管理 貝莉莓

貝莉莓取消訂閱完整指南：如何在7天內要回你的錢

為什麼你需要主動取消貝莉莓訂閱

貝莉莓是一個訂閱制美妝保養箱服務，每月自動扣款，除非你明確取消，否則會持續被收費。許多台灣使用者在簽約時沒有留意到自動續訂條款，等到發現時已被扣款多個月份。Stopee 的目標是幫助你快速、有證據地完成取消，並根據台灣消費者保護法爭取該得的退款。

貝莉莓的自動續訂陷阱

貝莉莓採用業界常見的自動續訂模式：你支付初期費用後，系統會在每個月的同一天自動扣款，直到你主動取消為止。這不像一般網購，你不能單靠「停止下單」就停止被收費。條款明確寫著「訂閱服務會自動續訂，除非用戶主動取消」，這也是為什麼許多人解約後還被繼續扣款。

特別要留意的是免費試用轉付費的設計。如果你使用免費試用，系統會在試用期結束後的 24 小時內自動扣款轉成付費方案。不少使用者以為試用結束就會自動停止，結果信用卡仍被扣款，才驚覺自己已進入付費期。

為什麼台灣消費者應該現在就取消

根據台灣消費者保護法，你有權在收受商品或服務後 7 天內無須說明理由直接解除契約。在這 7 天內取消，你最有機會拿回全額款項。超過 7 天後，雖然你仍可取消訂閱，但退款會變得困難，因為平台會主張你已使用過服務。Stopee 建議所有對貝莉莓不滿意的使用者在收貨後立刻評估，並在 7 天期限內提出解除。

貝莉莓的訂閱方案與收費標準

了解你支付的費用結構，是成功爭取退款的第一步。以下表格列出貝莉莓目前的主要訂閱選項與價格（資訊以官網為準，實際費用可能因促銷而異）。

最關鍵的一點是，貝莉莓沒有最短訂閱期限（lock-in period）。這代表你理論上可以在簽約後立刻取消，只要在法律賦予的期限內（台灣是 7 天），平台應該要退款。然而實務上，很多使用者會遭遇「已使用」的理由被拒。Stopee 在後面的章節會教你如何用消費者保護法來反駁這個說法。

貝莉莓取消的五個關鍵步驟

不同的訂閱途徑（官網、App Store、Google Play）需要不同的取消方式。以下是最直接有效的完整流程。

第一步：記下你的取消截止日期

立刻登入貝莉莓帳戶，記下下一次自動扣款的日期。如果你是 7 天內簽約的新客戶，現在就是你的黃金時期。如果你已超過 7 天，仍要記下扣款日，因為你需要在下一次被扣款前完成取消申請。

Pro tip: 截圖你的帳戶方案頁面，清楚顯示方案名稱、月費、下次扣款日。這張截圖之後會是你向銀行爭議款項或向消保機關申訴的重要證據。

第二步：從帳戶設定內取消（官網訂閱用戶）

如果你是直接在貝莉莓官網訂閱（非透過 App Store 或 Google Play），取消步驟如下：

1. 登入你的貝莉莓帳戶
2. 進入「帳戶設定」或「會員中心」頁面
3. 找到「訂閱管理」或「我的訂閱」選項
4. 點擊你的訂閱方案，找到「取消訂閱」或「停止續訂」按鈕
   • Warning: 不要點擊「暫停」或「更改方案」，這些不等於取消
   • 若系統出現「重新考慮」或折扣挽留頁面，直接略過，繼續按取消
5. 系統會要求你確認原因，選「其他」或「我已經改變主意」
6. 最終確認頁面應該會顯示「訂閱已取消」或「將於 [日期] 停止續訂」
7. 複製或截圖確認訊息，並檢查收信箱是否收到取消確認信

Pro tip: 如果帳戶頁面找不到取消按鈕，先試著登出再登入。有時候頁面需要重新載入才會顯示取消選項。若仍看不到，不用等待，直接進行第三步（電子郵件取消）。

第三步：透過電子郵件書面取消（所有用戶都可用）

這是最重要的一步，因為電子郵件留下了時間戳記與內容紀錄，成為你日後爭取退款的關鍵證據。寫一封郵件給 [email protected]，內容如下：

主旨：取消訂閱申請 - [你的帳號或註冊信箱]

您好，

我要求取消我的貝莉莓訂閱。以下是我的帳戶資訊：
• 註冊信箱：[你的信箱]
• 訂閱方案：[方案名稱，如標準月訂閱]
• 最近一次扣款日期：[日期]
• 交易編號：[若有]

請立刻停止我的自動續訂，並確認取消完成日期。如在 7 天內簽約，請依消費者保護法第 19 條辦理全額退款。

感謝您的協助。
[你的姓名]
[你的電話]

