜。若你已決定取消，使用上面的檢查清單、蒐集好證據、選擇合適的聯繫管道，今天就開始行動。記得保存所有往來紀錄、設定追蹤提醒、並在必要時升級到官方申訴管道。

Stopee（stopee.com）上的完整取消指南與範本可以加速你的流程，同時確保你不會遺漏任何重要步驟。不論你是遇到系統問題、無法找到取消按鈕、或被扣款後爭議，Stopee都能提供實際的解決方案。許多消費者在使用Stopee的資源後，成功在短短數週內完成取消與退款，避免了數月的客服往返。