管理 ナイトアイボーテ

如何取消 ナイトアイボーテ 訂閱並避免持續扣款：台灣消費者完全指南

認識 ナイトアイボーテ 的訂閱模式與隱藏風險

ナイトアイボーテ 是日本眼部護理與雙眼皮定型產品，採用自動續訂的定期配送模式，每 30 天自動扣款一次。許多台灣消費者以為只是單次購買，實際上卻進入連續扣款的陷阱。Stopee 的研究團隊發現，這項服務最常見的問題就是消費者不知道自己已被納入「継続コース」（定期購買方案），導致後續持續被扣款。

ナイトアイボーテ 採用的是商品型定期訂閱，不是數位服務

與串流平台不同，ナイトアイボーテ 販售的是實體商品，每 30 天自動寄出一次。你購買的不是會員資格或應用程式功能，而是固定週期收到的美妝產品。根據官方條款，使用者需至少承諾 3 個月的定期配送服務，這代表你無法在第一個月就立即終止，可能需要支付至少三期的費用。

這種結構對台灣消費者特別容易造成困擾，因為下單頁面可能不夠清晰地標示你正在加入定期方案。很多人直到被扣款第二次時才意識到自己已經陷入自動續訂循環。

為什麼 ナイトアイボーテ 的取消過程特別複雜

Stopee 協助超過數千位消費者調查此服務後發現，ナイトアイボーテ 的取消機制存在多項設計障礙。首先，客服電話難以接通（電話：0570-020-276，僅週一至週六日本時間 10:00-17:00 受理，中間休息 1 小時）。其次，網站上的取消選項不明顯，許多使用者點選「暫停」或「變更方案」後，以為自己已取消，實際上帳戶仍在自動續訂狀態。

最關鍵的是時差問題。台灣和日本差 1 小時，但 ナイトアイボーテ 的計費周期是以日本時間計算。如果你在計費日當天才申請取消，系統可能已經進入下一輪自動處理，當期訂單仍會被扣款與寄出。

ナイトアイボーテ 取消前必須準備的三個關鍵步驟

在正式提出取消申請前，你需要先確認帳戶狀態並留下完整證據，這樣才能在發生爭議時保護自己。

第一步：找出你的下次計費日期與訂單編號

登入你的 ナイトアイボーテ 帳戶，進入「訂單管理」或「定期購買」頁面，找到下一次扣款與出貨的日期。這是最重要的資訊，因為如果你在計費日後才申請取消，當期費用仍會被扣除。

同時記下你的訂單編號、購買當時的方案名稱（例如「継続コース 3 ヶ月プラン」），以及最近一次的付款日期。Stopee 建議你把這些資訊用紙筆或手機備忘錄記下來，便於後續與客服溝通時快速提供。

第二步：截圖所有帳戶頁面作為證據

這一步對台灣消費者尤其重要。由於 ナイトアイボーテ 是日本公司，如果後續發生扣款爭議，你需要清晰的視覺證據來說明自己的狀態。建議你截圖以下頁面：

• 帳戶登入後的定期購買管理頁面（顯示下次配送日期）
• 訂單歷史頁面（顯示所有過往交易記錄）
• 帳戶基本資料頁面（姓名、收件地址、聯絡電話）
• 信用卡或支付方式頁面（顯示綁定的付款方式）
• 任何客服往來紀錄或確認郵件

Pro tip：將這些截圖存放在雲端（Google Drive、OneDrive 或 iCloud），避免手機遺失導致證據消失。同時在截圖的檔案名稱中註明日期，例如「ナイトアイボーテ_帳戶狀態_20250115.png」。

第三步：保存所有交易與客服聯繫紀錄

如果你曾經致電客服或透過線上訊息與 ナイトアイボーテ 溝通，把所有記錄都保存下來。包括電話通話時間、對方姓名、討論內容，以及任何確認郵件或編號。

信用卡帳單也要備份。每次扣款時，信用卡公司會寄出明細，這份明細記錄了交易日期、金額、商家名稱，對後續的退款申請很有幫助。Stopee 建議你至少保留最近 6 個月的信用卡帳單截圖。

