管理 Deliveroo

Deliveroo已停止台灣營運，如何安全取消會員並追討被扣款項

Deliveroo在台灣的現況與為什麼你可能還在被收費

Deliveroo於2020年4月正式停止台灣營運，但許多使用者至今仍因自動續訂而被扣款。如果你發現帳戶仍在定期被扣費，你並不孤單，而且Stopee建議你立刻採取行動。

Deliveroo是什麼服務

Deliveroo原為英國外送平台，曾在台灣營運，透過連結消費者、餐廳與外送員的系統提供餐飲外送服務。核心商業模式包括單筆訂單費用與付費會員Deliveroo Plus，後者提供免運費與優惠折扣，同時採取自動續訂機制。

根據官方條款，Deliveroo Plus會在每個訂閱期結束時自動向你的付款方式扣款，除非你在期限前明確取消。這就是為什麼停止營運後，許多台灣使用者仍被持續收費。

為什麼台灣使用者仍在被扣款

自動續訂機制是主要原因。當Deliveroo在台灣營運終止時，公司未必主動為所有使用者關閉會員，這表示你的訂閱仍在系統中自動扣款。許多人因為已不再使用App而沒有發現，直到查看銀行或信用卡明細時才意識到。

此外，若你透過Apple App Store或Google Play商店訂閱Deliveroo Plus，取消需要在Apple或Google的訂閱管理頁面操作，而不是在Deliveroo應用程式內。刪除App不會停止扣款，這是最常見的錯誤，Stopee已協助許多使用者避免這個陷阱。

關鍵事實： Deliveroo不再於台灣營運，但帳戶與自動續訂機制仍可能保留在系統中。

你應該立刻採取的三個檢查步驟

在聯絡Deliveroo或提出退款申請前，你需要收集完整的帳戶與扣款紀錄，這將大幅提高成功取消與追討的機率。

檢查你的扣款紀錄與訂閱來源

首先，開啟你的銀行或信用卡帳戶，搜尋最近三個月內所有「Deliveroo」相關的扣款。記下以下資訊：

• 最近一次扣款日期與金額
• 扣款來源名稱（例如「Deliveroo」、「DELIVEROO IRELAND」或「APPLE」）
• 你的Deliveroo帳號電郵地址
• 訂閱來源（網站、Apple App Store還是Google Play）

接著，確認你是透過哪個管道訂閱Deliveroo Plus。若是透過Deliveroo官網直接扣款，取消在Deliveroo帳戶內進行。若是透過Apple或Google，取消步驟完全不同。在Stopee的經驗中，搞混訂閱來源是導致取消失敗的首要原因。

截圖所有相關帳戶畫面

在進行任何取消步驟前，先保存以下截圖：

• Deliveroo帳戶頁面（顯示會員狀態、下次扣款日期）
• 銀行或信用卡明細（顯示Deliveroo扣款的交易日期與金額）
• Apple訂閱頁面或Google Play訂閱頁面（若適用）
• 任何客服對話或往來電郵

這些截圖對日後的退款申請、銀行爭議款申請或消費者保護機構申訴都至關重要。Stopee強烈建議在你準備取消或聯絡客服的當天就完成這個步驟。

確認下一次扣款日期

登入你的Deliveroo帳戶（如果還能登入），查看你的訂閱詳情頁面，找出「下次扣款日期」或「訂閱續費日」。若你在此日期前成功取消，理論上可以避免下一期費用。但若你已經過了續費日，則需要同時提出退款申請。

如何在不同平台上取消Deliveroo訂閱

根據你訂閱Deliveroo Plus的方式，取消流程會有所不同。Stopee建議你按照你的實際訂閱來源選擇相應的步驟。

透過Deliveroo官網帳戶取消

若你的Deliveroo Plus是直接透過Deliveroo官網或應用程式內購買，按照以下步驟取消：

1. 登入你的Deliveroo帳戶
2. 進入「帳戶」或「設定」頁面
3. 找尋「訂閱」、「會員」或「Deliveroo Plus」相關選項
4. 選擇「取消訂閱」或「關閉帳戶」
5. 系統可能要求你確認取消理由，你可以選擇「不再需要服務」或「服務不再可用」
6. 取消後，立刻截圖確認訊息，並記下取消時間

