管理 My Nature

如何取消My nature訂閱：台灣使用者的完整指南與退款保障

什麼是My nature，為什麼你需要立刻檢查取消方式

My Nature 是一項定期配送的個人護膚訂閱服務，在台灣由奧立日華有限公司營運，地址位於桃園市中正路1221號13樓。你每月會自動收到根據膚況選定的護膚產品，但這也代表一件重要的事：如果你沒有主動取消，系統會在到期日自動從你的信用卡扣款，無論你是否還需要這些產品。

My nature的訂閱模式與自動續訂陷阱

根據My Nature的服務條款，合約會在到期日自動續訂，除非你事先通知公司。換句話說，沒有手動確認續訂，系統就會假設你同意繼續。這是很多人意外被重複扣款的主要原因--他們以為刪除帳號就等於停止付款，但事實往往不是如此。

你在My Nature上付費的，本質上是一份持續性的配送與個人化體驗承諾。每個月都有固定的扣款日期，如果你想停止這個承諾，必須在扣款前幾天提交明確的取消通知。Stopee深入研究發現，台灣消費者在取消My Nature時最常犯的錯誤，就是混淆了「帳號管理」與「訂閱停止」這兩個完全不同的操作。

台灣使用者面臨的實際困難

根據現有資料，My Nature的客服主要以英文與日文提供支援，中文協助有限。這代表如果你遇到重複扣款或退款爭議，可能需要花更多時間與溝通成本才能解決。此外，My Nature的取消入口並不明顯--許多使用者登入帳號後找不到「取消訂閱」按鈕，被迫改走客服管道。

這份指南的目的，是讓你在最短時間內找到正確的取消方式，並確保不會在取消後還被持續扣款。Stopee已整理出My Nature在台灣的所有官方取消管道與聯絡資訊，包括網站自助取消、應用商店取消，以及客服電話與電子郵件路線。

在你取消前，先完成這些保護措施

取消成功率高低，往往取決於你在開始前是否做好充足準備。這一步看似瑣碎，但能讓你在日後遇到糾紛時有明確的證據支撐。

三項必做的準備工作

首先，你必須確認自己的訂閱來源。My Nature可以透過三個不同管道訂閱：官方網站、Apple App Store，或Google Play。如果你是在應用商店內訂閱，光在My Nature官網頁面上取消是不夠的，因為扣款權限掌握在Apple或Google手中，不在My Nature後台。

接著，把你目前的訂閱方案頁、帳號頁面、最近一次的扣款紀錄全部截圖保存。這些截圖應該清楚顯示你的姓名、訂閱日期、金額與訂單編號。許多人在取消後一個月才發現又被扣款，這時有完整的截圖證據，就能快速提出退款爭議。

第三，下載或記錄你還需要保留的訂單與配送紀錄。My Nature的條款指出，用戶資料會在服務終止後依規定處理，之後不再保存。如果你需要歷史訂單、膚況設定或配送地址紀錄，務必在送出取消請求前先保留副本。

• 確認你的訂閱來源（官網、App Store或Google Play）
• 截圖目前方案、會員狀態、最近扣款紀錄與訂單號碼
• 記錄下次扣款日期與本期訂閱金額
• 下載你需要保留的訂單與配送歷史
• 確認帳戶上綁定的信用卡與地址資訊

保留證據的實際做法

不只是截圖，你應該在取消過程中保留每一條來往紀錄。如果你透過電子郵件取消，一定要保存My Nature的回覆確認信。如果你透過電話取消，儘量在通話中要求對方記下你的姓名、註冊信箱與取消日期，然後用電子郵件跟進確認。Stopee建議你在電子郵件主旨中明確寫上「申請取消My Nature定期訂閱服務」，好讓客服快速識別你的意圖，減少來回溝通的時間。

