管理 欣欣天然氣

如何取消欣欣天然氣：完整指南與退款權益

認識欣欣天然氣與為何可能需要取消

欣欣天然氣是台灣主要的天然氣供應商，為新北市與周邊地區提供住宅及商業用戶的日常供氣服務。與一般線上訂閱不同，你與欣欣天然氣的關係涉及實際的管線裝置、每月帳單與自動扣繳授權，這也是為什麼取消不只是刪除帳號，而是一個完整的停用流程。

你可能想要取消的理由很多：搬家、不再需要瓦斯、想轉換供應商，或是發現自動續約已經偷偷從你的帳戶扣款。無論原因是什麼，Stopee 在這裡幫助你理解每一步該怎麼做，以及如何保護自己的消費權益。

欣欣天然氣提供的具體服務內容

欣欣天然氣的服務包括天然氣裝置申請、持續供氣、每月帳單計費，以及客戶服務。你支付的不只是天然氣本身，還包括可能的基本費或表計月費。這些固定費用即使在你很少使用瓦斯的月份也會持續產生，這正是許多人想要取消的主要原因。

官方網站提供裝置申請、氣價資訊與常見問題查詢，但大多數用戶管理帳務與變更服務時，仍需直接聯絡客服或親自訪問營業廳。這表示你不能只靠網路申請就完全脫離這段關係。

欣欣天然氣的自動續約與合約承諾期

這是最容易被忽略的地方：欣欣天然氣的合約在期滿後會自動續約，除非你提前通知停用。最短承諾期限為一年，這表示如果你中途想要解除，可能會面臨一些問題。幸運的是，台灣法律保護消費者有七天冷靜期可以撤回合約，但你必須在簽約後立即提出。

如果你已經超過冷靜期但想取消，也有辦法。關鍵在於依照正確程序提出申請，並保留所有證據。Stopee 建議你先確認目前的合約狀態、距離到期日還有多久，再決定最適合的取消時機。

欣欣天然氣的費用結構與計價方式

了解你真正在付什麼費用，是決定是否取消的第一步。欣欣天然氣的帳單包含多個組成部分，每一項都可能在取消後產生爭議。

天然氣單價與表計月費

根據欣欣天然氣官方公告，截至 2026 年 3 月 1 日，每度天然氣價格為 NT$11.52。但這不是你唯一要付的費用。除了使用量計費外，你還需負擔表計月費，通常分為兩種：

這表示即使你一度瓦斯都沒用，每月仍會被收取 60 至 100 元的固定費用。對於已搬家或計畫搬家的用戶來說，這是必須優先處理的項目。如果帳戶保持開啟但不使用，你可能會在不知情的情況下持續被扣款數個月甚至數年。

帳單計算週期與最後一期費用

欣欣天然氣通常按月計費，帳單日期在你的合約或最近一期帳單上可以看到。當你申請停用時，重要的是確認停用生效日與最後一期帳單結算日。若停用申請在帳單已產生之後才提出，那期費用很難完全撤銷。

Stopee 的建議是：在提出停用申請前，先查出下一個計費日期。如果可以，盡量在計費日的前幾天提出申請，這樣可以避免產生額外的整月費用。申請時務必記下申請日期與公司給予的受理編號，這些資料會在之後的退款追蹤中派上用場。

取消欣欣天然氣的完整步驟

無論你選擇哪種方式取消，都要遵循正確的程序並保留證據。Stopee 在此提供三種主要取消方式的詳細步驟。

透過電話直接取消

電話方式適合希望當場確認所有細節的用戶。欣欣天然氣的客服電話是 02-2921-7811，服務時間為一般營業時間（通常是平日上班時間）。以下是逐步指南：

1. 準備好以下資訊：用戶號（可從最近帳單查到）、地址、聯絡電話、搬遷日期（如適用）
2. 撥打 02-2921-7811，告知要辦理「停用」或「終止供氣服務」
3. 向客服人員提供用戶號與基本資料驗證身分
   • 客服會確認是否需要本人親自到場
   • 詢問是否需要繳回設備或表計
   • 確認停用生效日期
4. 明確詢問自動扣繳是否會同步停止
   • Warning: 停用供氣不代表銀行端的自動扣款也會停止，你可能需要另外聯絡銀行
5. 記下客服提供的案件編號、受理日期與預計完成日
6. 通話結束後，立即寄送電子郵件給欣欣天然氣，重述你的停用申請內容與上述重點，作為書面紀錄

