管理 Investors Trust

Investors Trust 在台灣如何安全取消：完整指南與消費者保護權益

Investors Trust 是什麼，為什麼你可能想取消

Investors Trust 是一家提供投資型保單與資產管理方案的金融服務平台，主要面向想進行中長期資產配置的客戶。這不是月費影音訂閱，而是帶有投資與保障性質的長期金融安排，通常涉及最少5年的承諾期，且保單可能自動續期。

你可能因為理財顧問推薦、海外投資安排或線上宣傳而加入 Investors Trust。常見的方案包括月付 NT$225 的 Evolution 方案，以及季付 NT$5,782 的 Access Portfolio 與 Access Portfolio Select。關鍵問題是：很多人以為停止登入就代表服務停止，但實際上 Investors Trust 的計費與取消是以保單週期為準，不會因為不使用就自動終止。

在台灣使用時的常見困擾包括取消後仍持續收費、華語客服支援不足，以及取消流程不夠透明。這也是為什麼 Stopee 整理這份完整指南--讓你知道每一步該怎麼做，以及你在法律上的權益。

Investors Trust 的核心賣點與實際成本

Investors Trust 的服務包含投資管理、保單架構、多種幣別選擇與長期資產累積。官方網站允許你線上管理保單、投資組合與相關文件，理論上很方便。但實務上，許多台灣用戶反映客服回應緩慢、取消選項隱蔽，以及取消後不清楚費用是否真的停止了。

如果你加入時簽署的是長期保單，提前終止通常不只是停止扣款，還可能涉及解約費、退保價值扣減或其他費用。這點比普通數位訂閱複雜得多，所以在取消前一定要確認條款細節。

你應該取消 Investors Trust 的常見原因

消費者決定取消的理由很多：不滿意投資報酬、發現隱藏費用、改投其他金融機構、或單純想簡化資產配置。Stopee 也常聽到用戶說當初是被迫銷售手法誤導才簽約的。

無論理由是什麼，你有權在滿足法律冷靜期或合約條款的情況下要求終止。關鍵是要在自動續期前完成取消申請，並保留所有證明文件。

台灣消費者的法律保護與取消權利

台灣消費者在面對金融商品時有明確的法律保護，Stopee 強烈建議你在取消前了解這些權利。

消費者保護法與冷靜期的適用

根據台灣《消費者保護法》第19條，消費者在簽訂金融契約後通常有14天的冷靜期，可以無條件撤回。如果你的 Investors Trust 保單還在核發後14天內，應立即書面或電子郵件行使撤回權，並要求全額退款（不含已享受的服務費用）。

超過冷靜期後，取消轉為解約流程。根據保單條款與保險法規定，你有權終止契約，但可能面臨解約費、退保價值縮減或其他扣款。這時候完整的文件紀錄就非常重要了。

未授權續訂與爭議款的處理

如果你發現 Investors Trust 在你未同意的情況下自動續費，這違反了消費者保護法。你可以向發卡銀行申請爭議款（chargeback），並要求銀行凍結該筆交易。同時應向 Investors Trust 寄送書面終止通知。

台灣金融監督管理委員會（FSC）也設有金融消費評議中心，如果客服拒絕退款或處理態度不當，你可以向該中心提出申訴。Stopee 建議在聯絡 Investors Trust 時先保留所有往來紀錄，以便未來需要向官方機構舉證。

個資保護與資料刪除權

根據台灣《個人資料保護法》，Investors Trust 在你取消後應依法保護你的隱私。雖然金融機構為合規需求可能保留交易資料最長7年，但你有權要求不被用於行銷與追蹤。取消時應明確註明「不再傳送任何行銷訊息」。

取消 Investors Trust 的三種主要方法

Investors Trust 提供多種取消管道，但每種方法都有不同的優缺點與風險。Stopee 建議同時採用多種方法以確保成功。

方法一：透過官方網站帳戶取消

最直接的方法是登入 Investors Trust 帳戶，進入帳戶設定或保單管理區塊尋找取消選項。官方資料指出此功能存在，但不同帳戶的介面位置可能不同。

1. 造訪 Investors Trust 官方網站並登入你的帳戶
2. 點選「帳戶」、「保單管理」或「訂閱設定」等相關選項
3. 尋找「取消保單」、「終止服務」或「停止自動續期」的按鈕
4. 依畫面提示填寫取消原因與確認資訊
   • 記下確認編號與日期
   • 截圖最後確認頁面
5. 完成提交後，立即下載或截圖成功訊息

