Hallitse Storytel

Kuinka peruuttaa storytel ja säästää rahaa: askel askeleelta -opas suomalaisille käyttäjille

Mikä on storytel ja kenen kannattaa peruuttaa palvelun

Storytel on tilauspohjainen palvelu, joka tarjoaa pääsyn laajaan äänikirja- ja e-kirjakirjastoon. Palvelua voit käyttää sekä mobiilisovelluksella että verkkoselaimessa, ja se perustuu kuukausittaisiin maksuihin. Stopee ymmärtää, että jokainen palvelu ei sovi kaikille ikuisesti, ja siksi peruuttamisen pitää olla helppoa.

Milloin peruuttaminen on järkevä valinta

Voit haluta peruuttaa Storytelin monista syistä: ehkä olet lukenut kaikki haluamasi kirjat, budjetti on kiristynyt, tai palvelun sisältö ei enää miellytä sinua. Stopee tietää, että kuluttajat ansaitsevat joustavuuden ilman pitkiä sopimuksia tai piilotettuja peruutusmaksuja.

Peruutus on erityisen tärkeää harkita, jos huomaat, että kuukauden tuntikiintiö ei riitä sinulle tai jos olet vaihtanut toiseen palveluun. Mitä nopeammin peruutat, sitä pian pääset eroon turhista kuukausikuluista.

Storytelin neljä pääpalvelusuunnitelma

Ennen kuin peruutat, kannattaa ymmärtää, mitä maksat. Stopee haluaa varmistaa, että tiedät kaikki valinnat, jotka ovat sinulle avoimet.

Peruuta storytel verkkopalvelun kautta (pikalinkki)

Helpoin tapa peruuttaa on käyttää Storytelin virallista verkkosivustoa. Nämä vaiheet ovat yksinkertaiset ja kestävät vain muutaman minuutin.

Vaiheet verkkoperuutukseen

1. Siirry Storytelin verkkosivustolle ja kirjaudu sisään omilla tunnuksillasi.
   • Varmista, että käytät oikeaa sähköpostiosoitetta ja salasanaasi.
   • Jos unohdit salasanan, valitse "Unohdin salasanan" ja nollaa se.
2. Klikkaa vasemmasta valikosta tai omista asetuksista "Tilaukset" tai "Hallinnoi tilausta".
   • Etsii kohta, jossa näkyy aktiivinen tilauksesi ja sen hinta.
3. Valitse "Hallinnoi tilausta" tai "Muokkaa tilausta" -painike.
   • Näet tilauksesi yksityiskohdat, kuten seuraavan laskutuspäivän.
4. Rullaa sivua alas kunnes löydät "Peruuta tilaus" -linkin tai -painikkeen.
   • Warning: Älä sekoita "Keskeytä tilausta" ja "Peruuta tilausta" -vaihtoehtoja, jos molemmat ovat saatavilla.
5. Klikkaa "Peruuta tilaus" ja vahvista valintasi.
   • Storytel voi pyytää sinua syystä peruutukselle - vastaa rehellisesti, mutta muista, että et ole velvollinen antamaan syvällistä perustelua.
   • Näet vahvistussivun, joka ilmoittaa, että peruutus on vastaanotettu.
6. Tarkista sähköpostiisi saapuva vahvistusviesti.
   • Tallenna tämä viesti todistukseksi, että olet peruuttanut palvelun.
   • Viestissä näkyy peruutuspäivä ja sitä seuraava laskutuspäivä.

Pro tip verkkopeuurutuksessa

Pro tip: Peruuta ennen kuun loppua, jotta vältät ylimääräisen veloituksen. Vaikka peruuttaisit 28. päivä, seuraava kuukauden maksu voi tulla silti, ellei peruutus ole virallisesti käsitelty ennen laskutuspäivää. Stopee neuvoo, että peruuta hyvissä ajoin - ainakin 3-5 päivää ennen seuraavaa veloitusta.

Peruuta storytel mobiilisovellusten kautta

Jos tilaat Storytelin App Store:n (Apple) tai Google Play:n (Android) kautta, peruutus tapahtuu näiden sovelluskauppojen omissa asetuksissa. Tämä on tärkeä ero, koska peruutus ei tapahdu Storytelin verkkosivustolla.

Apple iOS -peruutusohje

1. Avaa puhelimen "Asetukset" -sovellus.
   • Älä avaa Storytel-sovellusta itsessään.
2. Napauta omaa profiiliasi yläosassa (omasi nimi tai profiilikuva).
   • Sinun täytyy olla kirjautunut Apple ID:lle, jolla tilasit palvelun.
3. Valitse "Tilaukset" tai "Subscriptions".
   • Näet listan kaikista aktiivisista tilauksistasi.
4. Etsi "Storytel" listasta ja napauta sitä.
   • Jos Storytelia ei näy, tilaus on jo peruutettu tai se ostettiin eri Apple ID:llä.
5. Napauta "Peruuta tilaus" tai "Cancel subscription".
   • Apple voi pyytää sinua vahvistamaan valinnan tai tarjota sinulle alennettua hintaa tilaukselle.
   • Warning: Älä hyppää hintaalennus-tarjouksiin, jos haluat oikeasti peruuttaa.
6. Vahvista peruutus.
   • Saat vahvistuksen App Store:sta, ja palvelu jatkuu maksetun jakson loppuun saakka.

