管理 Yoxi

Yoxi 台灣叫車服務：完整退訂指南與消費者權益

認識 Yoxi 與為什麼你可能想取消

Yoxi 是由和泰集團營運的台灣叫車平台，提供按次計費的車資服務，主要透過應用程式提供繁體中文介面。你可能剛訂閱後反悔、遇到持續性扣款問題，或者只是想停用帳號，無論原因為何，Stopee 在這裡協助你了解完整的取消流程與你的消費者權利。

Yoxi 的服務模式與計費方式

Yoxi 主要以單趟叫車計費，標準車資起跳價格為新台幣 85 元，包含 1.25 公里里程，之後依距離與條件額外加價。這種模式不同於影音串流平台的固定月費制，而是按使用次數計費。不過，Yoxi 也可能包含會員方案或特定活動方案，導致持續性扣款發生。

如果你的帳戶出現每月扣款，通常代表你曾經啟動某項會員優惠或綁定特定付款方案。關鍵在於分清楚：你目前使用的是單次叫車服務，還是曾經購買過持續性契約。這決定了你的取消路徑是否複雜。

Yoxi 台灣使用者常見的取消原因

很多使用者聯絡 Stopee 時提到，他們並不是想完全停用叫車功能，而是想停止持續性扣款、解決帳號登入問題，或者終止某項不想再續用的優惠方案。少數人則因為密碼遺忘、驗證碼無法送達，導致無法自行在應用程式內取消。

最重要的是，刪除 Yoxi 應用程式不等於取消契約，也不會停止扣款。真正有效的動作必須來自帳號設定、應用商店訂閱管理，或正式書面通知其中之一。

取消 Yoxi 前必須檢查的三件事

在你採取任何行動前，先花五分鐘確認這些細節，可以大幅降低取消失敗或後續扣款的風險。

確認扣款來源與目前方案

開啟你的銀行帳戶或信用卡帳單，找出最近一次與 Yoxi 相關的扣款紀錄。注意扣款是來自 Yoxi 本身、Apple App Store，還是 Google Play。這一步非常重要，因為三種來源需要三種不同的取消方式，走錯入口會導致帳戶仍在扣款。

Pro tip: 同時開啟 Yoxi 應用程式，進入帳號設定頁面，記下目前的方案名稱（如果有的話）與帳戶狀態。如果頁面顯示訂閱到某個日期，把那個日期截圖保存。

截圖存証所有相關訊息

在開始取消程序前，你應該保存以下截圖：

• Yoxi 帳號設定頁面的完整畫面
• 最近三個月的交易紀錄與金額
• 銀行帳單上的扣款明細（含商家名稱、日期、金額）
• 任何顯示訂閱有效期或到期日期的畫面

這些截圖將成為你日後申請退款、向銀行提出爭議款，或向消費者保護機構申訴時最強的證據。建議存成 PDF 或圖檔，並標註日期。

確認登入帳戶資訊仍可用

試著重新登入 Yoxi 帳號，確認你的手機號碼或電子郵件仍能接收驗證碼。如果密碼遺忘或無法登入，立即透過忘記密碼功能重設，或直接聯絡客服。這會直接影響你能否用帳號內的自助取消功能，以及後續能否收到取消確認信。