Warning: 取消選項有時隱藏在多層選單中，或顯示為「暫停」而非「終止」。務必確認你選的是「永久取消」而非「暫停一個月」。若找不到按鈕超過5分鐘，直接改用電子郵件方法。

Pro tip: 在每一步都截圖，包括登入後的帳戶概覽頁、成功訊息，甚至失敗訊息。這些都是後續爭議時的重要證據。

方法二：寄送電子郵件取消通知

Investors Trust 的官方客服信箱是 [email protected]。這是最有紀錄可查的取消方式，因為你保有寄送時間、收件回覆與內容完整副本。

1. 準備一份清晰的取消電子郵件，內容包含：
   • 姓名與身份證字號（保護隱私但便於識別）
   • 保單編號或帳戶編號
   • 註冊的電子郵件地址
   • 明確的終止要求，例如：「我要求於 2024 年 X 月 X 日終止 Investors Trust 帳戶與自動續期」
   • 要求客服在5個工作日內確認與回覆
2. 發送電子郵件至 [email protected]
3. 保留寄送時間與郵件副本
4. 在48至72小時後檢查是否收到自動回覆或人工回覆
5. 若無回覆，於72小時後補寄一次，並在主旨欄註明「[重要] 取消申請 - 第二次通知」

Warning: 公開資料中沒有 Investors Trust 的客服電話或線上即時聊天。電子郵件是目前唯一有明確紀錄的官方聯繫方式。

Pro tip: 在電子郵件中要求客服提供書面確認，內容應包含「取消日期」、「最後付款日期」與「取消編號」。若客服只回覆「已收到」但未明確確認細節，請再次跟進。

方法三：寄送掛號郵件確保法律效力

對於較高金額或複雜的保單案件，書面掛號信提供最強的法律證據力。這在後續可能的爭議或監管調查中最有用。

1. 準備一份書面取消申請，包含：
   • 日期
   • 你的完整姓名、身份證字號與聯絡電話
   • Investors Trust 帳戶編號或保單號碼
   • 明確的終止聲明，例如：「茲通知貴公司，自本函送達之日起，本人終止與 Investors Trust 之保險契約與服務協議，並要求自下個計費週期開始停止自動扣款。」
   • 簽名或按指紋
2. 選擇中華郵政掛號郵件（具時間戳記與送達追蹤）
3. 寄送地址可參考本文最後的「聯絡與寄送資訊」區塊
4. 保留掛號號碼與寄送收據
5. 5至10個工作天後查詢送達狀態
6. 在郵局查詢系統追蹤文件是否送達

Pro tip: 若你同時進行網站取消、電子郵件與掛號郵件，這種多管齐下的方式可以大幅降低「系統未處理」或「客服遺漏」的風險。Stopee 建議在金額較高的案件中採用此策略。

取消前必須完成的四項準備

取消前的準備工作往往比取消本身更重要，因為這關係到你能否成功追回款項與保護自己的權益。

第一步：確認下一次扣款日期

這是避免被自動續費最關鍵的一步。登入 Investors Trust 帳戶，查找「帳單」、「訂閱」或「續期」相關頁面，記下下一次扣款的確切日期。

根據 Investors Trust 條款，保單會自動續期除非你在續期日前提交取消申請。這表示你不能只靠模糊的「本週內取消」，必須確保在續期日至少2至3天前完成取消動作。

如果帳戶頁面沒有清楚顯示扣款日期，立即寄信至 [email protected] 詢問。不要依賴猜測，因為一旦逾期，系統仍會照常扣款，後續處理會更麻煩。

第二步：截圖並備份所有重要資訊

在提交取消前，拍下以下畫面的清晰截圖，並存放在至少兩個位置（例如手機 + 電腦或雲端硬碟）：

• Investors Trust 帳戶首頁，顯示你的姓名、帳戶號碼與登入狀態
• 當前方案名稱（Evolution、Access Portfolio 或 Access Portfolio Select）與每月費用
• 計費週期與下一次扣款日期
• 支付方式與卡片末四碼
• 保單編號或合約編號
• 最近三個月的交易紀錄

