管理 豐存股

如何取消豐存股：逐步指南、退款規則與你的消費者權益

豐存股是什麼，為什麼你可能想要取消它

豐存股是永豐金證券提供的定期定額投資服務，讓你用最低每月 NT$100 的金額持續買進台股或美股。這項服務的吸引力在於低門檻與自動化執行，但它也帶來一個重要特性：如果你不主動取消，約定會自動續訂，持續每月扣款。許多使用者開始時對服務充滿期待，但後來因為投資策略改變、資金緊張或單純想簡化財務管理，最終決定取消。

取消豐存股不像停掉影音訂閱那麼直接，因為這不只是月費問題，而是攸關你未來的定期買進約定與交割帳戶扣款。如果你現在正在考慮取消，Stopee 這份指南會幫你理清每一步該怎麼做，避免落入常見的誤區。

豐存股的核心運作邏輯

豐存股設定後，系統會在你約定的日期自動從交割銀行帳戶扣款並執行買進。關鍵是，服務條款明確指出「無最低承諾期限，隨時可取消」，但同時也寫著「訂閱到期時將自動續訂，除非用戶在到期前取消訂閱」。這表示你必須主動出擊，被動什麼都不做只會讓約定繼續進行。

另外，新使用者享有 30 天免費試用，試用期結束後會自動轉為付費訂閱。這是最容易被忽略的陷阱：很多人以為試用期後就會自動停止，實際上你必須在試用期內取消，否則系統會視為同意轉為付費。

你應該何時考慮取消豐存股

常見的取消原因包括投資計畫改變、資金需求突增、對服務不滿意，或單純想轉向其他投資工具。無論理由是什麼，越早決定越好，因為系統有執行時間切點。如果你已經決定要取消，Stopee 建議你在下一次約定日前至少一個營業日完成，以確保該月不再扣款。

豐存股的費用結構與退款政策

了解豐存股的費用和退款規則，是評估是否該取消的重要基礎。本節詳細說明實際成本與官方政策。

豐存股的實際費用與扣款邏輯

豐存股本身沒有訂閱月費，成本來自每筆交易的手續費與交割相關費用。你每月設定的投資金額（最低 NT$100）會在約定日期直接從交割銀行帳戶扣款，用於買進指定的股票或基金。手續費通常按交易金額的比例計算，這點你應該在開戶時或官方說明中看過。

重點是，取消豐存股不會自動退還已執行的交易成本或手續費。若你的帳戶已經買進股票，那些資產仍在你的投資組合內，不會因為你取消約定而消失。

豐存股的退款政策：什麼時候可以拿回錢

根據官方條款，豐存股「所有約定將依序執行，即使取消也不會進行退款」。這代表你取消的是未來的約定，而非已發生的交易。若你在本月 15 日取消，該月若已在 10 日執行扣款，那筆錢不會退回，你只是停止後續月份的約定。

台灣消費者保護法確實規定線上訂閱有七天的冷卻期（自訂閱日起算），期間內可取消且無費用。然而，豐存股涉及實際交易執行，若服務已開始運作，退款能否完全適用消費者保護法仍有灰色空間。Stopee 的建議是，如果你在七天內申請取消，務必保存好取消通知與銀行扣款紀錄，做為日後申訴的證據。

重複扣款或誤繳時如何申請退款

如果你發現帳戶被重複扣款、或在取消後仍被扣款，立即聯絡客服是第一步。客服電話 0800-038-123 或 02-8173-5300，營業時段為台股營業日上午 08:00 到晚上 09:00。線上客服標示 24 小時可用，也是快速查詢狀態的選項。

若客服遲未處理，你可向往來銀行提出爭議扣款申請，也就是俗稱的「拒付」。台灣銀行通常會要求你提供取消證據（如截圖、客服紀錄）與扣款明細，然後啟動爭議程序。這個過程通常需要 10 到 20 個營業日，但能確保你的權益得到正式檢視。

取消豐存股前的準備清單

在你真正開始取消流程前，有幾件事一定要先做好，這樣能大幅降低後續糾紛的風險。

你必須確認和記錄的三樣東西

首先，確認下一次約定日期。這比任何操作都重要，因為只要在系統執行前取消，該月就不會再扣款。若你不確定約定日，可登入帳戶查看存股管理頁面，上面會清楚顯示下次執行日期。

