จัดการ Google Play

วิธียกเลิก google play ได้สำเร็จ: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้ใช้ไทย

Google play คืออะไร และเหตุใดคุณอาจต้องการยกเลิก

Google Play เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลหลักของ Google LLC ซึ่งจัดจำหน่ายแอป เกม เพลง และหนังสือสำหรับอุปกรณ์ Android ในประเทศไทย บริการนี้อนุญาตให้คุณซื้อหรือสมัครสมาชิกเนื้อหาโดยชำระเงินเป็นสกุลเงินบาท (฿) ผ่านบัตรเครดิตหรือวิธีการชำระเงินที่รองรับ

บริการสมัครสมาชิกเช่น Google Play Pass มีราคา ฿129.00 ต่อเดือนหรือ ฿1,290.00 ต่อปี โดยให้สิทธิ์เข้าใช้งานแอปและเกมกว่า 1,000 รายการโดยไม่มีโฆษณาหรือการซื้อภายในแอป นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2012 Google Play ได้กลายเป็นหนึ่งในสองแหล่งหลักสำหรับผู้ใช้ Android ที่มีผู้ใช้งานจำนวนล้านคนทั่วโลก

เหตุใดคุณอาจต้องการยกเลิก google play

หลายสาเหตุอาจนำให้คุณตัดสินใจยกเลิก Google Play เช่น คุณพบว่าไม่ใช้บริการบ่อยพอเพื่อให้คุ้มค่ากับเงินสมัครสมาชิกรายเดือน หรือคุณต้องการลดรายจ่ายรายเดือนของตัวเอง บางครั้งการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติก็เกิดขึ้นโดยที่คุณไม่ได้ตั้งใจ หรือคุณอาจเปลี่ยนมาใช้อุปกรณ์ iOS แทน

ในฐานะผู้ช่วยเหลือจากสำนัก Stopee เราเข้าใจว่าการยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ไม่ต้องการบ่อยครั้งอาจเป็นกระบวนการที่อาจสร้างความสับสน ด้วยเหตุนี้ เราจึงสร้างคู่มือนี้เพื่อช่วยให้คุณยกเลิก Google Play ได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจ

ประเทศไทยและข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

Google Play เสนอบริการในประเทศไทยด้วยสกุลเงินบาท และการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติจะระบุในบัญชี Google ของคุณ การยกเลิกจะหยุดการเรียกเก็บเงินสำหรับเดือนหรือปีถัดไป แต่คุณยังคงมีสิทธิ์ใช้บริการจนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน นโยบายนี้ตามหลักการคุ้มครองผู้บริโภคไทยที่ต้องการให้บริษัทส่งมอบบริการในช่วงเวลาที่ชำระแล้ว

ตารางราคาและแผนสมัครสมาชิก google play

ก่อนที่คุณจะยกเลิก เป็นการดีที่สุดที่คุณจะตรวจสอบว่ากำลังชำระค่าสมัครสมาชิกแบบใด

หากคุณต้องการตรวจสอบว่ากำลังสมัครสมาชิกบริการใด Stopee ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบบัญชี Google ของคุณด้วยการเข้าไปที่ myaccount.google.com และค้นหาส่วน "การเรียกเก็บเงิน" หรือ "การสมัครสมาชิก"

เหตุผลการยกเลิก: ต้องยกเลิก หรือเพิ่งต้องการ?

การตัดสินใจยกเลิกการสมัครสมาชิกควรมาจากการพิจารณาแบบรอบคอบ ไม่ใช่การตัดสินใจตามเพียงอารมณ์ในขณะนั้น

สาเหตุที่เหมาะสมสำหรับการยกเลิก

คุณควรยกเลิก Google Play หากคุณไม่ได้ใช้บริการอย่างต่อเนื่องเป็นเวลามากกว่าสองสัปดาห์ หรือหากคุณพบว่าต้นทุนต่อวัน (ราคาต่อเดือนหารด้วย 30 วัน) สูงกว่ามูลค่าที่คุณได้รับ ตัวอย่างเช่น หาก Google Play Pass ราคา ฿129.00 ต่อเดือน คุณจ่ายประมาณ ฿4.16 ต่อวัน หากคุณใช้บริการเพียง 5 นาทีต่อวัน อาจไม่คุ้มค่า

อีกเหตุผลคือคุณอาจเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ iOS และต้องการจัดการการสมัครสมาชิกผ่าน App Store แทน หรือคุณต้องการลดค่าใช้จ่ายต่อเดือนเพื่อจัดการเงินของตัวเองอย่างดีขึ้น ทุกเหตุผลเหล่านี้ถูกต้องอย่างสมบูรณ์ และ Stopee อยู่ที่นี่เพื่อช่วยคุณมากเท่านั้น

เมื่อไหร่ที่ควรรอและไม่ยกเลิก

หากคุณเพิ่งจ่ายสมัครสมาชิกสำหรับเดือนนี้เมื่อวันที่ 1 และวันนี้เป็นวันที่ 3 ของเดือน คุณจะต้องใช้บริการ 28 วันอีกก่อนครบรอบการเรียกเก็บเงิน การยกเลิกตอนนี้จะไม่ทำให้คุณได้คืนเงิน แต่จะหยุดการเรียกเก็บเงินเดือนหน้า ดังนั้น หากคุณอาจใช้บริการอีก 2 สัปดาห์ที่มาถึง การรอจนกว่าจะใกล้ถึงวันที่ 30 ของเดือนอาจเป็นการวางแผนที่ดีกว่า

ในทำนองเดียวกัน หากคุณจ่ายสำหรับแผนรายปี ควรยกเลิกเมื่อใกล้ครบหนึ่งปี ไม่ใช่ในช่วงต้นของสัญญา เว้นแต่คุณจะมีเหตุผลเฉพาะเจาะจง

วิธียกเลิก google play ผ่านแอปและบัญชี

การยกเลิก Google Play สามารถทำได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณและวิธีที่คุณสมัครสมาชิก เราจะนำคุณผ่านแต่ละวิธีทีละขั้นตอน

วิธียกเลิกผ่านแอป google play บนอุปกรณ์ android

วิธีที่ง่ายและเร็วที่สุดในการยกเลิก Google Play คือการใช้แอป Google Play บนโทรศัพท์ Android ของคุณ

1. เปิดแอป Google Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน (หรืออักษรตัวแรกของชื่อ)
   • หากไม่เห็น ให้คลิก "Sign in" ก่อน
3. เลือก การสมัครสมาชิก หรือ Subscriptions จากเมนู
4. ค้นหาการสมัครสมาชิก Google Play Pass (หรือบริการที่คุณต้องการยกเลิก) จากรายการ
5. แตะการสมัครสมาชิกนั้น
6. แตะปุ่ม ยกเลิกการสมัครสมาชิก หรือ Cancel subscription
7. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ และเลือกเหตุผลสำหรับการยกเลิก (ตัวเลือก)
   • Google อาจถามคุณว่าเหตุใดจึงยกเลิก - นี่คือข้อมูลสำหรับ Google ไม่ใช่ข้อกำหนด
8. ยืนยันการยกเลิกโดยแตะ ยกเลิกการสมัครสมาชิก อีกครั้ง

Pro tip: หลังจากการยกเลิก คุณจะได้รับอีเมลยืนยันจาก Google ภายในไม่กี่นาที บันทึกอีเมลฉบับนี้เป็นหลักฐาน Stopee แนะนำให้คุณบันทึกวันที่และเวลาของการยกเลิกเพื่อความปลอดภัยของตัวเอง

วิธียกเลิกผ่านบัญชี google ของคุณ (เบราว์เซอร์)

หากคุณชื่นชอบใช้คอมพิวเตอร์ หรือแอป Google Play ไม่ทำงาน คุณสามารถยกเลิกผ่านบัญชี Google ของคุณได้

1. เปิดเว็บไซต์ myaccount.google.com และลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณ
2. คลิก ความปลอดภัย หรือ Security (ขึ้นอยู่กับภาษาของอินเทอร์เฟซ)
3. เลื่อนลงไปหาส่วน การสมัครสมาชิก หรือ Your subscriptions
4. ค้นหาการสมัครสมาชิก Google Play ของคุณและคลิกลงไป
5. คลิก ยกเลิกการสมัครสมาชิก หรือ Cancel subscription
6. ยืนยันการยกเลิกในหน้าต่างป๊อปอัป

Warning: หากหน้าจอของคุณแตกต่างออกไป เป็นเพราะ Google มักจะปรับเปลี่ยนเลย์เอาต์เว็บไซต์ หากคุณไม่พบส่วนนี้ ให้ค้นหา "Manage subscriptions" ในช่องค้นหาสำหรับบัญชี Google

