管理 Chap Up

如何取消Chap up訂閱：台灣消費者完整指南

Chap up是什麼，為什麼你需要了解取消規則

Chap Up是日本主打男性頭皮與頭髮護理的定期配送訂閱服務。你訂閱後會定期收到洗髮與護理商品，但這也意味著費用會自動續訂，除非你主動取消。對台灣消費者來說，最大的挑戰不是能不能下單，而是取消流程明顯以日本市場規則為主，加上跨境購物的複雜性，讓許多人在不知不覺中被持續收費。

Stopee的消費者支援團隊發現，Chap Up的取消爭議通常來自兩個原因。第一是消費者不知道必須在下次送貨日前10天內完成取消，錯過期限後下一批商品照常出貨並收費。第二是客服流程不像一般電商按一個按鈕就搞定，而是需要透過電話、電子郵件或LINE多管道聯繫，許多人只寄了一封信就以為完成，結果仍被續訂。

Chap up的訂閱模式如何運作

Chap Up不是單次購物，而是定期配送制。你支付的費用對應的是持續出貨的商品，而不是某個特定月份的服務權限。這表示你需要看的是出貨日期，而不是信用卡帳單日。官方條款明確寫明，定期便會自動續訂，需要在下次送貨日前10天進行取消，否則會繼續收費。

很多人的誤會在於，他們以為購買後有免費試用期或冷靜期，實際上Chap Up的初回優惠後會立即轉為付費定期方案，沒有免費試用。這也是為什麼Stopee建議所有消費者在下單前就先截圖訂閱條款，確認自己了解自動續訂的運作方式。

台灣消費者面對的實際困難

Chap Up在日本有正式營運地址和客服體系，但在台灣沒有本地服務據點。客服電話0120-958-303的服務時間為平日10:00到19:00（日本時間），電子郵件是[email protected]，官方LINE則提供24小時留言。對台灣使用者來說，時差加上語言隔閡會延長溝通時間。

更重要的是，如果取消後仍被扣款，或客服沒有及時回覆，你需要有明確的聯繫紀錄來證明自己已提出取消要求。Stopee的建議是，每次與Chap Up聯繫都要截圖或保存，因為跨境購物的爭議處理會比國內消費更仰賴文字證據。

在取消之前，你必須做的三件準備

在聯繫客服之前，先完成這三個步驟可以大幅提升取消成功率，也能為未來的爭議處理預留證據。

第一步：確認你的下次送貨日期

Chap Up的取消時間限制很嚴格：必須在下次送貨日前10天內提出取消。如果你錯過這個時間，下一批商品照常出貨，費用照常扣除。所以你要做的第一件事，就是登入你的Chap Up帳號，查看下一次的配送日期。

如果你找不到帳號登入方式或配送日期資訊不清楚，可以直接看最近一次的訂單確認信或收貨包裝上的資訊。配送週期通常會標記在商品詳頁或帳號設定裡。一旦你知道了確切的送貨日，你才能算出「必須在哪一天前完成取消」。

第二步：整理你的訂閱資訊並截圖保存

截圖以下資訊並保存到電腦或雲端，這些資料會在你聯繫客服時派上用場，也是日後申請退款或爭議扣款時的關鍵證據。

• 商品名稱與SKU編號
• 訂閱方案與配送週期（例如每月一次或每季一次）
• 訂單編號與登入帳號
• 最近一次與下一次的扣款日期與金額
• 付款卡末四碼
• 下次配送日期

這些細節看似繁瑣，但當你需要向銀行申請爭議扣款、向台灣消費者保護委員會申訴，或追討不合理的差額費用時，這些截圖就是你最有力的武器。Stopee見過太多消費者因為沒有保存這些資料，導致後續無法證明自己已提出取消要求。

第三步：檢查你的收件匣與垃圾郵件資料夾

在你提出取消前，先檢查電子郵件和垃圾郵件資料夾，看看有沒有Chap Up寄來的確認信。有些服務商的確認信會被郵件系統誤判，如果你後來想證明自己何時取消，缺少確認信會很麻煩。