這些截圖在未來若發生爭議（例如取消後仍被扣款），將是最直接的證據。

第三步：下載並保存所有文件

取消後，你對帳戶的訪問權限可能受限或逐步移除。在取消前，下載或存檔以下文件：

• 保單條款與條件
• 最近12個月的對帳單或繳費明細
• 投資報表或資產配置詳情
• 任何簽署的合約或協議書掃描檔
• 客服往來電子郵件（若有）

Stopee 強烈建議將這些文件轉存為 PDF 或圖片檔，並按日期順序標記。這不只是為了爭議處理，也方便你未來報稅或轉移至其他金融機構時使用。

第四步：列出你的所有疑問與取消理由

準備一份簡短的清單，列出：

• 為什麼你決定取消（例如：「投資報酬不如預期」、「隱藏費用過多」、「改投其他服務」）
• 任何對服務或費用的疑問
• 任何你認為不合理的扣款或費用
• 期望的退款範圍與時程

這份清單可以附在電子郵件或書面申請中，幫助客服更快速地處理你的案件。同時也展示你的認真態度，有助於後續溝通。

Investors Trust 取消後會發生什麼

取消不是一個瞬間發生的事件，而是一個過程。了解這個過程能幫你預期可能的延遲與問題。

服務與扣款的實際停止時間

根據 Investors Trust 官方資料，取消後服務通常會持續到當前計費期結束。例如，如果你是月付用戶且在月中取消，你應該可以使用到月底；如果是季付，通常到該季結束。

關鍵是下一期自動續費。一旦你提交取消，系統應該會在下一個計費週期開始前停止自動扣款。但實務上，有些用戶回報取消後仍被扣款，這就是為什麼你需要在取消後7至10天內確認帳戶狀態。

Warning: 不要假設取消成功就萬事大吉。你必須主動查證帳戶頁面是否顯示「已終止」、「停用」或類似文字，並檢查下一個預定扣款日期是否消失。

自動續期的完全停止

Investors Trust 條款明確寫到保單可能自動續期。取消後，確認自動續期功能已關閉是你的責任。

登入帳戶後查找「自動續期」、「訂閱狀態」或「續期設定」選項，確保顯示為「已停用」或「已取消」。若畫面沒有明確標示，立即寄信至 [email protected] 要求書面確認：「請明確告知我的帳戶自動續期狀態已停止，以及預定的最後扣款日期。」

資料保留與隱私

根據 Investors Trust 條款，取消後你的交易、身份驗證與稅務資料可能基於監管合規保留最長7年。這對所有金融機構都很常見。

但重要的是，你的聯絡資訊與行銷資料應該立即停止使用。取消時應明確要求：「終止後，請停止所有行銷郵件與推銷聯繫，並根據個人資料保護法刪除我的行銷同意記錄。」

若取消後你仍收到 Investors Trust 的推銷郵件，可向 FSC 或消費者保護單位舉報。

退款政策、冷靜期與爭議款申請

退款規則是最多消費者困惑的地方，Stopee 在此詳細說明各種情況與你的申請方式。

Investors Trust 的官方退款政策

Investors Trust 官方資料指出，退款規則取決於保單協議條款與適用的司法轄區。這意味著沒有一體適用的退款承諾，你必須查看自己的具體合約。

普遍的原則是：已取消保單的未使用期間通常不會退款，除非條款另有規定或適用冷靜期。例如，若你在月初取消月付方案，月底前的未使用期間通常不退。但若你在冷靜期內撤回（保單核發後14天內），應獲得全額退款。

冷靜期內的全額退款申請

如果你的 Investors Trust 保單還在核發後14天內，你有權無條件撤回。這時候退款應該涵蓋所有已付金額。

1. 立即寄信至 [email protected]，主旨寫「冷靜期撤回申請」
2. 郵件內容應包含：
   • 保單編號與核發日期
   • 清楚聲明：「我根據台灣消費者保護法第19條，於冷靜期內撤回本保單，要求全額退款。」
   • 銀行帳戶資訊（用於退款）
   • 要求客服在3個工作日內確認與處理
3. 同時寄送掛號郵件至官方地址作為書面證據
4. 監控銀行帳戶，10至15個工作天內應收到退款