警告：若你找不到取消按鈕，不要重複刷新頁面。因為Deliveroo已停止台灣營運，某些帳戶可能無法透過應用程式完成自助取消。此時應直接改用電郵或客服管道。

透過Apple app store取消訂閱

若你的Deliveroo Plus訂閱來自Apple（通常在iPhone或iPad上購買），取消必須在Apple的訂閱管理頁面進行，而非在Deliveroo應用程式內：

1. 開啟iPhone或iPad上的「設定」應用程式
2. 輕點你的Apple帳號（頂部顯示你的名稱）
3. 選擇「訂閱」選項
4. 在訂閱清單中找到「Deliveroo」
5. 輕點「Deliveroo」，再選擇「取消訂閱」
6. 確認取消，Apple會立刻停止自動扣款
7. 截圖確認頁面，顯示Deliveroo訂閱已取消

重要提示：刪除Deliveroo應用程式並不會取消訂閱。若你已經刪除App，仍需透過「設定 > Apple帳號 > 訂閱」進行取消。Stopee已發現許多使用者因為誤認為刪除App等同取消訂閱而持續被扣款。

透過Google play商店取消訂閱

若你使用Android手機，且Deliveroo Plus訂閱來自Google Play商店，按照以下步驟取消：

1. 開啟Google Play商店應用程式
2. 輕點右上角的個人頭像或帳戶圖示
3. 選擇「付款與訂閱」
4. 選擇「訂閱」
5. 在訂閱清單中找到「Deliveroo」
6. 輕點「Deliveroo」，再選擇「取消訂閱」
7. 確認取消原因（可選），完成取消
8. 截圖確認頁面顯示訂閱已取消

Google Play通常會在取消當日停止自動扣款，下次續費日將被略過。

無法自助取消時的電郵與客服聯絡方式

若自助取消失敗，或你無法登入帳戶，Stopee建議你透過官方客服管道提出書面取消請求，這樣可以留下時間戳記與證據。

撰寫有效的取消電郵

發送電郵至 [email protected]，使用繁體中文撰寫，包含以下資訊：

• 主旨：申請取消Deliveroo Plus訂閱並停止自動續訂
• 姓名：你的全名
• 帳號電郵：註冊Deliveroo的電郵地址
• 扣款末四碼：被扣款的信用卡或銀行帳戶末四位數字
• 最近扣款日期與金額：例如「2024年1月15日，扣款金額NT$999」
• 訂閱來源：說明是透過Deliveroo官網、Apple App Store還是Google Play訂閱
• 明確的取消要求：例如「我要求立即取消Deliveroo Plus訂閱，並要求退還最後一次不必要的扣款」

電郵範例如下：

主旨：申請取消Deliveroo Plus訂閱

尊敬的Deliveroo客服，我要求取消我的Deliveroo Plus訂閱。帳號電郵為[你的電郵]，最近扣款於[日期]，金額為NT$[金額]，扣款方式為[Apple/Google/Deliveroo官網]。請於收到此信後三個工作天內確認取消並停止自動續訂。如有問題請回覆。謝謝。

Pro tip：寄信時同步抄送一份給自己，並在寄出後設定日曆提醒。若三個工作天後未收到回覆，改用電話或掛號信跟進。Stopee建議保留所有往來電郵作為後續申訴的證據。

電話客服聯絡方式

若電郵回應緩慢，你可以嘗試撥打官方電話：+886 2 5594 1035。請在平日上班時間（約9:00至17:00）撥打，並準備好你的帳號資訊與扣款紀錄。通話時保持簡潔，清楚表達你要取消Deliveroo Plus並停止自動續訂的要求。