其次，截圖你目前的約定內容。包括投資標的、扣款金額、約定日期與交割帳號末四碼。若日後出現「取消後仍收費」的爭議，有時間戳記的截圖會比口頭說明更有效。Stopee 強烈建議你把這些資料存到雲端或手機相冊，不要只依賴螢幕上的畫面。

第三，記錄最近一次成功扣款的日期與金額。查看你的銀行交易紀錄或證券帳戶的交易明細，確認資金流向與投資執行是否相符。這份紀錄在後續對帳或申訴時非常關鍵。

如果你還在免費試用期該做什麼

若你是因為 30 天免費試用加入，務必在試用期截止前完成取消。試用期結束後，系統會自動轉為付費訂閱，屆時你每月都會被扣款，即使你沒有主動同意。最保險的做法是在試用期內既取消網站約定、又聯絡客服確認，雙重確認能避免自動轉付費的意外。

如何透過網站帳戶取消豐存股：完整步驟

最直接的取消方式是透過永豐金證券官網自助操作，Stopee 為你整理出清晰的逐步指南。

登入帳戶並找到存股管理頁面

1. 用你的登入帳號與密碼進入永豐金證券官方網站（aiinvest.sinotrade.com.tw）
2. 點選導覽列中的「存股管理」或類似選項
   • 若找不到，通常在首頁左側選單或帳戶服務區
   • 有些版本會在「我的投資」或「訂閱管理」下方
3. 進入後應會看到所有現行約定清單，包括投資標的、扣款金額與下次執行日
4. 找到你想取消的約定，點擊該筆標的列表

確認約定內容並執行取消

1. 進入約定詳細頁面，再次確認金額、標的與約定日期完全符合你的記錄
2. 尋找「取消約定」、「解除」或「停止」按鈕
   • Warning: 不要只是返回上一頁或關閉視窗，務必點擊明確的取消/停止按鈕
   • 有些系統會要求再次輸入密碼或驗證碼作為確認
3. 完成後，頁面應會顯示取消成功的訊息或約定狀態轉為「已取消」、「未啟用」等字樣
4. 立刻截圖成功頁面，保存為證據
5. 返回存股管理首頁並刷新（按 F5），確認該筆標的不再出現在「進行中」清單

Pro tip: 若網站在你按下取消後沒有明確的完成畫面，或頁面卡住，不要重複點擊按鈕。改為關閉頁面，重新登入後查看約定列表是否已更新。重複點擊可能導致系統誤以為你提交了多筆取消申請。

找不到取消按鈕時的備用方案

如果你在網站上怎麼都找不到取消選項，先到 Stopee 建議的官方客服支援頁面（aiinvest.sinotrade.com.tw/Support）查閱最新說明或截圖教學。有時不同帳戶類型或網站版本的取消位置會略有不同。若支援頁面仍無法解決，直接撥打客服電話會更快。

用電話或線上客服取消豐存股

若網站操作遇到困難，或你只想確保有專人紀錄，透過客服電話或線上客服是可靠的替代方案。

最有效的客服聯絡方式與時間

1. 選擇你的聯絡方式
   • 電話：0800-038-123（免費）或 02-8173-5300
   • 線上客服：登入官網或進入支援頁面，尋找即時客服選項
   • 營業時段：台股營業日上午 08:00 到晚上 09:00（電話）；24 小時（線上客服）
2. 準備好以下資訊，讓客服快速查詢你的帳戶
   • 你的身分證字號或登記身分資料
   • 永豐金證券帳號或登入帳號
   • 欲取消的投資標的名稱（例如「0050」或「特定美股代碼」）
   • 目前的約定金額與下次執行日期
3. 清楚表達你的需求：「我要取消豐存股的定期定額約定，請確認今天是否已成功停止下次執行」
4. 要求客服提供案件編號與預計回覆期限
5. 客服確認取消後，請他提供取消成功的電子郵件或紀錄單號

Pro tip: 線上客服通常回應較慢，但會留下文字紀錄，適合做為申訴證據。電話更快速，但你要自己做筆記。理想做法是先用線上客服提交，再隔天用電話確認進度。

客服可能會問的問題與你的回答方向

客服會確認你的身分，然後查詢你的約定紀錄。他們可能會問「確認要完全停止這筆約定嗎」或「是否要修改金額而非完全取消」。你要堅定地說「是的，我要完全取消」，避免被導向修改金額這類替代方案。