同時檢查一下有沒有任何未讀的訂閱更新信件或優惠通知，這可以幫你確認帳號是否有其他的隱藏訂閱或附加服務。

透過官方管道取消Chap up的步驟

Chap Up的取消不能只靠在帳號內按一個按鈕，而是要透過官方客服流程處理。這個段落會帶你走過最直接且成功率最高的取消方式。

透過電子郵件與電話的雙軌並行方式

最有效的取消方式是先寄電子郵件，再透過電話確認。這樣做可以同時保留文字紀錄和即時確認，大幅降低「我已經取消」但對方沒有收到的風險。

1. 開啟電子郵件，寄送到 [email protected]
   • 主旨：「申請取消Chap Up定期配送」
   • 內容務必包含：你的姓名、電話號碼、訂單編號、商品名稱、目前的配送週期、下次送貨日期
   • 最重要的是，明確寫一句取消要求，例如「我申請立即取消Chap Up定期配送，請勿安排下次出貨和費用扣款」
   • 保留這封信的寄送時間與內容截圖
2. 等待24小時後，如果沒有收到自動回信，就打電話確認
   • 客服電話：0120-958-303（日本時間平日10:00-19:00）
   • 告訴接聽的人，你已經寄了取消要求信件，要求他們確認是否已收到並處理
   • 記下接聽的時間、對方名字、他們確認的事項
3. 如果電話客服說英文支持有限，或要求你再透過其他管道聯繫，不要放棄
   • 可以嘗試透過官方支援LINE留言，說明你已寄信且已打電話，要求他們確認取消狀態
   • LINE可以24小時留言，對方通常會在營業時間內回覆
4. 取消完成後，Chap Up應該會寄一封確認信給你
   • 這封確認信非常重要，務必保存並截圖
   • 確認信應該會說明你的訂閱已於何時終止，下次不會有出貨或費用扣款

官方聯繫管道一覽

如果你是透過App Store或Google play訂閱

如果你的Chap Up訂閱是透過Apple App Store或Google Play商店建立的，取消流程會不同。這是因為款項是由這些平台代收，Chap Up無法直接關閉你在平台端的續訂設定。

1. 確認你的Chap Up訂閱是來自哪個平台
   • 檢查你的信用卡帳單，看收費方是Apple、Google還是Chap Up
   • 或者進入你的App Store或Google Play帳號看訂閱列表
2. 若是Apple App Store：進入設定 > [你的名字] > 媒體與購買項目 > 訂閱 > 找到Chap Up > 取消訂閱
   • 取消後，保留螢幕截圖，特別是顯示「訂閱已取消」或終止日期的畫面
3. 若是Google Play：進入Google Play商店 > 帳戶 > 訂閱 > 找到Chap Up > 取消訂閱
   • 同樣保留取消確認的截圖
4. 取消後，也要另外寄信給Chap Up客服，說明你已在平台端取消，請他們確認訂閱關係已終止
   • 這個步驟很重要，因為平台端和服務商的系統有時不會同步

Warning: 只在平台上取消訂閱，而不通知Chap Up，有時反而會延長客服的處理時間。務必同時走平台取消和客服通知兩個步驟。

取消後會發生什麼，以及可能踩到的陷阱

取消不是寄出一封信就完成，而是確保從此刻起不再有出貨和費用扣款。這個段落會告訴你取消後的實際情況，以及如何避免常見的陷阱。

取消成功的定義是什麼

很多消費者以為「我有寄信」就等於「我已取消」，但實際上Chap Up的取消成功是有明確定義的。你要看的是：

• 你是否在下次送貨日前10天內提出了取消要求
• 你是否收到了Chap Up的確認信，明確說明訂閱已終止
• 你的信用卡在確認信所述的日期之後，是否不再被扣除Chap Up費用
• 你的帳號資訊頁面是否顯示「訂閱已終止」或類似的狀態

如果上述四點都符合，那才是真的取消成功。如果只有第一點和第二點，但後續仍被扣款，那就代表有問題需要進一步處理。

如果你超過截止日期會發生什麼

Chap Up的規則很明確：超過下次送貨日前10天的期限，下一批商品照常出貨，費用照常扣除。一旦出貨，你就進入下一個計費週期。這時候你有兩個選擇：要麼接受並在下一個10天期限前再次申請取消，要麼申請拒付或退款。