Warning: 如果你已無法登入帳戶，後續無法透過應用程式內的取消按鈕進行，必須改用電話或電子郵件聯絡客服。

透過 Yoxi 帳號設定取消訂閱的完整步驟

這是最直接的取消方式，適用於你仍能登入帳戶的情況。Stopee 建議按照以下步驟逐一進行，並在每個環節都保存截圖。

自應用程式內進行取消

1. 開啟 Yoxi 應用程式，用你的電話號碼或電子郵件登入帳戶
2. 點擊螢幕右下方或左上方的「帳號」、「個人檔案」或「設定」選項
3. 尋找「訂閱管理」、「方案設定」、「會員」或「我的訂閱」等選項
4. 找到任何顯示目前訂閱或方案的項目，點擊進入詳細頁面
5. 尋找「取消訂閱」、「終止方案」、「停用」或「取消續約」按鈕
6. 閱讀任何出現的確認訊息，並點擊第二次確認取消
   • 系統可能顯示「取消後你的訂閱將在 X 月 X 日到期」
   • 或「你確定要取消嗎？」的警告頁面
   • 也可能出現試圖挽留你的優惠頁面，告訴你可以打折續約
7. 不要在保留或挽留頁面停留，繼續尋找並點擊「繼續取消」或「確認取消」
8. 等待系統顯示「已取消」、「訂閱已終止」或類似的成功訊息
9. 立即截圖這個成功頁面，並記下顯示的終止日期
10. 返回帳號設定檢查，確認訂閱狀態已變為「已取消」或「已終止」

Pro tip: 若系統要求你選擇取消原因（如「價格太高」、「不再使用」），可以選擇任何選項，但不用填寫額外的詳細意見除非你想提供反饋。這不會影響取消效力。

透過官方網站進行取消

如果你無法透過應用程式取消，也可以嘗試透過 Yoxi 官方網站登入帳戶並進行同樣的取消流程。訪問 yoxi.app，用相同的登入憑證進入，然後在帳號設定區找到訂閱管理選項。網頁版介面通常與應用程式版本相同，操作邏輯不變。

透過應用商店取消訂閱的完整步驟

如果你的扣款紀錄顯示是由 Apple App Store 或 Google Play 處理，必須在各商店內分別取消訂閱，而不只是在 Yoxi 應用程式內停用。Stopee 發現很多使用者在 Yoxi 帳號中取消，卻忘記在商店內取消，導致下個月仍被扣款。

IOS 使用者：透過 apple app store 取消

1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟「設定」應用程式
2. 點擊你的 Apple ID（位於設定頁面最上方）
3. 選擇「訂閱」選項
   • 若你無法找到訂閱，改試點擊「媒體與購買項目」，再選擇「訂閱」
4. 在訂閱列表中找到「Yoxi」
5. 點擊 Yoxi，進入訂閱詳細頁面
6. 點擊「取消訂閱」或「移除」選項
7. 系統會詢問你是否確定，選擇「確認」
8. 頁面應顯示「已取消」或「你的訂閱將在 X 月 X 日結束」
9. 截圖這個確認頁面，並返回訂閱列表檢查 Yoxi 是否已消失或標記為已取消

Warning: 若訂閱列表中找不到 Yoxi，代表你的扣款並非來自 App Store，可能是 Google Play 或 Yoxi 帳戶直接扣款，需改用其他取消路徑。

Android 使用者：透過 google play 取消

1. 在 Android 手機上開啟 Google Play 商店應用程式
2. 點擊右上方你的帳戶圖示或「帳戶」按鈕
3. 選擇「訂閱」或「設定與隱私」內的訂閱選項
4. 在訂閱列表中找到「Yoxi」
5. 點擊 Yoxi，進入訂閱詳細頁面
6. 點擊「取消訂閱」按鈕
7. 系統可能要求你選擇取消原因，任選一項即可
8. 確認取消，系統會顯示「訂閱已取消」或「你的訂閱將在 X 月 X 日結束」
9. 截圖確認頁面，並返回訂閱列表驗證 Yoxi 已移除

