Hallitse Tidal

Kuinka peruuttaa tidal ja säilyttää oikeutesi kuluttajana suomessa

Mitä tidal on ja kuka sen käyttää

Tidal on tilausperusteinen musiikkipalvelu, joka tarjoaa sinulle pääsyn miljooniin kappaleisiin huippulaadulla. Palvelu tunnetaan erityisesti lossless-äänen ja Hi-Res-virtoituksen tarjoamisesta, mikä tekee siitä ihanteellisen valinnan audiofiiliksi itseään pitäville käyttäjille ja korkealaatuisen musiikin ihailijoille.

Mitä tidal tarjoaa sinulle

Tidal ei ole tavallinen musiikkipalvelu. Se antaa sinulle mahdollisuuden kuunnella musiikkia studiolaatuisella äänenlaadulla, mikä on merkittävä ero perinteisiin suoratoistopalveluihin verrattuna. Palvelu sisältää kuratoituja soittolistoja, koko musiikkikirjaston sekä lisäominaisuuksia kuten Dolby Atmos -ääntä ja kolmannen osapuolen tekijöiden suoraa tukea.

Voit käyttää Tidiaa henkilökohtaisella tilauksella tai perhekunnassa, jossa jopa kuusi henkilöä voi säilyttää omat profiilansa ja suosikit. Palvelu toimii lähes kaikilla laitteilla, kuten älypuhelimilla, tietokoneilla, älykaiuttimilla ja muilla laitetyypeillä.

Keille tidal sopii parhaiten

Tidal on kehitetty käyttäjille, jotka haluavat huipputason äänentoistoa ja ovatkin valmiita maksamaan siitä. Jos sinulla on korkealaatuiset kuulokkeet tai kaiuttimet ja musiikin laatu on sinulle tärkeää, Tidal voi olla sopiva valinta. Perhekunnaksi se on myös kohtuullinen vaihtoehto, jos perheessäsi on useita musiikkia kuuntelevia jäseniä.

Tialin tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu suomessa

Ennen peruuttamista on hyvä ymmärtää, mitä olet maksanut ja miksi haluat peruuttaa. Tässä ovat Tialin voimassa olevat hinnat verkkotilauksille Suomessa vuonna 2024-2025.

Huomio: Tidal lopetti vuositilausten tarjoamisen 10. huhtikuuta 2024. Jos sinulla on vanha vuositilaus, olet onnekas, mutta uusissa tilauksissa voit valita vain kuukausittaiset maksut. Sovelluskaupoista (Apple App Store tai Google Play) ostetut tilaukset voivat olla hieman kalliimpia johtuen sovelluskaupan maksuista.

Miksi hinnoittelu vaihtelee

Jos ostat Tidalia suoraan verkkosivuston kautta, maksat alemmalla hinnalla kuin sovelluksesta ostamalla. Tämä johtuu siitä, että Apple ja Google ottavat 15-30 prosentin provisioita sovelluskaupoissa. Tämän vuoksi on usein kannattavaa ostaa tilaus suoraan Tialin verkkosivuilta, jos mahdollista.

Kuinka peruuttaa tidal eri laitteista

Tialin peruuttaminen on helppoa, mutta prosessi vaihtelee riippuen siitä, mistä olet palvelun aloittanut ja mitä laitetta käytät. Stopee auttaa sinua navigoimaan jokaisella menetelmällä, jotta et jää jumiin.

Peruuttaminen tialin verkkosivuston kautta

Tämä on suoraviivaisin tapa peruuttaa tilauksen, koska hallinnat kaikkea omasta käyttäjätilistäsi.

1. Mene osoitteeseen account.tidal.com ja kirjaudu sisään käyttäjätunnuksella ja salasanalla.
   • Varmista, että olet kirjautuneena oikealla tilillä, erityisesti perhekunnissa.
2. Etsi navigointivalikosta kohta "Tilaus" tai "Subscription".
   • Tämä näkyy yleensä käyttäjäprofiilisi kohdalla tai tilin asetuksissa.
3. Valitse aktiivinen tilaus ja klikkaa painiketta "Peruuta tilaus" tai "Cancel subscription".
   • Tidal kysyy sinulta peruuttamisen syyn, mutta se on vapaaehtoista tietoa eikä vaikuta prosessiin.
4. Vahvista peruuttaminen seuraamalla näytöllä olevia ohjeita.
   • Tidal lähettää sinulle vahvistussähköpostin peruuttamisesta.
5. Tarkista sähköpostisi ja säilytä peruuttamisen vahvistus tulevaa tarvetta varten.
   • Tämä on tärkeä dokumentti, jos joudut myöhemmin riitelehtimään palveluntarjoajan kanssa.

Pro tip: Peruuta tilaus muutama päivä ennen seuraavaa laskutuspäivää, mutta et ole liian myöhässä. Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa kuukauden aikana, ja käyttöoikeus jatkuu laskutuskauden loppuun.