Android/Google play -peruutusohje

1. Avaa Google Play -sovellus puhelimessasi.
   • Etsi sovellusta vasemmasta yläkulmasta olevan profiilikuvakkeen painike.
2. Napauta omaa profiilikuvaketta tai nimettä.
   • Varmista, että olet kirjautuneena Google-tilillesi, jolla tilasit Storytelin.
3. Valitse "Maksut ja tilaukset" tai "Payments and subscriptions".
   • Näet osion "Tilaukset" (Subscriptions).
4. Napauta "Tilaukset" nähdäksesi aktiiviset tilaukset.
   • Etsi "Storytel" listasta.
5. Napauta "Storytel" ja valitse "Peruuta tilaus" tai "Cancel subscription".
   • Google Play saattaa tarjota sinulle ilmaisen kuukauden tai muuta sopeutumista - kieltäydy, jos haluat peruuttaa.
   • Warning: Jotkut tarjoukset saattavat jatkaa tilaustasi piilevällä tavalla.
6. Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita ja vahvista peruutus.
   • Saat vahvistusviestinä Google Play:stä.

Mitä tapahtuu peruuttamisen jälkeen

Peruuttaminen ei tarkoita, että menetät pääsyn välittömästi. Ymmärrä tarkalleen, mihin olet oikeutettu sen jälkeen, kun olet peruuttanut.

Pääsy- ja käytön aikajana

Kun peruutat Storytelin, sinulla on yleensä pääsy palveluun nykyisen maksujaksosi loppuun saakka. Jos maksoit 1. päivä ja peruutat 15. päivä, pääsy jatkuu 30. päivään (tai kuukauden viimeisenä päivään) saakka.

Warning: Älä odota peruutusmääräaikoja. Jotkut tilaukset voivat päättyä välittömästi, erityisesti jos käytät 14 päivän peruutusoikeutta. Stopee neuvoo, että tarkista aina sähköpostivahvistus, jossa kerrotaan tarkka päättymispäivä.

Tietojen ja historia säilyminen

Tilauksen peruuttaminen ei poista automaattisesti kaikkia tietojasi. Storytel säilyttää kuuntelutiedot ja profiilisi tietosuojakäytäntönsä mukaisesti, jollei olet erikseen pyytänyt tietojen poistamista.

Jos haluat poistaa kaikki tietosi, ota yhteyttä Storyteliin erikseen. Stopee muistuttaa, että tämä on eri prosessi kuin tilauksen peruuttaminen, ja se voi kestää 30 päivää.

Hyvitykset, palautukset ja suomalaisille kuuluvat oikeudet

Suomen kuluttajasuoja ja EU:n säännöt antavat sinulle oikeuksia, joista monet palveluntarjoajat eivät puhu ääneen. Stopee on sitoutunut auttamaan sinua vaatimaan niitä.

14 päivän peruutusoikeus digitaalisten palvelujen osalta

Kuluttajansuojalain (1061/2001) ja EU:n direktiivin mukaan sinulla on 14 päivän oikeus peruuttaa digitaalinen palvelu, kunhan et ole "käyttänyt sisältöä merkittävästi".

1. Laske 14 päivää ostopaivasta tai tilauksen alkamispäivästä.
   • Esimerkiksi jos aloitit tilauksen 15. helmikuuta, sinulla on aikaa 1. maaliskuuta saakka.
2. Peruuta tällä aikavälillä käyttäen "peruutusoikeus" -kanavaa, jos Storytel tarjoaa sellaista.
   • Jos ei, kirjoita sähköpostilla selvästi: "Haluan käyttää oikeuttani peruuttaa tilaus 14 päivän peruutusoikeuden nojalla."
3. Odota hyvitys alkuperäiselle maksutavallesi (luottokortille, pankkitilille jne.).
   • Hyvitys käsitellään yleensä 14 päivän kuluessa, mutta voi kestää jopa 30 päivää pankin käsittelyajan takia.

Pro tip: Storytel voi vähentää hyvityksestä määrän, joka vastaa palvelun käyttöä. Tämä on laillista, mutta vähennysmäärä on oltava kohtuullinen. Jos sinulla oli tilaus vain muutaman päivän, vähennys on pieni.

App store ja google play -poikkeamat

Jos tilaat Storytelin mobiilikaupan kautta, hyvitys noudattaa App Store:n tai Google Play:n käytäntöjä, ei Storytelin omia. Tämä tarkoittaa:

• Apple palauttaa yleensä rahaa 15 päivässä, jos peruutat 14 päivän sisällä.
• Google Play noudattaa samankaltaista prosessia, mutta käsittely kestää hieman kauemmin.
• Jos ei saada rahaa, ota yhteyttä Apple:iin tai Googliin suoraan - Storytel ei voi auttaa näissä tapauksissa.