透過客服聯絡方式取消訂閱

如果你無法登入帳號、忘記密碼、或上述方法都不奏效，直接透過 Yoxi 客服取消是最保險的方式。Stopee 建議保留所有通訊記錄，以便日後需要申訴時可提出證據。

電話聯絡方式

Yoxi 客服電話為 +886 912 091 780。打電話時準備好以下資訊，這樣客服可以更快速地定位並協助你的帳戶：

• 註冊 Yoxi 帳戶使用的手機號碼
• 註冊電子郵件地址
• 最近一筆交易的日期與金額
• 任何記得的帳號相關資訊（例如曾用過的優惠碼）

客服應會協助你完成終止程序，並可能透過電子郵件發送取消確認。請在通話中要求客服提供取消確認編號或確認信發送時間。

電子郵件聯絡方式

寄信至 [email protected]，主旨寫「申請終止 Yoxi 帳戶訂閱」，並在信件內容包含：

• 你的姓名與註冊電話號碼
• 註冊電子郵件地址
• 要求終止日期（建議寫「自本信寄出日起立即終止」）
• 最近三筆扣款的日期與金額
• 帳號設定或交易紀錄的截圖（可作為附件）
• 要求回覆確認退款與終止時間的承諾

Pro tip: 寄電子郵件時使用你註冊帳戶的電子郵件地址，並要求客服在 5 到 7 個工作日內回覆。若客服未在時限內回應，你可以後續向消費者保護機構申訴遲延回應。

掛號信或書面通知

如果你想保留最強的寄送證據，也可以寄掛號信到 Yoxi 相關營運單位（和泰集團位於台北）。信件內容應包含同樣的終止申請資訊。掛號信會提供寄送與簽收紀錄，若日後需要向消費者保護機構申訴，這種書面證據極具說服力。Stopee 建議在信上標明「收件日期」與「終止生效日期」，確保雙方都清楚。

台灣消費者的七天撤銷權與退款規則

根據台灣消費者保護法，如果你是透過網路或遠距方式購買 Yoxi 相關方案，你享有「七天冷卻期」的撤銷權。Stopee 建議所有使用者都應了解這項權利，因為這是你向 Yoxi 申請退款時最強的法律依據。

七天撤銷權的完整內容

依消費者保護法第 19 條，消費者有七天時間可撤銷遠距交易（包含線上訂閱）。這意味著，從你購買或訂閱 Yoxi 方案的那天起算，你有七天內提出撤銷要求，且無須說明原因，也無須負擔任何罰款或手續費。七天是以日期計算，例如 6 月 10 日購買，截止日期為 6 月 17 日。

重要： 這項權利有一項例外，若你已開始使用該方案提供的服務（例如已叫過車），部分國家法規允許商家按比例扣除已使用的費用。不過台灣的消費者保護法對此項仍有保護，建議你依然主張全額退款，由商家在協商中說明理由。

七天外的取消與退款規則

若你在七天後才提出取消，法律上的撤銷權已過期，但 Yoxi 可能依其條款提供後續的取消與退款選項。根據可公開取得的服務條款，Yoxi 允許使用者「隨時取消」，通常不收取消手續費，但已發生的當期費用多數不予退款。

換句話說，若你在 6 月 15 日購買月方案，6 月 20 日取消，雖然你取消了未來的續約，但 6 月 15 日至 7 月 15 日的費用通常不予退款。唯一的例外是該方案有明確的「按日計費」或「未使用全額退款」條款，這部分需查詢你購買時的確切方案細則。

如何申請七天撤銷退款

1. 確認你的購買或訂閱日期，計算七天截止期限
2. 準備你的購買證明、交易編號、扣款金額與金額截圖
3. 寄信或撥電話至 Yoxi 客服，主旨或開場白直接說「依消費者保護法第 19 條申請七天撤銷權，要求全額退款」
4. 在信件或通話中陳述以下內容：
   • 「我於 X 月 X 日購買 Yoxi 方案，編號為 XXXXX」
   • 「該購買距今未滿七天」
   • 「我未使用該方案提供的服務（或使用程度極少）」
   • 「依台灣消費者保護法第 19 條，我申請撤銷該交易，並要求全額退款至原購買帳戶」
5. 提供原購買使用的信用卡或帳戶，用於退款入帳
6. 要求客服在 7 到 10 個工作日內完成退款，並提供退款編號