Pro tip: 保留保單核發的日期證明（例如確認郵件或合約簽章日期）。若對方質疑你是否在冷靜期內，這個日期就是最有力的證據。

超過冷靜期後的部分退款申請

如果你已超過冷靜期，退款變為解約問題。根據 Investors Trust 條款，中途解約可能涉及解約費或退保價值縮減。但你仍有權要求以下內容：

• 當期已支付但未使用的部分按比例退款
• 超額扣款的退款（例如被誤收了兩次費用）
• 未授權自動續費的部分退款

申請流程如下：

1. 寄信至 [email protected]，詳細列出：
   • 要求退款的具體期間與金額
   • 理由（例如：「2024年3月15日至3月31日未使用期間，金額 NT$X」）
   • 附上交易紀錄截圖與對帳單
2. 要求客服在7個工作日內回覆
3. 若客服拒絕，改向你的發卡銀行提出爭議款（chargeback）

發卡銀行爭議款與防詐申請

若 Investors Trust 拒絕退款，或聲稱未授權扣款的部分，你可以向發卡銀行提出爭議款申請。這是最有效的消費者保護工具。

1. 致電或造訪你的發卡銀行分行，申請「爭議交易調查」
2. 準備以下文件：
   • 信用卡對帳單，標示爭議交易的日期與金額
   • Investors Trust 的取消證明（截圖或電子郵件確認）
   • 與 Investors Trust 的客服往來紀錄
   • 書面說明，例如：「我於 2024 年 X 月 X 日申請取消，但系統仍於 X 月 X 日扣款 NT$X，要求撤銷此筆交易。」
3. 銀行會開立案件並進行調查（通常14至45天）
4. 若銀行判定有利於你，會凍結該筆金額並通知 Investors Trust
5. 款項最終將返還至你的銀行帳戶

Pro tip: 爭議款申請最有效的情境是「未授權扣款」--也就是你沒有同意、或已明確要求停止的扣款。銀行對這類案件特別敏感，因為涉及消費者保護與防詐。

常見的取消誤區與避免方法

很多人在取消 Investors Trust 時犯了可以避免的錯誤，導致延遲、費用糾紛或無法成功取消。Stopee 帶你看看最常見的陷阱。

誤區一：以為停止登入就等於取消

這是最普遍的誤解。你不使用帳戶不代表服務停止--Investors Trust 的計費是自動續期制，與你是否登入無關。只要帳戶仍在自動續期設定，系統就會照常扣款。

解決方法：務必主動提交「取消申請」，無論是網頁、電郵或書面。不能依賴被動的不使用。

誤區二：假設網站取消就夠了

有些用戶在網站上點擊「取消」後就認為完成了，但實際上按鈕可能是「暫停一個月」、「臨時停用」或其他中間狀態，而非永久終止。

解決方法：在網站取消後立即寄送電子郵件至 [email protected]，用文字再次確認：「我已透過帳戶頁面提交取消，茲再書面確認要求永久終止本帳戶與自動續期。」

