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永佳樂解約完全指南：三步驟終止有線電視與寬頻租約，不被自動展延坑殺

永佳樂是什麼，為什麼你可能想取消

永佳樂是台灣在地的有線電視與寬頻服務提供商，主要服務新北市與周邊地區。如果你正在搜尋「永佳樂解約」，代表你可能面臨月租自動扣款、合約自動展延，或者生活狀況改變需要停止服務。我們理解這個過程常常比預期複雜，所以 Stopee 整理了完整的取消流程，幫助你快速終止契約、明確結算費用，並避免被隱藏的自動續約機制所困擾。

永佳樂的訂閱模式與常見費用

永佳樂提供的主要服務包括有線電視頻道、光纖寬頻上網、影音加值服務與資安防護。這些都採用月租制或季租制，表示你每個月或每季會被自動扣款。根據公開資料，常見方案包括全光速加有線電視月費新台幣 1,199 元、HBO Max 標準月費 160 元、MyVideo 豪華季費 550 元，以及趨勢上網防護月費 99 元。

重點是：就算你一整個月沒看電視、沒用網路，帳單仍會繼續跑。永佳樂的計費基礎是你與公司之間的租用契約關係，不是根據實際使用次數。如果你沒有主動終止契約、設備仍在家中、沒有書面通知，系統預設會持續扣款。

永佳樂的自動展延與試用陷阱

永佳樂合約中有一個容易被忽略的條款：契約可能自動展延，用戶若未於七日內表示反對，契約會自動繼續。同時，若你享受過任何免費試用期（例如前三個月免費、促案期間等），試用結束後會自動轉為付費服務，帳單不會停止。

這代表什麼？如果你在促銷期間加購影音包或防護服務，促銷結束後系統會自動按原價繼續收費，除非你在七日內主動通知停用。很多人就是在這個時間點才發現帳單莫名增加。Stopee 建議你立刻截圖每項方案的名稱、價格與起算日，方便後續核對與取消。

永佳樂解約前必做的三個確認步驟

在正式聯絡客服之前，先做好準備工作能大幅加快取消進度，並避免費用計算爭議。

確認你的合約資訊與帳單狀態

首先，找出你最近的帳單，記錄下列資訊：

• 申辦人姓名與身分證後四碼
• 裝機地址與聯絡電話
• 目前綁定的所有方案名稱（例如光纖寬頻、有線電視、HBO Max、防護軟體等）
• 每項方案的月費或季費金額
• 下一次扣款日期
• 最近一次扣款紀錄的金額與時間

Pro tip：把帳單頁與最近三個月的扣款紀錄都截圖存檔。如果中途有帳單爭議，這些截圖會是你最強有力的證據。

清點家中的永佳樂設備

永佳樂通常會在你家中安裝以下設備：機上盒、數據機（Wi-Fi 分享器）、遙控器、電話線或網路線。永佳樂的退費條件之一就是「設備已完全歸還」，所以你需要知道自己有哪些設備，並記下序號。

建議方式：在光線充足的地方，用手機逐一拍照設備背面的標籤與序號，確保能清楚看到型號與識別碼。整理成一份清單，方便客服點收時核對。

檢查是否還有欠費或損壞賠償

若你在家中設備上有損壞（例如機上盒摔壞、數據機進水），或過去有繳費遲延，永佳樂可能在退費時扣除維修費或罰金。提前詢問客服是否有任何未結清的費用，能避免退費時產生爭議。

Warning：如果你知道設備有損壞，不要隱瞞。先主動告知客服，詢問維修費用或賠償金額，這樣至少能掌握最後應退費用的實際金額。

永佳樂解約的三大方法，選擇最適合你的一種

永佳樂接受多種終止契約的方式，每種各有優缺點。選擇最適合你的方法，確保送達且留下記錄。

方法一：直接電話客服

這是最直接也最常見的方式。永佳樂的客服電話是 0809-000258，服務時間為週一至週五上午 10:30 到下午 5:00，週末與國定假日休息。

1. 撥打 0809-000258，告訴客服你要辦理永佳樂解約
   • 清楚說出你的申辦人姓名、裝機地址與聯絡電話
   • 列舉你要終止的所有方案（不要只說「全部取消」，要逐項確認）
2. 要求客服提供三項資訊
   • 最後費用會算到哪一天
   • 設備回收的方式與地點
   • 案件編號（用來追蹤進度）
3. 詢問客服是否會以簡訊、電子郵件或紙本寄送取消確認
   • 若客服只口頭說明，要求對方再次確認且留下案件編號
4. 記錄通話時間、對方姓名與客服編號
   • 用手機備忘錄或記事本記下，方便後續追蹤
5. 通話後立即寄出書面通知（見方法三），雙重保險確保契約終止成立