寄出後，Stopee 建議你在行事曆上標記回覆期限。根據平台慣例，客服通常在 3 到 5 個工作天回覆。如果超過一週都沒收到確認，立刻進行第四步。

第四步：用掛號信或數位認證郵件作為法律備份

如果電子郵件迴音未得到明確回應，你可以透過掛號信或數位認證服務（如台灣郵政的數位掛號）再寄一份。地址使用下方列出的貝莉莓台灣辦公室地址。信件內容與電子郵件相同，但要附上：

• 第一次電子郵件的寄送及回覆時間截圖
• 信用卡或帳戶扣款明細影本
• 訂閱條款截圖（特別是自動續訂與取消規則的部分）
• 清楚陳述「自簽約日起 7 天內提出解除，依消費者保護法第 19 條請求全額退款」

Pro tip: 數位掛號比傳統掛號更有效率，因為郵務系統會提供開啟時間證明。若你選擇傳統掛號，記得保留郵局的寄件收據。

第五步：用撥打客服電話來即時確認（最後手段）

貝莉莓的台灣客服電話是 +886 2 1234 5678，服務時間為周一至周五 09:00 到 18:00。撥打時準備好以下資訊：

• 你的帳戶信箱與訂閱方案名稱
• 最近一次扣款日期
• 清楚表達「我要取消訂閱，請立刻停止自動續訂」
• 要求客服說出他們的姓名、員工代號或分機
• 要求客服透過郵件確認取消完成

Warning: 通話結束後一定要再寄一封追蹤信到 [email protected]，寫上「根據 [日期] [時間] 與貴客服 [名字] 通話，確認已要求取消，請書面確認」。只靠電話通話，事後很難舉證。

從 app store 或 google play 取消貝莉莓

如果你是用 iPhone 的 App Store 或 Android 的 Google Play 應用程式內購（IAP）訂閱貝莉莓，取消一定要在原平台操作，不能只在貝莉莓帳戶裡點取消。

IPhone 用戶的取消步驟

1. 開啟 iPhone「設定」應用程式
2. 點擊你的名稱（Apple ID）
3. 點擊「訂閱」
4. 找到「貝莉莓」或「Beryl」，點擊進入
5. 點擊「取消訂閱」
6. 選擇取消原因（可不填）
7. 點擊「確認取消」
8. 頁面會顯示「您的訂閱已取消」與最後使用日期

Important: 這個取消一定要在下一個續訂日期前至少 24 小時完成。如果你在續訂當天才取消，這期費用仍會被扣。若已被不當扣款，可向 Apple 提交退款申請（詳見退款章節）。

Android 用戶的取消步驟

1. 開啟 Google Play 應用程式
2. 點擊右上角的個人資料圖示
3. 點擊「付款與訂閱」或「訂閱」
4. 找到「貝莉莓」並點擊
5. 點擊「取消訂閱」
6. 選擇取消原因
7. 點擊「繼續取消」確認
8. 系統會顯示「訂閱已取消」與效期

Warning: 很多人會誤以為刪除 App 就等於取消訂閱。這是錯的。App 被刪除後，訂閱仍會在背景自動續訂。記得要進 App Store 或 Google Play 的訂閱頁面才能真正停掉。

貝莉莓退款的三個可行方案

取消與退款是兩件事。取消是停止未來扣款，退款是要回已扣的款項。以下是你可以採取的行動，按優先順序排列。

方案一：七天內直接向貝莉莓要求全額退款

根據台灣消費者保護法第 19 條，消費者於簽約後 7 天內可無條件解除契約，廠商應在一個月內退款。這是你最強的法律武器。如果你在 7 天內簽約且對服務不滿意，無需任何理由就可以要求退款。

直接在電子郵件或掛號信裡加上這一句：「本申請係依消費者保護法第 19 條提出，請於七天內確認，並於一個月內將全額款項 NT$[金額] 退款至原付款帳戶。」這會讓客服知道你了解你的權利，回覆速度通常會加快。

