管理 Felissimo

如何取消Felissimo訂閱：台灣用戶完全指南與退款權益

Felissimo是什麼，為什麼你可能想取消它

Felissimo是日本知名的定期配送購物服務，主打生活雜貨、服飾、家用品與設計商品。與一般購物最大的差異在於，你不是買單次商品，而是加入會持續寄送的定期訂閱方案。部分方案以6個月為一期，價格約NT$1,980，在未取消時自動續訂下一期。

Stopee理解許多台灣用戶是被商品吸引才加入，卻在幾週後發現自己無法承受持續的配送費用，或根本忘記取消導致被重複扣款。這很常見，而且你並不孤單。

為什麼Felissimo容易被誤解

下單當下看起來像一般購物，但實際上可能帶有連續配送與自動續約設定。Felissimo的日本總部地址位於神戶市中央區新港町7-1，台灣沒有官方在地解約地址，因此多數處理仍以網站帳號、表單或電話為主。

最容易出問題的地方是，許多用戶在申請時沒注意到自動續訂條款，或以為只要刪除卡片資訊就能停止扣款。結果下一個計費週期來臨時，還是被扣款，甚至再收到一批商品。Stopee建議你在任何操作前，先確認自己究竟加入的是試用轉正式方案，還是直接的定期便方案。

Felissimo在台灣的使用現況

Felissimo有提供繁體中文相關頁面與詢問表單，在操作與聯繫上算相對友善。可用的繁中聯絡表單網址為 felissimo.co.jp，這在處理取消、退款或帳單問題時很實用。部分方案已有台幣標示，代表台灣用戶已被納入正式服務範圍。

然而，Stopee發現許多台灣用戶遇到的困擾是：取消後仍收到商品、客服電話難以接通、或被要求改走其他管道。因此你需要一份清楚的步驟清單，以及了解自己的消費者保護權益。

在台灣，你擁有的法律保護權益

台灣《消費者保護法》對遠距購物與定期服務有明確規範，你的權益遠比想像中強大。

遠距購物的7天反悔權

根據台灣《消費者保護法》第19條，你在收到Felissimo寄來的商品後，有7天的無條件反悔期。這表示即使商品沒有瑕疵，你仍可要求退貨與退款，只要在收受商品後7天內通知Felissimo即可。

Stopee要強調的是，這個權利不需要任何理由。你可以因為不喜歡、收錯尺寸、或根本忘記自己訂過而啟動反悔。Felissimo不能以「已開箱」或「已試用」為由拒絕。你只需負擔退貨的郵資，其餘商品費用應全數退還。

自動續約的明確告知與同意義務

根據《消費者保護法》第17條與相關子法，經營者對自動續約條款應明確告知，且必須獲得消費者的明示同意。這表示Felissimo不能在不清楚的情況下替你開啟自動續訂。

如果你當初申請時，頁面沒有清楚標示「自動續訂」、沒有要求你主動勾選同意、或你根本沒看到相關說明就被扣款，那麼Felissimo違反了法律義務。你有權要求退款並立即終止合約，即使已超過法定的反悔期。Stopee建議你保存當初申請頁面的截圖作為證據。

當Felissimo拒絕取消時，你可以找誰

如果Felissimo客服拒絕取消、電話打不進去、或表示已過期無法退款，你可以向台灣的消費者保護機構投訴。各縣市政府消費者保護官、行政院消費者保護委員會，以及台灣消費者基金會都可接收申訴。

Stopee建議先寄出書面取消申請（用表單或掛號），保留所有往來紀錄與截圖，然後給Felissimo3個工作天回應。如果仍未收到明確同意或退款，就向消保機構正式投訴。經營者若違反《消費者保護法》，最高可被罰NT$200萬，這通常能迅速促使他們回應。

