Hallitse Savon Voima

Kuinka peruuttaa savon voima: kattava opas asiakkaalle

Savon voima ja sen palvelut selitettynä

Savon Voima on suomalainen energia-alan yritys, joka toimittaa sähköä, verkkopalveluja ja kaukolämpöä kotitalouksille ja yrityksille ympäri maata. Ymmärrämme, että energiapalvelun valinta ja mahdollinen peruuttaminen voivat tuntua monimutkaisilta, ja siksi olemme kirjoittaneet tämän oppaan auttamaan sinua prosessissasi. Stopee on täällä varmistamaan, että saat selkeät, askel askeleelta -ohjeet.

Mitä palveluja savon voima tarjoaa

Savon Voima toimittaa kolmenlaisia palveluja. Ensimmäinen on verkkopalvelu, joka tarkoittaa sähkön jakeluverkon käyttöä omilla toimialueillaan. Toinen on sähköä myyntipalvelu, josta maksat sähköenergiasta. Kolmas on kaukolämpö, joka lämmittää omakotitaloja ja kerrostaloasuntoja.

Jokaisen palvelun sopimusehdot ovat erilaiset, ja tämä on tärkeä ymmärtää ennen peruuttamista. Verkkopalveluehtojen (VPE 2024) säännöt koskevat erityisesti jakeluverkon sopimuksia, kun taas sähkönmyyntisopimus ja kaukolämpösopimus noudattavat omia ehtoaan.

Palvelun sopimustyypit ja niiden eroavaisuudet

Verkkopalvelusopimus on pakollinen sopimus, jos ostat sähköä kyseisellä alueella. Se ei ole peruutettavissa samalla tavalla kuin myyntisopimus, koska kyseessä on välttämätön infrastruktuuri.

Sähkönmyyntisopimus on sopimus, jonka voit peruuttaa. Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa myyntisopimus 14 päivän sisällä sen tekemisestä ilman erityistä syytä.

Kaukolämpösopimus on myös peruutettavissa samojen kuluttajansuojaperiaatteiden mukaan. Stopee on auttanut tuhansia suomalaisia ymmärtämään näiden sopimusten väliset erot, jotta he voivat tehdä tietoisia päätöksiä.

Kuluttajan oikeudet ja peruutusoikeus

Sinulla on vahvat oikeudet kuluttajana, ja ne on kirjoitettu Kuluttajansuojalakiin. Tämä laki suojaa sinua epäoikeudenmukaisilta käytännöiltä ja varmistaa, että voit peruuttaa sopimuksensa oikeudenmukaisesti.

14 päivän peruutusoikeus selitettynä

Kuluttajansuojalain 27 pykälän mukaan sinulla on oikeus peruuttaa sähkönmyyntisopimus 14 päivän sisällä sopimuksen tekemisestä. Tämä aika alkaa siitä päivästä, kun sopimus on solmittu, ei siitä päivästä, kun palvelu alkaa.

Peruutusoikeus on voimassa kaikissa peruuttamisen syissä, eli et tarvitse mitään erityistä syytä peruuttaa sopimusta. Sinun on kuitenkin ilmoitettava peruutuksesta kirjallisesti Savon Voimalle määritetyissä aikarajoissa.

Pro tip: Laske 14 päivä tarkasti päivämäärästä, jolloin sopimus solmittiin. Jos epäilet, lähetä peruutuskirje viimeistään 13. päivänä varmuuden vuoksi.

Oikeudet 14 päivän jälkeen

Jos olet ylittänyt 14 päivän rajan, et voi enää käyttää automaattista peruutusoikeutta. Voit kuitenkin silti irtisanoa sopimuksesi, mutta sinun on noudatettava sopimuksessa mainittuja irtisanomisaikoja.

Sopimuksessa mainitaan tavallisesti, kuinka pitkää irtisanomisaikaa on noudatettava. Usein irtisanomisaika on 14 päivää tai yksi kuukausi. Stopee neuvoo sinua tarkistamaan sopimuksesi ehdot sen löytämiseksi.