ナイトアイボーテ 取消的四種方法與完整流程

根據 Stopee 的驗證，有四種方式可以取消 ナイトアイボーテ 的定期訂閱，各有優缺點。選擇最適合你的方法，並按照步驟確實執行。

方法一：透過網站帳戶頁面自助取消（最快）

這是官方推薦的方式，通常當天就能完成。登入帳戶後，按照以下步驟操作：

1. 登入 ナイトアイボーテ 官方網站（sttd.jp）
   • 使用註冊時的電子郵件與密碼登入
   • 如果忘記密碼，點選「パスワードを忘れた方」重設
2. 進入「マイページ」（我的頁面）或「定期購入管理」（定期購買管理）
   • 通常在頁面右上角或左側選單
3. 找到「定期配送を停止」或「解約」選項
   • 避免點選「一時停止」（暫停）或「配送周期を変更」（變更配送周期），這些不是完全取消
   • 一定要找到「解約」或「停止」的選項
4. 系統會跳出確認頁面，詢問你為什麼要取消
   • 如實填寫原因（例如「不適合我的膚質」或「決定停止購買」）
   • 不要遺漏任何必填欄位
5. 看到「解約申請が完了しました」或「キャンセル完了」的確認訊息後，再次截圖這個頁面
   • 這是你完成取消的重要證據
6. 檢查註冊的電子郵件，確認收到系統發出的取消確認信
   • 信中應該包含取消生效日期、訂單編號、客服聯繫方式
   • 如果 5 分鐘內沒收到確認信，檢查垃圾郵件資料夾

Warning：很多使用者在第 3 步出錯，因為網站可能在確認取消前會跳出「領取折扣後繼續」的挽留優惠頁面。一定要無視這些頁面，堅持點選「解約」或「否」，不要因為有折扣就改變主意。

方法二：電話聯繫日本客服（最有保障但最費時）

如果你不相信網站操作，或擔心頁面有 bug，可以直接撥電話到日本客服中心。這種方法的好處是有人工確認，但壞處是得配合日本營業時間。

1. 準備你的訂單資料
   • 訂單編號（Order ID）
   • 註冊的電話號碼或郵件地址
   • 收件地址
   • 下單日期
2. 撥打客服電話：0570-020-276
   • 營業時間：週一至週六 10:00-13:00、14:00-17:00（日本時間）
   • 週日與日本國定假日休息
   • 台灣時間比日本晚 1 小時，所以台灣的 11:00 對應日本的 12:00
3. 接通後直接說「ナイトアイボーテの解約をお願いします」（我要取消 ナイトアイボーテ 的訂閱）
   • 不要閒聊或詢問其他問題，直接進入主題
   • 客服有時會試圖延長通話時間或轉移話題
4. 提供你的訂單編號與聯繫資料
   • 清楚說出姓名、電話、郵件地址
   • 如果客服要求，提供訂單編號或下單日期
5. 明確要求告知取消生效日期
   • 問「解約はいつから有効ですか？」（取消何時生效？）
   • 記下客服告訴你的日期
6. 要求提供受理編號或參考號碼
   • 問「受付番号をいただけますか？」（能提供受理編號嗎？）
   • 記下這個號碼，作為通話證據
7. 掛電話後，立即記錄通話日期、時間、客服姓名、所有討論內容
   • 用日記或手機備忘錄寫下來
   • 加上「0570-020-276」與當時的日本時間

Pro tip：如果一直接不通，不要放棄。嘗試在該時段的開始時間（例如日本時間 10:00）或下午重新開始（14:00）撥打，這些時段通常等待時間最短。使用 Skype 或其他網路電話可能比直接撥打國際電話便宜，但確保清晰度足夠。

方法三：書面寄送取消通知（最慢但證據最完整）

如果你擔心網站操作或電話無法完全保障，可以用掛號信寄送取消通知到 ナイトアイボーテ 的日本地址。這種方式速度慢（5-10 工作天），但留下的書面證據最有法律效力。