Felissimo的訂閱方案與定價概覽

了解你加入的是哪一種方案，是成功取消的第一步。

Pro tip: 最常見的誤會是試用轉正式方案。許多人以為試用期後會自動停止，實際上會直接轉成付費且持續扣款。檢查你的信用卡帳單是最直接的方式。

如何確認你的實際方案與下次扣款日

登入Felissimo帳號後，進入「我的訂單」或「訂閱管理」區域。你應看到方案名稱、目前狀態、下次扣款日期與金額。如果頁面沒有清楚顯示，就是第一個警訊--這代表Felissimo可能本身就沒有充分揭示。

立即截圖這個頁面。接著查看最近3個月的信用卡帳單，核對扣款金額與日期是否一致。如果帳單上出現你沒印象的扣款，或金額比你當初了解的高，馬上聯絡Felissimo客服要求說明，並開始準備取消流程。

取消Felissimo的三種主要方法

Stopee發現不同方法的成功率與速度差異很大，你需要知道每種的優缺點。

方法一：直接從Felissimo網站或帳號頁面取消

這是官方建議的首選方法，也通常最快。以下是詳細步驟。

1. 登入你的Felissimo帳號
   • 前往 felissimo.co.jp
   • 輸入會員編號與密碼
   • 若忘記密碼，使用「忘記密碼」功能先重設
2. 進入「訂閱管理」或「我的定期便」區域
   • 通常在帳號首頁的左側選單或「訂單」相關選項
   • 若找不到，嘗試搜尋「停止配送」、「取消訂閱」或「キャンセル」
3. 找到你的活躍訂閱方案
   • 應顯示方案名稱、狀態為「進行中」或「アクティブ」、下次出貨日期
   • 若有多個訂閱，確認要取消的是哪一個
4. 點擊「停止配送」、「取消續訂」或類似的按鈕
   • Warning: 先看清楚按鈕文字。有些是「停止下次配送」（只停一次），有些是「結束定期便」（永久取消）
   • 你要的是永久取消，所以必須找到「結束」或「取消」的選項
5. 確認取消請求
   • 系統會要求再次確認，通常會詢問你為什麼取消（可選）
   • 按「確認」或「申請取消」
6. 保存確認頁面與確認編號
   • 截圖整個確認頁面，包含日期與取消編號
   • 檢查信箱是否收到Felissimo寄來的取消確認信
   • 若沒收到，立即用表單再送一次申請

Pro tip: 最安全的做法是在下一次計費日的前5天完成以上步驟。不要等到計費日當天才取消，因為系統可能已開始處理續訂。

方法二：透過App Store或Google play取消（如果你是用應用程式訂閱）

如果你當初是從iPhone或Android的應用程式商店訂閱Felissimo，那麼你必須在那裡取消，光在Felissimo網站取消是不夠的。

1. 確認你的訂閱是否來自應用程式商店
   • 查看當初的確認信或你的信用卡帳單，看扣款單位是「Apple」、「Google」還是「Felissimo」
   • 若是前兩者，就必須在應用程式商店取消
2. iOS用戶：前往App Store取消
   • 打開App Store應用程式
   • 點擊右上角的帳號圖示
   • 選「訂閱」
   • 找到「Felissimo」並點選
   • 點「取消訂閱」
   • 確認取消
3. Android用戶：前往Google Play取消
   • 打開Google Play應用程式或網頁版 play.google.com
   • 點左上角選單，選「帳號」
   • 選「訂閱」
   • 找到「Felissimo」並點選
   • 點「取消訂閱」
   • 確認取消
4. 同時也在Felissimo網站取消一次（雙重保險）
   • 完成應用程式商店的取消後，再按照方法一的步驟在Felissimo帳號上取消
   • 這樣才能確保兩邊都斷掉

Warning: 許多用戶只在應用程式商店取消，卻忘了在Felissimo帳號上也要取消。結果過幾個月後，Felissimo開始用不同的扣款方式（如直接扣信用卡）再度計費。Stopee建議兩邊都要取消。