Mitä tehdä, jos hyvitystä ei saada

Jos Stopee neuvoo, että hyvitys ei saapunut odotetulla aikataululla, tee näin:

1. Odota 30 päivää peruutuksesta.
2. Tarkista pankkitilisi ja luottokorttiisi heikkojen merkintöjen varalta ("pending" tai "processing").
3. Jos 30 päivää on kulunut ja rahaa ei ole saatu, kirjoita Storyltelille: "Peruutin tilauksen [päivämäärä] ja en ole saanut hyvitystä. Pyydän selvitystä."
4. Säilytä kaikki sähköpostit, kuvakaappaukset ja vahvistusviestit.
5. Jos Storytel ei vastaa kahden viikon sisällä, ota yhteyttä Suomen Kuluttajavirastoon (www.kuluttajaliitto.fi) tai pyydä apua Stopee:lta - Stopee on auttanut tuhansia kuluttajia saamaan takaisin heille kuuluvaa rahaa.

Yleisiä sudenkuoppia peruutuksessa

Monet kuluttajat tekevät samat virheet. Ymmärrä, mitkä ovat sudenkuopat, ja vältä ne itse.

Virhe 1: peruutta vain sovelluksesta poistamalla

Jos poistat vain Storytel-sovelluksen puhelimestasi, tilaus jatkuu ja rahaa veloitetaan. Poistaminen ei ole peruuttamista. Sinun on käytettävä yllä kuvattuja virallisia peruutusmenetelmiä.

Virhe 2: unohtaminen päivämäärän epätietoisuuden vuoksi

Peruuta aikaisemmin kuin tarvitaan. Jos jätät peruuttamisen viimeiseen päivään, Storytel voi toimia nopeammin ja vielä veloittaa seuraavan kuukauden. Stopee neuvoo: peruuta viimeistään 5 päivä ennen seuraavaa laskutusta.

Virhe 3: hyväksyä alennustarjouksia peruutuksen yhteydessä

Storytel (ja App Store / Google Play) saattavat tarjota sinulle 50 prosentin alennusta tai ilmaisen kuukauden välttääkseen menetystä. Nämä ovat sokean sokean loukku - ne jatkavat tilaustasi uusien ehtojen alaisena. Jos haluat peruuttaa, kieltäydy kaikista tarjouksista.

Virhe 4: ei säilyttää vahvistusta

Poista sähköpostivahvistus tai kuvakaappaus peruutuksesta. Vaikka sitä tuskin tarvitaan, se on ainut todiste siitä, että olet peruuttanut. Säilytä se vähintään 6 kuukauden ajan.

Tarkistuslista ennen peruuttamista

Viimeinen askel ennen peruuttamista: tarkista tämä luettelo ja varmista, että olet valmis.

Yhteenveto: kuinka peruuttaa storytel turvallisesti ja saada hyvitys

Storytelin peruuttaminen on yksinkertaista, kun tiedät tarkalleen, mitä tehdä. Stopee on koonnut tämän oppaan auttamaan sinua tekemään päätös ilman stressiä tai salakavalia maksuja.

Muista kolme pääasiaa:

1. Käytä oikeaa peruutusmenetelmää - verkkosivusto, App Store tai Google Play riippuen siitä, miten tilasit.
2. Peruuta ajoissa ennen seuraavaa laskutuspäivää (ainakin 5 päivää ennen).
3. Säilytä vahvistusviesti ja tiedä, että sinulla on oikeus hyvitykseen, jos käytät 14 päivän oikeutta tai jos Storytel ei toimita palveluaan.

Suomalaisen kuluttajan oikeudet ovat vahvat. Kuluttajansuojalain ja EU-lainsäädännön alla sinulla on oikeus peruuttaa, oikeus hyvitykseen, ja oikeus apuun, jos yritys kieltäytyy noudattamasta näitä sääntöjä. Stopee on auttanut tuhansia kuluttajia peruuttamaan palveluita, joista he eivät pitäneet, ja saamaan takaisin heille kuuluvaa rahaa - ja olemme täällä auttamaan sinua myös.

Storytelin virallinen yhteystietojen ja osoite peruutukselle

Jos et onnistu peruuttamaan verkkopalvelun tai mobiilisovellusten kautta, ota yhteyttä Storytelin asiakaspalveluun suoraan.

Yhteystiedot

Yritys: Suomen Storytel Oy

Postiosoite: Suomen Storytel Oy, Rajatorpantie 1, 02100 Espoo, Suomi

Sähköposti: Ota yhteyttä Storyltelin verkkosivuston asiakaspalvelukanavien kautta.

Verkkosivu: www.storytel.fi

Kirjoita peruutuskirje osoitteeseen yllä olevaan postiosoitteeseen tai käytä verkkosivuston yhteydenottolomaketta. Stopee suosittelee, että säilytät kopion kaikesta kirjeenvaihdosta.

Stopee on sitoutunut tekemään peruuttamisesta helppoa ja reilua kaikille kuluttajille. Jos tarvitset neuvoa peruuttamisen jälkeen tai kohtaat ongelmia saada hyvitystä, käy osoitteessa Stopee.com - Stopee auttaa sinua jokaisen askeleen varrella.