1. 準備取消通知信
   • 用日文撰寫（或英文，但日文最保險）
   • 包含以下內容：
     • 你的日文姓名（或英文，如日本公司可能無法辨識中文姓名）
     • 訂單編號或下單日期
     • 註冊的聯繫電話與郵件
     • 收件地址
     • 明確表示「ナイトアイボーテの継続コースを解約します」（我要終止 ナイトアイボーテ 的定期訂閱服務）
     • 附上這封信的日期
     • 你的簽名或印章
2. 準備寄送地址
   • 確認目前 ナイトアイボーテ 的日本營運地址（通常在官網或條款裡）
   • 地址應該寫成：〒 [郵遞區號] 東京都 [區名] [街道名] [建築編號]
3. 使用掛號郵件寄送
   • 台灣郵局提供「國際掛號」服務，寄送到日本約 5-10 天
   • 請郵局員工給你「追蹤號碼」(Tracking Number)，以便查詢寄送狀態
   • 保留寄送收據與追蹤號碼
4. 在信件寄出後，透過帳戶或電話再次確認你已發出取消通知
   • 告訴客服「書面で解約通知を送りました」（我已經郵寄取消通知）
   • 提供追蹤號碼或寄送日期作為參考
5. 記錄寄送日期、追蹤號碼、收件地址，等待確認
   • 通常在信件寄達後 5-7 天，ナイトアイボーテ 會以郵件或電話確認收到
   • 如果 14 天後都沒有收到確認，用電話追蹤

Warning：書面寄送的風險是無法確認日本那邊何時收到、何時處理。Stopee 的資料顯示，曾有消費者寄出取消信卻仍被扣款的情況，所以這個方法最好搭配電話確認使用。

方法四：透過數位存證服務（現代替代方案）

台灣現在有線上數位存證服務（例如 Notarize、存證通等），可以創建有時間戳記的電子證據，提交給 ナイトアイボーテ。雖然這個方法在日本的認受性未必如同紙本掛號信，但對台灣消費者來說，能快速留下明確時間證據。

1. 選擇一個提供國際寄送的數位存證平台
   • 填寫你的基本資料與欲傳達的內容
   • 用日文或英文撰寫取消通知（內容同方法三）
2. 平台會產生一份附加時間戳記的電子文件
   • 存檔這份文件的 PDF 副本
   • 記下系統產生的證書編號
3. 平台寄送該文件到 ナイトアイボーテ 的日本地址
   • 追蹤郵件狀態，同時保存收據
4. 向 ナイトアイボーテ 客服回報
   • 說明已透過數位存證服務寄送取消通知
   • 提供證書編號供查證

取消後會發生什麼事：時間表與常見狀況

很多消費者會問，取消後什麼時候才能確認真的停止被扣款？Stopee 整理了取消後的典型進展，幫助你了解接下來會發生什麼。

取消生效日期與下一個計費周期的關係

ナイトアイボーテ 採 30 天為一個計費循環，所以取消生效的時間點很關鍵。如果你在第 15 天提出取消，通常是下一個 30 天周期（也就是第 31 天）才停止扣款；但如果你在第 28 天提出，當期的第 30 天仍可能進行扣款。

最安全的做法是在下次計費日前至少 7-10 天提出取消，這樣才有足夠的時間讓系統更新。Stopee 建議你在收到任何計費通知後，立即檢查帳戶是否已反映取消狀態。

取消後仍被扣款：該怎麼辦

這是最常見的問題。你以為已取消，卻在下次檢查信用卡帳單時發現仍被扣了一筆 ナイトアイボーテ 的費用。根據 Stopee 的消費者回報，這通常發生在網站取消不完全、或電話客服紀錄有誤的情況。

1. 立即檢查你的帳戶狀態
   • 登入 ナイトアイボーテ 網站，看定期購買是否仍顯示「進行中」
   • 如果還顯示「進行中」，表示取消可能沒成功
2. 撥電話到客服查詢
   • 提供你的訂單編號與扣款日期
   • 問「解約の申請状況を確認していただけますか？」（能確認我的取消申請狀態嗎？）
   • 記下客服的回覆
3. 如果確認取消申請已記錄，要求退款
   • 問「既に解約申請をしたのに、なぜまた料金が引き落とされたのですか？」（我已申請取消，為什麼還被扣款？）
   • 要求客服處理退款
4. 如果客服拒絕退款，向你的信用卡發卡銀行申請爭議款或拒付
   • 提供所有截圖、取消確認郵件、客服通話紀錄給銀行
   • 解釋你已申請取消但仍被扣款
   • 銀行通常會協助你凍結該筆款項並進行調查

