管理 綠色和平 (Greenpeace)

如何取消綠色和平定期捐款：3個簡單步驟與完整消費者保障指南

什麼是綠色和平，為什麼你可能想取消

綠色和平是國際環保組織，在台灣透過每月或每年定期捐款支持氣候、海洋與環境行動。與影音訂閱不同，你購買的不是功能或內容權限，而是對環保事業的持續支持。許多人是在街頭募款或官網活動後開始捐款，之後因為財務狀況改變、捐款方案不符預期，或單純想調整支出，而需要停止定期扣款。

這篇指南將協助你理解綠色和平的捐款模式、掌握取消流程，以及知道你有哪些消費者權利。Stopee 多年來幫助數千位台灣消費者成功取消各類定期服務，而捐款取消是最常見的案例之一。

綠色和平定期捐款的三種常見方案

目前綠色和平在台灣提供的定期捐款方案有每月 NT$200.00 與每年 NT$2,400.00 兩種標準選項。官方資訊指出，捐款人也可依個人需求自訂金額，但最常見的仍是這兩個方案。這些都屬於自動續約的定期捐款，意思是一旦開始，系統會每月或每年自動從你的付款工具扣款，直到你主動取消為止。

綠色和平沒有提供免費試用期或最低承諾期限。換句話說，你可以隨時停止捐款，但也不能期望像某些商務軟體那樣有「先用再決定」的機會。一旦成立定期捐款，款項就會按設定進行扣除，事後要求退款的成功率很低。

為什麼現在取消很重要

許多人拖著不取消，通常是因為不知道確切的請款日期，或以為只要不回覆通知就會自動停止。事實上，綠色和平的定期捐款通常在每月 2 日自動請款。如果你決定停止，最好在前一個工作天之前完成取消，這樣才能最大化避免下一期被扣到的風險。

Stopee 建議你現在就行動，而不是再等一個月。因為每一次延遲，都代表你的帳戶裡多被扣一筆。

綠色和平在台灣的付款模式與實際金額

本節說明綠色和平的定期捐款方案、官方計費方式，以及你實際每年會付出多少金額。

官方未明確公布免費試用期，也沒有按比例退款條款。這表示一旦扣款成立，你基本上沒有「七天內無條件退費」的保障。不過你確實可以隨時停止未來的捐款，只是已成立的款項不會回到帳戶裡。

綠色和平捐款的年度稅務優惠與帳務

綠色和平會在每年年底或次年初開立捐款證明，讓你作為所得稅抵扣之用。這是許多捐款人選擇延後取消的原因之一，因為他們想等到報稅後再停止。如果你也有這個考量，建議先向官方確認年度證明的寄送日期，再決定取消時機。

綠色和平的台灣客服電話是 02-2361-2025，服務時間為週一至週五 09:30 至 17:00；電子郵件是 [email protected]。如果你有任何關於稅務證明或扣款日期的疑問，可以透過這些管道直接洽詢。

取消綠色和平定期捐款的三個官方方法

本節逐步說明你如何透過官網會員專區、電話或電子郵件取消綠色和平定期捐款。每個方法都有各自的優缺點，你可根據自己的狀況選擇最方便的。

方法一：從官網會員專區取消（最快）

這是官方最直接推薦的方式。如果你當初是在綠色和平官網建立定期捐款帳戶，那麼官網會員專區應該有取消功能。

1. 開啟瀏覽器，前往 綠色和平會員專區
2. 使用你的註冊信箱和密碼登入
   • 若忘記密碼，點擊「忘記密碼」並依指示重設
   • 若無法登入，先檢查 Caps Lock 是否誤開
3. 進入帳戶後，尋找與「捐款設定」或「定期捐款管理」相關的分頁
4. 點擊你的當前方案（例如「每月 NT$200.00」），尋找「停止捐款」、「取消」或「暫停」按鈕
5. 確認取消指示，系統應會要求你選擇停止原因（可選項通常包括預算調整、支持不足、改變想法等）
6. 立即截圖成功畫面 - 這是最重要的一步，因為這證明你已完成取消操作
7. 檢查登記信箱是否收到確認郵件。若 5 分鐘內未收到，查看垃圾信件夾
8. 記下確認信中的取消日期與參考編號，以供日後查證