若客服說「需要你到網站自己取消」，禮貌但堅定地請他幫你核實狀態並提供案件編號。這樣即使網站有問題，你也有客服紀錄做為備證。

書面取消與掛號寄送選項

若你需要最完整的證據紀錄，或已經透過網站與電話都無法順利取消，書面寄送是最後且最有力的方式。

何時應該選擇書面取消

書面取消最適合以下情況：帳戶異常導致網站無法操作、客服往返多次卻未解決、需要為日後申訴預留紙本證據，或你已取消卻發現仍被扣款。Stopee 建議用書面搭配其他方式（先網站或電話），而非只靠書面。

書面取消的寄送地址與流程

根據研究資料，取消申請可寄送至：新北市土城區學成路廿二巷一弄一號三樓。使用掛號郵件寄送，務必在信封上清楚寫著「豐存股取消申請」，並在信內註明你的身分資料、證券帳號、要取消的約定與寄出日期。

寄出後保存掛號副單，通常 5 到 10 個營業日內應會收到回覆或寄送證明。若沒有回覆，可用掛號副單查詢送達狀態，或再撥電話客服確認。許多現代的數位掛號工具也能提供時間戳記與開啟證明，這類記錄對於日後消費爭議非常有用。

取消豐存股後會發生什麼

取消成功不代表一切結束，你需要知道接下來的扣款、資料保留與帳戶狀態變化。

取消後是否還會執行下次約定

若你在系統執行前（通常是約定日前一個營業日下午）完成取消，該月約定應不會執行，你的交割帳戶不會被扣款。然而，若你延遲到約定日當天或之後才取消，當月扣款可能已在處理中，此時取消只對後續月份有效。

最穩妥的做法是至少在下次約定日前兩個營業日完成取消，給系統充足的時間更新狀態。取消後 3 到 5 個營業日，你可再次登入確認約定列表已無該筆標的，或聯絡客服二次確認。

取消豐存股後你的投資組合和帳戶會如何

取消豐存股的約定，不會自動把你之前買進的股票賣出或凍結。你的現有持股仍在帳戶內，可以繼續持有、手動買賣或領取股息。唯一改變的是，往後再也不會有自動定期買進的行為。

若你想完全清空帳戶並關閉證券帳戶，那是另一個流程，需要單獨申請。Stopee 強調，取消豐存股只是停止定期約定，不等於結束你與永豐金證券的關係。

個人資料會保留多久

根據官方條款，用戶資料在取消豐存股後會保留 90 天。若你想保存過往約定記錄、交易明細或客服對話，務必在取消後立即下載或截圖，不要拖到三個月後才想起。

90 天後，豐存股相關的約定與操作紀錄將根據政策刪除。但你的主帳戶與交易帳簿通常會保留更久（通常至少 7 年），以符合台灣金融監管要求。

台灣消費者權益與拒付流程

作為台灣消費者，你享有法律保護。若豐存股違反規定或取消後仍扣款，Stopee 幫你整理出你可以採取的行動。

消費者保護法的七天冷卻期

台灣消費者保護法第 19 條規定，通訊交易（包括線上訂閱）享有七天的冷卻期，自訂閱日起算。在這七天內，消費者可無條件解除契約，無需支付任何費用或提出理由。豐存股符合線上訂閱的定義，理論上應受此保護。

然而，若服務已實際開始執行（例如已扣款買進），取消時能否完全退款，官方未必會主動退款，你可能需要主張自己的權利。最重要的是保存好申辦當日的證據（確認郵件、首次登入時間截圖等），以及所有取消通知。

消費爭議無法解決時向消保處申訴

若客服拒絕退款、或你與豐存股因扣款問題發生爭議，台灣消費者可向「台灣消費者保護處」（或各縣市消費者服務中心）申訴。申訴通常免費，專員會協助你與廠商調解，若調解失敗，還可進一步申請評議。

申訴前須先向豐存股客服明確提出書面要求（例如「請在 14 天內回覆本退款申請，否則將向消保處申訴」），保存所有往來紀錄。消保處接獲申訴後，通常會要求豐存股在 30 天內答覆，若豐存股態度不佳，評議委員會可做出對消費者有利的決定。

銀行爭議扣款與拒付程序

若豐存股在你明確取消後仍持續扣款，你可向往來銀行提出「爭議扣款」或「拒付」申請。銀行會要求你提供取消證據（截圖、客服紀錄或郵件），然後啟動調查。調查期間，銀行通常會凍結該筆款項，並要求豐存股在期限內出示扣款授權。