警告：因為Deliveroo已停止台灣營運，客服可能數量有限或回應緩慢。若電話打不通，改用電郵會更有把握留下證據。

台灣消費者可主張的法律權利

即使Deliveroo已停止在台灣營運，台灣消費者保護法仍保護你在網路購買與訂閱相關的權益。Stopee強烈建議你在申請退款時引用這些法律根據。

網路交易七日猶豫期

依據台灣消費者保護法第19條，消費者在簽訂網路交易契約後七日內，有權解除契約而無須說明理由。若你是在試用期內發現Deliveroo Plus不符預期，或在最近七日內訂閱，你有權要求全額退款。

申請時，在電郵中明確寫出「我依消費者保護法第19條主張七日內解除契約權，要求全額退款」。並附上訂閱日期與申請日期，確保在七日內提出。

未明確揭露自動續訂條款的責任

若Deliveroo在訂閱時未清楚揭露自動續訂的條款、金額或取消方式，你可根據消費者保護法第12條主張業者違反告知義務。特別是若你發現帳戶設定頁面「沒有取消按鈕，讓我相當困惑和失望」（多位使用者如此反映），這構成不公平的交易條件。

在這種情況下，即使超過七日，你仍可申請退款。電郵中寫明「貴司未提供明確的取消機制，致我無法及時取消訂閱，違反消費者保護法」。

被扣款後無法取消時的銀行爭議款程序

若你已明確取消訂閱，但Deliveroo仍繼續扣款，或客服數週未回覆，你可向發卡銀行申請爭議款。這是台灣消費者的最後手段，也是最有效的方式之一。

向銀行申請時提交以下資料：

• 取消訂閱的截圖或客服確認電郵
• 被扣款的銀行或信用卡明細
• 你曾多次聯絡客服但未獲回覆的證據
• 聲明該交易為未授權或已明確取消的服務

銀行通常在收到申請後15至30日內調查，若查證成立，會直接退款並向Deliveroo追償。Stopee已見過許多使用者透過這個方式成功追回被不當扣款的費用。

取消後的費用與退款政策

理解Deliveroo的退款規則可以幫助你判斷何時申請退款最有效。

Deliveroo plus未使用期間是否退費

根據官方條款，若你在訂單「進行前」取消，可獲得全額退款。但這條款主要針對單筆訂單，而非會員訂閱。

關於Deliveroo Plus會員在未使用期間是否按比例退費，官方條款中並未明確承諾。這表示若你於月中取消，Deliveroo可能不會主動按比例退款。因此，你必須主動申請並說明理由，例如「服務已停止營運」或「未清楚揭露自動續訂」。

如何申請退款

退款申請應分為以下步驟進行：

1. 優先向原付款管道申請，即Apple、Google或Deliveroo
2. 若透過Apple或Google訂閱，先在該平台的訂閱與購買頁面提出「問題報告」，說明要求退款的原因
3. 同時發送電郵至 [email protected]，明確陳述：
   • Deliveroo已停止台灣營運，服務無法正常使用
   • 你已多次嘗試取消，但扣款仍在繼續
   • 你要求退還最後一次或多次不合理的扣款
4. 若一週內未收到回覆，發送掛號信至Deliveroo英國總部（見下方地址）
5. 若兩週內仍未獲得滿意回覆，向銀行申請爭議款

多位使用者反映「很難得到退款，要等幾個星期，還需要自己反覆聯絡客服」，所以你應該在第一次申請就備妥所有證據，包括截圖、扣款紀錄與取消請求的時間戳記。

預期退款週期

若申請獲批，Apple通常於3至5個工作天退款，Google Play於1至3個工作天退款，Deliveroo官方則可能需要7至14個工作天。銀行爭議款程序則需15至30日。