Stopee建議，如果你已經超過期限但還沒被扣款，立刻打電話向客服詢問「我是否已進入下一個計費週期」。有時候客服會因為你的及早聯繫而提供彈性處理，但這取決於他們的判斷。如果已經扣款，你就需要走退款流程。

常見的隱藏費用與陷阱

Chap Up的官方條款提到，如果你在訂閱未滿指定次數時提前解約，需要支付差額與500日圓的手續費。這是很多消費者沒注意到的重點。

• 最小訂閱次數限制：某些優惠方案可能要求至少訂閱3次、6次或12次才能取消，否則要補差額
• 手續費：提前解約會被收500日圓的固定手續費
• 自動轉為付費方案：初回優惠結束後會自動轉為全價訂閱，很多人沒有警覺到價格會大幅上升
• 配送方式變更費用：如果你試著變更配送週期或跳過一次配送，可能會有額外費用

Pro tip: 在決定是否要支付差額與手續費來提前解約之前，先算一下剩餘次數的金額加上手續費，與直接接受下一期的費用比較。有時候直接再訂一期反而比較便宜。

台灣消費者的法律保護與退款權利

作為台灣消費者，你享有消費者保護法的保護，即使Chap Up是日本公司也不例外。Stopee整理了你可以主張的具體權利，以及在退款遇到困難時的應對方式。

台灣消費者保護法的冷靜期權利

根據台灣消費者保護法，針對通訊交易（包括網路購物）和訪問交易，消費者原則上可在收到商品或完成服務交易後7天內解除契約，不需說明理由。這7天就是所謂的「冷靜期」。

對於Chap Up這類定期配送服務，冷靜期的計算方式是從你收到第一批商品之日起算7天。在這7天內，你可以申請解除契約，業者應在收到解除通知後15天內取回商品並退款。這個權利獨立於Chap Up官方條款之外，是台灣法律保障給你的。

但要注意的是，冷靜期只適用於首次購買或首次收貨的7天內。如果你已經過了這7天，就無法用冷靜期來解除，必須依照Chap Up的官方取消規則走。

無冷靜期情況下的退款權利

如果你已經超過冷靜期，但符合以下任何一個情況，仍然可以申請退款：

• 商品瑕疵或不符描述：收到的商品與網站描述不符，或有品質問題
• 未授權的重複扣款：你已提出取消，但仍被扣費
• 系統錯誤：被多次扣款或計費錯誤
• 服務未交付：你支付了費用但沒有收到對應的商品或服務

Chap Up的官方資料也提到，產品發送後30天內可申請退款。這代表即使超過了台灣的冷靜期，你還有日本方面給的30天退款窗口。Stopee建議在這兩個時間窗口內盡快提出，越早越好。

如何向Chap up申請退款

1. 準備退款申請信件
   • 清楚說明退款理由（例如：已於X日申請取消，但於Y日仍被扣款）
   • 附上訂單編號、扣款日期、金額、收據或帳單截圖
   • 列出所有你已聯繫客服的時間與方式，以及任何回覆紀錄
2. 寄送到 [email protected]，主旨寫「申請退款」
   • 保留寄送時間截圖
   • 如果可能，也透過LINE或電話同步告知客服
3. 給予客服5至7個工作天的回應時間
   • 如果超過7天還沒收到回覆，可以寄第二封催促信
4. 如果是信用卡扣款，而Chap Up拒絕退款或無法聯繫，向你的發卡銀行申請爭議扣款
   • 提供銀行你的所有聯繫紀錄、取消要求的證據、未授權扣款的佐證
   • 銀行通常會在15至30天內調查並作出決定
5. 如果信用卡申請失敗，或你已盡力但仍無法解決，向台灣消費者保護委員會申訴
   • 台灣消保會網址：https://www.cpc.ey.gov.tw
   • 提交你的所有證據與聯繫紀錄

Pro tip: 如果退款涉及的金額是透過Apple App Store或Google Play付款，退款流程可能要先從平台端申請。這些平台對退款有自己的政策，有時會比直接向商家申請更快。