วิธียกเลิกผ่าน app store หากคุณใช้ iOS

หากการเรียกเก็บเงิน Google Play ของคุณถูกผ่านบัญชี Apple (ผ่าน App Store) คุณต้องยกเลิกผ่าน App Store แทน

1. เปิดแอป App Store บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
2. แตะไอคอนบัญชีของคุณที่มุมขวาบน
3. เลือก การสมัครสมาชิก หรือ Subscriptions
4. ค้นหาการสมัครสมาชิก Google Play และแตะลงไป
5. แตะ ยกเลิก หรือ Cancel
6. ยืนยันการยกเลิกตามที่ระบบขอ

Pro tip: หากคุณเรียกเก็บเงินผ่าน App Store ของ Apple การคืนเงินจะต้องขอจาก Apple ไม่ใช่ Google ดูส่วน "นโยบายการคืนเงิน" ด้านล่างสำหรับรายละเอียด

กำหนดเวลาการยกเลิกและสิ่งที่คาดหวังต่อจากนี้

การยกเลิก Google Play จะมีผลโดยทันทีผ่านระบบของ Google แต่มีประเด็นสำคัญที่คุณต้องเข้าใจเกี่ยวกับการหยุดการเรียกเก็บเงินและการเข้าถึงบริการ

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากการยกเลิก

เมื่อคุณยกเลิกการสมัครสมาชิก Google Play ขณะยังอยู่ในรอบการเรียกเก็บเงิน คุณจะยังคงมีสิทธิ์เข้าใช้งานบริการจนถึงวันสิ้นสุดของรอบปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น หากคุณจ่ายสมัครสมาชิกเมื่อวันที่ 15 มีนาคม และเดือนต่อไปคือ 15 เมษายน คุณจะสามารถใช้ Google Play Pass จนถึงเวลา 23:59 น. ของวันที่ 14 เมษายน ได้

Google จะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณอีกต่อไปสำหรับเดือนหรือปีถัดไป เว้นแต่คุณจะสมัครสมาชิกใหม่อีกครั้ง นี่เป็นการป้องกันมาตรฐานของ Google หากต้องการรีแอกทิเวต คุณต้องจ่ายอีกครั้งด้วยตนเองในภายหลัง

สิ่งที่จะหายไปและสิ่งที่จะยังคง

หลังจากวันหมดอายุการสมัครสมาชิก ตัวแบบและสิ่งอำนวยความสะดวกต่อไปนี้จะสูญหายไป:

• การเข้าถึงแอปและเกมที่รวมอยู่ใน Google Play Pass
• การลบโฆษณาจากแอปบางตัว
• สิทธิ์การซื้อภายในแอปอย่างไม่จำกัด

สิ่งที่คุณจะ ยังคงเก็บไว้:

• แอปและเกมที่คุณได้ซื้อเป็นการครั้งเดียว (ไม่ได้สมัครสมาชิก)
• ข้อมูลส่วนตัวและประวัติของคุณในบัญชี Google
• การเข้าถึงแอปฟรี

ในฐานะ Stopee ขอแนะนำให้คุณดาวน์โหลดแอปที่ต้องการเพื่อเก็บไว้ใช้ต่อไป ก่อนที่คุณยกเลิกการสมัครสมาชิก เนื่องจากแม้ว่าคุณจะยังอาจติดตั้งได้หากเปลี่ยนใจในภายหลัง อาจมีการเปลี่ยนแปลงที่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียการเข้าถึงแอปที่คุณชื่นชอบ

นโยบายการคืนเงินและสิทธิ์ของผู้บริโภคในประเทศไทย

เมื่อสินค้าหรือบริการดิจิทัลเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก Google Play ในประเทศไทย คุณมีสิทธิ์เกี่ยวกับการคืนเงินตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคไทย

สิทธิ์ผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561

ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 และที่แก้ไขเพิ่มเติม ผู้บริโภคในประเทศไทยมีสิทธิ์:

• สิทธิ์ยกเลิกสัญญาซื้อขายจากระยะไกล: สำหรับการสมัครสมาชิกออนไลน์ คุณมีสิทธิ์ยกเลิกภายใน 7 วันนับจากวันที่ทำการสมัครสมาชิก (หรือวันที่ได้รับการแจ้งเตือน ขึ้นอยู่กับกรณี) โดยไม่ต้องให้เหตุผล เว้นแต่บริการแล้วเริ่มดำเนินการแล้ว
• สิทธิ์ในการขอคืนเงิน: หากคุณได้รับการเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้อง หรือหากการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติเกิดขึ้นโดยที่คุณไม่ได้ยินยอม คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงิน
• สิทธิ์ในการเรียกร้องเบี้ยประกันคุณภาพบริการ: หากบริการไม่สามารถให้บริการได้ตามที่สัญญา Google ต้องแก้ไขหรือคืนเงิน

Stopee ขอเตือนให้คุณทราบว่าคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ของประเทศไทยเป็นหน่วยงานที่มีอำนาจประสานงานในกรณีที่ Google ปฏิเสธการคืนเงินของคุณ

วิธีขอคืนเงิน google play

หากคุณต้องการคืนเงินจาก Google Play ให้ทำตามขั้นตอนนี้:

1. ไปที่ support.google.com/googleplay
2. คลิก ติดต่อเรา หรือ Contact us
3. เลือก ปัญหาการเรียกเก็บเงินหรือการชำระเงิน หรือ Billing or payment issues
4. อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงต้องการคืนเงิน (เช่น การเรียกเก็บเงินทั้งหมดคิดค่า ไม่ใช้บริการ ข้อตกลงใจเปลี่ยน)
5. ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขอ้างอิงของการเรียกเก็บเงิน หากมี
6. Google จะพิจารณาและติดต่อกลับมาภายใน 3-5 วันทำการ

Warning: Google มักจะอนุมัติการคืนเงินหากคุณขอภายใน 48 ชั่วโมงหลังการเรียกเก็บเงิน หลังจากนั้น การคืนเงินจะเป็นการแยกแยะกรณีต่อกรณี หากเหตุผลของคุณคือ "ไม่ได้ใช้บริการ" หลังจากไปแล้ว 1 สัปดาห์ การคืนเงินอาจถูกปฏิเสธ

หากการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้นผ่าน App Store ของ Apple คุณต้องขอคืนเงินจาก Apple โดยตรง ไปที่ support.apple.com และค้นหา "Request a refund for apps or in-app purchases"

ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อยกเลิก google play

การยกเลิก Google Play ควรจะตรงไปตรงมา แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำผิดได้ซึ่งอาจส่งผลให้ยังคงเรียกเก็บเงิน หรือทำให้การยกเลิกไม่มีผล เรารู้ว่าสิ่งนี้อาจน่าสร้างความสับสน ด้วยเหตุนี้ เราจึงอยากแชร์สิ่งที่มักเกิดข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาด 1: ลืมว่าคุณมีการสมัครสมาชิกหลายรายการ

บางครั้ง ผู้ใช้เชื่อว่าพวกเขามีการสมัครเพียงแบบเดียว แต่ในความเป็นจริง พวกเขาอาจมีการสมัครหลายแบบ เช่น Google Play Pass และ YouTube Premium (ทั้งสองจากชำระผ่าน Google) คุณต้องไปที่เมนู "การสมัครสมาชิก" และยกเลิก แต่ละรายการที่คุณต้องการ ไม่ใช่เพียงสิ่งเดียว

ข้อผิดพลาด 2: หลงเชื่อว่าการลบแอปหมายถึงการยกเลิก

การลบแอป Google Play Store ออกจากอุปกรณ์ของคุณ ไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก ก็เหมือนการลบแอปธนาคารออกจากโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ปิดบัญชีธนาคารของคุณ คุณต้องยกเลิกผ่านเมนู "การสมัครสมาชิก" ดังที่อธิบายไว้ข้างต้น

ข้อผิดพลาด 3: ความสับสนเกี่ยวกับวันที่สิ้นสุด

คุณยกเลิกในวันที่ 10 ของเดือน แต่คิดว่าการเรียกเก็บเงินจะหยุดทันที ในความเป็นจริง คุณจะยังคงเรียกเก็บเงินที่วันเรียกเก็บเงินถัดไป (ซึ่งขึ้นอยู่กับวันที่คุณสมัครสมาชิกเดิม เช่น วันที่ 15 ของเดือน) และหลังจากนั้นจะหยุด ดูเอกสารของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อเข้าใจวันที่นี้