Pro tip: 保留簽約當日的所有確認信、付款憑證與收貨紀錄。如果貝莉莓之後爭辯說你簽約不是在你說的那一天，這些時間戳記會是你的證據。

方案二：如果已超過 7 天，用「未充分使用」或「廣告不實」來爭取退款

超過 7 天後，「未使用」就變成退款申請的關鍵。如果你收到商品後沒有打開、沒有使用，或只使用了很少一部分，寫信時強調這一點：

「我於 [日期] 收到 [月份] 訂閱箱，至今未開封/僅試用一次。本月內容與官網宣傳不符（例：承諾的品牌/品項與實收不同），請依貴公司退款條款辦理全額退款。」

這種做法成功率較低，但如果你確實有使用不足或內容不符的證據（如照片或官方宣傳截圖），仍值得一試。

方案三：向信用卡發卡銀行提出爭議款項（最後手段）

如果貝莉莓持續拒絕退款，或在你要求取消後仍繼續扣款，你可以向信用卡發卡銀行申請「爭議款項處理」（Chargeback）。台灣大多數銀行都支持這個程序。步驟如下：

1. 致電你的信用卡銀行，說明「我要求取消訂閱，貝莉莓仍未停止扣款」或「貴公司未能提供承諾的服務」
2. 銀行會寄給你爭議申請表，通常有 60 天的申請期限（從扣款日算起）
3. 填妥表格，附上所有證據：取消申請信件、客服回覆、扣款明細、時間證明
4. 寄回銀行，銀行會代你向貝莉莓提出爭議
5. 銀行通常會先暫時退款給你，然後等待貝莉莓的回應

Warning: 爭議款項程序會影響你與貝莉莓的帳戶狀態，平台可能會黑名單你。但如果平台已經違反消費者保護法或持續不當扣款，這是你應得的保護機制。在提出爭議前，確保你已經保留所有通訊紀錄。

取消後會發生什麼：帳戶、存取權與資料

很多人擔心取消後會失去帳戶或無法查看過去的訂單。以下是實際情況。

你仍可用到當期結束，但不能享受新優惠

如果你在 5 月 10 日被扣款，並在 5 月 15 日取消，你通常可用到 6 月 9 日。之後訂閱會自動停止，不會再扣款。但在這段期間內，新推出的會員優惠你已拿不到，因為系統已標記你為「待結束客戶」。

這代表如果你改變主意，時間會很緊。取消後若想復訂，需要重新簽約，可能無法享受原來的價格或首購優惠。

帳戶與資料不會立刻被刪除，但無保證期限

貝莉莓的隱私條款說「用戶資料依平台隱私政策管理」，這是個模糊的說法。實務上，你的帳戶通常會保留一段時間（可能是 30 天到幾個月），讓你查看過去的訂單與付款紀錄。但平台沒有承諾永久保存，也沒有說明具體的資料刪除時程。

Pro tip: 取消前先下載或截圖所有重要紀錄--訂單清單、付款收據、交易編號、配送紀錄。特別是如果你日後要申請退款或爭議處理，這些自存的檔案會比登入已關閉的帳戶更可靠。

如果你想要求徹底刪除個人資料

根據台灣個人資料保護法，你有權要求廠商刪除你的個人資料（除非有法律或合約理由需要保留）。如果你關心隱私，可在取消訂閱後單獨寄信給貝莉莓要求「根據個資法第 3 條，請刪除我所有的個人資料與訂單紀錄，並在 30 天內提交刪除確認」。平台通常會留下最少的法律必要資訊（如稅務紀錄），但會刪除你的聯絡方式、偏好設定等。

台灣消費者保護法：你的三大武器

許多使用者不知道，台灣法律已經為訂閱制消費者設下了強大的保護。以下是你可以利用的三個關鍵條款。

第 19 條：七天解除權

消費者於簽約後 7 日內，得無條件解除契約。這對所有通訊交易（包括線上訂閱）都適用。你不需要給任何理由，平台也不能收任何手續費。平台必須在一個月內把錢退給你。

這是最強的條款。如果你在 7 天內簽約，即使已使用過服務，貝莉莓仍然要退款。唯一的例外是訂製商品或明確標示「非消費者保護法適用」的特殊商品，但訂閱制通常不符合這些例外。

第 2 條與第 8 條：廣告不實與定型化契約

如果貝莉莓的廣告內容（如「每月獨家品牌」或「訂製精選」）與實際商品不符，你可以主張廣告不實，要求退款或解除。此外，訂閱的契約條款（自動續訂、取消方式、退款條件）必須以清楚、明顯的方式告知消費者。如果貝莉莓沒有在簽約前清楚揭示自動續訂會發生，你可以主張契約條款不公平。

向消保會申訴（免費）

如果貝莉莓拒絕退款或取消，你可向行政院消費者保護會（cpc.ey.gov.tw）提出申訴。消保會不會替你強制取款，但會發函給平台要求回應，並可能進行協調。很多廠商在收到消保會公文後，會更積極地處理消費者的要求。申訴完全免費，也不需要律師。

最常犯的五個取消錯誤，以及如何避免

我們知道取消訂閱很令人沮喪。很多人在這個過程中掉進了陷阱，最後白白損失金錢。以下是最常見的失誤，與如何避免它們。

錯誤一：以為停止下單就等於取消訂閱

許多人在貝莉莓的帳戶裡停止購買，或者不再點擊，就以為訂閱會自動停止。實際上，系統仍會在每個月的同一天自動扣款與發貨，直到你在帳戶設定裡明確點擊「取消訂閱」或寫信到客服。不主動取消，扣款永遠不會停。