Pro tip：不要在月底最後一天打電話，因為客服常常因案件量大而只承諾「回電」，但月底的回電通常來不及。最好在月中打，給雙方充足時間完成確認。

方法二：官方網站或帳戶中心

部分用戶反映永佳樂官網（mediacatv.com.tw）可能提供線上取消入口，不過介面不是很明顯。

1. 進入 mediacatv.com.tw，找「客服」或「服務說明」頁面
2. 查找「聯絡我們」或「障礙排除」的連結
   • 若頁面有「取消服務」或「停用」按鈕，點擊並填寫所有必要欄位
   • 若沒有明顯的線上取消選項，改用聯絡表單提交永佳樂解約申請
3. 填寫表單時提供完整資訊
   • 申辦人名字、身分證後四碼、裝機地址、聯絡電話
   • 明確寫「我申請終止所有服務合約」或「我申請取消以下方案：[逐項列舉]」
   • 提供設備回收的可行時間與地點
4. 提交後截圖表單確認頁面，記下申請時間與任何參考編號
5. 若三個工作天內未收到回覆，改用電話 0809-000258 追蹤

Warning：線上表單提交後有時系統會自動回覆通用訊息，但不代表永佳樂已收到你的取消申請。務必補打電話確認，免得被當成一般詢問而非正式解約。

方法三：掛號信書面通知（證據最完整）

若你曾與永佳樂發生帳單爭議、客服久未回覆，或家中有多項設備需要歸還，建議用掛號信寄出書面終止通知。這是最有法律效力的方式，因為你會收到送達證明。

1. 準備書面通知內容，至少包含以下資訊
   • 永佳樂有線電視股份有限公司（收件人）
   • 申辦人姓名、身分證字號、裝機地址、聯絡電話
   • 「本人申請終止以下永佳樂服務合約：[逐項列舉所有方案]」
   • 希望的終止生效日期（建議寫「自送件日起七日內生效」）
   • 要求永佳樂確認收件、提供設備回收時程與最終費用結算說明
   • 你的簽名與日期
2. 用正式掛號信方式寄送（帶著身分證到郵局辦理）
   • 收件地址請參考本文末的「永佳樂聯絡地址」章節
   • 郵局會給你掛號編號與收據，務必保留
3. 同一天打電話 0809-000258 通知永佳樂「已寄掛號信申請終止」
   • 告訴客服掛號編號，方便他們在系統中查詢與配對
4. 記錄掛號信郵寄日期，三至五個工作天後用掛號編號追蹤送達狀態
5. 永佳樂收件後通常會在七個工作天內回函確認
   • 若超過十天未收到回信，再打 0809-000258 確認

Stopee 建議同時採用電話與掛號信的組合，這樣無論永佳樂內部如何交接，你都有明確的送達與時間記錄。

永佳樂解約常見的延遲陷阱與應對方法

很多人抱怨永佳樂解約繁瑣，常常因為流程冗長而被自動展延。認識這些常見陷阱，你能更快完成取消。

陷阱一：客服只承諾「回電」卻遲遲未接

你打電話要求解約，客服說「我們會派人回電」或「請留下電話，我們再聯絡」，結果等了一週都沒動靜。為什麼？因為這樣他們可以拖到你的下一個扣款日，然後說「契約已自動展延」。

對策：不要只接受「會回電」的承諾。當場堅持要聽客服親自確認 (1) 終止日期、(2) 設備回收方式、(3) 最後計費日。若客服還是說需要回電確認，要求立即登記案件編號，並表示「我同時也會寄掛號信」。這樣做會迫使他們認真看待你的申請。

陷阱二：設備回收一直推延，費用繼續跑

永佳樂的退費條件是「設備已歸還」，所以只要設備還在你家、還沒有被永佳樂回收點收，他們就有理由繼續計費。有些業務人員會故意拖延設備回收時間，藉此拉長帳單週期。

對策：在首次通知終止時，就直接要求「設備回收時間」。不要等客服主動聯絡，主動問「我可以什麼時候帶設備去回收？」或「永佳樂什麼時候派人來收設備？」把主動權握在你手上。一旦約好時間，記下對方的名字與日期，收設備時拍照存證，確保設備交接被記錄。