透過網站帳號取消My nature的完整步驟

如果你是在My Nature官網直接訂閱，網站自助取消通常是最快的方式。以下是標準流程。

找到並確認取消入口

1. 使用你註冊時的電子郵件與密碼登入My Nature帳戶
2. 點選帳號設定或會員中心（通常在頁面右上角的頭像或「My Account」選項）
3. 在帳號設定頁面中尋找「訂閱」、「訂閱方案」或「定期配送」相關選項
4. 點擊「管理訂閱」或「方案管理」按鈕
   • 如果看到「暫停」或「折扣優惠」頁面，這是My Nature的挽留機制，繼續按「下一步」或「不需要」直到看到最終確認頁
   • 一定要按到「取消確認」或「已取消」的最終頁面，才代表流程完成
5. 選擇「取消訂閱」或「刪除訂閱」選項
6. My Nature可能會要求你選擇取消原因--根據誠實回答即可，這不會影響取消結果
7. 確認你的下次自動扣款日期與取消生效日期
8. 點擊最終確認按鈕，完成取消
9. 系統應會顯示「取消成功」訊息，並寄送確認電子郵件到你的註冊信箱
   • 保留這封確認信，至少保存3個月以上

如果網站找不到取消按鈕

有些My Nature帳戶的取消入口藏得很深，或者頁面設計上根本不顯眼。如果你登入後找不到明確的「取消訂閱」按鈕，最直接的方式就是改走客服管道。

寄電子郵件到 [email protected]，主旨寫「申請取消My Nature定期訂閱」，內文包含以下資訊：

• 你的註冊姓名
• 帳戶關聯的電子郵件
• 電話號碼
• 最近一次扣款的日期與金額
• 訂單號碼
• 希望取消的生效日期
• 一句簡單的取消理由（非必需）

Pro tip：用清楚、簡潔的中文或英文寫信。避免長篇大論，客服處理速度會更快。同時準備好被要求透過電話驗證身份的可能性，所以預留2-3天的往返時間。

透過App Store或Google play取消訂閱

如果你是透過手機應用商店（Apple App Store或Google Play）訂閱My Nature，真正控制續訂的是商店系統，而不是My Nature官網。即使你在My Nature網站上取消了，如果商店訂閱還在，系統仍會持續扣款。

透過Apple app store取消

1. 在你的iPhone或iPad上打開「設定」應用程式
2. 點選頁面頂部的你的名字（Apple帳號）
3. 選擇「訂閱」選項
4. 在訂閱清單中找到「My Nature」
   • 如果列表很長，向下滑動或使用搜尋功能
5. 點選「My Nature」進入訂閱詳細頁面
6. 點擊「取消訂閱」按鈕
7. 確認你要取消，系統會要求最後確認
8. 完成後，該訂閱應會顯示「到期日：[日期]」而非「已續訂」狀態
   • 重要：取消後你仍可使用My Nature到本期結束，但之後不會自動續扣
9. 截圖確認頁面，保留證據

透過Google play取消

1. 在你的Android手機上打開「Google Play商店」應用
2. 點擊右上角的個人頭像
3. 選擇「付款與訂閱」
4. 點擊「訂閱」分類
5. 在訂閱清單中找到「My Nature」
6. 點選「My Nature」進入訂閱頁面
7. 點擊「取消訂閱」
8. 選擇取消原因（可選），然後確認
9. 系統會顯示本期服務的結束日期
10. 確認頁面應會說明你可使用該服務到本期結束，然後訂閱會結束
    • 截圖此確認頁面

警告： Apple和Google的訂閱系統各自獨立。如果你在多個商店都訂閱了My Nature（例如既在Apple也在Google），你必須在兩邊都取消，否則仍會被扣款。

透過電話與電子郵件直接取消

如果網站按鈕不清楚，或你更信任直接的人工客服互動，以下是My Nature在台灣的官方聯絡方式。

客服電話與營業時間

My Nature的客服電話是 0120-02-7710，這個電話號碼來自my-nature.jp的常見問題頁面。營業時間為上午9:00至晚上20:00，週末與國定假日除外。