取消Deliveroo時最常犯的五個錯誤

許多使用者在取消Deliveroo時陷入常見的陷阱，導致訂閱繼續扣款。Stopee已協助許多消費者避免這些錯誤，現在與你分享。

錯誤一：刪除App但未在訂閱管理頁面取消

這是最常見的錯誤。若你的訂閱來自Apple或Google，單純刪除Deliveroo應用程式不會停止扣款。訂閱資訊存在Apple或Google的帳戶內，而非應用程式本身。

正確做法：必須進入「設定 > Apple帳號 > 訂閱」或「Google Play > 訂閱」，找到Deliveroo並明確選擇「取消訂閱」。Stopee建議在刪除App前先完成此步驟。

錯誤二：在預定扣款日期前一天才取消

若你在續費日前取次取消，系統可能已將下一期款項預先授權。某些情況下，即使你在續費前取消，款項仍會被扣。

正確做法：若可能，至少在續費日前七天取消，並在取消後等待三個工作天確認扣款停止。若下一期仍被扣款，立刻申請退款或銀行爭議款。

錯誤三：沒有保存取消証明就關閉帳戶

某些使用者為了「徹底離開」而選擇完全關閉Deliveroo帳戶，但卻沒有先截圖訂閱狀態或取消確認訊息。若日後需要申請退款，這些證據將無法取得。

正確做法：在關閉帳戶前，先保存以下截圖：帳戶頁面、訂閱狀態、任何取消確認訊息、銀行扣款紀錄。Stopee建議將這些截圖存在雲端硬碟或列印備份。

錯誤四：只透過電郵聯絡，未記下時間戳記

若你發電郵要求取消但沒有保存寄出時間，之後難以證明你已及時提出要求。Deliveroo可能聲稱未收到電郵或聲稱收到時已經過了續費日。

正確做法：寄信後立刻截圖（含寄出時間），並在信中明確要求Deliveroo在三個工作天內回覆確認。同時在手機日曆上設定提醒，若未收到回覆則改用電話或掛號信跟進。

錯誤五：忽視「Deliveroo已停止台灣營運」的事實

許多使用者以為聯絡台灣的客服就能快速解決，但因為服務已停止，台灣客服人力有限。直接發信至英國總部或同時聯絡Apple/Google，往往更有效率。

正確做法：若台灣客服未在一週內回覆，改發電郵至英國總部或直接在Apple/Google的退款頁面提出問題。Stopee建議採用多管道同步申請，以確保至少一個管道能及時處理。

取消後會發生什麼事

成功取消Deliveroo Plus後，你應該了解帳戶與資料的後續處理方式。

會員權益與帳戶存取的變化

取消後，你的Deliveroo Plus權益（例如免運費與折扣）將在當期結束時失效。如果你下一期的續費日是5月15日，而你在5月10日取消，會員權益通常維持到5月15日，之後無法再使用相關優惠。

若你完全關閉帳戶，則無法再登入查看歷史訂單與發票。若你有未解決的退款爭議或發票需求，應該在關閉帳戶前先下載或截圖所需資料。

自動續訂停止後的扣款監控

取消後，你應該持續監控銀行或信用卡帳戶，確認Deliveroo不再扣款。若取消後一個月內仍出現Deliveroo相關交易，立刻截圖並聯絡銀行申請爭議款。

Stopee建議在手機日曆上標註Deliveroo的原續費日，並在該日期後一週檢查帳單。若期間內有任何異常扣款，你可以更有把握地向銀行證明該筆交易並非你授權的。

撰寫有效的掛號信，作為最後手段

若電郵與電話都未能及時解決，掛號信可以提供無可爭議的送達證明。雖然流程較慢，但在消費者申訴或法律程序中具有高度說服力。

掛號信地址與內容

將以下掛號信寄送至Deliveroo英國總部：

收件人： Deliveroo
地址： The River Building, Level 1, Cannon Bridge House, 1 Cousin Lane, London EC4R 3TE, United Kingdom