陷阱三：加購服務沒有同時取消

你取消了基本的有線電視方案，但忘記同時確認 HBO Max、MyVideo 或防護軟體是否也一起停止。結果這些附加服務還在繼續扣款，一直到你發現為止。

對策：在解約通知中逐項列舉所有方案，不要只說「全部取消」。寫成清單格式：「終止光纖寬頻 1G/1G、終止有線電視、終止 HBO Max 標準方案、終止趨勢防護」。客服確認時要求逐項回覆「已取消」。

陷阱四：「七天內才能反對展延」但客服沒有提醒

永佳樂合約規定，契約自動展延前七天，用戶有權提出反對。但永佳樂通常不會主動提醒你什麼時候是「展延前七天」。你可能一直等著系統停止扣款，結果沒有停，反而被收了下一期的費用。

對策：不要依賴永佳樂的提醒。在確認最後扣款日期後，自己在手機日曆上設提醒。提前十天就打電話或寄信確認終止，不要等到最後一刻。

永佳樂退費規則與實際到帳時間

理解退費的計算方式與時間表，能幫助你預期什麼時候會看到退款，以及應該收到多少。

永佳樂的官方退費條件

根據公開資料，永佳樂的退費規則如下：

退費條件	退費時間表	注意事項
設備已完全歸還且無欠費	設備點收翌日起三十個工作天內	三十個工作天約等於六至七週的實際日期
未使用的租約期間	同上	以實際未使用日數按比例計算退費
有損壞賠償責任	賠償金額扣除後再退	必須事先確認賠償金額，避免驚訝
有欠費或爭議中	待解決後三十個工作天	先結清欠費，再計算退費

重點是：退費不是解約當天就馬上到帳。你需要先完成設備交接與點收（通常要等客服人員親自確認），之後才會進入三十工作天的計算期。實際上這可能是四十到五十天。

台灣消費者保護法的七天撤回權

如果你是剛簽約永佳樂、還在七天內，你有法律賦予的冷靜期撤回權。依消費者保護法第 19 條，通訊交易消費者享有七日內無條件解除契約的權利，不需支付任何罰金或理由。

重點：這個撤回權是無條件的。即使永佳樂合約中寫了「簽約後不得退費」，消費者保護法仍然優先適用。如果永佳樂拒絕七天內的撤回申請，你可以向當地消費者保護官提起申訴。

使用方法：在解約通知中明確寫「我依消費者保護法第 19 條主張七日內契約撤回權，要求全額退款」。這樣就不是一般解約，而是法律明定的消費者權益。

何時該向銀行或信用卡公司申請爭議款

如果永佳樂在你提出終止後仍繼續扣款、三十工作天後仍未退費、或客服拒絕承認你的終止申請，你可以向發卡銀行提出爭議款申請（chargeback）。

1. 先書面通知永佳樂一次（保留證據）：「解約後仍被扣款，要求立即停止與退費」
   • 等待七個工作天不回覆
2. 聯絡你的信用卡發卡銀行（或帳戶銀行），告知
   • 被未經同意的持續扣款
   • 已通知永佳樂停止但未改善
   • 要求提出爭議款申請
3. 提供銀行下列資料
   • 永佳樂的扣款帳戶與金額
   • 你的終止通知時間與方式（截圖、掛號信收據等）
   • 客服回覆或拒絕的紀錄
4. 銀行會啟動爭議調查，通常 30-45 天內會得出結果

這個方法在台灣很有效，因為銀行有義務保護消費者，而且永佳樂通常會在銀行介入後立即改善，免得被列入高風險商戶。

永佳樂解約後會發生什麼，以及常見的後續問題

終止契約後，你需要了解服務何時停止、費用如何結算，以及可能的個資處理方式。

服務停止的時間表

永佳樂通常在確認終止後的 1-3 個工作天內停訊（切斷有線電視與寬頻信號）。你的機上盒可能出現「無信號」或「服務已終止」的提示。

Pro tip：在最後一個計費日那天，先測試一下家中的網路與電視是否正常，確保沒有突然掉線造成的誤會。等服務實際停止了，再安排設備回收的時間。

不會自動退設備，你需要主動交回

永佳樂不會派人上門回收設備。你有兩個選擇：(1) 永佳樂指定的門市或收件地點自行送回；(2) 永佳樂派人上門回收（需事先約時間）。

務必在設備交接時拍照記錄、請對方簽名確認，避免日後說你沒有交回。保留收據或簽名單，作為日後退費的證明。

個資會留多久，應該自己先備份

永佳樂的條款指出，取消後個人資料仍需依法保存。這代表帳務紀錄、裝機資料、付款紀錄等可能被保留 5-7 年（依稅務與消費者保護相關法律）。不過這些資料通常不會公開或轉賣，只在必要時用於帳務審核或爭議調查。