Pro tip: 如果客服時間有限（例如月底尖峰時段），建議在上班日上午 9 點至 11 點撥打，這時候客服通常人手較充足。

透過網站申請停用

欣欣天然氣官方網站提供線上申請功能，適合想留下數位紀錄的用戶。以下是操作步驟：

1. 進入欣欣天然氣官方網站 shinshingas.com.tw
2. 找到「服務」或「用戶服務」區塊，查詢停用或終止服務的申請表單
3. 如無法在網站找到，參考常見問題頁面了解停用流程與所需文件
4. 下載或線上填寫停用申請表，準備以下資料：
   • 用戶號與用戶姓名
   • 現址與停用後的聯絡地址
   • 停用原因（如搬遷、不再需要等）
   • 停用申請日期與期望生效日
   • 銀行帳戶資訊（用於退款）
5. 依網站指示上傳或郵寄所需附件（可能包括身分證影本、契約書等）
6. 提交申請後，立即截圖受理畫面或記下受理編號
7. 在申請送出後 3 至 5 個工作天內，若未收到公司回應，撥打客服電話追蹤進度

Pro tip: 網站申請的優點是有時間戳記與數位憑證，但缺點是可能需要補件。建議先準備所有文件再一次到位，避免反覆溝通。

親自前往營業廳辦理

如果你希望面對面處理或有特殊情況需要說明，可以親自到欣欣天然氣的營業廳。根據研究資料，新北市中和區新民街的兩個服務點是主要辦理地點：第 8 樓與第 4 樓。

1. 準備身分證、最近一期帳單、用戶號
2. 在上班時間內前往營業廳，告知要辦理停用
3. 完成身分驗證與基本資料確認
4. 當場確認停用生效日、是否需繳回設備、最後一期帳單結算方式
5. 索取停用受理單據與案件編號
6. 拍照或保存單據影本作為証明

親自辦理的好處是可以立刻確認所有細節，缺點是需要花時間排隊與往返。Stopee 建議先在網路查詢營業廳的最新營業時間，避免白跑一趟。

停止自動扣繳的關鍵步驟

即使你成功停用了天然氣供應，銀行的自動扣繳授權不會自動消失。你必須主動聯絡銀行或信用卡發卡機構，才能真正切斷這條帳務管道。

如何撤銷自動扣繳授權

自動扣繳通常是由銀行根據「委託扣款授權書」進行的，這份授權與供氣服務是兩個獨立的關係。停用供氣後，你需要：

1. 聯絡發卡銀行的客服，說明要停止對欣欣天然氣的自動扣繳授權
2. 提供用戶號、帳戶末五碼或發卡銀行代碼，以便銀行快速查詢
3. 要求銀行立即取消授權並寄送確認信函或電子確認書
4. 若是信用卡自動扣款，也可登入信用卡發卡銀行的網路銀行自行取消
   • 進入「自動扣款管理」或「自動扣款設定」
   • 找到欣欣天然氣的扣款授權並刪除
   • 截圖確認已刪除
5. 保留銀行的確認信函或網路確認紀錄

Warning: 不要只依賴停用供氣的申請，也不要假設銀行會自動同步。有些消費者在停用後仍收到莫名的扣款，原因就是自動扣繳授權沒有一併取消。Stopee 建議在停用申請後立即聯絡銀行，不要等待。

台灣消費者的法律保護與退款權益

台灣消費者保護法為你提供多重保障。了解這些權利能幫助你在發生爭議時有效維護自己的權益。

七天冷靜期與合約撤回權

根據台灣消費者保護法第 19 條，消費者在簽署契約後有七天的冷靜期，可以無條件撤回合約。這段期間內，欣欣天然氣不能對你收取任何費用或違約金。

如果你是新申辦天然氣服務後立即反悔，這是最有利的情況。但要注意，七天是指從簽訂合約之日起算，不是從送出申請之日。你必須在七天內以書面或明確方式提出撤回意思，並保留提出的證據。最安全的做法是透過郵件、網站申請或面對面簽署撤回單據，並拍照或保存截圖。