撥打時，準備好以下資訊：

• 註冊的全名與出生日期（身份驗證用）
• 帳戶關聯的電子郵件與電話號碼
• 最近一筆扣款的日期與金額
• 訂單編號或帳戶編號（若有）

通話時清楚說出：「我希望取消My Nature的定期訂閱服務，請幫我停止後續的自動扣款。」記下客服人員的名字與通話時間，並要求對方確認取消日期與處理編號。通話結束後，寄一封跟進信到[email protected]，確認今天的通話內容與取消要求。

電子郵件取消與文字證據保留

電子郵件是保留證據的最佳方式。寄到 [email protected]，主旨寫：「申請取消My Nature定期訂閱服務 / Cancel My Nature Subscription」。

信件內容範本：

親愛的My Nature客服團隊：

我的帳戶註冊信箱為 [你的電子郵件]，我希望立刻取消定期訂閱服務。我的訂閱開始日期為 [日期]，最近一筆扣款日期為 [日期]，金額為 NT$[金額]。請停止所有後續的自動續訂與扣款，並寄送取消確認信至此信箱。感謝。

寄出後保留郵件副本。客服通常會在1-3個工作日內回覆，但由於時區差異，可能需要更長時間。Stopee提醒，如果7天後還沒收到確認信，請寄送後續催促信。

用掛號信留下法律證據

如果你想要最確定的書面證據，可以寄掛號信到My Nature的台灣地址。掛號信的優勢是郵局會保留送達紀錄，假如未來發生糾紛，你有第三方證明文件已被送達。

掛號信地址：

奧立日華有限公司

桃園市中正路1221號13樓

330桃園市，台灣

信件內容應包含：

• 你的全名、身份證字號、聯絡電話與地址
• 註冊的My Nature帳戶電子郵件
• 訂閱開始日期與最近扣款日期
• 清晰寫明：「本函為取消定期訂閱服務的正式通知。要求自即日起停止所有自動扣款與商品配送。」
• 要求對方寄回取消確認信

寄出後，保留掛號收據與郵局的送達證明至少3個月。這些文件在消費者權益爭議時，能證明你確實已發出取消通知。

取消後會發生什麼，以及常見的後續問題

取消並不是即刻停止，有一些你必須知道的細節，好讓你在取消後的幾週內不會被意外扣款嚇到。

取消後的使用期限與下一期扣款

根據My Nature的服務條款，取消只會停止「下一期」的續訂，而不是立刻回溯已付款的期間。如果你的帳單週期在每月28日，並且你在5月20日取消，你仍可使用My Nature的服務與商品配送直到5月27日或當期結束。之後就不會再自動扣款。

這是很多人誤解的地方--他們以為取消會立刻停止服務，結果還收到了當期的商品。實際上，你已經付款的期間內，My Nature仍有義務完成配送。

如何確認取消是否成功

取消成功的最清楚信號是收到My Nature寄來的「取消確認信」。這封信應該清楚列出你的帳戶、取消日期與服務結束日期。

如果3-5個工作天後都沒有收到確認信，主動寄電子郵件追蹤。寫信時引用你上次寄出的信件日期與時間，問對方是否收到並處理了你的取消要求。

額外確認方式：

• 登入My Nature帳戶，查看訂閱狀態是否已變成「已取消」或「到期於[日期]」
• 檢查Apple帳戶或Google Play帳戶，確認訂閱狀態已改為「到期」而非「已續訂」
• 監控你的信用卡帳單，確保下個預定扣款日期沒有新的My Nature費用

如果取消後仍被扣款怎麼辦

不幸地，有些人在取消後仍收到My Nature的扣款通知。這代表取消可能沒有完全生效，或者有系統延遲。

第一步：檢查你當初取消的方式。如果你只在官網取消但訂閱來自App Store，那扣款仍會發生。必須同時在兩邊都取消。

第二步：立刻聯絡信用卡發卡銀行，要求「爭議扣款」（chargeback）。提供以下資訊：

• 你送出的取消請求日期與方式（郵件、電話、網站）
• 任何來自My Nature的取消確認信件
• 截圖證明（帳戶狀態、訂閱頁面顯示「已取消」等）

Pro tip：發卡銀行通常會調查爭議扣款，並可在確認無誤後退款。這個過程可能需要30-60天，但成功率高。Stopee建議同時進行銀行爭議與直接聯絡My Nature客服，雙管齊下。