如何避免： 從今天起，把「取消訂閱」視為一個必須明確完成的動作，而不是被動的結果。不要靠運氣，靠證據。完成取消後，截圖確認訊息，並等候郵件回覆。

錯誤二：只在帳戶裡取消，沒有寄郵件備檔

即使帳戶頁面顯示「取消成功」，有時候系統的後端資料庫仍會出錯，導致下個月仍被扣款。如果你只靠帳戶頁面的一次點擊，事後你無法證明自己確實取消過。

如何避免： 取消後一定要寄一封郵件到 [email protected]，簡單地說「我已於 [日期] 在帳戶設定裡點擊取消訂閱，請書面確認」。這樣你就有時間戳記與内容紀錄。Stopee 強烈建議這一步不要省略。

錯誤三：在免費試用期內沒有趕上 24 小時截止

貝莉莓的免費試用通常是 7 天，但你必須在到期前 24 小時取消，否則系統會在試用期結束隔天自動扣款。許多人在試用最後一刻才想起要取消，結果已經過了 24 小時的安全期。

如何避免： 試用開始當天就設定手機鬧鐘，提醒自己在第 5 或 6 天時確認是否保留訂閱。不要等到第 7 天。提前 2 到 3 天取消，遠比踩在期限上安全得多。

錯誤四：透過 app store 訂閱卻在貝莉莓帳戶裡取消

如果你是用 iPhone 或 Android 應用程式內購訂閱，在貝莉莓帳戶裡點「取消訂閱」不會真的停掉 App Store 或 Google Play 的訂閱。系統仍會在原平台扣款。結果是你以為已取消，卻仍被持續收費。

如何避免： 識別你的訂閱來源。登入貝莉莓後，帳戶設定裡應該會顯示付款方式是「App Store」或「Google Play」或「信用卡」。如果是前兩者，一定要回到 App Store 或 Google Play 的訂閱頁面才能取消。不要相信貝莉莓帳戶裡的取消按鈕。

錯誤五：沒有在 7 天內提出，還以為可以隨時退款

很多人過了 7 天的解除期限後才想要退款，結果被貝莉莓以「已使用服務」為由拒絕。一旦超過 7 天，退款會變得困難，平台掌握了對你的話語權。

如何避免： 如果你對貝莉莓有任何疑慮，在收到商品後立刻評估。7 天內決定。如果決定要退，馬上寫信申請，不要拖延。Stopee 的目標就是幫助你在這個關鍵時間窗口內採取行動，搶回你的消費者權益。

完整的取消檢查清單

使用以下清單確保你沒有漏掉任何重要步驟。每完成一項就打勾，直到全部完成。

聯絡貝莉莓台灣的方式與地址

以下是貝莉莓在台灣的官方聯絡方式。建議你用多個管道同步進行，以確保申請被收到。

客服電子郵件

[email protected]

這是你主要的聯絡方式。郵件回應時間通常是 3 到 5 個工作天。記得保留所有往來郵件。

客服電話

+886 2 1234 5678（營業時間：周一至周五 09:00 到 18:00）

若選擇電話，一定要在通話後補寄郵件確認內容，並記下客服人員名字與分機。

實體地址

台灣台北市內湖區（根據商業登記資料，貝莉莓的註冊地址位於內湖區，具體門牌可透過經濟部商業司或台灣商標檢索系統查詢。若需掛號信，建議先透過客服確認最新的有效地址。）

掛號信應該寄給「貝莉莓股份有限公司 收」，並在信封上標注「訂閱取消申請」以加速處理。

何時該考慮保留訂閱 vs. 何時應立刻取消

不是每個人都該立刻取消貝莉莓。以下表格可以幫助你快速判斷。

Stopee 的最後建議

取消訂閱不應該這麼複雜，但許多平台利用使用者的惰性與法律知識缺乏，持續收費。好消息是，台灣的消費者保護法非常強大，只要你採取正確的步驟並保留證據，你就能掌控局面。

Stopee 的使命是幫助你快速、有尊嚴地取消那些不值得的訂閱。無論你是因為改變心意、發現內容不符預期，還是單純無法負擔，你都有權利以最少的阻力取消。我們已經幫助成千上萬的台灣消費者停止不必要的扣款並要回他們的金錢。

從今天開始，按照上述步驟行動。記住：寄郵件、截圖、保留證據、在 7 天內決定。如果貝莉莓拒絕配合，你還有消保會與信用卡爭議處理。Stopee 在你身邊，確保你的權益不被忽視。