Pro tip: 若在官網找不到取消按鈕，先不要急著重複點擊或重新登入多次，這只會讓系統紀錄混亂。改成直接打電話給客服，或改用電子郵件方法。

方法二：撥電話給綠色和平客服（最直接確認）

如果你無法登入帳戶，或想透過人工確認，電話是最有效的方式。綠色和平客服能即時告訴你取消是否成立，以及下一次請款是否已停止。

1. 準備好你的以下資訊：
   • 全名（必需）
   • 註冊時的電子郵件或電話（必需）
   • 付款工具的末四碼或付款方式（例如「以信用卡結尾 1234 付款」）
   • 當前捐款金額（例如「每月 NT$200.00」）
   • 最近一次扣款日期（如有的話）
2. 在週一至週五 09:30 至 17:00 之間撥打 02-2361-2025
3. 接通後，清楚表達：「我要取消綠色和平的定期捐款，請協助我停止 [金額] 的 [月次/年度] 方案」
4. 對方會核實你的身份與捐款方案
5. 客服確認後，詢問以下細節：
   • 取消生效日期是何時？
   • 下一次請款日期是否已更新？
   • 是否會寄送確認郵件？
   • 若要求，是否能在通話中提供確認編號？
6. 記下對方提供的任何確認編號或日期
7. 通話結束後，立即截圖你手機上的通話紀錄與時間戳
8. 等待確認郵件，通常在 1-3 個工作天內寄出

Warning: 台灣常見狀況是客服線路忙碌，尤其在月初或月末。若多次無法接通，不妨改用電子郵件，或在下午 2 點後嘗試，通常接通率較高。

方法三：寄電子郵件或信件取消（最有紀錄）

若你希望保留正式的書面紀錄，或多次電話無法接通，電子郵件或郵寄是備選方案。Stopee 建議這個方法特別適合帳務爭議或已多次聯絡仍未處理的情況。

1. 開啟你的電子郵件客戶端
2. 收件人填入：[email protected]
3. 主旨寫：「取消定期捐款 - [你的全名]」
4. 信文內容包括：
   • 敬禮開頭：「綠色和平台灣辦公室您好」
   • 清晰陳述目的：「我要取消我的定期捐款方案」
   • 提供個人資訊：全名、註冊信箱、聯絡電話
   • 指定要取消的方案：「目前的每月 NT$200.00 方案」或「年度 NT$2,400.00 方案」
   • 附加證據：最近一次扣款日期、金額、付款工具末四碼
   • 明確要求：「請確認此取消於收到本信後立即生效，並停止下一次自動扣款」
   • 簽署：你的全名與聯絡電話
5. 附加截圖或帳單影本，如果有的話
6. 點擊「傳送」，並立即截圖整封郵件
7. 在行事曆上標記「等待綠色和平確認」，並設定 3 天後的提醒
8. 若 3 個工作天內未收到回覆，改用電話追蹤，或寄送第二封郵件

Pro tip: 電子郵件的好處是完整留下時間戳與寄送紀錄。若之後出現「我沒有收到你的取消信」這類爭議，你可以用郵件內容作為證據。務必將確認郵件與任何回覆都存檔。

取消前必做的三個檢查清單

本節列出你在正式取消前應先完成的準備工作，這些步驟能大幅降低事後糾紛的風險。

檢查一：確認下一次請款日期

綠色和平通常在每月 2 日進行自動扣款。如果你在 10 月 1 日取消，目標就是避免 10 月 2 日的扣款。所以最理想的做法是在每月 1 日的下午，或上個月底之前完成取消。

在你的信用卡帳單或綠色和平會員帳戶中，查看最近三次的扣款日期。若都是月初，那就確認下一次請款日期，並在那之前至少 24 小時完成取消。

檢查二：截圖目前方案與帳戶頁面

在取消前，用手機或電腦截圖以下畫面：

• 你的會員帳戶首頁，顯示已登入狀態與姓名
• 定期捐款設定頁，清楚顯示當前方案金額與扣款週期
• 最近三次的扣款紀錄與日期（若可見的話）
• 信用卡帳單上相應的扣款項目