信件內容應包含：

• 你的帳號電郵地址
• 明確的取消要求：「我要求立即取消Deliveroo Plus訂閱」
• 最近三次扣款的日期與金額
• 你已多次嘗試透過電郵與電話取消但未獲有效回覆的說明
• 要求於10個工作天內確認取消並停止自動續訂
• 要求退還不合理的扣款
• 你的聯絡電話與電郵地址

寄送掛號信前，建議先掃描或拍照保存副本。Stopee建議使用中華郵政的「掛號信」或「限時專送」服務，費用約NT$30至NT$50，但能提供送達與簽收證明，這對後續申訴非常關鍵。

無法自行解決時的申訴管道

若Deliveroo未在合理時間內回應取消或退款申請，台灣消費者可向多個機構申訴。

向消費者保護委員會申訴

台灣各縣市消費者保護官可受理你的申訴。你可向「消費者保護委員會」線上申訴，或撥打消費者服務專線1950。申訴時附上所有往來電郵、銀行扣款紀錄、取消請求證明，消保官將協力調查並要求Deliveroo在期限內回覆。

向銀行申請爭議款（最有效）

若Deliveroo堅持不退款，向你的發卡銀行或往來銀行申請「爭議款」。銀行會直接介入調查，成功率往往高於消保官申訴。你只需提供以下資訊：

• 交易日期與金額
• 你已明確取消或要求退款的證據
• Deliveroo未在合理時間內回應的說明

銀行通常在15至30日內完成調查並退款，這是最直接有效的方式。

Deliveroo與其他台灣外送平台的費用比較

若你因為Deliveroo停止營運而需要選擇其他外送服務，Stopee為你整理了台灣主要外送平台的費用比較：

關鍵檢查清單：確保Deliveroo取消成功

在提交取消前，使用以下清單確保你已完成所有必要步驟：

• □ 已確認Deliveroo Plus的訂閱來源（Deliveroo官網、Apple App Store或Google Play）
• □ 已截圖帳號狀態、扣款紀錄與銀行明細
• □ 已確認下一次扣款日期
• □ 若訂閱來自Apple，已在設定 > Apple帳號 > 訂閱中取消
• □ 若訂閱來自Google，已在Google Play > 訂閱中取消
• □ 若訂閱來自Deliveroo官網，已透過帳戶設定嘗試自助取消
• □ 若自助取消失敗，已發電郵至 [email protected]
• □ 已保存電郵寄出時間的截圖
• □ 若一週未獲回覆，已嘗試電話客服 +886 2 5594 1035
• □ 若兩週未獲滿意回覆，已準備發送掛號信至英國總部
• □ 若三週後仍未解決，已準備向銀行申請爭議款
• □ 已保存所有往來電郵、截圖與扣款證據的備份副本

總結：Stopee協助你安全且有效地取消Deliveroo

Deliveroo雖已停止台灣營運，但其自動續訂系統仍可能持續對你扣款。你的首要任務是確認訂閱來源，按照相應的步驟取消，並在取消後持續監控銀行帳戶。

記住以下重點：

• 透過Apple或Google訂閱的使用者必須在該平台的訂閱管理頁面取消，而非在Deliveroo應用程式內
• 刪除App不會停止扣款
• 在續費日前至少七天取消，可避免下一期扣款
• 保存所有往來電郵、截圖與銀行明細，作為日後申訴的證據
• 若客服回應緩慢，直接向銀行申請爭議款往往最有效率
• 台灣消費者可依消費者保護法第19條主張七日猶豫期或其他權利

如果你已經嘗試自助取消卻仍被扣款，不要放棄。Stopee已協助數千位消費者安全地取消訂閱並追回被不當扣款的費用。透過保存證據、多管道申請與堅持主張權利，你最終一定能成功停止扣款。若你在任何步驟感到困惑或需要指導，Stopee隨時準備協助，我們對消費者權益的承諾堅定不移。