已寄出商品怎麼退貨

如果你在取消後仍收到 ナイトアイボーテ 的商品（例如當期訂單已進入出貨程序），可以選擇拒收或退貨。

1. 如果包裹還未送達，立即致電日本郵局或快遞公司
   • 告訴他們你要拒收或退回該包裹
   • 提供追蹤號碼
2. 如果包裹已簽收但你沒拆封，可在 8 日內聯絡客服要求退貨
   • 告訴客服你已取消訂閱，但包裹仍被寄出
   • 要求退貨標籤或退貨地址
3. 按照 ナイトアイボーテ 的指示寄回商品
   • 使用他們提供的退貨標籤或地址
   • 記下寄送追蹤號碼
4. 確認退貨後的退款
   • 客服通常會在收到退貨商品後 10-14 天內處理退款
   • 再次檢查你的信用卡帳單以確認退款已入帳

台灣消費者保護法與你的七天權利

作為台灣消費者，你在購買 ナイトアイボーテ 時受到《消費者保護法》的保障，包括 7 天鑑賞期與特定商品的退貨權。Stopee 建議你了解這些權利，以便在遇到爭議時有法律依據。

七天鑑賞期：你的基本權利

根據台灣《消費者保護法》第 19 條，通訊交易（包括網路購物）消費者有 7 天的解除契約權。這表示你在收到 ナイトアイボーテ 商品後的 7 天內，可以無條件要求退貨、退款或換貨，不需說明理由。

但要注意，美妝保養品如果已拆封使用，通常不適用 7 天權利。根據經濟部公告，「開封後難以回復原狀的商品」（如化妝品、保養品已使用）可能被排除在外。所以如果你收到 ナイトアイボーテ 後決定不要，最好在 7 天內以全新、未拆封的狀態提出退貨申請。

如何正確行使七天鑑賞期

1. 記下收貨日期
   • 7 天的起算點是你簽收商品的日期，不是下單日期
   • 如果宅配公司給你簽收單，保留這張紙作為證據
2. 在 7 天內通知 ナイトアイボーテ 你要解除契約
   • 透過網站帳戶、客服電話或郵件都可以
   • 最好同時用多種方式通知（例如電話 + 郵件），確保公司收到
   • 在郵件或通話中明確說「我要在消費者保護法 7 天內解除本次購買契約」
3. 準備好退貨
   • 商品應保持全新、未拆封狀態
   • 所有包裝、贈品、發票都要一起退回
4. 獲得退貨地址與標籤
   • 要求 ナイトアイボーテ 提供退貨地址與免費郵資標籤
   • 根據法律，公司應負擔消費者的退貨運費
5. 寄回商品並保留追蹤號碼
   • 使用掛號郵件或便利商店寄送，確保有紀錄
   • 記下追蹤號碼與寄送日期
6. 確認退款
   • 公司收到退貨商品後，應在 15 天內退款
   • 檢查信用卡帳單確認退款已入帳

Pro tip：保留所有溝通紀錄--電話通話時間、郵件往來、截圖。根據台灣消費者保護法，如果 ナイトアイボーテ 拒絕給你退款，你可以向「消費者保護委員會」提起爭議處理申請，政府會介入調查。

如果 ナイトアイボーテ 拒絕退款怎麼辦

如果公司主張商品已使用或超過 7 天而拒絕退款，你可以採取以下行動：

1. 向公司發出正式書面警告函
   • 用掛號信寄送，內容包括你的要求、理由、期限（通常給 14 天回應）
   • 保留信件副本與追蹤號碼
2. 向行政院消費者保護委員會提起爭議處理申請
   • 網址：https://www.cpc.ey.gov.tw/（可查詢申請方式）
   • 準備所有證據：訂單、截圖、退款要求紀錄、公司回覆
   • 政府會免費評估你的案件並進行調查
3. 如果仍無法解決，向消費者評議委員會提起評議
   • 這是一個免費的調解機制，由消費者與公司各自陳述，第三方評議委員會做出決定
4. 最後手段：向信用卡發卡銀行申請爭議款或拒付
   • 提供所有證據，銀行會協助凍結款項並進行調查
   • 若確認你有理由，銀行會強制退款