Peruuttaminen iOS-laitteella (Apple app store)

Jos ostat Tidalia Apple App Storen kautta, sinun on peruttava tilaus Applen kautta, ei Tialin verkkosivuston kautta.

1. Avaa iPhone tai iPad ja mene sovelluksen "Asetukset"-osioon.
   • Tämä on laitteesi päävalikko, ei Tialin sovellus.
2. Selaa alas ja paina "iTunes ja App Stores" tai "Asetukset > [nimesi] > Tilaukset".
   • Tarkan nimen voi vaihdella iOS-versiosta riippuen.
3. Paina omaa Apple ID -tiliäsi.
   • Sinua voidaan pyytää kirjautumaan uudelleen turvallisuussyistä.
4. Valitse "Tilaukset" ja etsi Tidal listasta.
   • Näet kaikki aktiiviset ja päättyneet tilaukset täällä.
5. Paina Tidal-merkintää ja valitse "Peruuta tilaus" tai "Muuta".
   • Jos näet "Päivitä" -painikkeen, tilaus on jo päättynyt.
6. Vahvista peruuttaminen seuraavalla näytöllä.
   • Apple lähettää sinulle vahvistuksena sähköpostin.

Warning: Et voi peruuttaa App Store -tilausta Tialin sovelluksesta tai verkkosivustosta. Se on pakko tehdä Applen kautta. Monet käyttäjät ovat sekaantuneet tähän, joten ole varovainen.

Peruuttaminen android-laitteella (Google play)

Android-käyttäjät peruuttavat tilauksen Google Play -kaupan kautta, aivan kuten iOS-käyttäjät Applen kautta.

1. Avaa Google Play Store -sovellus laitteellasi.
   • Hakupalkin alla olevista valikoista löydät "Tilaukset".
2. Paina "Tilaukset" ja etsi Tidal listasta.
   • Näet kaikki aktiiviset tilaukset täällä.
3. Paina Tidalia ja etsi "Peruuta tilaus" -painiketta.
   • Painike voi olla "Hallinnoi tilaa" -kohdan alla.
4. Valitse peruuttamisen syy (vapaaehtoista) ja paina "Peruuta tilaus".
   • Google kysyy sinulta, oletko varma päätöksestäsi.
5. Vahvista peruuttaminen ja odota Google Playn vahvistussähköpostia.
   • Prosessi on yleensä välitön, mutta voi kestää muutaman minuutin.

Pro tip: Jos käytät samaa Google-tiliä useissa laitteissa, näet kaikki tilaukset, joten varmista, että peruutat oikean Tidal-tilauksesi.

Mitä tapahtuu peruuttamisen jälkeen

Peruuttaminen ei tarkoita välitöntä pääsyn menetystä. Stopee kertoo sinulle tarkalleen, mitä odottaa peruuttamisen jälkeen.

Käyttöoikeutesi tilauksesi lopussa

Kun peruutat Tialin, voit käyttää palvelua normaalisti laskutuskauden loppuun asti. Tämä tarkoittaa sitä, että et menetä musiikinkuuntelun mahdollisuutta välittömästi. Voit jatkaa soittolistojen kuuntelua, suosikkien lisäämistä ja kaikki muuta samalla tavalla kuin ennen.

Laskutuskauden päättyessä Tial ei enää veloita sinulta, ja pääsysi palveluun päättyy. Tämän jälkeen sinulla ei ole pääsyä Tialin musiikkikirjastoon, elleivät ostat uutta tilausta.

Tiedot ja soittolistot peruuttamisen jälkeen

Hyvä uutinen: Tilisi tiedot, luomasi soittolistat ja suosikit yleensä säilyvät Tialin palvelimilla, vaikka tilauksesi päättyy. Tämä tarkoittaa, että jos päätät palata Tialiin tulevaisuudessa, voit palauttaa vanhoja soittolistojasi.

Kuitenkaan älä turvaudu tähän liian paljon. Tial voi poistaa muut tiedot rajoitetulla ajalla päättyneiden tilien osalta. Pro tip: Varmuuskopioi tärkeät soittolistot ennen kuin palvelu loppuu. Voit tehdä tämän viemällä soittolistan tiedot tekstidokumenttiin tai käyttämällä kolmannen osapuolen työkaluista, jotka muuntavat Tial-soittolistoja muihin muotoihin.

Hyvitykset ja palautukset: mitä sinulla on oikeus vaatia

Hyvitykset ovat herkkä aihe. Stopee neuvoo sinua kuluttajien oikeuksista, jotta tiedät, mitä Tial velvoitteisesti maksaa sinulle takaisin.

