管理 チェルラーブリリオ

如何取消チェルラーブリリオ訂閱：台灣消費者完整指南

チェルラーブリリオ是什麼，為什麼你可能想取消

チェルラーブリリオ是一項每月自動續訂的美容液定期購買服務，由株式会社チェリオコーポレーション營運。你每月會收到15毫升的保養品，並在首次購買時享受優惠價格。如果你沒有主動取消，系統會按月繼續扣款，直到你完成解約手續為止。

很多台灣消費者訂閱是因為初回優惠吸引，但在使用一至兩個月後才發現這是定期便，而非單次購買。如果你現在想停止續訂，Stopee 已幫助數千名消費者順利完成取消流程，而這份指南將帶你一步步做到。

自動續訂的運作方式與預設狀態

チェルラーブリリオ採用每月自動續訂模式，這表示你一旦下單，系統會在每個月的固定日期自動從你的信用卡或付款帳戶扣款。沒有最低承諾期限，也沒有違約金，理論上你可以隨時解約。

但實務上，很多人會在以下兩種情況遇到困擾：第一，誤以為初回優惠是一次性，結果第二個月被正常價格續扣；第二，嘗試從網站取消卻找不到按鈕，或電話客服無法立即聯繫。Stopee 的建議是，在你決定取消前，先確認下一次扣款日期，這樣才能趕在計費前完成解約。

為什麼台灣使用者取消最常遇到的卡點

チェルラーブリリオ在台灣的中文化支援並不完整。官方客服資訊有限，客服時間與聯絡電話在公開資料中不夠清楚，許多使用者不知道該如何用中文客服完成取消。

更常見的問題是，有人成功在網站上點了「解約」，卻在下個月仍被扣款，最後才發現當時只是暫停配送，而非真正停止續訂。Stopee 建議你在完成任何取消步驟後，務必保留截圖與確認紀錄，這樣若日後出現持續收費的爭議，你才有證據提供給銀行或消費單位。

你可以用哪些方式取消チェルラーブリリオ

目前有三條官方與準官方路徑可以停止チェルラーブリリオ的定期購買：透過網站帳號自助取消、撥打客服電話，或郵寄書面取消通知。每一條路都有優缺點，你要選擇最適合自己的方式。

從網站帳號自助取消（最快且留下記錄）

這是最直接的方式，也是最容易保留紀錄的方法。你登入自己的帳號，找到定期購買管理頁面，然後選擇解約或暫停選項。這個流程通常只需要2-3分鐘，取消完成後系統會立即顯示確認訊息。

1. 用你訂購時的信箱與密碼登入チェルラーブリリオ帳號
2. 在首頁或會員中心尋找「定期購買」或「訂閱管理」選單
3. 找到你當前的チェルラーブリリオ方案，點選進入詳細頁面
4. 尋找「解約」或「取消訂閱」按鈕（不是「暫停」）
5. 確認取消原因（可選），然後點擊確認
6. 等待系統顯示取消成功訊息，截圖整個頁面
7. 檢查收信箱，確認是否收到官方取消確認信

Warning: 很多系統會在你點「解約」後先跳出續購優惠或折扣挽留頁面。如果你看到「改為暫停配送」或「降價繼續」的選項，這表示系統在試圖保留你。你要確認最後看到的訊息是「取消成功」或「訂閱已終止」，而不是「配送已暫停至X月」。後者只是延遲下一次配送，並不是真正解約。

Pro tip: 如果你登入後找不到定期購買管理頁面，可以檢查訂購完成信裡有沒有直接連結。或者用瀏覽器搜尋功能（Ctrl+F 或 Cmd+F），搜尋「定期」、「購買」或「解約」關鍵字，通常能更快找到相關選單。

撥打客服電話取消（需事先準備聯絡資訊）

如果你無法登入帳號，或網站取消失敗，電話是第二選項。Stopee 建議你在撥打前先準備好所有必要資訊，以節省通話時間並確保溝通清楚。

1. 翻出訂購確認信或信用卡帳單，找出客服電話號碼與商家代號
2. 準備姓名、聯絡電話、訂單編號、付款卡末四碼等基本資訊
3. 撥打客服電話，告知客服你要取消定期購買
4. 向客服確認四個關鍵事項：解約生效日期、最後一次配送日期、後續是否還會收費、是否寄送書面確認
5. 通話完畢後立刻記下通話時間、對方姓名與重點內容
6. 保存通話紀錄截圖或手寫紀錄