Peruuttamisen vaiheet askel askeleelta

Nyt kerromme sinulle tarkalleen, miten peruutat Savon Voiman sopimuksesi. Seuraa näitä vaiheita ja varmista, että teet kaiken oikein.

Valmistelu ennen peruuttamista

Ennen kuin alat peruuttaa sopimusta, sinun on tehtävä muutama tärkeä asia. Tämä varmistaa, että peruuttaminen sujuu sujuvasti.

1. Etsi sopimuksesi ja tarkista sopimuksen numero. Löydät sen laskustasi tai Savon Voiman asiakastililtä.
2. Tarkista sopimuksen alkamispäivä. Laske siitä 14 päivää, jotta tiedät peruutusoikeuden deadline-päivän.
3. Lue sopimuksesi ehdot kokonaan. Etsi erityisesti irtisanomisaikaa, maksuja ja muita ehtoja koskevia osuuksia.
4. Hanki tarvittavat tiedot valmiiksi: nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi.

Peruutuksen tekeminen kirjallisesti

Savon Voima vaatii, että peruutus tehdään kirjallisesti. Tämä on sinun eduksesi, koska sinulla on todistus siitä, että olet peruuttanut sopimuksen.

1. Siirry Savon Voiman verkkosivuille osoitteeseen savonvoima.fi ja etsi asiakaspalvelun yhteydenottolomake.
2. Täytä verkkolomake seuraavilla tiedoilla:
   • Koko nimesi
   • Sopimuksen numero
   • Kirjellä olevat osoitteesi
   • Sähköpostiosoitteesi
   • Puhelinnumerosi
   • Selkeä viesti, että peruutat sopimuksesi ja että olet peruutusoikeuden voimassaoloaikana
3. Lähettäessä lomaketta, säilytä kopioita tai kuvakaappauksia todistukseksi.
4. Vaihtoehtoisesti voit lähettää kirjeen suoraan postitse osoitteeseen Kapteeninväylä 5, 70900 Toivala tai postilaatikkoon PL 1024, 70901 Toivala.

Warning: Varmista, että kirjallinen peruutus saapuu Savon Voimalle ennen 14 päivän määräaikakauden päättymistä. Postitse lähetetyt kirjeet voivat kestää useita päiviä, joten lähetä ne hyvissä ajoin.

Peruuttaminen puhelimitse

Vaikka Savon Voima vaatii kirjallisen peruutuksen, voit ensin ottaa yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluun ja pyytää ohjeita. Puhelinnumerot löydät verkkosivuilta.

1. Soita Savon Voiman asiakaspalveluun ja kerro, että haluat peruuttaa sopimuksesi.
2. Kerro sopimuksen numero ja peruutuksen syy (jos haluat).
3. Pyydä ohjeita kirjallisen peruutuksen tekemiseen.
4. Kirjoita puhelun päivämäärä ja kellonajan muistiin, samoin kuin puhelun vastanneen henkilön nimi.
5. Lähetä silti kirjallinen peruutus sähköpostilla tai postitse, kuten yllä ohjattiin.

Hinnoittelu ja palveluiden kustannukset

Ennen peruuttamista on hyvä ymmärtää, mitä maksat ja mitkä maksut jäävät sinulle peruuttamisen jälkeen. Stopee on koonnut seuraavat hinnat tammikuussa 2025 voimassaolevista hinnaston perusteella.

Nykyiset hinnat savon voimalla

Mitä maksuja sinulle saattaa jäädä peruuttamisen jälkeen

Kun peruutat sopimuksesi, sinulla saattaa olla vielä joitakin maksuja maksettavaksi. Nämä maksat riippuvat siitä, mitä olet käyttänyt ja milloin peruutat.

Sähköenergian kulutus maksetaan aina loppulaskulla kulutetun määrän mukaan. Verkkopalvelumaksu jää voimaan siihen asti, kunnes sopimus päättyy virallisesti. Kaukolämpö maksetaan samalla tavalla kulutuksen mukaan.

Pro tip: Pyydä Savon Voimalta arvio loppulaskustasi ennen peruuttamista. Näin et jää yllätyksen varaan.

