Hallitse Deezer

Deezer-tilauksesta irtisanoutuminen suomessa: vaihe vaiheelta opas ja kuluttajan oikeudet

Mikä on deezer ja miksi kannattaa harkita peruuttamista

Deezer on pilvipohjainen musiikin suoratoistopalvelu, joka palvelee suomalaisia kuluttajia monipuolisella musiikkitarjonnallaan, offline-kuuntelulla ja yksilöllisillä soittolistasuosituksilla. Palvelu tarjoaa joustavaa tilausmallia, joka sopeutuu erilaisten käyttäjien tarpeisiin, mutta monet käyttäjät huomaavat, etteivät he enää käytä palvelua aktiivisesti tai haluavat säästää kuukausittaisissa kuluissa.

Stopee auttaa sinua ymmärtämään koko peruutusprosessin, sen jälkeen tapahtuvan, mahdollisia hyvityksiä sekä oikeutesi kuluttajana. Tämä opas keskittyy erityisesti suomalaisille kuluttajille sopiviin peruutusmenetelmiin ja EU-säännöksiin, jotka suojaavat sinua.

Kun peruuttaminen on järkevää

Harkitse Deezer-tilauksesta irtisanoutumista, jos et kuuntele aktiivisesti, olet vaihtanut toiseen musiikkipalveluun, käytät operaattorisi tai puhelimesi mukana tulevaa palvelua, tai haluat yksinkertaisesti vähentää digitaalisia tilauksia. Jotkut käyttäjät peruuttavat vain tietyksi ajaksi ja ottavat palvelun uudelleen käyttöön myöhemmin, mikä on täysin mahdollista.

Milloin peruuttaminen kannattaa tehdä

Paras aika peruuttaa Deezer on ennen laskutusjakson loppua, jotta voit välttyä turhalta maksulta seuraavaa kuukautta varten. Stopee suosittelee peruuttamista vähintään muutama päivä ennen seuraavaa laskutuspäivää, jotta muutokset ehtivät varmasti käsitellä järjestelmässä.

Deezer-tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu suomessa

Tämä osio näyttää Deezer-tilauksista saatavilla olevat vaihtoehdot, niiden hinnat ja ominaisuudet, jotta ymmärrät, mitä peruutat.

Hinnoittelun yleiskatsaus

Deezer tarjoaa Suomessa useita eri tilaussuunnitelmia sekä ilmaisen mainoksellisen tason, joka ei vaadi peruuttamista. Kaikki maksulliset suunnitelmat tarjoavat mainoksetonta kuuntelua, offline-tilan ja korkealaatuista ääntä. Hinnat voivat vaihdella sen perusteella, maksatko suoraan Deezerille vai kolmannen osapuolen kautta (Apple, Google, operaattori).

Huomioitavaa hinnoittelusta

App Store ja Google Play voivat periä erilaisia hintoja kuin Deezer.com, koska sovelluskaupoissa on lisämaksuja. Jos maksat kolmannen osapuolen kautta, sinun on peruutettava siellä, eikä suoraan Deezerin verkkosivuilla. Stopee kehottaa tarkistamaan, millä tavalla tilaus on aktivoitu, ennen kuin aloitat peruutusprosessin.

Kuinka peruuttaa deezer-tilaus suomessa

Tämä osio opastaa sinut vaihe vaiheelta jokaisen peruutusmenetelmän läpi riippuen siitä, miten olet aktivoinut tilauksesi.

Peruuttaminen deezer.com verkkosivulla

Tämä on suorin tapa peruuttaa tilaus, jos olet maksanut suoraan Deezerille verkkoselaimen kautta.

1. Siirry osoitteeseen deezer.com ja kirjaudu sisään tunnuksillasi.
2. Napsauta käyttäjätiliä (yleensä oikeassa yläkulmassa olevan profiilikuvan paikalla).
   • Etsi linkki, jonka tekstissä lukee "Tilini", "Tilin asetukset" tai "Asetukset".
3. Siirry osioon "Hallinnoi tilausta" tai "Tilaus".
   • Stopee huomauttaa, että navigaatio voi vaihdella Deezer-käyttöliittymän päivittyessä, mutta tämä osio on yleensä helppo löytää.
4. Napsauta "Peruuta tilaus" tai "Cancel subscription".
   • Sinua voidaan pyytää syystä peruuttamiselle; tämä on vapaaehtoista.
5. Vahvista peruutus napsauttamalla lopullista "Vahvista peruutus" -painiketta.
   • Tämän jälkeen saat sähköpostivahvistuksen.
6. Säilytä vahvistussähköposti, kunnes laskutusjakso päättyy.
   • Pro tip: Tarkista sähköpostissa mainittu "Palvelun päättymispäivä" tai "Viimeinen kuuntelupäivä" -merkintä.