整個拒付程序可能需要 10 到 20 個營業日。若銀行認定豐存股未正當扣款，會將金額退還給你，並記錄此次爭議。這是最終手段，但也是最有效保障，通常豐存股在收到銀行正式詢問後會立即配合。

取消豐存股的常見錯誤與陷阱

許多使用者因為不了解系統運作，在取消時犯了本可避免的錯誤。Stopee 為你逐一列出，助你順利度過。

不要用這三個「偽取消」方法

首先，不要以為餘額不足就等於取消。若約定日交割帳戶沒有足夠餘額，當月交易不會執行，但約定本身仍然存在。下個月若帳戶有錢，系統照樣會扣款。這類情況下，你的約定只是「擱置」而非「取消」。

其次，不要只在網站取消而不找客服確認。網站有時會出現延遲或 bug，你看到的取消成功畫面未必代表系統已更新。最保險的做法是網站取消後，間隔一兩天再用電話客服確認狀態，雙重確認。

第三，不要以為取消後舊扣款會自動退回。若你在本月 20 日取消，但該月 15 日已扣款完成，那 NT$100 或你設定的金額不會退，取消只影響未來。

取消完成後你還該監控什麼

取消完成不是故事結束。往後兩個月內，每月都應檢查銀行帳單，確認沒有再被扣款。若發現仍有扣款，立刻截圖並聯絡客服說「我已成功取消豐存股，但剛剛發現仍被扣款」，要求客服查詢案件編號並承諾退款期限。

同時監控你的永豐金證券帳戶，確認投資部位有無異常變化。取消後若仍有新買進的股票出現，代表約定未真正取消，需再次聯絡客服。

若取消後仍遭扣款該如何補救

若你已明確取消卻被扣款，第一時間保存銀行帳單截圖與永豐金帳戶的交易紀錄。然後立刻撥打 0800-038-123 或線上客服，用強硬但禮貌的語氣說：「我已成功取消豐存股約定，請查為何仍被扣款，並立即退款。」

若客服推託或說要調查，要求對方在 3 個營業日內給你回覆與案件編號。若逾期未覆，直接向銀行提出拒付申請。記住，取消成功後被扣款是豐存股的責任，你有權要求完全退款，無需接受任何折扣或延遲。

豐存股條款重點與常見誤解

讀懂官方條款是自保的基礎，但許多使用者因為措辭複雜而誤解了重點。Stopee 為你逐一破解。

自動續訂與無最低承諾的真正意思

「無最低承諾期限，隨時可取消」不代表取消後沒有後果。它只是說你不會被綁長約、沒有提前解約金，但你仍須主動取消，否則會自動續訂。「自動續訂」代表服務不會自己停，約定會不斷重複執行，直到你取消為止。

換句話說，無最低承諾期的好處是「自由度高」，但同時也代表責任在你身上。你必須記得取消，不能依賴公司幫你自動停止。

30 天免費試用後會發生什麼

官方條款寫著「30 天免費試用，試用期結束後將自動轉為付費訂閱」。這意味著，若你在試用期內沒有取消，試用期滿當天系統就會自動把你轉為付費用戶，開始正式扣款。許多新用戶以為試用期結束就會自動停止，實際上剛好相反。

Stopee 強調，若你只是想試用而非正式使用，務必在第 30 天到期前完成取消動作。最安全的做法是在試用開始後的第 25 天就取消，留下 5 天的緩衝，避免被自動轉付費。

資料刪除 90 天的潛在風險

條款提到用戶資料會保留 90 天後刪除，這對你可能有兩個含義。第一，若你想保存約定歷史或交易明細，最好在取消後的 90 天內下載或截圖。第二，若你在 90 天後才想申訴或查詢過往紀錄，豐存股可能會以資料已刪除為由拒絕協助。

因此，有任何糾紛或疑問，應該在 90 天內解決，不要拖延。同時，建議你自己也保留一份完整的約定記錄與取消證據，不依賴公司保存。

豐存股的費用對比與是否該取消的決策表

這份對比表幫你評估豐存股是否還值得保留，或取消是否真的符合你的現況。

豐存股取消的完整檢查清單

在你真正提交取消申請前與取消後，請用這份清單逐項檢查，確保沒有遺漏任何步驟。

取消前需確認

• 已確認下次約定執行日期，並計畫在該日期前至少一個營業日完成取消
• 已截圖目前的約定內容（標的、金額、日期、帳號末四碼）
• 已記錄最近一次扣款日期與銀行帳單金額
• 已確認是否在試用期內（若是，在試用期截止前取消）
• 已準備好證券帳號與身分資料備用
• 已準備好銀行帳戶末四碼與交割帳號