Warning: 目前公開資料中找不到完整的台灣客服電話與服務時段。如果你撥打過程中遭遇語言溝通困難或客服無法立即處理，不要放棄，可以先要求對方給你書面處理時間，或說明你會用書面方式（郵件或掛號信）再補充一份解約申請。

郵寄書面取消申請（最有法律保障）

如果電話聯繫不到或你想留下最明確的證據，書面取消申請是最穩妥的方式。Stopee 特別建議在發生続扣爭議時，書面記錄通常是消費單位判斷的關鍵證據。

1. 準備一份書面申請信，內容包括：你的姓名、聯絡電話、訂單編號、付款卡末四碼、申請取消日期
2. 在信中清楚寫明：「要求立即停止チェルラーブリリオ定期購買，不再從我的帳戶扣款」
3. 附上訂購確認信或發票影本作為證明
4. 用掛號信郵寄到株式会社チェリオコーポレーション
5. 保存掛號號碼與郵件收據
6. 預計5-10個工作天內會收到回應

Pro tip: 如果你想要時間戳記更清楚的證據，可以使用具備傳送證明與簽名回單的數位掛號或簽名送達服務。這類服務會給你一份電子證明，記錄對方何時收件，在日後爭議時特別有用。

取消前必做的三項檢查清單

在你按下取消按鈕或撥打電話之前，Stopee 建議你先完成以下三項檢查，這樣能大大降低取消後仍被誤扣的風險。

第一步：確認下一次扣款日期與目前月費

這是所有檢查中最重要的一項。你要知道下一次自動扣款會發生在何時，以及金額是多少。大多數人被意外續扣，就是因為他們不知道自己的計費日期，結果剛好在扣款日當天才試著取消。

• 登入帳號，找到「訂閱管理」或「定期購買」頁面
• 查看下一次配送日期與扣款日期
• 記下當前的每月費用（可能不等於初回優惠價）
• 如果找不到這些資訊，檢查最近一次的信用卡帳單或發票

第二步：截圖你的帳號頁面與訂單資訊

這個步驟看似簡單，卻是日後解決爭議的關鍵證據。很多台灣消費者在申訴時，就因為沒有當時的畫面截圖，導致難以證明「我確實在帳號裡看到了這項費用」。

• 截圖我的頁面首頁（顯示你的帳號與登入狀態）
• 截圖定期購買管理頁面（顯示方案名稱、配送週期、下一次扣款日）
• 截圖最近一次訂單頁面（顯示訂單編號、購買日期、金額）
• 把這些截圖存到手機或電腦，並標註日期

第三步：保存所有訂購與付款紀錄

確保你手上有完整的紀錄，包括訂購確認信、信用卡帳單、發票與出貨單。這些文件在日後若需要向銀行或消費單位申訴時都會派上用場。

• 保存訂購完成信（通常包含訂單編號與條款連結）
• 保存每一期的發票或收據
• 保存信用卡帳單上的チェルラーブリリオ費用記錄
• 保存商品外盒或出貨單上的追蹤編號

取消後，你的帳號與扣款會怎麼變化

取消不是瞬間完成的，而是有一個生效期間。Stopee 建議你在取消後持續監控你的帳戶，確保下一個月真的沒有被扣款。

取消生效的時間點與確認方式

如果你是在扣款日前5天以上完成取消，通常系統會在下一個計費周期前停止自動扣款。但如果你是在扣款日前一天或當天取消，那一期款項可能已經排程，你還是會被收費，這不代表取消失敗，而是你已進入該月的計費區間。

最保險的做法是，在取消完成後2-3個工作天，再登入帳號檢查一次，確認定期購買的狀態是否顯示「已終止」或「已取消」。如果系統仍顯示「訂閱中」，代表取消可能沒有成功，你要立刻聯絡客服確認。