Pro tip: 不要用柔和的語氣（如「我想退款」），改用「我申請撤銷」的清晰表述，這會提醒商家你了解法律權利，往往提高處理速度。

Yoxi 扣錯款與持續扣款的處理方式

如果你已經取消訂閱，卻在下一個結算週期仍看到 Yoxi 扣款，或扣款金額異常，Stopee 提供以下解決步驟。這種情況比想像中更常見，通常是因為取消程序未完全生效或系統延誤。

確認是否真的已取消

首先，回到 Yoxi 帳號設定或應用商店的訂閱列表，重新檢查訂閱狀態。有時候頁面資訊更新需要幾分鐘到幾小時，若你剛取消，可能需要關閉應用程式再重新開啟，或在網頁版重新登入。

同時檢查你的銀行帳單或信用卡對帳單，確認新扣款的「商家名稱」確實是 Yoxi、App Store 或 Google Play，排除該筆款項來自其他服務的可能性。

向 Yoxi 客服申請退款與調查

1. 寄電子郵件至 [email protected]，主旨寫「申請調查非授權扣款及退款」
2. 信件內容說明：
   • 「我已於 X 月 X 日成功取消 Yoxi 訂閱，取消時系統顯示已取消（附上當時的截圖）」
   • 「但於 X 月 X 日仍被扣款 NT$ XXX，該金額不應發生」
   • 「我要求立即退款至原帳戶」
3. 附上的文件包括：
   • 取消確認的截圖
   • 銀行帳單或信用卡帳單的扣款明細
   • 帳號登入頁面顯示已取消的截圖
4. 在信末要求「於 7 個工作日內回覆退款安排及退款編號」
5. 保存所有通訊紀錄與客服回信

向銀行申請爭議款

若客服在合理時間內（例如 10 到 14 天）未處理，或拒絕退款，你可以向發卡銀行或帳戶銀行申請爭議款（chargeback）。在台灣，銀行有義務協助消費者處理未授權或異常扣款。

聯絡銀行時，提供以下資訊：

• 交易日期、金額與商家名稱
• 你已向 Yoxi 申請退款但未獲回應的證明（電子郵件往來或客服編號）
• 取消訂閱的證明截圖
• 銀行帳單或信用卡帳單

Warning: 爭議款程序通常需時 30 到 60 天，銀行會發起調查，Yoxi 有機會回應。但如果你的證據清楚（特別是取消證明與扣款明細的對比），銀行多數會傾向支持消費者。

取消後你的帳號會發生什麼事

理解取消後的情況可以幫助你預期未來可能的問題，也能更清楚地追蹤是否有異常扣款。

服務何時完全停止

根據 Yoxi 的服務條款，訂閱取消後，服務通常會持續到當前計費週期結束。例如，若你在 6 月 15 日取消月訂閱，而該訂閱有效期至 7 月 15 日，你仍可使用至 7 月 14 日，7 月 15 日後才完全無法使用 Yoxi 服務。

對於單次叫車用戶（不綁定方案者），取消的重點不在存取期限，而在於你是否設置了自動付款或常用付款方式。若你已從帳號設定中移除所有付款方式，後續就不會有預期外的扣款風險。

帳號與資料如何處理

Yoxi 的隱私政策規定，使用者資料（如乘車紀錄、常用地址、付款資訊）在帳戶終止後會依法律要求保留一段時間，但未公開精確的刪除天數。為了安全起見，建議你在取消前截圖或匯出任何想保留的資訊（例如乘車紀錄摘要或發票）。

Pro tip: 若你只是想停用帳號而非徹底刪除，可以向客服明確說明「我要求取消訂閱但保留帳號」，這樣可以防止帳戶被自動刪除，未來若需要重啟使用也更容易復原。

Yoxi 訂閱常見陷阱與常見錯誤

許多使用者發現自己無法順利取消，往往是因為掉進了以下陷阱。Stopee 列舉最常見的情況與解決方法，希望能幫助你避免同樣的困擾。

刪除應用程式被誤認為取消

這是最普遍的錯誤。使用者以為刪掉 Yoxi 應用程式就等於取消訂閱，但實際上你的帳戶與訂閱狀態仍在系統中，後續扣款仍會照常發生。正確做法是在刪除應用程式前，先完成上述任一種正式取消程序（帳號內取消、商店內取消，或客服通知）。