Tialin palautuskäytäntö

Tial ei yleensä hyvitä tilausmaksuja, kun palvelu on jo alkanut. Palvelun ehdoissa sanotaan, että kun olet aloittanut käytön, et ole oikeutettu hyvitykseen, koska olet jo nauttinut palvelusta.

Kuitenkin on tärkeä ymmärtää, että Tial ei voi vapaasti kieltäytyä hyvityksestä. EU-lainsäädäntö ja Suomen kuluttajansuojalaki antavat sinulle tiettyjä oikeuksia riippumatta siitä, mitä palvelun ehdoissa lukee.

EU:n 14 päivän peruutusoikeus

Suomessa ja koko EU:ssa on kuluttajille 14 päivän oikeus peruuttaa digitaalisen palvelun tilaus. Tämä oikeus on voimassa siitä hetkestä lähtien, kun ostat tilauksensa, ja se antaa sinulle mahdollisuuden saada täydellinen hyvitys, jos haluat perua ostonsa.

Tärkeä rajoitus: Tämä 14 päivän oikeus raukeaa, jos hyväksyt nimenomaisesti, että palvelu alkaa ennen 14 päivän peruutuskauden päättymistä. Useimmat käyttäjät hyväksyvät tämän, koska haluavat heti päästä käsiksi musiikkiin. Kuitenkin, jos et ollut tietoinen tästä rajoituksesta tai Tial ei kertonut sinulle siitä riittävän selvästi, voit silti vaatia hyvitystä.

App store ja google play -hankintojen hyvitykset

Jos ostit Tialin Apple App Storesta tai Google Playsta, sinun on pyydettävä hyvitys näiltä kauppatoimilta, ei Tialilta. Tial ei voi prosessoida näitä hyvityksiä.

Milloin voit vaatia hyvitystä teknisistä syistä

Jos Tialilla oli tekniset ongelmat, kuten palvelun katkeaminen useiksi päiviksi tai jatkuvat audio-ongelmat, olet oikeutettu hyvitykseen tai palvelun hyvittämiseen. Tämä on kuluttajien oikeus, ja Suomen laki suojelee sinua tässä tapauksessa.

Jos kohtaat ongelmia, dokumentoi ne (kuvakaappaukset, päivämäärät) ja lähetä Tialille yksityisviesti. Jos he kieltäytyvät auttamasta, voit eskalloida asian Suomen kuluttajasuojaviranomaiselle.

Kuluttajan oikeudet suomessa ja EU:ssa

Stopee haluaa varmistaa, että tiedät kaikki oikeutesi. Tässä on tärkeät tiedot kuluttajansuojalain mukaisista oikeuksistasi.

Oikeutesi digitaalisen palvelun tilaajana

Suomen kuluttajansuojalaki (738/1978) ja EU:n digitaalisten palveluiden direktiivi antavat sinulle erityisiä oikeuksia digitaalisten palveluiden kuten musiikin suoratoistopalveluiden osalta.

Olet oikeutettu siihen, että palvelu toimii luvatulla tavalla. Jos Tial ei toimita sitä, sinulla on oikeus vaatia korjauksia, hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista. Lisäksi Tial ei voi epäreilusti rajoittaa oikeuksiasi ehdoissaan.

Peruutusoikeus ja poikkeamukset

Kuten aiemmin mainittiin, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus. Kuitenkin on tiettyjä poikkeamuksia: jos palvelu on alkanut ja hyväksyit sen, oikeus raukeaa. Myös jos Tial antoi sinulle selkeitä tietoja tästä rajoituksesta ennen ostoa, se on voimassa.

Jos Tial ei kuitenkaan näyttänyt sinulle varoitusta tai epäonnistui selittää peruutusoikeuden rajoitusta selvästi, voit silti vaatia hyvitystä.

Eskallointi: milloin ottaa yhteyttä viranomaisiin

Jos Tial kieltäytyy auttamasta sinua tai et ole tyytyväinen heidän vastaukseen, voit ottaa yhteyttä Suomen kuluttajariitalautakuntaan (KRL) tai Suomen kuluttajavirastolle. Nämä elimet voivat puuttua asiaan ja vaatia Tialia noudattamaan lakia.

Stopee suosittelee, että dokumentoit kaiken kommunikaation Tialin kanssa: sähköpostit, live-chat-viestit ja päivämäärät. Tämä auttaa viranomaisia näkemään täydellisen kuvan tilanteestasi.

Yleisiä virheitä peruuttaessa ja miten niitä välttää

Monet käyttäjät tekevät virheitä Tialin peruuttaessa, mikä johtaa turhaan sekaannuksiin. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämä voi olla, ja Stopee auttaa sinua välttämään nämä sudenkuopat.

Virhe 1: peruuttaminen sovelluksesta eikä tilin asetuksista

Yksi yleisimmistä virheistä on yrittää peruuttaa Tiadaa painamalla "Poista sovellus" tai "Oireet" -osiosta. Tämä ei peruuta tilausta. Sinun on mentävä Tialin verkkosivuston tilin asetuksiin tai sovellukskauppaan (iOS: App Store, Android: Google Play).