如果取消後仍被扣款怎麼辦

很多消費者的抱怨就是「明明取消了，卻還在被收費」。Stopee 對這類情況的建議是分兩步走：先找客服確認是否真的取消成功，再考慮向銀行申請爭議款。

• 立刻登入帳號查看定期購買狀態，確認是否真的已停止
• 如果帳號顯示已取消，卻還被扣款，代表計費系統與訂閱系統可能沒同步
• 聯絡客服提供取消日期與被誤扣的交易紀錄，要求退款
• 如果客服未在7個工作天內回應，向你的發卡銀行申請「爭議交易」或「拒付」處理
• 向消費者保護協會提出申訴，並提交所有截圖與通話紀錄作為證據

Pro tip: 台灣消費者保護法規定，消費者有權對隱藏或不透明的自動續訂機制提出爭議。如果你能證明客服資訊不清楚或取消程序不友善，消費單位會傾向於支持消費者申訴。把你的取消證據與爭議記錄整理成時間表，會大幅提高申訴的成功率。

チェルラーブリリオ的退款與消費者保護權

取消和退款是兩回事。Stopee 發現很多消費者以為停止續訂就自動等於退款，實際上你需要分別處理這兩件事。

什麼情況下可以申請退款

チェルラーブリリオ官方規則是，只有在商品未開封且在收貨後7天內，才有機會退款。如果你已拆封或已使用，退款會變得困難許多。

• 商品未開封，且在到貨後7天內聯絡客服
• 商品因運送損傷導致無法使用
• 訂單被重複計費或系統出現帳務錯誤

台灣消費者保護法也規定，消費者在收貨後7天內有權無條件解除契約。對チェルラーブリリオ來說，這表示你即便只是改變主意，也有權要求退貨退款，前提是商品仍未開封。

如何提出退款申請

若你想同時取消與退款，操作步驟應該是：先聯絡客服說明你要退款，提供訂單編號與到貨日期，然後按客服指示寄回商品。不要先把商品寄回，再寄郵件詢問，這樣容易衍生何時該收貨、誰承擔運費等糾紛。

1. 立刻聯絡客服，說明你要求在7天內行使解除權並退款
2. 提供訂單編號、收貨日期與商品狀況（未開封、未使用）
3. 詢問運費由誰承擔，以及退貨的確切地址與方式
4. 按客服指示用掛號信或追蹤物流寄回商品
5. 保存寄送證明，並記下退款預計入帳日期
6. 監控你的帳戶，確認退款是否在約定期限內到帳

如果是計費錯誤或隱藏續訂爭議

如果你發現被重複收費或是不記得自己訂了定期便，Stopee 的建議是先向客服申訴，再考慮向銀行申請爭議款。很多隱藏續訂的問題在台灣已被納入消費者保護的灰色地帶，銀行與消費單位會傾向支持消費者。

• 立刻聯絡發卡銀行，說明你要爭議這筆交易
• 告訴銀行你認為自己被誤導或被自動續扣
• 銀行會啟動「爭議交易調查」，通常35-45天內會有結果
• 同時向消費者保護協會提出申訴，並附上所有證據
• 如果銀行判定有誤，費用會原路退回

チェルラーブリリオ的條款陷阱與常見誤解

很多取消困難都源於消費者在購買時沒注意條款，或對自動續訂的運作方式有誤解。Stopee 整理了幾個最常見的陷阱，幫助你避開同樣的問題。

初回優惠與定期便的誤解

這是最常見的誤解之一。チェルラーブリリオ有初次購買優惠，但這不是「免費試用」或「體驗包」，而是折扣價。一旦你購買，系統自動視為你同意定期購買方案，之後每個月都會以正常價格續扣。

很多消費者在第二個月才發現，原來第一個月的優惠只是入門價，接下來要付正常價格。如果你當初沒注意到這一點，取消時可以在申訴中提及「購買頁面未清楚區分單次購買與定期購買」，這會加強你的申訴力度。

暫停與取消的差異

這是很多人在網站取消時會踩到的陷阱。某些平台會提供「暫停配送」選項，消費者誤以為點了暫停就等於取消，結果三個月後又被扣款。暫停只是延遲下一次配送，而非真正停止訂閱。

在網站取消時，一定要確認最後顯示的訊息是「訂閱已終止」或「取消成功」，而不是「配送已暫停至X月」。如果你不確定，聯絡客服直接問：「我的定期購買是否已完全停止，不會再自動續扣？」