Peruuttaminen iOS-sovelluksella (Apple)

Jos olet tilannut Deezer-sovelluksen App Storen kautta, sinun on peruutettava Apple ID -tiliasetuksistasi, eikä Deezer-sovelluksesta.

1. Avaa iOS-laitteessasi "Asetukset"-sovellus.
   • Etsi sinulle nimetty osio, yleensä yläreunassa.
2. Napauta "Apple ID, iCloud, Media ja ostokset" tai "iTunes & App Store".
   • Vanhemmissa iOS-versioissa tämä voi olla "iTunes & App Store".
3. Napauta "Näytä Apple ID:ni" tai "Tilini".
   • Sinua saatetaan pyytää sormenjälkiä tai Face ID:tä.
4. Siirry kohtaan "Tilaukset".
   • Näet kaikki aktiiviset App Store -tilaukset.
5. Etsi "Deezer" listalta ja napauta sitä.
   • Näet tilausjakson ja seuraavan laskutuspäivän.
6. Napauta "Peruuta tilaus" tai "Cancel Subscription".
   • Apple pyytää sinulta perustelua, mutta voit valita "Minulla on muita syitä" tai jättää sen tyhjäksi.
7. Vahvista peruutus.
   • Apple lähettää vahvistussähköpostia, mutta Deezer ei välttämättä lähetä omaa ilmoitusta.

Peruuttaminen android-sovelluksella (Google play)

Jos olet tilannut Deezer Google Play -kaupasta, peruuttaminen tehdään Google Playn asetuksissa, eikä Deezer-sovelluksessa.

1. Avaa Google Play Store -sovellus Android-laitteessasi.
   • Etsi sovellus, jonka kuvakkeessa on kolmiväriset kolmiot.
2. Napauta profiilikuvaa oikeassa yläkulmassa.
   • Valitse "Asetukset" tai "Käyttäjätili".
3. Siirry kohtaan "Tilaukset".
   • Näet kaikki aktiiviset tilaukset.
4. Etsi "Deezer" ja napauta sitä.
   • Näet tilasän tiedot ja seuraavan laskutuspäivän.
5. Napauta "Peruuta tilaus" tai "Cancel subscription".
   • Google voi esittää tarjouksia hinnan laskemisesta; voit hylätä ne.
6. Vahvista peruutus napsauttamalla lopullista painiketta.
   • Google lähettää vahvistussähköpostia.

Peruuttaminen operaattorin kautta

Jos tilaat Deezer-palvelun puhelinoperaattorisi kautta (esimerkiksi Elisa, Telia, Vodafone), sinun on otettava yhteyttä operaattorin asiakaspalveluun.

1. Tarkista laskustasi tai tilauksestasi, kuka palvelun operoi.
   • Etsii "Deezer" merkinnän ja katso, onko se "Deezer" vai operaattorin tunnus.
2. Soita operaattorin asiakaspalveluun tai kirjaudu operaattorin verkkosivustoon.
   • Stopee suosittelee puhelimitse ottamista yhteyttä, koska verkossa voi olla sekava navigaatio.
3. Pyydä agenttia peruuttamaan Deezer-tilaus.
   • Sinulla tulee olla tilinumerosi tai puhelinnumerosi valmiina.
4. Pyydä vahvistussähköpostia peruuttamisesta.
   • Säilytä se tietueenasi.

Mitä tapahtuu deezer-tilauksesi peruuttamisen jälkeen

Tämä osio selittää, mitä odottaa kun tilaus on peruutettu ja miten palvelu toimii loppujakson aikana.

Käyttöoikeuksien aikataulu

Peruuttamisen jälkeen Deezer-käyttöoikeutesi säilyy maksetun laskutusjakson loppuun saakka. Jos esimerkiksi peruutat 15. päivä ja seuraava laskutus olisi 20. päivä, voit käyttää Premium-ominaisuuksia 20. päivään asti. Tämän jälkeen tiliäsi käytetään ilmaisella tasolla, ellei tilausta uusita.