ナイトアイボーテ 的定價、方案與隱藏費用

Stopee 整理了 ナイトアイボーテ 常見的定價與方案結構，幫助你理解自己實際支付了多少錢，以及取消時的成本計算。

Stopee 提醒你注意以下費用陷阱：

• 匯率波動：日圓對台幣的匯率每天都在變，上表的台幣轉換只是估價，實際費用可能更高
• 信用卡手續費：如果用台灣信用卡支付日本商店，銀行可能加收 1-2% 的國際交易費
• 3 個月最低期：你無法只購買 1 個月就取消，至少要支付 3 個月的費用
• 取消後仍寄貨：即使你取消，當期的訂單可能仍會被配送與扣款，無法退費

常見的取消陷阱與如何避免

Stopee 協助數千位台灣消費者後發現，取消 ナイトアイボーテ 時人們最常犯的錯誤。了解這些陷阱，可以幫你快速、完整地取消，不留後患。

陷阱一：點選「暫停」而非「解約」

許多消費者在取消頁面看到「一時停止」（暫停）、「配送周期を変更」（變更配送）、或「お休みする」（休息）的選項時，誤以為暫停就等於取消。實際上，暫停只是延遲下次配送，帳戶仍在自動續訂狀態，可能會在某個時間點再度開始扣款。

正確做法：一定要找到「解約」、「キャンセル」或「定期配送を終了」的選項，不要選任何帶有「休止」或「中止」的選項。Stopee 建議你在正式取消前截圖確認，看按鈕的文字是否明確寫著「解約」或「停止」。

陷阱二：被客服挽留優惠轉移注意力

當你表示要取消時，日本客服常會提出「改為暫停」、「享受折扣後繼續」、或「下個月再決定」的提議。這些優惠聽起來吸引人，但往往導致你放棄取消，繼續被扣款。

正確做法：明確告訴客服「我決定要取消，不要任何優惠或折扣」。用日文說「折扣や割引は不要です。解約したいです」（我不需要折扣，我要取消）。如果客服還在勸阻，直接問「何時会解約が完了しますか？」（何時取消會完成？）並記下日期。

陷阱三：忽視計費時間，在計費日後才取消

ナイトアイボーテ 每 30 天自動扣款一次。如果你在計費日的同一天或之後才申請取消，當期的訂單仍會被扣除，且商品會被寄出。許多消費者就是因為時差與日期計算錯誤，多付了一個月的費用。

正確做法：進入帳戶後，找到「次回配送日」或「次回決済日」（下次配送日期或下次計費日期）。在這個日期前至少 7-10 天提出取消申請，給系統足夠的時間更新。如果下次計費是 1 月 25 日，最晚應在 1 月 15 日前取消。

陷阱四：只取消一個地方，其他管道未同步

有些消費者在網站上取消了訂閱，但信用卡仍被扣款，原因是公司的不同系統沒有同步更新。特別是如果你曾經透過多個平台或推薦代碼下單，可能會有多個訂閱紀錄存在。

正確做法：取消後，不只要截圖確認郵件，還要在 3-7 天後重新登入帳戶檢查定期購買狀態。如果仍顯示「進行中」，立即打電話給客服確認。同時檢查你的信用卡帳單，看下次計費日是否真的被取消。

陷阱五：沒有留下任何取消證據

最危險的陷阱是，你以為已取消，卻沒有任何截圖或紀錄來證明。後來被扣款時，無法提供證據給銀行或消費保護委員會，結果只能自認倒楣。

正確做法：每次取消操作都截圖，包括網站確認頁、確認郵件、客服通話時間（包括日期與對方姓名）。把這些文件整理到一個資料夾，標上日期，存在雲端。Stopee 建議你至少保留 6 個月的紀錄，以防後續需要爭議。

取消前最後確認清單

在正式提出取消申請前，用這份清單確認你已完成所有準備工作，避免遺漏任何細節。

消費者評價與使用者回報的常見問題

根據 Stopee 蒐集的台灣消費者評價，以下是關於 ナイトアイボーテ 取消流程的真實反饋。

使用者最常反映的問題

「網站上找不到取消按鈕」：約 30% 的使用者表示，網站上的取消選項不明顯，要花很長時間才能找到。多數人只看到「暫停」或「變更配送」，不確定是否代表取消。Stopee 的建議是，如果 5 分鐘內找不到取消按鈕，直接打電話給客服會更快。