建議在解約前自己下載或截圖所有重要資料：最近 12 個月的帳單、合約條款、購買紀錄。解約後若永佳樂的帳戶系統對你關閉了，這些自存備份就能成為你的唯一證據。

若解約後仍被扣款怎麼辦

如果解約生效後帳單仍未停止，先別急著聯絡信用卡公司。按照這個順序：

1. 立即打 0809-000258，告知「我已於 [日期] 申請終止，為何仍被扣款？」
   • 要求客服查詢案件紀錄、確認終止日期
   • 詢問這筆款項是舊契約還是新的自動展延
2. 若客服無法立即停止扣款，寄一封掛號信通知永佳樂「已終止合約仍被扣款，要求三日內停止與退款」
3. 等待三個工作天，若永佳樂仍未改善，向銀行提出爭議款申請

不要直接聯絡銀行，因為永佳樂可能辯稱「系統延遲」或「客戶沒有正式通知」。有了掛號信的書面紀錄，銀行在處理爭議時會更容易判定永佳樂有過失。

永佳樂解約前必看的契約條款重點

了解永佳樂合約中最容易被誤解的部分，能幫助你避免不必要的費用與糾紛。

自動展延的七日反對期

永佳樂合約明確寫著：契約自動展延，用戶於七日內若不表示反對，契約繼續有效。換句話說，沉默就等於同意續約。

這對你的影響：如果你只是停止使用但沒有正式終止，七天後永佳樂會假設你同意展延，帳單繼續開立。不要賭永佳樂會主動問你是否要繼續，一定要主動說「我要停止」。

試用期結束自動轉付費

永佳樂的促案或優惠方案常常設有試用期（例如前三個月免費、前 30 天免費）。試用期一結束，系統會自動轉為正常月費計費。如果你沒有在試用期結束前主動取消加購，就會被視為同意付費。

應對方式：記下試用期的開始日與結束日。在試用期內每七天就確認一次是否繼續，別等到被收費了才反應。

終止後三十工作天內才能退費

永佳樂不是立刻退款，而是在設備點收後才開始計算三十工作天。這代表從你提出終止到收到退款，通常要六至八週。不要以為拖了四週就是永佳樂拖延，要等滿三十工作天（扣掉假日）。

時間點	你要做什麼	天數
第一天	提出書面或電話終止申請	同一天完成電話 + 掛號信
第 2-5 天	等待永佳樂確認、安排設備回收	5 天內應收到確認
第 6-14 天	送回設備到指定地點或等客服上門	確保取得收據或簽收證明
第 15-35 天	永佳樂計算退費（從設備點收翌日起算三十工作天）	期間不要催促，靜待處理
第 36-42 天	應收到退款	若未收到，立即致電追蹤

永佳樂解約的常見錯誤與如何避免

很多人在取消訂閱時犯的錯誤，往往延長了整個過程或導致退費糾紛。認識這些陷阱，你能避開。

只停用不終止，系統還是會扣款

「停用」和「終止」是兩個不同的概念。停用可能只是暫時關閉服務（例如出國一個月），設備還在家、契約還在。永佳樂在這種情況下通常仍會計費。真正的終止契約才能停止扣款。