Pro tip: Stopee kehottaa testaamaan kirjautumista peruuttamisen jälkeen varmistaaksesi, että tilauksesi poistuivat järjestelmästä eikä maksua veloitettu vahingossa.

Tietojen säilytys ja tilin poistaminen

Peruuttaminen ei poista automaattisesti omia soittolistojasi, asetuksiasi tai kuuntelutietojasi. Nämä tiedot säilyvät tilillä, vaikka tilaus olisi peruutettu. Jos haluat poistaa tilin kokonaan, sinun on tehtävä erillinen tilin poistopyyntö.

Ota yhteyttä Deezer-tukeen osoitteesta support@deezer.com, jos haluat poistaa tilin ja kaikki siihen liittyvät tiedot. EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) nojalla sinulla on oikeus vaatia tietojesi poistamista.

Uudelleen aktivoiminen

Voit aktivoida Deezer-tilauksen uudelleen milloin tahansa samalla Apple ID:llä, Google-tilillä, operaattorin tilillä tai Deezer-tunnisteilla. Kaikki vanhat tiedot palaavat samaan tiliin.

Hyvitykset ja palautukset deezer-tilauksille

Tämä osio kattaa hyvitysmahdollisuudet, Deezer-käytännöt ja oikeutesi EU-säännösten perusteella.

Deezerin omien ehtojen mukainen politiikka

Deezerin palveluehdot määrittelevät, ettei se yleensä myönnä hyvityksiä peruutettujen tilauksien osalta. Erityisesti vuosittaiset tilaukset eivät saa pro rata -hyvitystä, vaikka peruuttaisit tilausta kesken vuoden. Kuitenkin, jos palvelu oli teknisesti viallinen tai ei ollut käytettävissä merkittävän osan ajastasi, voit pyytää asiakastukea tarkastelemaan tapausta.

Kolmannen osapuolen tilauskanavat

Jos tilasit Deezer Apple App Storen tai Google Playn kautta, hyvitysvaatimukset käsitellään näissä alustoissa, eivät Deezerin kautta.

• Apple: Siirry osoitteeseen appleid.apple.com, kirjaudu, avaa "Tili", valitse "Osta historia", etsi Deezer ja valitse "Ilmoita ongelma". Lähetä sähköposti, jossa kuvaile ongelmaa.
• Google Play: Avaa Google Play Store, siirry "Tilit" -kohtaan, valitse "Tilaukset", etsi Deezer, napauta sitä ja valitse "Ilmoita ongelma". Kuvaa ongelmasi ja lähetä.
• Operaattori: Ota yhteyttä operaattorin asiakaspalveluun ja pyydä hyvitysvaatimusta. Operaattorit voivat joskus myöntää hyvityksiä palvelun häiriöistä.

EU-kuluttajansuoja ja 14 päivän peruutusoikeus

EU:n säännösten mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa digitaalisiin palveluihin liittyvät sopimukset 14 päivän kuluessa ostosta, ellei palvelun toimittaja ole toimittanut palvelua kunnan pyynnöstä. Tämä tarkoittaa, että jos tilasit Deezer-tilaukseen vähintään kahta viikkoa sitten, sinulla on yleensä rajoitettu peruutusoikeus.

Kuitenkin, jos Deezer on jo antanut sinulle pääsyn palveluun ja käyttöön (eli tilauksesi on aktivoitu), Deezer voi väittää, että hyvityksen oikeus on lakanneet. Stopee kehottaa kirjoittamaan Deezerin tukeen, jos uskot olevasi kelvollinen 14 päivän takaisinmaksuille.

Jos Deezer kieltäytyy hyvityksestä ja epäilet, että se rikkoo EU:n kuluttajaa suojaavia lakeja, voit ottaa yhteyttä Suomen Kuluttajavirastoon (Kuluttajaliitto) tai tehdä valituksen paikalliselle kuluttajansuojaviranomaiselle.

Yleiset sudenkuopat ja virheiden välttäminen

Peruutusprosessi tuntuu yksinkertaiselta, mutta monet käyttäjät tekevät virheitä, joita voidaan välttää pienellä huolellisuudella.

Virhe 1: olet peruuttanut väärällä kanavalla

Jos tilasit Deezer Google Playn kautta, peruuttaminen Deezer-sovelluksessa ei toimi. Samoin, jos tilasit suoraan Deezer.com-sivuston kautta, peruuttaminen App Storesta ei tee mitään. Warning: Tarkista, missä laskutus tapahtuu tarkistamalla sähköpostisi kuitteitä. Jos kuitti on "App Store", "Google Play" tai operaattorin nimissä, peruuta siellä.