ข้อผิดพลาด 4: ไม่บันทึกหลักฐานการยกเลิก

หลังจากคลิก "ยกเลิก" Google จะส่งอีเมลยืนยันมา ถูกประมาณแนว Stopee ขอแนะนำให้คุณ:

• บันทึกภาพหน้าจอของหน้าการยกเลิกอย่างสำเร็จ
• บันทึกอีเมลยืนยันจาก Google
• บันทึกวันที่และเวลาของการยกเลิก

หลักฐานนี้จำเป็นหากคุณต้องการขอคืนเงินหรือแก้ไขปัญหาภายหลัง

ข้อผิดพลาด 5: ไม่ตรวจสอบวิธีการชำระเงิน

หากคุณลืมว่าการเรียกเก็บเงิน Google Play ของคุณผ่าน Apple App Store แทน Google โดยตรง คุณจะยกเลิกในสถานที่ผิด และการเรียกเก็บเงินจะยังคงดำเนินต่อไป ตรวจสอบว่าการเรียกเก็บเงินมาจากที่ใด โดยไปที่วิธีการชำระเงินของคุณหรือดูใบอนุมัติหรือยืนยันอีเมล

รายการตรวจสอบการยกเลิก google play

ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ยกเลิก Google Play อย่างถูกต้องและสมบูรณ์

บทสรุป: การยกเลิก google play ได้อย่างมั่นใจ

การยกเลิก Google Play เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา และใช้เวลาเพียง 2-3 นาทีเพื่อให้เสร็จสิ้น ไม่ว่าคุณจะเลือกยกเลิกผ่านแอป Google Play บน Android เบราว์เซอร์ หรือ App Store บน iOS หลักการสำคัญคือ:

• ตรวจสอบวิธีการชำระเงิน: ค้นหาว่าการเรียกเก็บเงินมาจากที่ใด
• ไปที่เมนู "การสมัครสมาชิก": ไม่ใช่เพียงแค่ลบแอป
• ยกเลิกแต่ละการสมัครสมาชิก: ตรวจสอบว่ามีหลายรายการ
• บันทึกหลักฐาน: ขอบคุณรูปหน้าจออีเมลยืนยัน
• ทำความเข้าใจเงื่อนไข: คุณมีสิทธิ์ใช้งานจนสิ้นรอบถัดไป

หากมีปัญหาใดๆ หรือ Google ปฏิเสธการคืนเงิน Stopee สนับสนุนคุณในการเรียกร้องต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โดยใช้หลักฐานที่คุณได้บันทึกไว้ Stopee ได้ช่วยให้ผู้บริโภคนับพันคนยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ไม่ต้องการ และเราสามารถช่วยคุณได้เช่นกัน

ที่อยู่และข้อมูลการติดต่อของ google play thailand

Google Play ถูกดำเนินการโดย Google LLC ซึ่งมีสำนักงานหลักในสหรัฐอเมริกา ประเทศไทยไม่มีที่อยู่ในการส่งจดหมายเฉพาะสำหรับการยกเลิก Google Play แล่ว ติดต่ออย่างเป็นทางการจะทำผ่านทางดิจิทัลเท่านั้น

วิธีติดต่อ Google Play:

• เว็บไซต์สนับสนุน: support.google.com/googleplay
• ศูนย์บัญชี: myaccount.google.com
• การติดต่อ: ผ่านเว็บฟอร์มการติดต่อสนับสนุน Google โดยตรง (ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ไปรษณีย์ที่เป็นทางการ)

สำหรับการร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือขาดสิทธิผู้บริโภค:

• สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.): โทร 1300 หรือไปที่ www.sos.go.th
• สำนักงานคณะกรรมการการค้าอิเล็กทรอนิกส์: อีเมล superheld@etda.or.th

Stopee มี eddress เป็นแหล่งข้อมูลอีกแห่งหนึ่ง หากคุณต้องการการช่วยเหลือในการทำความเข้าใจสิทธิของผู้บริโภคในประเทศไทย หรือต้องการความช่วยเหลือในการยกเลิกการสมัครสมาชิกดิจิทัลอื่นๆ โปรดเยี่ยมชม stopee.com เราอยู่ที่นี่เพื่อให้คุณควบคุมการสมัครสมาชิกของคุณได้