只在 Yoxi 帳號內取消，忽略商店訂閱

若你的扣款來自 App Store 或 Google Play，在 Yoxi 應用程式內「取消」並不夠。你必須同時在 Apple 帳戶或 Google Play 帳戶內移除 Yoxi 訂閱，否則下個月商店仍會代替 Yoxi 執行扣款。這是最容易被忽略的環節。

誤信保留優惠頁面而未完成取消

許多應用程式在使用者嘗試取消時，會跳出「等等，我們有優惠給你」的挽留頁面，提供折扣或免費試用期以誘使用戶改變主意。若你不想接受優惠，務必繼續按「不要優惠」、「繼續取消」等按鈕，直到系統顯示「已取消」的最終確認。停在挽留頁面不動作，等同未完成取消。

取消後未保存確認截圖或編號

若日後發生扣款爭議，你需要提出取消當時的截圖或確認編號作為證據。若沒有這些，客服會以「系統沒有記錄取消」為由拒絕退款。建議在取消當下立即截圖成功頁面，並備註日期和時間。

Yoxi 退訂檢查清單與後續追蹤

在你開始取消程序前與完成後，Stopee 建議用以下清單逐一檢查，確保你沒有遺漏任何環節。

Yoxi 取消後的追蹤與常見 QA

取消完成後，你應該在接下來的 4 到 6 週內持續監控銀行帳單，確保沒有新的異常扣款。同時保持所有通訊紀錄與截圖，以備日後需要申訴。

取消後應該監控多久

建議監控至少一個完整的計費週期過後。例如，若你在 6 月 15 日取消月訂閱，應監控至 7 月 20 日左右，確保 7 月與 8 月都沒有新扣款。若八月仍出現異常扣款，立即向銀行提出爭議，並再次聯絡 Yoxi 客服。

應該保留多久的憑證

建議至少保留一年的所有截圖、客服紀錄與銀行帳單。若涉及糾紛，消費者保護機構或銀行可能需要查閱，而且消費者保護法的申訴時效為兩年內，所以保留完整紀錄是保護自己的最佳方式。

何時應該向消費者保護機構申訴

若 Yoxi 客服未在合理時間內回應、拒絕退款、或銀行爭議款失敗，你可向台灣行政院消費者保護委員會（cpc.ey.gov.tw）申訴。申訴前需準備：

• 完整的取消與扣款相關截圖
• 與客服的所有往來紀錄與日期
• 銀行帳單或信用卡帳單
• 申訴書說明事實與要求（例如「要求全額退款」）

消費者保護委員會會正式介入調查，通常有助於加快問題解決。

總結：取消 Yoxi 的最保險做法

Yoxi 取消程序的關鍵在於「三管齊下」--確認扣款來源、同時進行帳號與商店取消，並保留所有證據。最常見的失敗原因是使用者只做了其中一個步驟，導致後續仍有扣款。

記住，刪除應用程式不等於取消訂閱；在 Yoxi 帳號內取消，不等於在商店內取消。若你的扣款來自多個來源，就必須在多個地方分別取消。

若遇到困難，Stopee 建議優先嘗試自助取消（帳號或商店），再進階到電話或電子郵件客服，最後才走銀行爭議或消費者保護申訴。每一步都保存截圖，這是未來解決任何糾紛的最強武器。Stopee 已協助數千名消費者順利取消訂閱服務並追回應有退款，我們相信清楚的步驟與完整的證據，最終會保護你的權益。

聯絡資訊與相關單位

無論你的取消原因為何，Stopee 支持你的每一個步驟。訂閱服務應該簡單易取消，不應該製造困擾。若你在任何環節遇到問題，記住你擁有法律保護，而且有多個管道可以主張你的權利。祝你的 Yoxi 取消過程順利圓滿。