這些截圖是你最直接的證據，日後若出現「我明明取消了卻還被扣款」，這就是你能拿出來的佐證。Stopee 建議將這些截圖存入雲端資料夾（例如 Google Drive 或 OneDrive），以防手機遺失。

檢查三：記下扣款金額與支付方式

精確寫下你的月費或年費金額（NT$200.00 或 NT$2,400.00），以及付款工具（信用卡結尾數字、銀行帳戶等）。這樣和客服溝通時，對方能快速確認你的身份與方案，不用再花時間解釋。

同時檢查一下信用卡有效期。若即將到期，取消後也要記得更新聯絡資料，以免舊卡失效後系統無法扣款，反而造成其他後續問題。

取消後會發生什麼，以及常見的擔憂

本節說明取消綠色和平定期捐款後你應該預期的變化，以及如何處理可能出現的問題。

停止的是未來請款，不是過去已完成的捐款

一旦你成功取消，綠色和平會停止未來的定期扣款。但這不代表已成立的捐款會被追回。換句話說，如果你在 10 月 2 日被扣了 NT$200.00，然後在 10 月 5 日完成取消，那 10 月 2 日的 NT$200.00 不會退回給你。

綠色和平的條款明確指出，一旦捐款進行，款項即已生效，不提供未使用期間的退費。這和某些影音訂閱或軟體服務的按日比例退款政策完全不同。你取消的是自動續約的安排，而不是購買尚未消耗的服務。

未來收到郵件或電話可能表示系統未完全更新

有些捐款人反映，取消後仍收到綠色和平的募款郵件或電話聯絡。這不一定表示取消失敗，只是可能代表行銷系統和帳務系統的更新時間差。通常需要 1-2 週才能完全同步。

如果你希望立即停止所有聯絡，可在會員專區調整「偏好設定」，或直接在回覆郵件時註明「請停止所有募款聯繫」。官方客服也能協助更新你的聯絡偏好。

若不取消，下一次請款仍會進行

這是最常見的誤解。許多人以為只要停用信用卡、長期不登入帳戶，或不回應郵件，系統就會自動停止扣款。事實上，只要付款工具仍有效且你未主動取消，綠色和平的系統會依原設定持續進行自動扣款。

Warning: 若你的信用卡到期而沒有更新，系統可能會標記扣款失敗，但這不等於取消。一旦你換卡或補充卡號資料，系統可能再次嘗試扣款，甚至補扣之前失敗的額度。最保險的做法就是主動正式取消，而不是等著被動停止。

綠色和平的退款政策與申請帳務處理

本節說明綠色和平的退款規則、你在什麼情況下可能有機會拿回已扣款項，以及如何向官方或銀行申請帳務爭議處理。

一般情況下，已成立捐款不退款

官方文件清晰指出，綠色和平不提供按比例退款或未使用期間退費條款。一旦定期捐款開始扣除，該筆款項即属於捐款，而非購買服務，因此不適用一般商務退貨邏輯。

如果你是因為改變想法（例如「發現其他環保組織更符合我的價值觀」或「預算不足」）而想拿回已捐款項，實務上成功率極低。官方的立場通常是「感謝你的支持，但捐款一經進行即生效」。

帳務錯誤時的三種申請途徑

如果出現以下情況，你有合理的理由申請帳務處理或例外退款：

• 重複扣款（例如同一筆被扣兩次）
• 取消後仍被扣款（表示系統異常）
• 未經授權扣款（例如你從未同意過該筆捐款）
• 金額異常（例如被扣 NT$500.00 但方案只有 NT$200.00）

途徑一：直接向綠色和平提出爭議

1. 寄電子郵件至 [email protected]，主旨寫「帳務爭議 - 請求退款」
2. 信中詳細描述問題：「我在 [日期] 被扣 NT$[金額]，但我已在 [日期] 取消。請調查為何仍出現重複扣款」
3. 附上取消確認郵件、扣款截圖與信用卡帳單
4. 明確要求：「請在 7 天內調查並退款，或提供說明」
5. 同時致電 02-2361-2025 通知對方，讓他們在電話紀錄上也有記載
6. 保留所有通信紀錄

途徑二：向發卡銀行申請信用卡爭議款

如果綠色和平在合理時間內（通常 14-30 天）未有回應或退款，你可以向發卡銀行申請爭議款處理，也就是「拒付」（chargeback）。這是台灣消費保護的有效手段。