計費錯誤與多收費用的申訴

如果你發現帳單有明顯錯誤，例如價格計算不符、重複扣款或未經授權的費用，你有權要求欣欣天然氣更正並退款。申訴流程通常是：

1. 撥打 02-2921-7811 或親自前往營業廳，清楚說明發現的錯誤與具體金額
2. 準備帳單影本或銀行對帳單作為佐證
3. 要求公司進行帳務查證，並給予合理時間（通常 7 至 14 天）
4. 若公司確認有誤，要求立即退款或帳務更正
5. 若公司拒絕更正，你可以向銀行申請「爭議款處理」或「扣款調查」

對於未授權或隱性續扣的情況，你可以向銀行主張這筆款項是未經同意的，銀行有義務進行調查。同時，Stopee 建議你向行政院消費者保護處提出申訴，累積集體案件可能促成官方調查。

停用後的退款條件與時間

欣欣天然氣的官方資訊顯示，若已繳費但有未使用期間，消費者可申請退款。常見的退款情況包括：

申請退款時，記得提供用戶號、停用申請日期、退款金額、銀行帳戶與聯絡電話。Stopee 建議保存所有通信紀錄與銀行對帳單，如果公司拖延退款超過 30 天，你可以向消費者保護處提出申訴。

停用後會發生什麼與資料保留規則

取消申請提出後，整個過程並不會立刻完成。了解接下來會發生什麼，能幫助你避免在停用期間被意外扣款。

供氣終止與帳單結算流程

欣欣天然氣會在收到停用申請後，依照既定流程處理。通常步驟是：公司收件、核對資料、派員現場關閉供應、拍照存檔，最後才是帳務結算。整個過程通常需要 3 至 7 個工作天。