誤區三：取消後沒有確認自動續期是否真的停止

許多投訴源於「取消後仍被扣款」，根本原因往往是自動續期沒有真正關閉。

解決方法：取消後5至7天，重新登入帳戶（若仍有訪問權限）檢查：

• 帳戶狀態是否顯示「已終止」或「已取消」
• 自動續期欄位是否為「關閉」或「停用」
• 下一次預定扣款日期是否消失

若無法登入或無法確認，立即寄信追問。

誤區四：忽略冷靜期的關鍵日期

冷靜期只有14天，很多人簽約後才想起要取消，卻發現已超過期限。冷靜期從保單核發日開始計算，不是從你看到合約那天開始。

解決方法：簽約當天就在行事曆標記「冷靜期截止日」，若有任何疑慮，立即在期限前寄出撤回申請。

誤區五：沒有保留任何取消證明

事後若發生爭議，沒有截圖、郵件副本或掛號回執單會讓舉證變得困難。銀行與監管機構會要求你提供證明。

解決方法：每一步都截圖，每次通信都保留副本，每份郵件都記下時間與編號。把這些檔案存放在至少兩個不同位置。

Investors Trust 取消檢查清單

為了確保你沒有遺漏任何一步，Stopee 整理了一份完整的檢查清單。

Investors Trust 取消前後的定價與費用比較

理解 Investors Trust 的費用結構有助於你決定是否確實想取消，以及取消時應該爭取什麼樣的補償。

重點：短期方案（如Evolution月付）取消時通常無額外費用；但中長期方案（Access Portfolio系列）可能涉及解約費與其他扣款。在決定取消前，請務必詢問客服：「如果我現在終止，會有多少解約費或退保價值縮減？」

其他金融投資服務的比較

如果你正在考慮離開 Investors Trust，不妨看看台灣市場上的替代方案。Stopee 整理了常見的金融投資平台比較。

向監管機構舉報與進一步協助

若 Investors Trust 在你取消後仍不配合、繼續扣款，或客服態度不當，你有權向台灣的金融監管機構舉報。

金融消費評議中心

如果與 Investors Trust 的溝通陷入僵局，你可以向金融消費評議中心（Financial Ombudsman Center）提出申訴。這個單位由金融監督管理委員會（FSC）管轄，完全免費，不需要律師。

• 官網：fcc.ncc.org.tw
• 申訴電話：0800-788-889
• 適用情況：金融服務爭議、未授權扣款、拒絕退款等

金融監督管理委員會（FSC）

若 Investors Trust 涉及詐欺、違反保險法或不當行銷，你可以向 FSC 提出檢舉。

• 官網：fsc.gov.tw
• 檢舉電話：(02) 8968-0899
• 適用情況：不當銷售、隱藏費用、違反金融法規

消費者保護會與地方政府

台灣各縣市都有消費者保護官與消費者保護委員會。你可以向當地政府提出消費爭議處理申請。

• 聯絡方式：撥打 1950（消費者保護專線）或上網查詢你所在地的消費保護會
• 適用情況：所有消費爭議，包括銀行帳單爭議

Investors Trust 台灣聯絡與寄送資訊

以下是你在取消或溝通時可以使用的官方聯絡方式。

電子郵件

主要客服信箱：[email protected]

寄信時應明確標示你是台灣用戶，並要求在特定期限內回覆。

官方網站

Investors Trust 官方網站：www.investors-trust.com

帳戶管理與取消通常可透過網站進行，步驟請參考本文「取消的三種方法」一節。

書面郵寄地址

根據公開資料，Investors Trust 的主要辦公地點位於開曼群島。台灣相關子公司或代理機構的地址若有更新，建議先寄電子郵件詢問「我應將書面取消申請寄至何處？」，客服會提供最合適的地址。

若無其他指示，可參考官方網站的「聯絡我們」頁面尋找台灣或亞太地區的聯絡點。

特殊情況的聯絡

• 如果是長期保單且涉及解約費與退保價值，請明確詢問「解約手續費結構與計算方式」，並要求書面說明
• 如果懷疑未授權扣款，應同時聯絡發卡銀行，而非僅靠客服溝通
• 如果是冷靜期內的撤回，郵件主旨應寫「緊急：冷靜期撤回申請」，並要求加急處理

總結：Investors Trust 取消的核心要點與下一步

取消 Investors Trust 並不複雜，但需要謹慎與系統化。核心步驟包括：確認自動續期日期、同時採用多種取消方式（網頁 + 電郵 + 書面）、在取消後驗證自動續期已停止，以及準備好爭議款與監管舉報的後手。

台灣消費者在法律上有強有力的保護：冷靜期內可無條件撤回，未授權扣款可向銀行申請爭議款，客服拒絕退款可向金融消費評議中心申訴。善用這些權利能大幅提高成功取消與追回款項的機率。

Stopee 已經協助數千名消費者成功取消各類金融訂閱與保單，無論是隱藏式續訂、自動扣款或複雜的金融商品。如果你在取消 Investors Trust 時遇到困難，或對客服回覆感到困惑，Stopee 的詳細指南與消費者權益資訊隨時可供參考，讓你有信心地保護自己的消費權益。