Chap up訂閱條款中容易踩到的陷阱

除了取消程序和退款規則，Chap Up的條款還有其他容易被忽視的細節。這個段落會逐一指出，幫助你避免未來的爭議。

初回優惠與自動轉為付費方案

很多消費者被低廉的初回優惠吸引，以為只要接受這個價格，日後可以自由選擇是否續訂。實際上Chap Up的條款是，初回優惠結束後會自動轉為官方定價的付費訂閱。你不是被問「要不要繼續」，而是直接被轉成付費方案，除非你主動取消。

這代表初回的低價只是第一次，第二次起的費用會明顯升高。很多消費者在第二個月被扣款時才發現驚人的價差，這時候已經無法用冷靜期來解除了。

配送週期的隱藏規則

Chap Up提供不同的配送週期選項，例如每月一次、每兩個月一次等。但配送週期不是你想改就能改，某些方案可能限制你只能在特定時段內變更週期。而且變更週期本身可能涉及費用或重新計算最小訂閱次數。

如果你想從月配改為季配，或反過來，先詢問客服是否有額外費用，不要自行在帳號內修改，避免日後產生爭議。

個人資料的保留與刪除

Chap Up的條款提到，取消後個人資料會依法律規定保留。這表示你取消之後，你的姓名、電話、地址、付款資訊等不會立刻被刪除。如果你介意隱私，取消完成後可以另外寄信要求刪除個人資料，但這是額外的流程，不會在取消時自動進行。

完整的取消檢查清單

在你正式聯繫客服前，逐一檢查以下清單，確保你已準備就緒。

Chap up的常見誤解與澄清

Stopee的消費者支援團隊每天都遇到相同的問題，這些誤解往往導致人們無法順利取消。這個段落一一澄清。

誤解一：「我停止使用商品就等於取消訂閱」

錯誤。停止使用商品不代表契約終止，Chap Up仍會按定期配送你下一批商品並扣費。取消訂閱必須透過官方程序，不是單純不開箱或不使用就可以。

誤解二：「發信給客服就自動取消」

部分正確，但不完全。電子郵件確實是取消的有效方式，但Chap Up的處理速度不一定快，有些消費者寄了信卻沒收到回覆，導致被動進入下一個計費週期。Stopee的經驗是，結合電話確認會大幅提升成功率。

誤解三：「信用卡被扣款代表系統出錯，我可以直接拒付」

如果你已經訂閱Chap Up卻沒有取消，即使你覺得自己是在被迫扣款，也不能隨意申請拒付。拒付會被視為違反合約，可能導致更複雜的爭議。正確的做法是先申請退款，確認對方拒絕後再考慮拒付或銀行爭議。

誤解四：「Chap up是小公司，不用太在乎法律」

Chap Up是日本正式的商業註冊公司，不是個人賣家。他們受日本消費者保護法的約束，也必須遵守台灣的消費者保護法（因為有消費者在台灣境內購買）。如果他們違反了法律，你有權向台灣消保會申訴或尋求法律協助。

什麼時候應該保留取消，什麼時候應該要求退款

取消和退款是兩件不同的事。取消是中止未來的出貨和扣款；退款是要求返還已經支付的費用。這個段落會幫你判斷自己應該走哪一條路。

Stopee建議的最後總結與行動方案

Chap Up的取消流程比一般電商複雜，但這不表示你無能為力。Stopee已經幫助成千上萬的消費者成功取消訂閱，核心原則就是：提前準備、多管道聯繫、保留證據、堅持追蹤。

如果你現在正在訂閱Chap Up並想取消，立刻查看你的下次送貨日期，在截止日期前10天內寄送電子郵件和打電話給客服。不要寄完信就放著等，而是主動打電話確認對方是否收到。如果你已經超過期限或被不合理扣款，保留所有聯繫紀錄，向銀行申請爭議扣款，最後必要時向台灣消保會申訴。

Stopee已經為許多面臨Chap Up取消難題的台灣消費者提供過個別化的協助，我們知道每一個案例都有其獨特的複雜性。如果你在取消過程中遇到特殊困難，或需要確認某一步的做法，Stopee.com 提供了完整的消費者資源與諮詢指南。記住，你有權利終止不想繼續的訂閱，不要讓任何隱形的取消門檻阻止你行使這個權利。