1. 聯絡你的信用卡銀行客服（通常在卡片背面或官網有專線）
2. 告知爭議情況：「我對 [日期] 由綠色和平扣取的 NT$[金額] 提出異議，原因是 [重複扣款 / 取消後仍扣 / 未授權]」
3. 銀行會要求你提供以下文件：
   • 爭議交易的帳單截圖
   • 與綠色和平的取消確認郵件
   • 往來通信紀錄（郵件或通話紀錄）
   • 已嘗試自行解決的證明（例如發送過申請退款的郵件，但未獲回應）
4. 銀行通常會進行調查，並在 60-120 天內給予結果
5. 若銀行認定爭議成立，款項會退回到你的帳戶

Pro tip: 信用卡爭議款的成功率取決於你的舉證。Stopee 建議在申請前確保你已保留完整的時間戳證據，包括取消確認郵件、扣款日期與多次聯絡紀錄。

途徑三：聯絡台灣消費者保護委員會

若綠色和平拒絕退款，且銀行爭議款也無法申請（例如超過爭議期限），你可以向消費者保護委員會投訴。雖然捐款通常不適用「七天猶豫期」，但若涉及帳務錯誤或系統異常扣款，仍有可能獲得調解。

台灣消費者權利與綠色和平的合規狀況

本節說明台灣消費保護法與相關規範如何適用於綠色和平的定期捐款，以及你有哪些法律保護。

七天猶豫期為什麼不適用於捐款

台灣消費者保護法第 19 條規定，消費者透過通訊交易或訪問交易購買商品或服務，有 7 天內解除合約的權利。但這項規定不適用於「一經提供即消耗的服務」或「非消費性質的交易」。

綠色和平的定期捐款屬於後者，因為：

• 捐款是非消費性質的交易（你不是購買商品或消費服務，而是贊助環保事業）
• 捐款一經進行即生效（款項即日進入組織帳戶，無法「未消耗」）
• 法律明確排除這類交易適用七天解除權

這表示你不能以「反悔」為由要求退款。但如果涉及系統異常、帳務錯誤或未經授權扣款，情況就不同，那時就需要依「帳務爭議」而非「消費悔約」來處理。

你仍然享有的消費者保護

雖然七天解除權不適用，但你仍受台灣其他消費保護法規保護：

• 明確告知責任： 綠色和平應清楚說明扣款日期、金額與方案內容。如果官方沒有清楚揭露，你可申請調解
• 帳務誠實責任： 若系統異常或過度扣款，組織有責任更正。重複扣款是明確的侵害行為
• 取消便利權： 法規傾向保護消費者「隨時停止定期扣款」的權利，綠色和平亦確認捐款人「可隨時取消」
• 個人資料保護： 依個人資料保護法，綠色和平不能無故保留你的資料，若你要求刪除，官方應在合理時間內回應

遇到糾紛時的官方申訴管道

若綠色和平拒絕處理你的申請，你可向以下機構投訴：

Stopee 建議在提交官方申訴前，確保你已保留完整的文件證據與通信紀錄。這大幅提高調解成功率。

常見的取消誤解與避免陷阱

本節列出我們在協助消費者取消時最常見的錯誤，以及如何避免。

誤解一：停用帳戶等於取消捐款

許多人以為只要刪除帳戶、改變密碼或長期不登入，系統就會自動停止扣款。這是完全錯誤的。綠色和平的自動扣款系統獨立於帳戶狀態運作，只要付款工具有效且取消指令未被確認，系統仍會繼續請款。

正確做法是明確提交取消申請，而非被動等待。Stopee 強調，「不主動取消 = 繼續付款」。

誤解二：等到卡片過期就能自動停止

有人試圖透過不更新過期信用卡來停止扣款。表面看來合理，但實務上會造成：

• 扣款失敗紀錄堆積在你的帳戶
• 綠色和平多次嘗試扣款（通常會重試 3-4 次）
• 一旦你補充新卡資料，系統可能一次補扣多個月份
• 帳務變得混亂，日後難以確認實際狀況