Mitä tapahtuu peruuttamisen jälkeen

Peruuttaminen ei lopu siihen, kun olet lähettänyt peruutuskirjeen. Sinun on ymmärrettävä, mitä seuraavaksi tapahtuu ja mihin sinun tulee kiinnittää huomiota.

Palvelun katkaisu ja loppulasku

Kun sopimus peruutetaan tai irtisanotaan, Savon Voima katkaista palvelun sopimuksessa mainitun päivämäärän mukaisesti. Tämä tapahtuu yleensä 14 päivän tai yhden kuukauden kuluttua irtisanomisesta.

Peruuttamisen jälkeen saat loppulaskun, joka sisältää kaiken sähköenergian ja kaukolämmön, joita olet käyttänyt sopimuksen voimassaoloaikana. Loppulasku saapuu tavallisesti sähköpostitse tai postissa muutaman viikon sisällä palvelun katkeamisesta.

Tarkista loppulaskun erittely huolellisesti. Varmista, että kulutus on laskettu oikein ja että hinnat ovat sopimuksessa sovittujen mukaiset.

Hyvitykset ja mahdollinen palautus

Jos olet peruuttanut sopimuksesi 14 päivän sisällä sen tekemisestä, sinulla on oikeus hyvitykseen kaikista maksamistasi ennakoivista maksuista.

Ennakoivaksi maksuksi lasketaan esimerkiksi liittymismaksu, ensimmäisen kuukauden verkkomaksu tai kaukolämmön perusmaksu, jotka olet maksanut ennen palvelun todellistamista.

Hyvitys tehdään yleensä samalla tavalla kuin maksu. Jos maksoit luottokortilla, hyvitys palautetaan luottokortillesi. Stopee neuvoo sinua tarkistamaan, käyttitkö mitä maksutapaa, ja odottamaan hyvitystä 5-10 työpäivää.

Yleiset virheet peruuttamisessa

Monet kuluttajat tekevät virheitä peruuttaessaan Savon Voiman sopimusta, ja nämä virheet voivat johtaa viivästyksiin tai ylimääräisiin maksuihin. Ymmärrämme, että nämä prosessit voivat olla monimutkaisia, ja siksi haluamme auttaa sinua välttämään nämä ongelmat.

Yleiset peruutusvirheet ja niiden välttäminen

Ensimmäinen yleinen virhe on se, että kuluttajat eivät säilytä todistuksia peruutuksesta. Jos Savon Voima väittää, että ei ole saanut peruutuskirjettä, sinulla ei ole todistetta siitä, että olet peruuttanut sopimuksensa. Aina säilytä sähköpostin vahvistus, kuvakaappaukset tai postitse lähettämisen kuitti.

Toinen virhe on se, että peruuttajat sekoittavat verkkopalvelusopimuksen ja sähkönmyyntisopimuksen. Verkkopalvelua et voi peruuttaa samalla tavalla, koska se on pakollinen palvelu. Voit kuitenkin peruuttaa sähkönmyyntisopimuksesi ja siirtyä toiseen toimittajaan.

Kolmas virhe on se, että kuluttajat odottavat liian kauan peruuttamisesta. Jos haluat käyttää 14 päivän peruutusoikeutta, sinun on toimittava nopeasti. Älä jää päivittämään muita asioita - peruuta sopimuksesi heti, kun tiedät, että haluat sen.

Warning: Älä soitettele pelkästään puhelimitse ja oleteta, että se riittää. Savon Voima saattaa väittää, ettei puhelinta ole käsitelty peruutuksena. Lähetä aina kirjallinen peruutus sähköpostilla tai postitse.

Neljäs virhe on maksujen maksaminen peruuttamisen jälkeen. Jos olet peruuttanut sopimuksen, älä maksa uusia laskuja, jotka saapuvat sopimuksen voimassaoloajan jälkeen. Ota yhteyttä Savon Voimaan ja kerro, että olet peruuttanut sopimuksesi.

Kuinka vertailla muita energiapalveluntarjoajia

Jos peruutat Savon Voiman, sinulla on mahdollisuus vaihtaa toiseen sähköntoimittajaan. Seuraava taulukko auttaa sinua vertailemaan vaihtoehtoisia ratkaisuja.