My nature的退款政策與台灣消費者保護

退款是一個敏感議題，因為My Nature的條款與台灣法律之間存在灰色地帶。了解你的權利，能讓你在遇到爭議時有更多談判空間。

My nature官方退款政策

My Nature的服務條款明確指出：Nature原則上不退還已支付的費用，除非另有特殊規定。換句話說，單純改變心意取消訂閱後，你通常拿不到已付款期間的退款。

但這項政策有例外：

• 計費錯誤：如果扣款金額與你同意的金額不符，你有權要求全額退款
• 未經同意的自動續訂：如果你已提交取消請求但系統仍扣款，屬於違約，應退款
• 產品品質或配送問題：如果收到的商品有缺陷或完全未配送，可能有退款資格
• 重複扣款：同一期間被扣款多次，應退款多餘部分

如果你遇到上述任何一種狀況，先透過電子郵件向My Nature客服提出，清楚解釋問題並附上證據。給對方5-7個工作天回覆。

台灣消費者保護法對你的保障

台灣消費者保護法第19條規定，消費者對於非現場交易（包括線上購買與訂閱服務），享有7天的「冷靜期」（猶豫期），可以無條件要求取消合約並退款。

但有重要限制：冷靜期只適用於「未開始履行的服務」。對My Nature來說，一旦你收到第一批商品或服務開始提供，法律上就認為「履行已開始」，冷靜期可能失效。

你應該這樣做：

1. 確認你的訂閱日期與第一筆扣款日期
2. 如果距離訂閱不到7天且你還未收到商品，立刻提出書面取消與退款要求
3. 用電子郵件或掛號信寄給My Nature，主旨明確寫上：「依台灣消費者保護法第19條，申請7天冷靜期取消與全額退款」
4. 附上訂單截圖、扣款紀錄與購買日期證明
5. 給對方3-5個工作天回覆，期間保留所有往來紀錄

重要提醒： My Nature的條款本身沒有清楚說明是否承認7天冷靜期。一旦My Nature以「服務已開始」拒絕退款，你的下一步是向台灣消費者保護委員會提出申訴，要求調查My Nature是否違反消費者保護法。

何時應該聯絡消費者保護單位

如果My Nature在以下情況下拒絕退款，你應該提出消費者申訴：

• 你明確提出取消，但系統仍持續扣款超過一個月
• 扣款金額與約定金額不符，對方拒絕退差額
• 你在7天內取消，對方拒絕承認冷靜期權利
• 對方以「已開始服務」為由全額拒絕退款，但實際上你從未收到任何商品

台灣消費者保護委員會的聯絡方式：

• 電話：02-8995-8200
• 網站：www.cpc.ey.gov.tw
• 郵寄地址：台北市松仁路1號10樓

申訴前，務必保留所有相關證據：郵件往來、截圖、扣款紀錄、取消通知副本。Stopee的經驗顯示，提出有完整證據的消費者申訴，成功率遠高於沒有證據的申訴。

取消My nature時常見的陷阱與錯誤

許多人在取消時跌入的坑，往往都是可以避免的。了解這些陷阱，能讓你少走冤枉路。

第一大陷阱：混淆帳號刪除與訂閱取消

刪除My Nature帳號，並不等於停止訂閱。你可能在網站上找到了「刪除帳號」的按鈕，點了它，然後以為自己取消成功了。但系統仍在規定的日期自動扣款，因為帳號刪除只是移除了你的個人資料，沒有停止付款承諾。