Virhe 2: unohtaa todistaa peruuttamisen

Säilytä aina peruuttamisen vahvistussähköposti tai kuvakaappaus. Jos Tial laskuttaa sinua myöhemmin virheellisesti, sinulla on todiste siitä, että peruutit tilauksen ajoissa. Stopee suosittelee, että tallennat nämä tiedot vähintään kuudeksi kuukaudeksi.

Virhe 3: app store tai google play -tilauksen sekoittaminen verkkotilaukseen

Jos olet ostanut Tialin sovelluksesta, sinulla voi olla kaksi erillistä tilausta: yksi verkkosivuston kautta ja yksi App Storesta/Google Playsta. Varmista, että peruutat KAIKKI tilaukset, tai sinua laskutetaan edelleen.

Virhe 4: antaa liian lyhyt varoitusaika

Älä odota viimeisen päivän loppuun saakka peruuttaaksesi tilausta. Joissa tapauksissa Tial laskuttaa sinut seuraavalle kaudelle, jos peruutat liian lähellä laskutuspäivää. Peruuta vähintään 3-5 päivää etukäteen.

Tarkistuslista peruuttamisen onnistumisen varmistamiseksi

Ennen kuin voit olla varma peruuttamisesta, käy läpi tämä tarkistuslista. Stopee on auttanut tuhansia kuluttajia varmistamaan, ettei heitä veloiteta virheellisesti.

• Olet kirjautuneena oikealle Tial-tilille (erityisesti perhekunnissa).
• Olet peruuttanut tilauksen Tialin verkkosivustolla TAI App Storella/Google Playssa, riippuen siitä, mistä ostit.
• Olet saanut peruuttamisen vahvistuksen sähköpostitse.
• Olet tallentanut vahvistuksen kuvakaappauksen tai sähköpostin tulevaa tarvetta varten.
• Olet tarkistanut, ettei sinulla ole kahta tilausta (sekä verkkosivustolla että sovelluksessa).
• Olet merkinnyt kalenteriisi päivän, jolloin tilauksesi loppuu, jotta muistat tarkistaa sen.
• Et ole lähettänyt mitään maksutietoja uudelleen tai vahvistanut jatkamista viimeisten 48 tunnin aikana.

Johtopäätös: tunne valtavansa kuluttajana

Tialin peruuttaminen on yksinkertainen prosessi, kun tiedät, mitä tehdä. Sinulla on oikeus hallita tilauksiasi, ja palveluntarjoajalla on velvollisuus kunnioittaa päätöstäsi. Jos Tial tekee vaikeaksi peruuttamisen tai laskuttaa sinua virheellisesti, sinulla on suojaa antava laki puolellasi.

Stopee on kehitetty auttamaan sinua navigoimaan näissä prosesseissa ilman stressiä. Olipa kyseessä tekninen ongelma, hinnoittelu tai yksinkertaisesti muuntautuva musiikin kuuntelun tapa, sinulla on oikeudet ja välineet tehdä paras valinta itseillesi.

Jos sinulla on kysymyksiä peruutusprosessin jälkeen tai kohtaat ongelmia, muista, että Stopee on tukenut tuhansia kuluttajia kuten sinua peruuttaessaan tilauksia ja vaatimaan oikeuksiaan takaisin. Vieraile stopee.comissa saadaksesi lisää apua ja seuraaksesi muita palveluita koskevista ohjeista.

Tialin yhteystiedot peruuttamista tai valituksia varten

Jos sinulla on kysymyksiä peruuttamisesta tai haluat tehdä valituksen, tässä ovat Tialin viralliset yhteystiedot.

Tialin päätoimisto (New York): Tidal on rekisteröity Aspiro AB -nimellä, ja sen pääkonttori Yhdysvalloissa sijaitsee New Yorkissa. Suomeen ei ole paikallista osoitetta, joten kaikki kirjeenvaihto tapahtuu New Yorkin toimiston kautta.

Voit ottaa yhteyttä Tialiin seuraavasti:

• Verkkosivuston kontaktilomake: account.tidal.com
• Sähköposti: Tialin verkkosivustolla on tukilomake, jolla voit lähettää viestin suoraan heidän tukitiimilleen
• Suomen kuluttajariitalautakunta (KRL): Jos Tial ei vastaa, voit tehdä valituksen täällä
• Suomen kuluttajavirasto: Oikeudellisia kysymyksiä varten

Muista aina dokumentoida kaikki kommunikaatio ja säilytää kuitit mahdollisesti tarvitsemiasi todistuksia varten. Stopee haluaa varmistaa, että olet suojattu ja että sinulla on kaikki tarvitsemasi tiedot.