台灣客服資訊不完整的風險

チェルラーブリリオ在台灣的本地化不完整，台灣消費者找不到完整的中文客服電話、服務時段或郵件信箱。這意味著一旦你用中文聯絡，可能遇到回覆慢、溝通困難或無法立即解決的情況。

Stopee 的建議是，不要單靠一種聯絡方式。嘗試用帳號取消、寄書面申請、撥打客服電話，並把所有嘗試都記錄下來。萬一日後出現爭議，你可以展示「我做過多次嘗試，但客服支援不足」，這會強化你向消費單位申訴的立場。

取消後確認清單與常見問題

Stopee 為你整理了一份檢查清單，協助你在完成取消後驗證一切是否正常。

取消完成後要檢查的項目

取消後三個月的監控建議

我們建議你在取消後繼續監控三個月，以確保沒有任何遺漏的費用。

• 每週登入帳號一次，確認訂閱狀態沒有改變
• 每月檢查信用卡帳單，確認沒有チェルラーブリリオ費用
• 保存每一份帳單影本，並標註日期
• 如果在第二或第三個月發現被誤扣，立刻向銀行與消費單位申訴

台灣消費者保護法怎麼保護你

Stopee 想確保你知道自己有哪些法律保障。台灣有完整的消費者保護機制，特別是針對隱藏自動續訂的情況。

7天解除權與台灣消保法第19條

台灣消費者保護法第19條規定，消費者在收貨後7天內，可以無條件解除契約，不需要說明理由或付違約金。這條法律對チェルラーブリリオ這類電商訂閱特別有利。

如果你在收貨7天內要求退貨，業者不能拒絕，也不能收取手續費。即便チェルラーブリリオ的官方條款寫得不夠清楚，台灣法律仍會保護你。這表示，如果你收貨後改變主意，只要商品未使用，你完全有權要求全額退款。

自動續訂透明揭露的新規則

台灣近年強化了對自動續訂的監管。電商平台必須在消費者下單前清楚揭示：定期購買的價格、扣款週期、取消方式與客服聯絡資訊。如果チェルラーブリリオ在這些方面資訊不足，你可以在申訴時引用「業者未依法揭露重要交易條件」。

消費者保護協會的申訴流程

如果客服拒絕退款或遲遲未回應，你可以向台灣消費者保護協會提出申訴。流程很簡單：寫一份申訴信，附上所有證據（截圖、通話紀錄、帳單副本），郵寄或線上提交。協會會代表你與業者協商，如果協商失敗，協會會建議消費者考慮走法律途徑。

• 準備申訴書，說明你的購買日期、費用與遭遇的問題
• 附上訂購確認信、帳單副本、取消嘗試的紀錄
• 說明你已嘗試聯絡客服，但未獲得滿意回應
• 附上你的聯絡方式與希望的解決方案（退款、停止續訂等）
• 將申訴書郵寄或線上提交到台灣消費者保護協會

總結與後續行動

取消チェルラーブリリオ並不複雜，但需要主動與耐心。Stopee 建議你採取以下行動：立刻確認下一次扣款日期，選擇最適合你的取消方式（網站、電話或書面），保留所有證據，然後在取消後持續監控帳戶。

如果在過程中遇到困難，記住你有台灣消費者保護法作為後盾。許多看似無法解決的續扣爭議，其實在消費單位介入後都能順利解決。Stopee 已幫助數千名台灣消費者成功停止不想要的訂閱，我們的目標就是讓消費者重新掌控自己的帳戶與錢包。

如果你需要進一步協助，Stopee.com 有更多取消指南與消費者保護資源。保持警惕，相信自己的權利，你一定能順利完成取消流程。

聯絡資訊與官方地址

如果你要用書面方式取消，請將掛號信郵寄至：

株式会社チェリオコーポレーション
〒104-0061 東京都中央区銀座6-13-16 ウォールビル銀座6F

信件標題請寫：「チェルラーブリリオ定期購買解約申請」，並確保內容包含你的姓名、聯絡電話、訂單編號與申請日期。Stopee 建議使用掛號信並保留收據，這樣能確保對方確實收到你的申請。