方法三：透過客服電話、表單或郵件取消（當網站方法不行時）

如果你在帳號頁找不到取消按鈕，或網站取消後仍被扣款，就要直接聯絡客服。

1. 整理你的帳號資訊
   • 會員編號（通常在帳號頁或收據上）
   • 註冊名稱與生日
   • 訂閱的方案名稱
   • 最近一次扣款日期與金額
   • 信用卡末四碼
2. 透過官方表單提交取消申請
   • 前往 felissimo.co.jp 的「聯絡我們」或「詢問表單」
   • 選擇「訂閱相關」或「キャンセル」類別
   • 在表單中清楚寫明：「我要求立即取消Felissimo訂閱，請在本申請提交當日確認並停止一切後續扣款與出貨」
   • 附上會員編號與上述帳號資訊
   • 點「提交」，保存確認頁面與參考編號
3. 撥打官方客服電話（如果表單3日無回應）
   • 號碼：0120-924-214（日本總部）
   • 服務時間：平日9:00到18:00，週六9:00到17:00，國定假日休息
   • 一開線就說「我是台灣客戶，想取消訂閱」，請求中文或繁體中文對應
   • 若接線生表示無法即時處理，要求記下你的姓名、會員編號與取消意願，並承諾3個工作天內完成
   • 通話結束後，再次用表單留下書面紀錄
4. 寄掛號信（作為最後手段）
   • 整理取消申請書，內容應包含：會員編號、訂閱開始日期、要求取消日期、聯絡方式
   • 寄到Felissimo日本總部：〒650-0044 兵庫県神戸市中央区新港町7-1
   • 使用國際掛號，保留寄送證明
   • 預期3週內收到回應

Pro tip: 不要只依賴電話。電話難以接通且無法留下紀錄，最有效的做法是表單+電話+郵件的「三層保險」。Stopee見過許多用戶打了電話卻沒有後續，因為沒有書面證據。

取消Felissimo後會發生什麼

取消確認後，你需要知道接下來的時間表與可能的變數。

取消後的出貨與續訂會怎麼進行

完成取消申請後，通常代表下一個計費週期不再續約。但已經進入物流處理中的訂單未必會自動撤回，這也是有人反映取消後仍收到商品的主要原因。

取消的具體效果取決於你看到的確認文字。如果頁面寫的是「停止下次更新」或「下一期不再續訂」，那表示目前這一批商品可能仍會出貨；若寫的是「立即取消當前訂單」，效果才更直接。因此你必須把確認畫面存下來，之後才能對照實際寄送情況。

1. 記錄取消日期與取消確認編號
2. 預期3-7個工作天內收到Felissimo的書面取消確認信
3. 若下次計費日在15天內，該次計費通常不會進行；若已計費，會被列為待退款
4. 已出貨的商品照常送達，你仍可在收到後7天內退貨
5. 查詢訂單頁面，確認訂閱狀態從「進行中」變為「已取消」或「非活躍」

若取消後仍收到商品，不要直接拒簽。改為簽收後立即拍照存證，然後聯絡Felissimo說明已取消卻仍收貨，要求退款與退貨安排。根據台灣《消費者保護法》，你有權7天內要求全數退款。

如果你誤取消了，或想重新加入

Felissimo目前沒有官方說明如何立即恢復已取消的訂閱。最實際的做法是聯絡客服，說明你想恢復，並詢問是否可以重新申請同一個方案或是否有復活優惠。有些商家會給短期折扣來重新吸引用戶，但Felissimo並未公開這類政策。

如果要重新加入，建議等取消完全生效（確認信到達3天後）再重新申請，避免系統混亂。

Felissimo的退款與退貨規則

取消後該怎麼退款，是許多用戶最關心的部分。Stopee將規則拆解清楚。

一般退款的條件與期限

Felissimo對退款相當保守，公開資料如下：

• 瑕疵商品：收到商品後10天內聯絡客服，需提供照片證明，Felissimo評估後決定是否接受退款或換貨
• 寄錯商品：通常接受退款，需先聯絡客服確認替換或退款方式
• 未使用訂閱費：通常不退還，除非違反消保法規定或商家同意特例
• 已出貨但尚未收到的商品：若你在出貨前取消，通常可以要求退貨不收貨
• 重複扣款：若發生技術錯誤導致多扣，應全額退還多扣的部分加上利息