Virhe 2: et ole varmistanut peruutusta ajoissa

Jotkut käyttäjät peruuttavat tilauksen vain muutamia tunteja ennen seuraavaa laskutuspäivää, jolloin maksu voidaan veloittaa ennen kuin peruutus käsitellään. Pro tip: Peruuta vähintään 3-5 päivää ennen seuraavaa laskutuspäivää antaaksesi järjestelmälle aikaa käsitellä muutokset.

Virhe 3: olet uudelleen aktivoinut tilauksesi vahingossa

Joskus sovellus näyttää "Tilaa uudelleen" -painikkeen tai Apple/Google kysyy, haluatko jatkaa tilaamista. Jos napsautat vahingossa, tilaus voidaan aktivoida uudelleen. Varmista, että et paina mitään uusinnan painikkeita peruuttamisen jälkeen.

Virhe 4: et ole tarkistanut peruutuksen vahvistusta

Monet käyttäjät peruuttavat ja ajattelevat, että se on valmis, mutta eivät koskaan saa vahvistussähköpostia. Tarkista sähköpostisi (myös roskapostikansio) 24 tunnin kuluessa peruuttamisesta. Jos et saa vahvistusta, ota kuvakaappaus peruutusikkunasta todisteeksi ja ota yhteyttä tukeen.

Deezer-peruuttamisen tarkistuslista

Käytä tätä tarkistuslistaa varmistaaksesi, että olet hoitanut kaiken oikein.

Yhteenveto ja seuraavat vaiheet

Deezer-tilauksesta irtisanoutuminen on yksinkertainen prosessi, kun tiedät oikeaa kanavaa ja vaiheet. Stopee on auttanut tuhansia suomalaisia kuluttajia peruuttamaan tilauksia turvallisesti ja hallitusti, ja tämä opas varmistaa, että olet valmistautunut epäonnistumisen varalta.

Tärkeimmät asiat, jotka on muistettava: (1) peruuta oikealla kanavalla, (2) tallenna vahvistussähköposti, (3) tarkista, ettei sinua veloiteta uudelleen, ja (4) tiedä oikeutesi, jos ilmenee ongelmia. Stopee suosittelee myös kohtuullisen ajan antamista peruutuksen käsittelylle ennen seuraavaa laskutuspäivää.

Jos kohtaat vastoinkäymisiä tai Deezer kieltäytyy hyvityksestä, muista, että Suomen kuluttajansuoja- ja EU-säännökset suojaavat oikeuksiasi. Stopee on käytettävissä, jos sinulla on kysymyksiä muista tilauspalveluista tai haluat apua vastaaville peruutuksille tulevaisuudessa.

Deezerin yhteystiedot ja peruutusosoite

Jos sinulla on kysymyksiä peruuttamisesta tai haluat ottaa yhteyttä Deezereen virallisesti, seuraavat tiedot ovat hyödyllisiä.

Sähköpostiosoite

• Asiakastuki: support@deezer.com
• Yleinen yhteydenotto: info@deezer.com

Pääkonttori (Ranska)

Vaikka Deezer ei julkista virallista Suomen osoitetta, sen pääkonttori sijaitsee Pariisissa. Kirjeellä lähetetyt peruutusoikaisut ja virallisen ilmoitukset voidaan osoittaa pääkonttoriin:

Deezer S.A.
Rue Gaston et Julia Renaud
75005 Paris
Ranska

Stopee suosittelee kuitenkin ensin yrittämään sähköpostia tai verkkosivuston chat-palvelua, koska kirjeellä lähettäminen voi kestää huomattavasti pidempään.

Kansainvälistä tukea varten

Deezer-verkkosivustolla on chatti ja avustuskeskus useilla kielillä. Kirjaudu deezer.com-sivustoon ja etsi "Ota yhteyttä" tai "Ohje" -linkki asetuksissa.

Stopee muistuttaa, että jos laskutuksesta tai peruuttamisesta ilmenee vakavia ongelmia, sinulla on oikeus tehdä valitus paikalliselle kuluttajansuojaviranomaiselle, kuten Suomen Kuluttajavirastolle (kuluttajaliitto.fi). Stopee on auttanut tuhansilla kuluttajilla navigoimaan näihin tilanteisiin, ja olemme täällä myös sinua varten.