最聰明的做法還是主動正式取消，而不是靠被動失敗來達到目的。

誤解三：致電一次不成功就代表系統沒收到

有些捐款人在電話未接通或無法清楚溝通後，就認為「客服沒幫我處理」。但事實是，台灣客服部門電話線路確實忙碌，特別是在月初。一次未接不代表永久失敗。

Stopee 的建議是，如果電話無法接通，改用電子郵件並留下電話以供回覆。郵件有時間戳記，更能保護你的權益。

誤解四：以為取消後能要求稅務證明的退款

有人認為既然取消了，年度稅務證明也應該作廢或調整。但官方通常會回應，稅務證明是基於已完成的捐款開立，取消後不會影響該年度的證明。如果你需要修改稅務記錄，應向國稅局查詢而非綠色和平。

這也是為什麼許多人會在報稅後再取消。若你有稅務相關疑慮，建議先向會計或國稅局確認，再決定取消時機。

取消綠色和平的完整時間線與檢查表

本節整理一份完整的取消時間線與清單，幫助你一步步順利完成程序，並追蹤進度。

取消前（現在就做）

• 檢查目前的捐款方案與金額（NT$200/月 或 NT$2,400/年）
• 查詢最近三次扣款日期，確認下一次請款日期
• 截圖會員帳戶頁面、定期捐款設定與信用卡帳單
• 記下付款工具末四碼與註冊信箱
• 決定取消方式（官網最快，客服最安心，郵件最有紀錄）
• 若有稅務考量，先向會計或國稅局確認

取消中（今天完成）

• 選擇並完成取消操作（官網、電話或郵件）
• 若用官網：立即截圖成功畫面
• 若用電話：記下對方名字、時間與確認編號
• 若用郵件：截圖已寄出的郵件確認
• 等待官方回覆或確認（通常 1-3 個工作天）

取消後（持續監督）

• 查看註冊信箱，確認取消確認郵件已收到
• 將確認郵件與所有相關文件存入雲端或外接硬碟
• 在行事曆上標記下一次原定扣款日期（通常是月初）
• 在該扣款日期後 3-5 天檢查信用卡帳單，確認沒有新的扣款
• 若發現未預期的扣款，立即截圖並聯絡客服
• 保留所有取消相關文件至少 6 個月

綠色和平辦公室與直接聯絡方式

若你需要親臨辦公室或寄送紙本文件，以下是綠色和平在台灣的兩個主要地點。

台北辦公室

地址： 台北市松山區復興北路 365 號 11 樓，郵遞區號 105401

電話： 02-2361-2025

服務時間： 週一至週五 09:30 至 17:00

適合情況： 希望親臨辦公室辦理或郵寄正式文件者

高雄辦公室

地址： 高雄市三民區平等路 45 號 1 樓，郵遞區號 807046

聯絡建議： 建議先致電台北辦公室查詢高雄辦公室的服務範圍與辦公時間

線上與遠距聯絡

• 電子郵件： [email protected]（適合取消、帳務爭議、稅務問題）
• 會員專區： greenpeace.org/taiwan/my-preferences（線上取消最快）
• 常見問題： greenpeace.org/taiwan/about/faq/more-about-donation（捐款常見問題）

Stopee 建議優先順序為：官網取消 > 電子郵件 > 電話確認。這樣既快速又留下完整紀錄。

最後的建議與下一步

取消綠色和平的定期捐款其實不複雜，關鍵是行動迅速與保留證據。許多人會拖延，結果又被扣了一次或兩次款項。最聰明的做法是現在就完成取消，然後在下一個應扣款日期後確認沒有新扣款。

Stopee 多年來協助數千位台灣消費者成功取消各類定期服務，從影音訂閱到健身房會員再到定期捐款。我們深知每個人的財務狀況都不同，沒有人應該為了不好意思而被迫繼續付款。你有權利隨時調整支出，包括停止綠色和平的捐款。

記住，取消的目標不是讓組織失望，而是誠實面對自己的預算。許多支持者在財務改善後還會重新贊助。目前的取消只是暫時調整，不是永久背棄。

現在就開啟你的取消流程。選擇最方便的方式（官網、電話或郵件），完成操作，截圖證據，然後可以安心等待確認。Stopee 祝你順利，如有任何困難或遇到官方不配合的狀況，隨時歡迎回訪我們網站取得更多協助資源。