正確做法：明確說「我要終止契約」或「我要取消服務」，不要只說「我要停用」。客服可能會分不清，導致幾個月後帳單還在跑。

忘記取消附加服務，只取消了主要方案

你取消了有線電視，但 HBO Max 還在。你取消了寬頻，但防護軟體月費還在扣。因為每項服務可能是分開的合約，需要逐項確認終止。

正確做法：在終止通知中列出所有要取消的項目，讓客服逐一確認「已取消」。不要只說「全部」，因為有些客服會理解成只有主要方案。

只打電話沒有書面紀錄，事後被說「沒有記錄」

你打了電話、客服說好會終止，但過了一週帳單仍在扣。客服回應「沒有在系統上看到你的終止申請」。為什麼？因為有些客服根本沒登記，或登記的內容有誤。

正確做法：電話後一定要寄掛號信書面通知。這樣即使客服沒有認真處理，掛號信的送達證明仍然有法律效力。Stopee 強烈建議同時採用電話 + 掛號信的組合。

設備沒有完整交回，就被說「無法退費」

永佳樂的退費條件明確寫著「設備完全歸還」。如果你漏交了遙控器、網路線或任何小配件，他們就有理由扣除賠償費或拖延退費。

正確做法：設備交接時當場清點所有物品，確認清單，拍照存證，取得簽收單。不要事後才發現少了什麼，那時候已經太晚。

超過三十工作天才開始追蹤退費，遺漏了追訴期限

永佳樂說「退費要三十工作天」，你就等了四個月還是沒看到錢。等到後來才發現可能被遺漏了。如果你沒有在時間內提出異議，可能會失去追訴機會。

正確做法：記下設備點收日期，在 35-40 天後如果仍未收到退款，立即打電話 0809-000258 追蹤。不要被動等待，主動確認進度。

永佳樂解約檢查清單：確保沒有遺漏任何步驟

用這份檢查清單確認你已經完成所有必要步驟，減少後續糾紛。

步驟	完成	備註
截圖帳單頁與最近三個月扣款紀錄	☐	檔案保留至退費到帳後 30 天
列出所有永佳樂服務方案名稱與金額	☐	包括主要方案 + 所有加購項目
拍照記錄家中所有永佳樂設備與序號	☐	機上盒、數據機、遙控器、線材等
撥打 0809-000258 通知終止，記錄案件編號	☐	記下客服姓名、通話時間、最後費用結算日
寄掛號信書面通知，保留掛號編號與收據	☐	同一天打電話 + 寄信為最佳
確認設備回收時間與地點	☐	若未主動聯絡，主動詢問永佳樂何時派人來取
設備交接時拍照、取得簽收單	☐	保留簽收單至退費完成
記下設備點收日期，計算退費截止日（該日期 + 30 工作天）	☐	用手機行事曆設提醒，避免遺忘
在退費截止日後 5-7 天若未收到款項，打電話追蹤	☐	詢問退費進度與預期入帳日期
若 40 天後仍未退費，向銀行申請爭議款調查	☐	提供終止通知 + 簽收單 + 追蹤紀錄給銀行

永佳樂的聯絡方式與官方資訊

以下是你在解約過程中可能需要的所有聯絡資訊與官方網址。

客服聯絡方式

• 客服專線： 0809-000258
• 服務時間：週一至週五上午 10:30 到下午 5:00（週末與國定假日休息）
• 官方網站： mediacatv.com.tw
• 服務查詢與問題回報： mediacatv.com.tw/T02/service-obstacles-detail_19_2816_3514_146.html

永佳樂書面聯絡地址

若要寄掛號信提出書面終止通知，可使用下列地址：

永佳樂有線電視股份有限公司
地址：新北市汐止區忠孝東路 168 號

寄送時請在信封上清楚標註「收件人：客服部」或「收件人：契約管理部」，確保信件不會被誤轉。

消費者保護官與其他申訴渠道

若永佳樂拒絕合理的解約申請或退費要求，你可以：

• 新北市政府消費者保護官：新北市政府消費者保護科（電話可查詢當地號碼）
• 行政院消費者保護會：提出廣播、通訊服務爭議申訴
• 國家通訊傳播委員會（NCC）：有線電視服務品質申訴專線（若涉及服務品質與消費爭議）
• 銀行爭議款申請：聯絡發卡銀行或帳戶銀行客服，提出未經同意扣款申訴

Stopee 的角色就是幫助消費者認識這些權利，並在遭遇不合理的收費時有清晰的應對方法。

結論：掌握解約流程，不被自動展延綁架

永佳樂的解約過程並不複雜，關鍵是要主動、清楚、有記錄。不要只打電話、不要只說「暫停」、不要等到帳單出了才反應。同步使用電話 + 掛號信、列清楚所有要取消的方案、記下設備交接的每個細節，這樣才能確保你的終止申請被正確處理，退費也能在時限內到帳。

如果你在執行這些步驟時遇到困難，或永佳樂拒絕合理的終止申請，別忘記台灣消費者保護法在七天冷靜期、爭議款申請與消費者保護官制度上都保護著你。很多看似卡住的情況，只要換個管道（例如銀行爭議款或消費者保護官）就能解決。

Stopee（stopee.com）已經幫助數千位台灣消費者成功取消各種訂閱服務，避免被隱藏合約與自動扣款所困擾。如果你對永佳樂解約還有任何問題，或想看看 Stopee 如何協助其他類似的有線電視與寬頻服務取消，歡迎造訪我們的網站。祝你快速完成終止手續，順利收到退款。