退款方式通常是原卡退款，需要5-10個工作天才會看到帳戶恢復。Warning: 不要相信「退款會自動進行」的說法，你需要主動追蹤並在3個月內完成退款流程。

7天無條件反悔權的應用

台灣《消費者保護法》第19條給你強大的武器。你在收到Felissimo寄來的商品後，有7天的無條件反悔權，無需任何理由。

實際操作步驟：

1. 在收到商品的7天內（從收件日開始計算），聯絡Felissimo表示要使用反悔權
2. 說明「根據台灣消費者保護法第19條，我要求退貨並全額退款」
3. Felissimo應在你提出反悔申請後10天內，接受退貨並辦理退款
4. 你只需負擔退貨的郵資，商品本身與配送費應全數退還
5. 保留退貨單據與追蹤號碼，確認Felissimo收到後再申請退款

如果Felissimo以「已開箱」、「已試用」或「已過期」拒絕，這違反了《消費者保護法》。Stopee建議立即向各縣市消費者保護官提出投訴，經營者會被強制退款加罰款。

自動續訂情況下的退款申請

如果你忘記取消，下一期被自動扣款，這不算你的違約。根據《消費者保護法》第17條，經營者對自動續約有明確告知與同意的義務。若告知不足，你可以要求退款。

流程如下：

1. 立即聯絡Felissimo，說明「我沒有同意這次續訂，要求退款」
2. 如果Felissimo客服拒絕，向消保官投訴並提交以下證據：
   • 當初申請時的截圖（如果有）
   • 信用卡帳單證明被扣款
   • 所有與Felissimo往來的信件與表單
3. 消保官會調查Felissimo是否充分告知自動續訂，若未充分告知，會下令退款加罰款

Stopee強調，這類案件消保官通常支持消費者，因為法律明文要求經營者要「明確」與「優先」揭示自動續訂條款。「小字列在條款最後」不算明確。

常見的取消誤區與陷阱

我們知道被扣款的挫折感有多深。以下是Stopee整理的最常見錯誤，你可以避免。

誤區一：只刪除信用卡資訊，以為訂閱會自動停止

許多用戶的邏輯是「沒有卡片就扣不了」，但Felissimo通常會在扣款失敗後，用簡訊或信件通知你補付方式，甚至改用便利商店代收或銀行轉帳。刪除卡片不等於取消訂閱。

正確做法：先在帳號裡正式提出取消申請，才算真正終止合約。

誤區二：以為打一通客服電話就完成取消

台灣用戶常反映電話難以接通、中文對應有限、或接線生說「會幫你處理」但沒後續。光打電話無法留下法律證據。

Pro tip: 電話應該用來「口頭確認」，真正的證據要靠表單與書面記錄。Stopee建議的流程是：表單先送 → 表單內說明會在X天內撥電話跟進 → 電話後再用表單確認一次。

誤區三：認為已經取消，就不理會後續的扣款與寄送

有些用戶在網站上點了取消按鈕後，就以為已經完成，沒有等到確認信。結果下個月又被扣款，才發現當初的申請沒成功。

必須做的檢查：

• 等3-5天，確認收到Felissimo的書面取消確認信
• 如果沒收到，立即用表單或電話追問
• 看下一次計費日期是否已消失
• 檢查帳號頁面，訂閱狀態是否從「進行中」變為「已取消」

誤區四：不知道自己加入的是試用轉正式，導致誤時間

試用通常有明確期限（如7天、14天或30天），期間內必須主動取消才不會轉正式扣款。許多用戶以為試用到期就會自動停止，實際上會直接轉成定期訂閱。

預防方法：

1. 申請時就在行事曆標記試用結束日期
2. 提前3天在Felissimo帳號確認方案狀態
3. 若試用期快結束才發現，立即申請取消，並保存該時刻的截圖作為證據（證明你在期間內取消）