在這段期間，供氣可能尚未完全終止，但也不應該繼續使用。最安全的做法是在停用申請提出後的那天，自行確認家中瓦斯的使用情況，避免新增使用量被計入最後一期帳單。

帳戶資料保留期限與後續查詢

研究資料指出，欣欣天然氣在關閉帳戶後會保留用戶資料六個月，超過此期限才會刪除。這對你有兩個重要意義：

• 你有六個月的時間追查帳務問題、申請補資料或提出申訴
• 超過六個月後，若你發現問題但找不到記錄，公司可能會以「資料已刪除」為由拒絕追查

因此，Stopee 建議在停用後立即保存近三個月的帳單、扣款紀錄與申請截圖。不要等到六個月後才想起有疑問，屆時可能已無法有效處理。

取消前應該檢查的常見陷阱

許多消費者在取消後才發現問題，往往是因為忽略了一些細節。以下是最常見的五個陷阱與如何避免。

陷阱一：自動扣繳授權沒有一併停止

這是最常見的問題。停用天然氣供應後，銀行仍可能根據舊的扣款授權持續扣款。有些消費者在搬家後甚至數個月都沒發現，導致損失累積。

防範方法： 在停用申請的同一天聯絡發卡銀行，要求停止自動扣繳授權。不要假設公司會主動通知銀行。

陷阱二：計費日期搞混導致多付一個月

如果你在帳單已產生後才提出停用申請，公司通常無法撤銷那期費用。許多用戶因為不了解計費週期，反而被多收一個月的費用。

防範方法： 在申請前查清楚下一個計費日，盡量在計費日前提出申請。同時詢問公司停用生效日是否能提前至計費日前一天。

陷阱三：固定表計月費沒有一併停止計收

有些用戶停用後仍被收取表計月費（60 至 100 元），原因是停用不代表設備立即移除。如果設備未移除，公司可能持續計收月費。

防範方法： 在停用申請時明確詢問設備何時會被移除，以及移除前後的月費計算方式。如果被不當計收，立即提出異議。

陷阱四：冷靜期已過卻誤以為可以無條件解約

許多人以為只要取消供氣就沒事，但超過七天冷靜期後的解約可能面臨違約責任。如果你在合約期內要求提前解除，公司有權要求違約金。

防範方法： 檢查合約簽訂日期，確認是否仍在七天冷靜期內。若已超過，詢問提前終止是否有違約金，並在申請前明確記錄。

陷阱五：沒有保留申請證據導致日後無法追蹤

如果只靠一通電話申請，卻沒有記下案件編號或日期，之後想追查停用進度會很困難。有些公司會聲稱從未收到申請，因為你沒有證據。

防範方法： 無論用哪種方式申請，都要保留數位或紙本證據。拍照、截圖、記下通話時間與客服姓名，甚至可以補寄一份確認信函給公司。

取消欣欣天然氣的完整檢查清單

在提出停用申請前，按照以下清單逐項檢查，確保不會遺漏任何重要步驟。

常見問題與消費者評價參考

根據 Stopee 與其他消費者保護平台的實際案例，以下是關於欣欣天然氣取消的最常見問題與真實回應。

我搬家了但忘記停用，還會被扣款嗎

是的，非常可能。只要合約還在自動續約狀態，而你又沒有主動提出停用，帳務關係就會持續存在。許多人在搬家後數個月才發現仍被定期扣款。立即聯絡 02-2921-7811 說明情況，通常公司會視不同狀態評估是否退款。Stopee 建議盡快補件，並保留搬遷證明（如新址租約或水電單）作為佐證。

停用申請後多久才不會被扣款

通常在公司確認停用申請後的下一個計費日起不再扣款。但由於銀行與公司之間的溝通需要時間，建議主動聯絡銀行停止扣繳授權，不要只依賴公司的停用流程。等待期間如果仍被扣款，立即申請銀行爭議款，同時向公司追蹤。

已停用但仍收到帳單，該怎麼辦

這通常表示停用過程中有延遲或公司內部流程未同步。首先確認帳單日期是在停用申請之前還之後。若是之前的帳單，這是正常的；若是之後，代表有問題。立即聯絡客服查詢停用狀態，同時要求不再產生新帳單。如果公司無法立即解決，向銀行申請爭議款，這樣能快速止血。

冷靜期內取消還需要繳最後一期費用嗎

根據消費者保護法，冷靜期內撤回合約應該無須支付任何費用。但實務上公司可能會主張已產生的費用。如果有爭議，保留所有申請證據並向公司要求以冷靜期為由全額退款。若公司拒絕，可向消費者保護處提出申訴。

停用與保留欣欣天然氣帳戶的比較

有些消費者不確定是否該完全停用或只是暫時凍結帳戶。以下表格比較兩者的差異與適用情況。

大多數情況下，Stopee 建議直接停用而非暫時凍結，因為表計月費會持續消耗，除非你確定在短期內（如 1 至 2 個月）會恢復使用。

聯絡方式與營業廳位置

在取消流程中，你可能需要多次與欣欣天然氣聯繫。以下是完整的聯絡資訊與位置。

客服電話與線上聯繫

欣欣天然氣的主要客服電話是 02-2921-7811，營業時間為一般辦公日上班時間（通常周一至周五，9 時至下午 5 時）。建議在上午 9 時至 11 時或下午 1 時至 3 時撥打，這兩個時段通常等待時間較短。

官方網站 shinshingas.com.tw 提供線上申請與常見問題查詢，如果你在上班時間無法撥打電話，可先在網站提交停用申請。

營業廳位置與親自辦理

欣欣天然氣在新北市中和區設有營業廳，位置如下：

• 新北市中和區新民街 29 號 8 樓（主要辦公位置）
• 新北市中和區新民街 39 號 4 樓（業務服務廳）

親自前往辦理時，建議先撥打電話確認營業廳的最新時間與是否需預約。帶上身分證、最近一期帳單與用戶號，整個流程通常需要 15 至 30 分鐘。

最後建議與總結

取消欣欣天然氣看似複雜，但只要按照正確步驟並保留證據，整個過程其實相當直接。最重要的三件事是：確認下一個計費日、立即聯絡銀行停止自動扣繳授權、保存所有申請截圖與通信紀錄。

不要假設停用供應會自動停止所有帳務流程，也不要只依賴一通電話申請就放心。許多消費者在幾個月後才發現仍被扣款，屆時再追蹤會更困難。Stopee 已幫助成千上萬的台灣消費者成功取消不需要的訂閱與服務，我們的使命就是讓你明白每一步該做什麼，以及如何在有爭議時保護自己。

如果在取消過程中遇到問題，記得你有消費者保護法與行政院消費者保護處的支持。該向 Stopee 回報你的經驗，幫助我們更新資訊，讓其他消費者也能因此受惠。現在就開始你的取消流程，讓那些不必要的費用從今月起消失吧。