正確做法是：先取消訂閱（停止自動扣款），再刪除帳號（移除個人資料）。如果可能的話，分兩次動作，並在每一步都保留確認信件。

第二大陷阱：只在官網取消，忽視商店端訂閱

如果你是透過Apple App Store或Google Play訂閱，而你只在My Nature官網上「取消」，扣款權限仍在Apple或Google手中，系統依然會定期扣款。這是最常見的重複扣款原因。

必須確認：你的訂閱來源是哪裡？然後在那個地方取消。如果不確定，乾脆在官網、Apple帳戶、Google帳戶上都檢查一遍，確保沒有遺漏的訂閱。

第三大陷阱：被挽留優惠卡住

很多人在申請取消時，My Nature會跳出「折扣優惠」或「暫停方案」的頁面，試著用較低價格留住你。如果你一個不注意，可能會誤認為已經取消，其實只是暫停或降價了。

解決方式：一定要按到最後的確認頁面，看到「已取消」或「到期於[日期]」的字樣才算完成。如果頁面只顯示了折扣優惠，就直接關閉瀏覽器，改走客服管道。

第四大陷阱：沒有保留確認紀錄

「我確定我有取消啊，但怎麼還被扣款？」很多人在這個時刻才意識到自己沒有保留任何證據。沒有確認信、沒有截圖、沒有通話紀錄，完全無法證明自己曾經取消過。

防守方法很簡單：每一步都保留證據。網站取消後保留確認頁截圖，電子郵件取消後保留完整對話，電話取消後立刻寄跟進信並保留副本。3個月內別刪任何記錄。

完整的取消檢查清單

使用此清單確保你的取消流程完整無誤。

何時該堅持保留、何時該放心取消

不是所有的My Nature使用者都應該取消。在按下取消鈕前，問自己這些問題。

要取消My Nature嗎？Stopee幫你快速決定

Stopee針對台灣消費者整理出了My Nature取消的完整解決方案。無論你面臨的是操作困難、重複扣款，還是簡單地想停止服務，這份指南涵蓋了你需要知道的一切。

關鍵重點：

• 取消必須在訂閱來源地進行--官網、App Store或Google Play，三個地方都要檢查
• 每一步都保留證據，包括截圖、郵件、通話紀錄與掛號收據
• 如果遇到重複扣款，先聯絡信用卡銀行進行爭議扣款，同時催促My Nature退款
• 超過7天的取消要求仍未生效，可向台灣消費者保護委員會提出申訴
• My Nature的客服電話是0120-02-7710（上午9:00至晚上20:00），電郵是[email protected]

Stopee已幫助數千名消費者成功取消訂閱服務，並在遇到糾紛時拿回自己應得的退款。現在輪到你採取行動。根據這份指南的步驟，選擇最適合你的取消方式，保留好證據，就能確保My Nature不會在你取消後繼續向你收費。

如果你在過程中遇到困難，Stopee的消費者支援團隊隨時可以幫助你審視現況、確認法律權利，並指導下一步。不要讓訂閱服務綁架你的預算--你有權利說「不」，而且有很多工具可以保護自己。

My nature台灣聯絡資訊與地址

以下是你在取消My Nature時會需要的所有官方聯絡方式。

直接聯絡My Nature

• 客服電話： 0120-02-7710
• 營業時間：上午9:00至晚上20:00（週一至週五，國定假日除外）
• 電子郵件： [email protected]
• 官方網站： https://www.mynature.com.tw/

郵寄地址（掛號信）

奧立日華有限公司

桃園市中正路1221號13樓

330桃園市，台灣

掛號信信封上請清楚寫上公司名稱與地址，內文務必包含你的個人資訊、訂閱帳戶與取消要求。寄出後保留掛號編號與收件證明。

消費者保護與爭議申訴

如果My Nature在合理期限內未回覆或拒絕退款，你可向以下單位提出消費者申訴：

• 台灣消費者保護委員會
• 電話：02-8995-8200
• 網站：www.cpc.ey.gov.tw
• 郵寄：台北市松仁路1號10樓

信用卡爭議扣款可直接向你的發卡銀行提出申請，通常無需費用，銀行會代為調查並在確認無誤後退款。