Sähköntoimittajien vertailu

Peruutusaikakauden tarkistusluettelo

Ennen kuin peruutat sopimuksesi, käy läpi tämä tarkistusluettelo. Se varmistaa, että et unohda mitään tärkeää.

Vaihe vaiheelta tarkistus

1. Tarkista sopimuksesi alkamispäivä ja laske 14 päivää siitä.
2. Varmista, että olet edelleen peruutusoikeuden sisällä (enintään 14 päivää sopimuksen tekemisestä).
3. Kerää sopimuksen numero, nimesi ja osoitteesi.
4. Kirjoita peruutuskirje, jossa kerrot haluavasi peruuttaa sopimuksesi ja perustele se lailla vaadittaessa.
5. Lähetä peruutuskirje sähköpostilla tai postitse Savon Voiman asiakaspalveluun.
6. Säilytä kopio sähköpostista tai postitse lähettämisen kuitti todistukseksi.
7. Odota vahvistusta peruutuksesta 3-5 työpäivää.
8. Tarkista, että palvelu katkeaa sovitusti.
9. Tarkista loppulasku tarkkuudella ja varmista, että hyvitykset on tehty oikein.
10. Arkistoi kaikki dokumentit ja kuittaukset kahden vuoden ajaksi.

Oikeuksien suojelu ja neuvonta

Jos Savon Voima kieltäytyy peruuttamasta sopimusta tai pitää sinulle kuuluvasta hyvityksestä, sinulla on oikeus saada apua. Kuluttajalla on vahva suoja laissa, ja Stopee auttaa sinua ymmärtämään oikeutesi.

Mistä saat apua, jos jotain menee pieleen

Jos kohtaat ongelmia peruuttamisessa, ota ensin yhteyttä Savon Voiman asiakaspalveluun ja yritä ratkaista asia. Kerro selkeästi, mitä ongelmaa sinulla on ja mitä haluat.

Jos asiakaspalvelu ei auta, ota yhteyttä Kuluttaja-asiamieheen tai paikalliseen kuluttajaneuvontaan. Finlandia.fi-verkkosivulla on luettelo kaikista alueellisista kuluttajaneuvontapalveluista.

Voit myös jättää valituksen Kuluttaja-asiamiehen kautta, jos katsot, että Savon Voima on rikkonut Kuluttajansuojalakia.

Pro tip: Ota kuvakaappaus kaikista sähköposteista, laskuista ja muista dokumenteista. Näiden dokumenttien avulla kuluttajaneuvontapalvelut voivat paremmin auttaa sinua.

Lopulliset neuvot ja yhteenveto

Peruuttaminen Savon Voimasta on prosessi, joka vaatii huolellisuutta ja oikeiden ohjeiden noudattamista. Nyt tiedät, miten tehdä se oikein ja miten suojata itsesi ongelmilta.

Muista, että sinulla on kuluttajansuojalain antamat oikeudet, ja että 14 päivän peruutusoikeus on sinun hyödyksi. Toimi nopeasti, säilytä kaikki dokumentit ja käytä kirjallista peruutusta aina.

Stopee on auttanut tuhansia suomalaisia kuluttajia peruuttamaan sopimuksiaan ja saamaan oikeuksille kuuluvan hyvityksen. Olemme täällä varmistamaan, että sinäkin saat oikeudenmukaista kohtelua ja että prosessi sujuu jouhevasti alusta loppuun asti. Stopee-oppaiden avulla voit olla varma siitä, että teet kaiken oikein.

Yhteystiedot savon voimalle

Kun olet valmis peruuttamaan sopimuksesi, ota yhteyttä Savon Voimaan seuraavissa osoitteissa:

Postiosoite peruutuskirjeille: Kapteeninväylä 5, 70900 Toivala, Suomi

Postilaatikko: PL 1024, 70901 Toivala, Suomi

Verkkosivut ja asiakaspalvelu löytyvät osoitteesta savonvoima.fi. Lähetä peruutuskirje hyvissä ajoin, säilytä todisteet ja seuraa prosessia tarkkuudella. Stopee on aina täällä neuvomassa sinut oikeuksistasi ja auttamassa sinua vahvaksi kuluttajaksi.