取消前後的檢查清單

Stopee整理了一份可直接使用的檢查表，確保你的取消流程無縫且有保障。

如果Felissimo仍拒絕取消或退款

Stopee知道有時候正常管道走不通，這時你需要更有力的工具。

消費者保護官申訴流程

若Felissimo在合理期限內未回應取消申請、拒絕退款、或聲稱已過期不接受，你有權向政府機構投訴。

1. 整理證據包
   • 所有與Felissimo往來的信件、表單、截圖
   • 信用卡帳單副本（涵蓋扣款紀錄）
   • 當初申請時的確認信或頁面截圖
   • 取消申請的時間與方式紀錄
2. 向你所在縣市的消費者保護官提出申訴
   • 可線上申訴或臨櫃
   • 大部分縣市政府都有「消費者保護科」可直接聯絡
   • 填寫申訴表，附上上述證據
3. 消保官會寄存證信函給Felissimo，要求30天內回應
4. 若Felissimo未妥善回應，消保官會啟動調查與協調程序
5. 若協調失敗，消保官會建議你提起行政爭訟或民事訴訟

經驗上，Felissimo收到存證信函後，多數情況會立即同意退款，因為違反《消費者保護法》的罰款非常高。

台灣消費者保護委員會與消費者基金會

除了消保官，你還可以向行政院消費者保護委員會或台灣消費者基金會提出申訴。這些機構雖然不如消保官有強制力，但可以幫助你追蹤案件進度與提供法律建議。

信用卡公司的爭議交易申報

最後一招是向發卡銀行報告爭議交易。如果Felissimo無授權扣款或已取消卻仍扣款，你可以向銀行申報。銀行會代你向Felissimo查詢，並在確認違規後，將款項先行返還給你，再由銀行與Felissimo間處理。

程序很簡單：打給銀行客服，說「我申請Felissimo取消後仍被扣款」，銀行會協助提起爭議，通常3-5週內會有結果。

Felissimo取消成功後的最後提醒

Stopee在與數千位用戶協助取消各類訂閱服務的過程中，發現有幾件事值得在最後強調。

首先，取消不代表一切結束。務必在取消後30天內持續監控信用卡帳單與郵件，確保沒有遺漏的扣款或出貨。Felissimo的自動續訂系統有時會因為時差或技術延遲而仍進行下一期扣款，這時你需要立即要求退款。

其次，保留所有證據是你最強大的武器。無論是截圖、信件、表單確認號，都應該按時間順序整理並至少保存1年。如果日後發生爭議，這些證據能直接決定消保官的判決。

最後，Stopee想提醒你：取消一個不再需要的訂閱，就是在守護你的消費自主權。許多大型商家設計出複雜的取消流程，正是希望用戶放棄。但你知道自己的權利了，而且有了清楚的步驟，就沒有什麼訂閱服務是取消不了的。Stopee已幫助數千位消費者成功取消Felissimo以及其他類似服務，你也絕對做得到。

若你在取消過程中遇到困難、或Felissimo拒絕配合，記得Stopee.com隨時準備提供進一步的指導與資源。我們的使命就是讓每一位消費者都能快速、安全、有尊嚴地取消不必要的訂閱。

聯絡資訊與寄送地址

Felissimo官方聯絡方式

• 日本總部地址： 〒650-0044 兵庫県神戸市中央区新港町7-1
• 客服電話： 0120-924-214（平日9:00-18:00，週六9:00-17:00，國定假日休息）
• 官方表單： felissimo.co.jp 的「詢問表單」或「聯絡我們」
• 繁體中文表單： felissimo.co.jp/int/zh-CHT/info/form001/
• 官方網站： felissimo.co.jp

台灣消費者保護資源

• 各縣市消費者保護官： 搜尋「[你所在縣市] 消費者保護科」
• 行政院消費者保護委員會： cpc.ey.gov.tw
• 台灣消費者基金會： consumer.org.tw
• 線上申訴系統： 大部分縣市政府網站都有線上申訴表

Stopee祝你取消順利。有問題時，回到這份指南或造訪 stopee.com 查看更多台灣消費者的取消經驗與範例。我們為每一位勇於主張權益的消費者鼓掌。