取消時需確認

• 已登入官方網站並找到存股管理頁面
• 已點擊明確的取消/停止按鈕（不只是返回上一頁）
• 已看到取消成功的確認訊息或約定狀態改為「已取消」
• 已截圖取消完成畫面
• 已重新登入確認該筆約定已從進行中清單移除
• 已（可選）聯絡客服確認取消狀態並獲得案件編號

取消後需監控

• 已監控銀行帳單，確認次月（與之後兩個月）無新扣款
• 已檢查永豐金證券帳戶，確認無新買進股票出現
• 已保存所有取消相關的截圖、郵件與客服紀錄至少 6 個月
• 若發現仍被扣款，已立即聯絡客服並要求退款承諾
• 已在 90 天內下載或備份自己的交易歷史與約定紀錄

何時該聯絡豐存股客服，何時該自力救濟

有些情況下直接取消就夠了，有些情況下則需要客服介入。Stopee 教你判斷。

自行網站取消就夠的情況

若你的帳戶完全正常、網站無問題、取消頁面有明確按鈕與成功確認，那麼自行網站取消就足夠。取消後只需監控銀行帳單，確保下月無扣款即可。這是最快的方式，通常 5 分鐘可完成。

需要客服確認的情況

若你找不到取消按鈕、取消頁面異常或卡住、或已取消卻被扣款，就必須聯絡客服。客服能直接查詢帳戶狀態與交易紀錄，比你自己猜測更可靠。此時用電話最快（當日解決），線上客服次之（可能需要等待回覆）。

需要向外部單位申訴的情況

若客服多次往返仍未解決、或明確拒絕退款，你可向銀行提出拒付申請或向台灣消費者保護處申訴。Stopee 建議先給客服一個書面最後通牒（例如「請在 14 天內回覆，否則將向消保處申訴」），並保存所有往來紀錄。通常豐存股在收到消保處來信後會立即協商。

豐存股與其他定期定額投資方案的對比

若你正考慮取消豐存股並轉向其他投資工具，這份對比表會幫你評估替代方案。

若你計畫轉向其他平台，Stopee 建議先開立新帳戶並做一兩筆測試交易，確認新平台的介面、費用與取消流程都符合你的期待，再從豐存股完全轉出。

聯絡資訊與寄送地址

以下是豐存股官方的所有聯絡方式與地址，供你在需要時使用。

電話與線上客服

• 免費客服電話：0800-038-123
• 付費客服電話：02-8173-5300
• 營業時段（電話）：台股營業日上午 08:00 到晚上 09:00
• 線上客服：登入 aiinvest.sinotrade.com.tw 或進入客服支援頁面，24 小時可用
• 官方網站：aiinvest.sinotrade.com.tw

書面申請寄送地址

若需要用書面取消豐存股，請寄送至：

新北市土城區學成路廿二巷一弄一號三樓

使用掛號郵件，並在信封上標註「豐存股取消申請」。信內應包含你的身分資料、永豐金證券帳號、欲取消的約定內容與寄出日期。通常 5 到 10 個營業日內會收到回覆或送達證明。

若需申訴可聯絡的政府單位

• 台灣消費者保護處：全國消費者服務專線 1950（免費）
• 各縣市消費者服務中心：可在官方網站查詢你所在縣市的聯絡方式
• 發卡銀行爭議扣款部門：撥打你的銀行客服，詢問如何提出拒付申請

最後提醒：取消豐存股是你的權利

無論你決定基於什麼原因取消豐存股，那都是你的自主權利。不要讓任何人或任何複雜的流程讓你感到猶豫或內疚。Stopee 已幫助數千位消費者順利取消各類訂閱服務，包括投資平台、影音服務與金融工具，我們知道整個過程可能令人感到困擾。

重點是，你現在已經有清晰的逐步指南、完整的法律權利背景知識、與所有必要的聯絡資訊。若你在取消過程中遇到任何障礙，不要猶豫--立刻聯絡客服，或向消費者保護處申訴。你的權益受法律保障，豐存股有義務在合理時間內協助你完成取消與退款申請。

Stopee 致力於為台灣消費者提供透明、實用的訊息，幫助每一個人都能輕鬆掌控自己的訂閱與金融服務。無論你最終決定保留或取消豐存股，我們都支持你的自主選擇。若這份指南對你有幫助，歡迎分享給其他正在考慮取消的人。