「電話一直打不進去」：約 40% 的使用者抱怨客服電話難以接通，特別是在非日本營業時間。很多人試了多次才終於接通，浪費了許多時間。建議改用「擁有」客服號碼但改撥比較不尖峰的時段，或透過網站提交取消申請作為備案。

「取消後仍被扣款」：約 15% 的使用者即使已申請取消，下個月仍被扣款一次。這通常是因為網站取消不完全，或電話客服的紀錄沒有同步到計費系統。Stopee 強烈建議用多種方式（網站 + 電話 + 書面）同時提出取消申請。

「沒有中文客服支援」： 100% 的台灣使用者都面臨語言障礙，因為 ナイトアイボーテ 只提供日文客服。許多人無法流利地用日文解釋自己的狀況，導致溝通困難。建議事先準備日文用語或用 Google 翻譯輔助。

順利取消的使用者怎麼做

「先用網站取消，再打電話確認」：最高效的方法是先透過網站自助取消，然後等 2-3 天收到確認信。再打電話給客服詢問「解約の申請が反映されていますか？」（我的取消申請是否已更新？），請客服確認終止日期。這樣做可以確保兩邊都有紀錄。

「保存所有截圖與郵件」：成功取消的使用者都強調，保存每一步的截圖和郵件有多重要。如果後續發生爭議，這些證據能快速解決問題。Stopee 同意這個看法，建議所有消費者都要養成備份的習慣。

「提前一週申請」：最不想遇到取消失敗的消費者通常在下次計費前 7-10 天就開始申請，避免臨時趕工。這給公司足夠的時間更新系統，也給自己足夠的時間確認。

是否應該取消 ナイトアイボーテ：利弊分析

Stopee 整理了消費者在決定是否取消 ナイトアイボーテ 時應考量的因素，幫助你做出最適合的決定。

最後建議與 stopee 的協助

Stopee 的使命是幫助台灣消費者安全、高效地取消不需要的訂閱與購買。如果你正在考慮取消 ナイトアイボーテ，或已經陷入取消困境，Stopee 整理的資訊與步驟應該能為你指引方向。

記住以下核心重點：

• ナイトアイボーテ 採用 30 天自動續訂模式，至少承諾 3 個月，取消必須在計費日前進行
• 有四種取消方法（網站、電話、書面、數位存證），網站最快，書面最有保障
• 每次操作都要截圖與記錄，這是保護自己的最佳方式
• 台灣消費者有 7 天鑑賞期與《消費者保護法》的保護，不要被日本公司的難度嚇退
• 如果取消後仍被扣款，可向信用卡銀行申請爭議款，或向消費者保護委員會提起申請

Stopee 的消費者協助平台已幫助數千位台灣用戶成功取消類似的訂閱服務，回收超過 NT$ 百萬的不必要費用。如果你在取消 ナイトアイボーテ 的過程中遇到困難，或需要進一步的法律諮詢，Stopee 也提供免費的用戶資源中心。訪問 stopee.com 查看更多案例與實用指南，讓你在取消過程中更有信心。無論你最後決定是否取消，Stopee 都希望你能做出對自己最有利的選擇，不被隱藏的訂閱條款所困。

ナイトアイボーテ 日本營運地址與聯繫方式

以下是你可能需要用到的完整聯繫資訊。務必妥善保存，以便在取消或爭議時快速聯絡。

客服聯繫方式

• 電話： 0570-020-276
• 營業時間：週一至週六 10:00-13:00、14:00-17:00（日本時間）
• 休息日：週日、日本國定假日
• 官方網站： sttd.jp（日文）

郵寄地址（日本）

具體的營運地址應在官網或訂單確認信中確認。通常位於東京，但為確保郵件送達，請在官網查詢最新的營運地址。寄送前先透過電話或郵件確認該地址仍然有效。

重要提醒：台灣和日本時間差 1 小時（台灣是 UTC+8，日本是 UTC+9）。台灣上午 10 點等於日本上午 11 點。客服在台灣時間 09:00 至 16:00（中間有休息）才能接電話，所以不要在台灣晚上 6 點以後撥打。